|
Connect with guest room
• Connection with guest room is only possible provided that the caller calls the guest 's name and , if possible, a room number. The operator must verify the information in the program Opera, and if everything is correct, make the connection , without waiting for the guest.
• If a caller calls the room number and the name of the guest, but they do not coincide with the data in the program Opera, a guest must search by name. Notify the caller that the guest resides in a different room , but do not call this number , and make the connection .
• If the caller only knows the room number, but difficult to name the name of the guest, you can not make the connection ! It should politely ask the caller to specify the information and call back later.
• The number of guest rooms is strictly confidential information , so it is in any case not be disclosed to third parties. If the caller asks him to call the guest room number , then the answer should be as follows : "This information privacy policy . I can connect you to the guest room , and he if he deems it necessary , he will tell you the number of my room . "
• Privacy is also information about the date of arrival / departure visitor, his fare , with whom he lived , etc. etc.
• If a guest calls from the room and wants to know the room number of other guests, we can provide the information , making sure that the guests are in the same group, or live by the same company. This information is checked in the program Opera.
• If a caller calls the name of the guest which is not in the database of the program Opera, you should answer : "Unfortunately, the guest with this name is not registered in our hotel. Please verify the information and call back later . "
• If you have received calls for the guests , with the status of Incognito , you should treat them according to the procedure of " Calls for guests staying incognito ."
|
Соединение с комнатой гостя
- Соединение с комнатой гостя возможно только при условии, если звонящий называет фамилию гостя и, по возможности, номер комнаты. Оператор должен сверить данную информацию в программе Opera, и, если всё верно, произвести соединение, не дожидаясь ответа гостя.
- Если звонящий называет номер комнаты и фамилию гостя, но они не совпадают с данными в программе Opera, следует произвести поиск гостя по фамилии. Предупредить звонящего, что гость проживает в другом номере, но не называть этот номер, и произвести соединение.
- Если звонящий знает только номер комнаты, но затрудняется назвать фамилию гостя, соединение производить нельзя! Следует вежливо попросить звонящего уточнить данную информацию и перезвонить позже.
- Номер комнаты гостя является строго конфидециальной информацией, поэтому его ни в коем случае нельзя разглашать третьим лицам. Если звонящий просит назвать ему номер комнаты гостя, то отвечать следует следующим образом: «Эта информация конфидециальна. Я могу соединить Вас с комнатой гостя, и он, если посчитает нужным, сам назовет Вам номер своей комнаты».
- Также конфидециальной является информация касательно даты заезда/выезда гостя, его тарифа, с кем он проживал и т.д. и т.п.
- Если гость звонит из комнаты и желает узнать номер комнаты другого гостя, то мы можем предоставить такую информацию, предварительно убедившись, что гости находятся в составе одной группы, либо живут от одной компании. Данная информация проверяется в программе Opera.
- Если звонящий называет фамилию гостя, которого нет в базе данных программы Opera, то следует отвечать: «К сожалению, гость с данной фамилией не зарегистрирован в нашей гостинице. Пожалуйста, уточните информацию и перезвоните позже».
- Если поступают звонки для гостей, имеющих статус Инкогнито, то следует обрабатывать их согласно процедуре «Звонки для гостей, проживающих инкогнито.
|
