Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Благодаря бурному развитию электронных способов обмена информацией происходит становление нового способа, новой стратегии ведения бизнеса, который получил название электронного бизнеса.
Электронным бизнесом называется любая коммерческая деятельность компании, осуществляемая с помощью новых информационных сетевых технологий и использующая те возможности рынка, которые возникают в результате появления новых правил сетевой экономики.
Как и традиционный, электронный бизнес требует комплексного подхода, включающего планирование и управление. Основу электронного бизнеса составляют программное и аппаратное обеспечение, сети и каналы связи.
В систему поддержки электронного бизнеса входят: подсистемы обмена информацией; подсистемы электронного документооборота; подсистемы управления ресурсами компании.
Электронный бизнес обладает рядом несомненных преимуществ, помогающих решать многие проблемы современного бизнеса: обеспечение круглосуточной бесперебойной работы; обмен информацией с любой точкой мира, где имеются средства современной связи; автоматизацию бизнес-процессов компании; оптимизацию взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами; возможность осуществления платежей через Интернет и т.д.
Составной частью электронного бизнеса выступает электронная коммерция, осуществляющая операции по реализации товаров и услуг предприятия через компьютерную сеть.
На сегодняшний день наиболее распространенной формой электронной коммерции является организация торговли и обслуживания через Интернет. Говоря иными словами, электронная коммерция по своей сути есть торговля, основанная на современных компьютерных технологиях.
Наиболее распространенными являются следующие варианты электронного бизнеса:
Электронная торговля, как и классическая торговля, имеют несколько бизнес-моделей:
Кроме того, существует еще целый ряд экзотических моделей, связанных с видами бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G), правительство-граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п., но они не имеют для российского интер нет-рынка ощутимого практического значения.
В2С — самая "очевидная" бизнес-модель. Компания (юридиче ское лицо или частный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам. К этой категории бизнеса относится весьма значительный круг предприятий электронной коммерции: интернет-магазины, платные сервисы для физиче ских лиц, электронные казино, многочисленные компании, продающие консультационные и информационные услуги.
В структуру В2С-компании обычно входят следующие состав ляющие.
Модель В2В является еще одной (вместе с В2С) основной моде лью сетевого бизнеса. Она объединяет компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица ока зывают услуги и продают товары другим юридическим лицам. К этой категории относятся интернет-биржи, компании- производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и yслуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности.
В настоящее время, говоря о В2В-рынке, часто делают основной упор на межкорпоративные торговые площадки в Интернете. Действительно, в мире значительную часть оборотов В2В-рынка делают именно они. В России тоже появились свои отраслевые электронные биржи: MetalsRussia.com (металлы), ChemForam (фармацевтика), eMatrix (компьютерная техника), Zerno Online (зерно, сахар, подсолнечник), Faktura (универсальная интернет-биржа), eMetex (трубы и комплектующие), Depo.ru (компью терная техника). Но существуют и иные проявления модели В2В.
Структура В2В-компании во многом схожа со структурой компании В2С. Но есть и отличия:
В отличие от В2С-компании, система межкорпоративных расчетов обычно не подразумевает использование специальных сис тем электронных платежей. Во многом это связано с тем, что их статус и правила документооборота с их помощью между юридическими лицами до сих пор не вполне урегулированы россий ским законодательством.
Помимо двух основных моделей В2В и В2С выделяют еще ряд мо делей интернет-бизнеса: С2С, С2В, В2А, С2А и другие. Кроме того, многие сетевые проекты стремятся использовать несколько бизнес-моделей одновременно для диверсификации деятельности и повы шения, тем самым, ее устойчивости к колебаниям рынка. Хорошим примером такой диверсификации является продажа интернет-магазинами рекламного места на своих сайтах рекла модателям, работающим в смежных с ними областях бизнеса. Например, интернет-магазин, торгующий товарами для ново брачных, вполне может размещать на своем сайте рекламу рес торанов и кафе, организующих свадебные торжества. В этой си туации интернет-магазин, работающий на рынке В2С, продает рекламу юридическим лицам, т. е. выходит на В2В-рынок. Модели С2С (сетевые аукционы и торговые площадки, где фи зические лица торгуют друг с другом) и С2В (обработка ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги), по большому счету, являются производными моделя ми от В2В и В2С, поскольку оказывают услуги юридическим и физическим лицам. Другое дело, что услуги эти достаточно специфичны, а организация бизнеса по модели С2С несколько отличается от организации обычных В2В и В2С-компаний. Поэтому есть смысл рассмотреть эти модели подробнее. Модель С2С приписывается практически исключительно интер нет-аукционам, на которых торгуют между собой физические лица. Сетевые аукционы начали появляться в России в конце 1999 года. Сейчас их насчитывается более десяти. Концепция бизнеса такого аукциона предусматривает два пути получения доходов: комиссия, взимаемая с клиентов при совершении сде лок купли-продажи, и продажа рекламы юридическим лицам. Как можно заметить, это смесь моделей В2С и В2В. При этом в России интернет-аукционы предпочитают не брать с физиче ских лиц плату за свои услуги, а доходы получать исключитель но от рекламы, т. е. российский вариант С2С это, практически, один к одному рекламный вариант модели В2В. Есть, правда, и исключения. Например, аукцион может продавать некоторые рекламные услуги (выделение лота пользователя цветом или шрифтом и др.) физическим лицам. Тогда в модели появляется элемент В2С.
Модель С2В в условиях российского рынка не имеет самостоя тельного значения. Ее элементы используются некоторыми сете выми каталогами товаров и услуг для расширения сервиса. Идея этой модели достаточно прорта: есть сайт-каталог, на котором большое количество продавцов (юридических лиц) выставляют свои товары. При этом физические лица, посетители сайта, мо гут оставить на нем заявку на приобретение какого-либо из предлагаемых товаров по цене не выше такой-то. Заявка доступ на всем юридическим лицам, зарегистрированным в каталоге. Если кто-то из продавцов находит для себя приемлемой пред лагаемую в заявке цену, он связывается через каталог с покупа телем, и они совершают сделку купли-продажи.
Модель В2А (business-to-administration)— бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией). Эта модель в России существу ет только теоретически. В США уже сделаны первые шаги к ее практической реализации: информация о некоторых планируемых правительством коммерческих операциях (закупках, заказах и т. п.) публикуется в Интернете. При этом через Интернет при нимаются заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство проводит online-тендер.
Модель С2А (consumer-to-administration) — бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государст венных служб. Эта модель носит еще более теоретический ха рактер, чем В2А. Считается, что с использованием Интернета можно будет расширить взаимодействие между гражданами и администрацией в области социального обеспечения. Одним из шагов в этом направлении является намечающаяся тенденция к созданию Web-сайтов всех органов власти в России.
Маркетинг — деятельность, направленная на согласование предложения товаров с потребностями рынка.
Задачами классического маркетинга являются:
анализ реальных и потенциальных потребностей рынка;
изучение товарного рынка (изучение существующих и планирование будущих товаров);
планирование товародвижения и сбыта;
изучение конкурентов;
обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта;
обеспечение ценовой политики.
Методы Internet-маркетинга:
использование поисковых каталогов;
изучение «желтых страниц»;
изучение специализированных сайтов;
анкетирование;
регистрация и анализ откликов на размещенную информацию;
опрос в специальных конференциях и чатах;
использование технической статистики: анализ протоколов работы серверов (количество обращений, переходы, действия клиента и т.д.), cookie-файлов и др.;
определение с помощью локальных поисковых систем предпочтений пользователя.
Преимущества Internet-маркетинга:
интерактивность;
возможность комплексного контроля эффективности;
гибкая ценовая политика;
минимизация посредников;
отсутствие временных и пространственных ограничений на работу с клиентом;
оперативность;
низкие затраты на проведение маркетинговых исследований и рекламы;
создание «эффекта присутствия» при работе с клиентом;
- персонализация работы с клиентом.
Недостатки Internet-маркетинга:
большое количество электронного мусора, затрудняющее получение релевантной информации;
пассивность клиентов;
повышенные требования к оборудованию;
неопределенность аудитории;
массовая фальсификация информации в Internet.
Способы организации рекламы в Internet.
Основные задачи рекламы в Internet:
создание благоприятного имиджа фирмы;
расширение аудитории потенциальных клиентов;
сокращение издержек на рекламу;
оперативное обновление информации;
оперативная и информативная демонстрация товара. Баннер – графический блок на web-странице, представляющий фирму рекламодателя (логотип, слоган, рекламный призыв) и связанный гиперссылкой с сайтом рекламодателя. Оценка эффективности баннера:
1) Эффективность баннера по клику (щелчку мыши)
Э клик = Nкликов / N показ. * 100, где
Nкликов – количество кликов по баннеру,
Nпоказ. – общее количество показов баннера (обращений к странице с баннером). Средний показатель Э клик — 2%.
2) Эффективность баннера по покупкам
а) Э’покупок =N покуп. /N показ.* 100 ,
где Nпок. — количество покупок (после перехода по баннеру)
б) Э”покупок =N покуп /N кликов * 100
Э' = N покуп * N кликов = N кликов = Эклик
Э'' N показ N покуп N показ.
Брэндинг (имиджевая реклама) — реклама, направленная не на продажу кон кретного товара, а на создание имиджа фирмы или товара (total-брэндинг, unique-брэндинг, unique-total-брэндинг).
Формы e-mail рекламы:
рассылка обычного текста с рекламным сообщением;
рассылка текста с изображением;
использование служб рассылок (тематические сообщения + реклама);
участие в телеконференциях;
индивидуальные письма;
автоматическая подпись с информацией рекламного характера. Преимущества e-mail рекламы:
сфокусированное воздействие на определенного человека или группу;
- низкие затраты.
Спэм (от англ. spam - «колбасный фарш») — реклама по e-mail, которая осуще ствляется без ведома и согласия получателя.
Анализ маркетинговой эффективности Internet-ресурсов:
R S'' - S '
Э = Zприв = T + A×K ,
Ток=1/Э,
где
Э - эффективность,
R - финансовый результат функционирования сайта (дополнительная при быль),
Znpив – полные приведенные затраты на маркетинговые мероприятия,
S’ - прибыль до осуществления маркетинговых мероприятий,
S” - прибыль после осуществления маркетинговых мероприятий,
T - текущие затраты на Internet-маркетинг за анализируемый период (зарплата персонала, аренда и т.д.),
К - капитальные затраты (приобретение канала связи, обучение персонала и
т.д.),
А -коэффициент амортизации,
Ток - период окупаемости.