Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. В.Н. КАРАЗИНА
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ПО КУРСУ
«ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В
МЕНЕДЖМЕНТЕ»
Харьков - 2009
Составитель Родченко В.Б.
Рекомендовано к печати
Ученым советом экономического факультета
Харьковского национального университета им. В.Н.Каразина
(Протокол № 2 от 18.02.2009)
Родченко В.Б. Информационные технологии в менеджменте: Конспект лекций. – Х.: РИЗО ХНУ им. В.Н. Каразина, 2009. – 129с.
Харьков - 2009
СОДЕРЖАНИЕ
|
[1] [1.1] 1.1. Мировые тенденции становления информационного общества [1.2] 1.2. Информационный обмен и его виды
[2] Тема 2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ [2.1] 2.1. Понятие, виды, свойства экономической информации [2.2] 2.2. Структура, формы представления и отображение экономической информации [2.3] 2.3. Оценка экономической информации как объекта менеджмента [2.4] 2.4. Классификация экономической информации [3] Тема 3. Техническое и программное обеспечение ИТ и ИС управления организацией [3.1] 3.1. Состав технического обеспечения информационных технологий и информационных систем управления организацией [3.2] 3.2. Программные средства ИС управления организацией [3.3] 3.3. Программное обеспечение АРМ [3.4] 3.4. Ресурсы телекоммуникаций [3.4.1] 3.4.1. Основные направления развития телекоммуникаций [3.4.2] 3.4.2. Компоненты и типы телекоммуникаций [3.4.3] 3.4.3. Приложения телекоммуникаций в деловой сфере [4] Тема 4. Сущность и виды информационных систем [4.1] 4.1. Сущность информационных систем менеджмента (ИСМ) [4.2] 4.2. Основные виды информационных систем и их пользователи
[5] ТЕМА 5. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ [5.1] 5.1. Концептуальные основы создания информационных систем
[5.2] 5.2. Информационная система менеджмента современного [5.3] 5.3. Понятие, компоненты, задачи обработки данных [5.4] 5.4. Сущность CASE-технологий [6] ТЕМА 6. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ [6.1] 6.1. Сущность и компоненты СППР [6.2] 6.2. Сферы применения и примеры использования СППР [6.2.1] 6.2.1. Система «Симплан» [6.2.2] 6.2.2. Система PIMS [6.2.3] 6.2.3. Система ISDS [6.2.4] 6.2.4. Система IFPS [6.2.5] 6.2.5. Система MAUD
[7] ТЕМА 7. организация ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ [7.1] 7.1. Характеристика информационных систем менеджмента [7.2] 7.2. Этапы развития информационных систем менеджмента [7.2.1] 7.2.1. Системы планирования материальных ресурсов MRP [7.2.2] 7.2.2. Системы планирования производственных ресурсов MRPII [7.2.3] 7.2.3. Системы планирования ресурсов предприятия ERP [7.2.4] 7.2.4. Развитые системы планирования APS [7.2.5] 7.2.5. Компьютерные интегрированные системы СІМ [7.2.6] 7.2.6. Системы планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем CSRP [7.2.7] 7.2.7. Системы интеграции цепочек поставок SCI [7.2.8] 7.2.8. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM
[8] ТЕМА 8. подходы к СОЗДАНИю ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ [8.1] 8.1. Характеристика подходов к проектированию ИСМ [8.1.1] 8.1.1. Структурно-ориентированный подход [8.1.2] 8.1.2. Объектно-ориентированный подход [8.1.3] 8.1.3. Процессно-ориентированный подход [8.2] 8.2. Принципы создания динамических ИСМ [8.3] 8.3. Стадии создания информационной системы [9] Тема 9 оБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ИС [9.1] 9.1. Виды угроз безопасности ИС и ИТ [9.1.1] 9.1.1. Необходимость обеспечения информационной безопасности ИС и ИТ [9.1.2] 9.1.2. Виды умышленных угроз безопасности информации [9.1.3] 9.1.3. Вредоносные программы [9.2] 9.2. Методы и средства зашиты информации [9.2.1] 9.2.1. Оценка безопасности ИС [9.2.2] 9.2.2. Методы и средства построения систем информационной безопасности и их структура
[10] |
1.1. Мировые тенденции становления информационного общества.
1.2. Информационный обмен и его виды.
Человечество неотвратимо вступает в информационную эпоху. Вес информационной экономики постоянно возрастает, и ее доля выраженная в суммарном рабочем времени, для экономически развитых стран уже сегодня составляет 40-60% и ожидается, что к концу века она возрастет еще на 10-15%.
Одним из критериев перехода общества к постиндустриальной и далее к информационной стадии развития может служить процент населения, занятого в сфере услуг:
- если в обществе более 50% населения занято в сфере услуг, наступила постиндустриальная фаза его развития;
- если в обществе более 50% населения занято в сфере информационных услуг, общество стало информационным.
В ряде публикаций отмечается, что США вступили в постиндустриальный период своего развития в 1956 году ( штат Калифорния преодолел этот рубеж еще в 1910 году), а информационным обществом США стали в 1974 году.
Признавая несомненность достижений США и других стран в области информатизации, необходимо понимать, что определенная доля “информационности” этих стран создана за счет выноса ряда материальных, нередко экологически вредных, производств в другие страны мира, за счет так называемого “экологического колониализма”.
По некоторым оценкам, с начала нашей эры для удвоения знаний потребовалось 1750 лет, второе удвоение произошло в 1900 году, а третье - к 1950 году, т.е. уже за 50 лет, при росте объема информации за эти полвека в 8-10 раз. Причем эта тенденция все более усиливается, так как объем знаний в мире к концу ХХ века возросло вдвое, а объем информации увеличилось более, чем в 30 раз. Это явление, получившее название “информационный взрыв”, указывается среди симптомов, свидетельствующих о начале века информации и включающих:
- быстрое сокращение времени удвоения объема накопленных научных знаний;
- превышение материальными затратами на хранение, передачу и переработку информации аналогичных расходов на энергетику.
По мнению ряда авторов, процесс информатизации включает в себя три взаимосвязанных процесса:
- медиатизацию1 - процесс совершенствования средств сбора, хранения и распространения информации;
- компьютеризацию - процесс совершенствования средств поиска и обработки информации, а также
- интеллектуализацию - процесс развития способности восприятия и порождения информации, т.е. повышения интеллектуального потенциала общества, включая использование средств искусственного интеллекта.
Что же такое информационное общество? Каков его образ?
Общество считается информационным, если:
- любой индивид, группа лиц, предприятие или организация в любой точке страны и в любое время могут получить за соответствующую плату или бесплатно на основе автоматизированного доступа и систем связи любую информацию и знания, необходимые для их жизнедеятельности и решения личных и социально значимых задач;
- в обществе производится, функционирует и доступна любому индивиду, группе или организации современная информационная технология;
- имеются развитые инфраструктуры, обеспечивающие создание национальных информационных ресурсов в объеме, необходимом для поддержания постоянно убыстряющегося научно-технологического и социально-исторического прогресса;
- происходит процесс ускоренной автоматизации и роботизации всех сфер и отраслей производства и управления;
- происходят радикальные изменения социальных структур, следствием которых оказывается расширение сферы информационной деятельности и услуг.
Учеными выделяются два основных теоретико-методологических подхода к информатизации общества:
- технократический, когда информационные технологии считаются средством повышения производительности труда и их использование ограничивается, в основном, сферами производства и управления;
- гуманитарный, когда информационная технология рассматривается как важная часть человеческой жизни, имеющая значение не только для производства, но и для социальной сферы.
Причины значительного распространения технократического подхода, отождествления понятий “информатизация” и “компьютеризация” носят как объективный, так и субъективный характер. Объективно развитие новой техники вообще и , в частности, вычислительной техники идет стремительно, имеет “агрессивный” характер. Субъективно же существует весьма значительное число людей как незнакомых с проблемой, так и тех, кому внедрение в общественное мнение подобного отождествления приносит ощутимые финансовые и политические дивиденты.
Информатизация имеет четкую связь с экологобезопасным, устойчивым развитием общества. Основа информационной экономики - знания или интеллектуально-информационный ресурс. Знания имеют неоспоримые преимущества по сравнению с материальными ресурсами - фундаментом предыдущих этапов развития общества. Материальные ресурсы жестко подчиняются законам сохранения. Если вы берете что-то у природы - вы обостряете экологические проблемы, если же пытаетесь взять у соседа - порождаются конфликты и войны. Социально-экономическая структура общества, базирующаяся на информационной экономике, уже по своей сущности избегает большинства социально-экономических и экологических проблем и в потенциале предполагает экспоненциальное развитие общества по основным его параметрам (“знания - порождают знания”).
Как только информационная среда начинает рассматриваться как средство коммуникации, несводящейся к передаче фактических сведений, но связанной с передачей мнений, приказаний, обещаний, гипотез, вопросов, слухов и т.д., она выступает неотъемлемым фрагментом культуры и должна исследоваться в этом качестве.
Абсолютизации первого подхода предполагает веру в то, что технические возможности предопределяют цели развития общества (возникают технические утопии).
Абсолютизация второго подхода может привести к забвению технических возможностей информатизации, недооценке технических нововведений.
Типы обменов в обществе:
- материальный;
- энергетический;
- информационный (актуален с середины ХХ века).
Предметом нашего рассмотрения является информационный обмен. История совершенствования информационного обмена совпадает с историей создания и усовершенствования знаковых систем, техники создания знаков.
Основными фазами информационного обмена являются: устная фаза; письменная фаза; книжная фаза; компьютерная фаза.
Д.С. Робертсон (США), исходя из взаимообусловленности цивилизационного и информационного процессов, выдвинул формулу “цивилизация - это информация”. Опираясь на количественные меры математической теории информации, Робертсон ранжирует цивилизации по количеству производимой ими информации следующим образом :
Уровень 0 - информационная емкость мозга отдельного человека - 107 бит;
Уровень 1 - устное общение внутри общины, деревни или племени - количество циркулирующей информации 109 бит;
Уровень 2 - письменная культура; мерой информированности общества служит Александрийская библиотека, имеющая 532800 свитков, в которых содержится 1011 бит информации;
Уровень 3 - книжная культура: имеются сотни библиотек, выпускаются десятки тысяч книг, газет, журналов, совокупная емкость которых оценивается в 1017 бит;
Уровень 4 - информационное общество с электронной обработкой информации объемом 1025 бит.
Рассмотрим вклад каждой исторической фазы в совершенствование эффективности информационного обмена.
1) Устная фаза.
Развитие речи, языка - объективный процесс в развитии общества. Как отмечал Ф.Энгельс, “развивающиеся люди доразвивались до того, что им стало необходимо что-то сказать друг другу”.
Труд сыграл свою роль в развитии человека. Речь повлияла на его развитие в неменьшей степени.
Речь - отражение мыслительных процессов (вершина айсберга). Культура речи отражает развитие человека.
Как показал математический анализ, язык обладает в среднем 20% избыточностью. Это означает, что любое сообщение можно без потери информации сократить на 1/5, однако при этом резко уменьшается помехоустойчивость информации.
Ю.В.Рождественский выделил 10 дописьменных знаковых систем:
- приметы, включая симптоматику народной медицины;
- гадания;
- предзнаменования (знаменья);
- язык;
- изобразительная группа: музыка; графико-живописная изобразительность, включая орнамент; пластика, танец, пантомима;
- прикладные искусства: архитектура, костюм, народные ремесла;
- измерительная группа: меры;
- пространственные ориентиры;
- сигналы в контуре управления;
- обряды.
2) Письменная фаза.
Помогла решить проблему хранения информации, появилась возможность обеспечить связь прошлого с будущим (сохранение преемственности в развитии).
Письменность как первая пространственно отделенная от субъекта форма моделирования природного и социального мира открывает общество, в строгом, научном смысле слова, как цивилизацию, то есть дает возможность оперировать социальной семантической информацией вне прямого контакта. Письменность явилась семиотической революцией в знаковых способах организации общества.
Письменность служит одним из важнейших средств сохранения языка в живом виде.
3) Книжная фаза.
Станок Гутенберга(1440 - 1450) - начало эпохи книгопечатания.
Первая русская датированная печатная книга - “Апостол” - Иван Федоров, Петр Мстиславец - 1563-1564.
Появление возможности обеспечить сохранение авторства, интеллектуальной собственности (выходные данные книги), существенно более массовый и оперативный обмен информацией.
“Книгопечатание явилось могучим орудием, которое охраняло мысль личности, увеличило ее силу в сотни раз” В.И.Вернадский.
Коммуникационные процессы в целом определяют социальную природу человека.
Избыточность текста (проза, поэзия).
Информационная способность стихов в 1,5 раза больше, чем прозы, т.е. сообщение в 150 строк может быть передано ста стихотворными строчками. Этот факт объясняется тем, что стих допускает большую свободу в выражениях и большую образность, чем проза. Эти качества стиха и обеспечивают ему большую выразительность, позволяющую при одном и том же количестве символов передать больше информации. Академик А.Н.Колмогоров установил, что информационное содержание стихов А.С. Пушкина очень близко к пределу - информационной способности русского языка вообще, современных же поэтов - существенно ниже.
Индустриальная коммуникационная система - высшая точка развития книжной культуры, но уже в пору расцвета заметны признаки ее размывания, например, обезличенная массовая коммуникация, опозиционная информационно-документальная деятельность, а также распространение мифа об информационном кризисе.
Книжная информатика стала снижать свою эффективность, образуется противоречие между потоками текущей литературы и индивидуальными читательскими возможностями, а также складывается ситуация, когда легче открыть новый факт или создать новую теорию, чем удостовериться, что они еще не были открыты или выведены (отсюда неоправданное дублирование научных и конструкторских работ, замедляющее темп научно-технического прогресса).
Таким образом, появилась необходимость более совершенных технических средств для снятия информационного кризиса.
Книга в настоящее время приобретает электронную форму.
Исчезновение книги не прогнозируется. Необходимо сохранение книги как атрибута культуры ( формирование образного, абстрактного мышления).
В крупнейшей библиотеке мира - библиотеке конгресса США хранится более 50 млн. книг, в их числе и библия Гутенберга.
Богатейшее в мире собрание русских книг находится в Российской национальной библиотеке (бывш. Госуд. публ. библиотека им. М.Е. Салтыкова-Щедрина, г.С.-Петербург).
4) Компьютерная фаза.
Новый безбумажный2 этап в развитии социальных коммуникаций. Бумага необходима только для воспроизводства визуальнооформленных документов. Роль систематизации, хранения, переработки информации, а также передачи ее на длительные расстояния взяла на себя техника.
Главное отличие электронного диалога от межличностной устной коммуникации, по мнению профессора А.В.Соколова, состоит не столько в опосредованности экраном, которая есть и в случае видеотелефона или промышленного телевидения, не говоря уж о кинематографе, сколько в факте общения не с человеком, а с электронной памятью. Диалог “человек - ЭВМ” - главное отличие электронной коммуникации от устной или документальной коммуникации,
где имеет место прямой или опосредованный документом диалог “человек - человек”.
Каковы же качественно новые возможности компьютерной страницы из компьютерной книги?
Во-первых, в условиях информатизации и наличия глобальных информационных сетей компьютерная книга становится составной частью глобального полилога3 и интертекста4.
Во-вторых, невиданная мобильность и изменчивость содержания и оформления компьютерной страницы буквально подталкивают читателя-зрителя к диалогу с ней.
В-третьих, принципиально по-иному начинает действовать ее потенциальная сверхемкость, обеспечиваемая глобальной сетью баз данных, баз знаний и экспертных систем, к которым можно подключить каждую индивидуальную экранную книгу, сделав ее книгой “тысячи и одного автора”.
Компьютерная страница непредсказуемым образом расширяет социокультурный диапазон. Речь идет о непредсказуемости в смысле перехода от жестко фиксированного текста, характерного для классической письменной культуры, к “мягкому” тексту на экране компьютера с его мгновенной готовностью к трансформации.
Гипертекст как новая технология работы с текстами на компьютерной фазе информационного обмена.
Особо важно использование гипертекстовых технологий в социальной сфере, описываемой множеством трудно формализуемых параметров.
Другой причиной популярности данных технологий является предоставляемая ими возможность реализации сугубо индивидуальных информационных потребностей.
2.1. Понятие, виды, свойства экономической информации.
2.2. Структура, формы представления и отображения экономической информации.
2.3. Оценка экономической информации как объекта менеджмента.
2.4. Классификация экономической информации.
Под информацией понимают те сведения, которые уменьшают степень неопределенности нашего знания о конкретном объекте. Кибернетика, для которой информация является центральным понятием, определяет его как соотношение между сведениями (данными) и их получателями. В таком случае под сведениями понимают любые данные, которые содержат знания относительно кого-нибудь и чего-нибудь.
В теории информационных систем обработки данных (ИСОД) информация отождествляется с любыми сведениями (данными), то есть толкуется как совокупность сведений про что-либо или кого-либо.
Экономическая информация является инструментом управления и вместе с тем принадлежит к его элементам, ее нужно рассматривать как одну из разновидностей управленческой информации, которая обеспечивает решение задач организационно-экономического управления народным хозяйством. Итак, экономическая информация - совокупность сведений (данных), которые отображают состояние или определяют направление изменений и развития народного хозяйства и его цепочек. В управлении производством выделяют информационные процессы, в которых информация выполняет роль предмета труда («сырая информация») и продукта труда («обработанная информация»).
Экономическая информация насчитывает много разновидностей (типов), которые выделяются на основе соответствующих классификационных схем по избранными критериями.
Экономическую информацию различают по принадлежности к сфере материального производства и непроизводственной сферы, по отраслям народного хозяйства и подотраслям в соответствии с принятым группированием хозяйства.
Разновидности экономической информации рассматриваются также по ее принадлежности к отраслям народного хозяйства и их звеньями.
Экономическая информация классифицируется по стадиям воспроизводства и элементам производственного процесса, которые рассматриваются как объект управления. Экономическую информацию рассматривают по стадиям управления, выделяя разновидности прогнозируемой, плановой, учетной, нормативной информации и информации для анализа хозяйственной деятельности, оперативного управления.
Прогнозируемая информация связана с функцией прогнозирования, плановая - с планированием (перспективным, технико-экономическим, оперативно-производственным), учетная - с бухгалтерским, финансовым, хозяйственным учетом, информация анализа хозяйственной деятельности - с функцией экономического анализа, оперативное управление и регулирование - с соответствующими функциями.
Нормативная информация используется и возникает на стадиях технической подготовки производства, а также в других случаях, например, при формировании цен, тарификации. Нормативная информация содержит всяческие нормы и нормативы, цены, расценки, тарифы, а также некоторые другие данные, например, заранее обусловленные табличные величины (ставки подоходного налога с граждан и т.п.).
Такая информация используется преимущественно при выполнении любых функциональных управленческих работ: прогнозировании, планировании, учете и др.
Такими же свойствами обладает часть экономической информации, которая принадлежит всем функциональным разновидностям. Эту информацию называют справочной. Как правило, ее формируют вместе с нормативной, создавая особенные фонды норамативно-справочной информации (НСИ), предназначенные для решения различных управленческих задач. С позиций стадий возникновения экономическая информация бывает первичной и вторичной.
Первичная возникает во время действия источников информации, к
которым принадлежит деятельность народного хозяйства и его звенья, деятельность органов общегосударственного управления и других общественных организаций.
Поэтому первичная информация по источникам возникновения делится на производственно-хозяйственную и директивную, а также на коллективную и индивидуальную в зависимости от характера источника информации.
Вторичная информация возникает в результате обработки первичной и другой вторичной, или только первичной, или только вторичной. Непосредственной связи с источниками информации здесь не требуется. Среди вторичной различают промежуточную и результатную информацию. Результатная информация и является целью обработки данных. Промежуточная информация, роль которой значительная, возникает во время достижения этой цели. Часто на базе такой информации делается выбор варианта завершения обработки данных в том или другом направлении.
Экономическая информация по критерию соответствия к отображаемым явлениям делится на достоверную и недостоверную.
По полноте экономическая информация делится на достаточную, чрезмерную и недостаточную. Для решения задач необходима конкретная по смыслу минимальная информация - достаточная. Чрезмерная - содержит только данные, которые или совсем не используются при решении конкретных задач, или выполняют контрольно-дублирующие функции. При разговоре целесообразно избавиться от информации, которая не используется, и всячески ограничивать размеры дублирующей чрезмерной информации.
Экономическая информация делится по стабильности на постоянную, условно-постоянную и сменную. Постоянная информация не изменяет своих значений (например, отчетные данные); условно-постоянная сохраняет их на протяжении продолжительного периода (например, нормативы, нормы), а сменная характеризуется частым изменением своих значений (например, сведения о начислении заработной платы). При этом важно подчеркнуть, что период стабильности имеет конкретный характер для определенных задач, управленческих работ. Так, стабильность можно, устанавливать по временным периодам (например, месяц) или по другим факторам.
С позиций технологии решения экономических задач различают информацию входящую, промежуточную и исходящую. Информация, которая подлежит обработке (предметы труда), в управленческом процессе называется входящей, или входящими данными, например: первичная и вторичная информация и константы - постоянные величины. К входящей информации может принадлежать не только сменная, а и условно-постоянная информация при особенно большой роли условно-постоянной. Входящая информация является итогом обработки (продуктом труда) входящих данных, но она содержит, наряду с результатной информацией, некоторые первичные данные. Специфическое значение приобретает промежуточная информация, которая нужна для решения этих же задач в следующих периодах.
Известны и другие схемы классификации экономической информации: входящая и исходящая, внутренняя и внешняя, алфавитная, цифровая, алфавитно-цифровая, оперативная и т.п..
Разновидности экономической информации следует учитывать при организации обработке данных, построению компьютерных информационных систем, выборе вариантов технологии решения тех или иных экономических задач.
Структурой экономической информации определяется ее строение, выделение тех или других элементов. Эти элементы называются информационными единицами. С простых информационных единиц получаются сложные. Очень часто среди таких единиц устанавливается иерархическая зависимость от простых к сложным и наоборот.
Наибольшими информационными единицами (единицами высочайшего ранга) являются те, которые соотносятся прежде всего с понятием объекта управления. За такой объект в сфере экономики берут народное хозяйство и его звенья. Поэтому объектом управления считают отрасль народного хозяйства, отрасль промышленности, промышленное объединение (подотрасль), предприятие, коммерческую структуру и т.п..
С позиций предприятия (коммерческой структуры) является вся совокупность информации единицей высшего ранга (уровня). Такой единицей высшего уровня является совокупность информации любого другого объекта управления. Эта единица известная под названием информационная база (ИБ) соответствующего объекта и толкуется довольно свободно. Кроме объектов управления ними могут быть любые другие, например планирование, учет и анализ хозяйственной деятельности как функциональные управленческие работы.
Необходимо также различать употребление понятий «информационная база» и «база данных». Информационная база присуща всем без исключения объектам независимо от уровня управленческой техники. А вот понятие базы данных (БД) связывается только с организацией данных на принципах автоматизированной базы данных (АБД) и применение ЭВМ.
Относительно видов управления информационная база объекта (например, предприятия) делится на ИБ того или иного вида управления (например, организационно-экономического, социального, технологического).
С точки зрения логики управления и размещения данных на носителях различают логическую и физическую структуру данных.
Под логической понимают структуру, которая учитывает взгляд пользователя (управленца) на данные, то есть такую, что строится на логике управления, а не на его технике. Как правило, она многоуровневая и выделять информационные единицы можно как с низшего, так и с высшего уровня. Например, для логических структур данных в порядке агрегирования (укрупнения) характерно такое обособление элементов данных (рис. 2.1):
Рис. 2.1. Элементы логической структуры данных
Символ - это элемент данных, который не имеет содержания. Это элементарный сигнал информации (литера, цифра, знак).
Реквизит (атрибут) - это информационная совокупность наиболее низкого ранга, которая не подлежит делению на единицы информации. Целесообразность выделения такой информации поясняется тем, что нужна односторонняя характеристика конкретных объектов управления - или только количественная, или только качественная. Поэтому реквизиты бывают двух видов: реквизиты-основы (реквизиты-величины) и реквизиты-признаки. Реквизит-основа раскрывает абсолютное или относительное значение реквизита-признака. Реквизит-признак отражает качественные свойства сущности и характеризует обстоятельства, из-за которых происходил тот или иной хозяйственный процесс.
Различают форму и значение реквизитов. Форма реквизита проявляется в его названии (например, профессия, сумма), а значение реквизита «профессия» - это название конкретной профессии (например, аппаратчик, литейщик, сварщик и т.п.).
Реквизиты-основы и реквизиты-признаки имеют разное назначение в процессе обработки информации: над реквизитами-основами выполняются арифметические операции, над реквизитами-признаками-логические.
Сущность экономической информации раскрывается через экономический показатель, который представляет собой информационную совокупность с минимальным составом реквизитов-признаков и реквизитов-основ, достаточным для создания элементарного документа (документоряда).
Общий вид показателя. Показателем является структурная единица, которая характеризует любой конкретный объект управления с количественной и качественной стороны. Поэтому показатель имеет название, которое раскрывает его форму, и значение, которое дополняет форму количественно-качественными ее характеристиками.
Набор взаимосвязанных данных одной формы (одного названия) со всеми его значениями является массивом данных. Примером массива может быть совокупность данных о движении денежных средств на предприятии.
Совокупность массивов данных, которые касаются одного и того же самого участка управленческой работы, называют информационным потоком.
При создании информационных систем обработки данных большое значения приобретают машинные структуры данных. Это связано с размещением массивов данных в памяти ЭВМ.
Внутренней структуризацией массивов данных, как правило, выделяют такие единицы информации (от низшего к высшему):
Рис. 2.2. Внутрення структуризация инфйормационных массивов
Поле - объединение символов, которое приводит к созданию минимального семантического элемента массива (дата, цех, участок).
Агрегат данных - это поименованная совокупность двух и более элементов низшего уровня. Вообще к агрегату данных могут принадлежать как элементы, так и другие агрегаты данных (например, адрес, дата рождения).
Запись - поименованная совокупность полей, объединенных по содержательному принципу, которая является объектом и результатом одного шага обработки данных. Примером записи могут быть сведения о рабочем.
Файл (информационный массив) - поименованная совокупность записей для объектов одного типа. Записи, которые входят в файл, имеют одинаковую структуру. Примером файла могут быть сведения про всех рабочих.
Агрегаты данных и записи реализуются на практике организацией списков, очередей, таблиц.
База данных - поименованная совокупность взаимосвязанных файлов с минимальной чрезмерностью, которая предназначена для одновременного использования многими пользователями. Примером может быть гипотетическая база цеха, которая объединяет файлы «рабочие», «станки», «изделия». Между записями этих файлов существуют связи типа: рабочий работает на станке; рабочий выпускает изделие.
По характеру взаимосвязи элементов все структуры данных можно поделить на линейные и иерархические, или нелинейные. В линейных структурах все элементы размещены на одном уровне, в нелинейных - на нескольких
уровнях.
К линейным структурам принадлежат последовательные и строчные структуры. Элементы последовательной структуры данных размещаются в том порядке, который необходим при их обработке. Например, файл нарядов сохраняется в памяти ЭВМ в порядке возрастания номеров цехов. Последовательные структуры могут быть упорядоченные и неупорядочены.
К нелинейным структурам принадлежат сложные списки, деревья, сети, табличные и гибридные структуры.
Сложные списки структуры данных - это списки, элементами которых могут быть другие списки меньшего размера, так называемые подсписки. Кроме того, в сетях каждого подспика можно определить упорядоченность его элементов, то есть они бывают упорядоченные и неупорядоченные.
В древовидных структурах элементы размещаются на разных уровнях и соединяются с помощью адреса связи. Если с их помощью можно обратиться только к двум элементам, то такие древовидные структуры называют бинарными. Небинарные деревья называются общими.
Сетевые структуры данных представляют собой расширение дерева за счет новых адресов связи.
Табличные структуры данных предназначеные для сохранения информации о ключевых признаках данной информационной совокупности.
Гибридные структуры данных содержат фрагменты двух разных
структур.
При создании информационных систем обработки данных оценивают экономическую информацию на объекте менеджмента. Это необходимо для определения ресурсов ИC, расчета потребности в управленческих кадрах, отбора полезных сведений для управленческих решений и др.
Адекватность информации, то есть соответствие содержания к образу объекта, который отображается, может оказаться в трех формах: синтаксической, семантической, прагматической.
Синтаксическая адекватность связана с восприятием формально-структурных характеристик отображение абстрагировано от содержательных и потребительских (полезных) параметров объектов. На синтаксическом уровне учитывается тип носителя и способ представления информации, скорость ее передачи и обработки, размеры кодов, надежность и точность преобразования этих кодов и т.п..
Семантическая адекватность выражает соответствие образа, знака и объекта, то есть отношение информации и источника ее возникновения. Проявляется семантическая информация при наличии единства информации (объекта) и пользователя. Семантический аспект предусматривает учет содержания информации: на этом уровне анализируются те сведения, которые отображает информация, рассматриваются содержательные связи между кодами представления информации.
Прагматическая адекватность отображает соответствие информации к целям управления, которые реализуются на ее основе. Прагматические свойства информации проявляются лишь при наличии единства информации (объекта), пользователя и цели управления. Прагматический аспект оценки информации связан с ее ценностью и полезностью для принятия эффективного управленческого решения.
В соответствии с тремя формами адекватности выполняется и измерение информации. Терминологическая говорит о количестве информации и размеры данных.
При синтаксической мере информации размер данных в сообщении измеряется количеством символов (разрядов) взятых для этого сообщения алфавита. Часто информация подается числовым кодом в той или иной системе исчисления. Естественно, что одинаковое количество строк в разных системах исчисления может передавать разное количество (число) состояний отображаемого объекта. Поэтому в разных системах исчисления один разряд имеет разный вес и, соответственно, изменяется единица измерения данных. Так, в двойственной системе исчисления единицей измерения информации является бит (двойственный разряд), в десятичное - дит (десятичный разряд). В современных ЭВМ наиболее распространенной единицей измерения информации является байт, который равняется 8-ми битам.
Определить количество информации на синтаксическом уровне невозможно без рассмотрения понятия неопределенности состояния системы (энтропия системы). В самом деле, получение информации о любой системе всегда связано с изменением степени информированности пользователя о состоянии этой системы.
При семантической мере информации ее количество вообще не может быть непосредственно использовано для измерения значения содержания, поскольку касается обезличенной информации, которая не отображает содержательного отношения к объекту.
Для измерения значения содержания информации (его количества на семантическом уровне) наибольшее значения приобрела тезаурусная мера, предложенная Ю.И. Шнейдером. Автор связывает семантические свойства
информации, прежде всего, со способностью пользователя принимать поступающие сведения. При этом используется срок «тезаурус пользователя». Тезаурус можно толковать как совокупность сведений, которые имеет система, пользователь.
Качество информации можно определить как совокупность свойств, которые предопределяют возможности ее использования для удовлетворения определенных в соответствии с ее назначением потребностей. Возможность и эффективность использования информации для управления обусловлена такими ее потребительскими показателями качества, как репрезентативность, содержательность, полнота, доступность, актуальность, своевременность, устойчивость, точность, достоверность и ценность.
Репрезентативность информации связана с правильностью ее отбора и формированием с целью адекватного отображения заданных свойств объекта. Важное значение здесь придают правильности концепции, на базе которой сформулировано входящее понятие; обоснованности отбора важных показателей и связей отображаемого явления; правильности методики измерения и алгоритма формирования информации.
Содержательность информации - это ее удельная семантическая вместительность, которая равняется отношению количества семантической информации в сообщении к размеру данных, которые его воспроизводят. С увеличением содержательности информации возрастает семантическая пропускная способность информационной системы, поскольку, чтобы получить одни и те же сведения, необходимо переработать меньший объем данных.
Полнота информации означает, что она имеет минимальный, но достаточный для принятия эффективного управленческого решения набор показателей. Как неполная, т.е недостаточная для принятия правильного решения, так и чрезмерная информация снижает эффективность управления; высокие качества присущие только полной информации.
Актуальность определяется степенью сохранения ценности информации для управления в момент ее использования и зависит от статистических характеристик отображаемого объекта, от интервала изменений этих характеристик, от интервала времени, которое прошло с момента возникновения данной
информации.
Своевременность информации. Своевременной является такая информация, которая может быть учтена при изготовлении управленческого решения без нарушения установленной процедуры и регламента, то есть информация, которая поступает на тот или иной уровень управления не позже заранее предназначенного момента времени, согласованного с течением времени решения задач управления.
Устойчивость - это свойство управленческой информации реагировать на изменения входящих данных, сохранять необходимую точность. Устойчивость информации, как и ее репрезентативность, обусловлена методической правильностью ее отбора и формирования.
Точность информации определяется степенью приближения отображаемого информацией параметра и его истинного значения. Для экономических показателей, которые отображаются цифровыми кодами, известны четыре классификационных понятия точности: формальная точность, измеренная значением единицы младшего разряда числа, которым представлен показатель; реальная точность, которая определяется значением единицы последнего разряда числа, правильность которого гарантирована; достижимая точность - максимальная точность, которой можно достичь в данных конкретных условиях функционирования системы; необходимая точность, которая определяется функциональным назначением показателя.
Достоверность и адекватность информации - это свойство информации отображать реально действующие объекты с необходимой точностью. Измеряется достоверность информации доверительной вероятностью необходимой точности, то есть вероятностью того, что отображаемые информацией значения параметра отличаются от истинного значения этого параметра в рамках необходимой точности. Наряду с понятием «достоверность информации» существует понятие «достоверность данных», которое предусматривает рассмотрение информации в синтаксическом аспекте. Под достоверностью данных понимают их безошибочность; измеряется она вероятностью появления ошибок в
данных.
Организация интегрированной обработки данных в автоматизированных системах менеджмента предприятия (АСМП) предусматривает унификацию
и идентификацию структурных единиц информации на основе их
классификации.
Под классификацией понимают деление заданного множества на подмножества соответственно принятым методам. На практике используют иерархический, фасетный и комбинированный методы классификации.
Иерархический метод состоит в том, что заданное множество последовательно делится на подчиненные подмножества по определеному множеству признаков (рис. 2.3).
Наименование множества, которое классифицируется, (М) относится к нулевому уровню классификации. При первом делении по отдельным признакам получаются подчиненные множества 1-го уровня классификации, суммарный объем которых равняется объему множества. При делении группировок 1-го уровня получаются группировки 2-го уровня, суммарный объем которых равняется объему множества, которое классифицируется. Количество ветвей определяется количественно признаков, для каждой ветви суммарный объем группировок низшего уровня должен равняться объему группировок высшего уровня. Последний уровень классификации составляет совокупность элементов множества, которая классифицируется.
Рис. 2.3. Иерархическая классификация множества
В процессе классификации может быть установлено, что понимается под элементом множества, которое классифицируется, сформулированы признаки деления для каждой ветви по всем уровням.
При фасетном методе заданное множество делится на группировки независимо - по разным признакам классификации. При этом объем полученных группировок и множества, которое классифицируется, не совпадают. Пример этого метода представлен на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Фасетная классификация множеств
Комбинированный метод состоит в объединении элементов иерархического и фасетного методов.
Совокупность правил деления заданного множества и результат деления называется системой (алгоритмом) классификации. Алгоритм классификации может быть описан в виде текста, схемы или таблицы.
Такая классификация необходимая для проведения операции поиска, сопоставления, сортировки данных о содержании исследуемой информационной базы (ИБ). Это имеет особое значение для многочисленной номенклатуры показателей, которые отображают состояние объекта, которым руководят. Разбивка множества наименований на классификационные группировки облегчает изучение исходного множества показателей, их сопоставление, идентификацию, выявление ошибок и др.
Кодировка информации — это процесс обозначения множества объектов или сообщений набором символов заданного алфавита на основе совокупности определенных правил. Наиболее часто используются такие методы кодировки:
1) порядковый;
2) серийно-порядковый;
3) последовательный;
4) параллельный.
В случае использования порядкового метода коды объектов получаются из чисел натурального ряда. Порядковый метод применяется для кодировки однопризнаковых, постоянных и малозначащих номенклатур, например: категории персонала, статьи затрат и т.п..
Серийно-порядковый метод используется для объектов с двумя признаками и предусматривает разделение первичного множества объектов на несколько подмножеств по одному признаку и назначению серии номеров каждому подмножеству. Этот метод может применяться для кодировки по алфавиту, например, фамилий студентов с присвоением последовательных номеров по одной серии фамилиям, которые начинаются на одинаковую букву.
Последовательный метод кодировки — это образования кода классификационной группировки или объекта классификации с использованием кодов последовательно расположенных подчиненных группировок, полученных с помощью иерархического метода классификации.
Параллельный метод кодировки — это образования кода классификационной группировки или объекта классификации с использованием кодов
независимых группировок, полученных с помощью фасетного метода классификации.
Последовательный и параллельный методы используются для кодировки объектов, которые характеризуются несколькими признаками и классифицируются иерархическим или фасетным методом.
3.1. Состав технического обеспечения информационных технологий и информационных систем управления организацией.
3.2. Программные средства ИС управления организацией.
3.3. Программное обеспечение АРМ.
3.4. Ресурсы телекоммуникаций.
3.4.1. Основные направления развития телекоммуникаций.
3.4.2. Компоненты и типы телекоммуникаций.
3.4.3. Приложения телекоммуникаций в деловой сфере.
Техническая основа ИТ и ИС управления представлена совокупностью взаимосвязанных единым управлением автономных технических средств сбора, накопления, обработки, передачи, вывода и представления информации, средств обработки документов и оргтехники, а также средств связи для
осуществления информационного обмена между различными техническими средствами.
Достижение эффективной работы ИС предполагает выполнение некоторого набора требований, предъявляемых к комплексу технических средств (КТС), основными из которых являются следующие:
- минимизация трудовых и стоимостных затрат на решение всего комплекса задач системы;
- реализация интегрированной обработки информации за счет информационной, технической и программной совместимости различных технических устройств;
- обеспечение пользователей связью через терминальные устройства с распределенной базой данных; высокая надежность;
- наличие защиты информации от несанкционированного доступа;
- реализуемость КТС, т.е. возможность его создания за счет типовых средств, выпускаемых отечественной промышленностью;
- гибкость структуры КТС, т.е. перспектива включения в его состав новых, более совершенных технических средств по мере освоения их промышленностью;
- минимизация капитальных затрат на приобретение КТС и их текущую эксплуатацию.
Главным элементом комплекса технических средств, предназначенных для автоматической обработки информации в процессе решения управленческих задач, является электронная вычислительная машина, или компьютер.
В сфере экономики это — компьютеры различной мощности, быстродействия, размеров. Они предназначены для решения самых различных задач: экономических, математических, информационных и других задач, отличающихся сложностью алгоритмов и большим объемом обрабатываемых данных, и широко используются в мощных вычислительных комплексах.
Проблемно-ориентированные вычислительные средства служат для решения более узкого круга задач, связанных, как правило, с управлением технологическими объектами, регистрацией, накоплением и обработкой относительно небольших объемов данных, выполнением расчетов по относительно несложным алгоритмам. Они обладают ограниченными по сравнению с универсальными компьютерами аппаратными и программными ресурсами. К проблемно-ориентированным можно отнести, в частности, всевозможные управляющие вычислительные комплексы.
Специализированные вычислительные средства используются для решения узкого круга задач или реализации строго определенной группы функций. Такая узкая ориентация позволяет четко специализировать структуру, существенно снизить сложность и стоимость компьютеров при сохранении высокой производительности и надежности их работы. К специализированным можно отнести, например, программируемые микропроцессоры специального назначения; адаптеры и контроллеры, выполняющие логические функции управления отдельными несложными техническими устройствами, агрегатами и процессами; устройства согласования и сопряжения работы узлов вычислительных систем.
Персональный компьютер удовлетворяет требованиям общедоступности и универсальности применения и имеет следующие характеристики:
- малую стоимость, находящуюся в пределах доступности для индивидуального покупателя;
- автономность эксплуатации без специальных требований к условиям окружающей среды;
- гибкость архитектуры, обеспечивающую ее адаптивность к разнообразным применениям в сфере управления, науки, образования, в быту;
- «дружественность» операционной системы и прочего программного обеспечения, обусловливающую возможность работы с ней пользователя без специальной профессиональной подготовки;
- высокую надежность работы (более 5000 ч наработки на отказ).
Компьютерам немногим более 50 лет, и за этот период они совершили огромную трансформацию. Изменения коснулись практически всех характеристик этих, наверное, самых значимых устройств информационной эры: они стали более быстродействующими и меньшими по размерам, запоминают больше информации и меньше потребляют энергии, значительно надежнее и существенно тише. Естественно, возможности современных (даже самых простых компьютеров) много больше, чем потенциал суперкомпьютеров середины века. И тем не менее они сохранили многие общие черты. В том числе, они все также работают в двоичной системе. У них те же основные элементы (узлы): процессор, осуществляющий преобразование информации, память, предназначенная для хранения информации, и коммуникационные устройства, служащие для ввода и вывода информации. И хотя в начале 50-х годов процессор занимал несколько больших шкафов, а сегодня — только 20% от кристалла размером 1х1 см2, оба они выполняют преобразования информации. Изменилась и память: вместо медленной ферритовой памяти объемом в единицы килобайт, занимающей также несколько шкафов, в современных компьютерах используется полупроводниковая память, в которой на одном кристалле хранятся десятки мегабайт данных. Стоит отметить, что в начале "компьютерной эры" байты были разные, содержащие 7 или 8 бит. Ушли в прошлое и перфокарты — основное средство для ввода информации в компьютер, и АЦПУ — алфавитно-цифровое печатающее устройство, позволяющее выводить данные на печать. Дисплей же, клавиатура, гибкий диск, мышь — значительно моложе компьютера. И изменения продолжаются: компьютеры становятся еще меньше, еще мощнее, еще удобнее. Первые компьютеры не назывались "мини" или "супер", это были просто компьютеры — самые мощные и единственные устройства, предназначенные для "большого счета". Позже, по мере развития, компьютеры стали ориентироваться на выполнение различных задач и, соответственно, стали появляться различные виды компьютеров, отличающиеся в первую очередь по мощности (и, естественно, по цене). Сегодня можно говорить о трех больших группах компьютеров.
Основные блоки современного компьютера — процессор, память, коммуникационный узел — стали столь малы, что могут размещаться на одном кристалле. Естественно, человеку неудобно работать с компьютером, у которого нет устройств ввода и вывода информации — клавиатуры, мыши, дисплея, динамиков, но различные технические устройства прекрасно работают с такими компьютерами. Стоимость однокристалльных компью теров не велика — до 10 долларов. Поэтому если встроить их в домашние устройства или станки, игрушки или автомобили, их стоимость изменится совсем незначительно, но они приобретут новые качества, станут интеллектуальными, способными на принятие самостоятельных решений и на интерактивное общение с человеком. Именно потому, что малые денежные затраты позволяют получить новые качества, мы сегодня наблюдаем процесс активного объединения компьютеров и домашних устройств.
Наверное, наиболее заметные изменения произошли с базовым ядром компьютера — процессором. Даже появился закон, определяющий скорость развития процессоров, — закон Мура. Закон Мура, сформулированный одним из основателей Inlel Гордоном Муром (Согооп Мооге), гласит, что количество транзисторов на процессоре будет удваиваться каждые 18—24 месяца, что будет вызвано уменьшением их размеров. Большее количество транзисторов ведет к пропорциональному увеличению производительности. К 2010 году микропроцессоры будут содержать примерно 400 млн. транзисторов. Такие процессоры будут работать при напряжении ниже одного вольта. Пока этот закон действует.
Именно процессор определяет основные "способности" компьютера. Несколько типов процессоров определили направления развития компьютеров.
Сегодня на развитие рынка наиболее активно влияют информационные технологии, сердцевина которых — компьютер. Потому вопросы, связанные с перспективой развития компьютерной техники, являются крайне актуальными, и ответы на них могут существенно повлиять на оценки и перспективы развития рынка высоких технологий и, следовательно, рынка в целом.
Для любого вида техники можно указать два предела, которые ограничивают его развитие: технологический и органолептический. Технологические пределы определяются фундаментальными законами физики. В частности, не может быть создан двигатель, КПД которого был бы больше 100%. Органолептические пределы зависят от физиологических возможностей человека.
Технологический предел определяется скоростью света в вакууме, которая составляет 300 тысяч км/с. Иными словами, за одну секунду фотон перемещается на 0,3х109 м. Электрон в веществе не может двигаться с большей скоростью. При частоте работы процессора 1 ГГц за один такт фотон переместится на 300 мм. Расстояние, которое проходит импульс в современном процессоре, может измеряться десятками миллиметров (площадь кристалла процессора более 100 мм2). Этот импульс несет не только информационное содержание, но и энергию, используемую, в первую очередь, для переключения триггера. Как следствие, реальный электрический импульс должен иметь ненулевую длительность. Все эти ограничения приводят к тому, что реальная частота работы процессора вряд ли превысит 10 ГГц. Отдельный транзистор уже работает на значительно более высоких частотах, но без реального перемещения импульсов в пространстве.
Таким образом, можно говорить о физической границе частоты работы процессоров. Конечно, будет совершенствоваться структура процессора, расширяться кэш-память. Уже появились многопроцессорные кристаллы. Тем самьм сокращается длина пути электрона внутри процессора, а повышение производительности обеспечивается за счет параллельной обработки данных.
Необходимо оценить и предел, связанный с возможностями восприятия человеком информации. Уже есть одна область цифровой техники, в которой такой предел достигнут. Это — цифровой звук. Достаточно давно звук представлен в 16-битном формате. И, несмотря на многократно возросшие технические возможности, не намечается перехода на 32-битный звук. Причина только одна — получаемый звук обеспечивает максимально возможное для человека качество звучания. Предел достигнут.
Однако с видеоинформацией ситуация существенно отличается. • Самое высокое качество изображения обеспечивает сегодня монитор компьютера. Для качества выводимой информации принципиальное значение имеет размер минимального элемента (пиксела), из набора которых формируются все изображения, и частота восстановления изображения на экране. У лучших мониторов размер пиксела — 0,2 мм, что позволяет выводить на 17-дюймовый экран до 1200 строк. Размер пиксела определяет "гладкость" картинки — чем меньше точка, тем четче картинка. Но даже 1200 строк позволяют заметить на экране и строки, и точки в строке. Второй важный параметр — частота восстановления (регенерации) экрана — связан с особенностью работы электроннолучевой трубки (ЭЛТ) — основа почти всех современных телевизоров и мониторов. На экране ЭЛТ с помощью управляемого пучка электронов обеспечивается свечение одного пиксела, который светится только то время, пока на него подаются электроны. Таким образом, картинка на экране формируется после довательным "зажиганием" отдельных пикселов. После этого пиксел некоторое время продолжает светиться (так называемое послесвечение), которое не может быть слишком долгим, иначе на экране будет сохраняться "след" от предыдущего изображения. Человеческий глаз устроен так, что картинка воспринимается неподвижной (без эффекта мелькания) в том случае, если частота повтора не ниже 16 Гц. Чем чаще, тем лучше. В современных телевизорах частота — 25 кадров в секунду (50 полукадров). В лучших телевизорах каждый кадр повторяется дважды, но находится на экране в течение вдвойне меньшего времени. Такой телевизор обеспечивает частоту 50 Гц (называется 100-герцовым, т. к. за одну секунду показывается 100 полукадров). Хорошие мониторы позволяют регенерировать экран 120—150 раз в секунду (современные мониторы работают с частотой регенерации не менее 70 Гц), а на экран выводится весь кадр.
Другой вариант мониторов — жидкокристаллические (ЖК) постепенно вытесняют ЭЛТ: они позволяют получить существенно (Иные потребительские качества. ЖК панели работают в отраженном свете или на просвет: после того, как жидкий кристалл, представляющий собой пиксел, становится прозрачным (или непрозрачным), он остается таким, пока не будет подана команда на смену его состояния. Потому для ЖК-мониторов нет необходимости увеличивать частоту регенерации. Важна только скорость смены (обновления) картинки на экране, чтобы все пикселы за минимальное время, порядка 0,01 секунды, приняли необходимое состояние. Вторая особенность ЖК — потенциальная возможность существенного уменьшения размера жидкого кристалла. В течение 90-х годов развитие техники и технологии ЭЛТ позволило уменьшить размер пиксела менее чем на 30%: с 0,31 до 0,2 мм. Дальнейшие перспективы также не обещают их заметного уменьшения. Иное дело — интегральные технологии, применяемые при производстве ЖК-панелей. В 1999 году IBM объявила о начале производства ЖК-мониторов с пикселом размером 0,125 мм (200 пикселов на дюйм), т. е. практически в два раза меньше, чем у хороших ЭЛТ. И это не предел — размер точки может быть еще уменьшен. Новые мониторы не позволяют с расстояния 20 см увидеть отдельные точки на экране — картинка воспринимается как цельная — человеческий глаз не фиксирует отдельный пиксел. Отличие изображения на новом мониторе от стандартного ЭЛТ такое же, как отличие документов, напечатанных на лазерном и на матричном принтерах. Можно считать, что и здесь достигается органолептический предел, и дальнейшее улучшение качества изображения не будет фиксироваться человеком.
Программное обеспечение (ПО) — совокупность программ, позволяющая организовать решение задач на компьютере. ПО и архитектура машины образуют комплекс взаимосвязанных и разнообразных функциональных средств, определяющих способность решения того или иного класса задач. Важнейшими классами ПО являются системное и специальное (прикладное), представленное пакетами прикладных программ (ППП).
Системное программное обеспечение организует процесс обработки информации в компьютере. Главную его часть составляет операционная
система (ОС).
ОС и средства, расширяющие ее возможности, включают: планировщики — программы, организующие распределение ресурсов вычислительной системы и связь с пользователем; супервизор, который обеспечивает организацию процессов обработки программ на ПК; сервисные обслуживающие программы, позволяющие рационально организовать процесс обработки программ (программных модулей). Под модулем понимается функционально и конструктивно законченная программа. Для формирования единого программного модуля сложной структуры, состоящего из нескольких модулей, используется специальная программа — редактор связей. Программа-загрузчик обеспечивает размещение программных модулей в основной памяти компьютера. Программа-отладчик позволяет автоматизировать процесс отладки пользовательских программ. Утилиты — программы, позволяющие выполнять различные сервисные функции: перезапись (копирование) программ и файлов, вывод на печать, сортировку и упорядочение файлов и др. Средства контроля и диагностики обеспечивают автоматический поиск ошибок и проверку функционирования отдельных узлов машины.
Прикладное ПО предназначено для решения функциональных задач и работы пользователей. Пакеты прикладных программ — комплекс программ, предназначенных для решения определенного класса задач, для оснащения АРМ и решения функциональных комплексов ИС.
Программы экономического назначения широко используются в автоматизации учета в организациях. Теперь практически все рутинные операции выполняются автоматически. Появляется возможность не только учитывать, отслеживать в режиме реального времени, но и прогнозировать ход производственных и управленческих процессов предприятия (организации).
Существует возможность комплексной автоматизации управления производственной, финансовой, хозяйственной деятельностью предприятия. При таком подходе с единой базой данных работают отделы менеджеров, бухгалтерии, работники складов и др. Рассмотрим функциональные возможности современных программных средств, обеспечивающих автоматизацию наиболее важных комплексов работ.
Программы автоматизации управленческой деятельности организаций. В настоящее время существует обширный рынок систем, автоматизирующих управленческие процедуры на предприятии. Наиболее распространены программы автоматизации общего назначения, не учитывающие специфику конкретных отраслей производства на программном рынке. Предлагаются комплексы ППП для малых, средних, больших предприятий, предназначенные для торговли. Гораздо менее разработан сектор программ для промышленных предприятий. Основными требованиями, предъявляемыми к таким программам, являются возможность анализа данных и применение результатов проведенного анализа при принятии управленческих решений. Особое место занимает строительная отрасль. Помимо черт, характерных для производства вообще, строительство обладает сложной спецификой, связанной с особенностями ценообразования (привязка к нормативно-сметным базам с различными возможностями пересчета цен) и с особенностями расчета себестоимости выпускаемой продукции для различных объектов, заказчиков, подрядчиков. Существенную роль играют также большая продолжительность производственного цикла и территориальная рассредоточенность строительных объектов. Качественная система автоматизации для предприятий строительного комплекса несомненно должна учитывать их специфику.
Получают распространение программы для автоматизации предприятий с высокой степенью специализации. Большая часть ресурсов фирм-разработчиков вкладывается в создание все более совершенных программных продуктов, причем нередко фирма сосредоточивается на развитии только одной целевой программы.
Рынок программ для управления предприятием благодаря высокому уровню конкуренции предоставляет потенциальным покупателям широкие возможности выбора. В первую очередь это касается рынка программного обеспечения для автоматизации бухгалтерского учета, управления бизнес-процессами организаций и других направлений экономической деятельности.
Программы автоматизации малого бизнеса. В настоящее время наибольшее развитие получил малый бизнес. Причем, успешность его коммерческой деятельности определяет уже не столько размер самой организации, сколько развитая система общения с партнерами по бизнесу в различных регионах мира. В малом бизнесе все более укореняется идея повышения конкурентоспособности за счет применения средств электронных коммуникаций и технологий. С этой целью разрабатываются различные программные продукты специально для компаний сферы малого бизнеса. Они позволяют вести полный и оперативный учет и анализ внутрихозяйственной деятельности, реализовывать электронный документооборот, необходимый для принятия управленческих решений, и выполнять следующие функции:
- контроль и прогнозирование деятельности организации, определение вклада каждого сотрудника и обеспечение их взаимозаменяемости;
- формирование бухгалтерских документов, исключение ошибок при их заполнении;
- учет денежных средств на счетах и в кассе;
- ведение бухгалтерского учета, интеграцию с бухгалтерскими программами и кассовыми аппаратами, ведение журнала работ;
- автоматизацию работы отдела кадров с ведением табеля учета рабочего времени, формирование статистических форм отчетов; ведение справочников персонала и т.п.;
- автоматизацию складских операций;
- ведение списков фирм, клиентов и отслеживание истории
взаимодействия с ними; удобный и быстрый поиск справочной, юридической информации и т.д.
ППП формирования бизнес-планов. Программы бизнес-планов для небольших и средних фирм построены одинаково и состоят из двух частей — текстового и расчетного модулей. Текстовый модуль представляет собой текстовый редактор, дополненный шаблоном бизнес-плана и подсказками о том, что писать. Расчетный модуль — это электронные таблицы, куда вводятся данные о себестоимости продукта, размерах кредита, а на выходе получаются финансовые отчеты с графиками и диаграммами. При изменении начальных данных результаты автоматически пересчитываются.
Программы обмена информацией. Одной из базовых функций информационной системы организации любого масштаба является обеспечение обмена информацией как внутри организации, так и за ее пределами. Данная задача решается с помощью программного продукта, основной функцией которого является пересылка сообщений. В простейшем случае сообщение представляет собой текстовый фрагмент, который пересылается в почтовый ящик одного или нескольких адресатов. Даже это позволяет существенно сократить время, затрачиваемое служащими на коммуникации внутри организации — переговоры, совещания и пр. Между отдельными рабочими местами внутри организации довольно часто курсируют различные документы, пересылка которых может осуществляться специальными встроенными механизмами. В состав программного обеспечения также входит и дополнительный компонент — сервис управления ключами дополнительной секретности, обеспечивающий секретность информации.
Корпоративная сеть организаций. Создаются и обеспечиваются соответствующими программами локальные и территориально распределенные вычислительные сети организаций. С их помощью пользователи имеют возможность получать доступ к ресурсам сети предприятия практически из любого места. Они могут как просматривать и отправлять электронную почту, так и обращаться к файлам, базам данных и другим ресурсам сети. Организации могут иметь удаленно расположенные отделения со своими локальными сетями, которые в этих случаях подключаются к сети главного офиса надежной, защищенной и прозрачной для пользователя связью. Такие сети называются корпоративными. Учитывая сегодняшние реалии, пользователям корпоративной сети организации предоставляется возможность доступа к ресурсам глобальной мировой сети Интернет, обезопасив внутреннюю сеть от несанкционного доступа извне. Разработано множество программных продуктов, предназначенных для защиты информации, хранящейся в системах предприятий или в информационных системах.
Автоматизированные хранилища данных. В последнее время резко возрос интерес к технологиям хранилищ данных, что обусловливается требованиями менеджеров к улучшению процессов поддержки принятbя решений. Главная цель создания хранилищ данных состоит в том, чтобы сделать все значимые для управления бизнесом данные доступными в стандартизированной форме, пригодными для моделирования, анализа и получения необходимых отчетов. Хранилища данных можно назвать оптимально организованной базой данных, обеспечивающей максимально быстрый доступ к информации, необходимой для принятия решений.
Программы финансового анализа. Наряду с чисто бухгалтерскими программами все большее место занимают программы финансового менеджмента, анализа и планирования. Применение подобных программ является показателем более высокой деловой культуры. Существуют программы анализа финансового состояния предприятии, анализа инвестиционных проектов, а также универсальные программы.
ППП правовых баз данных. В нашей стране с ее постоянно меняющимися законодательством и нормативными документами бухгалтерам, юристам, а часто и менеджерам необходимо иметь полную, не устаревшую и удобную в использовании информацию о правовых актах и нормативных материалах. В настоящее время только в сфере налогообложения и бухучета действуют тысячи нормативных актов, которые постоянно обновляются и пополняются.
Программы автоматизации банковской деятельности. Главной целью процесса является обеспечение единого информационного пространства. Это жизненно важная характеристика, которая способна обеспечить функционирование всей банковской системы в реальном масштабе времени на основе электронных платежей и ведомственного электронного документооборота. Для этого необходимо подключение банков-филиалов к центральному офису, что требует использования различных средств — от создания мультисервисной сети до применения спутников в удаленных филиалах. В свою очередь любой банк (его филиал) может автоматизировать процесс обслуживания клиентов.
Видеоконференции. Широкое распространение и в крупных корпорациях, и в средних фирмах получили видеоконференции. Это позволяет проводить оперативные совещания, не собирая всех его участников в одном помещении. Все остаются на своих рабочих местах, а место сбора находится в виртуальной реальности. Мероприятия реализуются как аппаратными, так и программно-аппаратными методами. Для их организации необходимы небольшое количество специального оборудования и сеть с высокой пропускной способностью.
Электронный офис. Распространены системы электронных офисов. Вне зависимости от организации, где он работает, среднестатистический пользователь корпоративной информационной системы оперирует сегодня информацией самого различного типа. В основной список следует включить разнообразные документы, сообщения электронной и речевой почты, факсы, календарные планы, перечни поставленных задач. Электронные документы обрабатываются средствами файловой системы ПК, для работы с электронной почтой запускается соответствующее приложение, факсы хранятся в специальной папке, календарь и список задач находятся в ведении модуля планирования, а речевые сообщения поступают в отдельный почтовый ящик.
Электронная коммерция. В Украине все шире используются приемы и методы электронной коммерции. Это виртуальные витрины, каталог и прайс-листы, имеющие целью донести информацию о своих товарах или услугах до потенциального потребителя и предложить ему простой и разумный способ их приобретения.
Обучающие программы. Современное программное обеспечение позволяет повысить свою квалификацию, используя специальные комплексные программы подготовки специалистов.
Пакеты прикладных программ являются наиболее динамично развивающейся частью программного обеспечения: круг решаемых с их помощью задач постоянно расширяется. Внедрение компьютеров во все сферы деятельности стало возможным благодаря появлению новых и совершенствованию существующих ППП.
Структура и принципы построения ППП зависят от класса ЭВМ и операционной системы, с которой этот пакет будет функционировать. Наибольшее количество ППП создано для IBM PC-совместимых компьютеров с операционной системой MS DOS и операционной оболочкой WINDOWS. Классификация этих пакетов программ по функционально-организационному признаку представлена на рис. 3.1.
|
Пакеты прикладных программ |
||||||
|
Текстовые процессоры |
Интегрированные |
|||||
|
НИС |
Полносвязанные |
|||||
|
Графические редакторы |
Объектно-связанные |
|||||
|
Растровые |
Векторные |
Профессиональные |
Пользовательские |
|||
|
Демонстрационная графика |
||||||
|
Система мультимедиа |
||||||
|
САПР |
||||||
|
Организаторы работ |
||||||
|
Табличные процессоры |
||||||
|
СУБД |
||||||
|
Распознавание символов |
||||||
|
Финансовые, аналитико-статистические |
||||||
Рис. 3.1. Классификация ППП
Проблемно-ориентированные ППП — наиболее функционально развитые и многочисленные ППП. Они включают следующие программные продукты: текстовые процессоры, издательские системы, графические редакторы, демонстрационную графику, системы мультимедиа, ПО САПР, организаторы работ, электронные таблицы (табличные процессоры), системы управления базами данных, программы распознавания символов, финансовые и аналитико-статистические программы.
Электронные таблицы (табличные процессоры) — пакеты программ для обработки табличным образом организованных данных. Пользователь имеет возможность с помощью средств пакета осуществлять разнообразные вычисления, строить графики, управлять форматом ввода-вывода данных, компоновать данные, проводить аналитические исследования и т.п.
В настоящее время наиболее популярными и эффективными пакетами данного класса являются Excel, Improv, Quattro Pro, 1-2-3.
Организаторы работ — это пакеты программ, предназначенные для автоматизации процедур планирования использования различных ресурсов (времени, денег, материалов) как отдельного человека, так и всей фирмы или ее структурных подразделений.
К пакетам данного типа относятся: Time Line, MS Project, SuperProject, Lotus Organizer, ACTI.
Текстовые процессоры — программы для работы с документами (текстами), позволяющие компоновать, форматировать, редактировать тексты при создании пользователем документа. Признаннями лидерами в части текстовых процессоров для ПК являются MS Word, WordPerfect, Ami Pro.
Настольные издательские системы (НИС) — программы для профессиональной издательской деятельности, позволяющие осуществлять электронную верстку основных типов документов, например информационного бюллетеня, краткой цветной брошюры и объемного каталога или торговой заявки,
справочника.
Наилучшими пакетами в этой области являются Corel Ventura, PageMaker, QuarkXPress, FrameMaker, Microsoft Publisher, PagePlus. Кроме первого, остальные пакеты созданы в соответствии со стандартами Windows.
Графические редакторы — пакеты для обработки графической информации; делятся на ППП обработки растровой графики и изображений и векторной графики.
ППП первого типа предназначены для работы с фотографиями. В пакетах предусмотрены возможности преобразования фотографий в изображение с другой степенью разрешения или другие форматы данных (типа BMP, GIF и т.п.). Признанный лидер среди пакетов данного класса — Adobe Photoshop. Известные пакеты — Aldus Photostyler, Picture Publisher, PhotoWorks Plus. Все программы ориентированы на работу в среде Windows.
Пакеты с векторной графикой предназначены для профессиональной работы, связанной с художественной и технической иллюстрацией с последующей цветной печатью. Они обладают широким набором функциональных средств для сложной и точной обработки графических изображений.
Пакеты демонстрационной графики являются конструкторами графических образов деловой информации, т. е. своеобразного видеошоу, призванного в наглядной и динамичной форме представить результаты некоторого аналитического исследования. Пакеты позволяют создавать почти все виды диаграмм и извлекать данные для графиков из табличных процессоров. Программы данного типа просты в работе и снабжены интерфейсом, почти не требующим изучения. К наиболее популярным пакетам данного типа относятся PowerPoint, Harvard Graphics, WordPerfect Presentations, Freelance Graphics. Пакеты программ мультимедиа предназначены для отображения и обработки аудио- и видеоинформации. Помимо программных средств компьютер должен быть оборудован дополнительными платами, позволяющими осуществлять ввод-вывод аналоговой информации, ее преобразование в цифровую форму.
Среди мультимедийных программ можно выделить две большие группы. Первая включает пакеты для обучения и досуга. Поставляемые на CD-ROM емкостью от 200 до 500 Мбайт каждый, они содержат аудиовизуальную информацию по определенной тематике.
Разнообразие их огромно, и рынок этих программ постоянно расширяется при одновременном улучшении качества видеоматериалов.
Вторая группа включает программы для подготовки видеоматериалов для создания мультимедиа представлений, демонстрационных дисков и стендовых материалов.
К пакетам данного вида относятся Director for Windows, Multimedia ViewKit, NEC MultiSpin.
Другая разновидность пакетов программ, связанная с обработкой графических изображений, это — системы автоматизации проектирования. Они предназначены для автоматизации проектно-конструкторских работ в машиностроении, автомобилестроении, промышленном строительстве и т.п.
Своеобразным стандартом среди программ данного класса является пакет AutoCAD фирмы Autodesk. Отметим также программы DesignCAD, Drafic CAD Professional, Drawbase, Microstation, Ultimate CAD Base и Turbo CAD. Эти пакеты отличаются богатством функциональных возможностей и предназначены для функционирования в среде Windows (Windows NT) или OS/2.
Программы распознавания символов предназначены для перевода графического изображения букв и цифр в ASClI-коды этих символов и используются, как правило, совместно со сканерами.
Пакеты данного типа обычно включают разнообразные средства, облегчающие работу пользователя и повышающие вероятность правильного распознавания. К пакетам данного типа относятся Fine Reader, CunieForm, Tigert"", OmniPage.
Разнообразными пакетами представлена группа финансовых программ: для ведения личных финансов, автоматизации бухгалтерского учета малых и крупных фирм, экономического прогнозирования развития фирмы, анализа инвестиционных проектов, разработки технико-экономического обоснования финансовых сделок и т.п. Например, программы типа MS Money, МЕСА Software, MoneyCounts ориентированы на сферу планирования личных денежных ресурсов. В них предусмотрены средства для ведения деловых записей типа записной книжки и расчета финансовых операций.
Для расчета величины налогов можно использовать программы Turbo Tax for Windows, Personal Tax Edge.
С помощью программ Quicken, DacEasy Accounting, Peachtree for Windows можно автоматизировать бухгалтерский учет. Эту же функцию выполняет ряд отечественных программ: «Турбо-бухгалтер», «1C: Бухгалтерия», «Бухгалтер» фирмы «Атлант-Информ» и др.
Для аналитических исследований используются хорошо зарекомендовавшие себя зарубежные статистические пакеты, такие, как StatGraphics, Project-Expert или отечественная разработка Статистик-Консультант.
Интегрированные пакеты программ — по количеству наименований продуктов немногочисленная, но в вычислительном плане мощная и активно развивающаяся часть ПО.
Традиционные, или полносвязанные, интегрированные программные комплексы представляют собой многофункциональный автономный пакет, в котором в одно целое соединены функции и возможности различных специализированных (проблемно-ориентированных) пакетов, родственных в смысле технологии обработки данных на отдельном рабочем месте. Представителями таких программ являются пакеты Framework, Symphony, а также пакеты нового поколения Microsoft Works, Lotus Works.
В рамках интегрированного пакета обеспечивается связь между данными, однако при этом сужаются возможности каждого компонента по сравнению с аналогичным специализированным пакетом.
В настоящее время активно реализуется другой подход к интеграции программных средств: объединение специализированных пакетов в рамках единой ресурсной базы, обеспечение взаимодействия приложений (программ пакета) на уровне объектов и единого упрощенного центра-переключателя между приложениями. Интеграция в этом случае носит объектно-связанный характер.
Типичные и наиболее мощные пакеты данного типа: Borland Office for Windows, Lotus, SmartSute for Windows, Microsoft Office. В профессиональной редакции этих пакетов присутствуют четыре приложения: текстовый редактор, СУБД, табличный процессор, программы демонстрационной графики.
Особенностью нового типа интеграции пакетов является использование общих ресурсов. Здесь можно выделить четыре основных вида совместного доступа к ресурсам.
1. Пользование утилит, общих для всех программ комплекса. Так, например, утилита проверки орфографии доступна из всех программ пакета.
2. Применение объектов, которые могут находиться в совместном использовании нескольких программ.
3. Реализация простого метода перехода (или запуска) из одного приложения к другому.
4. Реализация построенных на единых принципах средств автоматизации работы с приложением (макроязыка), что позволяет организовать комплексную обработку информации при минимальных затратах на программирование и обучение программированию на языке макроопределений.
Механизм динамической компоновки объектов дает возможность пользователю помещать информацию, созданную одной прикладной программой, в документ, формируемый другой. Пользователь может редактировать информацию в новом документе средствами того продукта, с помощью которого этот объект был создан (при редактировании автоматически запускается соответствующее приложение). Запущенное приложение и программа обработки документа-контейнера выводят на экран гибридное меню для удобства работы специалиста. Кроме того, данный механизм позволяет переносить OLE-объекты из окна одной прикладной программы в окно другой.
В этой технологии предусмотрена также возможность общего использования функциональных ресурсов программ: например, модуль построения графиков табличного процессора может быть использован в текстовом редакторе. Недостатком данной технологии является ограничение формата графика размером одной страницы.
OpenDoc представляет собой объектно-ориентированную систему, базирующуюся на открытых стандартах фирм -— участников разработки. В качестве модели объекта используется распределенная модель системных объектов (DSOM — Distributed System Object Model), разработанная фирмой IBM для OS/2. Предполагается совместимость между OLE и OpenDoc.
Телекоммуникации (ТК) - это передача информации в любой форме (голос, числа, текст, изображения) из одного места в другое с использованием электронной или счетоводной связи. Иногда используются также термины "телеобработка" и "телематика", отражающие объединение ТК и компьютерной технологии обработки информации. Все формы ТК сейчас в основном полагаются на компьютерные решения (рис. 3.2).
Рис. 3.2. Основные определения международной рабочей группы в рамках требований стандартов ЕС.
Развитие телекоммуникаций идет в трех основных направлениях: промышленном, технологическом и прикладном.
Промышленное направление связано с тем, что крупные телекоммуникационные компании непосредственно предлагают свои услуги по обеспечению удаленного телефонного сервиса, коммуникационных спутников и другого спектра услуг связи, Более мелкие компании предлагают сотовое радио и электронную почту.
Технологическое направление связано с научной разработкой новых технологий, которые затем быстро внедряются уже в рамках промышленного направления, т.е. производителями ТК-услуг. Ранее связь всегда базировалась на аналоговой волновой системе передачи голоса. Сейчас системы передачи информации превращаются в системы цифровой передачи (не волн, а отдельных импульсов, - 0 и 1). Это ускоряет передачу, обеспечивает экономию и снижение ошибок. Цифровая технология позволила в одном цикле связи передавать числовые данные, голос, изображения, и текст. Другой технологической тенденцией является переход от связи на медных проводах (коаксиальный кабель) и от наземных систем микроволновой передачи на оптоволоконные линии и спутниковые каналы связи. Оптоволоконная передача импульсов генерированного лазером света сокращает размеры оборудования, облегчает его установку, ускоряет поток данных и защищает от электрических помех. Для высокоскоростной пересылки большого объема данных на большие расстояния может применяться спутниковая передача, однако она удорожает связь. и поэтому приемлема для крупных организаций.
Прикладные направления применения ТК создают новые возможности для бизнеса, в связи с чем растет количество продавцов (провайдеров) телекоммуникационных услуг. Эти услуги являются составной частью многих современных проектов информационных систем. ТК играют важную роль в поддержке текущих операций (при регистрация вкладов, совершении сделок), в управлении, в стратегических целях крупных и мелких компаний. ТК стали неотъемлемой частью корпоративных информационных систем.
Коммуникационная сеть - это набор устройств, с помощью которых отправитель передает сообщение получателю.
В телекоммуникационной сети выделяют пять базовых типов элементов: терминалы, телекомуникационные процессоры, каналы, компьютеры, программное обеспечение управления телекоммуникациями.
- Терминал - это фактически любое устройство ввода-вывода, используемое в телекоммуникационной сети (ТКС) - микрокомпьютеры, телефоны, офисное оборудование.
- Телекоммуникационные процессоры поддерживают передачу и получение данных между терминалами и компьютерами. Это модемы, мультиплексоры, специальные промежуточные процессоры, выполняющие функции управления, контроля и поддержки. Они преобразуют данные из цифровой в аналоговую форму и обратно, кодируют и декодируют данные, контролируют точность и производительность коммуникационного потока.
- Телекоммуникационные каналы используют комбинации узлов (медные провода, коаксиальные кабели, оптоволоконные кабели, микроволновые системы и системы спутниковой связи) для соединения других компонентов ТКС.
- Узлы, через которые передаются и принимаются данные, — это самое общее понятие в модели ТКС. Компьютер в сети технически назвают узлом. Когда он включен и работает, говорят, что находится в состоянии "up", а если выключен или сломан - "down". Аналогично, суперкомпьютер можно считать главным узлом относительно промежуточных компьютеров.
- Программное обеспечение, управляющее телекоммуникациями, находится на главных компьютерах, на компьютерах, контролирующих связи, и на компьютерах конечных пользователей. Оно контролирует ввод-вывод и управляет функциями ТКС.
Для обеспечения телекоммуникационной деятельности организации должны быть задействованы пять вышеперечисленных основных элементов ТКС.
С технической точки зрения существует много типов ТКС, с точки же зрения конечного пользователя есть два основных типа: глобальные и локальные сети. ТКС, покрывающие обширные географические области, называют дистанционными сетями, сетями удаленного доступа, или глобальными сетями (WAN — Wide Area Network). Сети, охватывающие крупные города или городские площади, могут быть отнесены к этой категории. Такие сети необходимы в деятельности многих организаций (корпораций, фирм, банков, торговли, поставщиков, транспортных компаний, государственных агентств) для передачи и приема информации.
Каналы глобальных сетей могут принадлежать организации или предоставляться ей другими компаниями, организующими передачу данных разными вариантами.
Локальные сети (LAN — Lokal Area Network) соединяют средства обработки информации в физически ограниченных областях (здание офиса, завод, аудитории и др.). Они могут включать в себя мощный микрокомпьютер (файл-сервер или сетевой сервер) с жестким диском большого объема, который содержит программу управления сетью. Сервер поставляет копии общих файлов данных и программ на другие компьютеры в сети. Локальные сети могут подключаться к глобальным сетям с помощью коммуникационных процессоров, формирующих общий интерфейс, называемый gateway.
Сеть реализует концепцию разделения файлов, разделения ресурсов и разделения программ. Это важнейшие факторы эффективности сетей.
Разделение файлов позволяет: (1) передать свой файл по сетевому кабелю прямо на компьютер другого сотрудника или (2) отправить файл по сетевому кабелю на промежуточный пункт, откуда файл может быть вызван в любое время.
Разделение ресурсов позволяет, например, каждому использовать единственный в сети лазерный принтер (разделенный ресурс), подключенный к одному компьютеру. Для обеспечения совместного использования файлов, жесткий диск также должен быть общим, т. е. установлен как разделенный ресурс. Общий диск может устанавливаться на одном из компьютеров сети.
Разделение программ означает хранение на общем диске одной копии программы, доступной для всех пользователей. Стоимость программного обеспечения снижается, но вызов программы и ее работа замедляются. Считается противозаконным устанавливать персональную копию на общий диск. Если необходимо обеспечить доступ к программе нескольким пользователям, то следует купить соответствующее количество копий программы, либо приобрести специальную сетевую версию, способную обслуживать необходимое количество пользователей.
Сервер — выделенный для обработки запросов от всех станций вычислительной сети компьютер, предоставляющий этим станциям доступ к общим системным ресурсам (вычислительным мощностям, базам данных, библиотекам программ, принтерам, факсам и др.) и распределяющий эти ресурсы. Такой универсальный сервер часто называют сервером приложений.
Серверы в сети часто специализируются. Специализированные серверы используются для устранения наиболее узких мест в работе сети: создание и управление базами данных и архивами данных, поддержка многоадресной факсимильной связи и электронной почты, управление многопользовательскими терминалами (принтеры, плоттеры) и др.
Файл-сервер (File Server) используется для работы с файлами данных, имеет объемные дисковые запоминающие устройства, часто на отказоустойчивых дисковых массивах КАЮ емкостью до 1 Тбайта.
Архивационный сервер (сервер резервного копирования) служит для резервного копирования информации в крупных многосерверных сетях, "использует накопители на магнитной ленте (стриммеры) со сменными картриджами емкостью до 5 Гбайт; обычно выполняет ежедневное автоматическое архивирование со сжатием информации от серверов и рабочих станций по сценарию, заданному администратором сети (естественно, с составлением каталога архива).
Факс-сервер (Net SatisFaxiori) — выделенная рабочая станция для организации эффективной многоадресной факсимильной связи с несколькими факсмодемными платами, со специальной защитой информации от несанкционированного доступа в процессе передачи, с системой хранения электронных
факсов.
Почтовый сервер (Mail Server) — то же, что и факс-сервер, но для организации электронной почты, с электронными почтовыми ящиками.
Сервер печати (Print Server, Net Port) предназначен для эффективного использования системных принтеров.
Сервер телеконференций имеет систему автоматической обработки видеоизображений и др.
Рабочая станция - это любой сетевой компьютер, более дешевый и маломощный, не являющийся сервером. Таким образом, компьютер в сети может быть либо сервером, либо рабочей станцией. Более современные сети снимают это ограничение, т. е. сетевой компьютер может работать и как рабочая станция и как сервер одновременно.
ТК создают новые возможности для пользователей в информационных системах организаций: передача данных, голосовые коммуникации, передача текстов и сообщений, передача информации и изображений, наблюдение и
контроль.
Известны следующие основные сферы эффективного приложения телекоммуникаций: расчет по сделкам, системы типа "запрос/ответ", автоматизация офиса, персональные услуги, обучение.
В расчетах по сделкам данные могут немедленно (или после накопления и хранения) приниматься терминалами и передаваться с удаленных участков в центральный компьютер для обработки. Эти возможности телекоммуникаций могут применяться в офисах, торговых складах, центрах поставок. Возможен прямой электронный обмен данными о деловых операциях между фирмами, их клиентами и поставщиками. Например, банковские финансовые терминалы в розничных торговых точках - это системы прямого перевода финансовых средств (EFTPOS) через банковские счета (и банковский компьютер) между торговыми фирмами и их клиентами. Банковская телекоммуникационная сеть поддерживает расчетные денежные терминалы во всех связанных офисах, а также банковские автоматы-кассиры (банкоматы) в городе или регионе. Возможны услуги, позволяющие клиентам банка оплачивать счета, используя свои домашние терминалы (телефоны и компьютеры) для электронной оплаты счетов. Глобальные сети также соединяют финансовые POS-терминалы в розничных магазинах с банковскими системами EFT. (Подробнее об этом - в гл. 12, посвященной комплексной системе электронных банковских услуг).
Системы "запрос / ответ" позволяют делать запросы в персональные, корпоративные и внешние базы данных, хранимые на сервере, получая немедленные ответы по сетям.
Автоматизация офиса с применением телекоммуникаций осуществляется путем подключения к корпоративной сети офисных компьютеров и других офисных устройств (копировального аппарата, лазерных принтеров, факсимильного аппарата). Здесь возможны такие услуги, как электронная почта, голосовая почта, факс и телеконференции, которые в совокупности позволяют посылать и получать электронные сообщения в форме текста, голоса, изображения пли видео. Эти возможности хорошо поддерживают рабочие группы в совместном использовании данных и анализе результатов. Применение в корпоративных локальных сетях концепций, принципов и средств, созданных для Internet, породило тип сети, известный как Internet.
Персональные информационные услуги являются важной категорией приложений телекоммуникаций. Например, компании CompuServe, The Source, CyberPlat предлагают платные услуги (на дому или в пути) любому владельцу специально оснащенного персонального компьютера. Возможны услуги: электронная почта, информация с финансовых рынков, компьютерные игры, банковские услуги, покупки, получение информации о новостях, спорте, погоде. Персональный компьютер при этом должен иметь дополнительное оснащение (плату коммуникационного интерфейса, модем и пакет коммуникационного программного обеспечения).
Известен также такой простейший способ одностороннего использования телекоммуникаций, как видеотекс, когда конечные пользователи через свой телевизор получают повторяющиеся передачи страниц текстовой и графической информации. При этом используется кабель, телефонные линии, или стандартная телевизионная передача. Контрольное приспособление позволяет выбирать страницу для просмотра. Услуги видеотекса в настоящий момент доступны из нескольких источников.
В сфере образования телекоммуникационные сети создают хорошие возможности дистанционного обучения путем доступа обучаемого к библиотеке учебных курсов, которая расположена на сервере учебного центра дистанционного образования. В США образована Международная ассоциация дистанционного обучения (МАДО) на базе американкон Ассоциации дистанционного обучения и девяти региональных и национальных программ, включая российскую, индийскую и китайскую. МАДО по статусу является некоммерческой ассоциацией, имеющей цель содействовать развитию обучения на расстоянии прежде всего на базе глобальной компьютерной сети Интернет.
4.1. Сущность информационных систем менеджмента (ИСМ).
4.2. Основные виды информационных систем и их пользователи.
4.3. Сущность систем поддержки принятия решений.
Информационную систему (ИС) можно определить как соединение информационных ресурсов, процессов и людей, которые собирают, преобразуют и распространяют информацию в организации. Существует огромное количество различных типов ИС – от обычных (традиционных), т. е. без применения компьютеров, до ИС, основанных на использовании компьютеров, программного обеспечения и специалистов по ИС. Обобщенной целью ИС является трансформация "сырьевых" ресурсов данных и информационные "продукты", необходимые конкретным пользователям.
Информационную систему менеджмента (ИСМ) некоторые понимают как синоним ИС, другие - как четко регламентированную систему поставки стандартных отчетов. В современной системе знаний о менеджменте и об ИС термин "информационная система менеджмента" понимается расширенно - как круг разнообразных ИС, которые обеспечивают менеджерам эффективное принятие решений относительно развития управляемого объекта.
Целью ИСМ является эффективное принятие решений менеджерами относительно развития управляемого объекта.
Невозможно рассматривать информацию, которую производят
информационные системы, вне связи с ее источниками и потребителями (пользователями).
В сфере экономического менеджмента с информационными системами работают две категории специалистов; управляющие конечные пользователи и специалисты по обраоотке данных. Круг знаний, которыми оперируют в повседневной деятельности эти две категории, не может быть одинаковым. В процессе формулирования и совместного обсуждения требований к ИСМ используются довольно простые, "прозрачные" понятия и идеи. В процессе же проектирования, программирования и реализации проектов ИС круг понятий быстро расширяется, усложняется и требует специального образования по информационным системам.
Конечный пользователь - это тот, кто использует информационную систему или информацию, которую она выпускает. Это определение не распространяется на специалистов по автоматизированной обработке данных (инженеров-системоаналитиков, инженеров-проектировщиков, программистов), которые профессионально анализируют, проектируют и разрабатывают
систему.
Круг конечных пользователей весьма разнообразен. По способам использования оборудования ИС различают два типа конечных пользователей: (1) непосредственный конечный пользователь, который в ручном режиме прямо взаимодействует с оборудованием ИС, и (2) непрямой конечный пользователь, который лишь использует информацию, получая ее от ИС, но не контактируя с ее оборудованием.
Конечным пользователям нет смысла постоянно отслеживать в деталях обновление информационно-технологических особенностей ИС. В условиях стремительного обновления ИС это трудно даже для специалистов по обработке данных.
Для менеджеров важны две составляющих знаний об ИС. Во-первых, современный менеджер теоретически должен понимать столько, чтобы не ощущать нехватки квалификации в процессе оценки возможностей ИС, обсуждения планов их развития и обоснования своего мнения по этому поводу. Это достаточно большой диапазон теоретических знаний. Во-вторых, менеджер по маркетингу, финансам, сбыту, производству практически должен хорошо овладеть основными аналитико-прогнозными методами разработки альтернатив решения - как минимум, с помощью электронных таблиц.
Роль электронных таблиц в повседневной работе этих категорий специалистов очень велика. Программные пакеты электронных таблиц относят к генераторам поддержки принятия решений (ГППР). Однако подчеркивается, что это ограниченные генераторы, которые, как минимум, поддерживают: методы "что, если", анализ чувствительности прогнозов; корреляционно-регрессионный анализ; моделирование и анализ трендов; поиск оптимального решения и целевой подбор параметров. Электронные таблицы дают возможность использовать эти методы практически без применения программирования, т.е. на пользовательском уровне.
Современные концепции ИС обусловлены пониманием функций, которые выполняют ИС в организациях, анализом роли ИС в обеспечении массовых текущих (рутинных) операций, а также влиянием ИС на достижение стратегических преимуществ в конкурентной борьбе. С этой точки зрения в табл. 4.1. дается концептуальная схема уровней ИС в организациях, где наивысший уровень - первый.
1. Обеспечение стратегических конкурентоспособных преимуществ.
2. Обеспечение принятия управленческих решений.
3. Обеспечение текущих бизнес-операций.
Таблица 4.1.
Информационные системы менеджмента (деловые ИС)
|
Уровень |
Класс |
Сущность |
|
3. ИС для обеспечения текущих бизнес- операций |
3.1. Системы обработки операций |
Выполняют текущую регистрацию записей об операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают эти данные и выводят разнообразные документы, сообщения, отчеты |
|
3.2. Системы управления процессами |
Управляют физическими процессами производства продукции, подачи товаров и т. п. |
|
|
3.3. Системы автоматизации офиса |
Поддерживают коммуникации, деловодство и продуктивность офиса. Преобразуют ручные методы деловодства и традиционные коммуникации путем сбора, обработки, хранения и передачи данных в виде электронных офисных коммуникаций. Охватывают обработку текстов, электронную почту, печать на рабочем столе, организацию телеконференций, обработку документов |
|
|
2. ИС для обеспечения принятия управленческих решений |
2.1. Системы предоставления информации |
Предоставляют менеджерам предопределенные и регламентированные сообщения (отчеты, справки) о текущих бизнес-операциях |
|
2.2. Системы поддержки принятия решений |
Предоставляют менеджерам специальный набор диалоговых средств проектирования и выбора альтернатив для использования в непрограммируемых ситуациях. Стандартные средства генератора поддержки решений менеджер приспосабливает к собственному уникальному стилю. На стадии проверки выбора альтернативы могут использоваться экспертные системы. |
|
|
2.3. Информационные системы Руководителей |
Обслуживают менеджеров высшего уровня с целью формирования критической информации в свободных форматах (по желанию самих менеджеров). На выбор высших руководителей информируют о ключевых факторах, влияющих на достижение фирмой своих стратегических целей. Возможно использование экспертных систем. |
|
|
1. ИС для обеспечения стратегических конкурентоспособных преимуществ |
ИС для привлечения и удержания клиентов, привязки Поставщиков, и т. п. |
Привлекают клиентов (от конкурентов) и закрепляют поставщиков уникальным комфортным информационным обслуживанием. Широко используют мгновенный доступ к внутренним и внешним базам данных. Возможно использование экспертных систем. |
Исторически же ИС развивались от третьего уровня к первому. Раньше других появились автоматизированные ИС для обеспечения текущих бизнес-операций (например, регистрация вкладов, снятия денег со счетов, регистрация складских операций, продаж товаров и т. д.). ИС третьего уровня определяют ныне как операционные (или транзакционные). Они имеют три разновидности.
(3.1) Системы обработки операций выполняют записи об операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают данные, выводят разнообразные отчеты и справки.
(3.2.) Системы управления процессами управляют физическими процессами производства продукции, подачи товаров, материалов и т. п.
(3.3) Системы автоматизации офиса поддерживают коммуникации, делопроизводство и производительность офиса.
Системы обработки операций исключительно разнообразны, если их рассматривать по функциям бизнеса (деловым функциям). В этом смысле системы обработки операций называют также деловыми ИС.
ИС уровня 2 - для обеспечения принятия решений охватывают три вида:
(2.1). Системы предоставления информации предоставляют менеджерам предопределенные и регламентированные сообщения (отчеты, справки) о текущих бизнес-операциях. На вход этого уровня отчеты поступают с выхода уровня 3.1.
(2.2). Системы поддержки решений предоставляют менеджерам набор диалоговых и специальных средств проектирования альтернатив для использования и непрограммируемых ситуациях. Стандартные средства генератора поддержки решений менеджер приспосабливает к собственному уникальному
стилю.
(2.3). ИС руководителей обслуживают менеджеров высшего уровня с целью мгновенного формирования критической информации в свободных форматах, (по желанию самих менеджеров). Информируют о состоянии проектов по ключевым факторам - на выбор высших руководителей.
5.1. Концептуальные основы создания информационных систем
5.2. Информационная система менеджмента современного
предприятия.
5.3. Понятие, компоненты, задачи обработки даннях.
5.4. Сущность CASE-технологий.
При рассмотрении основных аспектов менеджмента промышленного предприятия вместо понятий - «информация» и «данные» мы используем термин «информационная система».
Информационные системы менеджмента (ИСМ) производственного объекта (предприятия, организации) характеризуются специфическими признаками, в отличие от информационных систем других назначений. Они ориентированы, преимущественно, на реализацию управленческих решений на базе широкого использования средств вычислительной техники и экономико-математического моделирования. Такие системы характеризуются также непосредственным взаимодействием с пользователями разных рангов, функционированием реального режима времени получения и использования информации, возможностью удовлетворения информационного спроса потребителей.
Если в основу определения понятие «информационная система» положить ресурсный подход, то информационная система может трактоваться как соединение средств и методов производства, накопление, преобразование и использование информационных ресурсов предприятия с целью осуществления пользователями основных функций управления. Информационную систему определяют и как методологию, организацию, элементы технического и программного обеспечения, которые необходимы для ввода и получения определенной информации в соответствии с требованиями пользователя. Чешский исследователь К. Качир рассматривает отличие системы обработки данных от информационных систем, делает акцент на назначении и целях их проектирования. При этом он отмечает, что система обработки данных предназначена для выполнения этой функции над данными, которые возникли на предприятии и зафиксированы в определенных носителях информации. Другими словами, эта система не обуславливается конечной целью управления - принятием необходимых управленческих решений.
Информационные системы функционируют, прежде всего, для обеспечения информацией процессов менеджмента, а это связано с методами и средствами выделения информации из совокупности зафиксированных данных. Говоря о важности информационных систем, В.М. Глушков писал, что их "нередко относят к средствам обеспечения управления, к некоторой внешней структуре в отношении к организационному процессу". А на самом деле это отнюдь не «внешняя структура» и тем более не вспомогательное средство организационного процесса, а его “сердцевина”. При создании информационных систем (в дальнейшем ИС) большое внимание сосредоточивают на технике ввода информации, которая обеспечивает связь производственного процесса с ИС. Главной задачей при обработке этого взаимодействия является анализ того, каким образом исходные данные ИС могут обеспечивать эффективность функционирования системы управления.
Речь должна идти не только о производстве новых информационных ресурсов, а и об эффективности оперативного использования уже существующих на любом уровне управления.
На пути развития ИС можно выделить два основных направления их проектирования. Первое определяется возможностями вычислительной техники, состоянием программного и информационного обеспечения, а потом уже - удовлетворением информационных потребностей пользователей. Второе направление отображает развитие ИC, исходя из информационных потребностей пользователей, независимо от средств и методов их удовлетворения. Оба направления были естественными на определенных этапах развития ИC. Тем не менее при создании современных ИC такие традиционные подходы уже не удовлетворяют исследователей. Интересной представляется интерпретация ИC на основе выделения в них трех так называемых фильтров: синтаксического, семантического и прагматического.
Под синтаксическим (физическим) фильтром понимают средства передачи и сохранения данных, которые не касаются их содержательной обработки (реализуется только первичная обработка, контроль, сохранение и поиск). Такой фильтр может характеризовать пропускную способность информационной системы. Синтаксический шум (физические препятствия, искривление передачи данных), возникающих при функционировании, частично отсеивает часть сообщений. Семантический (содержательный) фильтр обеспечивает понимание содержания данных, которые передаются, то есть в нем происходит содержательная обработка. При этом под семантическим шумом понимают те данные, в которых или отсутствуют элементы новизны, или они «бессмыслены» для использования. Такие данные необходимо отсеивать. И, в конце концов, в прагматическом фильтре осуществляется оценка меры полезности данных с позиции целей пользователя, определяется актуально полезная информация для решения задач управления. Происходит также отток ненужных данных (с точки зрения пользователя), которые образовывают прагматический шум (ненужные знания). Итак, "данные, которые прошли этот фильтр, представляют собою информацию в том виде, в котором она нужна для принятия решения".
Таким образом, процесс фильтрации данных на синтаксическом, семантическом и прагматическом уровнях - это процесс преобразования данных в информацию, который и должен осуществляться в ИC. Анализ ряда ИC позволит обнаружить ряд недостатков, которые снижают эффективность их функционирования.
Пользователи разных рангов (управленце предприятия) получают информацию (данные в виде машинограмм) в большем объеме, чем это- необходимо для принятия решения. Следует отметить, что нет четкой регламентации относительно адресности и срока представления детальной информации; не изучены и не определены информационные потребности пользователей всех рангов управления (виды и объемы предложенной им информации); пользователи не всегда четко представляют возможности ИC, наиболее часто обращаются к эвристическим методам формирования необходимой им информации; отсутствует надлежащая связь пользователей с информационной системой (не получил надлежащего распространения режим взаимодействия «ЭВМ - пользователь»).
При анализе и проектировании ИC необходимо учитывать: получение максимума производственной информации из минимума первичных данных; удовлетворение информационных потребностей пользователей информационной системы; получение такой информации, которая не может быть получена путем наблюдения или расчетов; совмещение функций слежки с определенными функциями управления, получение информации для моделирования экономических процессов.
Изучение проблемы проектирования информационных систем и опыт их создания дают возможность выбрать укрупненную технологию реализации этого процесса по таким этапам:
1-й этап. Исследование и анализ информационных систем пользователей всех рангов. Цель - выделение необходимого и достаточного объема информации для решения задач управления производственными процессами.
2-й этап. Выбор методов удовлетворения информационных потребностей пользователей. Определение контуров ИC, режимов ее функционирования (в том числе сроков «снабжения» информации пользователям).
3-й этап. Определение состава и структуры базы данных ИC (установление взаимосвязей отдельных массивов, периодичности их формирования и обновления).
4-й этап. Решение вопроса технической реализации функционирования ИC (состав системы средств вычислительной техники).
5-й этап. Проектирование технологических процессов обработки данных, которые обеспечивают получение необходимой информации в режимах, которых требует пользователь (регламентном, по запросу, диалоговом).
6-й этап. Решение вопросов организационного обеспечения функционирования ИC. Под организационными процессами обеспечения понимается совокупность инструктивных материалов (должностных инструкций, методических указаний, словарей, каталогов, положение о стимулировании), которые регламентируют работу пользователей в процессе их взаимодействия с ИC.
Создание каждой конкретной ИC менеджмента должно рассматриваться и решаться комплексно, в нескольких аспектах: организационном (принципы организации ИС и взаимодействие ее элементов), технологическом (методы обработки информации и технология реализации этих методов), техническом (возможности современных средств вычислительной и организационной техники). Оптимальная организация системы информационного обеспечения является одним из основных факторов, который определяет надежность и эффективность управления в целом.
Во многие научных работах выделяют такие виды информационных систем: информационно-поисковые, информационно-справочые, информационно-консультативные. Основой для такой классификации, как правило, служат комплексы используемых методов и средств их реализации, технологические процессы обработки данных, виды и формы обрабатываемой информации, функциональная ориентация системы.
С позиции указанных признаков классификации перечень самостоятельных видов ИC можно было бы продолжить, включив в него, например, такие, как диалоговые, до востребования и др. Тем не менее, такой подход в методическом плане нельзя признать правильным. В рамках управления одним и тем же промышленным предприятием пришлось бы конструировать множество разных ИC. Очевидно, речь должена идти о разных режимах функционирования единой ИC предприятия или ее элементов: информационно-поисковый, диалоговый, до востребования, режим реального времени. Относительно банков данных, то они являются эффективным методом конструирования главного элемента любой информационной системы - ее информационного фонда (с обеспечением программных средств доступа к нему). Конечно, что в некоторых случаях при разработке узкоспециализированных систем (справочно-библиографических, справочно-информационного обслуживания и др.) можно говорить о них, как про относительно самостоятельные виды информационных систем.
Для того, чтобы показать, насколько сложным является круг проблем, связанных с созданием ИC менеджмента современного промышленного предприятия, рассмотрим пример, который, на наш взгляд, отображает современные требования, которые относятся к проектированию автоматизированных производств. При этом мы исходим из того, что информация является одним из ресурсов данного производства. И хотя на рис. 5.1 проведена четкая граница между потоками информации и продукцией, которую вырабатывает завод,
все они являются частью единой системы обеспечения производственного
процесса.
Рис. 5.1. Схема автоматихзации процесса производства промышленного предприятия
Как видно на рис. 5.1, мы выделили шесть главных блоков: три непосредственно связанные с производственными процессами и три - с подготовкой этих процессов и управлением их реализацией.
Основой такой ИC является блок, который помогает руководителю предприятия принимать решение на основе анализа данных, которые находятся внутри системы, а также информации, которая находится во внешних базах данных 1. Другими словами, блок 1 представляет собою систему принятия решений (СПР) на низшем уровне управления. Из рис. 6.2 видно, что к нему стекаются потоки информации от всех узлов системы, поэтому на данный узел-блок положена также функция контроля потоков информации внутри ИC и связи.
Автоматизированная система складирования 2 является ключевым узлом по обеспечению всех производственных процессов на предприятии. Прежде всего она должна удерживать информацию о всей продукции, которая сохраняется на складе, начиная от полученных с других заводов комплектующих деталей и сырья и заканчивая выпуском готовой продукции. В качестве пяти главных компонентов такой системы необходимо предусмотреть контроль продукции, которая поступает, (2.1); инвентарный учет деталей и узлов, которые вырабатываются, (2,2); учет готовой продукции (2.3); автоматизированную систему передвижения грузов внутри технологической схемы производства (2.4); учет отгруженной потребителям готовой продукции (2.5). В зависимости от производства каждый из компонентов этой системы может состоять из многих подблоков.
Процесс автоматизированного производства деталей (3) также, с точки зрения информационного обеспечения, можно поделить на несколько подгрупп, объединенных по признакам, которые больше всего отвечают специфике данного предприятия. В данном случае был выбраны принцип групповой технологии, которая объединяет в единый комплекс родственных операций: производство деталей из пластмасс (3.1); группа, которая обрабатывает метизы (3.2); линии сварки и крашения (3.3); работы по доставке обрабатываемых деталей и инструмента (3.4) и система контроля качества продукции (3.5). Из цехов и обрабатываемых центров изготовленные детали попадают снова на склад, а информация об этом через блок 1 передается в автоматизированную систему складирования 2.
Автоматизация производства готовой продукции (4) также предусматривает наличие систем, которые помогают специалистам в оптимизации производственного процесса. Конечно, что выполнение не всех операций может быть переведено на автоматы, поэтому и здесь в качестве наиболее возможных процессов, которые подлежат автоматизации, являются: роботизированная система доставки деталей и готовой продукции (4.1); роботизация выполнения отдельных сборочных операций (4,2); контроль за качеством готовой продукции, включая ее исследования (4.3); автоматическая упаковка продукции (4.4) и блок, который позволяет переналаживать систему для выпуска другой продукции (4.5). Выполнение всего набора указанных операций не возможное без наличия в рамках предприятия единого интегрированного центра, который отвечает за весь цикл инженерных и конструкторских работ (5). Такая система автоматизации инженерных работ (САИР) должна включать САПР (5.1) для разработки новых типов деталей. После анализа выполненного проекта и сверки его на совпадение с другими узлами продукции, которая выпускается (5.2), отдельная группа проектирует и разрабатывает необходимые для производства штампы, инструменты и т.п. (5.3). После разработки плана нового технологического процесса производства (5.4). группа программистов готовит программы для обрабатывающих центров (5.5). На интеграционный центр интеграционных и конструкторских работ полагается разработка плана контроля качества в ходе всего технологического процесса производства. Информация с САИР поступает в автоматизированную систему производства деталей (3), в систему автоматизации производства готовой продукции (4) и в автоматизированную систему менеджмента производства (6).).
Вся информация обязательно должна пройти через центральную систему управления потоками информации и связи (1), где она копируется и сохраняется в общей БД.
Роль АСМП при такой схеме автоматизации также изменяется и базируется на плане производства готовой продукции на основании заказов, которые формируются на входе АСМ (6.1). Исходя из этой информации, АСМП планирует закупку необходимых материалов и дает задачи центру САИР на разработку новых деталей (6.2). В блоке (6.3) осуществляется обработка информации по учету производственных текущих затрат, за исключением средств на выплату зарплаты рабочим и служащим, закупку материалов и оснащения и т.п.. Важную составляющую АСМП составляют системы планирования производственного процесса (6.4) и контроля прохождения продукции по цехам предприятия (6.5).
Теперь рассмотрим наиболее низкий уровень ИC, который является цехом (блок 3.2). В ИC этого уровня должен входить ПК с большой оперативной памятью, которая позволяет выполнять, как минимум, функции указанные на на рис. 5.2.
Рис. 5.2. Автоматизированная информационная система цеха
Перед началом каждой смены система должна учитывать всех присутствующих на рабочих местах с помощью специального терминала, который считывает информацию с пропуска рабочего (или специальной карточки с кодом). На основе полученной информации принтер системы распечатывает задания каждому из рабочих. В случае, если за прошедший день специалист не справился с полученной заданием, система не выдает ему нового, пока не будет закончено выполнение предыдущего.
Подсчет системного времени, затраченного на выполнение каждого задания, позволит в будущему более правильно устанавливать норму выработки в зависимости от квалификации рабочего, а также начислять заработную плату соответственно выполненной работе. Информацию о выполнении задачи заносит с помощью терминала каждый рабочий. Мастер в продолжение дня контролирует ход работы, а также санкционирует передачу этих данных на центральную БД.
Ежедневное выполнение указанных операций, периодическое выяснение причин допущенных отдельными рабочими ошибок позволит значительно повысить качество выполняемых работ, а также иметь в интерактивном режиме работы доступ к любой информации, которая касается данного производственного процесса.
Любая система представляет собой совокупность некоторого числа компонентов - частей системы, которые выступают в определении отношения с другими ее частями. При ее детальном рассмотрении можно выделить функциональные (процессы, которые реализуются), содержательные (основные), те которые составляют базу знаний (БЗ), и опорные, которые позволяют построить опорную ИT, компоненты. Коротко охарактеризуем каждый из них.
Функциональные компоненты. Основой ИT является информация, которая циркулирует в ИАС. Существуют такие виды процессов, которые реализуются в составе ИT: сбор, передача, переработка, сохранение и доведение к пользователям. Любой из процессов на любом из этапов производственного цикла и управления владеет определенной спецификой, которая отображает его функциональное содержание, и определенную предметную сферу.
Таким образом, функциональные компоненты - это конкретное содержание процессов циркуляции и обработки информации.
База знаний. В современной практике и теории база знаний часто роднится с базой данных. Тем не менее некоторые специалисты трактуют ее шире. Учитывая их мысль, будем считать, что БЗ состоит из концептуальной части или модели предметной сферы, фактической части или баз данных (БД) и алгоритмической части или прикладного программного обеспечения (ППО).
В нашем случае предметная сфера - это промышленное предприятие, его подразделения, службы, средства производства, комплектующие изделия, средства автоматизации, транспорт. Различают полную предметную область (предприятие в целом) и ее организационные единицы. Предметную сферу определяют как множество объектов и отношений между этими объектами, ограниченную потребностями конкретного производства. Объектом может быть человек, предмет, событие, место, понятие и др., в котором записаны данные. Отношения определяют взаимосвязи между объектами.
Модель предметной сферы образовывается совокупностью описаний, которые должны обеспечить полное понимание и правильную интерпретацию выходных данных и требований в цепи лиц, крайними звеньями которого являются разработчик и пользователь системы. Каждому из этих специалистов необходимо описание той же проектной и эксплуатационной системы в разных аспектах и с разной степенью детализации. Идеальным является такой метод составления исходного описания предметной сферы и требований к ИT, из которого можно вывести все другие виды описания для обеспечения эффективного проектирования системы и ее эксплуатации.
База данных - это совокупность специально структурированной на машинных носителях информации, назначением которой является отображение предметной сферы.
Всю информацию функционального назначения, независимо от принадлежности к подсистеме ИАСМ, делят на директивную, техническую, учетную-производственную и вспомогательную.
Директивная информация содержит основные технологически-экономические и плановые задачи, полученные от руководящих органов управления. В общем объеме информации ее предельный вес не преувеличивает 1%.
Нормативно-техническая информация включает данные о составе изделий, технологию их производства, технологические нормативы, справочники и классификаторы, которые обеспечивают разработку конструкторско-технологической и программной документации и ведения соответствующих им массивов, а также научно-техническую информацию. В общем объеме предельный вес нормативно-технической информации может достичь 50%.
Учетно-производственная информация отображает движение материальных ценностей и учет данных о подготовке и ходе производства, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. В общем объеме доля учетно-производственной информации также может достичь 50%.
Вспомогательная информация отображает режим работы подразделений предприятия. Предельный вес ее не превышает 1%.
Объем практически всех перечисленных разновидностей информации зависит от типа производства.
Примеры ПО - это совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ, которые регламентируют правила содержательной формализовано обработки информации. На практике также пользуются термином «специальное математическое обеспечение», «функциональное программное обеспечение».
Состав ППО определяет функционирование и следует из функции ИАСМ. Основная цель создания ППО - повышение эффективности производства за счет:
- отображение законов общего производства в совокупности методов содержательной обработки информации, которая реализуется в ППО;
— централизации обработки информации на этапах анализа и обоснования решений, научных исследований, проектирования, технологической подготовки производства.
Прикладное ПО в большинстве случаев реализуется в виде комплекса
задач.
Опорная информационная технология. Совокупность опорных компонентов позволяет построить опорную ИT, которая служит основой автоматизированной обработки информации на промышленных предприятиях.
В идеале опорная технология должна комплексно снабжаться специализированным предприятием. В современных условиях опорная технология может создаваться в процессе регионально-отраслевого взаимодействия предприятия со следующим расширением масштабов взаимодействия до региональных, отраслевых, государственных и межгосударственных.
В основу опорных технологий положены базовые аппаратные и программные средства сохранения, обработки и обмена данных и скомплектованные на их основе узлы сохранения и обработки информации в средствах взаимодействия узлов.
Итак, опорная технология - это совокупность аппаратных средств автоматизации, системного и инструментального программного обеспечения, на основе которых реализуются узлы и подсистемы сохранения и обработки информации.
Описанная последовательность и взаимосвязь компонентов ИТ представлена на рис. 5.3.
Рис. 5.3. Структура информационной технологии
Итак, одним из важных вопросов, который должен быть решен в процессе создания информационной системы, является определение информационных потребностей для данной организации и их взаимосвязь с производственным процессом и организационной структурой. Эффективность управления зависит от наличия достоверной информации, которая представляет несколько уровней управления. Отсюда - необходимость создания единой информационной системы, которая обеспечит совпадение и достоверность данных на всех этапах ее обработки и использования
Эффективное документирование информационной системы обеспечивается тогда, когда ее проектирование ведется с использованием компьютеров и специального программного обеспечения, созданного для поддержки работы проектировщиков информационной системы. Документацию этапа проектирования довольно часто корректируют на этапе внедрения системы, после тестирования всех ее элементов (технических, программных, организационных). Речь идет фактически о повторном документировании. В концепции непрерывного планового развития информационной системы с целью поддержания стратегических интересов фирмы обновление документации становится нормальным явлением и не создает проблем, если проектирование ведется с использованием эффективной инженерной системы конструирования программного обеспечения - Computer Aided Software Engendering (CASE).
CASE-технология обеспечивает компьютеризованную разработку информационного и программного обеспечения, а также компьютеризованное документирование разработки.
Постепенно строится графическая модель (диаграмма) функции, модели использованных ею объектов и связей с другими функциями. CASE-генератор автоматически строит словари деловых функций, документов, отчетов, элементов (атрибутов, реквизитов).
Экранные CASE-модели очень наглядны. С использованием стандартных рисунков-шаблонов (графических символов блок-схем) шаг за шагом составляется и расширяется модель предметной области (конкретной деловой функции) с ее элементами-образами. Здесь есть название функции, символы пользователя, документов, отчетов, компьютера, базы данных (дисков), экрана, линий связи и т. п. Однако в сущности CASE-модели глубоко абстрактны. Именно благодаря этому становится возможной высокоскоростная автоматическая генерация производной метаинформации в виде комплекса проектной документации (спецификаций и программных модулей).
Свои CASE-пакеты имеют разные фирмы, например, МОНОЛОГ, ORACLE, Digital, IBM. Наиболее известна в наших условиях CASE-система ORACLE, состоящая из трех инструментальных средств:
- CASE*Dictionary для ведения словаря базы данных;
- CASE*Designer для графического представления моделей предметных областей;
- CASE*Generator для автоматической генерации программных модулей.
Любой CASE-пакет содействует общему упорядочению информационной системы, глубокой увязке всей совокупности ее процессов, что особо важно в условиях информационной сети, в которой работают и рабочие группы, и отдельные пользователи.
CASE-пакеты прежде всего являются инструментами системоаналитиков, однако около них в процессе разработки и сопровождения ИС сосредотачиваются усилия и пользователей, и программистов.
CASE-пакеты различаются по количеству поддерживаемых ими этапов разработки. Часть пакетов обеспечивает лишь графическое представление функций и потоков данных, другая часть - дополнительно охватывает описание баз данных и построение фрагментов программ. CASE-технологии описывают функции, выполняемые в определенной предметной области, а также информационные потоки в системе в целом.
После окончания проектирования и ввода системы в эксплуатацию, CASE-пакет используется в качестве инструмента сопровождения информационной системы и ее усовершенствования на протяжении всего жизненного цикла ИС.
CASE-технологии органично реализуют принцип системного подхода к разработке информационной системы в концепции сети автоматизированных рабочих мест (АРМ) конечных пользователей. Таким образом, CASE-технологчя - главный практический инструмент и хороший итог долгого научного поиска удачных кибернетических решений в области разработки информационных систем.
6.1. Сущность и компоненты СППР.
6.2. Сферы применения и примеры использования СППР.
6.2.1. Система «Симплан».
6.2.2. Система PIMS.
6.2.3. Система ISDS.
6.2.4. Система IFPS.
6.2.5. Система MAUD.
Системы поддержки принятия решений возникли в начале 70-х годов благодаря развитию управленческих информационных систем и представляют собой системы, разработанные для поддержки процессов принятия решений менеджерами в сложных и слабо структурированных ситуациях. На развитие СППР важное влияние оказали достижения в области информационных технологий, в частности телекоммуникационные сети, персональные компьютеры, динамические электронные таблицы, экспертные системы. Термин СППР (DSS -Design Support System) возник в 70-х годах и принадлежит Горри и Мортону, хотя первое поколение СППР мало чем отличалось от традиционных управленческих информационных систем, и поэтому вместо СППР часто использовался термин «системы управленческих решений».
До сих пор нет единого определения СППР. Например, некоторые авторы под СППР понимают "интерактивную прикладную систему, которая обеспечивает конечным пользователям, которые принимают решение, легкий и удобный доступ к данным и моделям с целью принятия решений в полуструктурированных и неструктурированных ситуациях из разных отраслей человеческой деятельности". Известны и другие определения, в частности: "СППР - такие, что основываются на использовании моделей, ряде процедур по обработке данных и мыслей, которые помогают руководителю в принятии решений", "СППР - интерактивные автоматизированные системы, которые помогают лицам, которые принимают решение, использовать данные и модели, чтобы решать неструктурированные и слабо структурированные проблемы"; "СППР — компьютерная информационная система, используемая для поддержки разных видов, деятельности при принятии решений в ситуациях, где невозможно или нежелательно иметь автоматизированную систему, которая полностью выполняет весь процесс решений".
Такое разнообразие определений отображает широкий диапазон разных форм, размеров, типов СППР. Но практически все виды этих компьютерных систем характеризуются четкой родовой структурой, которая включает три главных компонента: подсистему интерфейса пользователя; подсистему управления базой данных и подсистему управления базой моделей. Специфические особенности и основы построения этих компонентов СППР будут рассматриваться дальше, тем не менее здесь следует указать, что они обеспечивают в СППР реализацию ряда важных концепций построения информационных систем: интерактивность, интегрированность, мощность, доступность, гибкость, надежность, робастность, управляемость.
Интерактивность СППР означает, что система откликается на разного рода действия, которыми человек намеревается повлиять на вычислительный процесс, в частности при диалоговом режиме. Человек и система обмениваются информацией в темпе, который сопоставим с темпом обработки информации человеком. Тем не менее практика показывает, что очень мало руководителей желают и умеют вести прямой диалог с компьютером. Многие из них отдают предпочтение взаимодействию с системой через посредника или в режиме косвенного доступа, где возможна пакетная обработка информации. Вместе с тем свойство интерактивности необходимо при исследовании новых проблем и ситуаций, при адаптивном проектировании прикладных СППР.
Интегрированность СППР обеспечивает совместимость составляющих системы относительно управления данными и средствами общения с пользователями в процессе поддержки принятия решений.
Мощность СППР означает возможность системы отвечать на самые существенные вопросы.
Доступность СППР — это способность обеспечивать ответы на запросы пользователя в нужной форме и в необходимое время.
Гибкость СППР характеризует возможность системы адаптироваться к изменениям потребностей и ситуаций.
Надежность СППР состоит в способности системы выполнять необходимые функции на протяжении заданного периода времени.
Робастность СППР - это степень способности системы восстанавливаться в случае возникновения ошибочных ситуаций как внешнего, так и внутреннего происхождения. Например, в робастной системе допускаются ошибки во входящей информации или неисправности аппаратных средств. Хотя между надежностью и робастностью существует определенная связь, тем не менее эти характеристики отличаются: система, которая никогда не будет возобновляться при выполнении ошибочных ситуаций, может быть надежной, не выступая робастной; система с высоким уровнем робастности, которая может восстанавливаться и продолжать работу при многих ошибочных ситуациях, может быть вместе с тем ненадежной, поскольку не способная заранее, (к повреждению) выполнить необходимые служебные процедуры.
Управляемость СППР означает возможность со стороны пользователя контролировать действия системы и вмешиваться в ход решения задач.
Анализ эволюции систем поддержки принятия решений дает возможность выделить два их поколения: первое разрабатывалось в период с 1970 до 1980 p., с начала 1980 p. и до сих пор (разработка длится).
Первое поколение СППР, как уже отмечалось, почти полностью повторяли функции обычных управленческих систем относительно предоставления компьютеризированной помощи в принятии решений. Основные компоненты СППР имели такие признаки:
- управление данными - большое количество информации, внутренние и внешние банки данных, обработка и оценивание данных;
- управление вычислением (моделирование) - модели, разработанные специалистами в области информатики для специальных проблем;
- пользовательский интерфейс (язык общения) - языки программирования, созданные для больших ЭВМ, которые используются исключительно программистами.
СППР второго поколения имеют принципиально новые признаки:
- управление данными - необходимое и достаточное количество информации о фактах согласно с восприятием ОПР, которое охватывает скрытые предположения, интересы и качественные оценки;
- управление вычислением и моделированием - гибкие модели, которые воссоздают способ мышления (ОПР) в процессе принятия решений;
- пользовательский интерфейс - программные средства, «дружеские» для пользователя, обычный язык, непосредственная работа конечного потребителя.
Цель и назначение СППР второго поколения можно определить так:
- помощь в понимании решаемой проблемы: структуризация проблемы, генерирование постановки задач, выявление преимуществ, формирование
критериев;
- помощь в решении задачи: генерирование и выбор моделей и методов;
- подготовка данных, выполнение вычислений, оформление и выдача результатов;
- помощь в анализе решения, то есть проведение анализа типа «Что..., если...?» и др., объяснение хода решения, поиск и выдача аналогичных решений в прошлом и их следствий.
- «дружеские» для человека СППР дают возможность вести равноправный диалог из ПЭОМ, используя обычные языки общения; системы могут «персонализировать» пользователя, «подстраиваться» под его стиль мышления, уровень знаний и профессиональную подготовку, а также средства работы.
Системы поддержки принятия решений получили широкое применение, причем их количество постоянно растет. В экономике передовых стран мира на уровне стратегического управления используется ряд СППР, в частности для долго-, средне- и краткосрочного (а также для финансового) планирования, включая систему для распределения капиталовложений. Ориентированные на операционное управление СППР применяются в некоторых отраслях маркетинга (прогнозирование и анализ сбыта, исследование рынка и цен), научно-исследовательских и конструкторских роботах, в управлении кадрами. Операционно-информационное применение связано с производством, приобретением и учетом товарно-материальных запасов, их физическим распределением и бухгалтерским учетом.
Обобщенные СППР могут объединять две или более из перечисленных функций. В США в 1984 г. было проанализирован 131 тип СППР, благодаря чему выявлены приоритетные отрасли их использования. К ним принадлежат такие: производственный сектор, горнорудное дело, строительство, транспорт, финансы, правительственная деятельность.
Компьютерная поддержка разных функций с помощью СППР имеет такое распределение:
- операционное управление - 30%,
- долгосрочное планирование - 40%,
- распределение ресурсов - 15%,
- расчеты годового бюджета - 12%
Перечень известнейших «коммерческих» СППР содержит сотни названий. Приведем ряд наиболее типичных СППР, которые касаются проблем микро и макроэкономики:
СППР «Симплан» (SIMPLAN) была создана в середине 70-х годов с целью помочь руководителям в преодолении неопределенности, присущей корпоративному планированию. Ее назначение состоит в исследовании сложных взаимозависимостей, которые существуют между лояльностью корпорации в отраслях финансов, маркетинга и производства и совокупностью математических и логических соотношений
Эта система содержит три центральных компонента - финансовые модели, модели маркетинга и модели производства. Назначение финансовых моделей состоит в том, чтобы показать эффективность разных вариантов финансового состояния фирмы, модели маркетинга используются для оценивания будущего объема рынка в той части, которой намеревается завладеть компания, модели производства применяются для определения вопросов, связанных с затратами и планированием, политикой в отрасли относительно товарно-материальных запасов, требованиями к рабочей силе, стоимостью и наличием сырья, изменениями в мощности оснащения и предприятия в целом.
Система «Симплан» состоит из таких подсистем:
- управление данными - обеспечивает эффективное сохранение и выбор больших объемов данных и имеет средства управления ними,
- моделирование - дает возможность отображать какие-либо виды связей в отрясли финансов, маркетинга и производства в надлежащей форме,
- получение отчетов - обеспечивает генерацию отчетов для
пользователей,
- контроль безопасности - многоуровневая система контроля безопасности с целью ограничения доступа к данным и информации,
- графическое отображение содержит множество форматов графического отображения для визуального восприятия диаграмм и графиков,
- прогнозирование - реализованы методы линейного прогнозирования экспоненциального сглаживания, адаптивного прогнозирования,
- эконометрический и статистический анализ - дает пользователю возможность выделять существенную информацию о взаимосвязях которые характеризуют рассматриваемые плановые периоды.
С помощью системы «Симплан» пользователь может создавать новые функции и вводить их в СППР. Модели (вместе с перечисленными и связанными с ними функциями) являются организационной составляющей системы. Пользователь вводит режим управления, то есть позицию, с которой можно войти в любой другой режим. Режим данных объединяет средства системы по управлению данными. Режим анализа содержит набор релевантных эконометрических и статистических методов анализа, прогнозирование и язык моделирования системы «Симплан», режим рапортования - основа генерирования отчетов, цель режима редактирования дальнейшее упрощение, создание и использование моделей и отчетов, графический режим дает возможность идентифицировать закономерности данных, используемых как база для прогнозирования, рассматривать расхождения между практическими данными и прогнозами или бюджетами, а также обеспечивает визуальное сравнение результатов реализации моделей, которые основываются на разных системных предположениях.
При разработке системы PIMS был обобщен опыт торговых операций и рыночной деятельности сотен фирм, а также учтены разные факторы (деление рынков сбыта, распределение капиталовложений, структура управления и т.п.).
Фирмы члены клуба PIMS регулярно получают отчеты, которые касаются каждого из анализируемых рыночных продуктов. Эти отчеты отображают состояние дел с конкретным продуктом в фирме по сравнению с средним мировым уровнем или с фирмами конкурентами, предлагают для рассмотрения несколько стратегий краткосрочного планирования с оценкой возможных последствий их использования. Кроме того, в отчетах приводится оптимальная стратегия, которая выбирается с учетом возможных изменений конъюнктуры рынка и опыта успешной деятельности в подобных ситуациях.
Системой могут пользоваться и представители фирм, которые не входят в клуб PIMS. Любой пользователь за определенную плату может подключиться к базе данных PIMS с помощью отдаленного терминала через телефонную
линию.
Сеанс интерактивной работы по PIMS начинается, как правило, с обзора состояния рынка определенного продукта и длится в виде диалога типа «Что, если ». Вопросы могут касаться практически любой части модели планирования и формулироваться в произвольном виде.
Используя средства обработки запросов типа «Что, если », руководитель имеет возможность обращаться к базе данных и к базе моделей языком финансового планирования и фактически конструировать собственные модели, воссоздавая на них мысленные ситуации в интерактивном режиме.
Система ISDS предназначена для руководителей, которые отвечают за формирование «портфеля заказов» на научные исследования, разработки, испытания и оценивания исследовательских образцов в больших организациях. Главной особенностью таких задач является высокая степень неопределенности конечных результатов планирования, из-за чего в долгосрочных планах приходится ежегодно изменять почти половину показателей.
Система обеспечивает выполнение таких процедур:
- предварительный отбор предложений относительно исследований, разработок и испытаний,
- сравнительная оценка новых предложений между собой и с уже начатыми работами,
- объединение отобранных предложений и выполняемых работ в инвестиционные группы, любая из которых формируется в соответствии с программными целями, политикой и бюджетными ограничениями,
- сравнительный анализ распределения долгосрочных капиталовложений,
- выдача статистической информации, необходимой для отчетности.
Наряду с основными подсистемами, ориентированными на данные и модели, в состав ISDS введена подсистема «исторические аналоги», в которой накапливается опыт практического использования системы. Подсистема помогает руководителю учитывать прошлые успехи и неудачи при формировании вариантов планов долгосрочных капитальных вложений, позволяет проверять правильность решений в исторической перспективе, сравнивая их с аналогичными ситуациями в прошлом.
Система поддерживает процессы решения проблем, а также понятные для нее деловые ситуации Основные модели IFPS, благодаря которым система стала полезным инструментом для руководителей, содержат язык моделирования и структуру команд, которые дают возможность описывать проблемы обычным для человека языком и получать результативные решения в табличном виде IFPS способна выражать соотношения между клетками таблицы, интерпретация значений которых целиком находится в распоряжении пользователей.
Работа с системой начинается с описания нужной модели языком моделирования, которое сопровождается вводом последовательности положений, которые определяют источники данных для строк и столбцов, а также соотношений для вычисления значений решений. При этом пользователь может вызвать разные программы, вносить комментарии, определять логические условия, ограничения и сферы использования данных, выполнять процедуры, связанные с анализом риска и ряд других функций. Система дает возможность решать довольно широкий спектр задач, отбор балансовых итогов, распределение прибыли по статьям доходов, предусмотрения изменений валютных курсов, прогнозирование, анализ риска разработки стратегии сбыта продукции, сбор научно-исследовательских проектов, стратегическое планирование, планирования прибыли и бюджета, выбор между стратегиями закупки или изготовления собственными силами продукции и т.п.
Система индивидуального назначения MAUD распространена в Великобритании в «центрах занятости» для предоставления помощи в выборе возможного места работы на основании личных представлений клиентов о желательном характере будущей (возможной) деятельности. Поддержка относительно принятия решений в этой специфической ситуации (индивидуального выбора) обеспечивается благодаря интерактивности и гибкости СППР. Система работает вместе с пользователем, развивая и изменяя его представление о проблеме, структура и содержание которой должны быть описаны в сроках многокритериальной оценки альтернативных вариантов.
Работа с системой начинается с короткого описания альтернатив (объектов), между которыми будет вестись выбор. Пользователю средствами обычного ему языка предлагается дать многокритериальную оценку каждого из рассмотренных вариантов. Дальше система проверяет согласованность информации, представленной человеком, выявляет разногласия и определяет ценность информации, которая поступает. После этого информация вводится в систему и на основе концепции многокритериальной теории полезности выдаются приоритеты пользователя, что дает возможность ранжировать объекты выбора. Упорядоченный таким образом список вариантов сопровождается данными о важности каждого из критериев оценки. Во время работы с системой можно вносить коррективы, включая и исключая объекты и критерии, изменять собственные оценки и приоритеты. Если система обнаружит разногласия в действиях пользователя, то отсылает его к той процедуре, где это разногласие возникло. Характерной особенностью системы MAUD является то, что она дает возможность прерывать работу в любом месте и возобновлять ее в удобное для пользователя время без проведения дополнительного настраивания.
Компьютерные системы поддержки принятия решений индивидуального назначения приобретают распространение в Украине, в частности в службах занятости и при государственных администрациях.
7.1. Характеристика информационных систем менеджмента
7.2. Этапы развития информационных систем менеджмента.
7.2.1. Системы планирования материальных ресурсов MRP.
7.2.2. Системы планирования производственных ресурсов MRPII.
7.2.3. Системы планирования ресурсов предприятия ERP.
7.2.4. Развитые системы планирования APS.
7.2.5. Компьютерные интегрированные системы СІМ.
7.2.6. Системы планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем CSRP.
7.2.7. Системы интеграции цепочек поставок SCI.
7.2.8. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM.
Системы автоматизации управления по степенью завершенности разработки делятся на две группы:
- системы под заказ (уникальные системы);
- системы, которые адаптируются.
Системы под заказ (уникальные системы) — это системы, которые создаются для конкретного предприятия, не имеют аналогов и не подлежат дальнейшему тиражированию. Разработка уникальных систем является уместной или для автоматизации деятельности предприятий с уникальными характеристиками, или для решения ограниченного круга специальных задач. Сфера применения систем данной группы в большей мере ограничивается органами государственного управления, образования, здравоохранения, воинскими организациями. Системы под заказ или вообще не имеют прототипов, или использование прототипа требует его значительных изменений.
Основой автоматизированной системы управления, которая адаптируется, является базовая система, которая содержит в себе пакеты прикладных программ для решения задач управления, средства комплектирования задач в необходимые конфигурации, средства сполучання с другими системами, в частности из САПР. Базовая система дает возможность создавать для предприятия гибкую, пригодную к модификации информационную систему, в которой соединяются типичные подходы к решению задач управления и специфические особенности предприятия. Базовые системы в большей степени ориентированы на определенный класс предприятий и функциональную структуру информационной системы управления предприятием. Эти признаки влияют на выбор базовой системы и на процесс создания ИC .
Примером средства адаптации базовых систем является методология Orgware, используемая фирмой BAAN.
По полноте функций управления, которые автоматизируются в информационных системах управления предприятием, организацией, можно выделить такие четыре группы:
1. Системы нижнего уровня Low-End — простые системы, предназначенные для автоматизации малых предприятий. В системах этой группы практически полностью отсутствуюет настраивание на параметры предприятия. Основные функции систем не являются глубоко разветвленными и рассчитаны на выполнение довольно ограниченного количества стандартных бизнес-процессов. Большей частью такие системы работают на одном компьютере или в сети до восьми компьютеров.
Примерами систем Low-End являются небольшие бухгалтерские, торговые и складские системы.
2. Системы среднего уровня Middle-End — характеризуются большей (по сравнению с предыдущей группой) глубиной и широтой охвата функций. Они требуют настраивания, которое осуществляют специалисты фирмы-разработчика, а также обучения пользователей. Возможности систем этого уровня охватывают автоматизацию десятков бизнесов-процессов.
Системами среднего уровня являются учетные системы, которые дают возможность вести учет деятельности предприятия по многим направлениям: финансы, логистика, персонал, сбыт.
3. Системы высшего уровня High-End — имеют развитые механизмы настраивания с большим количеством устанавливаемых параметров, довольно сложные генераторы отчетов и предназначенные для применения на средних предприятиях или в организациях, которые не выдвигают особых требований к функциональности и гибкости систем управления. Тем не менее функциональность таких систем уже есть довольно разветвленной и предусматривает автоматизацию сотен бизнесов-процессов. Количество пользователей системы может достигать нескольких десятков. Работают такие системы в сетях ПК в среде Windows NT, UNIX и т.п..
4. ERP-системы (Enterprise Resource Planning) — обеспечивают управление всеми ресурсами организации, содержат описания тысячи бизнес-процессов, могут иметь до 100 тыс. настроиваемых параметров. Большей частью в случае внедрения таких систем осуществляются моделирование существующих на предприятии бизнесов-процессов и продолжительное настраивание параметров системы соответственно требованиям бизнеса. Системы могут применяться как на средних, так и на очень крупных предприятиях и требуют внедрения на предприятии специального подразделения или группы специалистов, которые будут осуществлять перенастраивание системы соответственно изменениям бизнес-процессов. Эти системы могут работать на разных платформах (NT, UNIX, AS/400, мейнфрейми) и с разными мощными СУБД.
Уровню ERP отвечают системы SAP R73, BAAN, Oracle Application.
Системы планирования материальных ресурсов MRP (Material Resource Planning) появились приблизительно в начале 70-х годов XX ст. и преобладали до конца 70-х годов. Иначе аббревиатуру MRP расшифровывают «Material Requirements Planning» — планирование материальных потребностей. Системы планирования материальных ресурсов реализуют основные положения концепции MRP, сформулированной APICS (американским обществом по управлению производством и запасами):
- производственная деятельность описывается как поток взаимосвязанных заказов;
- за выполнение заказа учитываются ограничения ресурсов;
- обеспечивается минимизация производственных циклов и запасов;
- заказ снабжения и производства формируются на основе заказов реализации и производственных графиков;
- следование заказов увязывается с экономическими показателями;
- выполнение заказа завершается к тому моменту, когда он необходим.
В дальнейшем развитие концепции MRP осуществлялся в направлении расширения функциональных возможностей предприятия ради более полного удовлетворения потребностей клиентов и снижения производственных затрат. Это привело к тому, что в конце 70-х годов концепция MRP была дополнена положениями о формировании производственной программы в масштабах всего предприятия и контроль ее выполнения на уровне подразделений (Closed Loop MRP или, другими словами, воспроизведение замкнутого цикла в MRP-системах).
Преобладающее развитие систем планирования производственных ресурсов MRPII (Manufacturing Resource Planning) происходило в период с конца 70-х — до конца 80-х годов. Основная суть концепции MRPII сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется для полного его цикла, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю.
Стандарт APICS на системы класса MRPII содержит описание 16 групп функций системы, среди которых планирование продажи и производства, разработка графика выпуска продукции, планирование материальных потребностей, планирование производственных мощностей, управление спросом, управление на уровне производственного цеха и т.п..
Внедрение систем MRPII обеспечивало рост эффективности работы предприятий. Эта методология базируется на ряде объемных взаимосвязанных функциональностей, среди которых:
• бизнес-планирование (Business Planning, BP);
• планирование производства (Production Planning, PP);
• системы текущего производства типа «точно-в-срок» (Just-in-Time, JIT) и др.
Но системы MRPII не лишены некоторых недостатков. Это:
—слабая интеграция с системами проектирования и конструирования продукции, что является особенно отрицательным для предприятий, которые вырабатывают конструктивно сложную продукцию;
—слабая интеграция с системами проектирования технологических процессов и автоматизации производства;
— недостаточное насыщение системы управления функциями управления затратами;
— отсутствие интеграции с процессами управления финансами и
кадрами;
— ориентация системы управления предприятием исключительно на существующие заказы, что усложняет принятие решений на продолжительную, среднесрочную, а иногда и на краткосрочную перспективу.
Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning) занимают преобладающие позиции с конца 80-х годов. Системы этого класса ориентированы на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с территориально разнесенными ресурсами. ERP реализует все необходимые операции для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортирования и расчетов по заказам клиентов. Кроме приведенных функциональных требований, к системам ERP относятся и новые технологические требования относительно применения мощной компьютерной графики, использования реляционных баз данных, наличия CASE-средств для развития систем, архитектуры вычислительных систем типа «клиент-сервер» и их совместимости с основными программно-аппаратными платформами, то есть «открытости» систем.
Существенной чертой систем ERP, полученной ними в наследство от MRPII, было то, что решение задач планирования производства в этих системах базировалось на применении календарно-плановых нормативов. Ошибочность такого подхода состоит в потому, что он противоречит необходимости оптимизации планирования. Элементы оптимизации планирования в традиционных MRPII/ERP системах встречались только на нижнем уровне — по решению задач оперативного планирования с применением методов теории расписаний.
Развитые системы планирования APS (Advanced Planning and Scheduling) появляются приблизительно с середины 90-х годов. Архитектурно они создаются как отдельные программные модули, используемые вместе с системами MRPII/ERP. Появлению систем APS оказывали содействие такие факторы, как быстрое наращивание мощностей вычислительных систем и поиск новых, более эффективных методов управления в условиях конкуренции. Для этих систем характерно применение экономико-математических методов для решения задач планирования с постепенным снижением роли календарно-плановых нормативов.
Основными преимуществами методологии APS являются:
- повышение степени детализации в планировании производственных мощностей, что дает возможность получать обоснованные плановые решения;
- включение в системы средств поддержки принятия решений для работников высшего звена управления;
- рассмотрение задач с одновременными ограничениями на достижимые материальные ресурсы и мощности;
- параллельное формирование плановых решений для нескольких предприятий;
- улучшение обратной связи благодаря реализации задач учета фактического состояния процессов за счет повышения точности и оперативности обработки информации;
- широкое применение методов оптимизации плановых решений;
- динамический подход к ведению информации о производственных циклах. APS-средство mySAP Supply Chain Management корпорации SAP объединяет функции развитых систем планирования и систем управления цепочками снабжений и может быть интегрирован с существующим ядром ERP. Инструменты оптимизации (оптимизаторы), которые поставляются вместе с mySAP SCM, обеспечивают возможности оптимизации: распределенных сетей, глобальных логистических цепочек от распределительных центров к заводам и поставщикам, правил принятия решений, графиков и маршрутов движения транспортных средств, планирование заказов при условии ограничений производства, производственных мероприятий и т.п.. Оптимизационные расчеты осуществляются с использованием методов линейного и смешанного дискретного программирования, методов декомпозиции, эвристических методов, алгоритмов распределительного сведения на основе распространения ограничений, табличного поиска, генетических алгоритмов и др.
Главным компонентом mySAP SCM является инструментальный пакет планирования и оптимизаци SAP Advanced Planner and Optimy-zer, в состав которого входят: инструменты APS; набор базовых и специфических отраслевых оптимизаторов; база данных; графический пользовательский интерфейс; средство Optimization Extension Workbench, предназначено для выполнения функций интеграции SAP APO с внешними оптимизаторами. При этом возможны два вида интеграции: функциональная интеграция — специфический для пользователя оптимизатор включается в среду SAP APO, и интеграция данных, что обеспечивает поставку данных с базы данных SAP APO для специфического пользовательского оптимизатора.
Компьютерные интегрированные системы СІМ (Computer Integrated Manufacturing) начинают внедряться с 90-х годов. Это направление в развитии компьютеризации предприятий предусматривало интеграцию систем MRPII/ERP с другими автоматизированными системами, имеющимися на предприятиях, например: системами автоматизированного проектирования CAD/CAM, управления технологическими процессами и системами, системами финансовой отчетности и т.п..
В последние годы происходит интенсивное развитие системной интеграции. Подобные услуги в Украине предлагают компании «Атлас», «Информационные компьютерные системы» (ICS), S&T Soft-Tronik, «Микро», BMS Consulting, ProNET. В общем смысле системная интеграция означает объединение отдельных функциональных компонентов (программных и аппаратных) в единую систему, которая имеет новую завершенную функциональность. Сегодня системная интеграция предусматривает включение в интегрированные системы, кроме традиционных компонентов, элементов систем защиты, аналитических систем, систем компьютерной телефонии, систем электронного бизнеса.
Перспективным направлением деятельности системных интеграторов становится предоставление консалтинговых услуг. Вообще процесс внедрения интегрированных информационных систем управления предприятием или организацией на начальном этапе нуждается в привлечении консультантов и реорганизации бизнесов-процессов.
Услуги по реорганизации бизнесов-процессов являются предметом менеджмент-консалтинга, содержание которого — предоставление независимой помощи по проблемас управления. Соответственно классификации услуг в сфере управления предприятием, принятой FEACO (Европейской федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению), менеджмент-консалтинг включает такие консультационные услуги:
- общее управление;
- администрирование;
- финансовое управление;
- управление кадрами;
- маркетинг;
- производство;
- информационные технологии;
- специализированные услуги.
Составляющей менеджмент-консалтинга является Ит-консалтинг, основное направление которого — исследование и предоставление помощи во время внедрения интегрированных информационных систем.
Этапами системной интеграции являются: допроектное обследование предприятия; анализ бизнес-процессов и их возможная реорганизация; разработка проекта (включает принятие решений относительно покупки или разработки прикладного программного обеспечения и определения требований к аппаратно-программной платформе) и документирование проекта; реализация проекта (включает поставку оснащения, инсталляцию аппаратного и программного обеспечения, обучение персонала); поддержка и сопровождение проекта.
Системы планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), дополняют функции систем ERP возможностями оперативного учета требований покупателя во время управления производством в реальном времени. Идеология CSRP предоставляет методики и программные продукты, которые их реализуют, для производства товаров, которые модифицируются под конкретного покупателя.
Системы CSRP для достижения производственной эффективности внедряют технологию изготовления на заказ, принятую в ERP. Но CSRP заменяет планирование от потребностей производства на планирование от заказов покупателей. В основу процесса управления положена информация о покупателях и услугах. Производственное планирование не просто расширяется, а отдаляется и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями. Создание систем CSRP предусматривает интеграцию подразделений организации, связанных с продажей и обслуживанием покупателей, с основными планировочными и производственными подразделениями. Кроме того, они требуют внедрения открытых компьютерных технологий для создания инфраструктуры, которая может поддерживать интеграцию запросов покупателей и поставщиков с производственными прикладными программами. Обработка заказов на покупку-продажу предусматривает динамическое преобразование потребностей покупателя на требования к продуктам и их производства. Возможность выполнения заказа в системах CSRP может быть проверена к его принятию к выполнению.
Системы интеграции цепочек поставок SCI (Supply Chain Integration) объединяют покупателей и поставщиков в границах единой структуры обработки данных. Появление этих систем приходится на вторую половину 90-х.
Планирование производственной цепочки принадлежит к высшему уровню системы планирования. Этот подход к планированию предусматривает учет необходимых факторов как внутри, так и за пределами предприятия. При этом могут учитывать такие внешние факторы, как мощности смежников и поставщиков, уровень спроса со стороны покупателей продукции, варианты организации транспортирования.
В условиях SCI сначала вырабатываются допустимые планы с учетом ограничений на производственные мощности и материальные ресурсы производства. Потом эти планы улучшаются с учетом других ограничений и целей предприятия. Как ограничение обычно рассматриваются вместительность каналов сбыта, ресурсные возможности поставщиков, а как цели - степень удовлетворения спроса заказчиков, прибыль, уровень запасов и др. Оптимизации могут подлежать как планы бизнеса, так и производственные мощности и материальные ресурсы предприятия.
Программный пакет mySAP Supply Chain Management автоматизирует расчеты по проектированию сетей логистических цепочек на базе затрат и прибылей, прогнозирует производственные потребности на основе возможностей сбыта, динамично синхронизирует операции заготовки и производства с потребностями и планирует материальные потоки для полной логистической цепочки, контролирует соответствие производственных и транспортных возможностей срокам поставок, осуществляет планирование транспортирования с оптимизацией маршрутов и выбора субъектов транспортирования, с помощью Internet интегрирует производственное планирование с заготовкой материалов и др.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM и (Customer Relationship Management) представляют собой набор программных приложений, которые реализуют концепцию и стратегию бизнеса, ядром которой является клиент-ориентированный подход. Чаще всего модули СRМ интегрируются в корпоративную информационную среду компании в виде надстройки над ERP. При этом, если главной задачей взаимосвязанных модулей ERP является реализация функций back-office, система CRM предназначена для повышения эффективности таких front-office-функций, как привлечение потенциальных клиентов компании и их содержание.
Суть концепции CRM состоит в том, что прибыльные клиенты имеют право на первоочередное и эксклюзивное обслуживание. Компания должна поддерживать с клиентами обратну связь, учитывая на их пожелания. Ключевыми аспектами концепции CRM является персонализация взаимоотношений с каждым клиентом, достижение благосклонного отношения клиентов к компании и ее продукции, взгляд на процесс продажи как на непрерывный процесс, к которому привлечен каждый сотрудник компании.
Клиентская база, которая содержит полную информацию относительно истории взаимодействия с каждым клиентом, становится важным активом компании, который требует эффективного управления. Благодаря ее использованию минимизируется дублирование информации, координируются усилия, направленные на привлечение новых клиентов и сохранение старых. Компания может применить разнообразные методы анализа сегментации аудитории, эффективности каналов сбыта и рекламных мероприятий, загрузки сервисной и сбытовой сети; моделирования и анализа системы преимуществ клиентов относительно качеств товара, каналов взаимодействия и продажи и т.п.. Взаимодействие с клиентами осуществляется через согласованный набор процедур, направленных на формирование у клиентов общего впечатления о компании и ее продукте. При этом под термином «клиенты» понимаются не только потребители, а и партнеры компании, реселлеры, поставщики и т.п..
Последовательность процессов в рамках CRM такая:
- собор и агрегация данных;
- анализ рыночных возможностей компании, преимуществ и запросов клиентов;
- разработка адекватных сообщений и сигналов для каждого клиента в отдельности и рынка вообще;
- процесс взаимодействия (коммуникация) через соответствующие каналы и точки контакта;
- анализ обратной связи и результатов, корректировка подходов и
методик.
Основными функциональными блоками CRM-систем являются:
- SFA (Sales force automation) — автоматизация деятельности торговых представителей;
- МА (Marketing automation) - автоматизация маркетинга;
- CSS (Customer service and support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.
Модули SFA отвечают за: взаимодействие продавцов с клиентами; доступ продавцов к актуальной информации и доведения ее к другому; взаимодействие с бизнес-единицами предприятия. SFA обеспечивает выполнение таких
функций:
- управление контактами (Contact management);
- работа с клиентами (Account management);
- автоматическое формирование коммерческих предложений;
- генерация клиентских баз;
- генерация прайс-листов;
- анализ прибыли и убытков;
- прогнозирование и анализ цикла продажи, генерация отчетности.
Автоматизация маркетинга решает задачи персонализации связей с клиентами, что требует предоставления клиенту наиболее соответствующей его специфическим запросам информации. Средствами телемаркетинга становятся Internet и электронная почта. Решению подлежат также задачи прогнозирования поведения определенных групп клиентов на основе данных об истории взаимодействия с ними, выделение ключевых моментов в жизненном цикле клиента. В состав средств автоматизации маркетинга МА входят:
- средства анализа и формирования целевой аудитории, генерации списков потенциальных клиентов и их распределения между торговыми агентами;
- средства планирования и проведения маркетинговой кампании, анализа ее результатов для каждой целевой группы, продукта, региона и т.п.;
- инструменты для проведения телемаркетинга;
- управление потенциальными соглашениями (opportunity management);
- база данных относительно продуктов компании, цен, состояния рынка, конкурентов;
- средства бюджетирования и прогнозирования результатов маркетинговых исследований и кампаний.
Обслуживание и поддержка клиентов в условиях CRM расширяет функции от обычной телефонной поддержки к созданию контакт-центров с широким спектром средств и каналов коммуникаций, целью чего является повышение прибыльности соответствующих служб. Комплекс средств CSS включает:
- базу данных контактов с клиентом (содержит данные о клиентах, о проблемах, которые возникали у клиента ранее, о преимуществах клиента);
- мониторинг прохождения заказов (объединяет функции контроля процессов обработки запросов и заказов, формирует отчетность о результатах обслуживания);
- средства контроля выездных сервисных служб (сбор данных относительно качества обслуживания, удовлетворенности клиентов, стоимости сервиса, скорости обслуживания и т.п.);
- базу знаний о типичных проблемах клиентов и способы их решения с целью снижения себестоимости сервиса);
- сервисные соглашения (автоматическое отслеживание окончания сроков контрактов на обслуживание, предоставление информации об условиях соглашений);
- средства управления запросами клиентов (например, через механизм присвоения приоритетов).
Рынок CRM-систем быстро растет. По оценке исследовательской компании AMR Research, годовая скорость роста больше чем 50 %. Если в 1998 p. объем рынка оценивался в 2,3 млрд долл., то до 2003 г. он возрос до 17 млрд долл. Разработчики систем ERP интегрируют их со средствами CRM.
Характерная особенность модуля Взаимоотношения с клиентами системы АХАРТА (Damgaard) - ориентация на поддержку документооборота, которая проявляется в предоставлении возможности вывода внешних документов (контрактов, предложений, анкет) для любой записи. Основными функциями модуля являются:
- Деловые отношения — просмотр всех контактов предприятия (клиентов, поставщиков, партнеров и конкурентов) и вывод основных реквизитов клиентов;
- Контактные лица — вывод подробной информации про каждого
клиента;
- Рабочий журнал — планировщик задач с детальным описанием
действий;
- Синхронизация с MS Outlook — предоставляет возможность отдаленного доступа к задачам сотрудникам, которые находятся вне офиса;
- Предложения CRM — средство составления коммерческих предложений и мониторинга процесса заключения соглашений;
- Маркетинг и массовая рассылка корреспонденции — средство для выбора целевых групп клиентов по критериям и телемаркетингу;
- Управление продажей — инструмент мониторинга процесса продажи;
- Отчеты — вывод стандартных отчетов и формирование пользовательских отчетов с помощью «мастера отчетов».
Информационная система управления продажей Sales Expert («Про-Инвест-ИТ») представляет собой аналитическую CRM-систему для управления процессами работы с клиентами. Система дает возможность усовершенствовать процесс обслуживания клиентов благодаря организации согласованной работы разных подразделений компании и сохранению информации об истории работы с каждым клиентом. База данных системы сохраняет необходимую информацию о клиентах и о взаимодействии с ними на всех этапах соглашения — от первого контакта к оплате и снабжению товара. Для анализа продажи система предоставляет данные про ее объемы В разных разрезах (по подразделениям, менеджерам, группам товаров, регионам, областям и др.). Sales Expert дает возможность контролировать работу отдела продаж с помощью объективных показателей (эффективность первичных контактов, продолжительность соглашения, его средний размер и др.), анализировать причины отказа от покупки, контролировать результативность маркетинговой деятельности.
Подсистема CRM системы J.D.Edwards OneWorld включает программы для организации маркетинга, сервиса и продаж, средства организации электронных магазинов, визуальные конфигураторы продажи и решения для управления самообслуживанием.
Программа для электронного бизнеса RB eStore, разработанная корпорацией Robertson & Blums как приложение к системе SunSystems, кроме стандартных функций выбора товара, формирование заказа и его мониторинга, синхронизации каталогов товаров с данными складского модуля системы ERP, в рамках управления взаимоотношениями с клиентами поддерживает возможности саморегистрации клиентов, создание «Профиля пользователя» и управление правами доступа клиента к данному профилю, подписки клиентов на рассылку новостей, выбора языка и категории публикации новостей.
Программный комплекс Oracle CRM корпорации Oracle объединяет наборы прикладных программ планирования, проведения и анализа результатов маркетинговых кампаний Oracle Маркетинг, оптимизации процесса продажи Oracle Sales, анализа истории взаимоотношений с клиентами и сервисного обслуживания Oracle Сервис, инструментальное средство общения с клиентами Oracle Call Center, Internet-приложения для электронной коммерции.
Система «ИТ-предприятие» обеспечивает функции сбора информации о клиентах, контроле задолженности по клиентам, контроля необоснованного снижения цен отгрузки, сведенный анализ структуры и динамики отгрузки.
8.1. Характеристика подходов к проектированию ИСМ.
8.1.1. Структурно-ориентированный подход.
8.1.2. Объектно-ориентированный подход.
8.1.3. Процессно-ориентированный подход.
8.2. Принципы создания динамических ИСМ.
8.3. Стадии создания информационной системы.
Структурным анализом называют исследовательский прием системы, который начинается с общего обзора ее и потом детализируется, приобретая иерархическую структуру с все большим числом уровней. Таким методам
присуще:
1) разбивка на равные абстракции с ограничением числа элементов на каждом из уровней (обычно от 3 до 7, при этом верхняя граница отвечает возможностям человеческого мозга воспринимать определенное количество взаимосвязанных объектов, а нижняя выбрана из соображений здравого смысла);
2) ограниченный контекст, который включает только важные на каждом уровне детали;
3) использование строгих формальных правил записи;
4) последовательное приближение к конечному результату.
Методы структурного анализа позволяют преодолеть сложность больших систем расчленением их на части («черные ящики») и иерархической организации этих «черных ящиков». Это является первым принципом структурного анализа. Преимущество использования «черных ящиков» состоит в том, что их пользователю не нужно знать, как они работают, — надо знать лишь его входы и выходы, а также его назначение (то есть функцию, которую он выполняет). Преимущества систем составленных из них «черных ящиков»^
- Конструирование системы «черных ящиков» существенным образом упрощается.
- Облегчается тестирование таких систем.
- Есть возможность простого реконфигурирования системы «черных ящиков».
- Облегчается доступность для понимания и освоения.
- Повышается удобство при модификации.
Таким образом, первым шагом упрощения сложной системы является ее деление на «черные ящики». При этом это деление должно удовлетворять такие критерии:
а) любой «черный ящик» может реализовывать одну единственную функцию системы;
б) функция любого «черного ящика» должна быть легко понятной независимо от сложности ее реализации;
в) связь между «черными ящиками» должна вводиться только при наличии связи между соответствующими функциями системы;
г) связи между «черными ящиками» должны быть по возможности более простыми для обеспечения независимости между ними.
Второй важной идеей, которая лежит в основе структурных методов, является идея иерархии. Для понимания сложной системы недостаточно разбить ее на части, надо эти части организовать определенным образом, а именно — как иерархические структуры. Таким образом, второй принцип структурного анализа декларирует, что упорядочение этих частей также является важным для понимания проблемы. Последнее резко повышается из-за организации ее частей в древовидные иерархические структуры, то есть система может быть понятной и построенной по уровням, каждый из которых прилагает новые детали.
Структурные методы широко используют графические нотации, которые также облегчают понимание сложных систем.
Для целей структурного анализа традиционно используют три группы средств, которые показывают:
- функции, которые система должна выполнять;
- отношение между данными,
- поведение системы в зависимости от времени (аспекты реального времени). Среди многообразия графических нотаций, которые используются для решения перечисленных задач, в методологиях структурного анализа наиболее часто и эффективно применяются такие:
1) DFD (Data Flow Diagrams) — диаграммы потоков данных вместе со словарями данных и спецификациями процессов (мини-спецификациями);
2) ERD (Entity—Relationship Diagrams) — диаграммы «суть— связь»;
3) STD (State Transition Diagrams) — диаграммы переходов состояний.
Все они содержат графические и текстовые средства моделирования: первые — для удобства отображения основных компонентов модели, вторые — для обеспечения точного определения его компонентов и связей.
Перечисленные выше средства позволяют сделать полное описание системы независимо от того, существуюет она, или, разрабатывается с нуля. Такое подробное описание того, что должна делать система, освобожденный, насколько это возможно, от рассмотрения путей реализации, получил название спецификации требований, что дает проектировщику, который реализует следующий этап ЖЦ, четкое представление о конечных результатах, которых надо
достичь.
Базовыми строительными блоками АИСУП при использовании структурного подхода являются модули. Все виды модулей в любом языке программирования имеют ряд общих свойств, из которых важны при структурном проектировании перечисленные ниже:
1) Модуль состоит из большого множества операторов языка программирования, записанных последовательно.
2) Модуль носит имя, на которое к нему можно ссылаться как к единственному фрагменту.
3) Модуль может принимать и/или передавать данные как параметры в последовательности вызова или связывать данные через фиксированные ячейки или общие области.
Во время структурного проектирования выполняются два вида работ:
1) проектирование архитектуры АИСУП, что включает разработку структуры и интерфейсов ее компонент (автоматизированных рабочих мест), согласование функций и технических требований к компонентам, определение информационных потоков между основными компонентами, связей между ними и внешними объектами;
2) детальное проектирование, которое включает разработку спецификаций каждого компонента, разработку требований к тестам и плану интеграции компонентов, а также построение моделей иерархии программных модулей и межмодульних взаимодействий и проектирования внутренней структуры
модулей.
Объектно-ориентированные методологии, основанные на объектной декомпозиции предметной области, которая подается в виде совокупности объектов, которые взаимодействуют между собой с помощью передачи сообщений. Данный подход не является противопоставлением структурному подходу, больше того, фрагменты методологий структурного анализа (а именно его базовые модели: DFD, ERD и STD) используются при объектно-ориентированном анализе для моделирования структуры и поведения самих объектов.
Как объекты предметной области могут рассматриваться конкретные предметы, а также абстрактные или реальные сущности (например, клиент, заказ, предприятие и т.п.). Каждый объект характеризуется своим состоянием (точнее, набором атрибутов, значения которых определяют состояние), а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Каждый объект является представителем определенного класса однотипных объектов, что определяет их общие свойства. Все представители (экземпляры) одного и того же класса имеют один и тот же набор операций и могут реагировать на одни и те же сообщения.
Объекты и классы организуются с соблюдением таких принципов:
1. Принцип инкапсуляции (утаивание информации) декларирует запрет любого доступа к атрибутам объекта, кроме как через его операции. Соответственно этому внутренняя структура объекта скрытая от пользователя, а любое его действие инициируется внешним сообщением, которое предопределяет выполнение соответствующей операции.
2. Принцип наследования декларирует создание новых классов — от общего к конкретному. Такие новые классы сохраняют все свойства классов-родителей и при этом содержат дополнительные атрибуты и операции, которые характеризуют их специфику.
3. Принцип полиморфизма декларирует возможность работы с объектом без информации о конкретном классе, представителе которого он является. Каждый объект может выбирать операцию на основе типов данных, которые принимаются в сообщении, то есть реагировать индивидуально на это (одно и то же для разных объектов) сообщение.
Таким образом, объектно-ориентированный подход состоит в представлении системы, которая моделируется, в виде совокупности классов и объектов предметной области. При этом иерархический характер сложной системы проявляется с использованием иерархии классов, а ее функционирование рассматривается как взаимодействие объектов. Жизненный цикл такого подхода содержит этапы анализа требований, проектирования, эволюции (объединяет программирование, тестирование и отладку, а также комплектацию системы) и модификации. При этом в отличие от каскадной модели отсутствует строгая последовательность выполнения перечисленных этапов.
Известные объектно-ориентированные методологии базируются на интегрированных моделях трех типов:
- объектной модели, которая отображает иерархию классов, которые связаны общностью структуры и поведения и отображают специфику атрибутов и операций каждого из них (при этом одной из базовых нотаций объектной модели является диалект ERD);
- динамической модели, которая отображает временные аспекты и последовательность операций (при этом довольно часто используют STD);
- функциональной модели, которая описывает потоки данных (с использованием DFD).
Главными недостатками объектно-ориентированных методологий являются такие:
- отсутствие стандартизации в области программотехники (например, для представления объектов и взаимосвязей между ними);
- отсутствие метода, который одинаково хорошо реализует этапы анализа требований и проектирования (большинство методов предназначено для объектно-ориентированного анализа, некоторые предусматривают слабо развитые средства проектирования).
Если целью методов структурного проектирования было упрощение системной разработки на основе алгоритмического подхода, то объектно-ориентированные методы решают аналогичную задачу, используя описания классов и объектов, то есть четкие средства объектно-ориентированного программирования.
Основой для объектно-ориентированного проектирования совершенно обоснованно служат результаты объектно-ориентированного анализа. Тем не менее результат любого из методов структурного анализа также может быть использован как входящие данные для объектно-ориентированного проектирования: в этом случае проводится интеграция диаграмм потоков данных с классами и объектами.
На этапе проектирования используются следующие диаграммные
техники:
- унаследованные от этапа анализа требований и развивающиеся на этапе проектирования диаграммы классов и диаграммы объектов служащая основой статической логической модели;
- диаграммы модулей и диаграммы процессов, которые моделируют конкретные программные и аппаратные компоненты и являются частью статической физической модели;
- динамические модели: диаграммы переходов состояний, моделирующие временную последовательность внешних событий, которые влияют на объекты конкретного класса, и временные системные диаграммы, которые моделируют временной порядок сообщений и событий, касающихся межобъектных взаимодействий.
Процессно-ориентированный поход к управлению предприятием основывается на конвергенции управленческих и информационных технологий. Процесс внедрения информационной системы в организации тесно связан с перестройкой самой системы управления — оптимизацией организационной структуры, процессов и функций, которые описывают взаимодействие звеньев этой структуры, а также с изменением мотивации персонала.
Процесс изменения системы управления предприятием является многоэтапным. В идеальном случае на первой стадии следует определиться с миссией предприятия и его стратегическими целями. Эти задачи решаются исходя из анализа, прежде всего, внешней среды предприятия с помощью исследования рынка, анализа экономико-политических и других факторов. Данный этап
выполняют фирмы, которые занимаются управленческим консалтингом и
аудитом.
Следующий этап — анализ и адаптация внутренней среды предприятия с той целью, чтобы его структура и принципы функционирования отвечали миссии предприятия и были направлены на достижения поставленных стратегических целей. Этот этап называется реинжинирингом бизнес-процессов.
Бизнесы-процессы - это деловые, административные, технологические процедуры функционирования предприятия, к которым принадлежат: документооборот, управление финансовыми, материальными потоками, персоналом, организационно-хозяйственными и технологическими процессами, процессами проектирование изделий и др. Анализ и оптимизация бизнес-процессов ради достижения компанией стратегических целей и есть реинжиниринг. Он выполняется с помощью анализа внутренней среды предприятия. Его методологической основой является системный и структурный анализ, теория управления большими системами, а также методы управления качеством, промышленная инженерия и т.п.. Соответствующая разработка методологии позволила превратить реинжиниринг в инженерный процесс (подчеркивается определением), поддерживаемый инструментами и технологиями проектирования деловых процессов. Вначале рассматривается существующая система управления предприятием: проявляются затратные центры, формируются модели: структурные, функциональные (процессные), модели данных, а также комплексные - «как есть» и «как должно быть». После этого составляется план мероприятий по переходу от состояния «как есть» в состояние «как должно быть» и по необходимости проектируется информационная система, которая повышает эффективность функционирования предприятия.
Для целей автоматизации используются разные типы моделей, наиболее полная классификация которых помещается в стандартах IDEF (Integrated Computer Automated Manufacturing DEFinition). IDEE рассматривается как семейство методов и технологий для создания моделей сложных систем и проектирования компьютерных систем. Всего предполагалось создать 14 стандартов, в том числе:
- IDEFO — Моделирование функций;
- IDEF1 — Информационное моделирование (с 1985 p. — IDEF1X);
- IDEF IX — Моделирование данных;
- IDEF2 — Динамическое моделирование (не стал стандартом де-факто);
- IDEF4 — Объектно-ориентированные методы проектирования и др.
Стандарт IDEFO создан на базе технологии моделирования SADT (Structured Analysis & Design Technique), широко используемой для разработки компьютерных систем.
Концепция динамического моделирования предприятия состоит в том, что структура организации может быть достаточно гибкой, чтобы реагировать на изменения среды предпринимательства. Соответственно этому должны создаваться и внедряться динамические информационные системы, которые поддерживают динамическую модель предприятия. К основным принципам создания динамических ИC принадлежат принципы: структурной гибкости, приближенности к конечному пользователю, глубокой структурной декомпозиции задачи, многократности использования модулей.
Для создания динамических моделей процессов на настоящее время широко используются методы, которые базируются на применении сетей Петре, конечных автоматов, дифференционных уравнений, теории автоматического регулирования.
В интегрированной системе управления предприятием BAAN подсистема моделирования предприятия осуществляет комплексное динамическое моделирование бизнеса предприятия на основе четырех моделей: модели управления бизнесом (отображает взаимодействие с поставщиками, клиентами); модели бизнес-функций (моделирует иерархию функциональных задач); модели бизнес-процессов (отвечает технологии решения задач пользователями системы на основе сетей Петре); организационной модели (подает распределение ролей пользователей в организационной структуре предприятия). Аппарат версий и фаз бизнес-моделей, вариантов бизнес-функций подсистемы поддерживает процесс реинжиниринга информационной системы. Технология динамического моделирования предприятия дает возможность гибко конфигурировать клиентские приложения информационной системы соответственно требованиям
бизнеса.
Для реализации динамических моделей подсистема моделирования предприятия BAAN использует специальные инструментальные средства, в частности BAAN Orgware. Основными функциональными возможностями Orgware являются: поддержка взаимосвязей между элементами структуры предприятия; реализация метода проекций в процессе разработки положения об организационной структуре; фиксация взаимосвязей типа «направления деятельности — структурные подразделения», «структурные подразделения — функции менеджмента» и др.; проведение анализа корректности закрепления функций за подразделениями, что дает возможность исключить «лишние» элементы (подразделения без функций или функции без подразделений); разработка и печатание структурных схем организационной модели; ведение архива бизнес-моделей.
Жизненный цикл информационной системы охватывает все время ее существования от возникновения замысла относительно ее создания и начала разработки к завершению ее функционирования и демонтажа. Существуют разные подходы к выделению основных стадий жизненного цикла ИC. Госстандарт устанавливает восемь стадий создания и эксплуатаци информационной системы:
1) формирование требований к информационной системе;
2) разработка концепции информационной системы;
3) техническая задача;
4) эскизный проект;
5) технический проект;
6) рабочая документация;
7) введение в эксплуатацию;
8) сопровождение информационной системы.
Результаты разных стадий разработки ИC оформляются в виде соответствующих документов. Документация на разработку информационной системы может включать отчеты об обследовании и о научно-исследовательской работе, техническая задача, эскизный проект, технический проект, рабочий проект.
Техническая задача на информационную систему является основным для разработчика и заказчика ИС документом, соответственно которого осуществляется разработка ИС и прием ее заказчиком. Техническая задача на ИС включает такие разделы: назначение и цель создания системы; требования к ИС, в том числе к ее структуре и функций; требования к составу и содержания работ по подготовке объекта к внедрению ИС; показатели эффективности функционирования ИС; стадии создания ИС; порядок контроля и прием ИС; источника разработки.
Технический проект включает такие части: «Описание постановки задачи», «Описание алгоритма», «Описание информационного обеспечения», «Описание программного обеспечения», «Описание технического обеспечения», «Описание организационного обеспечения». Постановка задачи содержит необходимые сведения для автоматизированного решения задачи и включает разделы: характеристика задачи; исходящая информация; входящая информация. Документ «Описание алгоритма» (РД 50-34.698-90) вмещает перечень массивов информации, которые используются по реализации алгоритма и формируются в результате его реализации; математическое описание и алгоритм решения, который может быть выражен графически (схема), в виде текста или таблично. Математическое описание дается с помощью формул расчетов.
В состав документации рабочего проекта наиболее часто включают такие документы: описание программ, разработанных для автоматизированного
решения задачи; инструкции относительно операций технологического процесса или пособие пользователя; классификаторы технико-экономической информации.
В западной практике подходы к выделению стадий жизненного цикла информационных систем менеджмента вообще подобны принятых в отечественной практике. Например, выделяют такие этапы процесса внедрения систем ERP:
1) разработка стратегии автоматизации;
2) анализ деятельности предприятия;
3) реорганизация деятельности;
4) выбор системы;
5) внедрение системы;
6) эксплуатация.
Стратегия автоматизации реализует базовые принципы, используемые в процессе автоматизации предприятий, и включает такие компоненты, как направления и способы автоматизации, техническая политика, ограничение и процедуры управления изменениями плана. Стратегия автоматизации может быть согласована (по целям и срокам) со стратегией бизнеса предприятия.
Анализ деятельности предприятия (организации) предусматривает сбор и представление информации о деятельности предприятия в формализованном виде, пригодном для выбора и дальнейшего внедрения автоматизированной системы. Конечное представление информации на этапе анализа деятельности играет одну из ключевых ролей во всей дальнейшей работе. Желательно, чтобы анализ предприятия закончился построением набора моделей, которые отвечают стандартам IDEF.
Реорганизация деятельности предприятия (организации) представляет собой этап, который предшествует автоматизации и предусматривает улучшение, усовершенствование его деятельности, создание рациональных технологий и бизнес-процессов. Целью реорганизации деятельности является повышение эффективности деятельности предприятия вообще и может осуществляться разными способами: по методике планирования бизнес-систем BSP, с использованием подхода усовершенствования процессов и управления качеством продукции CPJ/TQM, с помощью методики реинжиниринг бизнеса Хаммера и Чампи (BPR) и др.
Выбор системы представляет собой многокритериальную задачу. Основными критериями оценки информационной системы должны быть ее функциональные возможности, стоимость, возможности масштабирования и др.
Внедрение системы — ответственный процесс, который может проводиться с использованием нескольких стратегий, которые характеризуются разным уровнем надежности и рискованности.
Этап эксплуатации или сопровождение системы на динамично изменяемом предприятии является комплексным процессом, который включает: модернизацию программно-аппаратной части, вызванную физическим и моральным старением компонентов ИC; отслеживание изменений в законодательстве и отображение их в системе; доработка системы соответственно новым требованиям пользователей; обеспечение защиты информации и др.
9.1. Виды угроз безопасности ИС и ИТ.
9.1.1. Необходимость обеспечения информационной безопасности ИС и ИТ.
9.1.2. Виды умышленных угроз безопасности информации.
9.1.3. Вредоносные программы.
9.2. Методы и средства зашиты информации.
9.2.1. Оценка безопасности ИС.
9.2.2. Методы и средства построения систем информационной безопасности. Их структура.
Развитие новых информационных технологий и всеобщая компьютеризация привели к тому, что информационная безопасность не только становится обязательной, она еще и одна из характеристик ИС.
Под безопасностью ИС понимается защищенность системы от случайного или преднамеренного вмешательства в нормальный процесс ее функционирования, от попыток хищения (несанкционированного получения) информации, модификации или физического разрушения ее компонентов.
Человека, пытающегося нарушить работу информационной системы или получить несанкционированный доступ к информации, обычно называют взломщиком, а иногда «компьютерным пиратом» (хакером).
Многочисленные публикации последних лет показывают, что злоупотребления информацией, циркулирующей в ИС или передаваемой по каналам связи, совершенствовались не менее интенсивно, чем меры защиты от них. В настоящее время для обеспечения защиты информации требуется не просто разработка частных механизмов защиты, а реализация системного подхода, включающего комплекс взаимосвязанных мер (использование специальных технических и программных средств, организационных мероприятий, нормативно-правовых актов, морально-этических мер противодействия и т.д.).
Комплексный характер защиты проистекает из комплексных действий злоумышленников, стремящихся любыми средствами добыть важную для них информацию.
Пассивные угрозы направлены в основном на несанкционированное использование информационных ресурсов ИС, не оказывая при этом влияния на ее функционирование. Например, несанкционированный доступ к базам данных, прослушивание каналов связи и т.д.
Активные угрозы имеют целью нарушение нормального функционирования ИС путем целенаправленного воздействия на ее компоненты. К активным угрозам относятся, например, вывод из строя компьютера или его операционной системы, искажение сведений в БнД, разрушение ПО компьютеров, нарушение работы линий связи
Информационные технологии управления и т.д.
Источником активных угроз могут быть действия взломщиков, вредоносные программы и т.п.
Умышленные угрозы подразделяются также на внутренние (возникающие внутри управляемой организации) и внешние.
Внутренние угрозы чаще всего определяются социальной напряженностью и тяжелым моральным климатом.
Внешние угрозы могут определяться злонамеренными действиями конкурентов, экономическими условиями и другими причинами (например, стихийными бедствиями). По данным зарубежных источников, получил широкое распространение промышленный шпионаж — это наносящие ущерб владельцу коммерческой тайны незаконные сбор, присвоение и передача сведений, составляющих коммерческую тайну, лицом, не уполномоченным на это ее владельцем.
К основным угрозам безопасности информации и нормального функционирования ИС относятся:
- утечка конфиденциальной информации;
- компрометация информации;
- несанкционированное использование информационных ресурсов;
- ошибочное использование информационных ресурсов;
- несанкционированный обмен информацией между абонентами;
- отказ от информации;
- нарушение информационного обслуживания;
- незаконное использование привилегий.
Утечка конфиденциальной информации — это бесконтрольный выход конфиденциальной информации за пределы ИС или круга лиц, которым она была доверена по службе или стала известна в процессе работы. Эта утечка может быть следствием:
- разглашения конфиденциальной информации;
- ухода информации по различным, главным образом техническим,
каналам;
- несанкционированного доступа к конфиденциальной информации различными способами.
Разглашение информации ее владельцем или обладателем есть умышленные или неосторожные действия должностных лиц и пользователей, которым соответствующие сведения в установленном порядке были доверены по службе или по работе, приведшие к ознакомлению с ним лиц, не допущенных к этим сведениям.
Возможен бесконтрольный уход конфиденциальной информации по визуально-оптическим, акустическим, электромагнитным и другим каналам.
Несанкционированный доступ — это противоправное преднамеренное овладение конфиденциальной информацией лицом, не имеющим права доступа к охраняемым сведениям.
Наиболее распространенными путями несанкционированного доступа к информации являются:
- перехват электронных излучений;
- принудительное электромагнитное облучение (подсветка) линий связи с целью получения паразитной модуляции несущей;
- применение подслушивающих устройств (закладок);
- дистанционное фотографирование;
- перехват акустических излучений и восстановление текста принтера;
- чтение остаточной информации в памяти системы после выполнения санкционированных запросов;
- копирование носителей информации с преодолением мер защиты;
- маскировка под зарегистрированного пользователя;
- маскировка под запросы системы;
- использование программных ловушек;
- использование недостатков языков программирования и операционных систем;
- незаконное подключение к аппаратуре и линиям связи специально разработанных аппаратных средств, обеспечивающих доступ к информации;
- злоумышленный вывод из строя механизмов защиты;
- расшифровка специальными программами зашифрованной
информации;
- информационные инфекции.
Перечисленные пути несанкционированного доступа требуют достаточно больших технических знаний и соответствующих аппаратных или программных разработок со стороны взломщика.
Однако есть и достаточно примитивные пути несанкционированного
доступа:
- хищение носителей информации и документальных отходов;
- инициативное сотрудничество;
- склонение к сотрудничеству со стороны взломщика;
- выпытывание;
- подслушивание;
- наблюдение и другие пути.
Любые способы утечки конфиденциальной информации могут привести к значительному материальному и моральному ущербу как для организации, где функционирует ИС, так и для ее пользователей.
К причинам и условиям, создающим предпосылки для утечки коммерческих секретов, могут относиться:
- недостаточное знание работниками организации правил защиты конфиденциальной информации и непонимание необходимости их тщательного соблюдения;
- использование неаттестованных технических средств обработки конфиденциальной информации;
- слабый контроль за соблюдением правил защиты информации правовыми, организационными и инженерно-техническими мерами;
- текучесть кадров, в том числе владеющих сведениями, составляющими коммерческую тайну;
- организационные недоработки, в результате которых виновниками утечки информации являются люди — сотрудники ИС и ИТ.
Вредоносные программы классифицируются следующим образом:
Логические бомбы, как вытекает из названия, используются для искажения или уничтожения информации, реже с их помощью совершаются кража или мошенничество. Манипуляциями с логическими бомбами обычно занимаются чем-то недовольные служащие, собирающиеся покинуть данную организацию, но это могут быть и консультанты, служащие с определенными политическими убеждениями и т.п.
Троянский конь — программа, выполняющая в дополнение к основным, т. е. запроектированным и документированным действиям, действия дополнительные, не описанные в документации. Аналогия с древнегреческим троянским конем оправдана — и в том и в другом случае в не вызывающей подозрения оболочке таится угроза. Троянский конь представляет собой дополнительный блок команд, тем или иным образом вставленный в исходную безвредную программу, которая затем передается (дарится, продается, подменяется) пользователям ИС. Этот блок команд может срабатывать при наступлении некоторого условия (даты, времени, по команде извне и т.д.). Запустивший такую программу подвергает опасности как свои файлы, так и всю ИС в целом. Троянский конь действует обычно в рамках полномочий одного пользователя, но в интересах другого пользователя или вообще постороннего человека, личность которого установить порой невозможно.
Вирус — программа, которая может заражать другие программы путем включения в них модифицированной копии, обладающей способностью к дальнейшему размножению.
Считается, что вирус характеризуется двумя основными особенностями:
1) способностью к саморазмножению;
2) способностью к вмешательству в вычислительный процесс (т. е. к получению возможности управления).
Наличие этих свойств, как видим, является аналогом паразити-рования в живой природе, которое свойственно биологическим вирусам.
Червь — программа, распространяющаяся через сеть и не оставляющая своей копии на магнитном носителе. Червь использует механизмы поддержки сети для определения узла, который может быть заражен. Затем с помощью тех же механизмов передает свое тело или его часть на этот узел и либо активизируется, либо ждет для этого подходящих условий. Наиболее известный представитель этого класса — вирус Морриса (червь Морриса), поразивший сеть Internet в 1988 г. Подходящей средой распространения червя является сеть, все пользователи которой считаются дружественными и доверяют друг другу, а защитные механизмы отсутствуют. Наилучший способ защиты от червя — принятие мер предосторожности против несанкционированного доступа к сети.
Захватчик паролей — это программы, специально предназначенные для воровства паролей. При попытке обращения пользователя к терминалу системы на экран выводится информация, необходимая для окончания сеанса работы. Пытаясь организовать вход, пользователь вводит имя и пароль, которые пересылаются владельцу программы-захватчика, после чего выводится сообщение об ошибке, а ввод и управление возвращаются к операционной системе. Пользователь, думающий, что допустил ошибку при наборе пароля, повторяет вход и получает доступ к системе. Однако его имя и пароль уже известны владельцу программы-захватчика. Перехват пароля возможен и другими способами. Для предотвращения этой угрозы перед входом в систему необходимо убедиться, что вы вводите имя и пароль именно системной программе ввода, а не какой-нибудь другой. Кроме того, необходимо неукоснительно придерживаться правил использования паролей и работы с системой.
Компрометация информации (один из видов информационных инфекций). Реализуется, как правило, посредством несанкционированных изменений в базе данных, в результате чего ее потребитель вынужден либо отказаться от нее, либо предпринимать дополнительные усилия для выявления изменений и восстановления истинных сведений. При использовании скомпрометированной информации потребитель подвергается опасности принятия неверных решений.
Несанкционированное использование информационных ресурсов, с одной стороны, является последствиями ее утечки и средством ее компрометации. С другой стороны, оно имеет самостоятельное значение, так как может нанести большой ущерб управляемой системе (вплоть до полного выхода ИТ из строя) или ее абонентам.
Ошибочное использование информационных ресурсов будучи санкционированным тем не менее может привести к разрушению, утечке или компрометации указанных ресурсов. Данная угроза чаще всего является следствием ошибок, имеющихся в ПО ИТ.
Несанкционированный обмен информацией между абонентами может привести к получению одним из них сведений, доступ к которым ему запрещен. Последствия — те же, что и при несанкционированном доступе.
Отказ от информации состоит в непризнании получателем или отправителем этой информации фактов ее получения или отправки. Это позволяет одной из сторон расторгать заключенные финансовые соглашения «техническим» путем, формально не отказываясь от них, нанося тем самым второй стороне значительный ущерб.
Нарушение информационного обслуживания — угроза, источником которой является сама ИТ. Задержка с предоставлением информационных ресурсов абоненту может привести к тяжелым для него последствиям. Отсутствие у пользователя своевременных данных, необходимых для принятия решения, может вызвать его нерациональные действия.
Незаконное использование привилегий. Любая защищенная система содержит средства, используемые в чрезвычайных ситуациях, или средства которые способны функционировать с нарушением существующей политики безопасности. Например, на случай внезапной проверки пользователь должен иметь возможность доступа ко всем наборам системы. Обычно эти средства используются администраторами, операторами, системными программистами и другими пользователями, выполняющими специальные функции.
Большинство систем защиты в таких случаях используют наборы привилегий, т. е. для выполнения определенной функции требуется определенная привилегия. Обычно пользователи имеют минимальный набор привилегий, администраторы — максимальный.
Условием, способствующим реализации многих видов угроз ИС, является наличие «люков». Люк — скрытая, недокументированная точка входа в программный модуль, входящий в состав ПО ИС и ИТ. Люк вставляется в программу обычно на этапе отладки для облегчения работы: данный модуль можно вызывать в разных местах, что позволяет отлаживать отдельные части программы независимо. Наличие люка позволяет вызывать программу нестандартным образом, что может отразиться на состоянии системы защиты. Люки могут остаться в программе по разным причинам:
- их могли забыть убрать;
- для дальнейшей отладки;
- для обеспечения поддержки готовой программы;
- для реализации тайного доступа к данной программе после ее
установки.
Большая опасность люков компенсируется высокой сложностью их обнаружения (если, конечно, не знать заранее о их наличии), так как обнаружение люков — результат случайного и трудоемкого поиска. Защита от люков одна — не допускать их появления в программе, а при приемке программных продуктов, разработанных другими производителями, следует проводить анализ исходных текстов программ с целью обнаружения люков.
В условиях использования ИТ под безопасностью понимается состояние защищенности ИС от внутренних и внешних угроз.
Показатель защищенности ИС — характеристика средств системы, влияющая на защищенность и описываемая определенной группой требований, варьируемых по уровню и глубине в зависимости от класса защищенности.
Вопросами стандартизации и разработки нормативных требований на защиту информации в США занимается Национальный центр компьютерной безопасности министерства обороны США (NCSC — National Computer Security Center). Центр еще в 1983 г. издал критерии оценки безопасности компьютерных систем (TCSEC — Trusted Computer System Evaluation Criteria). Этот документ обычно называется Оранжевой книгой. В 1985 г. она была утверждена в качестве правительственного стандарта. Оранжевая книга содержит основные требования и специфирует классы для оценки уровня безопасности компьютерных систем. Используя эти критерии, NCSC тестирует эффективность механизмов контроля безопасности компьютерных систем. Критерии, перечисленные в Оранжевой книге, делают безопасность величиной, допускающей ее измерение, и позволяют оценить уровень безопасности той или иной системы.
В части стандартизации аппаратных средств ИС и телекоммуникационных сетей в США разработаны правила стандарта TEMPEST (Transient Electromagnetic Pulse Emanations Standard). Этот стандарт предусматривает применение специальных мер защиты аппаратуры от паразитных излучений электромагнитной энергии, перехват которой может привести к овладению охраняемыми сведениями. Стандарт TEMPEST обеспечивает радиус контролируемой зоны перехвата порядка одного метра.
Создание систем информационной безопасности (СИБ) в ИС и ИТ основывается на следующих принципах:
- Системный подход к построению системы защиты, означающий оптимальное сочетание взаимосвязанных организационных, программных, аппаратных, физических и других свойств, подтвержденных практикой создания отечественных и зарубежных систем защиты и применяемых на всех этапах технологического цикла обработки информации.
- Принцип непрерывного развития системы. Этот принцип, являющийся одним из основополагающих для компьютерных информационных систем, еще более актуален для СИБ. Способы реализации угроз информации в ИТ непрерывно совершенствуются, а потому обеспечение безопасности ИС не может быть одноразовым актом. Это непрерывный процесс, заключающийся в обосновании и реализации наиболее рациональных методов, способов и путей совершенствования СИБ, непрерывном контроле, выявлении ее узких и слабых мест, потенциальных каналов утечки информации и новых способов несанкционированного доступа.
- Разделение и минимизация полномочий по доступу к обрабатываемой информации и процедурам обработки, т. е. предоставление как пользователям, так и самим работникам ИС минимума строго определенных полномочий, достаточных для выполнения ими своих служебных обязанностей.
- Полнота контроля и регистрации попыток несанкционированного доступа, т. е. необходимость точного установления идентичности каждого пользователя и протоколирования его действий для проведения возможного расследования, а также невозможность совершения любой операции обработки информации в ИТ без ее предварительной регистрации.
- Обеспечение надежности системы защиты, т. е. невозможность снижения уровня надежности при возникновении в системе сбоев, отказов, преднамеренных действий взломщика или непреднамеренных ошибок пользователей и обслуживающего персонала.
- Обеспечение контроля за функционированием системы защиты, т.е. создание средств и методов контроля работоспособности механизмов защиты.
- Обеспечение всевозможных средств борьбы с вредоносными программами.
- Обеспечение экономической целесообразности использования системы защиты, что выражается в превышении возможного ущерба ИС и ИТ от реализации угроз над стоимостью разработки и эксплуатации СИБ.
Методы и средства обеспечения безопасности информации в ИС схематически представлены на рис. 9.1.
Препятствие — метод физического преграждения пути злоумышленнику к защищаемой информации (к аппаратуре, носителям информации и т.д.).
Рис. 9.1. Методы и средства обеспечения безопасности информации
Управление доступом — методы защиты информации регулированием использования всех ресурсов ИС и ИТ. Эти методы должны противостоять всем возможным путям несанкционированного доступа к информации. Управление доступом включает следующие функции защиты:
- идентификацию пользователей, персонала и ресурсов системы (присвоение каждому объекту персонального идентификатора);
- опознание (установление подлинности) объекта или субъекта по предъявленному им идентификатору;
- проверку полномочий (проверка соответствия дня недели, времени суток, запрашиваемых ресурсов и процедур установленному регламенту);
- разрешение и создание условий работы в пределах установленного регламента;
- регистрацию (протоколирование) обращений к защищаемым ресурсам;
- реагирование (сигнализация, отключение, задержка работ, отказ в запросе и т.п.) при попытках несанкционированных действий.
Механизмы шифрования — криптографическое закрытие информации. Эти методы защиты все шире применяются как при обработке, так и при хранении информации на магнитных носителях. При передаче информации по
каналам связи большой протяженности этот метод является единственно надежным.
Противодействие атакам вредоносных программ предполагает комплекс разнообразных мер организационного характера и использование антивирусных программ. Цели принимаемых мер — это уменьшение вероятности инфицирования АИС, выявление фактов заражения системы; уменьшение последствий информационных инфекций, локализация или уничтожение вирусов; восстановление информации в ИС. Овладение этим комплексом мер и средств требует знакомства со специальной литературой.
Регламентация — создание таких условий автоматизированной обработки, хранения и передачи защищаемой информации, при которых нормы и стандарты по защите выполняются в наибольшей степени.
Принуждение — метод защиты, при котором пользователи и персонал ИС вынуждены соблюдать правила обработки, передачи и использования защищаемой информации под угрозой материальной, административной или уголовной ответственности.
Побуждение — метод защиты, побуждающий пользователей и персонал ИС не нарушать установленные порядки за счет соблюдения сложившихся моральных и этических норм.
Вся совокупность технических средств подразделяется на аппаратные и физические.
Аппаратные средства — устройства, встраиваемые непосредственно в вычислительную технику, или устройства, которые сопрягаются с ней по стандартному интерфейсу.
Физические средства включают различные инженерные устройства и сооружения, препятствующие физическому проникновению злоумышленников на объекты защиты и осуществляющие защиту персонала (личные средства безопасности), материальных средств и финансов, информации от противоправных действий. Примеры физических средств: замки на дверях, решетки на окнах, средства электронной охранной сигнализации и т.п.
Программные средства — это специальные программы и программные комплексы, предназначенные для защиты информации в ИС. Как отмечалось, многие из них слиты с ПО самой ИС.
Из средств ПО системы защиты выделим еще программные средства, реализующие механизмы шифрования (криптографии). Криптография — это наука об обеспечении секретности и/или аутентичности (подлинности) передаваемых сообщений.
Организационные средства осуществляют регламентацию производственной деятельности в ИС и взаимоотношений исполнителей на нормативно-правовой основе таким образом, что разглашение, утечка и несанкционированный доступ к конфиденциальной информации становятся невозможными или существенно затрудняются за счет проведения организационных мероприятий. Комплекс этих мер реализуется группой информационной безопасности, но должен находиться под контролем первого руководителя.
Законодательные средства защиты определяются законодательными актами страны, которыми регламентируются правила пользования, обработки и передачи информации ограниченного доступа и устанавливаются меры ответственности за нарушение этих правил.
Морально-этические средства защиты включают всевозможные нормы поведения, которые традиционно сложились ранее, складываются по мере распространения ИС и ИТ в стране и в мире или специально разрабатываются. Морально-этические нормы могут быть неписаные (например, честность) либо оформленные в некий свод (устав) правил или предписаний. Эти нормы, как правило, не являются законодательно утвержденными, но поскольку их несоблюдение приводит к падению престижа организации, они считаются обязательными для исполнения. Характерным примером таких предписаний является Кодекс профессионального поведения членов Ассоциации пользователей ЭВМ США.
1 - от лат. mediatus - выступающий посредником
2 термин “безбумажная информатика” введен академиком Глушковым В.М.
3 - широкий обмен мыслями, значениями, в которые вступает каждый новый автор и каждый новый текст.
4 - взаимодействие между текстами
Символ
Реквизит
Показатель
Информационная база
Информационный поток
ассив
Символ
База данных
Поле
Файл
Агрегат данных
Запись
М (множество элементов)
группировка множеств, которые классифицируются
М1
М2
М3
М11
…
М12
…
1
…
М31
…
М32
…
2
М33
…
элементы множеств, которые классифицируются
С1
С2
В1
В2
М
с
А1
А2
А3
Услуги сетей передачи звука (голоса)
- информационные услуги по обеспечению голосовой связи, предоставляемые телекоммуникационными компаниями на резидентном, коммерческом, национальном и международном уровнях.
- Услуги аналоговых, цифровых и мобильных телекоммуникационных сетей (автомобильные и персональные телефоны).
Услуги сетей передачи
данных
- Обслуживание частных линий, сдаваемых в аренду отдельным пользователям, которые имеют исключительное право передавать данные по такой линии (частная линия соединяет две абонентские точки). Тарифы фиксированы в зависимости от расстояния между двумя точками и не зависят от времени и графика передачи данных.
- Услуги по коммутации данных. Основаны на использовании сетей передачи данных с коммутацией пакетов (типа Transpac), кольцевые коммутируемые сетей, сетей с добавленной стоимостью, цифровых сетей интегрированного обслуживания.
Услуги по установке и обслуживанию оборудования в помещениях пользователя
Все виды услуг, связанных с установкой, накладкой, сопровождением и обслуживанием аппаратуры в помещениях пользователя.