Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Выбирать косметику по каталогу, не вставая с дивана, очень удобно. Удобно вдвойне, если вам еще подробно расскажут о всех многочисленных новинках и дадут их попробовать. Может быть, именно поэтому сегодня сетевой маркетинг чрезвычайно популярен?
Суть прямых продаж, которые в Европе еще называют "бизнесом друзей", можно охарактеризовать буквально двумя словами: "принцип рекомендации". А это, как известно, работает лучше любой рекламы. Ведь если ты сам уверен в продукции, то легко передашь эту уверенность (вместе с товаром) другому.
Еще 120 лет назад, в 1886 году, предприимчивый американский коммерсант Дэвид Мак Коннелл (в дальнейшем глава компании Avon) стал дарить женщинам, купившим у него книгу, духи в подарок. Эта идея стала пользоваться настолько большим успехом, что вскоре Дэвид Мак Коннелл основал компанию по продаже парфюмерии именно таким методом – путем непосредственного личного контакта между продавцом и покупателем.
Фактически прямые продажи – это тот же вид розничной торговли, но только вне стационарной розничной сети, иными словами, магазина. Здесь товар доходит до конечного потребителя через презентацию, которая бывает либо индивидуальной – консультант (именно так чаще всего называются продавцы сети прямых продаж) предлагает товар вам лично, либо групповой – для нескольких покупательниц. Представительница фирмы устраивает своеобразный косметический мастер-класс с пробой и выбором косметики. С одной стороны, у покупателя нет такого большого выбора товаров разных фирм, какой ему предлагает магазин, с другой - он может посмотреть, попробовать и выбрать товар из весьма обширного ассортимента одной компании в спокойной и весьма доброжелательной обстановке. Представители сети прямых продаж утверждают, что именно в их подходе к покупателям найдена золотая середина. Дело в том, что консультанты обычно уже знакомы со своими клиентами. Они продают товар "своим", сами, являясь для них "своими", ведь, как правило, первыми покупателями становятся родственники и близкие друзья, затем их друзья и знакомые знакомых. Если товар действительно хороший, вы умеете его правильно подать, и вас рекомендуют, а, кроме того, вам еще и везет, то круг "своих" будет расширяться, а благодарные клиенты станут постоянными.
"Мы не называем тех, кто сотруд ничает с нами, сетевыми продавцами. Это - индивидуальные предпринимате ли, которые делают свой бизнес вместе с Avon. Многим женщинам очень подхо дит гибкий график, который позволяет совмещать домашние дела с бизнесом. Ведь вы сами планируете свой рабочий день, сотрудничая с нами", – говорит Светлана Фролова, менеджер по комму никациям Avon Россия.
По оценке компании Euromonitor, в настоящее время компании прямых продаж занимают 45% рынка декоратив ной косметики, 33% рынка средств по уходу за кожей, 16% рынка парфюме рии, около 8% средств для ванны и душа и 4% - для волос.
А ПОКVПАТЕЛЯМ КАКАЯ ВЫГОДА?
По сравнению с розничной торгов лей, прямые продажи предлагают своим покупателям достаточно серьезные пре имущества: более низкие цены и скид ки, экономию времени – заказ по ката логу, возможность получить товар в лю бое время прямо дома или в удобном для вас месте, полную информацию о това ре. "Большое преимущество – это по купка по ценам каталога, ведь такой путь покупки исключает различные наценки, используемые в традиционной рознич ной торговле, – рассказывает Светлана Фролова. – У нас вы сначала заказыва ете продукцию, получаете ее и только потом оплачиваете. Согласитесь, поку пать товар в кредит (причем беспроцент ный) намного удобнее". "В розничной торговле в процессе доставки товара к покупателю участвует несколько аген тов – сам производитель и дистрибью торы, которых нередко насчитывается сразу несколько, плюс транспорт и все, что с этим связано. Прямые продажи отличаются тем, что здесь задействова ны только два агента: производитель и консультант. Консультант становится, таким образом, практически единст венным звеном между производителем и потребителем. Именно поэтому това ры, предлагаемые покупателям таким образом, в несколько раз более доступ ны по цене, чем магазинные", – под тверждает Леся Коцарь, руководитель отдела продаж и коммуникаций с сетью компании Faberlic. Это отечественная компания, которая также успешно заре комендовала себя на рынке прямых продаж, вся ее продукция производится на двух заводах в Москве и Московской области.
Что касается качества предлагаемой продукции, то, чтобы не попасться на удочку любителей водить за нос, лучше ориентироваться на известные бренды. И еще надо помнить, что представитель уважающей себя косметической компа нии, кроме красочного каталога, при се бе должен иметь товар. Причем товар непременно сертифицированный, со всеми необходимыми сопроводитель ными документами.
Дополнительной гарантией может послужить и членство косметической компании в Российской Ассоциации прямых продаж.
Согласно Кодексу этой организации независимый распространитель, у кото рого вы при обретаете товар, должен: дать вам точную и правдивую информа цию относительно цены, качества, ко личества и наличия продукции или ус луг, предоставить полное описание гарантии и гарантийного срока на весь предлагаемый товар. Если у вас возник нут претензии к сотрудникам компании прямых продаж, являющейся членом Ассоциации, вы можете связаться с представителями этой компании или непосредственно руководством Ассоци ации по адресу: 101000, Москва, Улан ский пер., 4, стр. 1. Тел.: (495) 792-3664.
ВСЕ СТРОГО НАУЧНО: ПОДДЕЛКИ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ
Все крупные компании, занимаю щиеся косметикой прямых продаж, как правило, проводят различные научные исследования. Так, компания Oriflame не только изучает новые технологии и делает ряд тестов, необходимых для обеспечения гарантии высокого качест ва их косметической продукции. Тест на стабильность проводится в помещениях с определенной атмосферой, характер ной для основных регионов сбыта про дукции компании. Такой тест показыва ет, что даже после 6 месяцев выдержки продукция остается безукоризненной (по нормам ЕС, продукция должна иметь срок хранения не менее 2,5 меся цев). Тест на совместимость продукции с упаковкой позволяет выбрать упаковку, отвечающую определенным требовани ям: она не должна вступать в реакцию с косметическим средством. Строгие микробиологические тесты позволяют полностью исключить опасность появ ления микроорганизмов во время хране ния продукции. В процессе этих тестов выбирается оптимальное содержание консерванта и его тип. Специальные те сты на определение потребительских свойств помогают проверить такие свойства продукции, как текстура, ощу щение на коже, воздействие на кожу, ос таточные ощущения после снятия косметики, аромат и мягкость. Безопасность продукции имеет немаловаж ное значение для компании, поэтому вся новая продукция в первую очередь проходит строгие тесты на предмет чув ствительности кожи к раздражению.
Компания Магу Kay также считает бе зопасность продукции своей самой глав ной задачей. Ежегодно она выделяет на исследования миллионы долларов и проводит более 300 000 тестов. Опытные эксперты тестируют не только каждый ингредиент в отдельности, но и каждый готовый продукт. Учитывая крайнюю важность независимой оценки продук ции, компания проводит клиническое тестирование в независимых лаборато риях, где добровольцы пользуются сред ствами Магу Kay под строгим наблюде нием дерматологов и офтальмологов. Заводы, на которых производят косме тику, проходят сертификацию по стро гим медицинским стандартам.
Недавно на отечественный рынок вышла западная компания Nu Skin Enter-prises. В ее команду входят более 150 ведущих специалистов в разных об ластях науки со всего мира. Результаты их совместной работы – продукты, спо собные эффективно заботиться о здоро вье и красоте, а также существенно улуч шать процессы жизнедеятельности, в том числе механизмы антиоксидантной защиты организма.
НА ЛЮБОЙ ВКУС И КОШЕЛЕК
Плюсов у косметики прямых продаж немало. Во-первых, она экономит ваше время и нервы. Просмотрев дома ката лог фирмы-распространителя (выходят они раз в месяц, а иногда и чаще), вы мо жете спокойно выбрать то, что надо именно вам. В каждом таком каталоге есть средства по уходу за лицом, телом, волосами, декоративная косметика, а кроме того, различные аксессуары, рас считанные на любой вкус и кошелек, причем не только для женщин, но и для мужчин. Во-вторых, такими каталогами очень удобно пользоваться, потому что они содержат подробную информацию о каждом продукте. Рассказывают, как действует на нашу кожу то или иное средство. В-третьих, покупателям пред лагают также различные подарки, что само по себе очень приятно. В-четвер тых, получить выбранную вам космети ку вы сможете в удобное для вас время и в удобном месте.
Но есть и минусы: назойливость про давцов, отсутствие или длительное ожи дание на складе выбранного вами това ра, замена понравившегося подарка.
ШОКАРЕВА Тамара,
президент Российской
Ассоциации Прямых
Продаж (АПП)
Ассоциация Прямых Продаж (подобная таким же ассоциациям в других странах), образованная в России в 1996 г., объеди няет компании, занимающиеся прямыми продажами и подписавшие профессио нальный этический кодекс, который уста навливает даже более высокие требова ния к продажам, чем это установлено рос сийским законодательством в розничной торговле. Например, как известно, по рос сийскому законодательству, косметичес кий товар не разрешено возвращать об ратно после покупки, если он надлежаще го качества, но у вас на него, например, возникла аллергия. Компании - члены Ассоциации придерживаются иного прин ципа защиты прав своих потребителей.
В случае с аллергией в некоторых компа ниях у вас попросят справку от врача, ее подтверждающую, а, получив ее, обязаны вернуть деньги. Существуют в компаниях и еще более мягкие условия. Например, в Avon узаконена трехмесячная гарантия, при которой клиент, даже если он уже на чал пользоваться средством, и оно ему просто не понравилось, имеет полное право его вернуть продавцу. Кроме того, в компаниях - членах Ассоциации преду смотрен и так называемый период охлаж дения, в течение которого, если покупатель еще не пользовался продуктом, он может его сдать обратно и получить деньги. Предусмотрена и система защиты самого консультанта, который непосредственно продает товар клиентам и ведет свой биз нес. От него не должны требовать боль ших финансовых первоначальных вложе ний. У компаний - членов Ассоциации сумма первого косметического набора равна максимум 80 долларам США. Если человек начал свой бизнес и по каким-то причинам он у него не получился, в течение года несостоявшийся продавец может сдать товар (вместе с товарной наклад ной, естественно) обратно в компанию и получить назад минимум 90% суммы, уп лаченной при его приобретении. Все ком пании, состоящие в Ассоциации, берут на себя обязательства поступать только так, а не иначе, и за строгим соблюдением этих правил ведется контроль, поэтому по требителям, имеющим дело с членами Ас социации, можно не бояться обмана.