Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Уникальный идентификатор НТЗ: ID = 613280338
Наименование НТЗ: Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
Расположение НТЗ: L:\Наборщики\Мои документы\Тесты\Тесты НЕ УДАЛЯТЬ!\Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.ast
Авторский коллектив НТЗ: Кривошеев Антон Владимирович
Дата создания НТЗ: 01.11.2007
Дата конвертации НТЗ: 17.12.2007
СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ТЕСТОВЫХ МАТЕРИАЛОВ
Тематическая структура
Раздел 1. Маркетинг в сфере производства
Раздел 2. Маркетинг в сфере услуг
Раздел 3. Маркетинг в торговле
Содержание тестовых материалов
Раздел 1. Маркетинг в сфере производства
1. Задание {{ 1 }} ТЗ № 1
Отметьте правильный ответ
Промышленными клиентами являются:
институциональные
правительственные
дистрибуторы
производственные компании
обрабатывающие предприятия
конституциональные
2. Задание {{ 2 }} ТЗ № 2
Отметьте правильный ответ
Ключевые аспекты в применении маркетинговой концепции на рынке b-2-b:
выявление потребностей клиента
стремление к увеличению прибыли
разработка продукта
отбор групп клиентов, имеющих первостепенное значение
позиционирование продукта
формирование рынка
3. Задание {{ 3 }} ТЗ № 3
Отметьте правильный ответ
Отличия промышленного маркетинга от потребительского:
функциональная взаимозависимость
техническая сложность продукта
взаимозависимость покупателя и продавца
сложность процесса закупки
высокий уровень конкуренции
трудности в оценке качества
4. Задание {{ 4 }} ТЗ № 4
Отметьте правильный ответ
Типы ситуаций промышленной закупки:
повторная закупка без изменений
повторная закупка с изменениями
закупка для решения новых задач
закупка для расширенного решения проблемы
обслуживание закупок клиента
последующая закупка
5. Задание {{ 5 }} ТЗ № 5
Отметьте правильный ответ
Ситуации закупок по типу ценообразования на промышленном рынке:
на основе затрат
рыночные
конкурентные торги
ориентированные на экономию
закупать только самые дорогие продукты
оптимизационные
6. Задание {{ 6 }} ТЗ № 6
Отметьте правильный ответ
Способы влияния на потенциального промышленного клиента с целью осуществления продажи и формирования лояльности:
убеждение
компромисс
торг
переговоры
презентация
демонстрация
7. Задание {{ 7 }} ТЗ № 7
Отметьте правильный ответ
Элементы "гнездового" подхода к сегментированию промышленных рынков Бонома и Шапиро:
демографические характеристики
операционные переменные
метод совершения закупок
ситуационные факторы
личностные характеристики
состав центра закупки
8. Задание {{ 8 }} ТЗ № 8
Отметьте правильный ответ
Стадии процесса разработки нового продукта:
генерация идеи нового продукта
первичный отбор идей
разработка продукта
коммерциализация
личностные характеристики
состав центра закупки
9. Задание {{ 9 }} ТЗ № 9
Отметьте правильный ответ
Факторами, от которых зависит скорость и степень распространения инновационного продукта на промышленном рынке, являются:
интенсивность конкуренции среди поставщиков
репутация поставщиков
стандартизация
вертикальная координация между поставщиками и клиентами
затраты поставщиков и научно-исследовательскую работу
маркетинговые затраты поставщиков
профессионализм продавцов
10. Задание {{ 10 }} ТЗ № 10
Отметьте правильный ответ
Факторы влияния на скорость освоения нового продукта участниками промышленного рынка:
совместимость
сложность
делимость факторов производства
наглядность
относительное преимущество инновации перед заменяемым продуктом
стоимость
11. Задание {{ 11 }} ТЗ № 11
Отметьте правильный ответ
Типичные цели ценообразования на промышленном рынке по Роберту Ланцеллотти:
достижение целевой прибыли на инвестированный капитал
стабилизация цены и прибыли
захват определенной доли рынка
противодействие конкурентам
установление рыночного равновесия
удовлетворение потребностей потребителей
12. Задание {{ 12 }} ТЗ № 12
Отметьте правильный ответ
Этапы процесса ценообразования, основанного на ценности промышленного продукта:
изучение ситуации использования клиентом продукта
установление и анализ выгод клиента
установление и анализ затрат клиента при использовании продукта
определение соотношения "затраты-выгоды"
расчет ценности продукта для покупателя
выбор стратегии ценообразования
13. Задание {{ 13 }} ТЗ № 13
Отметьте правильный ответ
Сегменты рынка промышленных покупателей с различным типом реакции на изменение цен:
охотники за выгодными сделками
ориентированные на сделку
совершающие покупки, основанные на отношениях
совершающие запланированные покупки
ценовые лидеры
ценовые последователи
14. Задание {{ 14 }} ТЗ № 14
Отметьте правильный ответ
Стратегия ценообразования, при которой всем промышленным клиентам предлагается одна цена независимо от действий конкурентов, называется:
золотой стандарт
договорное ценообразование
принудительное ценообразование
адаптивное ценообразование
15. Задание {{ 15 }} ТЗ № 15
Отметьте правильный ответ
Факторы, определяющие количество торговых посредников и качество отношений между производителем и торговым посредником на промышленном рынке:
промышленные клиенты не многочисленны
маркетинговые каналы в основном прямые
большие объемы закупок
требования высокого уровня технической подготовки продавцов
продукты стандартизированы и приобретаются в соответствии со спецификацией
большие расстояния при транспортировке
16. Задание {{ 16 }} ТЗ № 16
Отметьте правильный ответ
Стратегия промышленной дистрибуции, в рамках которой производитель принимает на себя ответственность за создание спроса на уровне конечных покупателей, называется:
pull-стратегия
вталкивания
push-стратегия
втягивания
17. Задание {{ 17 }} ТЗ № 17
Отметьте правильный ответ
Группы проблем, касающихся разработки программ по управлению промышленными продажами:
определение роли личных продаж в маркетинговом комплексе
управление и организация работы сбытового персонала
выбор и конкретизация целей торгового персонала
разработка стратегии личных продаж
стимулирование продвижение товаров по каналам дистрибуции
организация обслуживания клиентов
18. Задание {{ 18 }} ТЗ № 18
Отметьте правильный ответ
Особенности комплексной программы поддержки дистрибьюторов:
ясное и полное определение роли дистрибьютора в маркетинговой стратегии поставщика
введение в обязанности торговых представителей поддержания эффективных отношений с дистрибьютором
активная реализация программы по повышению компетенции дистрибьютора
оказание дистрибьютору необходимую ему помощь
увеличение ценности взаимоотношений дистрибьютора с поставщиком
стимулирование дистрибьютора к увеличению стратегического объема закупок
19. Задание {{ 19 }} ТЗ № 19
Отметьте правильный ответ
Скидки, предоставляемые членам канала распределения, называются:
функциональные
торговые
количественные
финансовые
клиентские
агентские
20. Задание {{ 20 }} ТЗ № 20
Отметьте правильный ответ
Небольшой, часто изолированный исследовательский отдел какого-либо предприятия, функционирующий полусамостоятельно, практически без контроля начальства, называется:
кабинет скунса
лаборатория
НИОКР
кротовый офис
21. Задание {{ 21 }} ТЗ № 21
Отметьте правильный ответ
Роли в закупочном центре промышленного покупателя согласно модели Уэбстера и Уинда:
пользователь
принимающий решение
покупатель
привратник
влияющий на решение
инициатор
22. Задание {{ 22 }} ТЗ № 22
Отметьте правильный ответ
Лицо, ответственное за выявление потребности и ситуации закупки в определении закупочного центра промышленного предприятия Бонома:
инициатор
пользователь
покупатель
влияющий на решение
23. Задание {{ 23 }} ТЗ № 23
Отметьте правильный ответ
Модели принятия решения несколькими лицами от имени организации, разработанные Шоффре и Лильеном:
взвешенной вероятности
пропорциональности
единодушия
приемлемости
единственно верного решения
голосования
24. Задание {{ 24 }} ТЗ № 24
Отметьте правильный ответ
Преимущества переговоров по сравнению с другими способами влияния:
повышение ценности взаимоотношений "покупатель-продавец"
создание атмосферы доверия между продавцом и покупателем
позиционирование торгового представителя как советника и консультанта
стимулирование обмена информацией
содействие построению прочных долгосрочных отношений
достижение компромисса в решении сложных проблем
25. Задание {{ 25 }} ТЗ № 25
Отметьте правильный ответ
Бюрократические препятствия для ведения новаторской деятельности при разработке промышленного продукта:
изоляция топ-менедмента
нетерпимость фанатиков
ограниченные временные рамки
практика отчетности
непринятие перемен
отсутствие видимых результатов
26. Задание {{ 26 }} ТЗ № 26
Дополните
Продажа товаров и услуг промышленным и институциональным клиентам называется ...
Правильные варианты ответа: пр*мышл**н#$# м*ркетинг#$#;
27. Задание {{ 27 }} ТЗ № 27
Дополните
План достижения целей путем использования ограниченных ресурсов в условиях конкуренции на промышленном рынке называется ...
Правильные варианты ответа: стр*теги#$#;
28. Задание {{ 28 }} ТЗ № 28
Дополните
Случай, когда потенциал целого превышает суммарный потенциал частей, называется ...
Правильные варианты ответа: с*н*рг*тическ#$# *ф*ект#$#;
29. Задание {{ 29 }} ТЗ № 29
Дополните
Система, в которой поставщик обеспечивает необходимое количество материалов, предусмотренное производственным и текущим календарным планированием клиента, и доставляет их в точно оговоренное время, называется ...
Правильные варианты ответа: точно в срок#$#;
30. Задание {{ 30 }} ТЗ № 30
Дополните
Случай ведения переговоров, система взаимного патронажа, при которой каждая из сторон является для другой одновременно и продавцом, и покупателем, называется ...
Правильные варианты ответа: принцип#$# в**имн*ст#$#;
31. Задание {{ 31 }} ТЗ № 31
Дополните
Экономия, обусловленная размером и объемами производства и закупок, называется ...
Правильные варианты ответа: *ф*ект#$# м*сштаб#$#;
32. Задание {{ 32 }} ТЗ № 32
Дополните
Часть процесса разработки нового продукта, относящаяся к сбору информации называется ...
Правильные варианты ответа: т*стиров*н#$#;
33. Задание {{ 33 }} ТЗ № 33
Дополните
Эффект, показывающий насколько эффективность сообщений усиливается или подрывается репутацией источника сообщений, называется ...
Правильные варианты ответа: **фект#$# *сточн*к#$#;
34. Задание {{ 34 }} ТЗ № 34
Дополните
Изменение организационных структур в результате накопления опыта и знаний называется ...
Правильные варианты ответа: *рг*н*зацио*н#$# *бучен#$#;
35. Задание {{ 35 }} ТЗ № 35
Дополните
Торги, на которых продавцы предоставляют свои предложения цены в письменном виде в запечатанных конвертах, называются ...
Правильные варианты ответа: з*крыт#$#;
36. Задание {{ 36 }} ТЗ № 36
Дополните
Продуктовая стратегия, которая основана на понимании того, что клиенты приобретают решение своих проблем, а не продукты, называется ...
Правильные варианты ответа: с*стемн#$# пр*даж#$#;
37. Задание {{ 37 }} ТЗ № 37
Дополните
Стремление к улучшению результатов, неудовлетворенности достигнутым, настойчивость в достижении своих целей называется ...
Правильные варианты ответа: п*требн*ост#$# в д*ст*жен#$#;
38. Задание {{ 38 }} ТЗ № 38
Соответствие между названием и составом видов промышленных товаров и услуг:
|
тяжелое оборудование |
механические станки, турбины, суперкомпьютеры, локомотивы, прессы, буксиры и баржи, землеройное оборудование |
|
легкое оборудование |
ручной инструмент с механическим приводом, автопогрузчики, мелкие механизмы, штампы и зажимные механизмы |
|
детали и сборочные узлы |
полупроводники, конденсаторы, интегрированные микросхемы, зажимы, инструменты, измерительные приборы |
|
сырьевые материалы |
лесоматериалы, железная руда, зерно, рыба, сырая нефть |
39. Задание {{ 39 }} ТЗ № 39
Соответствие между названием и сущностью этапа процесса принятия нового продукта промышленным покупателем:
|
осведомленность |
случайный или осознанный поиск выхода из проблемных ситуаций с помощью определенной покупки |
|
интерес |
сбор информации для оценки нового продукта |
|
оценка |
рассмотрение возможности закупки с учетом специфики конкретной ситуации с тщательной оценкой преимуществ и недостатков нового продукта |
|
опробование |
процесс, результатом которого является решение клиента о приобретении или не приобретении инновационного продукта |
|
принятие |
замена некоторой части имеющегося оборудования и формирование новых отношений "покупатель-продавец" |
40. Задание {{ 40 }} ТЗ № 40
Соответствие между стратегией закупок на промышленном рынке и условиями, в которых она применяется:
|
синхронное сканирование |
высокие денежные затраты, вероятность неудовлетворения требований спецификаций поставщиком средняя/высокая; основным воспринимаемым риском является уплата премиальной цены; нет недостатка в управленческих ресурсах |
|
последовательная оценка |
денежные затраты низкие, низкая вероятность неудовлетворения требований спецификаций поставщиком, основным воспринимаемым риском является нарушение графика поставок, управленческие ресурсы для принятия решения ограничены |
|
отсутствие стратегии |
денежные затраты низкие, высокая вероятность неудовлетворения требований спецификаций поставщиком, основным воспринимаемым риском является нарушение графика поставок и плохое качество закупаемого продукта |
41. Задание {{ 41 }} ТЗ № 41
Последовательность в значимости задач закупочной деятельности промышленного покупателя:
1: обеспечение беспрерывной деятельности предприятия
2: соответствие качества продукта техническим требованиям
3: приемлемость цены продукта
4: сопровождение покупки продукта
5: создание прочных долгосрочных взаимоотношений с поставщиком
42. Задание {{ 42 }} ТЗ № 42
Последовательность этапов планирования закупочной стратегии промышленного покупателя:
1: определение масштаба закупок
2: разработка детальных спецификаций на приобретаемый продукт
3: обоснование стратегических ролей продавцов
4: создание "системы источников"
43. Задание {{ 43 }} ТЗ № 43
Последовательность этапов процесса принятия решения о закупке промышленного покупателя:
1: осознание необходимости закупки
2: осознание необходимости закупки
3: составление спецификации продукта
4: поиск и оценка потенциальных источников
5: получение и анализ предложений
6: оценка предложений и отбор поставщиков
7: выбор процедуры оформления заказа
8: отслеживание и оценка результатов
44. Задание {{ 44 }} ТЗ № 44
Последовательность шагов в методике сегментирования промышленного рынка Шоффре и Лильена:
1: выделение макросегментов
2: анализ выборки
3: определение межорганизационного сходства
4: проведение микросегментации
5: изучение кластеров
45. Задание {{ 45 }} ТЗ № 45
Последовательность этапов управления обслуживанием промышленных клиентов:
1: определение стандартов клиентского обслуживания
2: определение взглядов клиента на обслуживание
3: разработка пакета услуг с включением дистрибуции
4: разработка программы продажи услуг
5: проведение рыночных исследований относительно пакета услуг, изучение реакции клиентов
6: разработка стандартов производительности и контроля
46. Задание {{ 46 }} ТЗ № 46
Последовательность убывания эффективности различных медиаканалов на промышленных рынках по оценке маркетологов:
1: деловые визиты
2: каталоги, справочники, таблицы спецификаций продуктов
3: директ-мейл
4: реклама
5: торговые выставки
6: образцы, пробное использование, демонстрации
7: паблисити и PR
8: развлекательные мероприятия
9: рекламные сувениры
47. Задание {{ 47 }} ТЗ № 47
Последовательность этапов рассмотрения возможности участия в торговой выставке в соответствии с подходом Бонома:
1: определение целей участия в торговой выставке
2: определение целевой аудитории, охватываемой выставкой
3: оценка выгод участия в различных выставках
4: разработка процедуры контроля за результатом участия в выставке
48. Задание {{ 48 }} ТЗ № 48
48. Последовательность методов маркетинговых исследований, используемых при тестировании нового промышленного продукта, расположенная в порядке увеличения стоимости:
1: вторичное исследование
2: фокус-группа
3: опрос по почте
4: телефонный опрос
5: личные интервью
6: product placement
7: пробный маркетинг
Раздел 2. Маркетинг в сфере услуг
49. Задание {{ 97 }} ТЗ № 97
Отметьте правильный ответ
Вид экономической деятельности, создающий ценность и обеспечивающий определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время, в результате осязаемых или неосязаемых действий, направленных на получателя или его имущество:
продажа
услуга
мена
работа
50. Задание {{ 98 }} ТЗ № 98
Отметьте правильный ответ
Значимость конкретного действия или объекта относительно потребностей конкретного индивидуума или организации в конкретный момент времени за вычетом затрат, связанных с выполнением этого действия или использования объекта:
ценность
удовлетворение
потребление
важность
51. Задание {{ 99 }} ТЗ № 99
Отметьте правильный ответ
Набор действий или операций, которые обычно выполняются в определенной последовательности и в ходе которых происходит преобразование вводимых факторов в конечный результат:
процесс
технология
инструкция
процедура
52. Задание {{ 100 }} ТЗ № 100
Отметьте правильный ответ
Период времени, на протяжении которого клиент принимает в обслуживании непосредственное участие:
контакт
потребление услуги
временной промежуток
сервис-тайм
53. Задание {{ 101 }} ТЗ № 101
Отметьте правильный ответ
Набор определенных шаблонов поведения, которые усваиваются в процессе работы и общения и применяются индивидом при определенных социальных взаимодействиях для максимально эффективного достижения намеченных целей, называется:
ролью
поведенческой реакцией
навыком
умения
54. Задание {{ 102 }} ТЗ № 102
Отметьте правильный ответ
Особенности услуг:
вовлечение потребителя в процесс обслуживания
осязаемость
отсутствие запасов
важность временного фактора
наличие сопутствующих услуг
послепродажное обслуживание
55. Задание {{ 103 }} ТЗ № 103
Отметьте правильный ответ
Группы услуг, выделяемые в рамках классификации сервисных процессов:
направляемые не нематериальные активы
направляемые на физические объекты
направляемые на человека
направляемые на сознание человека
направляемые на осязаемость процесса
направленные на взаимодействие
56. Задание {{ 104 }} ТЗ № 104
Отметьте правильный ответ
Подсистемы общей системы сервисного обслуживания фирмы включает в себя:
система предоставления услуг
система маркетинга услуг
система обслуживания потребителя
система обеспечении качества услуги
система сервисных операций
система гарантийного обслуживания
57. Задание {{ 105 }} ТЗ № 105
Отметьте правильный ответ
Уровень обслуживания, представляющий собой такое качество, которое, по мнению потребителей, может и должно быть предоставлено им с учетом их личных потребностей, называется:
желаемый уровень обслуживания
предсказанный уровень обслуживания
адекватный уровень обслуживания
зона толерантности
58. Задание {{ 106 }} ТЗ № 106
Отметьте правильный ответ
Дополнительные услуги, которые можно считать необязательными, факультативными, поскольку они способствуют удовлетворению потребителей, но их отсутствие не всегда приводит к их неудовлетворению, называются:
факторы усиления
факторы гигиены
факторы дополнения
факторы поддержки
59. Задание {{ 107 }} ТЗ № 107
Отметьте правильный ответ
Инструмент, отображающий размер и состав общего набора взаимосвязей сервисной фирмы с ее клиентами называется:
портфель взаимосвязей
клиентский портфель
портфель клиентов
портфель взаимоотношений
60. Задание {{ 108 }} ТЗ № 108
Отметьте правильный ответ
Готовность потребителя оставаться постоянным клиентом однажды выбранной им фирмы, часто приобретать и пользоваться в основном только ее товарами или услугами и добровольно рекомендовать товары или услуги этой фирмы своим друзьям, коллегам и знакомым, называется:
лояльность
приверженность
партнерство
дружба
61. Задание {{ 109 }} ТЗ № 109
Отметьте правильный ответ
Систематические усилия фирмы, направленные на решение проблем, возникших в процессе обслуживания, и на сохранение доброго имени компании в сознании потребителя называются:
совершенствование сервисного процесса
процедура реагирования на жалобы потребителей
сервисные гарантии
система поддержки решений
62. Задание {{ 110 }} ТЗ № 110
Отметьте правильный ответ
Нефинансовые затраты клиента, связанные с потреблением услуг:
психологическая нагрузка
затраты времени
сенсорные раздражители
физические усилия
эмоциональные переживания
умственные усилия
63. Задание {{ 111 }} ТЗ № 111
Отметьте правильный ответ
Цели составления плана обслуживания при изменении существующего сервисного процесса:
определить, каким образом изменение ожиданий и уровня удовлетворения потребителей на каждом этапе сервисного процесса отражается на их поведении
выявить каждый этап конкретного процесса, оказывающий влияние на общее впечатление потребителя от услуги
выявить, какие контакты имеют потребители с различными представителями сервисного персонала, конкретными физическими средствами и оборудованием
определить перечень услуг, оказываемых потребителям сервисной организацией
выявить возможные дополнительные источники доходов при сервисном обслуживании клиентов
определить виды клиентов, участвующих в процессе сервисного обслуживания при предоставлении услуг сервисным предприятием
64. Задание {{ 112 }} ТЗ № 112
Отметьте правильный ответ
Дополнительные переменные сегментации, используемые только на рынках сферы услуг:
наличие доступа к электронным каналам обслуживания
уровень навыков и практического опыта клиентов в обслуживании
время пользования услугой
языковой фактор
количество рабочего времени клиента в неделю
психографологичекий тип клиента
65. Задание {{ 113 }} ТЗ № 113
Отметьте правильный ответ
Типы маркетинга, выделенные в результате исследований, проведенных Кавелло, Броди и Манро:
информационный маркетинг
маркетинг взаимодействия
сетевой маркетинг
маркетинг, основанный на отдельных сделках
традиционный маркетинг
бренд-маркетинг
66. Задание {{ 114 }} ТЗ № 114
Отметьте правильный ответ
Услуги, которые требуют минимального или вообще не требуют непосредственного контакта потребителя с компанией, предоставляющей услуги называются:
с низкой степенью взаимодействия
со средней степенью взаимодействия
бесконтактные
обезличенные
67. Задание {{ 115 }} ТЗ № 115
Отметьте правильный ответ
Основные принципы позиционирования согласно Траута:
прочное закрепление имени компании в памяти целевого потребителя
своеобразие, исключительность, простота и смысловая последовательность позиции компании
выделение организации среди конкурентов
фокусирование усилий на определенных потребительских сегментах
создание яркого образа средствами рекламы
использование в позиционировании понятных потребителям образов
68. Задание {{ 116 }} ТЗ № 116
Отметьте правильный ответ
Основные этапы процедуры разработки стратегии позиционирования на рынке услуг:
определение и анализ сегментов рынка
выбор подходящих для обслуживания целевых сегментов
анализ возможностей эффективной дифференциации среди конкурентов
выбор конкурентных преимуществ
заявление о желаемой позиции на рынке
анализ рыночного спроса
определение абсолютной емкости рынка
69. Задание {{ 117 }} ТЗ № 117
Отметьте правильный ответ
Продукт, обеспечивающий базовые преимущества, связанные с решением проблем, ради которых потребитель обращается в сервисную компанию, называется:
основной
дополнительный
поддерживающий
базовый
70. Задание {{ 118 }} ТЗ № 118
Отметьте правильный ответ
Структурные компоненты предложения услуг, используемые при разработке сервисного процесса:
основной продукт
процесс оказания основной услуги
дополнительные услуги
последовательность оказания услуги во времени
поддерживающие услуги
местоположение точек сбоя в сервисном процессе
71. Задание {{ 119 }} ТЗ № 119
Отметьте правильный ответ
Дополнительные услуги, облегчающие использование основных компонентов продукта:
информационные
прием заказа
предъявление счета
проведение платежей
обеспечение сохранности
гостеприимство
72. Задание {{ 120 }} ТЗ № 120
Отметьте правильный ответ
Дополнительные услуги, усиливающие привлекательность продукта:
консультационные
гостеприимство
обеспечение сохранности
особые услуги
информационные
проведение платежей
73. Задание {{ 121 }} ТЗ № 121
Отметьте правильный ответ
Категории целей ценообразования в сфере услуг:
ориентация на прибыль
ориентация на операционную деятельность
ориентация на постоянных клиентов
ориентация на капитализацию компании
ориентация на конкурентов
ориентация на капитализацию бренда
74. Задание {{ 122 }} ТЗ № 122
Отметьте правильный ответ
Метод ценообразования, исходящий из того, какие аспекты обслуживания непосредственно обеспечивают потребителей преимуществами, к которым те стремятся, называется:
на основе выгод
сервисные гарантии
с использованием фиксированных цен
на основе ценности продукта для потребителя
75. Задание {{ 123 }} ТЗ № 123
Отметьте правильный ответ
Параметры, характеризующие сервисный пейзаж:
оформление внешнего фасада и интерьера
местонахождение
атмосфера
персонал
качество обслуживания
оборудование, участвующее в сервисном процессе
76. Задание {{ 124 }} ТЗ № 124
Отметьте правильный ответ
Способы влияния материальных свидетельств и сопутствующей атмосферы на поведение клиентов:
создание ощущения комфорта
способствование самовыражению клиента
привлечение внимания клиентов
донесение сообщения
формирование впечатления
стимулирование покупки
77. Задание {{ 125 }} ТЗ № 125
Отметьте правильный ответ
Потенциальные формы производственных мощностей в сервисном контексте:
физические помещения и сооружения для содержания клиентов
физические помещения и сооружения, созданные для хранения или обработки материальных товаров
физическое оборудование, используемое для ухода за телом человека, обработки предметов его собственности или информации
персонал
инфраструктура
транспорт
расходные материалы
78. Задание {{ 126 }} ТЗ № 126
Отметьте правильный ответ
Способы регулирования мощности в рамках стратегии следования за спросом в сфере услуг:
смещение времени простоев на периоды низкого спроса
использование сотрудников, работающих неполный рабочий день
аренда дополнительных помещений, сооружений и оборудования
многопрофильная подготовка сотрудников
предоставление скидок в моменты простоев
регулирование очередей в пики спроса
79. Задание {{ 127 }} ТЗ № 127
Отметьте правильный ответ
Подходы, используемые для управления спросом на предприятии сферы услуг:
отсутствие действий
снижение спроса
повышение спроса
создание запасов спроса с помощью системы резервирования
многопрофильная подготовка сотрудников
использование работников, работающих неполный рабочий день
80. Задание {{ 128 }} ТЗ № 128
Отметьте правильный ответ
Элементы системы очередей:
объект очереди
процесс прибытия
нежелание становиться в очередь
конфигурация очереди
отказ продолжать стоять в очереди
принципы отбора клиентов
сервисный процесс
время ожидания
покупатели
81. Задание {{ 129 }} ТЗ № 129
Отметьте правильный ответ
Система, гарантирующая покупателю доступность конкретной услуги в удобном для покупателя месте и времени, называется:
предварительный заказ
запись в очередь
предоплата за услугу
обслуживание на дому
82. Задание {{ 130 }} ТЗ № 130
Отметьте правильный ответ
Варианты расширения полномочий сотрудников сферы услуг на рабочем месте:
участие рекомендациями
участие в выполнении рабочей задачи
высокая степень участие
участие в заседаниях межфункциональных команд
выполнение особых поручений руководителя
оптимизация рабочего места
83. Задание {{ 131 }} ТЗ № 131
Отметьте правильный ответ
Эффективный способ графического представления потребительского восприятия альтернативных продуктов называется:
карта-схема
диаграмма
таблица
график
84. Задание {{ 132 }} ТЗ № 132
Отметьте правильный ответ
Отображение сервисных процессов с помощью потоков, последовательностей, взаимосвязей и зависимостей, называется:
структурная схема
общая схема взаимосвязи элементов системы
системная диаграмма
организационная структура
85. Задание {{ 133 }} ТЗ № 133
Отметьте правильный ответ
Конкретное взаимодействие между клиентом и обслуживающим персоналом сервисной организации, которое имело особое значение для одной или обеих взаимодействующих сторон, называется:
критическое событие
контакт
конфликт
коммуникация
86. Задание {{ 134 }} ТЗ № 134
Отметьте правильный ответ
Типы недобросовестных клиентов:
вор
правонарушитель
вояка
семейный скандалист
вандал
неплательщик
грубиян
говорун
87. Задание {{ 135 }} ТЗ № 135
Отметьте правильный ответ
Типы реакции покупателей на сбой в сервисном процессе:
полное бездействие
жалоба в сервисную компанию
жалобы третьим лицам
отказ от услуг сервисной компании
скандал
потребительский диссонанс
88. Задание {{ 136 }} ТЗ № 136
Отметьте правильный ответ
Разница между заплаченной потребителем ценой и суммой, которую они фактически готовы были заплатить за желаемые преимущества, обеспечиваемые конкретным продуктом, называется:
потребительский излишек
чистая ценность
полезность
зона толерантности
89. Задание {{ 137 }} ТЗ № 137
Отметьте правильный ответ
Способы снижения нефинансовых издержек в сфере услуг:
сокращение времени покупки, оказания и потребления услуги
минимизировать психологическую нагрузку во время обслуживания
исключить нежелательные физические усилия
снизить воздействие неприятных сенсорных раздражителей
установление дружеских отношений с клиентом
проведение тренингов персонала для развития вежливого обслуживания
90. Задание {{ 138 }} ТЗ № 138
Отметьте правильный ответ
Доводы в пользу увеличения продолжительности рабочего дня сервисного предприятия:
экономическое давление со стороны потребителей
изменение законодательства
экономические стимулы для повышения эффективности использования основных фондов
самообслуживание с использованием автоматики
изменение образа жизни потребителей
стремление потребителей к повышенному удобству
91. Задание {{ 139 }} ТЗ № 139
Отметьте правильный ответ
Различие между тем, что фактически обещает сервисное предприятие и тем, чего ожидает потребитель, исходя их данного обещания, называется:
расхождение в интерпретации
расхождение в обслуживании
расхождение в восприятии
расхождение в знаниях
92. Задание {{ 140 }} ТЗ № 140
Отметьте правильный ответ
Стандарты, устанавливаемы на виды деятельности или процедуры в сервисном процессе, которые можно подсчитать, измерить и хронометрировать, называются:
жесткие
мягкие
процедурные
нормативные
93. Задание {{ 141 }} ТЗ № 141
Дополните
Выражение желаемой позиции организации или услуги на рынке называется ...
Правильные варианты ответа: з*явлени#$# о п*зиц#$#;
94. Задание {{ 142 }} ТЗ № 142
Дополните
Последовательность действий, которые необходимо заучить и выполнять сотрудникам компании в процессе обслуживания клиента, называется ...
Правильные варианты ответа: сц*нари#$#;
95. Задание {{ 143 }} ТЗ № 143
Дополните
Степень, до которой потребители согласны принимать и терпеть вариации в качестве обслуживания сервисного предприятия, называется ...
Правильные варианты ответа: зон#$# т*л*рантн*сти;
96. Задание {{ 144 }} ТЗ № 144
Дополните
Потребитель, действия которого необдуманны или оскорбительны и причиняют неудобства сотрудникам сервисной компании и ее клиентам, называется ...
Правильные варианты ответа: н*д*бр*сов*стн#$# кл*ент#$#;
97. Задание {{ 145 }} ТЗ № 145
Дополните
Чувство удовольствия и удивления, испытываемое потребителем в результате получения обслуживания, качество которого превышает ожидаемый уровень услуги, называется ...
Правильные варианты ответа: в*сторг#$# п*тр*бит*л#$#;
98. Задание {{ 146 }} ТЗ № 146
Дополните
Подход, когда сервисная фирма способна удержать всех клиентов, которые могут принести ей прибыль называется ...
Правильные варианты ответа: нул*в#$# пр*дат*льств#$#;
99. Задание {{ 147 }} ТЗ № 147
Дополните
Разграничитель видов деятельности, в которых потребитель принимает участие и которыми занимается только персонал сервисного предприятия, называется ...
Правильные варианты ответа: лин#$# видим*cти;
100. Задание {{ 148 }} ТЗ № 148
Дополните
Компании, которые производят физическую продукцию, дополняя ее повышающими ее ценность услугами, называются ...
Правильные варианты ответа: кваз*пр**зводств**н#$#;
101. Задание {{ 149 }} ТЗ № 149
Дополните
Моменты, которые в сервисном процессе обладают значительным потенциалом риска того, что процесс даст сбой и качество обслуживания понизится, называются ...
Правильные варианты ответа: п*т*нц*альн#$# точк#$# пр*вал#$#;
102. Задание {{ 150 }} ТЗ № 150
Дополните
Продукты и услуги, продающиеся по ценам, не покрывающим всех затрат на них, но привлекающих потребителей, называются ...
Правильные варианты ответа: уб*т*чн#$# лид*р#$#;
103. Задание {{ 151 }} ТЗ № 151
Дополните
Методы для разделения разных ценностных сегментов с тем, чтобы потребители, для которых представляются услуги с более высокой ценностью, не могли воспользоваться преимуществами услуг из дешевых корзин, называются ...
Правильные варианты ответа: ц*н*в#$# б*рьер#$#;
104. Задание {{ 152 }} ТЗ № 152
Дополните
Дизайн любой физической местности, в которую потребители прибывают для того, чтобы заказать и получить конкретную услуги, называется ...
Правильные варианты ответа: серв*сн#$# п*йзаж#$#;
105. Задание {{ 153 }} ТЗ № 153
Дополните
Показатель того, насколько организация смогла выполнить намеченные ею цели, называется ...
Правильные варианты ответа: р*зульт*тивн*ст#$#;
106. Задание {{ 154 }} ТЗ № 154
Дополните
Стратегия, состоящая в "подгонке" общего уровня мощности к колебаниям спроса на услуги, называется ...
Правильные варианты ответа: след*ван#$# за спрос#$#;
107. Задание {{ 155 }} ТЗ № 155
Дополните
Множественность ролей, выполняемых на рабочем месте сотрудниками сферы услуг называется ...
Правильные варианты ответа: гр*ничн#$# *хват#$#;
108. Задание {{ 156 }} ТЗ № 156
Дополните
Акт выражения в процессе сервисной операции социально желаемых эмоций называется ...
Правильные варианты ответа: *м*ци*нальн#$# труд#$#;
109. Задание {{ 157 }} ТЗ № 157
Соответствие между определением и сущностью стратегий фокусирования, разработанных Джонстоном:
|
полное фокусирование |
организация предоставляет весьма ограниченный диапазон услуг для узкого специфического рыночного сегмента |
|
фокусирование на рынках |
организация концентрируется на узком рыночном сегменте, но предлагает широкий спектр услуг |
|
фокусирование на услугах |
организации предлагают узкий диапазон услуг на довольно большом рынке сбыта |
|
полное отсутствие фокусирования |
обслуживают множество рынков, предлагая их потребителям самые разнообразные услуги |
110. Задание {{ 158 }} ТЗ № 158
Соответствие между видом особой услуги и примерами ее оказания на практике:
|
специфические требования |
забота о детях, диетическое питание, предписания врачей, религиозные убеждения и личная беспомощность клиента |
|
решение проблем |
аварии, задержки, поломка оборудования, трудности в использовании сервисного продукта |
|
работа с жалобами |
выражение неудовольствия, внесение предложений, высказывание благодарности |
|
возмещение убытков |
гарантийный ремонт, денежная компенсация, юридическое урегулирование, бесплатное компенсационное обслуживание |
111. Задание {{ 159 }} ТЗ № 159
Соответствие между названием фактора влияния на успешность внедрения новых сервисных продуктов и его сущности:
|
синергизм рынка |
новый продукт хорошо вписывается в существующий имидж компании, обеспечивает значительные преимущества по сравнению с предложениями конкурентов по удовлетворению потребностей клиентов и пользуется постоянной серьезной поддержкой фирмы |
|
факторы организационного характера |
эффективное межфункциональное сотрудничество и координация |
|
факторы исследования рынка |
проводится на ранней стадии процесса разработки новых продуктов детальное и научно обоснованное исследование |
112. Задание {{ 160 }} ТЗ № 160
Соответствие между типом контакта потребителя с обслуживающей организацией и примерами сервисных организаций:
|
клиент посещает сервисную организацию |
театр, парикмахерская, автобусные пассажирские перевозки, сеть ресторанов быстрого обслуживания |
|
сервисная компания оказывает услуги на месте расположения клиента |
малярные работы, доставка почты, автоэвакуатор |
|
клиент и компания взаимодействуют на расстоянии |
кредитные карты, телефонная компания, телевидение |
113. Задание {{ 161 }} ТЗ № 161
Соответствие между подходом к понятию качества и сущностью подхода:
|
трансцедентальный взгляд на качество |
понятие качества отождествляется с понятиями исходного совершенства, исключительных стандартов и высоких достижений |
|
подход, основанный на продукте |
подход рассматривает качество как конкретную и измеряемую переменную, расхождения в которой появляются вследствие различий в количестве составляющих или характеристик того или иного продукта |
|
подход, основанный на определениях пользователей |
оценка качеству дается, исходя из мнения того, кто пользуется продуктом |
|
производственный подход |
главными критериями выступают сырьевая база, особенности производственного процесса и практические методы производства |
|
подход, основанный на определении ценности |
качество определяется как соотношение ценности и цены продукта |
114. Задание {{ 162 }} ТЗ № 162
Соответствие между названием ситуации, в которой работает сервисное предприятие с фиксированными производственными мощностями, и ее описанием:
|
избыточный спрос |
уровень спроса превышает максимальную существующую мощность компании, из-за чего некоторым клиентам отказывают в предоставлении услуг и фирма теряет часть прибыли |
|
спрос превышает оптимальную мощность |
потребителям фактически не отказывают в услугах, но в сервисных помещениях толпятся очереди, сервисный процесс происходит поспешно |
|
спрос и предложение хорошо сбалансированы на уровне оптимальной мощности |
персонал и помещения заняты на полную мощность, но без перегрузки, а клиенты получают качественное обслуживание без каких-либо задержек |
|
избыточная мощность |
спрос ниже оптимальной мощности, производственные ресурсы задействованы недостаточно, что приводит к низкой продуктивности |
115. Задание {{ 163 }} ТЗ № 163
Соответствие между названием конфигурации очереди и описанием конфигурации очереди:
|
одна линия, одна стадия обслуживания |
ждут выполнения единичной сервисной операции, например автобуса или лифта |
|
одна линия, последовательность нескольких стадий обслуживания |
клиент проходит через цепь сервисных операций, как, например, в кафе самообслуживания |
|
параллельные линии к нескольким сервисным точкам |
предлагают потребителям несколько сервисных точек, поэтому у них есть выбор, в какой очереди стоять |
|
выделенные линии |
для разных категорий клиентов создаются разные очереди |
|
одна линия к нескольким сервисным точкам |
клиенты стоят в одной очереди, часто вьющейся вдоль веревочных ограничительных барьеров, достигнув головы очереди, клиент направляется к освободившейся сервисной точке |
|
пронумерованная очередь |
разновидность очереди, состоящей из одной линии, в которой каждому прибывшему потребителю присваивается номер, в соответствии с которым он и обслуживается |
116. Задание {{ 164 }} ТЗ № 164
Последовательность стадий процесса приобретения услуги потребителем:
1: подготовительная стадия покупки
2: сервисный контакт
3: оценка приобретения
117. Задание {{ 165 }} ТЗ № 165
Последовательность факторов, способствующих увеличению прибыли фирм на рынке услуг, в порядке увеличения относительного прироста прибыли:
1: увеличение объема продаж
2: снижение эксплуатационных издержек
3: ценовая надбавка
4: рекомендации услуг фирмы другим клиентам
118. Задание {{ 166 }} ТЗ № 166
Последовательность этапов планирования и создания сервисного продукта:
1: анализ корпоративных целей и ресурсов компании
2: анализ рынка, конкурентов компании и распределения ресурсов внутри компании
3: оценка маркетинговых и операционных активов
4: разработка концепции маркетинга услуг и сервисных операций
5: разработка процесса предоставления услуги
119. Задание {{ 167 }} ТЗ № 167
Последовательность основных этапов развития и формирования у потребителей марочного восприятия услуг по версии компании Forum:
1: использование не только демографических критериев при определении наиболее прибыльных для компании потребителей
2: максимально точное определение ценностей целевых потребителей
3: формирование восприятия услуг отличного от восприятия услуг конкурентов и затмевающее их
4: доведение марочной идентичности до каждого сотрудника организации
5: обещание потребителям постоянно повышающегося уровня обслуживания
6: отслеживание и контроль постоянства сервисного процесса
120. Задание {{ 168 }} ТЗ № 168
Последовательность категорий новых видов услуг в порядке убывания сложности, рисков и затрат:
1: крупные нововведения в сфере услуг
2: крупные нововведения в процессах
3: расширение ассортимента продуктов
4: расширение ассортимента процессов
5: нововведения дополнительных услуг
6: усовершенствование услуги
7: изменение стиля
121. Задание {{ 169 }} ТЗ № 169
Последовательность шагов установления цен на сервисный продукт:
1: определение экономических затрат
2: оценка чувствительности рынка к разным ценам с точки зрения ценности услуги и платежеспособности потребителей
3: дифференциация цен относительно цен-конкурентов
122. Задание {{ 170 }} ТЗ № 170
Последовательность этапов разработки ценовой политики для сервисного предприятия:
1: цена услуги
2: единица услуги, за которую проводится платеж
3: получатели платежей
4: место осуществления платежа клиентом
5: время осуществления платежа
6: способ проведения платежа
7: способ информирования рынка о ценах
Раздел 3. Маркетинг в торговле
123. Задание {{ 49 }} ТЗ № 49
Отметьте правильный ответ
Группы теорий институционального изменения розничной торговли согласно Брауну:
инвайроментальные
циклические
теории конфликтов
эволюционные
поступательные
бихевиористические
124. Задание {{ 50 }} ТЗ № 50
Отметьте правильный ответ
Стадии, через которые проходит классическое "колесо" розничной торговли:
выход на рынок
предложение более высоких цен и обслуживания
уязвимость
предложение низких цен
быстрый рост
турбулентность
125. Задание {{ 51 }} ТЗ № 51
Отметьте правильный ответ
Структурные тенденции в розничной торговле:
усиление доминирования розничных продавцов над поставщиками
растущая доля рынка крупных розничных сетей
повышение уровня концентрации рынка
техническое превосходство крупных розничных операторов
снижение спроса на брендируемые товары
увеличение требований потребителей к внутреннему оформлению розничных точек
126. Задание {{ 52 }} ТЗ № 52
Отметьте правильный ответ
Лояльность, возникающая, когда клиенты не стремятся найти альтернативы, называется:
инертная
стимулируемая
монопольная
эмоциональная
127. Задание {{ 53 }} ТЗ № 53
Отметьте правильный ответ
Компоненты воспринимаемой ценности розничного продукта:
фактически запрашиваемая цена и соотношение на аналогичные продукты в других местах
воспринимаемое качество бренда/продукта
имидж розничного торговца
характеристики потребителя
опыт приобретения товара или его потребления
качество обслуживания розничного продавца
128. Задание {{ 54 }} ТЗ № 54
Отметьте правильный ответ
Базовые параметры выбора магазина покупателями согласно исследованиям Келли и Стефенсона:
общие характеристики
физические параметры
удобство расположения относительно местонахождения клиента
предлагаемый ассортимент товара
наличие карты постоянного покупателя
привычка посещать одно и тоже место покупок
129. Задание {{ 55 }} ТЗ № 55
Отметьте правильный ответ
Мотивирующие силы, которые подводят потенциального потребителя к решению посетить магазин с целью совершения покупки или поиска продукта, относятся к группе:
активизаторов спроса
фильтров спроса
факторов эффекта
ролевых воздействий
130. Задание {{ 56 }} ТЗ № 56
Отметьте правильный ответ
Категории личной мотивации действий покупателей в магазине, согласно Тауберу:
исполнение роли
приятное времяпрепровождение
самовознаграждение
стремление уловить новые тенденции
физическая активность
чувственная стимуляция
сопричастность группе авторитетных лиц
приобретение социального статуса вне дома
131. Задание {{ 57 }} ТЗ № 57
Отметьте правильный ответ
Элементы построения успешной розничной операции:
обслуживание
качество
товар
бренд
характеристики и выгоды
атмосфера
цена
местоположение
132. Задание {{ 58 }} ТЗ № 58
Отметьте правильный ответ
Параметры оценки качества обслуживания розничного оператора:
материальные
надежность
отзывчивость
эмпатия
гарантия
атмосфера
цена
133. Задание {{ 59 }} ТЗ № 59
Отметьте правильный ответ
Основные сенсорные посредники, создающие атмосферу торговой среды:
визуальные
звуковые
обонятельный
осязательный
вкусовые
интуитивные
134. Задание {{ 60 }} ТЗ № 60
Отметьте правильный ответ
Постоянное и последовательное поддержание цен на предлагаемый товар в розничной организации на уровне между обычной ценой и ценной конкурентов, торгующих со скидкой, называется:
ежедневно низкие цены
быстрое проникновение на рынок
учёт психологии клиента
конкурентное ценообразование
135. Задание {{ 61 }} ТЗ № 61
Отметьте правильный ответ
Комплект коммуникационных мероприятий, осуществляемых розничными продавцами с целью оказать влияние на те группы потребителей, от которых зависят их продажи:
розничное продвижение
реклама розничного предприятия
мерчендайзинг
управление розничным продуктом
136. Задание {{ 62 }} ТЗ № 62
Отметьте правильный ответ
Личные коммуникации между представителем торговой организации и покупателем с целью извлечения выгоды, называются:
личные продажи
презентация продукта
агрессивный маркетинг
стимулирования покупателя
137. Задание {{ 63 }} ТЗ № 63
Отметьте правильный ответ
Презентация товара в магазине наряду с распространением печатных форм коммуникаций, называется:
визуальное представление
выкладка
реклама в местах продажи
мерчендайзинг
138. Задание {{ 64 }} ТЗ № 64
Отметьте правильный ответ
Цели визуального представления товара в розничной среде:
оформление прилавков и витрин
наличие информации о товаре и его продаже
обеспечение условий хранения и безопасности товара
создание дополнительного объема продаж
максимизация демонстрации свойств и обозримости продукта
доступность продукта до покупателя
139. Задание {{ 65 }} ТЗ № 65
Отметьте правильный ответ
Цели для цепи поставок:
сокращение издержек на складирование
улучшение качества обслуживания конечного потребителя
развитие рыночных взаимоотношений внутри цепи
сокращение издержек на производство, закупку и транспортировку
максимизация демонстрации свойств и обозримости продукта
доступность продукта до покупателя
140. Задание {{ 66 }} ТЗ № 66
Отметьте правильный ответ
Пути создания конкурентных преимуществ в розничной торговле согласно Ни и Уолтерса:
высокая лояльность клиентов
удачное местоположение
благоприятные отношения с поставщиками
технологическое превосходство
низкие издержки
качественное обслуживание
141. Задание {{ 67 }} ТЗ № 67
Отметьте правильный ответ
Процесс деления рынка розничной сферы на несколько подрынков, обладающих определенными характеристиками, вытекающими из одинаковых потребностей в отношении формата магазинов, продуктов и услуг, называется:
сегментация
таргетирование
позиционирование
дифференциация
142. Задание {{ 68 }} ТЗ № 68
Отметьте правильный ответ
Факторы выбора местоположения розничной торговой точки:
выбор потребителя
потребность в конкурентоспособном преимуществе
учет существующих тенденций
высокие инвестиционные затраты
собственность
сокращение числа местоположений
сложности в оформлении земли
собственник помещения
143. Задание {{ 69 }} ТЗ № 69
Отметьте правильный ответ
Моделями пространственного развития города являются:
концентрических зон
секторная
многоцентровая
зональная
спутникообразующая
микрорайонная
144. Задание {{ 70 }} ТЗ № 70
Отметьте правильный ответ
Моделями, описывающими практически все случаи местоположения торговых точек, являются:
центрального местоположения
арендной платы
минимальной дифференциации
концентрации
клиенториентированная
концентрических зон
145. Задание {{ 71 }} ТЗ № 71
Отметьте правильный ответ
Максимальное расстояние до магазина или торгового центра, которое потребитель готов преодолеть:
диапазон
порог
критический ход
предельное расстояние
146. Задание {{ 72 }} ТЗ № 72
Отметьте правильный ответ
Типы собственных брендов розничных организаций:
дженерик
ориентированные на цену
ориентированные на качество
эксклюзивные
эконом
премиум
147. Задание {{ 73 }} ТЗ № 73
Отметьте правильный ответ
Причины, заставляющие розничные организации заниматься маркетинговым планированием:
четкое направление развития розничных операций
координация использования собственных ресурсов
установление четких целей
минимизация рисков ведения бизнеса
максимизация прибыли
эффективная конкуренция на рынке
148. Задание {{ 74 }} ТЗ № 74
Отметьте правильный ответ
Позитивные элементы, привносимые в процесс планирования маркетинга в розничной торговле людьми с креативным мышлением:
вызов существующим нормам и положениям
концентрация внимания на неожиданных ответах
модификация продуктов, услуг, и мероприятий по продвижению
инициация крупномасштабных изменений
изменение стратегии развития организации
смена высшего руководства организации
149. Задание {{ 75 }} ТЗ № 75
Отметьте правильный ответ
Социальная сила, оказывающая влияние на образ жизни и привычки индивидуума и обозначающая приоритет удовольствия, - это:
гедонизм
этика
инерция
жизнеспособность
150. Задание {{ 76 }} ТЗ № 76
Отметьте правильный ответ
Географическая область, в которой находятся потенциальные потребители отдельного ритейлера, называется:
рыночная область
зона охвата
зона притяжения
торговая территория
151. Задание {{ 77 }} ТЗ № 77
Дополните
Бизнес, удовлетворяющий конечного потребителя посредством организации поштучной продажи товаров и услуг, называется ...
Правильные варианты ответа: розн*чн#$# т*рговл#$#;
152. Задание {{ 78 }} ТЗ № 78
Дополните
Размер средств, которые остаются у индивидуума после оплаты расходов по всем статьям первой необходимости, а также после уплаты налогов, называется ...
Правильные варианты ответа: д*cкр*цион*#$# д*ход#$#;
153. Задание {{ 79 }} ТЗ № 79
Дополните
Предметы и услуги, предлагаемые на рынке розничными продавцами с целью удовлетворения потребностей или желаний потребителей, называются ...
Правильные варианты ответа: ро*н*чны#$# пр*дукт#$#;
154. Задание {{ 80 }} ТЗ № 80
Дополните
Метод планирования внутреннего обустройства магазина, основанный на умении манипулировать опытом пребывания в магазине, называется ...
Правильные варианты ответа: пр*активн#$#;
155. Задание {{ 81 }} ТЗ № 81
Дополните
Изменения, внесенные в дизайн торговой среды, обеспечивающие специфическое воздействие на эмоциональную сферу потребителя, называются ...
Правильные варианты ответа: *тм*сфер#$#;
156. Задание {{ 82 }} ТЗ № 82
Дополните
Планирование и реализация закупки, отранспортировки и мониторинга товарных запасов в интересах конкретной розничной организации - это ...
Правильные варианты ответа: упр*влен#$# *с**рт*мент#$#;
157. Задание {{ 83 }} ТЗ № 83
Дополните
Возможность потребителя знать какие цены на данный продукт или услугу установлены различными торговыми точками - это ...
Правильные варианты ответа: пр*зрачност#$# цен#$#;
158. Задание {{ 84 }} ТЗ № 84
Дополните
Действия и процессы обмена, направленные на извлечение первичных ресурсов, их обработку, производство товаров и услуг и их доставку конечному потребителю, называются ...
Правильные варианты ответа: цепь#$# п*став#$#;
159. Задание {{ 85 }} ТЗ № 85
Дополните
Комплексный процесс, посредством которого продукты попадают к конечному потребителю в виде товаров и услуг - это ...
Правильные варианты ответа: к*нал#$# п*став#$#;
160. Задание {{ 86 }} ТЗ № 86
Соответствие между определением и характеристикой статуса лояльности розничного клиента:
|
отсутствие лояльности |
характеризуется низким уровнем симпатии и низкой повторной посещаемостью, что сигнализирует от отсутствии лояльности |
|
ложная лояльность |
отражает низкий уровень симпатии при высокой повторной посещаемости и характеризуется влиянием на поведение факторов, не связанных с личным отношением потребителя |
|
скрытая лояльность |
высокая степень симпатии и низкая посещаемость |
|
лояльность |
высокая посещаемость и высокая степень симпатии |
161. Задание {{ 87 }} ТЗ № 87
Соответствие между определением и сущностью вариантов посещения магазина с учетом затрачиваемого времени:
|
функциональный шоппинг |
эффективное использование времени: целенаправленное, заранее намеченное, рутинное, привычное мероприятие |
|
комплексный шоппинг |
необходимо дополнительное время: заранее запланированный/с предварительным сбором информации и изучением возможностей товара, сопряженный с более высоким риском |
|
развлекательный шоппинг |
большие затраты времени: неспешный просмотр представленного на прилавках и витринах, интуитивный поиск и выбор товара |
162. Задание {{ 88 }} ТЗ № 88
Соответствие между названием и определением потока в канале распределения:
|
товаров |
перемещение товаров и методы их транспортировки от одного звена к другому |
|
платежей |
согласование сроков и условий оплаты за предоставляемые услуги или товары |
|
информации |
обеспечение своевременной и точной двусторонней информации между всеми участниками канала |
|
прав собственности |
переход права собственности или использования товара от одного участника цепи поставок к другому |
|
услуг |
предоставление сопутствующих услуг |
163. Задание {{ 89 }} ТЗ № 89
Соответствие между ошибками позиционирования розничных брендов и их сущностью:
|
слабое позиционирование |
розничный бренд недостаточно хорошо известен потребителям и ничем не выделяется среди конкурентов на переполненном рынке |
|
узкое позиционирование |
в сознании потребителей закрепилось узкое представление о бренде |
|
размытое позиционирование |
у покупателей складывается нечеткое представление об имидже ритейлера в силу постоянных изменений в стратегии и коммуникационных компаниях |
|
ошибочное позиционирование |
в доверии сложившемуся имиджу компании в силу неисполнения компанией своих обещаний |
164. Задание {{ 90 }} ТЗ № 90
Последовательность стадий реакции розничных продавцов на инновации на рынке согласно Брауну:
1: шоковое состояние
2: шоковое состояние
3: признание и оценка
4: адаптация
165. Задание {{ 91 }} ТЗ № 91
Последовательность этапов процесса розничной покупки продукта:
1: возникновение потребности
2: осознание потребности
3: степень вовлеченности
4: поиск информации и определение вариантов
5: оценка вариантов
6: решение
7: акт приобретения
8: ощущения после покупки
166. Задание {{ 92 }} ТЗ № 92
Последовательность уровней розничного продукта в порядке убывания значимости:
1: ключевой продукт
2: вспомогательный
3: поддерживающий
4: сопровождающий
167. Задание {{ 93 }} ТЗ № 93
Последовательность этапов прохождения клиента по лестнице маркетинга взаимоотношений:
1: предполагаемый покупатель
2: покупатель
3: клиент
4: сторонник
5: защитник
6: партнер
168. Задание {{ 94 }} ТЗ № 94
Последовательность стадий привлечения и удержания клиентов в рамках маркетинга взаимоотношений розничной организации:
1: привлечение клиентов
2: получение полной информации о клиенте
3: усовершенствование бизнес-процессов
4: информирование покупателей
5: развитие объема покупок покупателей
6: удержание покупателей
7: оценка LTV покупателей
169. Задание {{ 95 }} ТЗ № 95
Последовательность этапов процесса розничной продажи:
1: подготовка за счет развития навыков и получения знаний
2: выжидание и выявление предполагаемой покупки
3: один из методов подхода к потенциальному покупателю
4: представление особенностей товара и выгод его использования
5: преодоление возражений клиента
6: создание у клиента приверженности к товару
7: установление сходства взглядов и взаимоотношений
170. Задание {{ 96 }} ТЗ № 96
Соответствие между теоретическим подходом и сущностью подхода, объясняющего действие механизма формирования моды в розничной торговле:
|
теория нисходящего потока |
основана на предположении, согласно которому новые, инновационные стили и модные течения зарождаются в среде более обеспеченных и образованных слоев населения |
|
теория восходящего потока |
основана на гипотезе о том, что процесс создания новых стилей и направлений моды имеет место среди низших социально-экономических групп |
|
теория перекрестных потоков |
основана на представлении о том, что новая мода или стиль могут возникнуть в любом социальном слое |