Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
55. Сутність та види логістичних інформаційних систем.
Інформаційна система – відповідним чином організована сукупність взаємопов’язаних засобів обчислюваної техніки, різних довідників та необхідних засобів програмування, яка забезпечує вирішення функціональних завдань.
Логістичні інформаційні системи будуються на 6 принципах:
1.Повнота і придатність інфи для користувача
2.Точність
3.Своєчасність
4.Орієнтованість
5.Гнучкість
6.Придатний формат даних
Вили логістичних інформаційних систем
1.Планові – створюються на адміністративному рівні і слугують для прийняття рішень стратегічного характеру.
2.Диспозитивні (диспетчерські) – створюються на рівні управління складами або цехом і слугують для забезпечення нормативної роботи логістичної системи.
3.Виконавчі (оперативні) – створюються на рівні адміністративного або оперативного управління і слугують для роботи в реальному масштабі часу.
Логістичні інформаційні системи складаються із: функціональної підсистеми (сукупність згрупованих за принципом мети завдання, які вирішуються) та підсистеми забезпечення.
Вертикальна інтеграція інформаційних систем – зв'язок між плановою, диспозитивною та виконавчою систем через вертикальні інформаційні потоки, охоплює усі рівні як прямими (зверху донизу) так і зворотними зв’язками, дозволяючи при цьому верхньому півню мати достатньо інформації про стан окремих ланок та оперативно реагувати на зміни.
Горизонтальна інтеграція інформаційних систем – зв'язок між окремими комплексами завдань у диспозитивних і виконавчих системах через горизонтальні інформаційна потоки, дозволяючи органічно зв’язати матеріальні і товарні потоки із загальною системою планування і управління на рівні виробництва та торговоо підприємства.
Переваги інтегральних інформаційних систем:
- зростає швидкість обліку інформацією
- знижується кількість помилок під час обліку
- знижується обсяг непродовольчої «паперової» роботи
- поєднуються раніше розрізнені інформаційні блоки
56. Інформаційні та комп’ютерні технології в логістиці.
Логістичні інформаційні комп’ютерні технології – сукупність засобів і методів обробки даних, які є цілісними технологічними системами, зо забезпечують цілеспрямоване створення, передачу, збереження та відображення інформаційного продукту з найменшими витратами.
Торгові підприємства використовують такі основні програмно-адаптивні модулі управління логістикою:
WMS-система управління складами, яка забезпечує комплексну автоматизацію управління складськими та логістичними процесами. Дозволяє проводити моніторинг складської системи і може здійснювати передачу даних в рамках інформаційної системи підприємства.
TMS- система управління транспортом, яка забезпечує комплексну автоматизацію управління транспортними перевезеннями.(планування рейсів, моніторинг, обширені можливості обліку)
GPS- система моніторингу мобільних об’єктів. система, побудована на основі систем супутникової навігації, технологій мобільного зв'язку, спеціалізованого устаткування, обчислювальної техніки та цифрових карт. GPS-моніторинг дозволяє визначати місця і час зупинок транспортного засобу, виявляти їх нецільове використання співробітниками, а також для контролю рівня палива, запобігання несанкціонованого зливу палива, контролю відхилень від заданого маршруту.
DMS- система прогнозування попиту та планування закупівель
YMS- система правління логістичною інфраструктурою та рухом територією.
57. Поняття та рівні обслуговування споживачів.
Обслуговування споживачів – процес надання додаткових і конкурентних переваг до ланцюга постачання для забезпечення отримання споживачами максимальної загальної цінності. Обслуговування споживачів представляє собою певний базовий рівень компетентності, надійності та професійності обслуговуючого персоналу. Базовий рі-вень обслуговування — це однаково визначений рівень обслугову-вання споживачів, на якому компанії будують свої основнігосподарські зв'язки, що дозволяє завоювати та зберегти загальнуспоживацьку лояльність. Основними показниками рівня обслуговування є доступність, якість, надійність, функціональність. Доступність — це наявність запасів там, де вони потрібні спо-живачам, яка забезпечується множиною різноманітних способів(наприклад, накопичення запасів в очікуванні замовлень від клієн-тів). Надійність - здібності дотримуватися планового рівня доступності запасіві функціональності операцій. Оцінка компетентності логістичного базового рівня обслугову-вання виконується на підставі функціонального циклу (циклу ви-конання замовлення), що характеризується здібністю дотримувати-ся очікуваних строків і прийнятної змінюваності операцій. Якість передбачає здібність і готовність швидко надаватиспоживачам точну інформацію про поточну логістичну діяльністьта інші обставини.
Основні показники ефективності логістичного обслуговування: наявність товару, час, потрібний для виконання замовлення; гарантія доставки; дотримання термінів доставки; наявність інфи про стадію виконання замовлення; обмеження величини замовлення; точність замовлення; стан доставлених товарів; зручність подання замовлення; сумісність систем обробки інфи; процедура розгляду скарг і вимог
58.Сутність та значення логістичного сервісу
Логістичний сервіс – комплекс дій, що охоплює і поєднує всі сфери бізнесу для доставки товару таким чином, щоб задовольнити споживачів і досягти мети діяльності підприємства.
Предмет логістичного сервісу – певний комплекс відповідних послуг
Логістичний сервіс може бути реалізованим тільки в сферах розподілу і обігу, він є певною сукупністю послуг, які надаються в процесі безпосереднього постачання товарів споживачам, що є завершальним етапом просування матеріального потоку логістичними ланцюгами.
Логістичний сервіс функціонує на основі 6основних принципів:
o обов'язковість пропозиції - будь-який товар в процесі продажу обов'язково супроводжується певним рівнем сервісу;
е необов'язковість використання - рішення про доцільність і ступінь використання сервісу повинен приймати сам покупець;
o еластичність - набір послуг, що надаються, повинен бути максимально широким і здатним до різноманітних комбінацій;
o зручність - логістичні послуги повинні бути максимально під-лаштовані під потреби і специфіку покупців;
o раціональна цінова політика - сервіс не повинен бути джерелом прибутку, а лише засобом для його максимізації;
o інформаційна віддача - в процесі надання логістичних послуг повинна існувати система зворотного зв'язку з покупцями, в якій повинні враховуватися відгуки, претензії та пропозиції покупців"
59.Формування логістичного сервісу підприємства
Можна виділити 6 принципів логістичної системи:
1.Обовязковість пропозиції (підприємство, яке реалізовує товари, які потребують обслуговування, але не пропонує)
2.Необовязковість використання (підприємство зобов’язане пропонувати)
3.Еластичність (пакет наданих послуг повинен бути широким)
4.Зручність (місце і форма, що влаштовують покупця)
5.Раціональна цінова політика ( сервіс – стимулювання для придбання товару і засіб зміцнення довіри покупців до підприємства)
6.Інформаційна віддача (збір інфи про всі сторони експлуатації товару, про оцінки клієнтів, про поведінку і форму сервісу конкурентів)
Послідовність дій, які забезпечують формування підсистеми логістичної системи:
1.Сегментація споживчого ринку: його поділ на конкурентні групи
2.Визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг)
3.Ранжування послуг, які входять у складений перелік (увага на найбільш значимих послугах)
4.Визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку
5.Оцінка послуг, які надаються; встановлення взаємозв’язку
6.Встановлення зворотного зв’язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців
60.TQM та вплив якості на функціонування логістичної системи.
TQM – підхід до управління організацією, спрямований на якість. Базується на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довготривалого успіху через задоволення споживачів.
За якість відповідає весь персонал підприємства. Якість – вимога до всіх видів діяльності організації. Продукція і послуги мають відповідати потребам як зовнішніх так і внутрішніх замовників. Продукція і послуги постійно вдосконалюються, покращують фіксування в документації. Обовязки і уваги керівництва необхідні для реалізації принципів TQM. Система орієнтується на постійне залучення персоналу, делегування повноважень, участі у вирішенні питань функціонування підприємства.
Переваги стандартизації і сертифікації систем якості:
- для споживачів: відсутність браку протягом всього терміну експлуатації виробу; відповідність фактичних значень показників якості нормативним; гаранті якості закупівлі сировини.
- для виробників: можливість виходу на нові ринки; можливість участі у тендерах; підвищення значень основних показників діяльності фірми; поліпшення управління якістю
- для суспільства: формування єдиних світових вимог до забезпечення якості продукції; спрощення торгових та промислових зв’язків.
Активний влив якості на функціонування логістичної системи – комплексне управління якістю TQM позитивно впливає на функціонування всіх елементів логістичної системи – пакування, перевантаження, транспортування, складання товару, забезпечуючи пунктуальність, безпеку, циклічність, швидкість.
Предметний вплив на управління якості ґрунтується на дії, спрямовані на підвищення якості системи логістики, при цьому TQM формує їх характеристики, а логістика служить їх носієм.
Процесний фактор впливу на логістичну систему – система TQM може значною мірою сприяти покращенню всіх процесів логістики.