Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Развернутый план лекции.
1. Понятие и уровни общения.
2. Цель и средства общения.
3. Типология общения.
4. Типы межличностного общения.
5. Межличностный контакт.
6. Формальное и неформальное общение.
7. Функции общения.
8. Общение и общительность.
9. Общение и деятельность.
10. Коммуникативные навыки.
11. Характеристики личности, способствующие успешному общению.
Для человека не существует
более чудовищного наказания, чем быть
предоставленным в обществе самому себе
и оставаться абсолютно незамеченным.
У. Джеймс
Общение — один из важнейших инструментов социализации человека, способ его существования, удовлетворения и регулиро вания основных потребностей, главный канал взаимодействия людей.
В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от окружающей его среды, от людей, с которыми взаимодействует. Это происхо дит стихийно, в житейском опыте. Для профессиональной дея тельности, особенно связанной с людьми и передачей информа ции, знаний, данного опыта недостаточно, необходимо овладеть теоретическими знаниями.
Понятие «общение», как любое другое понятие в психоло гии, разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразные трактовки. В отечественной психологии сложилась устойчивая традиция связывать понятия «общение» и «дея тельность».
На наш взгляд, объемно это понятие представила Л.П. Буева. Она определяет общение «...как процесс взаимосвязи и взаи модействия общественных субъектов (личностей, групп), ха рактеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также ре зультатами деятельности; как одно из необходимых и всеоб щих условий формирования и развития общества и личности». Это определение носит общий характер, нацелено на изучение любых взаимосвязей между людьми, социальными группами и т.д.
Однако понятие «общение» может анализироваться и как са мостоятельное: «Общение — взаимодействие двух или более лю дей, состоящее в обмене между ними информацией познава тельного или аффективно-оценочного характера» (Психологи ческий словарь / под ред. В.В. Давыдова и В.П. Зинченко, 1996). При этом в структуре общения выделяют три компонента: когни тивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), пове денческий.
В психологическом словаре (под ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского, 1990) общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выра ботку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понима ние людьми друг друга.
Данное определение выделяет основное содержание обще ния, рассмотренное Г.М. Андреевой (схема 1), а именно: переда чу информации (коммуникация), взаимодействие (интеракция), познание людьми друг друга (перцепция).
Схема 1. Составные элементы категории общения
Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, однако мы рассмотрим каждый из них в отдельности на следующих лекциях.
I. Классификация по характеру цели общения:
Общение можно считать эффективным, когда цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наиболь шей степени. Многие исследователи отмечают, что степень эффек тивности меняется в зависимости от ситуации. Можно быть успеш ным коммуникатором в общении со сверстниками или коллегами и потерпеть неудачу в общении с людьми иной возрастной группы или иного социального положения. Можно достичь успеха в общении с представителями своего пола и потерпеть неудачу во взаимодействии с человеком противоположного пола.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы. У человека количество целей увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
Общение осуществляется на разных уровнях. Уровни обще ния определяются общей культурой взаимодействующих объек тов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем, ценностными ориентациями общающихся, их отношением друг к другу. Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция являются основанием для выделения раз личных уровней общения:
1. Фатический уровень (от лат. fatuus — глупый) – самый примитивный уровень общения. Он предполагает простой обмен реплика ми для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Та кое общение необходимо в стандартизированных условиях либо определяется этикетными нормами.
2. Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой ак тивности человека.
3. Личностный уровень общения характеризует такое взаимо действие, при котором субъекты способны к глубокому саморас крытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.
Уровни общения могут быть представлены также в иной классификации. Среди них:
1. Ритуальный, или социально-ролевой, уровень. На этом уровне целью участников коммуникации является выполнение ожидаемой от них социальной роли, демонстрация знания норм социальной среды. Об щение при этом носит, как правило, анонимный характер, независи мо от того происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близ кими людьми;
2. Деловой, или манипулятивный, уровень. На этом уровне целью учас тников коммуникации является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Парт неры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые лич ности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, т.е. оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным — доминирует Я-Вы контакт;
3. Интимно-личностный уровень. На этом уровне целью участников ком муникации является удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны пси хологическая близость, эмпатия, доверительность — доминирует Я-Ты контакт.
Очевидно, что каждый уровень общения предполагает использо вание соответствующих только ему моделей поведения, глубины взаи мопонимания, согласия и сопереживания, способов взаимодействия партнеров.
В теории межличностной коммуникации наряду с понятием «уровни общения» используется понятие «круг общения». Последнее обозна чает число людей, с которыми общение осуществляется на том или ином уровне. Большинству из нас хорошо известно из личного опыта, что глубоко знать и понимать можно в лучшем случае двух-трех человек, более или менее успешно ориентироваться в поведении — при мерно десяти; по отношению к другим в действие вступают эталоны и стереотипы. Отечественный психолог Я. Коломинский предложил в зависимости от степени психологической близости и значимости вы делять два круга желаемого общения: первый (наиболее близкий) вклю чает от одного до четырех человек, второй — от шести до восьми. Проведенные исследования позволили сравнить, насколько круг лю дей, которые нам симпатичны, совпадает с кругом тех, с кем прихо дится общаться большую часть времени. Оказалось, что у взрослых он достигает 40%, а у детей — всего 19-24%.
Писатель Т. Уайлдер ввел выражение «созвездие значимых»: каж дый человек должен иметь 2x9 духовно близких ему людей (мужчин и женщин) старше его, его ровесников и младше его. Редко, а может и никогда, эти 18 вакантных мест бывают заняты одновременно: остаются незаполненные места — у некоторых многие годы, у неко торых всю жизнь есть лишь старший и младший друг, а бывает — ни одного. Чем больше вакантных мест в этом созвездии, тем силь нее испытывает человек чувство одиночества, тем больше страдает от непонимания.
Другая классификация: по целям общение также делится на биологическое и социальное.
Биологический уровень – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.
Социальный уровень: здесь общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.
II. Классификация по характеру средств общения:
Не менее существенны отличия средств общения.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации – это способ передачи ее от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио - и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.
Виды общения (предметная направленность)
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете — оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.
Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.
По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).
Типы общения
Характер общения – это типы общения. Предметная направленность общения – это виды общения.
Типы общения – это различия в общении по его характеру, т. е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта; фиксируют относительно стабильные черты.
Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер.
|
Деловое |
Игровое |
|
|
|
ролевое |
межличностное |
|
|
|
традиционное |
инновационное |
|
|
В зависимости от особенностей общения, выделяют различные его виды: (схема).
Виды общения
По контакту с собеседником общение может быть непосред ственным и опосредованным.
Непосредственное общение (прямое) — это естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и об щаются посредством речи, мимики и жестов. Данный вид обще ния является наиболее полноценным, потому что индивиды в процессе его получают максимальную информацию друг о друге.
Опосредованное (косвенное) общение осуществляется в си туациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием. Например, разговор по телефону, переписка. Опо средованное общение — это неполный психологический контакт, когда обратная связь затруднена.
Общение может быть межличностным или массовым.
Мас совое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Оно может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение на блюдается на митингах, собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опо средованное массовое общение имеет односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуни кации.
Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.
Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определенными проблемами как вербального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание.
В соответствии с установившейся традицией, в отечественной психологии выделяют различные по своей ориентации типы межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.
Типы межличностного общения
Диалогическое общение — равноправное субъект-субъект ное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, стрем ление к реализации целей каждого партнера.
Монологическое общение реализуется при неравноправных позициях партнеров и представляет собой субъект-объектные от ношения. Оно может быть императивным и манипулятивным.
Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнера - не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.
Манипулятивное общение — форма межличностного об щения, при которой воздействие на партнера по общению осуще ствляется скрытно для достижения своих намерений.
Манипуляция - это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.
В манипулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.
Выделяют два типа коммуникаций — ролевую и личност ную.
В ролевом общении люди действуют, исходя из занимае мого статуса. Например, ролевым будет общение учителя с уче никами, начальника цеха с рабочими и т.д. Ролевое общение рег ламентировано принятыми в обществе правилами и спецификой обращения.
Личностное общение зависит от индивидуальных особенностей людей и взаимоотношений между ними.
Общение может быть кратковременным или длительным в зависимости от целей, содержания деятельности, индивидуаль ных особенностей собеседников, их симпатий, антипатий и т.д.
В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:
1) психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идет об общении по принципу «здесь и сейчас» с учетом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент;
2) безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям;
3) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение;
4) содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы (проблематизация содержания общения);
5) персонификация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.
-------------------
Обмен информацией может происходить посредством вер бального и невербального взаимодействия.
Вербальное общение происходит посредством речи,
невербальное — с помощью па-ралингвистических средств передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы).
Общение всегда рассматривалось как полифункциональ ный процесс.
Можно выделить пять основных его функций
|
прагматическая |
реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности |
|
|
—►—►—> |
||
|
формирующая |
проявляется в процессе формирования и развития человека |
|
|
подтверждающая |
реализуется в процессе общения с другими людьми, когда человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя |
|
|
организация и поддер жание межличностных отношений |
осуществляется на разных уровнях — от интимно-личностных до деловых |
|
|
внутриличностная |
реализуется в общении человека с самим собой через внутреннюю и внешнюю речь, построенную по типу диалога |
В прагматической функции общение выступает как важ нейшее условие объединения людей в процессе любой совмест ной деятельности. О том, какие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повест вуется в знаменитом библейском сюжете о строительстве Вави лонской башни.
Большая роль принадлежит формирующей функции обще ния. Общение ребенка и взрослого — это не просто процесс пе редачи первому суммы умений, навыков и знаний, которые он механически усваивает, а сложный процесс взаимного влияния, обогащения и изменения. Жизненно необходимая роль общения ярко проявляется в следующем примере. В тридцатых годах в США был проведен эксперимент в двух клиниках, в которых де ти лечились от серьезных, трудно излечимых заболеваний. Усло вия в обеих клиниках были одинаковые, но в одном они различались: в одной больнице родственников к малышам не пускали, опасаясь инфекции, а в другой — в определенные часы родители могли пообщаться и поиграть с ребенком в специально отведен ной комнате. Через несколько месяцев сравнили показатели эф фективности лечения. В первом отделении коэффициент смерт ности приблизился к одной трети, несмотря на усилия врачей. Во втором отделении, где малышей лечили теми же средствами и методами, не умер ни один ребенок.
Функция подтверждения в процессе общения дает возмож ность познать, утвердить себя. Желая утвердиться в своем суще ствовании и своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Повседневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу подтверждения: ритуалы знакомства, приветствия, именования, оказание различ ных знаков внимания. Известный английский психиатр Р.Д. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих пси хических заболеваний, прежде всего шизофрении.
Организация и поддержание межличностных отношений для любого человека связано с оцениванием людей и установле нием определенных эмоциональных отношений — либо позитив ных, либо негативных. Поэтому эмоциональное отношение к дру гому человеку может быть выражено в терминах «симпатии — ан типатии», что накладывает свой отпечаток не только на личност ное, но и на деловое общение.
Внутриличностная функция рассматривается как универ сальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в связи с этим, что «человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения».
Итак, ведущее значение общения в жизнедеятельности чело века состоит в том, что оно является средством организации со вместной деятельности людей и способом удовлетворения по требности человека в другом человеке, живом их контакте.
Общение и общительность
Задумывались ли вы, почему с удовольствием общаетесь с одним человеком и стремитесь избежать контактов с другим? Общим критерием избирательности в общении выступают по требности, которые человек удовлетворяет в процессе взаимо действия с другими людьми. Среди многообразия социальных потребностей, удовлетворение которых предполагается самим процессом общения, выделяют потребности в стимуляции, собы тиях, узнавании, достижениях и признании, структурировании времени (М.Е. Литвак).
Потребности в стимуляции удовлетворяются, когда обще ние инициирует активность человека, его стремление к действи ям, поднимает эмоциональный тонус.
Потребность в событиях приносит удовлетворение от полу чения новых впечатлений, определяющих динамику жизни.
Потребность в узнавании удовлетворяется каждый раз, ко гда человек встречает знакомых людей. При узнавании происхо дит социальное подтверждение личности со стороны других лю дей, тем самым поддерживается его самоидентификация.
Потребности в достижениях и признании связаны с пози тивным переживанием чувства собственного достоинства чело века, с уважением и самоуважением.
Потребности в структурировании времени удовлетворя ются на основе индивидуальной формы ритмичности жизнедея тельности человека, способами времяпрепровождения, которые он выбирает.
Полноценность общения определяется количеством потребно стей, удовлетворяемых в его процессе, а также зависит от отноше ния участников взаимодействия друг к другу. При этом позитив ными факторами являются принадлежность к одному социальному слою, одной возрастной категории, наличие общих интересов.
Умение находить оптимальные способы общения, ведущие к развитию доброжелательных отношений, характеризует общи тельность человека.
Общительность — это качество личности, определяющее вербальную активность во взаимодействии с другими людьми.
Повышенный интерес к происходящему в окружающем мире проявляет экстравертированный тип личности. Как правило, экстраверты быстро вступают в контакт с другими людьми, зани мают ведущую позицию в общении, а также с легкостью пере ключается на общение от других занятий.
Сформированная в личности направленность на человека способствует успешности общения, если в ней проявляется от ношение, которое порождает ориентировку на положительные качества в другом человеке. Однако для того чтобы грамотно общаться, человек должен иметь в своем интеллекте, а также в своих эмоциональной и волевой сферах целый ряд характеристик (схема 6).
Общение и деятельность
В традиционном смысле категории «общение» и «деятель ность» совершенно самостоятельны, ими обозначаются различные реалии. Для отечественной психологии идея единства обще ния и деятельности является одной из основополагающих. В ши роком понимании общение рассматривается как сторона совме стной деятельности и важнейшее условие присвоения индивидом достижений исторического развития человечества.
Межличностное общение почти всегда вплетено в ту или иную деятельность, и это понятно, поскольку вне общения людей друг с другом немыслимы процессы труда, учения, игры и т.д. В свою очередь, тот вид деятельности, в который включено об щение, влияет на содержание и форму самого общения.
Для каждого периода возрастного развития человека харак терен ведущий вид деятельности (Д.Б. Эльконин), в зависимо сти от которого складывается и определенный тип общения.
В младенчестве общение — ведущий вид деятельности. Взрос лый обменивается с ребенком эмоциональным состоянием, по средством речи помогает сориентироваться в окружающем мире.
В раннем возрасте общение между взрослым и ребенком проис ходит по поводу предметной деятельности, идет активное овладе ние предметами, формируется речь ребенка.
В дошкольный пери од детства сюжетно-ролевая игра — ведущий вид деятельности, развиваются навыки межличностного общения со сверстниками.
Младший школьник преимущественно занят учебной деятельно стью, соответственно и общение включено в данный процесс.
Для подростка большую роль играет интимно-личностное обще ние, а в юношеском возрасте много времени уделяется подготовке к профессиональной деятельности.
Специфика профессиональной деятельности взрослого накладывает отпечаток на характер об щения, манеру поведения, использование профессиональных терминов и т.д.
Деятельность посредством общения не только организуется, но и обогащается, в ней возникают новые связи и отношения ме жду людьми. В структуре педагогической деятельности особая роль отводится коммуникативным навыкам педагога, способст вующим достижению высоких уровней общения. К ним относятся:
Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений и функций этого явления. Чтобы разобраться в том, что такое общение, надо подробнее рассмот реть все его стороны, особенности, проблемы и т.д.
Практическая работа № 1
(Задания для индивидуальной работы)
Задание. Определите уровень своей общительности (тест В.Ф. Ряховского). Ответьте на вопросы опросника. Варианты ответов: да, нет, иногда.
Опросник:
Оценка ответов: «да» — 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — О баллов.
Полученные баллы суммируются, и определяется уровень общи тельности.
30-32 балла. Вы явно необщительны. Близким вам людям нелегко, вам трудно работать в команде. Старайтесь быть общительнее, контро лируйте себя.
25-29 баллов. Вы замкнуты, предпочитаете одиночество, поэтому У вас мало друзей. Необходимость новых контактов выводит вас из рав новесия. Однако бывает, что при сильной увлеченности вы раскрывае тесь и становитесь общительным. Стоит только захотеть.
19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. И все же с новыми людь ми сходитесь с оглядкой. В ваших высказываниях много сарказма. Од нако эти недостатки исправимы.
9-13 баллов. Вы весьма общительны, любопытны, любите выска зываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение у ок ружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в Центре внимания. Однако вам недостает усидчивости, терпения и реши тельности, когда сталкиваетесь с серьезными проблемами. При желании ВЬ1 можете себя заставить не отступать.
4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Всегда в курсе всех дел, любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас хандру. Беретесь за любое дело, хотя не все гда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководи тели и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. За думайтесь над этими фактами.
3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный харак тер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых не компетентны. Бываете вспыльчивы и обидчивы. Окружающим людям трудно с вами. Вам надо поработать над собой и своим характером. Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, ува жительное отношение к людям.
Упражнения для групповой работы
Упражнение 1. Первое знакомство
Ведущий объясняет, что иногда обстоятельства складываются так, что приходится встречаться с совершенно незнакомым человеком. При этом вы договариваетесь не только о месте и времени встречи, но и о приметах, по которым вас можно узнать. Опишите себя так, чтобы че ловек, с которым вы встречаетесь, сразу вас узнал, при этом постарай тесь уйти от стереотипа (одежда, цвет волос, глаз и т.п.), а попробуйте найти свою индивидуальную примету (привычка поправлять очки, не обычная деталь походки и пр.). Каждый делает описание на листочке и дает ведущему. Индивидуальная работа длится три-пять минут.
Ведущий зачитывает текст, а участники группы должны узнать по описанию, чей это портрет. Выбрать самые интересные описания.
Упражнение 2. Завоевать внимание
Участникам предлагается выполнить одну и ту же простейшую за дачу. Любыми средствами, не прибегая, конечно, к физическим воздей ствиям, надо постараться привлечь к себе внимание окружающих. Зада ча усложняется тем, что одновременно это делают все участники по команде ведущего. Если участников больше 10-12 человек, то их можно разбить на две команды: одна — наблюдает, другая — выполняет уп ражнение. Затем поменяться местами. После выполнения упражнения необходимо обсудить: кому из группы удалось завоевать большее вни мание аудитории и почему.
Упражнение 3. Центр общения
Все участники разбиваются на группы по шесть-восемь человек. Каждой группе за одну минуту необходимо выбрать тему разговора, чтобы она была интересна любому участнику команды.
Через минуту тренер предлагает каждому участнику команды оце нить по 10-балльной шкале степень интереса к предложенной теме. В случае разных оценок, даваемых в одной команде, обсудить результа ты. Если степень интереса участников команды колеблется от 9 до 10 баллов, значит, каждый проявил заинтересованность и активность. Если есть оценки меньше 9 баллов, то, видимо, в команде не все мнения уча стников были учтены.
Из каждой группы надо выбрать одного участника, который пойдет в «гости» в соседние группы. Цель «гостя» — стать центром общения в чужой группе (цель сообщается только для «гостей»). Группа ведет раз говор на выбранную ранее тему. «Гость» общается в каждой чужой группе по три минуты.
По завершении упражнения группы обсуждают приемы общения, которые позволили участникам стать центром внимания в группе. Мож но предложить каждой группе оценить по 10-балльной шкале эффек тивность выполнения упражнения «гостями». «Гости» также оценивают особенности общения в каждой группе.
После упражнения делаются выводы по следующим вопросам:
Что необходимо учитывать при принятии группового решения?
Какие приемы можно использовать для того, чтобы стать центром общения?