Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра экономики и управления в строительстве
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине «Менеджмент»
на тему: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Студент группы БЭ-310 А.В.Кучканов
Специальность 080100 – Экономика бакалавриат
Руководитель проекта ассистент Е.В.Никитенко
Курсовой проект защищен с оценкой
Принял ассистент Е.В.Никитенко
Ростов-на-Дону 2012
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
I. Исторические тенденции развития науки управления.
1.1. Предыстория науки управления
1.2. Школы научного управления
II. Природа управления: понятие, модели
2.1.Понятие природы управления. Виды и элементы процесса управления
2.2. Модели менеджмента: американская, европейская, японская, российская
III. Управленческое обследование компании ЗАО «ГУТА-Страхование»
3.1. Краткая характеристика предприятия ЗАО «ГУТА-Страхование»
3.2. Основные экономические показатели за 2009-2010 год
3.3. SWOT - анализ деятельности предприятия ЗАО «ГУТА-Страхование»
3.4. Основные положения стратегии развития предприятия ЗАО «ГУТА-Страхование»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Введение
Актуальность темы исследования. Менеджмент — сложное многомерное явление, имеющее множество составляющих, их свойств и сторон. В первую очередь, это специфическая человеческая деятельность, высоко ответственная, требующая глубоких разнообразных специальных знаний, практики и жизненного опыта.
Менеджмент выступает в качестве наиболее эффективного, рационального управления деловыми организациями, бизнесом, цель деятельности которого — производство прибыли.
Природа современного менеджмента двояка: с одной стороны, управление – это производительный труд, возникающий в условиях комбинированного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса, а с другой стороны, управление – это деятельность по надзору и контролю, в основе которой лежит противоположность между наемным трудом как непосредственным производителем и собственником средств производства. Особенностью современного управления является его направленность на эффективное ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов, постепенное уменьшение регулирования производства административными методами, интенсификацию производства.
Цели исследования:
-рассмотреть предысторию науки управления
-выявить школы научного управления
-раскрыть понятие природы управления, ее виды и элементы процесса управления
-изучить различные модели менеджмента
I. Исторические тенденции развития науки управления.
1.1. Предыстория науки управления.
Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формулировки и достижения целей организации оптимальным образом.
Ведущий теоретик в области управления и организации Питер Ф. Друкер предложил другое определение. Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен[1].
Д.С. Синк в своей работе «Управление производительностью» дал следующее определение: «Управление есть совокупность искусства и науки, задача которых, во-первых, стимулировать людей и направлять их, чтобы они действовали в рамках порученного им дела так же, как они поступали бы по собственной инициативе при условии понимания ими всех взаимосвязей, причин и последствий каждой конкретной ситуации; и, во-вторых, объединять деятельность всех людей внутри организации…».
Существует много определений термина «управление». Вот самое простое. Управление – это организация выполнения работы другими людьми. Это то, чем должен заниматься менеджер.
История менеджмента начинается с «предыстории» (от древних цивилизаций до новой истории) зарождения менеджмента как особого научного знания и вида деятельности.
Этапы менеджмента рождались под воздействиями:
Управление зародилось примерно семь тысяч лет назад, но только с конца XIX века и особенно в ХХ веке, с развитием социального рыночного хозяйства, менеджмент выделился в самостоятельную область знаний, т.е. в науку. Западный менеджмент - это, прежде всего, особая субкультура со своими ценностями, нормами и законами. С другой стороны - это совокупность технических процедур и методов, сумма неких практических действий по планированию, организации, мотивации и контролю, необходимых для достижения поставленных целей. В этой связи, объем и содержание понятий управление и менеджмент несколько не совпадают, так как менеджмент можно трактовать как «успешное управление», как достижение цели с учетом ресурсных ограничений. Термин менеджмент применим к любым типам организаций, но если речь идет об общественном секторе, то используется выражение «государственное управление (регулирование)», «муниципальное управление», а для обозначения более абстрактного уровня управления применяется понятие «администрирование». В настоящее время наука менеджмента породила ряд специализаций - финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, социальный менеджмент, стратегический менеджмент, инновационный менеджмент и совсем недавно - региональный менеджмент. Эта тенденция к «отпочкованию» будет, по-видимому, закрепляться. Поэтому мы, если особо не оговаривается, будем пользоваться термином управление - менеджмент как синонимичными (сближающимися понятиями) и не становиться на позицию ортодоксальности (существует, де мол, только классика - менеджмент предприятия - организации).
Революционные периоды включают 5 управленческих революций.
1.2. Школы научного управления
К концу XIX – началу XX в. появились первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ науки менеджмента. Это было ответом на потребности промышленного развития, массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ.
Классическое направление менеджмента включало в себя три области:
Научный менеджмент – акцент делался на научно обоснованную организацию производства, рациональность и преподнесение менеджмента в виде промышленного (Ф.У.Тейлор, Г. Гант, Ф. Гилберт);
Административный менеджмент - внимание уделялось организации в целом и таким функциям как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль
(А. Файоль, М.П. Фоллет);
Концепция бюрократических организаций предполагала четкое определение должностных обязанностей и ответственности работников, ведение формальной отчетности, разделение собственности и управления, что должно было строиться на безличной, рациональной основе (М. Вебер) [4]. Приверженцы классической школы не очень заботились о социальных аспектах управления. Их работы в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии, "Классики" старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций.
Целью классической школы было создание универсальных принципов управления и создания организационной структуры, формирование которой приводило бы к успеху. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам, несомненно, приведет организацию к успеху. Основателем классической школы «научного менеджмента» считается Фредерик Тейлор (1856–1915) – инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Основные взгляды Тейлора изложены в книгах «Управление предприятием» (1903), «Принципы научного управления» (1911). Главная идея Тейлора состояла в том, что управление должно стать системой, основанной на определенных научных принципах, должно осуществляться специально разработанными методами и мероприятиями, т.е. что необходимо проектировать, нормировать, стандартизировать не только технику производства, но и труд, его организацию и управление, следует совершенствовать систему оплаты труда. Практическое применение идей Тейлора доказало всю свою важность, обеспечив значительный рост производительности труда. Развитие идей Тейлора было продолжено выдающимся французским инженером Анри Файолем (1841–1925), который предложил формализованное описание работы управляющих в организациях, выделив характерные для них виды деятельности или функции: планирование, организацию, руководство, координацию и контроль. Им были сформулированы принципы менеджмента, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента. Файоль считается основателем так называемой классической административной школы управления. Вклад данной школы заключается в том, что она рассматривает управление, как универсальный процесс, состоящий из несколько взаимосвязанных функций. Она сформировала теорию управления всей организацией [5].
Школа «человеческих отношений» (гуманистический менеджмент). Уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей, социальным взаимодействиям и групповым интересам. Выделяют три области направления: человеческие отношения, человеческие ресурсы и бихевиоризм. (Г. Мюнстерберг, Э.Мейо, А. Маслоу). Считается, что начало этому направлению положил Элтон Мэйо (1880–1945); который пришел к сенсационному в то время открытию, исследуя зависимость производительности труда от физических аспектов работы (например, освещения). После многочисленных экспериментов (хоторнские эксперименты) был сделан вывод о том, что поведение группы может в большой степени не зависеть от рабочих условий или схемы оплаты труда. Еще до получения Э. Мэйо практических результатов, их теоретически предвосхитила англичанка Мэри Фоллет (1868–1933). Теория управления, доказывала Фоллет, должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии. Большой вклад в развитие школы «человеческих отношений» был сделан в 40–60-е годы, когда учеными-бихевиористами (от англ. behaviour – поведение) было разработано несколько теорий мотивации. Одной из них является иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу (1908–1970). Одной из наиболее известных концепций мотивации, продолжающей теорию Маслоу, являются взгляды профессора Фредерика Херцберга (род. 1904), обусловливающие мотивацию удовлетворенностью или неудовлетворенностью работой [5].
Развитие поведенческих наук (1950 - по настоящее время). Развитие таких наук, как психология и социология и совершенствование методов исследования сделало изучение поведения на рабочем месте в большей степени строго научным. Среди наиболее крупных фигур более позднего периода можно упомянуть Ренсиса Лайкерта, Дугласа МакГрегора и Фредерика Герцберга. Они изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организации, лидерства, изменение содержание работы и качества трудовой жизни. Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. В настоящий момент известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления [6].
Современная система взглядов на менеджмент сформировалась в 50-е гг. XX в. как количественная школа науки управления, основанная на понимании сложных управленческих проблем, благодаря разработке и применению моделей с использованием количественных методов (Р.А Кофф, С. Бир, А. Голдберг и др.). В школе науки управления различают два главных направления: производство рассматривается как «социальная система», а также используются системный и ситуационный анализ с применением математических методов и ЭВМ. Среди новых подходов: дерево решений, мозговой штурм, управление по целям, диверсификация, бюджетирование, кружки качества, портфельный менеджмент. Другим направлением является выведение общих принципов сложных систем с помощью синергетической методологии.
II. Природа управления: понятие, модели
2.1.Понятие природы управления. Виды и элементы процесса управления.
Природа управления. Управление в качестве специальной общественной функции выделилось благодаря росту масштабов совместной деятельности людей. Руководители групп работников, участвующих в едином производственном процессе, с увеличением объемов производимой продукции, работ, услуг физически не могли успешно руководить одновременно производственными операциями и эффективно и своевременно выполнять необходимые для этого функции по управлению. Именно поэтому управленческая деятельность выделилась в обособленную самостоятельную работу, реализуемую специально подготовленным людьми. Таким образом, природа возникновения управления связана с масштабной совместной деятельностью людей или, другими словами, с кооперацией. В современном мире управлением занята примерно десятая часть работоспособного населения.
Сущность менеджмента. Известно, что один человек сам управляет собой, т.е. действиями, осуществляемыми единолично по собственным планам. В отличие от этого совместная деятельность многих людей требует всестороннего согласования и координации в процессе ее осуществления. Эффективность совместной деятельности зависит от того, насколько качественно и всесторонне были согласованы действия ее участников. Этот факт общеизвестен и он объективен. Поэтому главным в управленческой деятельности является установление согласованности действий участников совместной работы и ее поддержание в данном процессе. Следовательно, сущность управления состоит в его функции обеспечивать согласованность кооперированной деятельности людей.
Общая схема управления для объектов различной природы:
На ней показаны:
· «объект управления» — это то, на что направлено управляющее воздействие;
· «субъект управления» — это тот, кто оказывает воздействие на объект управления;
· сплошная линия, соединяющая объект и субъект управления — это взаимосвязь между ними, указывающая на подчиненность объекта субъекту управления;
· пунктирная линия, соединяющая объект и субъект управления, — это обратная связь, представляющая поток информации о характере изменений объекта под влиянием управляющих воздействий субъекта [1].
Управление — это специальная интеллектуальная деятельность людей, осуществляемая для перевода «объекта-системы» из исходного (начального) состояния в желаемое (запланированное). При этом объект управления, так же, как и субъект управления, рассматривается в качестве системы, т.е. здесь используется основное положение системного подхода.
Само управление бывает техническим и социальным. Объектом социального управления являются люди и человеческая деятельность. К механизмам управления относят: власть, влияние, планирование, мотивацию, контроль.
Социальное управление можно классифицировать по следующим признакам:
По объекту – государство, регион, организация, подразделения, коллектив,
индивидуум;
- По сфере – государственные структуры, фирмы, политические,
хозяйственные, религиозные, общественные организации; учреждения социальной
сферы;
- По методам воздействия на объекты (административные, командные,
демократические, самоуправления);
- По содержанию – (общее управление; управление техникой; управление
людьми; управление финансами и т. п.);
- По периоду – стратегическое, перспективное, текущее.
Управленческий процесс состоит из таких элементов, как управленческий труд;
его предмет, средство, продукт труда.
Предмет управления труда – информация о проблеме, процессе.
Продукт управления труда – управленческое решение, так как преобразованная
информация, которую используют для практического воплощения. Средства
управления труда – все, что необходимо для преобразования информации (сам
человек, средства связи, оргтехника). Этапы управления деятельности:
1) получение и восприятие информации;
2) анализ информации, выработка и принятие решений;
3) организация выполнения решений;
4) контроль, анализ, корректировка работ;
5) мотивация исполнителей [3].
Разновидности управления труда:
1) Эвристический труд – изучение проблем и разработка вариантов их решения.
2) Административный труд – координация деятельности подчиненных, контроль,
учет, отдача распоряжений, инструктажи, мотивация.
3) Операторный труд – технологическое обеспечение производства и управления
необходимой информацией (документооборот, статистика, отработка информации).
2.2. Модели менеджмента: Российская, Европейская, Японская.
Экономические отношения в настоящее время связывают национальные экономики и в значительной степени нейтрализуют национальные особенности экономического поведения. На основании этого нередко говорят о том, что экономическая деятельность и менеджмент как ее составная часть становятся интернациональными, то есть утрачивают национальную специфику. Национальные особенности управления организацией важны для менеджера по следующим мотивам:
США вполне можно считать страной, в которой в наибольшей степени менеджменту обучают. Американский менеджмент характеризуется жесткой организацией управления. Для него в наибольшей степени характерно стремление к формализации управленческих отношений. Для американского менеджмента очень характерно представление о персональной ответственности работника. Эффективность работы конкретного руководителя определяется на основании того, смог ли он лично достигнуть тех целей, которые были ему поставлены.
Европейский менеджмент отличается от американского в незначительной степени. Дело в том, что Европа и США – это достаточно близкие культуры, а поэтому обмен достижениями между ними протекает с меньшими трудностями. В Европе, как и в США, очень важную роль в экономике играют мелкие и средние предприятия. Этим обусловлены и некоторые особенности европейского менеджмента. Для мелких фирм более настоятельной является потребность в выживании, поэтому необходимо более быстрое реагирование на любое, даже самое незначительное изменение ситуации, к которому необходимо приспособиться. Одно из существенных отличий европейского менеджмента от менеджмента американского состоит в том, что в Европе даже в рамках крупных концернов и компаний дочерние компании сохраняют заметную долю самостоятельности. Эта самостоятельность может касаться и производственных, и финансовых решений, а также инноваций. Проблемы управления относительно небольшими предприятиями в Европе более актуальны, чем в США.
На японский менеджмент накладывает отпечаток самобытная культура Японии и то, что на мировой рынок она вышла только после Второй мировой войны. Япония переняла у Европы и США положительные аспекты опыта, прежде всего – ориентацию на новые технологии и психологические методы менеджмента. В Японии более высоко ценят опыт работы, чем образование, поэтому руководителей в Японии готовят непосредственно в процессе работы. Если в Европе и США сначала дают теоретические знания, которые затем закрепляются практикой, то в Японии предоставляют практику, которая только затем переходит в знания. Японцы очень внимательно относятся к связям между людьми, а также к личностным особенностям работников, склонны подбирать должность под человека, а не человека под должность. Японцы избегают индивидуализма в своих действиях, не склонны к навязыванию персональной ответственности, практически не контролируют эффективность действий отдельного работника; гораздо более важной для них является коллективная (групповая) ответственность. Еще одна особенность японского менеджмента состоит в том, что руководящие работники особое внимание уделяют технологическим нововведениям. С этой точки зрения Япония превосходит все страны мира. Польза японского опыта для российского менеджмента заключается прежде всего в связи с мягкой интеграцией лучшего, что было выработано в культуре бизнеса в Европе и США. Профессия «менеджер» одна из самых популярных и, что даже более важно, одна из наиболее востребованных. Наука об управлении в России находится на стадии становления. Существенные отличия касаются культуры ценностей и принципов, которые лежат в основе нашего общества. Специфическим является и поведение потребителей. Богатая традиция, созданная государственными деятелями и предпринимателями прошлых веков, еще ждет интеграции в наши представления об управлении.
Проблемами организации труда и профессионализации отдельные российские специалисты начали заниматься в начале XX века и независимо от Тейлора. Так. Л.Крживицкий разработал учение о профессиональных типах и даже пытался построить карту размещения в обществе способностей. На рубеже XX века усиливается интерес к социальным прогнозам, изучению различных форм профессиональной ориентации и социальной организации [8].
Формирование отечественной науки управления и организации труда разворачивалось в 20-е годы на фоне острой дискуссии вокруг системы Тейлора и вопросов НОТ. Одни считали его приемлемым почти без оговорок, а другие почти целиком отвергали идеи Тейлора. Если антитейлористы умалчивали о достижениях западной теории рационализации, то тейлористы, которых было много среди инженеров и технических специалистов, напротив, некритически превозносили американские и европейские методы .
III. Управленческое обследование компании ЗАО «ГУТА-Страхование»
3.1. Краткая характеристика предприятия ЗАО «ГУТА-Страхование
ЗАО «ГУТА-Страхование» учреждено в 1994 году. За годы работы на страховом рынке компания вошла в число ведущих финансовых институтов России. Компания входит в Топ-20 крупнейших страховщиков России по сборам страховых премий и величине уставного капитала, который составляет 1,528 млрд рублей .В 2012 году независимое рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило ЗАО «ГУТА-Страхование» рейтинг «А+», означающий «Очень высокий уровень надежности». Объем страховой премии, собранный ЗАО «ГУТА-Страхование» в 2011 году, составил более 7 млрд. рублей. ЗАО «ГУТА-Страхование» осуществляет страхование клиентов по 20 видам страхования на основе более 100 правил страхования, включая страхование имущества, (в т.ч. имущества физических лиц), ОСАГО и обязательное личное страхование (страхование пассажиров, военнослужащих и т.д.). Перестраховочная защита обеспечивается сотрудничеством с ведущими международными и российскими страховыми и перестраховочными брокерами, такими как Gen Re, Munich Re, Lloyd's Sindicates, Hannover Re, SCOR, Swiss Re, Partner Re и другими лидерами рынка.
Компания участвует в следующих страховых пулах:
Компания прочно закрепилась на региональном рынке, увеличив количество филиалов до 64. В Московском регионе компания представлена 65 территориальными агентствами и представительствами. Общее количество офисов продаж ЗАО «ГУТА-Страхование» в крупнейших городах России - более 330.
3.2 Основные экономические показатели за 2009г. – 2010г.
Проведем анализ деятельности анализируемого предприятия. Основным показателем, характеризующим деятельность предприятия является объем производства или реализации работ.
Таблица 1 - Объем выполненных работ за анализируемый период
|
Виды работ |
2009г. |
2010г |
2011г |
|||
|
тыс.руб. |
% |
тыс.руб. |
% |
тыс.руб. |
% |
|
|
Сборы по ОСАГО |
1001,00 |
143,82 |
1049,00 |
104,80 |
1759,00 |
167,68 |
|
Сборы по страхованию имущества |
2928,00 |
85,07 |
3164,00 |
108,06 |
4549,00 |
143,77 |
|
Сборы по страхованию ответственности |
208,00 |
104,52 |
308,00 |
148,08 |
296,00 |
96,10 |
Данные таблицы 1 показывают что в рассматриваемом периоде наблюдается тенденция увеличения сборов по ОСАГО на 67,7% и сборов по страхованию на 43,8%, а также уменьшение сборов по страхованию имущества на 3,9%.
Достаточная обеспеченность предприятий работниками имеет большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства. Среднегодовая численность рабочих по исследуемым предприятиям представлена ниже таблице 2.
Таблица 2 - Среднегодовая численность рабочих, чел.
|
Наименование |
2009 |
2010 |
2011 |
|
Страховые агенты принятые по совместительству из других организаций |
347 |
298 |
386 |
|
Страховые агенты, выполняющие работы по договорам гражданско-правового характера |
4 423 |
4987 |
5467 |
Из таблицы 2 видно что в период с 2009 по 2010 год наблюдается уменьшение среднесписочной численности страховых агентов, это связано с медленным ростов объемов производства, в 2011 году объем производства вырос на половину из-за чего произошло резкое увеличение среднесписочной численности работников.
Анализ себестоимости продукции, работ и услуг является важным инструментом в системе управления затратами. Он позволяет изучить тенденции изменения ее уровня, установить отклонение фактических затрат от нормативных и их причины, выявить резервы снижения себестоимости продукции и выработать мероприятия по их освоению (таблица 3).
Таблица 3 - Себестоимость строительной продукции, тыс. руб.
|
Виды работ |
2009г. |
2010г |
2011г |
|||
|
тыс.руб. |
% |
тыс.руб. |
% |
тыс.руб. |
% |
|
|
Сборы по ОСАГО |
786,00 |
172,37 |
789,00 |
100,38 |
1124,00 |
142,46 |
|
Сборы по страхованию имущества |
2345,00 |
78,51 |
2765,00 |
117,91 |
4132,00 |
149,44 |
|
Сборы по страхованию ответственности |
128,00 |
114,29 |
209,00 |
163,28 |
215,00 |
102,87 |
3.3 SWOT-анализ деятельности предприятия.
Под SWOT-анализом, понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы и т.п. Угроза — это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ (появление новых конкурентов, товаров-заменителей и т.п.).
Таблица 1 - Матрица SWOT-анализа
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
1.Существенная доля рынка услуг по России |
1. Высокие риски больших выплат по страховке |
|
2.Востребованный сейчас спектр услуг |
2. Практически нет перспектив для развития за границей |
|
3.Большой опыт в данной отрасли и опытные специалисты |
3. Нестабильный доход |
|
Возможности |
Угрозы |
|
1.Возможности расширения ассортимента списка услуг |
1.Высокая конкуренция по России и СНГ |
|
2.Захват большей доли рынка за счет конкурентных компаний |
2.Сужение в дальнейшем востребованности отрасли в целом |
Таблица 2 - Количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды.
|
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Итоги |
|||||
|
Существенная доля рынка услуг по России |
Востребованный сейчас спектр услуг |
Большой опыт в данной отрасли и опытные специалисты |
Высокие риски больших выплат по страховке |
Практически нет перспектив для развития за границей |
Нестабильный доход |
|||
|
Угрозы |
Высокая конкуренция по России и СНГ |
3 |
1 |
2 |
5 |
4 |
4 |
19 |
|
Сужение в дальнейшем востребованности отрасли в целом |
3 |
2 |
3 |
3 |
5 |
5 |
21 |
|
|
Возможности |
Возможности расширения ассортимента списка услуг |
5 |
3 |
5 |
3 |
4 |
2 |
22 |
|
Захват большей доли рынка за счет конкурентных компаний |
4 |
5 |
5 |
3 |
3 |
2 |
22 |
|
|
Итоги |
14 15 |
11 |
15 |
14 |
16 |
16 |
|
Таблица 3 - Формулирование проблемного поля в рамках SWOT- матрицы
|
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
||||
|
Существенная доля рынка услуг по России |
Востребованный сейчас спектр услуг |
Большой опыт в данной отрасли и опытные специалисты |
Практически нет перспектив для развития за границей |
Высокие риски больших выплат по страховке |
Нестабильный доход |
|
|
Угрозы |
Высокая конкуренция по России и СНГ |
Формирование стратегии развития фирмы |
Адаптация фирмы к современным условиям |
Привлечение дополнительных и заемных средств |
||
|
Сужение в дальнейшем востребованности отрасли в целом |
||||||
|
Возможности |
Возможности расширения ассортимента списка услуг |
Освоение новых видов услуг |
Увеличение объема работ |
|||
|
Захват большей доли рынка за счет конкурентных компаний |
Выход и освоение новых рынков |
Таблица 4 - Количественная оценка наиболее значимых для организации проблем
Эти проблемы являются наиболее значимыми для фирмы
|
Проблема |
Оценка |
|
1) Освоение новых видов услуг |
20 |
|
2) Выход и освоение новых рынков |
20 |
|
3) Привлечение дополнительных и заемных средств |
17 |
|
4) Адаптация фирмы к современным условиям |
14 |
|
5) Формирование стратегии развития фирмы |
9 |
|
6) Увеличение объема работ |
4 |
3.4 Основные положения стратегии развития предприятия
Первым этапом в формировании стратегии предприятия является формирование миссии и основных целей организации, представленных в виде дерева целей.
Цель – предполагаемый результат деятельности компании, существовавший у управленческой команды как замысел, проект еще до ее создания. Качество целей определяет специфику и масштабы деятельности организации.
Заключение
Целью данной работы заключалась в рассмотрении иисторических тенденций развития науки управления, в частности рассмотреть предысторию науки управления выявить школы научного управления, раскрыть понятие природы управления, ее виды и элементы процесса управления, изучить различные модели менеджмента, а так же провести анализ деятельности фирмы ЗАО «ГУТА-Страхование».
Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.
В настоящее время наука менеджмента породила ряд специализаций - финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, социальный менеджмент, стратегический менеджмент, инновационный менеджмент и совсем недавно - региональный менеджмент. В ходе исследования выявлено что история менеджмента включает в себя пять управленческих революций: 5 тыс. Лет до н.э. религиозно-коммерческая, 1760 г. до н. э. светско-административная, 17-18 в. зарождение капитализма, выделение чисто управленческих функций и зарождение профессионального менеджмента, Конец XIX и XX в. Управленческая революция (бюрократическая). Классическое направление менеджмента включало в себя три области: научный менеджмент, административный менеджмент и школа «человеческих отношений». Современная система взглядов на менеджмент сформировалась в 50-е гг. XX в.
В ходе проведения анализа ЗАО «ГУТА-Страхование» выделена основная миссия предприятия - удовлетворять клиентов качественными услугами в страховой деятельности, а так же цели организации: освоение новых видов услуг, привлечение дополнительных средств, освоение новых рынков. Также проведен анализ основных экономических показателей за 2008-2010 гг. и выявлены основные положения стратегии развития ЗАО «ГУТА-Страхование».
Список используемых источников
1) Менеджмент. Басовский Л.Е. (2007, 216с.)
2) Менеджмент. Вершигора Е.Е. (2007, 283с.)
3) Менеджмент. Герчикова И.Н. (2010, 4-е изд., 512с.)
4) Менеджмент организации. Под ред. Тебекина А.В., Касаева Б.С. (2008, 260с.)
5) Менеджмент организаций. Киржнер Л.А., Киенко Л.П. (2009, 688с.)
6) Общее управление организацией. Теория и практика. Румянцева З.П. (2007, 304с.)
7) Общий и специальный менеджмент. Под ред. Гапоненко А.Л., Панкрухина А.П. (2001, 568с.)
8) Официальный сайт ЗАО «ГУТА-Страхование» www.gutains.ru
Удовлетворять клиентов качественными услугами в страховой деятельности
своение новых рынков
Привлечение дополнительных средств
Освоение новых видов услуг
Улучшение статистической базы
Развитие маркетинговых служб
Выход на новый уровень качества
Освоение новых методов
Усовершенствование исследовательского отдела по работе с клиентами
Создание новых филиалов по стране и СНГ
Повышение производительности труда
Создание более совершенной системы управления персоналом