Люди надевают на себя маски вежливости скромности строгости которые позволяют скрыть свои истинное отнош
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-05
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Виды общения:
- Контакт в масках: формальное общение, при котором отсутствует стремление к понятию честь, особенности личности партнера. Люди надевают на себя маски (вежливости, скромности, строгости) которые позволяют скрыть свои истинное отношение к собеседнику и скрыть свои чувства.
- Формально ролевое: общение, при котором регламентированы содержание и средства общения социальными ролями партнера.
- Светское общение: общение, определяется формальной вежливостью (люди говорят не то что думают, а то что принято в данной ситуации и обществе).
- Мунипулитивной: общение, которое направлено односторонней выгоды от собеседования, с использованием мунипулитивной техники воздействия, в зависимости от особенностей личности партнера.
- Духовное/межличностное общение: характеризуется взаимопонимание, доверием к собеседнику.
- Деловое общение: направленно на согласование, объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
Деловое общение имеет цель вне себя, это не общение ради общения, и служит способом организации и оптимизации того или иного вида деятельности (производственной, научной, коммерческой).
Особенности делового общения:
- Регламентированность: то есть подчиненность определенным правилам.
- Регламент времени.
- Одежда. Dress cod.
- Речь. Речевой этикет.
- Деловой этикет.
- Соблюдения участниками делового общения своих ролевых амплуа.
- Повышенная ответственность участников общения за его результат.
Формы делового общения:
- Деловая беседа (Собеседование).
- Переговоры.
- Совещание.
- Собрание.
- Пресс-конференция.
- Телефонные переговоры.
- Презентации.
- Деловая переписка.
- Организационно-техническое общение.
Средства делового общения:
- Вербальные (человеческая речь: устная и письменная)
- Паравербальные (неязыковые средства, передающие вместе с вербальными смысловую информацию в составе речевого сообщения) Не сома речь, а интонации, тембры, дикция
- Фонационные: тембр, темп, тон, паузы, громкость, особенности артикуляции.
- Графические средства: особенности подчерка.
Кодекс делового общения:
- Принцип корпоративности: твой вклад должен быть таким какого требует совместно принятое направление разговора.
- Принцип достаточности информации- говори не больше и не меньше чем этого требует ситуация.
- Принцип качества информации. Правдивость.
- Целесообразности: не отклоняйся от темы, сумей найти приемлемое решение.
- Принцип ясности: выражай мысли ясно и четко.
- Принцип слушанья.
- Психологический: нужно учитывать личностные качества партнера.
Нравственные нормы делового общения:
- Честность.
- Порядочность. Отсутствие лицемерия.
- Справедливость.
- Уважение друг к другу.
- Ответственность.
Стили Делового общения:
- Авторитарный: навязывание своего мнения, токи зрения партнеру.
- Либеральный: один из собеседников уступает или заискивает перед партнером. Складывает ощущение, что вы робкий не компетентный человек.
- Демократический: партнерские отношения.
Уровни общения:
- Примитивный: один из партнеров подавляет другого.
- Мунипулитивный: один из партнеров использует мунипулитивные техники.
- Высший: равноправное общение. Оба участника Субъекты общения.