Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
PAGE 14
ЛЕКЦІЯ 4
ЗАХИСТ ВІД МАНІПУЛЮВАННЯ
1. УНІВЕРСАЛЬНИЙ АЛГОРИТМ ЗАХИСТУ
УПРАВЛІННІ − ЦЕ МИСТЕЦТВО, А ЗАХИСТ − ТЕХНІКА
Ініціатор маніпулювання (як і будь-якого прихованого управління), безумовний: . володіє чималими перевагами, хоч би вже внаслідок того, що у нього є можливість підготуватися і йому належить перший хід. Проте потенційній «жертві» маніпуляції, здатністю вчасно розпізнати загрозу, що володіє, ці переваги — раптовість, високий темп, спланований вигідний розподіл позицій — достатньо легко нейтралізувати. Тому захист від прихованого управління—це в значній мірі техніка. А як відомо, технікою (як і ремеслом) оволодіти легше, ніж мистецтвом. Тому вивчення прихованого .управління дає більше переваг таким, що захищається від нього, а не нападаючій стороні..
Універсальна схема захисту
Ми бачимо, що при всьому величезному різноманіття видів впливу вони будуються по одній універсальній моделі, Знання її дозволяє збудувати надійний захист від будь-якого акту впливу Здійснити захист можна, слідуючи універсальній блок-схемі, що приводиться нижче (мал. 5.1):
Не давайте інформації про себе
Усвідомте, що вами управляють
Пасивний захист Активний захист Контрманіпуляція
Мал. 5.1. Модель протидії впливу
Розглянемо детально кожен блок цієї моделі.
2. НЕ ДАВАЙТЕ ІНФОРМАЦІЮ
Про усунутість
Оскільки першим кроком прихованого управління є отримання інформації про адресата, то ясно?, що перш за все необхідно по можливості не дати ініціаторові інформацію.
Цьому можна повчитися у англійців. Багато що в їх національному характері і традиціях захищає від управління ними? Наприклад; уміння приховувати свої відчуття. (У разі невдачі − установка «хороша міна при поганій грі».) Названі якості настільки звичні в сприйнятті англійців, що увійшли до численних анекдотичних історій про них.
Зрозуміло, те, що у англійців увійшло до традицій і національних звичок, не є лише їх надбанням. Багато розумних людей слідують схожим установкам. Ось що писав видатний німецький філософ Артур Шопенгауер: «Між людьми завжди має бути дистанція. Інакше ми нагадуватимемо дикобразів, що намагаються в обнімку зігрітися в холодну зимову ніч. Наміри-то у них "теплі", а ось наслідки — уколи один в одного і біль».
На діловому світі передбачені відповідні захисні процедури: «Без доповіді не входити», «Годинник прийому», «Прийом по попередньому запису», «Пришліть ваші пропозиції (факсом, електронній пошті)» замість особистої зустрічі і тому подібне
Етика як засіб захисту
Поставити людину в стан дискомфорту — це означає полегшити управління ним. Правила етики, навпаки, пропонують створювати зручності для партнера. Отже, ці правила спрфмовані і на захист людини від маніпулювання ним.
Наприклад, рекомендується не акцентувати уваги на промахах партнера, «не відмітити його помилок. (Маніпулятор же шукає помилки адресата і навіть «організовує» їх.) Не ставити настирливих питань, не випитувати, не домагатися відповідей і тому подібне
Про скромність
Культивована в слов'янській культурі особиста скромність також є захистом від маніпулювання. Скромність є антиподом хвастощів. Хвалько ж викликає заздрість і, отже, антипатію. Хвалько є легкою здобиччю для маніпуляторів. Спосіб маніпулювання хвальками озвучений, зокрема, в пісні лисиці Аліси і кота Базіліо з інсценування казки «Золотий ключик»:
Мы прославлять судьбу свою должны,
Пока живут на свете хвастуны.
На хвастуна не нужен нож.
Ему немного подпоешь,
И делай с ним, что хошь!
Про рішучість
Скромність не означає невпевненість, нерішучість, хоча часто вони межують. Нерішучу людину можна дізнатися по його невпевнених висловах, багатим эвфемизмами, «пом'якшувальними» мову: «досягти певних успіхів», замість того щоб прямо сказати: «став лідером» або «зайняв перше вето»; «не дуже радий» замість «розсердився».
Створюють враження невпевненості того, що говорить і так звані кваліфікатори — «як би», «трохи», «всього лише», «небагато». Сьогодні в розмовах, наприклад, вираз «як би» повторюється настільки часто, що стало буквальне «сміттям» в мові.
Мы нынче как бы все глупеем—^
Все стали как бы забывать,
Что как бы даже не умеем
Без «как бы» пару слов связать.
Добро бы было как бы в дело,
Пусть даже как бы наугад.
А товедь как бы неумело
И чаще как бы невпопад.
(Ю. Важдаев, Арзамас)
Евфемізми і кваліфікатори різко знижують енергетику мови, роблять такою, що вибачається і тому менш переконливою. Про той, що говорить при цьому створює: враження як про слабку людину, а слабкі зазвичай і стають жертвами маніпуляторів.
Отже, охочим справляти сильне враження доцільно підкоригувати свою мову у бік її більшої визначеності і рішучості: це остуджує бажання маніпулювати ними.
Вчитеся говорити «ні»
Людина, важко (що соромиться) сказати «ні», — легка здобич для маніпулятора. Не бійтеся риску: краще іноді виявитися неправим, чим випробовувати постійні сумніви. Пам'ятаєте стару аксіому чиновників: «Завжди легко вибачитися за наполегливість потім, чим отримати дозвіл спочатку», врешті-решт, кожен з нас має право сказати все, у тому числі і дурість Але по правилах етики не кожен має право на нашу дурість указувати.
Сумнівів буде менше, якщо не виступати «адвокатом» співбесідника. Якщо він чимось не сподобався — говорите рішуче «ні». Наша підсвідомість, інтуїція підказують нам часом якнайкращі рішення. А харчується підсвідомість «ефектом дрібниць». Людина пізнається по дрібницях: велике він за бажання може приховати, а за дрібницями не устежити. Це і допомагає розпізнати тих, хто негідний вашої довіри.
Непередбачуваність
Ще одним захисним прийомом є непередбачуваність адресата. Її девіз «Коли ти непередбачуваний, ти невразливий». Якщо адресат поводиться так, що його не можна «прорахувати», то маніпулятору не до чого підстроюватиметься — набагато важче скористатися підбором ключів, .если замки постійно міняються.
Але в нашій культурі непередбачуваність не заохочується. Ми знаходимося під владою, з одного боку, психічних штампів поведінки, переживання або мислення, а з іншої — очікувань і вимог навколишніх людей. Щоб позбавити маніпулятора цієї мішені дії, будьте непередбачувані!
Що маєте − зберігайте
Повернемося, проте, до скромності як антипода хвастощів. Розсудливі люди стараються не тільки не демонструвати свої досягнення, а навіть приховувати їх. Вони щосили скаржаться на відсутність здоров'я, хоча воно насправді не викликає побоювань, говорять про важке і погане життя, про маленьку зарплату, про лиха і позбавлення в сім'ї. Все це для них гра «в як би навпаки» захист від можливого посягання на те, що їм дороге.
У тих, хто користується цим правилом, є стійке переконання в його високій ефективності. Пригадаємо прбстую народну хитрість: «Їси пиріг з грибами — тримай мову за зубами».
Виконавши перераховані вище рекомендації, ви позбавите інформації про себе, юих слабкостях, особливостях, звичках, перевагах, бажаннях — всього того, з чого маніпулятор вибудовує залучення і мішені дії, фор-ирует фон і спонука.
Проте є чинники, що є загальними для всіх нас. Кожна людина хоче виглядати привабливо, триматися гідно, відчувати свою значущість, задовольняти свої потреби. Крім того, всі ми схильні до дії шаблонів і стереотипів поведінки. Маніпулятори зазвичай знають ці загальні чинники і можуть спробувати використовувати їх.
Через цей розгляд перший ступінь захисту від маніпуляцій може значно зменшити вірогідність потрапити під приховане управління, включаючи і маніпулювання, але не усуває її повністю.
Тому наша блок-схема захисту містить і інші ступені, до вивчення черговий з них ми і переходиться.
3. УСВІДОМТЕ, ЩО ВАМИ УПРАВЛЯЮТЬ
Ознаки маніпуляції
Головною ознакою цього є відчуття незручності, внутрішньої боротьби: вам не хочеться щось робити, говорити, а відмовити незручно, інакше ви «погано виглядатимете».
Порушення етикету
.Аналіз ситуацій, пов'язаних з маніпулюванням, показує, що майже всякий раз можна виявити порушення ініціатором якого-небудь з правил етики. Наприклад, звертається до вас в незручний для вас момент часу. При цьому може вибачатися, що так, він розуміє, що вам ніколи, але він відніме «декілька секунд». Те, що у вас мало часу, він посилює ще і відведенням обмеженого часу на ухвалення вами рішення — під маркою турботи про ваш час (ніби піклувався, не вторгався б у ваш розпорядок), тим самим маніпулятивний нав'язує темп розмови.
Таким чином, відчувши якусь незручність, слід відразу запитати себе, чому воно виникло. Порушення правил етики — незаперечна ознака маніпулювання. Присікайте подібні порушення.
Раптові відчуття
Іншими ознаками можуть бути раптом виниклі відчуття провини або небезпеки, або що ви комусь раптом виявляється «винні» або залежні від якоїсь обставини, чого не було до зустрічі з цією людиною.
Усвідомлення небезпеки
Все це повинно не просто насторожити, а мобілізувати вас для відсічі. Можливі види відсічі будуть описані нами далі, а поки досить сказати собі «Стоп маніпуляція!» або щось в цьому роді, але слово, що обов'язково містить: «маніпуляція».
Саме воно, як показав досвід, діє ефективно — ви усвідомлюєте, що має місце гра з вами, порушення вашої незалежності, насильство над вашою особистістю. Перед вами ляльковод, охочий зробити з вас маріонетку, слухняну його задумам.
Це просте усвідомлення цілком достатньо, щоб узяти себе в руки і захиститися.
Щоб полегшити процес усвідомлення небезпеки, приведемо ще ряд ознак маніпуляцій.
Невербальні ознаки маніпуляції
Маніпулятора легко можуть видати жести, що говорять про його нещирість скритності, сумніви, перевагу, загрозу, зокрема жестикуляція лівою рукою. З перерахованими жестами ми вже познайомилися раніше, а жести означають обман, будуть описані в кінці цього розділу.
Крім того, можна спостерігати певну незвичність в поведінці маніпулятора (зайву схвильованість або показну байдужість).
Вербальні ознаки маніпуляції'
Аналіз висловів маніпуляторів показує присутність в них наступних моментів:
відповідальність за пропоновану дію лягає цілком на адресата;
«плата» адресата переважує його виграш;
присутні елементи прихованого примушення;
наявність підготовчої преамбули перед примушуючими словами маніпулятора;
конструкція звернення і/або його темп передбачають дефіцит часу відпущеного адресатові на ухвалення рішення.
Жертви родом з дитинства
Багато що з того, що дозволяє маніпулювати нами, закладено в нас з дитинства. Дорослі виховували нас так, щоб можна було контролювати нашу поведінку, щоб і надалі можна було «виховувати» нас.
Але, як мовиться, «благими намірами вимощений шлях в пекло». Відомо що частіше саме неслухняні діти добиваються більшого в своєму подальшому дорослому життю. Вони самостійніші, більш незалежні, не бояться узяти на себе відповідальність; Не бояться бути засуджуваними, піти проти думки тих, що оточують.
Відчуття провини
Один із засобів управління дитиною і маніпулювання дорослим — створення відчуття провини. Традиційно прищеплюється усвідомлення, що людина повинна діяти по якихось правилах, порушення яких ставиться йому в провину.
Перерахуємо найбільш небезпечні з цих правил. Небезпечні в тому сенсі, що вони використовуються як мішені для маніпулювання нами.
1. «Ви повинні реагувати на те, що вам говорять», відповідати на поставлені питання. Виховували нас так: «Ти що, не чуєш?», «Відповідай, коли тебе питають!»
Тому потрібне певне психологічне зусилля, щоб пропустити яікш вух який-небудь вислів співбесідника, не відповідати на нього.
2. «Ви повинні прагнути поліпшити себе», працювати над собою.
Зокрема, повинні прагнути «бути хорошим», виглядати гідно відповідно до поглядів тих, що оточують: бути акуратними у всьому, не порушувати правил…
3. Ви повинні дотримуватися ухваленого рішення. Дітям прищеплюєтсья: «Перше слово дорожче другого». В результаті змінити думку — це мало не поразка Віддзеркаленням цього прищепленого нам стереотипу служить наше небажання змінювати свою думку.
Особливо це виявляється у керівників, оскільки у них більше можливостей дотримуватися разів ухваленого рішення. А таке нормальне явище. як визнання ученим своїх поглядів помилковими, прирівнюється до наукового подвигу.
4. Ви маєте бути тямущі. Нетямущість засуджується: «Скільки разів можна повторювати!», «Ти що, російської мови не розумієш?»
Коли керівник, давши завдання підлеглому, питає його: «Зрозуміли?» — практично не буває випадків відповіді: «Ні, не зрозумів». Хоча нерідко в роті начальника така «каша», що важко розібрати слова. Буває «каша» і в думках — незрозуміло конкретно, що саме мається на увазі.
Ми виховані так, що, якщо не розумієш, означає дурний. Тому потрібна відома мужність сказати «Не зрозумів». Цим, зокрема, можна пояснити, що студенти дуже рідко ставлять питання на лекціях. Викладачеві, який любить свій предмет, доводиться прикладати чималі зусилля, щоб студенти ставили питання: адже тільки з їх допомогою можна глибше вивчити чведмет.
5. Ви не повинні помилятися. А якщо помилилися — усвідомити свою провину. Але ж не помиляється лише той, хто нічого не робить. Вірогідність помилки присутня в будь-яких наших діях. Тому драматизувати помилки інших маніпулятивний прийом.
Чудово сказав Уїнстон Черчилль: «Успіх — це перехід від однієї невдачі до іншої зі все більшим ентузіазмом». Додамо: невдача — це всього лише джерело. інформації для подальших дій.
6. Ви маєте бути логічними. Отже, передбаченим, а значить керованим. Любителі задоволень протиставили цьому іншу установку: «Якщо не можна, але дуже хочеться — те можна».
Як захиститися від відчуття провини
Людина, що неухильно виконує перераховані вище розпорядження, є легкою здобиччю для охочих управляти нею, оскільки кожне з розпоряджень створює мішень для прихованого управління.
Тому сформулюємо правила, відчуття провини, що дозволяють захиститися від виникнення, і, отже, — від маніпулювання. Отже:
Ви не зобов'язані:
відповідати, якщо вам не хочеться;
прагнути завжди бути привабливим;
бути рабом раніше сказаних вами слів;
знатися на всьому.
Ви маєте право:
на помилку;
бути нетямущим або чогось не знати;
бути нелогічним;
сказати «Я не хочу»;
сприймати себе таким, який ви є, не насилувати себе.
Відчуття залежності
Певна залежність індивіда від суспільства — одна з неодмінних умов існування самого суспільства. «Моя свобода (махати руками) обмежена кінчиком вашого носа» (Гегель), — тобто, діючи, я не повинен зачіпати інтереси інших людей.
Інтелігентний відвідувач, мій знайомий, якого погано обслужив офіціант або продавець, не хоче на нього скаржитися, пояснюючи, що не бажає завдавати їм неприємності.
На це можна заперечити: «З того, що ти говориш, витікає, що офіціант запросив тебе безкоштовно поїсти і робить тобі подарунок поганим обслуговуванням» Або: «Схоже, що продавець пожертвував на милосердя весь свій заробіток, коли продав вам цей велосипед, в якому з десяти деталей працюють тільки чотири. Це так?» «Поправте мене, якщо я помиляюся, але мені здається, що в цій ситуації або офіціант (продавець), або ви повинні випробовувати незручність. Кого б ви віддали перевазі — себе або його ?»
Ми навмисно привели досить просту ситуацію з сфери обслуговування Вона цікава тим, що в спілкуванні рідних і знайомих має місце та ж маніпуляція, але вона приходить успішніше, тому що замість поганого працівника в ролі маніпулятора виступає близька нам людина, тобто присутнє фонове забезпечення, що створюється відношенням близькості.
3. Вихователі прищепили нам з дитинства погляд, що ми не повинні турбувати що оточують, особливо близьких. Коли ми чимось дратували дорослих або дітей постарше, вони, щоб встановити контроль над нашою поведінкою, говорили нам: «Якщо ти не припиниш це (мається на увазі: якщо ти і далі мене нервуватимеш), Баба-Яга забере тебе» (мається на увазі «Я не буду тебе більше любити і не захищу від неї»). Якщо вам говорять: «Я тобі це пригадаю», ви відчуваєте себе беззахисним, як в дитинстві, коли вам для відчуття безпеки були необхідні розташування і дружба всіх навколо.
І тепер, вже будучи дорослими, ми буваємо беззахисні перед цією маніпуляцією, якщо відразу віримо тому, на що вони натякають, кажучи: «Ти пошкодуєш про те, що це зробив», «Ти пригадаєш про це».
Подібні вислови використовують тоді, коли знають, що ми боїмося цього. Втім, це можуть бути навіть і не слова. Спопеляючий погляд, не менш виразне мовчання, або стрімкі переміщення дружини перед очима чоловіка, що «образив» її, або кидок на стіл тарілки з їжею під час трапези.
Як захиститися від залежності
Результатом нашого розгляду є наступні правила:
ви маєте право:
Проілюструємо дієвість цих правил ситуацією діловоїо взаємодії.
Автор написав книгу по психології менеджменту, її прийняло видавництво. Редактор провів правку, але з багатьма запропонованими змінами автор не був згоден. Він написав грунтовні, аргументовані заперечення по кожному спірному пункту, довівши, що редактор не знається на психології. У видавництві погодилися з цим, редактора замінили. Все це, включаючи повторне редагування, відняло багато часу, вихід книги затримався. Стосунки зіпсувалися.'
Коли подібне примикало з однією з наступних книг автора, він поцікавився у видавця: у разі суперечки, чиє слово кінцеве − автора чи редактора. Дізнавшись, що автора, сперечатися не став, а просто закреслював все ті правки, з якими був не згоден. Книга вийшла без затримок, редактор отримав плату, що належить йому. Всі залишилися задоволені.
Як захиститися від надмірної відповідальності
1. Якщо ви упевнена в собі людина, вам немає потреби пояснювати свою поведінку іншим, щоб вони вирішували: правильно воно або неправильно, коректно чи некоректно і тому подібне. Звичайно, люди завжди мають право висловити вам, якщо їм не подобається те, що ви робите. Ви ж, у свою чергу, маєте право проігнорувати їх зауваження, або знайти компроміс, або, пощадивши їх відчуття, з повагою віднестися до їх побажань і повністю змінити свою поведінку.•
Залежність від думки інших людей формується на основі дитячого уявлення, яке звучить так: ви повинні пояснювати свою поведінку інші людям, тому що ви несете перед ними відповідальність за свої дії. Ви повинні виправдовуватися за свої вчинки перед ними.
2. Кожен з нас є ковалем свого щастя, повністю відповідає за своє благополуччя і успіх в житті. Що стосується інших, то ми можемо допомогти їм досягти благополуччя, але відповідати за них ми не в змозі.
Якщо ви не користуєтеся своїм правом відповідати тільки за себе, то інші люди скористаються цим і навішуватимуть на вас ще і свої проблеми. Подібний тип маніпуляції заснований на дитячому уявленні про світопорядок. Ніби є якісь розпорядження, необхідні для управління життям, ніби ви повинні пожертвувати своїми особистими цінностями і не дати руйнуватися цієї системи розпоряджень. Якщо система колись не спрацьовує, повинні пристосуватися або змінитися ви, а не система. Якщо виникають якісь проблеми — це ваші проблеми; система за них відповідальності не несе.
Наше повсякденне спілкування з людьми рясніє прикладами такого роду маніпуляцій. Чоловіки і дружини маніпулюють один з одним, кажучи: «Якщо ти не припиниш дратувати мене, нам доведеться розвестися». Подібне твердження викликає відчуття провини, яке і є мішенню дії на адресата.
Ось чисто наше російсько-білорусько-українське: ніби батьки повинні утримувати дітей до пенсії. Не указується навіть чиїй — батьків або нащадка. Це утриманство в чистому вигляді, що дозволяє маніпулювати батьками, багато років паразитувати на батьківських відчуттях.
Як не перейняти на себе чужу відповідальність?
Сформулюємо відповідь у вигляді наступних правил.
Ви маєте право:
не виправдовуватися, не пояснювати і не вибачатися за свою поведінку;
сказати: «Мене це не хвилює», «Мені це нецікавий», «Поговоримо про інше», «Це твої проблеми».
Проілюструємо дієвість цих правил.
Випадок перший.
Дружина звертається до чоловіка:
Давай у відпустку махнемо до моря....
Їздьте часто з дочкою, якщо хочете. Я не поїду.
Чому?
Я не люблю жару, погано її переношу, ти ж знаєш.
Не обов'язково смажитися на сонці, можна розташуватися під навісом.
Там жарко не тільки на пляжі, а духота з ранку до вечора. А це не тільки неприємно, але і шкідливо. А вже загоряти в нашому віці і зовсім небезпечно.
Але ж морське повітря і купання дуже корисні для здоров'я!
Ось і їздьте часто. А я поживу на дачі, мені там дуже подобається.
Але ж не випадково люди виїжджають у відпустку: зміна обстановки, клімату сприяє відпочинку. Люди їдуть за здоров'ям.
—Зміна клімату здоров'ю шкодить, це доведено. Молоді це ще не відчувають, а люди у віці повинні про це пам'ятати. Переїзд — стрес, жара — ятресс, відсутність комфорту, до якого ми звикли удома, — теж стрес.
Якнайкраща зміна обстановки — дача. Повне відвернення від міста, тиша, свіже повітря, 100-процентне висипання, велика кількість овочів і фруктів, найкорисніших, — з нашої смуги. Після «південного відпочинку» якраз йти на відпочинок, а треба — йти на роботу.
Ні, ти мене не переконав: Виходить, що ти розумніший за всіх. Весь цвіт суспільства Спрямовується до моря...
У кожного свої резони: хто «погуляти», хто позагорать, хто для престижу. Мені 59лет. Майже все життя я робив не те, що хотів, а то, «як все», «як потрібно». Хватіт. Хочу жити так, як хочу. Я відпочиватиму на дачі. Запрошую і тебе. Вибирай.
Звернемо увагу, що ніякі найпереконливіші резони не могли змінити думки співрозмовника. Але варто було тільки висловитися відповідно до правила «не виправдовуватися», як питання виявилося вичерпаним.
Другий випадок. Якось по телевізору показали американський фільм про початок творчого шляху Майкла Джексона в дитячому ансамблі, організованому еготцом з п'ятеро своїх дітей. Запам'ятався, зокрема, такий епізод. Джексон-старший повертається з роботи. День получки. Благодушно настроєний товариш по роботі питає Джексона: «А ти що невеселий, адже гроші в кишені!» На чого той понуро відповідає: «Тобі добре, у тебе всього лише двоє дітей, а у мене їх семеро! Спробуй, прогодуй». Але той, продовжує веселитися: «А хто тобі велів стільки їх настругати! Про що ти думав?!»
Загалом — «це твої проблеми». Для багатьох американців з їх індивідуалізмом чужі переживаннямало що означають. Для слов'янської душі співпереживання — це більш знайома річ, і нам випалити «це твої проблеми» важчі, ніж їм. Це вимагає зусилля над собою, оскільки не відповідає нашим традиціям. Втім, молоді люди, надивившись американських фільмів, говорять це з тією, що дивує старших легкістю.
Безпосередньо захист
Розглянуті нами перша і друга стадії захисту можна назвати передзахистом, оскільки носять або профілактичний (не давати інформації), або попередній (мовчки ухвалити рішення — усвідомити, що вами збираються управляти) характер.
Тепер настала черга перейти безпосередньо до захисту. Вона підрозділяється на активну, пасивну і контрманіпуляцію. Почнемо з простіший захисту — пасивною.
5.4. ПАСИВНИЙ ЗАХИСТ
Коли і як застосовувати цей захист
Пасивний захист рекомендується застосовувати в наступних випадках:
• коли ви не знаєте, як поступити;
• коли не хочете псувати відношення з маніпулятором. Єдине, що потрібне для застосування пасивного захисту, — проявити витримку.
Пасивний захист може здійснюватися в наступних формах:
1. Ніяк не реагуйте на слова маніпулятора, мовчите, вдаючи, що не розчули, не обернули уваги, не зрозуміли.
У розмові це зробити неважко. Історія зберегла випадки, коли це було зробити і нелегко, і небезпечно. Але винахідливість відзначала багато видатних діячів.
Британський адмірал Нельсон, отримавши через сигнальника наказ командуючого ескадрою виводити свій корабель з битви, будучи не згоден з ним, сказав: «Я іноді можу бути сліпим і не побачити». Натякнувши тим самим на те, що одне око у нього незряче, він приклав підзорну трубу саме до свого незрячого ока.
Як ілюстрація підійде байка Езопа «Дуб і Очерет».
Дуб і Очерет сперечалися, хто сильніший. Подув сильний вітер, очерет мерзнув і пригнувся, і тому залишився цілий, а Дуб же зустрів вітер всіма грудьми; і тому вивернув з коренем.
Езоп виводить мораль: з сильним не треба сперечатися. (А ми додамо: того хто не уміє тимчасово відступити, швидше чекає поразка.)
6. Перепитайте, повторивши прохання маніпулятора, але з питальною інтонацією і вимагаючи тим самим продовжити його мову. Це примушує маніпулятора роз'яснювати своє прохання, що дає адресатові час для обдумування, як з мінімальними втратами вийти з ситуаци.
Цими прийомами не вичерпуються способи пасивного захисту.
Звернемо увагу на наступну важливу обставину. На відміну від описуваних далі активних методів, при пасивних методах адресат не дає' зрозуміти, що розгадав таємні намірів маніпулятора. А оскільки останні направлені проти наміченої жертви — адресата, той переказ їх розголосу міг би привести до конфлікту.
Нерозголошування ж адресатом намірів маніпулятора дозволяє м'яко піти від конфлікту, уникнувши в той же час долі жертви.
Сенс пасивної зашиті — в затримці адресатом спонтанних реакцій. Не-«жіданность — важлива перевага маніпулятора. Всі прийоми пасивною зашиті «збивають темп» психологічної атаки, даючи жертві час для Обдумування ситуації. А маніпулятора вони примушують або розкрити свої задуми, або відмовитися від них.
Як зберегти самовладання
Ще одна група резервів
Щоб не піти на поводі у маніпулятора, що добре підготувався, потрібне певне самовладання... Попередній етап — усвідомлення, що вами маніпулюють, займає думки адресата, утримує його від спонтанних дій, на які розраховує маніпулятор, і тим самим сприяє збереженню самовладання.
Але корисно володіти і спеціальними прийомами цього, до яких ми зараз і переходиться.
У ситуаціях протистояння, коли ви чуєте вислови, що зачіпають вашу гідність, на перше місце висувається уміння проявити витримку, самовладання.
Зробити це буває зовсім не просто. Але украй важливо, оскільки, самовладання, що втратив, — знахідка для маніпуляторів. Тому приведемо деякі способи досягнення урівноваженого стану.
Розглядування
Негативна інформація понад усе впливає через слух. Тому в напружених ситуаціях слід фіксувати увагу не на слухових відчуттях, а на зоровому сприйнятті.
Маніпулятор продовжує говорити щось, а ви, щоб зменшити негативний вплив його мови, постарайтеся побачити його обличчя — якомога виразніше, у всіх деталях, неначебто ви збиралися потім по пам'яті намалювати його портрет.
Слід дивитися мовчки, дуже уважно, але не «вирячитися», а саме розглядати. Під час цієї умисної паузи постарайтеся побачити якомога більше деталей обстановки і поряд з кривдником.
Хто б не був маніпулятором — начальник, колега або підлеглий, старший або молодший за віком, - ваше раптове, несподіване мовчання неодмінно викличе ослаблення його натиску.
Спокій, що свідомо зберігається, завжди є проявом сили духу і тому дає величезну психологічну перевагу. От чому воно володіє великою силою дії. Але щоб це не привело до конфлікту, потрібно, щоб ваше мовчання і розгляд було без ознак неприязні і іронії.
Візуалізація роздратування
Цей прийом полягає в тому, що ситуація, яка турбує вас, програється в уяві як би на внутрішньому екрані і тим самим гасить гнів. Для візуалізації треба розслабитися, зосередитися на внутрішніх відчуттях і привести в норму дихання.
Можна рекомендувати наступні варіанти візуалізації роздратування: зменшите в рості людину, що викликала ваш гнів. Хай він буде карликом, гномом або комашкою; 2) постарайтеся побачити цю людину в смішному вигляді наприклад, в трусах і в касці); 3) уявіть роздратування, яке входить у вас як пучок енергії і йде в землю; 4) придумайте сцену уявного реваншу по відношенню до вашого кривдника і насолодіться «помстою».
Не бігайте, як тигр в клітці
Щоб швидше заспокоїтися, не треба швидко ходити по кімнаті. Краще зупинитеся і зосередитись на своїх внутрішніх відчуттях. Стежите за своїм диханням. І робіть його якомога глибшим. Для цього потрібно кілька разів дуже глибоко вдихнути і видихнути. Якщо є можливість, випийте холодної води.
Тримайте паузу
Не поспішаєте з відповіддю. Тримайте паузу якомога довше. Така пауза дозволить швидше заспокоїтися, краще зосередитися і підібрати гідну відповідь. При цьому не прагніть помститися партнерові або яким-небудь словом зачепити його самолюбство. Пам'ятайте про необхідність «зберігати лице» як для себе, так і для нього. Ефектну відповідь дає оманлива перевага, спонукаючи опонента «дати здачу» — зараз або в майбутньому. Пауза ж дозволяє і супернику зайняти більш урівноважену позицію і, можливо, відмовитися від намір заподіяти вам шкоду.
Аналогічний народний засіб рекомендується для тих, хто в силу своєї запальності може «вистрілити» миттєву відповідь, що може поставити його автора в скрутне становище: долічіть в думках до 10, потім відповідайте.
Фізичний стан
У ситуаціях психологічного протиборства важливо стежити за своїм фізичним станом й виглядом. Якщо у вас пряма спина, рівне дихання і твердий погляд в перенісся опонента, нікому не прийде в голову скористатися ситуацією і спробувати маніпулювати вами. Навпаки, розгублений вид адресата є вказівкою на його беззахисність перед маніпулятором, а це, як ніщо інше, провокує маніпулювання.
Психологічний захист від закомплексованості
Комплекс неповноцінності нерідко стає мішенню для маніпулятивної дії. Тому корисно знати 6 прийомів психологічного захисту.
Компенсація - тренування ослабленої функції і/або розвиток інших функцій і умінь замість ослаблених або бракуючих. Наприклад, у незрячих спостерігається значний розвиток інших видів відчуттів (слуху, нюху, дотику).
Гіперкомпенсація — розвиток первинно збиткової якості до максимальних можливостей. Численні приклади цього: приводять ослабленою; дитини в спортивну секцію, щоб вона «поправила здоров'я», а та доростає до звання Олімпійського чемпіона. Приклад знаменитої фігуристки Ірини Родніной в цьому плані — зовсім не одиничний.
Сублімація — переведення внутрішніх конфліктів (фрустрації) в творчу активність. Численні приклади, коли неподілена любов приводила до створення шедеврів поезії, живопису, музики.
Раціоналізація — знаходяться такі пояснення невдач, які психологічно комфортніші. Приклад: у байці Крилова «Лиса і виноград» її героїня не маючи можливості його дістати, відмовляється від цього, пояснюючи — «та він незрілий, ягідки немає зрілій».
Цей же прийом раціоналізації використовує «постраждалий» герой байки Езопа «Волк і козеня». Вовк проходив будинку, а козеня стояло на даху і на нього лаявся. Не маючи можливості покарати кривдника, вовк відповів йому: «Не ти мене лаєш, а твоє місце».
Витіснення — зі свідомості виганяє те, що є подразником.
Проекція — свої мотиви приписуються іншим людям. Наприклад, обманщики упевнені, що всі брешуть. Невірне подружжя особливо ревниве (по собі судять) і так далі
Цільова установка
Найбільш ефективною пасивний захист стає, коли установка на боротьбу змінялася установкою на співпрацю.
Кращий спосіб захисту — зуміти прийти до взаємного ненападу.
5.5. АКТИВНИЙ ЗАХИСТ
Досвід показує, що в більшості випадків маніпулятор, натрапивши на пасивний захист, припиняє свої спроби. Адже його головна перевага — в нестримності натиску, несподіванці, так що у адресата часу зміркувати, як вийти з положення. Повторення маніпулятором посягання, по-перше, дає час адресатові для підготовки якнайкращої відповіді по-друге, висвічує дійсну мету маніпулятора і руйнує овленное ним розподіл ролей. Але для агресивніших маніпуляторів у нас є активні методи захисту. Головне в них — психологічний настрій: не слід соромитися сказати (або дати зрозуміти) те, що думаєте, чого побоюєтеся.
Маніпулятор зазвичай експлуатує наше бажання виглядати гідно. Тому не бійтеся показатися поганим, сказавши, наприклад: «Боюся, ти сильно перебільшуєш мої достоїнства (щедрість, можливості, здібності)». Ці слова звільняють вас від оков і відкривають широке поле захисних можливостей.
Коли застосовувати активний захист
Звичайно, не тоді, коли адресат знаходиться залежно від маніпулятора. Якщо пасивний захист означає «зупинити агресора», то активна — викрити його.
Річ у тому, що маніпуляція є конфліктогеном, оскільки може привести до конфлікту, а активний захист є зустрічним конфліктогеном, який не уступає, а то й перевершує по силі дію маніпулятора? За законом ескалації конфліктогенов маніпулятор (відразу або потім) відповість конфліктогеном ще сильнішим, що у результаті приведе до відкритого конфлікту, в чому залежна сторона зазвичай не зацікавлена.
Окрім випадків прямої залежності є ще і перешкоди, про які йшла мова раніше: наше виховання, звички дотримувати певні норми спілкування, зокрема — уникати висловів, що можуть образити співбесідника. Вихованій, інтелігентній людині психологічно важче зважитися на активні методи захисту від маніпуляцій.
Захист «Розставимо крапки над і»
Суть цього методу полягає в тому, що потрібне прямо, не соромлячись, сказати про те, що вас турбує. Або попросити роз'яснення: «До чого ви хилите?» «Скажіть прямо, чого ви хочете?» Одне з головних завдань даного виду захисту — зробити таємне (наміри маніпулятора) явним.
Захист «розставимо крапки над і» руйнує сценарій Маніпулятора, але практично не наносить йому збитку. Адресат задовольняється тим, що він сам не постраждав, а маніпулятор зрозумів, що він своєї мети не досягне. Втім, деякі маніпулятори бувають цим розгнівані, тому даний вид активного захисту можна розглядати як конфліктоген, хоча і досить слабкий. Напруга в стосунках може виникнути тільки у разі агресивного маніпулятора.
5.6. КОНТРМАНІПУЛЯЦІЯ
Контрманіпуляція — найбільш сильна із захистів — є у відповідь манипуляцію з боку адресата, в якій використовуються обставини створені первинною маніпулятивною дією ініціатора.
Виконання контрманіпуляції: зробити вигляд, ніби не розумієш, що тобою намагаються маніпулювати, почати зустрічну гру і завершити її раптовим поворотом ситуації, що показує маніпулятору вашу психологічну перевагу, — психологічним ударом, що приводить до поразки маніпулятора
5.7. ЯКИЙ ЗАХИСТ ВИБРАТИ?
Це питання виникає і сам по собі, але на нього наводить і жорсткість деяких крнтрманіпуляцій: «не перегнути б палицю», отримавши конфлікт там, де можна зберегти мир.
Це може вирішити що тільки сам захищається, виходячи з конкретної ситуації. Головне, і це показало попереднє, у нього є багатий вибір: від «не почути» — до контрманіпуляції, від слабкої протидії — до найсильнішого.
Чи завжди захищатися?
Іноді, відчуваючи, що нами маніпулюють, можна і піддатися маніпулятору. Це доцільно, коли збиток від маніпуляції менший, ніж від погіршення стосунків з маніпулятором.
Або коли бачиш, як іншими діями можна компенсувати свій програш від маніпуляції.
Так нерідко трапляється, наприклад, у взаєминах підлеглих з керівниками, і взагалі в ситуаціях залежності адресата від маніпулятора. Треба сказати, що приховане управління, здійснюване керівником, якщо воно достатнє майстерно збудовано, доставляє підлеглому менше моральних витрат, ніж пряме командування.
Нерідкі випадки, коли творчі особи, вимушені підкорятися адміністраторам, отримують як компенсацію моральне задоволення бачивши як начальник вимушений шукати ходи для управління талановитішим підлеглим.
Худий мир або хороша бійка?
Найцікавіший; на наш погляд, питання про найсильніший захист — контрманіпуляції.
Якщо контрманіпуляція виявиться сильнішою, ніж сама маніпуляція, то за законом ескалації конфліктогенів це може спровокувати ще сильніший конфліктоген з боку маніпулятора і далі — по наростаючій — до конфлікту.
Ще великий Будда висловив чудову думку «Тільки та перемога є істинною, коли ніхто не відчуває себе переможеним».
Згадався у зв'язку з цим такий випадок. Двоє друзів були в гостях, і один з них засперечався з кимось з присутніх про те, «як сказано у Шекспіра» в одній з його п'єс. Звернулися до друга, який був шекспірознавцем. Той визначив, що приятель не має рації. Коли вони вийшли, той, обурений, накинувся на друга: «Адже я ж маю» рацію — «Так, ти маєш рацію, — відповів. Але якщо б я підтвердив це, ти був би ворогом цій людині до кінця днів. А він уміє мстити. Отже подумай, що краще».
Відомий повчальний випадки дипломатичності пов'язують з ім'ям Хаджі Насреддіна. Коли до нього звернулися двоє що сперечаються, він сказав кожному з них що той має рацію. «Але ж так не може бути, — сказав третій. — Вони затверджують протилежне!» — «Знаєш, і ти маєш рацію».
З іншого боку, погані стосунки, що маскуються зовнішньою участю, турботою — благодатний грунт для маніпуляторів. Тому іноді корисно оголити «дійсні стосунки, і той, хто не побоявся це зробити, отримує психологічну перевагу.
Отже, як співається у відомій пісні: «Думайте самі, вирішуйте самі, мати або не мати». Вибирайте спосіб захисту собі на смак, по можливостях і по бажаних наслідках.