У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

важнейшая характеристика деятельности предприятия

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-05

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 29.4.2025

Третьи вопросы

16. Показатели финансового состояния предприятия. Показатели ликвидности и платежеспособности. Показатели оборачиваемости и рентабельности.

Финансовое состояние - важнейшая характеристика деятельности предприятия. Оно определяет конкурентоспособность предприятия, его потенциал в деловом сотрудничестве, оценивает в какой степени гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнеров по финансовым отношениям. Партнеров и акционеров предприятия интересует не процесс, а результат, т.е. показатели финансового состояния за отчетный период, которые можно определить на базе публичной официальной отчетности. Кроме того, финансовое состояние предприятия небезразлично и налоговым органам - с точки зрения способности предприятия своевременно и полностью уплачивать налоги. Финансовое состояние предприятия является главным критерием для банков при решении вопроса о выдаче ему кредита, под какие проценты и на какой срок

Показатели ликвидности

Коэффициенты ликвидности применяются для оценки способности фирмы выполнять свои краткосрочные обязательства.  Наиболее употребительными являются:

  •  коэффициент покрытия краткосрочных обязательств (коэффициент текущей ликвидности) -- мера ликвидности, рассчитываемая как отношение текущих активов к текущим пассивам. Удовлетворительному финансовому положению предприятия обычно отвечают значения этого коэффициента, превышающие 1,6—2,0;
  •   промежуточный коэффициент ликвидности (коэффициент срочной ликвидности) — отношение текущих активов без стоимости товарно-материальных запасов к текущим пассивам. Удовлетворительному финансовому положению предприятия обычно отвечают значения этого коэффициента, превышающие 1,0—1,2;
  •  коэффициент абсолютной (строгой) ликвидности — отношение высоколиквидных активов (денежных средств, ценных бумаг и счетов к получению) к текущим пассивам. Удовлетворительному финансовому положению предприятия обычно отвечают значения этого коэффициента, превышающие 0,8—1,0.

Показатели платежеспособности

Показатели платежеспособности применяются для оценки способности фирмы выполнять свои долгосрочные обязательства. Среди них наиболее важными являются:

коэффициент финансовой устойчивости — отношение собственных средств предприятия (акционерный капитал плюс резервы плюс нераспределенная прибыль) и субсидий к заемным. Этот коэффициент обычно анализируется банками при решении вопроса о предоставлении долгосрочного кредита;

финансовый рычаг — отношение заемных средств к акционерному капиталу. Этот показатель также анализируется банками и важен для акционеров. В условиях (типичных для Запада), когда норма дисконта превышает кредитный процент, чем меньше акционерный капитал, тем выше доход на одну акцию. Поэтому акционеры предпочитают высокие значения финансового рычага, что позволяет им контролировать проекты даже при малой величине капитала. Однако с увеличением финансового рычага возрастает финансовый риск. Кроме того, значительная часть акционерного капитала обычно вложена в низколиквидные активы (здания, оборудование), поэтому банки часто отказывают в предоставлении займов для реализации проектов, если они превышают 50% требуемых  инвестиционных затрат;

коэффициент платежеспособности  — отношение заемных средств (общая сумма долгосрочной и краткосрочной задолженности) к собственным;

коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств – отношение долгосрочной задолженности к общему объему капитализированных средств (сумма собственных средств и долгосрочных займов). Этот коэффициент характеризует степень финансового риска проекта для собственников предприятия и кредиторов и обычно анализируется банками при решении вопроса о предоставлении долгосрочного кредита;

коэффициент покрытия долгосрочных обязательств — отношение чистого прироста свободных средств (сумма чистой прибыли после уплаты налога, амортизации и чистого прироста собственных и заемных средств за вычетом осуществленных в отчетном периоде инвестиций) к величине платежей по долгосрочным обязательствам (погашение займов + проценты по ним).

Показатели оборачиваемости

Коэффициенты оборачиваемости применяются для оценки эффективности операционной деятельности и политики в области цен, сбыта и закупок. Наиболее часто используются следующие коэффициенты:

коэффициент оборачиваемости активов - отношение выручки от продаж к средней за период стоимости активов;

коэффициент оборачиваемости собственного капитала - отношение выручки от продаж к средней за      период стоимости собственного капитала;

коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов - отношение выручки от продаж к средней за период            стоимости запасов;

коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности -  отношение выручки от продаж в кредит к средней за период дебиторской задолженности. Иногда вместо этого показателя используют средний срок оборота дебиторской задолженности, рассчитываемый как отношение числа дней в отчетном периоде к коэффициенту оборачиваемости дебиторской задолженности;

средний срок оборота кредиторской задолженности — отношение краткосрочной кредиторской задолженности (счета к оплате) к расходам на закупку товаров и услуг, умноженное на число дней в отчетном периоде.

Показатели рентабельности

Показатели рентабельности применяются для оценки текущей прибыльности предприятия. Рассчитываются следующим образом:

рентабельность продаж — отношение валовой прибыли от операционной деятельности к сумме выручки от реализации продукции и от внереализационных операций. Иногда определяется как отношение валовой прибыли к себестоимости реализованной продукции;

полная рентабельность продаж - отношение суммы валовой прибыли от операционной деятельности и выплаченных процентов по займам (в части, отнесенной на себестоимость) к сумме выручки от реализации продукции;

чистая рентабельность продаж — отношение чистой прибыли (после уплаты налогов) от операционной деятельности к сумме выручки от реализации продукции. Иногда определяется как отношение чистой прибыли к себестоимости реализованной продукции;

рентабельность активов — отношение валовой прибыли от операционной деятельности к средней за период стоимости активов;

полная рентабельность активов — отношение суммы валовой прибыли от операционной деятельности и выплаченных процентов по займам к средней за период стоимости активов;

чистая рентабельность активов — отношение чистой прибыли к средней за период стоимости активов;

чистая рентабельность собственного капитала - отношение чистой прибыли к средней за период стоимости собственного капитала.

17. Расчет индекса доходности (рентабельности инвестиций), срока окупаемости, чистого дисконтированного дохода, внутренней нормы доходности.

 Дисконтирование

Одно из основных положений теории оценки эффективности инвестиционных проектов состоит в необходимости учета фактора времени. Данный фактор имеет различные проявления:

  •  разрывы во времени между производством и реализацией продукции и между оплатой и потреблением ресурсов;
  •  разновременность затрат, результатов и эффектов.

Таким образом, для оценки эффективности инвестиционных проектов необходима процедура, позволяющая приводить разновременные затраты и результаты к сопоставимому виду. Такая процедура называется дисконтированием (приведение к одному моменту времени).   

Коэффициент дисконтирования

Способ приведения сводится к тому, чтобы эффекты, относящиеся к другим годам, умножить на некоторый коэффициент, отражающий относительную ценность эффектов этих лет по сравнению с эффектами в году приведения. Такой коэффициент называется коэффициентом дисконтирования и определяется по формуле

1

α = --------------------,

              n

(1+E)

где      n – шаг расчетного периода;

          E – норма дисконта.

      

Норма дисконта

Норма дисконта отражает темп роста относительной ценности денег при более раннем их получении или при более позднем расходе.

Норма дисконта отражает максимальную годовую доходность альтернативных и доступных направлений инвестирования и одновременно минимальные требования по доходности, которые инвестор предъявляет к проектам, в которых он намерен участвовать.

При заданном спросе на капитал норма дисконта должна зависеть от размеров собственного капитала фирмы: у более крупных фирм она должна быть несколько меньше, чем у мелких.

Необходимо отметить, что в ряду альтернативных направлений, замыкающим направлением инвестирования оказывается вложение средств в государственные ценные бумаги (среднесрочные и долгосрочные) как наименее рискованные. Специалисты США и Западной Европы при установлении нормы дисконта ориентируются именно на этот показатель.

Таким образом, норма дисконта действительно отражает альтернативную стоимость капитала, но не того, который вкладывается в данный проект, а эквивалентной суммы, которая вследствие этого изымается из замыкающего альтернативного направления инвестирования.    

Норма дисконта определяется каждым участником проекта самостоятельно. Она должна учитывать альтернативную стоимость капитала и депозитную процентную ставку. При этом повышение процентной ставки означает усиление строгости отбора инвестиций.

Сложность экономического содержания нормы дисконта и многообразие отражаемых ею факторов не позволяют предложить какое-то универсальное правило, пользуясь которым каждая фирма могла бы безошибочно рассчитать свою собственную норму дисконта. На практике частные инвесторы устанавливают норму дисконта, ориентируясь на другие показатели, каждый из которых не совпадает с искомой нормой, но отражает ее в том или ином аспекте:

  •  среднегодовая ставка LIBOR по полугодовым еврокредитам (4-6% годовых);
  •  рыночная ставка доходности по долгосрочным государственным облигациям;
  •  депозитная процентная ставка банка;
  •  нормы доходности альтернативных инвестиционных проектов, имеющихся в инвестиционном портфеле данного инвестора.

Норма дисконта, во-первых, должна корректироваться на темп инфляции и, во-вторых, в целом ряде случаев должна включать так называемую премию за риск, связанный с реализацией проекта или участием в нем.

Чистый дисконтированный доход

Чистый дисконтированный доход (интегральный эффект, чистая текущая стоимость) – это накопленный дисконтированный доход (сальдо реальных денег, эффект) за весь расчетный период, рассчитываемый по формуле

ЧДД = Σ Фm αmγm,

                                                                                 m

где     Фm – эффект на m-ом шаге;

       αm – коэффициент дисконтирования;

       γm – коэффициент распределения.

В практических расчетах используется следующая формула:

                                                             n        ДПt

ЧДД = Σ  --------------- - Ио,

                                                           t=1               t

       (1+E)

где ДПt – денежный поток в конце периода t;

      Ио  - разовые (одномоментные) инвестиции.

В реальности мы сталкиваемся с ситуациями, когда проект предполагает не разовые затраты, а длительные затраты. В этом случае ЧДД определяется по формуле:

   n       ДПt       n       Иt

ЧДД = Σ ----------- -   Σ ------------,

         t=1             t    t=1             t

                    (1+E)              (1+E)

где Иt – инвестиционные затраты в период t.

Разность ЧД – ЧДД отражает влияние дисконтирования на величину интегрального эффекта.

Для эффективности проекта необходимо, чтобы его ЧДД был положительным. Если ЧДД отрицателен, то проект неэффективен. Если ЧДД = 0, то проект находится на грани между эффективным и неэффективным, что требует не отказа от проекта, а более внимательного рассмотрения исходных данных, заложенных в расчет эффективности.

Неэффективность проекта – это не его убыточность. Отрицательный ЧДД означает только то, что вкладывать деньги в данный проект менее выгодно, чем в какой-то альтернативный. В условиях, когда с течением времени цены на продукцию и ресурсы меняются, задержка реализации проекта может превратить эффективный проект в неэффективный, и наоборот. Поэтому при оценке эффективности желательно оценить уменьшение интегрального эффекта проекта (ЧДД)  при задержке начала его реализации на один год.

Внутренняя норма доходности

Внутренняя норма доходности (ВНД) или внутренняя норма рентабельности (IRR) – это такая величина нормы дисконта (E) , при которой ЧДД = 0. Поэтому ВНД часто называют поверочным дисконтом, т.к. она позволяет найти граничное значение нормы дисконта, разделяющие инвестиции на приемлемые и невыгодные.

Если норма дисконта Е положительна и меньше ВНД, то проект эффективен. Если норма дисконта Е больше ВНД, то проект неэффективен. Сравнение ВНД с нормой дисконта позволяет оценить запас прочности проекта. Большая разница между этими величинами свидетельствует об устойчивости проекта.

Выбор лучшего проекта производится по критерию ЧДД, а решение об участии в таком проекте принимается на основе ВНД.

Индекс доходности

Индексом доходности называется отношение накопленных дисконтированных притока и оттока реальных денег. Этот показатель позволяет определить в какой мере возрастает ценность фирмы (богатство инвестора) в расчете на 1 рубль инвестиций и определяется по формулам:

               n       ДПt            

               Σ ---------------

              t=1             t

                        (1+E)

ИД = ----------------------------- ,

                           И0

       n            ДПt            

        Σ     ---------------

       t=1                t

                   (1+E)

ИД = -------------------------------.

                n         Иt

                Σ --------------

                t=1            t

                        (1+E)

Если ЧДД положителен, то ИД будет больше единицы и, соответственно, наоборот.

Бухгалтерская рентабельность инвестиций

Данный показатель ориентирован на оценку инвестиций на основе не денежных поступлений, а бухгалтерского показателя – дохода фирмы.

Расчет бухгалтерской рентабельности инвестиций (ROI) ведется на основе дохода до процентных и налоговых платежей (EBIT) или дохода после налоговых, но до процентных платежей [EBIT(1 – H)].

Что касается величины инвестиций, по отношению к которой определяется рентабельность, то ее находят как среднее между учетной стоимостью активов Сn на начало и конец рассматриваемого периода. Отсюда формула имеет вид

Срок окупаемости

Сроком окупаемости с учетом дисконтирования называется продолжительность наименьшего периода, по истечении которого накопленный дисконтированный эффект (ЧДД) становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Этот срок исчисляется от того же момента времени, что и срок окупаемости без дисконта. Для оценки эффективности проекта срок окупаемости с учетом дисконтирования следует сопоставлять со сроком реализации проекта – длительностью расчетного периода.

Формула расчета срока окупаемости имеет вид

    1

Со = -----,

     ИД

где ИД – индекс доходности, который определяется по приведенным выше формулам.

18. Учет факторов риска и неопределенности. Расчет границ безубыточности

Общие понятия о неопределенности и риске

Неопределенность – это неполнота и неточность информации об условиях реализации проекта.

Риск –  это возможность возникновения таких условий, которые приведут к негативным последствиям для всех или отдельных участков проекта.

Оценка эффективности должна опираться только на информацию, содержащуюся в проектных материалах. Изменение любого проектного показателя не только влияет на эффективность проекта, но и, по существу, означает переход к другому варианту проекта.

Противоположным понятию неопределенности  является понятие детерминированности. Условия реализации проекта, о которых имеется полная и точная информация, называются детерминированными.  В отличие от неопределенности понятие риска субъективно. Если проект может реализовываться в разных условиях, то любой участник оценит эти условия как разные, поэтому если в проекте есть неопределенность, то она есть для всех. В то же время одно и то же изменение условий реализации один участник может оценить как существенное и негативное, а другой – как несущественное и позитивное: для одного участника проект сопряжен с риском, а другой не видит в нем никакого риска.  

В условиях неопределенности набор параметров проекта, а значит, и его денежный поток точно не известны и могут оказаться различными. Соответственно, возникает много возможных сценариев реализации проекта, и все они должны быть тем или иным способом учтены. Практически используются способа такого учета:

  •  проект оценивается при каком – то одном, специально подбираемом базовом сценарии;
  •  при оценке проекта учитываются все возможные сценарии и степень их возможности. Анализ результатов реализации проекта при каждом сценарии покажет, с каким риском сопряжен проект.

Эффективность и устойчивость в условиях неопределенности

Способы учета неопределенности сводятся не к правильному прогнозированию денежных потоков, а к методам установления эффективности или неэффективности проекта с учетом всех возможных последствий его реализации. Показатели, характеризующие эффективность проекта при всех возможных условиях его реализации называются показателями ожидаемой эффективности. Проект считается эффективным, если участие в нем предпочтительнее, чем отказ от него. Учет факторов неопределенности требует использования специфических оценочных показателей.

Устойчивость проекта – это его эффективность при определенных изменениях условий его реализации, т.е. при реализации альтернативных сценариев. Абсолютно устойчивым проект считается в том случае, если он эффективен при всех сценариях, а возможные неблагоприятные последствия устраняются мерами, предусмотренными организационно-экономическим механизмом проекта. Достаточно устойчивым проект считается в том случае, если он оказывается неэффективным только при тех возможных сценариях, которые имеют достаточно малую степень вероятности. Неустойчивым проект считается в том случае, если он оказывается неэффективным или ведет к неблагоприятным последствиям при сценариях, имеющих достаточно большую степень вероятности.

Организационно – экономический механизм реализации проекта с учетом факторов неопределенности и риска

Для обеспечения устойчивости проекта организационно – экономический механизм его реализации должен предусматривать элементы, осуществляющие необходимую стабилизацию. Основными элементами являются:

  •  резервирование – в проектах необходимо предусматривать резервы производственных мощностей, запасы сырья и материалов, резервы финансовых средств и т.д.;
  •  страхование – в этом случае участники проекта несут дополнительные затраты, но устойчивость проекта повышается в несколько раз. Специфической формой страхования являются гарантии;
  •  адаптация – изменение функций участников проекта и параметров выполняемых ими действий. В детерминированной ситуации проект предусматривает определенный состав действий и определенное расписание их выполнения (план действий). В условиях неопределенности о фиксированном составе действий и расписании их выполнения говорить не приходится – здесь надо иметь определенную стратегию, некоторый набор правил поведения в тех или иных ситуациях, которые могут сложиться в ходе реализации проекта. Тем самым проект из плана действий (расписания действий) превращается в план – инструкцию, определяющий поведение участников не только в штатных, но и в нештатных ситуациях. Кроме того, адаптацию обеспечивает и такой элемент как условия прекращения проекта.
  •  ликвидационные процедуры – определить момент прекращения проекта недостаточно, т.к. прекращение требует определенных действий и затрат, что также должно быть отражено в проекте. Ликвидационные процедуры направлены на наиболее эффективную ликвидацию предприятия, наиболее полное удовлетворение требований других участников проекта. Именно на этом этапе окончательно определяются денежные потоки участников, и устанавливается окончательная эффективность проекта для каждого из них;
  •  учет последующей информации – при оценке эффективности проекта неопределенность является заданной, т.е. мы точно знаем, что какой-то информации в проектных материалах нет. Однако, если проект уже оценен положительно и принят к реализации, то в ходе реализации отсутствовавшая ранее информация может появиться. Поэтому организационно – экономический механизм реализации проекта должен быть сформирован так, чтобы проект реагировал на поступающую в ходе его реализации дополнительную информацию и в необходимых случаях предусматривал активные меры и затраты.  

Повышение устойчивости проекта может быть обеспечено и другими мерами, а именно:

  •  изменение схемы финансирования проекта;
  •  изменение состава участников проекта;
  •  диверсификация закупок и сбыта.

Укрупненная оценка устойчивости проекта в целом

Для обеспечения устойчивости проекта при формировании базового сценария рекомендуется использовать умеренно пессимистические прогнозы технико-экономических параметров проекта и параметров экономического окружения (цен, ставок налогов и т.д.).

Для этого рекомендуется предусматривать:

  •  резервы средств на дополнительные инвестиционные и операционные расходы;
  •  увеличение сроков выполнения строительно-монтажных работ;
  •  расходы на замену некачественной продукции и возмещение ущерба от ее потребления;
  •  уменьшение проектных объемов производства и реализации продукции в связи с возможными отказами технологического оборудования.

При соблюдении этих требований проект можно рассматривать как устойчивый в целом, если он имеет достаточно высокие и положительные значения ЧДД. В этих расчетах желательно увеличивать норму дисконта на величину премии за риск.  

Необходимо отметить, что если разность ВНД – Е превышает 10-15% и индекс доходности затрат больше 1,2, то инвестиционный проект может считаться устойчивым. Об устойчивости проекта говорит и малый срок окупаемости, если только по истечении этого срока ЧДД проекта положителен.

Расчет границ безубыточности

Уровень безубыточности можно рассчитать для каждого шага расчетного периода по следующей формуле:

        CCm - DCm

УБm = -------------------------,

           Bm + DVm – CVm

где CCm –  постоянная часть полных операционных издержек m-ом шаге;

     CVm –  переменная часть полных операционных издержек;

      Bm –  выручка от реализации на m-ом шаге;

      DCm, DVm –  соответственно постоянная и переменная части прочих доходов от операционной деятельности на m-ом шаге.

При оценке эффективности проекта в целом для расчета уровня безубыточности в составе полных операционных издержек не учитывают платежи в погашении займов и проценты по ней. При этом проект считается устойчивым, если уровень безубыточности не превышает 0,7 – 0,8 после освоения проектной мощности. На следующей стадии уровень безубыточности рассчитывается для предприятий – участников и данные платежи и проценты уже включаются в состав полных операционных издержек. Проект считается устойчивым с точки зрения участника, если уровень безубыточности не превышает  1,0 после освоения проектной мощности и 0,6 после завершения расчетов по инвестиционному кредиту.

      Оценка устойчивости проекта путем варьирования его параметров

В условиях неопределенности точно неизвестно в каких именно условиях  будет реализовываться проект. Поэтому, прежде чем оценивать проект, необходимо хотя бы как - то ограничить круг возможных условий реализации, отделив их от всех остальных – невозможных. Можно рекомендовать проводить проверки реализуемости и оценки эффективности проекта при изменении (отклонении) основных технико-экономических параметров проекта и внешней среды от принятых в базовом сценарии.

В том случае, когда при проектировании не смогли установить более точные пределы, рекомендуется оценивать реализуемость и эффективность проекта на основе расчета следующих сценариев его реализации:

  •  увеличение инвестиций на 20%;
  •  увеличение продолжительности строительства и освоения проектной мощности на 20%;
  •  увеличение удельных затрат на материалы и услуги на 20%;
  •  уменьшение объема производства на 15%;
  •  увеличение на 40% времени задержек платежей за отгруженную продукцию;
  •  увеличение процентной ставки по кредитам на 40% от ее проектного значения.

19. Системный подход. Процессный подход. Результативность и эффективность процессов (фирмы).

Системный подход подчеркивает необходимость целостного комплексного рассмотрения проблем, процессов и деятельности различных «частей реального мира».

Поэтому, уточним, что исследование и анализ вопросов и проблем, с точки зрения системного подхода, предусматривает рассмотрение всех связей в пределах ограничений, накладываемых определенными экономическими, политическими, научными или какими-либо иными соображениями, например, с целью выбора лучшего решения.    

Системный подход подчеркивает необходимость целостного комплексного рассмотрения проблем и исследования деятельности системы. Исследование и анализ вопросов и проблем, с точки зрения системного подхода, предусматривает рассмотрение всех связей в пределах ограничений, накладываемых определенными экономическими, политическими, научными или какими-либо иными соображениями, с целью выбора лучшего решения. Системный подход прямо противоположен практике локального, временного исследования и решения проблем, без учета последствий этих решений в будущем.

Системный подход исходит из того, что специфика сложного объекта (системы) не исчерпывается особенностями составляющих его элементов, а коренится, прежде всего, в характере связей и отношений между определенными элементами.

Системный подход не существует в виде строгой методологической концепции: он  выполняет свои эвристические функции, оставаясь не очень жестко связанной совокупностью познавательных  принципов, основной смысл которых состоит в соответствующей ориентации конкретных исследований.

Системный подход  основывается в значительной степени на следующих фундаментальных посылках:

1. Управление — это операционный процесс, который  можно лучше  всего  разделить  на   составные  части посредством анализа управленческих функций.

2. Для   того   чтобы   управленческие   знания   можно было  изложить  в  доступной  форме,  необходимы  четкие концепции, и, чем лучше  они будут выражены  языком, которым обычно  пользуются квалифицированные управляющие, тем более содержательными явятся эти формулировки.

3. Опыт управления, приобретенный в различных производственных  ситуациях,  может дать предпосылки  для нахождения фундаментальных истин — теории и принципов,— которые   обладают   разъясняющей   и   прогностической ценностью, способствующей пониманию и совершенствованию практики.

4. Управленческие  методы - способы  совершать  действия в процессе управления — не только являются составной частью основ пауки управления, но и необходимы управляющим при создании и поддержании соответствующей среды для деятельности тех лиц, за которых они несут ответственность.

5. Управление — это    искусство,    подобное   медицине и инженерному делу,  которое должно опираться на лежащую в его основе науку: концепции, теорию и принципы, а также методы.

6. Элементы науки управления, как, например, фундаментальные принципы, подобно принципам других наук, остаются неизменными, даже если управляющий в конкретной ситуации решает пренебречь ими, не считаясь со связанными  с  этим  расходами,   или   пытается  получить

какую-либо иную выгоду, которая компенсирует понесенные  затраты;  это, как известно,   обычное   явление   при нахождении  практических  решений   всякого   рода   проблем.

7. Несмотря на то, что культурная, физическая и биологическая области различным образом влияют на среду, окружающую управляющего, как влияют они на любую другую область науки и искусства, науке и теории управления нет необходимости охватывать все области познания для того, чтобы служить полезной основой практики управления.

Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться  "процессным подходом ".

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

  При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;

б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

При оценке систем менеджмента качества следует задавать четыре основных вопроса в отношении каждого оцениваемого процесса:

а) выявлен и определен ли соответствующим образом процесс?

б) распределена ли ответственность?

в) внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?

г) эффективен ли процесс в достижении требуемых результатов?

Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить результаты оценивания.

Результативность. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность. Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

20. Реинжиниринг бизнес-процессов. Базовые правила проведения реинжиниринга. Базовые положения методологии IDEF.

Реинжиниринг по своей сути предусматривает замену старых методов управления новыми, более современными и на этой основе резкое улучшение основных показателей деятельности предприятий.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это совокупность методов и действий, служащих для перепроектирования процессов в соответствии с изменившимися условиями внешней и внутренней среды и/или целями бизнеса (Информационные технологии в управлении  информация  Авторы: О.Н. Граничин, В.И.).

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью определенных ресурсов за определенное время входы процесса преобразуются в выходы - в результаты, представляющие ценность для потребителя и приносящие прибыль изготовителю (Информационные технологии в управлении  информация  Авторы: О.Н. Граничин, В.И.).

Существует несколько базовых правил, которых следует придерживаться в процессе проведения реинжиниринга:

разработка последовательных пошаговых процедур для перепроектирования процессов;

использование в проектировании стандартных языков и нотаций;

наличие эвристических и прагматических показателей, позволяющих оценить или измерить степень соответствия перепроектированного процесса или функциональности заданным целям;

подход к решению частных задач и к их совокупности должен быть системным;

даже небольшое улучшение должно давать быстрый положительный эффект.

Реинжиниринг деловых процессов и функций начинается с пересмотра целей предприятия, его структуры, анализа потребностей внутренних пользователей и рынка, производимых продуктов и услуг (см рис).

Перепланирование целей и задач предполагает пересмотр политики предприятия и ответа на следующие вопросы:

Какие новые вызовы предъявляют нам изменившиеся условия бизнеса?

Что представляет собой предприятие сейчас, и что мы хотим от него в будущем?

Каких именно потребителей мы обслуживаем, насколько мы удовлетворяем их требования и ожидания, и что нужно сделать для привлечения новых?

Какие именно показатели определяют эффективность деятельности предприятия, производительность труда и качество продукта, является ли это определение полным и адекватным?

Какие именно информационные технологии и средства помогут нам в этом?

Одним из наиболее эффективных инструментов оптимизации и совершенствования процессов является их реинжиниринг.

Общая методология IDEF включает ряд частных методологий для моделирования систем, в том числе:

IDEF0 – функциональное моделирование

IDEF1 – информационное моделирование

IDEF1X – моделирование данных

IDEF3 – моделирование процессов

IDEF4 – объектно-ориентированное проектирование и анализ

IDEF5 – определение онтологий (словарей)

IDEF9 – моделирование требований

В 1993 году методология IDEF0 была утверждена в качестве федерального стандарта США для функционального моделирования.

В 2000 году Госстандарт России принял Руководящий документ «Методология функционального моделирования IDEF0» для целей реинжиниринга деловых процессов и процессов менеджмента качества.

В настоящее время методология IDEF0 рассматривается ИСО на предмет международного стандарта IPS (стандарты по обработке информации).

Для описания процессов в рамках системы менеджмента наибольший интерес представляет собой методология функционального моделирования IDEF0.

Способы выделения процессов


1. Процесс – это объект управления. Процесс включает в себя следующие элементы:
        - Владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями.
        - Технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы.
        - Система показателей процесса - показатели продукта, показатели  эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей.
        -  Управление процессом –  деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;
        - Ресурсы процесса – информация, материалы, оборудование, персонал, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.
     Все, что перечислено, входит с состав каждого процесса, но для выделения процессов в деятельности  организации этого недостаточно.

 2. Общие правила выделения процессов.


     Процессы выделяются в виде объектов управления. Для того, чтобы определить, что входит в каждый из объектов, его нужно описать или задокументировать. Из этого правила вытекают следующие правила для определения размера и количества процессов:
     Правило 1. Для управления каждым процессом необходимо назначить владельцев процессов, то есть должностных лиц или коллегиальные органы и предоставить в их распоряжение все необходимые ресурсы. В понятие ресурсы входят: персонал, оборудование, среда, финансовые ресурсы, связь, программное обеспечение и т.д. То есть владелец процесса должен иметь право распоряжения ресурсами, выделенными в его распоряжение. Размер процесса и численность сотрудников в нем зависят от размеров структурной единицы (или бизнес-единицы), для которой составляется бюджет, владелец которой может управлять расходами и персоналом в рамках бюджета.
     Правило 2. Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца не должно превышать типовые нормы управляемости. У одного руководителя в подчинении может быть не более чем 7±2 процесса. При этом, если процессы в организации построены по принципу вложенности (декомпозиции) сверху вниз, то для руководителей верхнего уровня количество процессов должно быть меньше 7, так сложность управления объектами растет с их размерами.     
     Правило 3. Для управления процессом необходимо создание полноценного комплекта  документации. В комплект документации входят: регламент процесса, должностная инструкция владельца процесса и, как минимум, документация по выполнению технологии процесса исполнителями. Размер процесса, численность сотрудников в нем должны быть достаточно большими, чтобы создание такого комплекта было экономически целесообразным.
     Правило 4. Для управления процессом необходимо создать систему планирования и переноса стратегических планов организации в планы процесса. Размер процесса должен быть не меньше, чем величина объекта управления (подразделения), для которого составляется документированный план.
     Правило 5. Для управления процессом необходимо создать систему управленческого учета, хотя бы в простейшем виде. Система должна учитывать результаты процесса (показатели продукта), эффективность процесса (показатели расхода ресурсов на единицу продукта или времени) и показатели удовлетворенности клиентов результатами процесса. Размер процесса определяется экономической целесообразностью создания ограниченного числа центров учета затрат.
     Правило 6.  При выделении процессов необходимо учитывать технологическую цепочку создания продукта. Для системы управленческого учета удобнее, когда непрерывная цепочка разбита на конечное число отрезков, каждый из которых завершается созданием законченного или промежуточного продукта (полуфабриката), для которого можно подсчитать затраты на его создание на этом отрезке. Размер процесса определяется разбиением сквозной цепочки создания продукта на промежуточные отрезки (процессы, подпроцессы, функции).
     Правило 7. При выделении процессов, как объектов управления придется выбирать владельца процесса в ситуации, когда в   создании продукта на выделенном отрезке принимают участие несколько подразделений с различными руководителями. Для решения этого вопроса необходимо оценить несколько факторов: а) кто отвечает за передачу полуфабриката или конечного продукта на следующий этап или клиенту?; б) кто отвечает за наибольшую (наиболее значимую или ресурсоемкую) часть работ по созданию данного конечного или промежуточного продукта? Если ответы на эти вопросы различаются, то придется делать выбор в пользу одного из руководителей. В первом приближении, можно: 
        - ограничить выделение процесса границами структурных подразделений основываясь на зоне ответственности владельца;
        - установить границы процесса по правилу Парето 80:20 – в процессе должно выполняться не менее 80% объема работ по преобразованию входа в выход. 

    Правило 8.  Процессы делятся на основные и вспомогательные. Результатом основного процесса являются продукты (услуги) для конечного потребителя. Основные процессы располагаются по цепочке создания основного продукта для потребителя. Пример: маркетинг, производство, хранение, транспортировка, послепродажный сервис.
     Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения деятельности основных процессов. Вспомогательные процессы могут иметь потребителей только внутри организации (подготовка кадров, IT-ресурсы, бухгалтерия), или работать на всю организацию в целом (PR-деятельность, экология). Вспомогательные процессы характеризуются большим количеством взаимодействий с основными процессами.


3. Техника выделения процессов.
     Теперь рассмотрим выделение процессов в организации с применением вышеперечисленных правил. Если рассмотреть деятельность организации как совокупность взаимосвязанных работ и функций разного масштаба, учесть при этом границы структурных подразделений, то можно представить себе организацию в виде сети этих работ. В реальной организации количество взаимосвязей таково, что отобразить его в двухмерном изображении достаточно сложно, поэтому придется пойти на некоторые условные упрощения.

Шаг 1. Выделение процессов. 

     Выделять процессы в такой цепочке логичнее всего будет, привязывая процессы к существующим структурным подразделениям. Структурные подразделения имеют  руководителей. У руководителей есть ресурсы. Существующие подразделения создавались по функциональному принципу – выполнения какой-либо функции, законченного продукта или полуфабриката. Деятельность подразделений, пусть формальным образом, но задокументирована. Существуют положения о подразделениях и должностные инструкции. Распределение функциональных обязанностей в первом приближении существует. То есть, выделение процессов будет производиться не на пустом месте, а в рамках уже существующей системы управления организацией. 

Шаг 2. Регламентация процессов.

     После выделения процессов начинается этап их описания и регламентирования. Создается документация по процессам. Определяется и согласовывается взаимодействие между процессами. Строится система управления процессов и компании в целом. Для этого определяется, какая информация должна поступать руководству и регламентируется принятие решения руководителями. Создается проект системы управления процессами. При регламентировании процессов очень часто выявляется необходимость организационных изменений в компании. Процессы меняют размеры, иногда меняют владельцев и способы взаимодействия.

     На этом шаге производится пересмотр и согласование взаимодействий между подразделениями. Составленные ранее формальные документы должны получить новое, реальное наполнение. Документация должна стать полезной для руководителей и сотрудников. По опыту работы в организациях, этот шаг является наиболее болезненным для руководителей. 

Шаг 3. Оптимизация процессов. Устранение лишних шагов.
     Проект системы управления процессов в ходе согласования претерпевает изменения, так как описание процессов не всегда соответствует действительности в части выполнения работ и ожиданий руководства компании. Сближение документов и жизни происходит в течение нескольких месяцев. В это время устраняют ненужные функции, руководители передают вниз часть полномочий, но оставляют за собой право получать информацию для контроля за принятием решений подчиненными. Только после такой оптимизации процессов и полного согласования документации по процессам со всеми участниками работ, можно утверждать документы и работать по ним. В процессе внедрения утвержденных документов, будут возникать другие проблемы и изменения. Для того чтобы их можно было устранять в оперативном порядке, комплект документации по процессам  должен быть максимально простым и неформальным. 

    Одним из наиболее эффективных инструментов оптимизации и совершенствования процессов является их реинжиниринг.

21. Бизнес -  план: структура и роль в развитии фирмы. Этапы бизнес – планирования.

Бизнес-план представляет собой описание того дела, которым думает  заниматься предприниматель. Здесь дается перечень основных проблем, и определяются пути  их решения. В промышленно развитых странах без бизнес-плана не начинается ни одного предпринимательского дела; без такого  документа нельзя установить  отношения  с  кредиторами  и поставщиками. Назначение бизнес-плана - не только описать свое дело, но убедить партнеров по бизнесу в реальности  и  прибыльности  дела.

Бизнес-план  имеет  следующую структуру:

   1. Небольшое  резюме - около полутора страниц. Следует иметь в виду, что это наиболее важная часть бизнес-плана, составляемая  после  анализа всех его  разделов.  Адресность резюме, его назначение в том, чтобы убедить кредиторов  и  партнеров по бизнесу в выгодности предстоящего дела, заинтриговать потенциального инвестора самой идеей, заставить его прочитать весь бизнес-план до конца, а не отложить его в сторону.

   2. Основная часть. Начинается с первого раздела, где дается описание

товара или  услуги,  которым собирается заниматься предприниматель. Подробно описываются его (товара) характеристики, делается особый акцент на основании выбора именно этого товара. Следует подчеркнуть конкурентоспособность товара; очень подробно этот вопрос рассмотрен в работах  Майкла Портера, который выделил два подхода к конкурентоспособности товара:

  •  Преимущества первого порядка - более низкие издержки производства.
  •  Преимущества  высшего  порядка - преимущества, связанные с производством товара на основе новой технологии производства или же  в высшей степени  модифицированный  товар, который комплексно удовлетворяет потребности потребителя.

   Портер особое внимание уделил так называемым товарам-новинкам, имеющих очень высокое качество, но идущих по пробной (как правило,  заниженной) цене  - подобную стратегию применяют, к примеру, японские фирмы при внедрении нового товара на рынок.

Во втором  разделе бизнес-плана необходимо оценить рынок сбыта товара; емкость второго раздела составляет 5-6 страниц текста. Раздел содержит два основных момента: оценку потенциальной возможности роста рынка и оценку возможностей объема продаж.

 В третьем разделе бизнес-плана содержится информация о  конкурентах. Он освещает следующие вопросы:

   а. Кто является крупнейшим производителем аналогичного товара?

   б. Каков характер товара-конкурента, на какой основе он производится?

   в. Каков характер рекламы конкурента (обычная, силовая)?

   г. Каков  уровень цен на аналогичные товары? Можно ли снизить собственные цены, и сколько рынка можно захватить посредством цены?

Четвертый раздел посвящен плану маркетинга. В нем показаны следующие основные моменты:

   а. Сегмент рынка.

   б. Схема распространения товара.

   в. Ценообразование.

   г. Реклама.

   д. Методы стимулирования продаж.

   е. Послепродажное обслуживание.

   ж. Мероприятия по повышению имиджа фирмы.

Пятый раздел  отвечает  за план производства. Здесь необходимо рассмотреть вопросы:

   а. На каком предприятии будет производиться товар?

   б. Откуда и какое оборудование  будет  приобретено,  каков  характер

      технологии?

   в. Какие поставщики сырья и материалов будут задействованы?

   г. Какие проблемы существуют в производстве данного товара, и каковы пути их решения?

   д. Анализ издержек производства.

Шестой раздел  следует посвятить анализу партнеров по бизнесу, соучредителей:

   а. Характеристика соучредителей.

   б. Анализ состава менеджмента.

   в. Условия найма, оплаты, переподготовки персонала.

   г. Характеристика состава персонала (рабочих).

   д. Законодательство по труду.

Отдельной строкой в этом разделе идет тип организации фирмы (организационная структура управления).

Седьмой раздел освещает правовые вопросы  деятельности  предприятия.

Здесь следует иметь в виду определение формы собственности и юридического статуса;  обязательно  следует указать организационно-правовую форму, обосновать причину выбора той или иной формы собственности.

Восьмой раздел полностью посвящен предпринимательскому риску. В  нем нужно:

  •  Отразить виды риска.
  •  Оценить возможные потери.
  •  Определить методы управления риском.

В девятом  разделе содержится финансовый план. В качестве приложения здесь следует дать следующие документы:

  •  прогноз объема реализации;
  •  баланс денежных поступлений и расходов;
  •  таблица доходов и затрат;
  •  прогнозируемый баланс активов и пассивов;
  •  график достижения безубыточности.

Что касается графика безубыточности, то здесь  следует  исходить  из объема реализации  и  дать не менее трех вариантов уровня цен.

В качестве показателей учитываются:

  •  объем продаж (выручки от реализации минус НДС);
  •  основные затраты на производство и реализацию продукции;
  •  прибыль от реализации;
  •  общие хозяйственные расходы;
  •  прибыль от основного вида деятельности;
  •  доля прибыли в объеме продаж.

Баланс денежных поступлений и расходов предполагает учет доли рынка, емкости и перспективы рынка.  

К показателям относятся:

  •  Денежные средства в наличии на начало месяца.
  •  Денежные поступления:

      а. выручка от реализации;

      б. поступления по счетам товаров, проданных в кредит;

      в. ссуды и другие поступления.

  •  Итого денежных поступлений.
  •  Итого поступлений.
  •  Денежные платежи на сторону:

      а. покупка товаров;

      б. заработная плата;

      в. платные услуги;

      г. содержание и ремонт оборудования;

      д. реклама;

      е. арендная плата;

      ж. страховые платежи;

      з. процент за кредит;

      и. покупка оборудования;

      к. расходы по организации производства;

      л. резервы;

      м. изъятия в пользу владельцев;

      н. прочие расходы.

  •  Всего денежных платежей на сторону.
  •  Денежных средств на конец месяца.

В десятом  (и  последнем) разделе бизнес-плана дается оценка эффективности проекта (идеи) и стратегия финансирования. Здесь необходимо изложить  свой  план  по  всей  структуре средств: объем, источники, условия.

22. Стратегия и тактика маркетинга. Комплекс маркетинга. Маркетинг взаимоотношений с потребителями.

Маркетинг. Социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей  и взаимообмена ими.

Стратегия маркетинга главное внимание уделяет целевым покупателям. Компания выбирает рынок, делит его на сегменты, отбирает из них наиболее перспективные и концентрирует свое внимание на обслуживании и удовлетворении этих сегментов. Она разрабатывает маркетинговый комплекс, который состоит из компонентов, находящихся под её контролем: товар, цена, сбыт и продвижение товара. Для составления и приведения в действие оптимального маркетингового комплекса компания проводит анализ маркетинговой информации, планирование маркетинга, организацию службы маркетинга и маркетинговый контроль. С помощью этих действий компания следит за маркетинговой средой и приспосабливается к её изменениям.  

Маркетинговый комплекс. Набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов - товар, цена, методы распространения и продвижения товара, совокупность которых компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка.

Многочисленные возможности можно разделить на четыре группы переменных : товар, цена, методы распространения, продвижение товара (так называемые "четыре Р": product, price, place, promotion).

Товар представляет собой неразрывное единство собственно товара и целого ряда услуг, которое компания предлагает целевому рынку.

Цена - это количество денег, которое должны заплатить покупатели, чтобы получить товар.

Маркетинговый комплекс

Товар

Продвижение

Цена

Распространение товара

Ассортимент

Реклама

Цена по

Каналы сбыта

товаров

Персональная

прейскуранту

Охват рынка

Качество

продажа

Скидки

Ассортимент

Дизайн

Стимулирование

Срок платежа

Местоположение

Свойства

сбыта

Условия

Складские запасы

Торговая марка

Связи с

кредита

Транспортировка

Упаковка

общественностью

Обслуживание

Гарантии

Целевой рынок

  

Методы распространения товара включает в себя действия компании, которые делают товар доступным для целевых потребителей.

Методы продвижения товара - это действия, с помощью которых компании распространяют сведения о достоинствах товара и убеждают целевых потребителей покупать его.

Обзор плана маркетинговых мероприятий. Начальный раздел маркетингового плана с кратким изложением основных целей и рекомендаций, представленных в плане.

Один из экспертов по маркетингу предлагает компаниям рассматривать "четыре Р" с точки зрения "четырех С" покупателя.

Четыре Р                                          Четыре С

Товар                                                 Нужды и потребности покупателя

Цена                                                  Затраты покупателя

Методы распространения                Удобство                    

товара

Методы продвижения                      Обмен информацией

товара

Ориентация на потребителя.

Компании должны ориентироваться на потребителя - предоставлять своим целевым потребителям наивысшую ценность.

Они должны знать все не только о создании товаров, но и создании у потребителей определенной ценностной ориентации, тесно связанной с компанией. они должны освоить не просто технологию производства товаров, а технологию рынка.

Маркетинговые подразделения могут эффективно функционировать только в тех компаниях, в которых все подразделения работают в одной команде и образуют в высшей степени конкурентоспособную систему предоставления потребительской ценности.

Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей.

1.ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ

Предоставляемая потребительская ценность. Разность между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара - "выгода" потребителя.

2.СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Степень удовлетворения потребителя от сделанной покупки зависит от того, в какой мере она соответствует его ожиданиям.

Ожидания покупателей формируются на основе впечатлений, полученных от прошлых покупок, мнения друзей или сослуживцев, а также маркетинговой информации, сведений о товарах конкурентов и обещаний.

Восхищенные потребители находятся под влиянием эмоций, а не руководствуются исключительно рациональными соображениями. Все это ведет к более устойчивой приверженности потребителей данной товарной марке.

Несмотря на то, что компании, ориентированные на потребителя, стараются удовлетворять своего потребителя в большей мере, нежели конкуренты, они не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения потребителя.

Предоставление потребительской ценности и обеспечение соответствующего уровня удовлетворения.

Цепочка ценностей. Чтобы решить эту проблему фирмы должны уделять больше внимания плавному управлению основными составляющими процесса предпринимательской деятельности, которые по большей части сводятся к обработке входной информации и сотрудничеству между различными функциональными подразделениями.

• Разработка продукта. Все виды деятельности, связанные с определением продукта, необходимыми исследованиями и разработкой нового товара, проводимые в установленные сроки, качественно и пределах приемлемых затрат.

• Управление производственно-техническими запасами. Все виды деятельности, связанные с определением и управлением необходимыми уровнями запасов сырья, полуфабрикатов и готовых изделий, направленные на своевременное обеспечение соответствующих поставок и снижение расходов на содержание сверхнормативных запасов.

• Управление заказами. Все виды деятельности, относящиеся к получению заказов, их выполнению, своевременной отгрузке товаров и получению оплаты.

• Обслуживание потребителей. Все виды деятельности, облегчающие потребителям доступ к соответствующим службам компании для получения услуг, ответов на запросы и решения возникающих проблем.

Система предоставления потребительской ценности. Система, состоящая из цепочек ценности конкретной компании, а также её поставщиков, дистрибьюторов и, в конечном итоге, потребителей, которые работают вместе, чтобы предоставить ценность потребителям.

Маркетинг взаимоотношений.

Маркетинг взаимоотношений. Процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании.

Мы различаем пять различных уровней взаимоотношений с потребителями.

• Базисный. Торговые агенты компании продают товары, но не интересуются их дальнейшей судьбой.

• Реагирующий. Продавцы продают товары и предлагают потребителям звонить и задавать любые вопросы, которые возникают в процессе эксплуатации изделия.

• Ответственный. Продавцы вскоре после продажи звонят потребителям и спрашивают потребителей об их впечатлениях. Продавцы также спрашивают у потребителей об их пожеланиях или жалобах. Эта информация помогает компании постоянно совершенствовать систему предложений.

• Активный. Продавцы или другие служащие компании звонят время от времени потребителям с предложениями об усовершенствовании имеющихся у них товаров или о покупке новых.

• Партнерский. Компания постоянно работает с потребителями и с другими партнерами в поисках способов предложения более высокой ценности.

Основные шаги компании по созданию программы маркетинга взаимоотношений сводятся к следующему :

• Выделите ключевых потребителей, заслуживающих того, чтобы заниматься управлением взаимоотношениями с ними. Выделите самых крупных или самых лучших потребителей для того, чтобы управлять взаимоотношениями с ними. Включение в сферу маркетинга взаимоотношений дополнительных потребителей свидетельствует об исключительно высоком темпе развития отрасли или начале развития новой отрасли.

• Закрепите за каждым ключевым потребителем квалифицированного менеджера взаимоотношений. Продавец, который в настоящее время обслуживает потребителя, должен пройти курс обучения по управлению взаимоотношениями или быть заменен кем-то более квалифицированным в этой области. менеджер взаимоотношений должен уметь общаться с каждым потребителем.

• Определите четкие функции для менеджеров взаимоотношений. Опишите взаимоотношения , за которые они отвечают и по которым они должны отчитываться, цели их деятельности, рамки их ответственности и критерии оценки их работы. Менеджер взаимоотношений должен быть тем человеком, к которому стекается вся информация, так или иначе связанная с клиентом. Поручите менеджеру взаимоотношений курировать только одну или ограниченное число взаимосвязей.

• Обяжите менеджера взаимоотношений разработать годовой и перспективный планы взаимоотношений с потребителем. Этот план должен устанавливать цели, стратегии, конкретные мероприятия и требуемые ресурсы.

• Назначьте главного менеджера для наблюдения и контроля за менеджерами взаимоотношений. Для повышения эффективности работы менеджеров взаимоотношений этот главный менеджер должен разрабатывать описания работ, критерии оценки и требования к ресурсам.

23. Оценка эффективности проекта в целом. Оценка коммерческой эффективности. Оценка бюджетной эффективности. Оценка общественной эффективности

Инвестиционные проекты можно оценивать по многим критериям – с точки зрения их социальной значимости, масштабам воздействия на окружающую среду, степени вовлечения трудовых ресурсов и т.п. Однако центральное место в этих оценках принадлежит эффективности инвестиционного проекта, под которой в общем случае понимают соответствие полученных от проекта результатов – как экономических (в частности прибыли), так и внеэкономических (снятие социальной напряженности в регионе) – и затрат на проект. Эффективность инвестиционного проекта – это категория, отражающая соответствие проекта, порождающего этот ИП, целям и интересам участников проекта, под которыми понимаются субъекты инвестиционной деятельности и общество в целом. Поэтому термин эффективность инвестиционного проекта понимается как эффективность проекта..

Существуют следующие виды эффективности :

1)   эффективность проекта в целом;

2)   эффективность участия в проекте.

Эффективность проекта в целом. Она оценивается для того, чтобы определить потенциальную привлекательность проекта, целесообразность его принятия для возможных участников. Она показывает объективную приемлемость ИП вне зависимости от финансовых возможностей его участников. Данная эффективность, в свою очередь, включает в себя:

•   общественную (социально-экономическую) эффективность проекта;

•   коммерческую эффективность проекта.

Общественная эффективность учитывает социально-экономические последствия реализации ИП для общества в целом, в том числе как непосредственные затраты на проект и результаты от проекта, так и внешние эффекты – социальные, экологические и иные эффекты.

Коммерческая эффективность ИП показывает финансовые последствия его осуществления для участника ИП, в предположении, что он самостоятельно производит все необходимые затраты на проект и пользуется всеми его результатами. Иными словами, при оценке коммерческой      эффективности      следует      абстрагироваться      от возможностей участников проекта по финансированию затрат на ИП, условно полагая, что необходимые средства имеются.

2) Эффективность участия в проекте. Она определяется с целью проверки финансовой реализуемости проекта и заинтересованности в нем всех его участников. Данная эффективность включает:

•   эффективность участия предприятий в проекте (его эффективность для предприятий – участников ИП);

•   эффективность инвестирования в акции предприятия (эффективность для акционеров АО – участников ИП);

•   эффективность участия в проекте структур более высокого уровня по отношению к предприятиям – участникам ИП (народнохозяйственная, региональная, отраслевая и т.п. эффективности);

•   бюджетная эффективность ИП (эффективность участия государства в проекте с точки зрения расходов и доходов бюджетов всех уровней).

Оценка общественной эффективности

Показатели общественной эффективности инвестиционного проекта отражают эффективность проекта с точки зрения общества в предположении, что оно получает все результаты и несет все затраты, связанные с реализацией проекта, и позволяют оценить целесообразность расходования ресурсов (количество которых в экономике ограничено) именно на осуществление данного проекта.

При расчете показателей общественной эффективности в денежных потоках:

  •  используется социальная норма дисконта;
  •  отражается стоимостная оценка последствий осуществления данного проекта в других отраслях народного хозяйства, в социальной и экологической сфере;
  •  в составе оборотного капитала учитываются запасы товарно-материальных ценностей и резервы денежных средств.

Оценка коммерческой эффективности

Основным притоком денег от операционной деятельности является выручка от продаж, которая определяется по конечной (реализованной на сторону) продукции. В целях расчета налогов и дивидендов разрабатывается таблица отчета о прибылях и убытках.

Если проект предусматривает вложение денежных средств на депозиты или в ценные бумаги, то соответствующие операции учитываются в денежных потоках по операционной деятельности. В денежных потоках от инвестиционной деятельности учитываются вложения в основные средства на всех шагах расчетного периода (включая затраты на ликвидацию имущества) и вложения в прирост оборотного капитала.

Показатели

Значения показателя по шагам расчетного периода

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1 ДЕНЕЖНЫЕ ПРИТОКИ — всего (сумма стр. 2—7)

2 Выручка от реализации конечной продукции

3 Выручка от реализации выбывающего имущества

4 Выручка от продаж патентов, лицензий и других нематериальных активов, созданных в ходе реализации проекта

5 Возврат средств, ранее вложенных в ценные бумаги и депозиты

6 Проценты по ценным бумагам и депозитам

7 Возмещение НДС на приобретенное оборудование

8 ДЕНЕЖНЫЕ ОТТОКИ — всего (сумма стр. 9—12)

9 Материальные затраты на реализацию проекта (оплата материалов, работ и услуг сторонних организаций)

10 Затраты труда с отчислениями (коммерческая оценка)

11 Вложения средств в ценные бумаги и депозиты

12 Налоги, относимые на себестоимость или на финансовые результаты (в том числе налоги, связанные с ценными бумагами)

13 Денежный поток от операционной    деятельности = стр. 1 — стр. 8

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

14 Вложения в основные средства

15 Изменение оборотного капитала (увеличение (+) или уменьшение (—))

16 Денежный поток от инвестиционной деятельности = — (стр. 14 + стр. 15)

17 ДЕНЕЖНЫЙ ПОТОК ПРОЕКТА  = Стр.1З + стр. 16

Оценка бюджетной эффективности

Бюджетная эффективность инвестиционного проекта отражает влияние результатов осуществления проекта на доходы и расходы бюджетов всех уровней и определяется на основании расчета притоков и оттоков бюджетных средств. При оценке бюджетной эффективности обязательно учитываются формы участия бюджетных средств в финансировании проекта. В данном разделе рекомендуется учитывать государственные гарантии инвестиционных рисков. Дополнительным притоком в этом случае служит плата за гарантии. При оценке эффективности проекта с учетом факторов риска в отток денежных средств включаются выплаты по гарантиям при наступлении страховых случаев. При оценке бюджетной эффективности проекта учитываются также изменения доходов и расходов бюджетных средств, обусловленные влиянием проекта на сторонние организации и населения, если проект оказывает на них влияние.

           

Показатели

Значения показателя по шагам расчетного периода

1 Поступления в бюджет (включая налоги, сборы и т. п., возврат займов и процентов по ним, дивиденды по акциям, находящимся в собственности региона)

2 Расходы бюджета (включая субсидии, дотации, займы и расходы на приобретение акций)

3 Прирост оборотного капитала

4 Бюджетный эффект (чистый доход бюджета) (стр.1 — стр. 2 — стр. З)

24. см вопрос 16.

25. Электронный бизнес и электронная коммерция: основные направления и отличительные особенности.

Категории электронной коммерции.

  •  Элкоммерция по схеме «бизнес – клиент» (B2C) подразумевает
    продажу товаров и услуг отдельным покупателям.
  •  Элкоммерция по схеме «бизнес – бизнес» (B2B) подразумевает
    продажу товаров и услуг одних компаний другим.
  •  Элкоммерция по схеме «клиент – клиент» (C2C) подразумевает продажу товаров и услуг от одного потребителя всем остальным.

Процесс использования беспроводных карманных устройств в целях приобретения товаров и услуг называется мобильной коммерцией, или

м-коммерцией.

Розничные продажи, ориентированные на потребителей.

Прямые продажи через Интернет. Процесс устранения организационных или

бизнес-звеньев, ответственных за промежуточные шаги в цепочке формирования дополнительной стоимости, называется устранением промежуточных звеньев.

Благодаря Интернету ускоряется процесс устранения промежуточных звеньев в некоторых отраслях производства, а также обеспечиваются возможности создания новых типов промежуточных этапов в других секторах экономики.

Процесс передачи посреднической функции в цепочке стоимости новому источнику называется повторным образованием промежуточных звеньев.

Интерактивный маркетинг и персонализация. Web-страницы являются богатым источником подробной информации о поведении, предпочтениях, потребностях покупателя и шаблонах покупательской активности, которые могут использоваться компаниями при продвижении новых товаров и услуг, а также в процессе формирования цен. Некоторые компании собирают информацию о покупателях при помощи программ, которые прослеживают действия посетителей в Сети. Компании могут использовать специальные программы аудита web-сайтов, отслеживающие количество посещений web-страниц, а также те web-страницы, которые пользуются наибольшей популярностью среди посетителей, и пути, по которым следуют посетители при переключении с одной страницы на другую.

Используя технологии web-персонализации для изменения web-страниц, представляемых клиентам, маркетологи могут достичь значительных преимуществ (по сравнению с традиционной торговлей) при условии сокращения затрат. Персонализация также может помочь компаниям сформировать долгосрочные отношения с покупателями, предоставляя индивидуализированное содержание, информацию и услуги.

Элкоммерция типа «бизнес – бизнес»: новые отношения.

Интерактивные рынки, называемые также электронными хабами, или

е-хабами, представляют собой некоторые из новейших бизнес-моделей Интернета. С помощью интерактивных рынков компании могут связываться со многими покупателями одновременно, не устанавливая непосредственного соединения с каждым из них, и могут найти новых потенциальных покупателей.

  •  Электронный хаб – интерактивный рынок, работающий по схеме «бизнес – бизнес».
  •  Биржа – интерактивный рынок, на котором многочисленные покупатели могут совершать покупки у многих продавцов, используя систему сопоставления покупок – продаж.

Вертикальные биржи, известные также как производственные биржи, организуются для обслуживания определенных отраслей производства (энергетика, автопромышленность, химия, телекоммуникации и т.д.).

Горизонтальные биржи нацелены на специфичные функции, обнаруживаемые во многих различных отраслях производства, как, например, покупка офисного оборудования или поставки в рамках сопровождения, ремонта и эксплуатации. Компании могут создавать свои собственные частные биржи, называемые отраслевые биржи, с целью получения прибыли от заказчиков путем предоставления рыночных услуг.

Системы платежей в элкоммерции.

  •  Система электронных платежей - использование компьютерных технологий, реализованных в виде кредитных карточек, кредитных карточек с микропроцессором, платежных карточек и системы платежей через Интернет, при совершении оплаты за товары и услуги в электронном виде.
  •  Электронный бумажник - программа, которая хранит информацию о кредитной карточке, электронных деньгах, сведения о пользователе и его адрес и предоставляет эти данные автоматически в ходе электронных операций купли-продажи.
  •  Микроплатежи - оплата очень небольшой суммы денег, от $10 или меньше.
  •  Электронные деньги - электронная форма денег, которыми пользователи могут обмениваться друг с другом или с продавцами через Интернет.
  •  Кредитная карточка с микропроцессором - пластиковая карточка размером с кредитную карточку, в которой хранится цифровая информация и которая может использоваться при совершении электронных платежей вместо наличных денег.
  •  Система платежей «клиент—клиент» - система электронных платежей, разработанная для пользователей, которые хотят переслать деньги продавцам или отдельным пользователям, не имеющим возможности принимать платежи по кредитным карточкам.
  •  Электронный чек - чек с безопасной (защищенной) цифровой подписью.
  •  Электронные платежи по векселям - поддерживает электронные платежи при совершении интерактивных покупок товаров и услуг и таких же покупок в реальных магазинах после совершения покупки.

Электронные рынки предлагают покупателю массу преимуществ, главными из которых являются следующие :

Возможность сделать покупку круглосуточно, семь дней в неделю

Покупателю не нужно ехать в магазин, искать место , где можно поставить машину, ходить  и выбирать товар - в результате он тратит на покупку меньше времени и денег

Низкие цены

Основными недостатками электронных каналов торговли является следующее:

Покупателю приходится ждать доставки заказа - иногда день, а порой и дольше.

Прежде чем заказать товар, потребитель не может посмотреть и потрогать его руками.

Преимущества интранет – сетей.

  •  Возможность интеграции любых компьютерных платформ.
  •  Могут быть подключены к внутренним корпоративным системам.
  •  Могут создавать интерактивные приложения с текстовыми, аудио- и видеосредствами.
  •  При изменении требований могут быть расширяемы в зависимости от больших или меньших компьютерных платформ.
  •  Простой в использовании, универсальный web-интерфейс.
  •  Небольшие начальные издержки.
  •  Богатая информационная среда с минимальным временем отклика.
  •  Меньшие расходы на распространение информации.
  •  Создается среда корпоративного сотрудничества.
  •  Возможность создания виртуальных офисов и дистанционного управления в компании.

Применение интранет – сетей в элбизнесе. Управление большим количеством бизнес – процессов в электронном режиме:

  •  Финансы и бухучет: отчет по главной бухгалтерской книге, затраты на осуществление проекта, годовые отчеты, составление бюджета;
  •  Управление персоналом:  корпоративные политики, планы по сокращению трудозатрат, интерактивное обучение, отправка рабочей корреспонденции, регистрация доходов;
  •  Маркетинг и продажи:  анализ конкурентной ситуации, обновление цен, мероприятия по продвижению товара, демонстрация товара покупателям, контракты на продажу;
  •  Производство:  оценка качества, графики технического обслуживания, характеристики проекта, норма выработки машины, поиск заказов.
  •  Логистика.

26. Информационный менеджмент и его место в системе управления. Цель, объекты и процессы информационного менеджмента. Внешний и внутренний информационный менеджмент.

Управление информацией – это управление информационными потоками и информационными ресурсами.

Информационный менеджмент – это процесс предоставления нужной информации в нужном виде и в нужное время. 

Выделяют три вида информационного менеджмента:   1. Управление организацией.  2. Управление внутренней документацией (информацией внутри организации).   3. Управление публикациями.

Информационная система определяется как набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, хранят и распределят информацию, используемую в процессе принятия решений, координации и управления в организации. Кроме поддержки принятия решений, координации и контроля информационная система может также помогать менеджерам и служащим анализировать проблемы, выявлять и рассматривать сложные объекты и создавать новые продукты.

1.1. Общие принципы управления.

Их можно сформулировать следующим образом:

Разделение труда. Это специализация, которую экономисты считают необходимой для эффективного использования рабочей силы. Файоль применяет этот принцип ко всем видам труда, как управленческого, так и технического.

Власть   и   ответственность.   По   мнению   Файоля, власть и ответственность связаны между собой, причем последняя является следствием первой и проистекает из нее. Он видит во власти сочетание официального  (основанного на  занимаемой  администратором должности)   и личностного   («заключающего в себе сплав  умственного развития,   опыта,   морального  уровня,   навыков  по   роду прежней службы и пр.») факторов.

Дисциплина.  Понимая  дисциплину  как   «уважение
соглашений, рассчитанных на то, чтобы обеспечить повиновение, прилежание, энергичность  и  внешнее  проявление уважения», Файоль подчеркивает, что для поддержания  дисциплины   необходимы  хорошие  руководители  на всех уровнях.

Единоначалие. Это означает, что сотрудники должны получать приказания только от одного начальника.

Единство руководства. В соответствии с этим принципом каждая совокупность видов деятельности, преследующих одну и ту же цель, должна иметь одного руководителя и один план. В отличие от четвертого принципа это положение относится в большей степени к организации «самого предприятия», чем к персоналу. (Файоль отнюдь не имел в виду, что все решения должны приниматься на высших уровнях.)

Подчинение индивидуальных интересов общим. Это понятно само собой; если окажется, что двое расходятся во мнениях, то администрация должна примирить их.

Вознаграждение. Вознаграждение и методы оплаты должны   быть   справедливыми   и   доставлять   максимально  возможное  удовлетворение  сотрудникам  и  работодателям.

Централизация. Не прибегая к термину «централизация власти», Файоль говорит о степени концентрации или рассредоточения власти. Конкретные обстоятельства будут  определять,  какой  вариант   «даст лучший общий результат».

       Справедливость.   Лояльность   и  преданность  персонала   должны   обеспечиваться   сочетанием   доброты   и справедливости со стороны администраторов при общении с подчиненными.

        Стабильность   пребывания   в   должности.   Излишняя текучесть кадров представляет собой одновременно и причину, и следствие плохого управления, и указывал на связанные с этим опасности и издержки.

          Инициатива.  Под инициативой понимается  обдумывание и выполнение плана.

Корпоративный дух. Имеется в виду принцип «в единении — сила», и в то же время это дальнейшее развитие принципа единоначалия, причем подчеркивается необходимость взаимодействия и важность связи для его поддержания.

1.2. Основные функции управления.

1. Анализ.

2. Планирование.

3. Организация (исполнение).

4. Контроль.

5. Координация.

6. Улучшение.

1.3. Изменения, затронувшие конкурентную бизнес-среду

1.3.1. Глобализация

В настоящее время ИС обеспечивают тот уровень коммуникационной и аналитической мощи, в котором нуждаются фирмы в целях осуществления торговых контактов и управления бизнесом в мировом масштабе.    Управление разветвленной глобальной корпорацией – это связи с    дистрибьюторами и с поставщиками, работа на протяжении 24 часов в сутки в различных национальных условиях. Местная и международная отчетность — вот главный вызов бизнесу, требующий наличия информационной системы адекватной мощности.

  •  Управление и контроль на глобальных рынках:
  •  управление изменениями;
  •  управление знаниями;
  •  управление стратегиями;
  •  управление качеством;
  •  управление коммуникациями;
  •  управление рисками;
  •  управление логистикой.
  •  Рост объёмов иностранных инвестиций.
  •  Нестабильность курсов валют.
  •  Экономическая глобализация и политическая раздробленность.
  •  Конкуренция на мировых рынках:

конкуренция на основе времени;

соответствие стандартам;

повышение качества;

повышение производительности труда;

лидерство в технологиях;

снижение издержек.

1.3.2. Трансформация промышленной экономики

Знания и информация становятся основой для многих новых услуг и товаров. В экономике, основанной на знаниях и информации, информационные технологии и системы становятся чрезвычайно важными. Информационные системы нужны для оптимизации потоков информации и знаний внутри организации и служат с целью максимального увеличения запасов знаний фирмы. Поскольку производительность служащих будет зависеть от качества систем, используемых ими, управленческие решения относительно информационных технологий критически важны для выживания и процветания фирмы.

  •  Экономика, основанная на знаниях и информации.
  •  Принципиально новые товары и услуги.
  •  Знания (информация) — ключевые производственные и стратегические ресурсы.

1.3.3. Трансформация предприятий

Для нового стиля производства характерны меньшая иерархичность, децентрализация, гибкий менеджмент, полагающиеся на мгновенно получаемую информацию для поставки массово-заказных товаров и услуг, уникальным образом распределяемых на специфических рынках и среди потребителей.

Менеджер нового типа опирается на неформальное общение и сеть определенных заранее целей (в большей мере, чем на формальное планирование), гибкую организацию команд и лиц, работающих над задачей, и ориентацию на потребителя для достижения координации во взаимодействии работников.

  •  Уменьшение количества уровней управления.
  •  Децентрализация.
  •  Гибкость.
  •  Независимость от размещения.
  •  Повышение эффективности производства:

повышение производительности труда;

повышение потребительской ценности;

повышение прибыльности компаний;

повышение биржевой стоимости акций компаний.

1.3.4. Социально – экономические изменения

  •   Новое распределение доходов: образование; здоровье; покупка жилья; пенсионные накопления; отдых; вложения в бизнес.
  •   Резкое снижение рождаемости в развитых странах:
  •  усиление автоматизации производственных процессов;
  •  улучшение и удорожание товаров для детей;
  •  изменение структуры приобретения жилой недвижимости;
  •  смещение образования в сторону второго и постоянное повышение квалификации;
  •  усиление процессов сохранения здоровья и повышение продолжительности жизни.

1.3.5. Возникновение киберкорпораций

Киберкорпорация – это организация, в которой практически все важные бизнес-процессы и взаимосвязи заказчиков, поставщиков и сотрудников реализованы в электронной форме и управление основными корпоративными ресурсами также осуществляется в электронной форме.

27. Классификация экономической информации. Информационная неопределенность в задачах обработки экономической информации.

1. Классификация экономической информации по функциям управления.

Нормативно-справочная информация содержит различные справочные и нормативные данные связанные с производственными процессами и отношениями. Это нормы и нормативы, цены, расценки, тарифы. В общем объеме всей информации составляет 50-60%.

Плановая информация включает в себя значения планируемых и контролируемых показателей бизнес-планирования на некоторый период в будущем (год, квартал, месяц, сутки). Например выпуск продукции в натуральном и стоимостном выражении, планируемый спрос на продукцию и прибыль от ее реализации.

Учетная информация отражает фактические значения запланированных показателей за определенный период времени. Например, количество деталей изготовленных рабочим за смену (оперативный учет), заработная плата рабочего за изготовление детали (бухучет), фактическая себестоимость изготовления детали (финансовый и бухгалтерский учет).

Отчетно-статистическая информация отражает результаты фактической деятельности предприятия для вышестоящих органов управления, органов государственной статистики, налоговой инспекции. Например, годовой бухгалтерский отчет.

2. Классификация по месту возникновения.

Входная информация — информация поступающая в структурное подразделение извне и используемая как первичная информация для реализации экономических и управленческих функций и задач управления. Выходная информация — информация поступающая из одной системы управления в другую, то есть за пределы данной системы.

Промежуточная.

3. Классификация информации по степени стабильности.

Постоянная информация остается без изменений или подвергается незначительным корректировкам в течении длительного периода времени. Это различные справочные сведения, расценки, нормативы (расходов материальных ценностей на производство продукции, запасов материальных ценностей на складе).

Условно-постоянная

Переменная информация отражает результаты выполнения производственно-хозяйственных операций, соответствует их динамизму и как правило участвует в одном технологическом цикле обработки. (И.В. Миндалёв Теория экономических информационных систем)

Можно так классифицировать (Список научных трудов Андреевой Л.Н. Информационное обеспечение и организация анализа на предприятиях).

Система управленческой информации отличается сложностью. Причем наблюдается тенденция усложнения взаимосвязей в информационном потоке. Одновременно происходит систематический рост объемов информации, ее избыточности при информационной недостаточности для принятия оптимальных управленческих решений. Экономическая информация весьма неоднородна. Все это усложняет ее использование в управлении экономикой.

Структура экономической информации обусловлена ее содержанием и назначением в управлении.

В зависимости от поставленных целей и задач воздействия на управляемый объект экономическую информацию можно классифицировать по различным признакам:

- по изменяемости - на постоянную {условно-постоянную}, которая не изменяется в течение какого-то периода времени (месяца, квартала, года и т.д.), и переменную;

- по насыщенности - на недостаточную, достаточную и избыточную;

- по отношению к предмету исследования информация делится на основную и вспомогательную, необходимую для более полной характеристики изучаемой предметной области;

- по полезности - на полезную и бесполезную;

- по способу изображения - на текстовую, цифровую, алфавитную, алфавитно-цифровую и графическую (графики, диаграммы, схемы, чертежи);

- по функциональному назначению - на плановую, нормативную, учетную и отчетную;

- по отношению к процессу обработки данных - на обрабатываемую и необрабатываемую;

- по степени обработки - на первичную, промежуточную (подвергающуюся соответствующей обработке) и результативную;

- по отношению к управляемому объекту - на внутреннюю (образуемую на самом предприятии) и внешнюю {поступающую из-за его пределов), входящую (поступающую на управляемый объект) и исходящую (поступающую от управляемого объекта);

- по объему необходимых сведений для управления экономикой предприятий и объединений - на комплексную и тематическую, относящуюся к определенному аспекту их деятельности;

- по форме представлений - на письменную и устную.

28. Характеристики и структурные единицы экономической информации.

Информация в ЭИС строится по иерархическому признаку.

Минимальной неделимой единицей информации в ЭИС является реквизит.

Реквизиты:

1.Реквизит – основания

Это минимальная единица информации, которая характеризует объект с количественной стороны (числа, которые подвергаются математической обработке)

2.Реквизит – признак

Это минимальная единица информации, которая характеризует объект с качественной стороны (слова, коды)

Реквизиты, взятые по отдельности не обеспечивают всесторонний характеристики объекта, поэтому они объединяются в единицу более высокого уровня – показатель (строка в документе).

Показатель состоит из реквизита – основания (числа) и относящихся к нему одного или нескольких реквизитов – признаков.

Ряд реквизитов или показателей, одинаковых по форме, но разных по содержанию образуют массив.

Массив – это набор однородных единиц информации.

Массивы по различным признакам объединяются в информационные сообщения.

Информационные сообщения в зависимости от функциональной принадлежности объединяют в информационные подсистемы.

Информационные подсистемы объединяются в единицу информации самого высокого уровня – информационную систему (ИС).

ИС – вся информация об объекте.

Другой вариант ответа: В процессе обработки данных на ПК широко используется понятие структуры информации. Структурой определяется строение информации и предусматривается выделение определенных ее элементов (частей), которые называются единицами. Единицы бывают простыми и сложными. К простым относятся такие элементы, которые нельзя разделить на части. Сложные единицы - составлены, образованны, из других информационных единиц, простых или сложных. При иерархической (многоуровневой) структуре экономической информации единицей низшего уровня является реквизит, составляющий единицу информации, не подлежит какому-либо членения. Реквизиты представляют собой слова или числа. Реквизиты, характеризующие объект управления качественно, называют признаками, а количественно - основаниями. Взятые отдельно реквизиты - признаки и основания - не обеспечивают всесторонней характеристики явлений в экономике. Поэтому они объединяются, образуя такую информационную единицу, как показатель. Он может быть простым (состоять из одной основы и одного признака) или сложным (насчитывать ряд признаков). В управлении используются также единицы информации, состоящие из самих реквизитов-признаков. Такие единицы принято называть информационными сообщениями.

Высший уровень информационной единицы - набор данных, есть совокупность однородных показателей и реквизитов-признаков на внешнем запоминающем устройстве. Набор данных называется файлом по терминологии ряда систем программирования.

Набор данных (файл) делится на части, которые не совпадают с единицами информации; совокупность наборов данных, касающихся одного участка управленческой работы, часто называют информационным потоком.

Любые составляющие информационной единицы (от отдельных показателей к информационной системе в целом) можно раскладывать, наконец, на информацию и тем самым подсчитывать количество минимальных единиц информации, которые лежат в основе ее структурных построений.

С точки зрения мировой экономики можно рассмотреть вопрос следующим образом:

Экономическая информация - это совокупность данных (сведений), используемых при осуществлении функции управления экономическими объектами.

На мировом рынке экономическая информация подразделяется на следующие сектора:

1. сектор деловой информации:

· биржевая и финансовая информация - информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и компьютеров, инвестициях, ценах и т.д.

· экономическая и статистическая информация - числовая, демографическая или социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей или оценок. Представляется государственными службами или консалтинговыми фирмами.

· коммерческая информация - информация по фирмам, о финансовом состоянии фирм, о связях, сделках, направлениях работы, продукции, ценах. Представляется информационными брокерами и специальными службами по запросам

· деловые новости в сфере экономики и бизнеса

2. сектор научно-профессиональной информации (документированная, библиографическая, справочная информация в области фундаментальных и прикладных исследований отраслей производства и сфер экономики).

3. сектор массовой (потребительской) информации (новости, справочники, информация о курсах валют, услуги телетекста, различная информация о поездах, авиалиниях,..)

4. сектор социально-политической информации (эта информация представляется субъектами хозяйствования в органы государственного управления и охватывает статистическую, социальную, архивную и специальную экономическую информацию

29. Социально-экономические системы, методы их исследования и моделирования.

http://lichkina.guu.ru/?a=9

Если в социальной системе возникают отношения по поводу производства, распределения, перераспределения и потребления материальных благ, то такие системы являются социально-экономическими.

Под социально-экономической системой понимается сложная вероятностная динамическая система, охватывающая процессы производства, обмена, распределения и потребления материальных и других благ. Она относится к классу кибернетических систем, т. е. управляемых систем.

В современных условиях  социально-экономическое является важной стратегической составляющей, наряду с административно-правовым регулированием и бюджетной (финансовой и инвестиционной) политикой. На практике разработка стратегии социально-экономического развития связана с составлением долгосрочного и краткосрочного плана развития территории. Выработанная стратегия во многом определяет содержание основных направлений деятельности органов самоуправления :

-                    управление социально-экономическим развитием,

-                    управление бюджетом и финансами,

-                    управление экономикой и предпринимательством,

-                    управление имуществом и землепользование,

-                     управление внешнеэкономической деятельностью,

-                    охрану окружающей среды и другие.

Центральным понятием кибернетики является понятие "система". Единого определения этого понятия нет; возможна такая формулировка: системой называется комплекс взаимосвязанных элементов вместе с отношениями между элементами и между их атрибутами. Исследуемое множество элементов можно рассматривать как систему,если выявлены следующие четыре признака:

- целостность системы, т.е. принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её элементов;

- наличие цели и критерия исследования данного множества элементов;

- наличие более крупной,внешней по отношению к данной, системы, называемой "средой";

- возможность выделения в данной системе взаимосвязанных частей(подсистем).

Основным методом исследования систем является метод моделирования, т.е. способ теоретического анализа и практического действия, направленный на разработку и использование моделей.

При этом под моделью понимается образ реального обьекта (процесса) в материальной или идеальной форме (т.е. описанный знаковыми средствами на каком-либо языке), отражающий существенные свойства моделируемого объекта(процесса) и замещающий его в ходе исследования и управления. Метод моделирования основывается на принципе аналогии .Таким образом экономико-математическое моделирование это описание знаковыми математическими средствами социально-экономических систем.

Практическими задачами экономико-математического моделирования являются:

анализ экономических объектов и процессов;

экономическое прогнозирование, предвидение развития экономических процессов;

выработка управленческих решений на всех уровнях хозяйственной иерархии.

Однако, не во всех случаях те данные, которые получены в результате экономико-математического моделирования , могут быть использованы непосредственно как готовые управленческие решения. они скорее рассматриваются как консультирующие средства. А принятие управленческих решений остаётся за человеком. Важнейшим понятием при экономико-математическом моделировании, как и при всяком моделировании , является понятие адекватности модели. При моделировании имеется в виду не просто адекватность, но соответствие по тем свойствам, которые считаются существенными для исследования.

Основным системообразующим методом моделирования в задачах социально-экономического развития региона является метод имитационного моделирования, который:

-  позволяет формировать обобщенную модель системы на основе единого фрейма данных;

-   реализует итерационный характер разработки модели, поэтапный характер детализации моделируемых подсистем, что позволяет постепенно увеличивать полноту оценки принимаемых решений по мере выявления новых проблем и получения новой информации;

- предлагает новую методологическую основа научного исследования – эксперимент на имитационной модели (что позволяет оценивать последствия принимаемых решений не на живых людях, а на компьютерных моделях). Главным преимуществом имитационного моделирования является то, что эксперт может ответить на вопрос «Что будет, если  …», т.е. с помощью эксперимента на модели  вырабатывать стратегию развития;

-  широко применяется в системах принятия решений, так как позволяет анализировать большое число альтернатив, стратегий, проводить исследование стохастических систем, в условиях неопределенности  и т.д.,

- позволяет изучать динамику развития социальных систем.

На макро-уровне модельного комплекса используются модели и методы системной динамики. Концепция системной динамики позволяет моделировать динамические процессы на высоком уровне агрегирования, в основе нее лежит представление о функционировании динамической системы, как совокупности потоков  (денежных, продукции, людских и т.п.).

Рассмотрим кратко общее содержание технологического подхода к построению моделей. Модели регионов – это модели ресурсного типа: ресурсы (трудовые, финансовые, природные и др.) исчерпываются,  ресурсы пополняются. Состояние региональной экономической системы описывается переменными (количество населения различных категорий, производственные фонды, расходуемые ресурсы (природные, земля и др.). Внешние воздействия и управленческие решения определяют темп (динамику) моделируемой системы (скорость подачи и изъятия ресурсов).

30. Понятие о дисконтировании. Коэффициент дисконтирования. Способы определения нормы дисконта.

См. вопрос № 17

PAGE  32




1. Сенсорное воспитание детей младшего дошкольного возраста с помощью дидактических игр
2. Психологические проблемы излишней чувствительности и тревоги
3. Контрольная работа по произведениям 20 века 1 вариант
4. Решение задач методом «с конца»
5. тема протипожежного захисту
6. Тема 11- Головні фондові біржі світу Фондові біржі світу та особливості їх діяльності Фондова
7. Франц Брентано
8. Конкурентоспособность российских предприятий4 1.html
9. Становление понятий о химическом элементе
10. Славянские традиции оздоровления Научно ~ исследовательская лаборатория Славянские традиции оздоровл

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе