Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Мета роботи: Вивчення структури управління організацією і розробка заходів з вдосконалення організаційної структури управління підприємством в сучасних умовах.
Технічні засоби: Комп’ютер, калькулятор, форми для заповнення, графічні засоби.
3.3. Послідовність виконання лабораторної роботи
Заходи з вдосконалення структури управління підприємством розробляються за такими напрямами:
3.5. Варіанти для виконання лабораторної роботи
Автотранспортне підприємство (АТП) організоване у формі товариства з обмеженою відповідальністю і займається вантажними перевезеннями на території Західної України. Крім основного виду діяльності підприємство також надає послуги з ремонту рухомого складу Загальна чисельність зайнятих – 215 осіб. Фактична (дійсна) організаційна структура управління підприємством наведена на рис. 3.1, а функції структурних підрозділів у табл. 3.4.
У майбутньому керівництво підприємства планує створити власну автозаправну станцію (АЗС), склад паливно-мастильних матеріалів (ПММ) та розширити свою діяльність на територію Центральної України. У зв'язку з цим заплановано збільшити кількість працівників на 26 осіб та закупити нові автомобілі.
Прийняті скорочення:
МТП – матеріально-технічне постачання ПЕВ – планово-економічний відділ
НОП – наукова організація праці ТБ – техніка безпеки
ЩО – щоденний огляд ТО – технічний огляд
Рисунок 1. Фактична дійсна організаційна структура управління АТП
Таблиця 3.4
Функції структурних підрозділів та керівники АТП
|
Функції (види діяльності) |
Структурні підрозділи |
Керівники |
|
1 |
2 |
3 |
|
Загальне лінійне керівництво |
Автоколони, виробничі підрозділи |
Директор АТП, начальник автоколон, начальники і майстре виробничих підрозділів |
|
Організація експлуатації рухомого складу: забезпе-чення перевезень вантажів відповідно до плану переве-зень, робота з клієнтами з підвищення продуктивності рухомого складу. Визначення оптимальних маршрутів, кількості автомобілів на маршрутах тощо. |
Відділ експлуатації |
Заступник директора з експлуатації, начальник відділу експлуатації |
|
Організація безпеки руху: контроль за роботою водіїв на лінії, інформаційна робо-та з питань ТБ, періодична перевірка знання правил дорожнього руху водіями, організація контролю технічного стану рухомого складу, розслідування ДТП. |
Відділ технічного контролю, відділ охорони праці і ТБ |
Заступник директора з безпеки руху, начальники відділів технічного контролю та охорони праці і ТБ |
|
Виробничо-технічне обслуговування рухомого складу: організація ТО і ремонту рухомого складу, вузлів, агрегатів, складання графіку заходів контролю за якістю робіт з впровадження нової техніки. |
Технічний відділ |
Головний інженер, начальник технічного відділу |
|
Техніко-економічне обслуго-вування: розроблення і обґрунтування перспекти-вних і поточних планів, коор-динація роботи зі складання технічно-тран-спортного плану, організація розробки прогресивної технології і |
ПЕВ |
Заступник директора з економічних питань |
Продовження таблиці 3.4
|
1 |
2 |
3 |
|
нової техніки, аналіз виробничо-господарської діяльності АТП. |
||
|
Наукова організація праці та зарплати: вивчення і впрова-дження високопродуктивних методів праці, аналіз і вико-ристання робочого часу і використання фонду зарп-лати, вибір і визначення ефе-ктивності форм оплати праці. |
Відділ НОП і зарплати |
Заступник директора з економічних питань, начальник відділу НОП і зарплати, головний |
|
Бухгалтерський облік і фіна-нсова діяльність; ведення обліку І всіх матеріальних цінностей, контроль витрат матеріальних фінансових і людських ресурсів, органі-зація виплати зарплати; складання поточних, річних звітів та балансів; визначення потреби АТП у фінансових ресурсах, взаємовідносини з бюджетом, складання фінансово-кредитних планів. |
Бухгалтерія |
Головний бухгалтер |
|
Організація МТП: підготовка заявок на пальне і мастильні матеріали, обладнання і запа-сні частини, одержання мате-ріальних цінностей та орга-нізація їх зберігання і видачі 1 складання звітів з МТП. |
Відділ МТП |
Головний інженер, начальник відділу МТП |
|
Підбір кадрів прийом на роботу, вивчення ділових якостей працівників, підви-щення кваліфікації робіт-ників і службовців, оформлення звільнених. |
Відділ кадрів |
Заступник директора з загальних питань начальник відділу кадрів |
|
Ведення документації і господарське обслуговував-ння, обробка вхідної корес-понденцій розподіл її між виконавцями, контроль за |
Адміністративно- господарський відділ |
Начальник адміністративно- господарського відділу |
Продовження таблиці 3.4
|
1 |
2 |
3 |
|
термінами використання документів, відправлення вихідної документації. Основними завданнями господдарського обслуговування є закупівля і розподіл канце-лярських товарів і матеріалів, необхідних підрозділам. |
Таблиця 3.1
Чисельність та функції посадових осіб підприємства
|
Назви посадових осіб |
Функції (види діяльності) працівників |
Чисельність, чол. |
Відповідальність і повноваження |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Директор АТП |
Здійснює загальне лінійне керівництво |
1 |
Несе відповідальність за резу-льтати роботи підприєм-ства, використання майна та коштів організації, розвиток та ефективність діяльності тощо. |
|
Головний інженер |
Керує виробничим процесом. |
1 |
Несе відповідальність перед директором АТП за виробни-чий процес. |
|
Заступник з експлуатації |
Організація експлуатації рухомого складу, забезпе-чення перевезень вантажів відповідно до плану пере-везень, робота з клієнтами з підвищення продуктивності рухомого складу. |
1 |
Відповідає перед директором ТзОВ за якість та дотримування графіків здійснення перевезень за усіма маршрутами тощо. |
|
Заступник з економічних питань |
Управляю процесами встановлення форми оплати праці, матеріального та морального стимулювання працівників, керує процесами планування економічної діяльності підприємства. |
1 |
Відповідає перед директором за виконання планів щодо економічної діяльності, за нагородження працівників грамотами, преміями, додатковими відпустками. |
|
Заступник з безпеки руху |
Здійснює організацію безпеки руху, контроль за роботою водіїв на лінії. |
1 |
Несе відповідальність перед директором за організацію безпеки руху. |
Продовження таблиці 3.1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Заступник з загальних питань |
Управління процесами оформлення необхідної документації для здійснення перевезень(ліцензій, ВМД, страхових полісів тощо). |
1 |
Відповідає перед директором товариства за вчасне оформлення необхідної документації для забезпечення здійснення перевезень тощо. |
|
Головний механік |
Забезпечення контролю технічного стану рухомого складу. |
1 |
Відповідає перед директором АТП за стан рухомого складу підприємства. |
|
Відділ МТП |
Одержання матеріальних цінностей та організація їх зберігання і видачі складання звітів з МТП. |
10 |
Відповідає перед головним інженером за пошук надійних постачальників сировини та матеріалів тощо. |
|
Технічного відділ |
Складає графік заходів контролю за якістю робіт з впровадження нової техніки. |
15 |
Відповідає перед головним інженером за контроль за якістю робіт з впровадження нової техніки. |
|
Начальник виробництва |
Організація виробничо-господарського процесу |
1 |
Несе відповідальність перед головним інженером за досягнення виробничих цілей. |
|
Зона ЩО |
Організація щоденного огляду |
25 |
Відповідає перед начальником відділу виробництва за організацію щоденного огляду. |
|
Зона ТО-1 |
Організація технічного огляду та ремонту рухо-мого складу складу території №1. |
25 |
Відповідає перед начальником відділу виробництва за організацію техогляду і ремонту рухомого складу території №1. |
|
Зона ТО-2 |
Організація технічного огляду та ремонту рухо-мого складу складу території №2. |
25 |
Відповідає перед начальником відділу виробництва за органі-зацію техогляду і ремонту ру-хомого складу території №2. |
|
Ремонтна дільниця |
Забезпечує виконання планових ремонтів у вста-новлені строки; підвищення продуктивності праці ремо-нтників; ефективне вико-ристання основних і оборотних фондів. |
25 |
Відповідає перед начальником відділу виробництва за організацію ремонту рухомого складу. |
|
Автоколони |
Здійснює контроль за роботою водіїв колони, перевезенням товарів, своєчасність виїзду на маршрути. |
10 |
Відповідає перед заступником директором з експлуатації за роботу водіїв колони, переве-зенням товарів, своєчасністю виїзду на маршрути. |
|
Відділ експлуатації |
Управління процесом експлуатації. |
10 |
Відповідають перед заступником директора з експлуатації за дотримання усіх графіків. |
Продовження таблиці 3.1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Диспетчери |
Формують графіки роботи автотранспорту для за без-печення здійснення переве-зень відповідно до потреб споживачів, контролюють за їх дотриманням. |
30 |
Відповідають за точність та узгодженість графіків руху автотранспорту, за результати контролю за їх дотриманням тощо. |
|
Начальник ПЕВ |
Координація роботи зі скла-дання техніко транспорт-ного плану, організація розробки прогресивної технології ї нової техніки, аналіз виробничо-госпо-дарської діяльності АТП. |
1 |
Несе відповідальність перед заступником з економічних питань за складання планів розвитку організації. |
|
Начальник відділу НОП і зарплати |
Здійснює наукову органі-зацію праці та зарплати: вивчення і впровадження високопродуктивних методів праці, аналіз використання робочого часу і фонду зарплати, вибір і визначення ефекти-вності форм оплати праці. |
1 |
Несе відповідальність перед заступником директора з економічних питань за наукову організацію праці та зарплати тощо. |
|
Головний бухгалтер |
У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності. Крім того він керує процесами плану-вання економічної та фіна-нсово-кредитної діяльності, оплати і матеріального стимулювання праці тощо |
1 |
Відповідає перед директором ТзОВ за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського обліку, контролювання фінансових результатів діяльності організації тощо. |
|
Бухгалтери |
Нарахування та видача заробітної платні, плану-вання та оформлення бюджету АТП та контроль за його дотриманням, веде-ння бухгалтерського обліку. |
25 |
Відповідають перед головним бухгалтером за правильність та оперативність ведення бухгалтерського обліку на підприємстві, формування фінансової та статистичної звітності тощо. |
|
Начальник відділу технічного контролю |
Проводить інформаційну роботу з питань ТБ, організовує безпеку руху тощо. |
1 |
Відповідає перед заступником директора з безпеки руху за організацію безпеки руху. |
|
Начальник відділу охорони праці та ТБ |
Проводить періодичну перевірку знання правил дорожнього руху водіями, організовує контроль технічного стану рухомого складу, розслідування ДТП. |
1 |
Несе відповідальність перед заступником директора з безпеки руху за розслідування ДТП тощо. |
Продовження таблиці 3.1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Начальник відділу кадрів |
Проводить підбір кадрів на роботу, вивчає ділові якості працівників, здійснює підвищення кваліфікації робітників і службовців, оформляє звільнення. |
1 |
Відповідає перед заступником з загальних питань за рівень кваліфікації працівників АТП, за підбір на роботу кадрів тощо. |
|
Начальник адміністратив но-господарсь-кого відділу |
Веде документацію і господарське обслуговування, здійснює обробку вхідної кореспонденції, розподіляє її між виконавцями, здійснює контроль за термінами використання документів тощо. |
1 |
Відповідає перед заступником з загальних питань за оформлення необхідної супроводжувальної документації та забезпечення працівників необхідними матеріалами. |
|
Всього |
215 чоловік |
Таблиця 3.2
Перелік з вдосконалення організаційної структури управління підприємством
|
Назви заходів |
Обґрунтування доцільності здійснення заходів |
|
1 |
2 |
|
Створення відділу ЗЕД (зовнішньо-економічна діяльність) на підприємстві |
Оскільки підприємство веде активну діяльність на території України, щорічно збільшує обсяги вироб-ництва та планує збільшити кількість працівників, було доцільно розширити його діяльність і закордон. Для цього потрібно створити відділ ЗЕД, який би розширив діяльність підприємства. |
|
Об’єднання відділу головного механіка з технічним відділом |
Підприємству невигідно утримувати таку кількість неефективних підрозділів, оскільки чим більша кількість структурних підрозділів, тим важче здій-нювати управління організацією. Оскільки і головний механік, і технічний відділ виконують подібні функції, ці два відділи було б доцільно об’єднати. |
|
Створення штабного апарату директора |
До штабного апарату входять: секретар-референт, юрисконсульт тощо. Вони взаємодіють лише з директором і через управлінські рішення здійснюють вплив на структурні підрозділи. На мою думку, директорові АТП потрібно створити штабний апарат для організації праці. |
|
Введення посади заступника з маркетингу |
На мою думку, на підприємстві потрібний відділ, який здійснював би дослідження ринків палива та мастильних матеріалів, розробляв рекламну кампанію та вивчав потреби споживачів. Заступник з маркетингу буде керувати двома структурними підрозділами: відділом реклами та відділом маркетингових досліджень. |
Продовження таблиці 3.2
|
1 |
2 |
|
Створення відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації |
На підприємстві має існувати відділ , який буде займатися вивченням ділових якостей працівників, підвищувати кваліфікацію робітників і службовців, оформляти звільнення тощо. Це дасть змогу підприємству інтенсивніше розвивати свою діяльність завдяки новим кваліфікованим кадрам. |
|
Введення посади начальника АЗС |
Оскільки у майбутньому керівництво підприємства планує створити власну автозаправну станцію, директору підприємства потрібно створити окремий відділ, який буде займатися АЗС. Для цього потрібно ввести посаду начальника АЗС, який буде здійснювати керівництво. |
|
Створення відділу ПММ |
Підприємство у майбутньому планує створити склад ПММ. Тому потрібно створити відділ, який буде знаходитись у підпорядкуванні начальника АЗС і який забезпечить функціонування складу ПММ. |
|
Створення відділу технічного контролю АЗС |
Потрібно створити відділ, який забезпечить виробничо-технічне обслуговування АЗС, проводитиме контроль якості тощо. Цей відділ буде знаходитись у підпорядкуванні начальника АЗС. |
Ремонтна дільниця
Зона ТО-1
Зона ТО-2
Зона ЩО
Відділ ПММ
Відділ технічного контролю АЗС
Відділ охорони праці і ТБ
Відділ технічного контролю
Бухгалтерія
Відділ НОП і зарплати
ПЕВ
Відділ маркетингових досліджень
Відділ реклами
АЗС
Диспетчерська
Відділ експлуатації
Автоколони
Начальник виробництва
Технічний відділ
Відділ МТП
Відділ кадрів
Адміністративно-господарський відділ
Відділ перепідготовки та
підвищення кваліфікації
Заступник з загальних питань
Заступник з безпеки руху
Заступник з еко-номічних питань
Заступник з маркетингу
Заступник з експлуатації
Головний інженер
Секретар-референт
Юрисконсульт
Директор АТП
Прийняті скорочення:
МТП – матеріально-технічне постачання ПЕВ – планово-економічний відділ
НОП – наукова організація праці ТБ – техніка безпеки
ЩО – щоденний огляд ТО – технічний огляд
АЗС – автозаправна станція
Таблиця 3.3
Чисельність та функції посадових осіб підприємства після здійснення заходів з удосконалення організаційної структури управління підприємством
|
Назви посадових осіб |
Функції (види діяльності) працівників |
Чисельність, чол. |
Відповідальність і повноваження |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Секретар-референт |
Формує картотеку інформаційних карток про основних ділових партнерів підприємства, здійснює підготовку необхідної директору інформації тощо. |
1 |
Відповідає перед директором АТП за інформаційне забезпе-чення його діяльності, листування підпри-ємства з основними діловими партнерами тощо. |
|
Юрисконсульт |
Бере участь у розробці умов договорів, вивчає правові нюанси здійснення видів діяльності, їх оподаткування та оптимізацію податкових і митних платежів. |
1 |
Відповідає перед дире-ктором АТП за юриди-чну відповідність документації підпри-ємства, консультування з різних правових питань, вчасне повідо-млення про зміни у законодавчих та норма-тивно-правових актах. |
|
Заступник з маркетингу |
Досліджує ринки збуту та сировини, розробляє рекламну кампанію, вивчає потреби споживачів тощо. |
1 |
Відповідає перед директором АТП за результати дослідження ринку, пошук нових партнерів, розробку рекламної кампанії тощо. |
|
Начальник відділу реклами |
Проводить безпосередньо розробку рекламної кампанії. |
1 |
Відповідає перед засту-пником з маркетингу за розробку рекламної кампанії підприємства. |
|
Працівники з розміщення реклами |
Здійснюють розміщення реклами. |
5 |
Відповідає перед начальником відділу реклами за ефективне розміщення. |
|
Начальник відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації |
Вивчає ділові якості працівників, займається підвищенням кваліфікації робітників та службовців, оформляє звільнення тощо. |
1 |
Відповідає перед заступником з загальних питань за прийом кадрів на роботу, рівень кваліфікації робітників та службовців, оформлення звільнень тощо. |
|
Начальник відділу маркетингових досліджень |
Досліджує ринки збуту та ринки сировини та матеріалів, вивчає потреби споживачів тощо. |
1 |
Відповідає перед заступником з маркетингу за результати дослідження ринків, пошук нових партнерів тощо. |
Продовження таблиці 3.3
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Начальник АЗС |
Керує безпосередньо роботою АЗС |
2 |
Відповідає перед заступником з експлуатації за якісну та ефективну роботу АЗС. |
|
Касири(АЗС) |
Забезпечують здійснення розрахункових процедур на АЗС, ведуть облік готівки у касі. |
2 |
Відповідають перед директором АЗС за якісне обслуговування споживачів, забезпечення розрахункових операцій, облік готівки у касі тощо. |
|
Начальник відділу технічного контролю АЗС |
Забезпечує виробничо-технічне обслуговування АЗС, проводить контроль якості тощо. |
1 |
Відповідає перед начальником АЗС за якісну та ефективну роботу АЗС. |
|
Працівники 3 АЗС |
Забезпечують обслуговування клієнтів. |
9 |
Відповідальність перед начальником за ефективне ставлення до роботи. |
|
Начальник відділу ПММ |
Забезпечує роботу складу ПММ. |
1 |
Відповідає перед началь-ником АЗС за якісну ро-боту складу ПММ. |
|
Всього: |
26+215=241 |
Висновок
На цій лабораторній роботі було вивчено структуру управління організації і розроблено заходи з удосконалення організаційної структури управління підприємством у сучасних умовах.
Перш за все, я ознайомилася з характеристикою автотранспортного підприємства, його станом, діяльністю і організаційною структурою підприємства. Вивчила особливості функціонування підприємства заданого профілю на засадах завдання і наведених органіграм, а також функції структурних підрозділів заданого профілю. Визначила чисельність та функції посадових осіб підприємства. Дане автотранспортне товариство організоване у формі товариства з обмеженою відповідальністю, займається вантажними перевезеннями на території Західної України, а також надає послуги з ремонту рухомого складу. Фактична чисельність працівників становить 215 чоловік. У результаті реорганізації та розширення діяльності АТП було проведено такі заходи:
1. Об’єднано відділ головного механіка з технічним відділом, оскільки підприємству невигідно утримувати велику кількість неефективних підрозділів;
2. Створено штабний апарат директора (секретар-референт, юрисконсульт) з метою ефективної організації праці;
3. Введено посаду заступника з маркетингу з метою дослідження ринків палива та мастильних матеріалів, розробки та створення рекламної кампанії та вивчення потреб споживачів;
4. Створено відділ перепідготовки та підвищення кваліфікації, оскільки на підприємстві має існувати відділ, який буде займатися вивченням ділових якостей працівників, підвищувати кваліфікацію робітників і службовців, оформляти звільнення тощо. Це дасть змогу підприємству інтенсивніше розвивати свою діяльність завдяки новим кваліфікованим кадрам;
5.Введено посаду начальника АЗС, оскільки у майбутньому керівництво підприємства планує створити власну автозаправну станцію;
6.Створено відділ технічного контролю АЗС з метою забезпечення виробничо-технічного обслуговування АЗС, проведення контролю якості тощо;
7.Створено відділ ПММ з метою забезпечення функціонування складу ПММ, який керівництво підприємства планує створити у майбутньому.
Після реорганізації АТП кількість працівників збільшилась на 41 особу.
Контрольні запитання
Організування – це вид управлінської діяльності, який відображає процес формування структури управління організацією.
Повноваження – це обмежене право використовувати матеріальні, фінансові, трудові та інші ресурси підприємства і спрямовувати зусилля підлеглих працівників на виконання встановлених завдань. Повноваження бувають лінійні та функціональні.
Делегування – це передавання завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання. Існує дві концепції делегування повноважень: класична (від вищого рівня до нижчого) та концепція обмежених повноважень (підлеглий має право відхиляти вимоги керівника).
З одного боку, посадова особа, приймаючи повноваження, одночасно бере на себе відповідальність за їх виконання, а з іншого, за керівником, який делегує повноваження, цілком зберігається відповідальність.
Організаційна структура управління – це упорядкована сукупність підрозділів, які формують рівні управління, їх взаємозв’язки й забезпечують керівництво організацією.
До організаційної структури управління належать: ланки управління на кожному рівні; розміщення, зв’язки та підпорядкованість ланок; права, обов’язки, повноваження і відповідальність кожної ланки в межах виконання загальних і конкретних функцій менеджменту; чисельний і професійно-кваліфікаційний склад працівників; ступінь централізації та децентралізації функцій менеджменту.
Організаційні структури управління:
- лінійно-функціональні;
- бюрократичні: раціональної бюрократії, дивізійні (продуктові, споживчі, територіальні);
- адаптивні: проектні, матричні, програмно-цільові, координаційні;
- конгломератні.
Лінійні організаційні структури управління передбачають взаємну підпорядкованість органів у вигляді ієрархічної драбинки, де кожен управлінець підпорядковується тільки одному менеджеру, а всі зв’язки з вищими рівнями управління відбуваються через нього.
Функціональні організаційні структури управління передбачають чітку ієрархію органів, які забезпечують виконання кожної конкретної функції управління на всіх рівнях. Керівники спеціалізуються на окремих управлінських функціях, які виконують відповідні спеціалісти.
Дивізійні організаційні структури управління використовують в організаціях із широкою номенклатурою продукції (послуг), у яких швидко змінюються споживачі, а також у міжнародних організаціях. Серед дивізійних виділяють продуктові, споживчі й територіальні організаційні структури управління.
Адаптивні організаційні структури управління здатні швидко пристосовуватися до змін у навколишньому середовищі. Існує чотири основних типи цих структур: проектні, матричні, програмно-цільові, координаційні.
За лінійно-функціональної структури управління служби уповноважені управляти роботою служб нижчого рівня, які виконують певні конкретні функції. Делегуються при цьому функціональні повноваження.
За лінійно-штабної структури управління при лінійних керівниках створюють штаби, що спеціалізуються на виконанні певних управлінських функцій. Вони не наділені правами здійснювати управлінські рішення, а є дорадчим органом при лінійному керівнику.
Конгломератні організаційні структури управління притаманні великим організаціям із широкою номенклатурою товарів (послуг), з нестабільним внутрішнім середовищем, які функціонують у нестабільному й динамічному оточенні.
Органіграма – це схематичне відображення структури управління, зв’язків між підрозділами, службами та органами управління.
За відповідністю реаліям вони бувають: фактичними (дійсними), раціональними (після ліквідації необхідних зв’язків) і бажаними (до яких слід прямувати).
Способи аналізу та оцінювання організаційної структури управління: експертний, аналогій, структуризації цілей і завдань, організаційного моделювання, структурних еволюційних порівнянь.
Предметом аналізу є горизонтальний і вертикальний розподіл управлінських повноважень. При цьому встановлюють: ступінь централізації виконання функцій менеджменту; рівень спеціалізації та концентрації в підрозділах апарату управління; технологію процесів управління; необхідні функції для управління конкретним об’єктом; фактично виконувані функції управління; функції управління, передбачені статутами, інструктивними, директивними документами тощо.
Функціональні служби вважаються допоміжними – це архів, комунікаційні та інформаційні служби, служба технічного контролю, які на відміну від виробничих підрозділів не мають прямого відношення до виготовлення продукції чи надання послуг.
Список використаної літератури