Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
АРМ – автоматизированное рабочее место
ОВИР – отдел виз и разрешений
ФИО – фамилия, имя, отчество
ИНН – идентификационный номер налогоплательщика
СУБД – система управления базами данных
БД – база данных
НСИ – нормативно-справочная информация
НДС – налог на добавочную стоимость
КПП – контрольно-пропускной пункт
ККМ – контрольно-кассовая машина
ВР – вид размещения
ТН – тип номера
Содержание
|
[1] ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
[2] [2.1] Эксплуатация комплекса позволяет существенно упростить и сократить рутинную и бумажную работу сотрудников гостиницы и за счет этого повысить качество обслуживания. Сокращается время на оформление всех видов обслуживания и экономится время гостей. Выписка всех документов для гостей осуществляется автоматически, что практически исключает ошибки в документах. [2.2] Эксплуатация программы не требует от пользователя предварительной компьютерной подготовки или специальных знаний. Работа ведётся с привычными документами и объектами. Разрешения на поселение гостя и счета на оплату всех видов услуг автоматически формируются во время их оформления. Предусмотрена возможность получения стандартных форм отчётности в твёрдых копиях и на экране компьютера для самоконтроля по номерному фонду, расселению гостей и оплате, а также представление этой информации, упорядоченной по любому реквизиту. [2.3] Программа обеспечивает эксплуатацию комплекса с достаточной для реальной работы надёжностью. Большинство встречающихся неприятностей и нештатных ситуаций (отключение питания, зависание или сбой компьютера, случайные ошибки пользователя и др.) не приводят к полному разрушению информации и невозможности продолжить работу. Как правило, работу можно продолжить с прерванного места.
[3] [3.1] 1.1 Общая характеристика гостиницы «Ермак» [3.2] 1.2 Анализ существующей системы обработки информации и управления [3.2.1] 1.2.1 Функциональная модель администрирования гостиницы [3.2.2] 1.2.2 Организационная структура гостиницы «Ермак» [3.3] 1.3 Технологическая модель объекта
[3.4] [3.5] 1.5 Обзор существующих аналогов системы [3.5.1] 1.5.1 Система управления гостиницей «Россия» г. Екатеринбурга [3.5.2] 1.5.2 АРМ «Администратор гостиницы» версия 3.20
[4] [4.1] 2.1. Характеристика задач [4.2] 2.2 Входная информация [4.3] 2.3 Нормативно-справочная информация [4.4] 2.4 Выходная информация
[5]
[6] [6.1] 4.1 Структура программного обеспечения [6.2] 4.2 Функции частей программного обеспечения [6.3] 4.3 Методы и средства разработки программного обеспечения [6.4] 4.4 Выбор и обоснование выбора операционной системы
[7]
[8] [8.1] 6.1 Руководство пользователя [8.1.1] 6.1.1 Обзор конфигурации [8.1.1.1] 6.1.1.1 Номерной фонд [8.1.1.2] 6.1.1.2 Гости [8.1.1.3] 6.1.1.3 Размещение [8.1.1.4] 6.1.1.4 Оплата [8.1.1.5] 6.1.1.5 Пользователи [8.1.2] 6.1.2 Главный администратор [8.1.3] 6.1.3 Администратор [8.2] 6.2 Руководство программиста
[9] [9.1] 7.1 Описание программного продукта [9.2] 7.2 Определение затрат труда на разработку программного продукта [9.3] 7.3 Определение численности исполнителей [9.4] 7.4 Описание этапов разработки программного продукта [9.5] 7.5 Расчет затрат на разработку программного продукта [9.6] 7.6 Расчет экономической эффективности
[10] [10.1] 8.1 Неблагоприятные физические производственные факторы [10.2] 8.2 Опасные психофизиологические производственные факторы [10.3] 8.3 Пожарная безопасность [10.4] 8.4 Мероприятия по устранению неблагоприятных производственных факторов [10.5] 8.5 Эргономика рабочего места, ее влияние на работоспособность
[11] |
В дипломном проекте рассмотрена разработка автоматизированного рабочего места «Администратор гостиницы».
Целью создания системы является повышение эффективности функционирования объекта управления, а именно:
До настоящего времени практически весь учет работы и хранение данных в гостинице проводился на бумажных носителях, поэтому очевидно, что использование автоматизированной системы учета гораздо актуальнее. В результате необходимо разработать АРМ администратора гостиницы, который представляет собой систему комплексной автоматизации деятельности гостиницы по размещению гостей и предназначен для облегчения работы персонала, а также для ускорения обслуживания клиентов.
Первый раздел дипломного проекта – это исследование проблемы автоматизации гостиницы: т.е. анализ объекта, анализ существующей системы обработки информации и управления, описание систем аналогов (программ автоматизации подобного типа). Во втором разделе описана постановка задачи: характеристика задач, входная, нормативно-справочная и выходная информация. В третьем разделе изложен алгоритм функционирования автоматизированной системы обработки информации или управления объектом. В четвёртом разделе описан выбор программного и технического обеспечения. Пятый раздел – это руководство пользователя, которое включает в себя руководство программиста и руководство пользователя. Шестой раздел включает в себя организационно-экономическую часть, а седьмой раздел – охрану труда.
Гостиничное хозяйство в нашей стране является одной из ведущей отраслей сферы услуг, которой с каждым годом придаётся все большее значение. Рост международных связей России, его авторитета, увеличение деловых контрактов с зарубежными странами в области науки, культуры и техники, расширение международного сотрудничества во всех сферах производства предопределили большой приток иностранных гостей, специалистов различного профиля и представителей фирм. Бурный рост туризма – как отечественного, так и иностранного – особенно за последнее десятилетие, обусловил значительное развитие гостиничного хозяйства в России, повышение требований к содержанию гостиниц и организации в них сервиса.
Гостиничное хозяйство в нашей стране не имеет единого руководящего центра, часть из них находится в ведении государства, а большая часть подчинена различным организациям. Например, в настоящее время в Сургуте существует 10 гостиниц и больше половины из них находится под ведомством предприятий:
Таблица 1.1 – гостиницы г. Сургута
|
№ |
Название |
Ведомство |
Адрес |
|
1 |
Ермак |
Сургутгазпром |
пр. Набережный, 31 |
|
2 |
Заря |
Сургутгазпром |
ул. Мелик-Карамова, 12 |
|
3 |
Обь |
Сургутгазпром |
пр. Набережный, 16/1 |
|
4 |
Нефтяник |
Сургутнефтегаз |
ул. Нефтяников, 36 |
|
5 |
Северная |
Сургутнефтегаз |
ул. Кукуевицкого,1 |
|
6 |
Аэропорт |
Аэропорт |
Аэропорт |
|
7 |
Геолог |
Муниципальное предприятие |
ул. Федорова, 60 |
|
8 |
Янтарь |
Муниципальное предприятие |
ул. Ленинградская, 11 |
|
9 |
Кедр |
Муниципальное предприятие |
ул. Островского, 14/1 |
|
10 |
Северавтосервис |
Муниципальное предприятие |
ул. Нефтеюганское Шоссе, 23 |
Гостиница «Ермак» размещается в 3-этажном здании, построенном по индивидуальному проекту, имеет 32 номера, высшей и первой категории, в которых можно единовременно разместить 50 человек. Современное инженерно-техническое оборудование и оснащение, наличие автоматики, международной и внутренней телефонной связи, в некоторых помещениях кондиционирование – всё это позволяет судить о высоком уровне предприятия, соответствующем мировым стандартам. Комплекс предприятий общественного питания включает: ресторан на 40 мест, банкетный зал на 40 мест, бар, буфет и столовая для персонала на 20 мест. Кроме того, имеются киноконцертный зал, парикмахерская с мужским и женским залами, бильярд, сауна, оздоровительно-восстановительный центр, детская комната.
Все подразделения составляют единый хозяйственный комплекс, во главе которого стоят директор и его заместители. Управление гостиницей должно быть гибким, экономически целесообразным, обеспечивающим высокое качество и эффективность хозяйственной её деятельности. Так как гостиница «Ермак» является ведомственной гостиницей ООО «Сургутгазпром» (СГП), то СГП должно постоянно добиваться снижения расходов на эксплутационную деятельность, внедрять новые технологические схемы обслуживания, вычислительную технику по учёту и распределению номерного фонда, бригадную форму работы и стимулирования труда. Так же СГП имеет право распределять обязанности между должностными лицами, руководящими его производственной и хозяйственной деятельностью: заместителями директора, начальниками служб, отделов, главным бухгалтером, экономистом, главными инженерами, отделами кадров, планирования, совершенствования техники и технологий, материально-технического снабжения, финансов, труда и заработной платы.
Директор гостиницы, работая под руководством вышестоящей организации, повседневно контролирует и проверяет исполнения в гостинице как своих приказов и распорядков, так и вышестоящих органов; он руководит подбором, воспитанием и обучением кадров, обеспечением гостиницы оборудованием, инвентарём, материалами, следит за выполнением плана, рентабельностью, соблюдением финансовой, договорной, трудовой дисциплины. Отвечает за сохранность имущества гостиницы и вещей проживающих.
На директора возлагается решение таких вопросов, как
Директору гостиницы предоставляется право: распределять должностные обязанности между руководителями подразделений, принимать, перемещать и увольнять работников, входящих в его номенклатуру, заключать договоры, соглашения и другие сделки, необходимые для деятельности гостиницы, а так же право выдачи и принятия к платежу обязательств, пользоваться всеми видами банковских услуг, кредитом, открывать и закрывать расчётные текущие счета, распоряжаться ими, подписывать чеки, платежные поручения, акцептовать счета-фактуры, получать денежные средства и ценности.
В период отсутствия директора один из заместителей руководит деятельностью гостиницы, обеспечивает выполнение задач и несет ответственность за деятельность гостиницы в этот период. В отсутствии директора и его заместителей решает неотложные эксплутационные вопросы и ликвидирует конфликтные ситуации между проживающими и персоналом гостиницы старший администратор.
Должностные инструкции администратора гостиницы «Ермак»
I. Общие положения
1.1. Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от занимаемой должности по представлению директора гостиницы, прика зом начальника управления.
1.2. В своей деятельности администратор подчиняется директору гостиницы.
1.3. В своей деятельности администратор должен знать: постановления, рас поряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы гостиницы; правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; ассортимент реализуемых услуг; прейскуранты цен на номера и места; правила приё ма и обслуживания российских и иностранных граждан; основы эстети ки, этики, психологии и обслуживания посетителей; законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила внутреннего тру дового распорядка; правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.4. Администратор обязан иметь высшее профессиональное или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу ра боты, или начальное профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 2 лет. Необходимо знание иностранного языка.
II. Должностные обязанности
2.1. Обязан предоставлять места пребывающим в гостиницу.
2.2. Обеспечивает создание комфортных условий для посетителей.
2.3. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.5. Следит за своевременной оплатой за проживание в гостинице.
2.6. Поселяет граждан согласно письменным заявкам и по установленным льго там, тщательно сверяя данные паспорта или документа, заменяющего его, с заполненной регистрационной карточкой.
2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслужива нием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним территориях.
2.9. Контролирует соблюдение работниками гостиницы трудовой и производ ственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производ ственной санитарии и гигиены.
2.10.Информирует руководство гостиницы о недостатках, имеющихся в об служивании посетителей, принимает меры по их ликвидации.
2.11.Соблюдать требования охраны труда.
2.12.Правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты, пожаротушения.
2.13. Обязан немедленно извещать своего непосредственного или вышестояще го руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем в гостинице, или об ухудшении своего здоровья.
2.14. Обязан проходить периодические медицинские осмотры, проверку знаний и обучение требований охраны труда.
2.15.Знать и выполнять инструкцию о мерах пожарной безопасности, порядок эвакуации проживающих и материальных ценностей, ознакамливает прибывающих в гостиницу с правилами пожарной безопасности.
III. Права
В ночные и утренние часы в отсутствие дирекции обязан решать все вопросы, связанные с эксплуатацией гостиницы, режимом экономии энергоресурсов, соблюдением персоналом выполнения своих служебных обязанностей, и принимать меры к ликвидации различных конфликтных ситуаций.
IV. Взаимоотношения с другими сотрудниками
Дежурный диспетчер: текущий ремонт, вызов электрика, связиста, сан техника, плотника и других специалистов по ремонтным работам в гостинице
V. Оценка работ и ответственность
5.1. Администратор несёт материальную ответственность и ответственность в дисциплинарном порядке за сохранность денежных средств документов, данных паспортов.
5.2. Несёт ответственность за охрану труда и пожарную безопасность.
5.3. Администратор несёт ответственность в административном, дисциплинар ном порядке за правильность и точность расчётов с проживающих.
5.4. За кассовый отчёт по доходам и квитанциям перед СГП.
5.5. Несёт установленную законодательством ответственность как за ненадле жащие действия и некачественные решения, так и за бездействие и уклоне ние от принятия решений по вопросам относящимся к его ведению.
5.6. Несёт ответственность в случае несоблюдения норм трудового законода тельства правил внутреннего трудового распорядка и трудовой дисципли ны.
5.7. Администратор несёт ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение требований настоящей должностной инструкции.
5.8. В зависимости от характера и последствий нарушений он может быть при влечён к материальной, дисциплинарной, административной или уголовной ответственности в порядке, предусмотренном законодательством Россий ской Федерации.
Гостиница «Ермак» является ведомственной, поэтому, если гость хочет поселиться в данной гостинице, то он должен предварительно получить разрешение или приглашение от «Сургутгазпром». После этого оформляется бронирование места, для этого гостю достаточно позвонить в гостиницу администратору и оформить заявку. При поступлении гость заполняет анкету, куда входят паспортные данные, данные визы и миграционной карты (если гость не из России). Администратор заносит полученные сведения в гостевую книгу, в которой также ведётся учет свободных и занятых номеров, услуг, оказанных гостю, и сведений по оплате номеров. При выезде гостю предоставляется счет в виде отчета об используемых услугах с прикреплённым к нему кассовым чеком. Такие же отчёты администратор должен подготовить для бухгалтера и директора, а также дополнительно отчёты о загрузке гостиницы, аудиторские отчёты и отчёты об иностранных гражданах в Отдел виз и разрешений (ОВИР). Каждый день, при окончании смены администратор должен сдать кассу другому администратору, для этого составляются отчеты о прибывших и выбывших гостях.
До настоящего времени на предприятии существовала автоматизированная система администрирования, которая представляла собой таблицу, в которой хранились следующие данные:
Но все эти данные при выселении гостя не сохранялись, т.е. эта таблица существовала для наглядности информации (занятых, свободных номеров, гостей и т.д) и являлась простым файлом формата *.txt с начерченными для удобства колонками и границами.
Рисунок 1 – Программа «Гостиница»
Подобный шаблон использовался для печати кассового отчёта, все данные вносились так же вручную и не сохранялись. Все счета и их копии хранились в специальной книге, которая использовалась для составления месячных и квартальных отчётов, и предоставлялась бухгалтеру для проверки.
Рисунок 2 – Кассовый отчёт
На сегодняшний день эти шаблоны можно сравнить с файлами *.doc офисной программы Microsoft Word или *.xls – Microsoft Excel, т.е. при выселении гостей информация не сохраняется в БД, а накладывается друг на друга. Все данные о размещениях, заявках, гостях (паспортные данные, данные миграционной карты, визы и т.д.) и услугах, которыми они пользуются, хранились в гостевой книге. А остальные отчёты (такие как отчеты по загрузке гостиницы, аудиторские отчёты, отчёты в ОВИР и т.д.) писались вручную, причём некоторые в двух или трёх экземплярах. Т.е. почти весь учет работы и хранение данных в гостинице проводился на бумажных носителях, что создавало большие проблемы, как в работе самих администраторов, так и для клиентов гостиницы.
Рисунок 3 - Гостевой цикл
Организационная структура гостиницы представлена на рисунке 4:
Описание организации существующего технологического процесса решения задач от сбора оперативной информации до получения итоговой информации представлено на рисунке 5.
Рисунок 5 - Технологическая модель объекта
Большая загруженность администраторов приводит к низкой производительности труда и увеличению вероятности допущения ошибок в работе, что в свою очередь вызвано большими временными затратами на обработку информации, выполнением рутинной работы и недостаточной комфортностью условий труда (см. рисунок 6). Учитывая так же недостаточное хранение информации и отсутствие защиты информации от несанкционированного доступа, можно сделать вывод, что существующая система недостаточно экономична, надёжна и безопасна и все это ведет к недостаточной эффективности администрирования гостиницы. Очевидно, что использование автоматизированной системы учета гораздо актуальнее.
Рисунок 6 – Дерево проблем
В результате необходимо разработать АРМ администратора гостиницы, который представляет собой систему комплексной автоматизации деятельности гостиницы по размещению гостей и предназначен для облегчения работы персонала, а также для ускорения обслуживания клиентов. При создании АРМа нужно стремиться к достижению следующих целей (рисунок 7):
Рисунок 7 – Дерево целей
Рассмотрим существующие аналоги АРМ администратора гостиницы.
Система предназначена для повышения эффективности работы администраторов и руководящего персонала гостиницы в следующих направлениях:
Основные функции
Рисунок 8 – АРМ администратора гостиница «Россия» г. Екатеринбурга
Особенности работы
При расчетах с клиентами возможна как наличная, так и безналичная форма оплаты.
Система имеет развитую справочную систему. В любое время доступны данные о проживающих, перечень свободных номеров, заявки по брони, архив по ранее проживавшим, архив оплаченных счетов и многое другое.
При расчетах с клиентами автоматически формируются квитанции с выдачей их на экран. Администратор, при необходимости, может откорректировать квитанцию. Если к компьютеру подключен кассовый аппарат, то при выдаче любой квитанции автоматически выдается чек.
Все сведения о произведенных оплатах и возвратах хранятся в базе данных в течение длительного периода времени.
На основе информации обо всех произведенных платежах формируются сменные отчеты и отчеты за любой выбранный период.
Программы проверяют корректность любой вводимой информации.
Дополнительные возможности
Имеется возможность подключить контрольно-кассовый аппарат АМС-100Ф или любой другой, имеющий интерфейс с компьютером, для выдачи чеков при наличных денежных расчетах с клиентами.
Реализована возможность приема c телетайпа, подсоединенного к компьютеру, сообщений о междугородних телефонных разговорах от МГТС, что значительно облегчает работу администратора. Информацию о междугородных телефонных разговорах можно вводить и в ручном режиме.
Система позволяет организовать три вида рабочих мест:
Рабочее место дежурного администратора включает все функции.
Рабочее место старшего администратора позволяет вносить изменения в НСИ, осуществлять бронирование мест, получать любые отчеты и справки. Дополнительная функция — подготовка приходных кассовых ордеров и счетов-фактур на оплату проживания клиентов, проживающих по безналичному расчету.
Рабочее место директора позволяет получать любые справки о проживающих в гостинице, о наличии свободных мест, о забронированных местах, отчеты за любую смену и за любой период времени, а также ряд статистических справок.
Одновременная работа с базой данных нескольких пользователей выполняется через локальную вычислительную сеть. Пользователи наделяются разными правами доступа к базе данных.
Недостатки:
Описание программы
Данная программа предназначена для облегчения/автоматизации работы администратора гостиницы.
Программа умеет корректно рассчитывать время проживания гостя в номере. Разумеется, вычисляется сумма и печатается счёт. Причём, расчёт ведётся по всем гостиничным правилам, согласно расчётного часа. Естественно, в счёт включаются: бронь, дополнительные услуги, госпошлина за регистрацию. Если гость решает задержаться в гостинице, то автоматически рассчитывается сумма доплаты и печатается соответствующий счёт. Если же, наоборот, гость уезжает раньше срока, то рассчитывается сумма возврата и печатается квитанция на возврат денег. В любой момент можно выписать отдельные счета на бронирование номера, госпошлину, а так же любые произвольные счета (к примеру, если часть номеров вы сдаёте в аренду, можно выписать счёт за аренду арендаторам и т.п.).
Рисунок 9 – АРМ «Администратор гостиницы» версия 3.20
Программа поддерживает работу фискального регистратора. Это такой кассовый аппарат, который подключается к компьютеру через COM-порт и управляется полностью из программы. То есть, при печати счетов и квитанций, параллельно этот самый регистратор печатает соответствующие кассовые чеки и заносит необходимые (налоговой инспекции) данные в свою собственную фискальную память. Пока программа поддерживает только регистратор типа «ШТРИХ-ФР». Это достаточно распространённая в России модель, но в принципе, по желанию заказчика, можно доделать программу для любой другой модели. Если вы работаете с простым кассовым аппаратом или работаете вообще без него, то в настройках программы можно отключить поддержку фискального регистратора.
Программа сохраняет в соответствующих архивах всю введённую в процессе работы информацию. Естественно, она доступна вам в любой момент для просмотра/корректировки. Можно просмотреть полностью движение любого номера. В любой момент можно просмотреть кто, когда, сколько и на какую сумму проживал в N-ном номере.
Если вы допустили ошибку при выписке счёта, всегда можно любой счёт сделать испорченным, и тогда данные из него не будут участвовать в подготовке кассового отчёта. При этом если используется фискальный регистратор, он автоматически напечатает чек возврата продажи.
Отдельно про кассовый отчёт. Его можно сделать когда угодно и за какой угодно период. Можно сделать его только за последний час (два, три, смену) работы. А можно сделать за период, к примеру, с 2 марта 13 часов позапрошлого года по 19 мая 23 часа нынешнего года. Можно вместо дат, определяющих период за который готовится отчёт, использовать номера выписанных счетов – например, можно сделать отчёт так, чтобы в него вошли данные из счетов начиная с номера XXXXXX по номер YYYYYY. К кассовому отчёту программа делает также необходимые реестры (расшифровки).
Программа поддерживает работу по локальной сети. Если у вас достаточно большая гостиница (отель), то не исключено, что одновременно работают несколько администраторов. Можно настроить программу так, чтобы все они использовали единую базу данных. Тогда не возникнет проблемы, когда один администратор попытается заселить гостя в номер, который пять минут назад уже заселил другой администратор. В случае сетевой работы, кассовый отчёт и прочие сводные документы можно делать как для каждого рабочего места по отдельности, так и для всех рабочих мест сразу. Причём, совершенно не имеет значения, на каком рабочем месте делать эти отчёты. Можно, сидя за компьютером администратора N, сделать кассовый отчёт администратора M и наоборот.
Системные требования
Программа работает в среде Windows 95/98/ME/NT/2000/XP.
Каких-либо специальных требований к типу CPU или объёму оперативной памяти нет.
На жёстком диске программа со всеми необходимыми для работы файлами занимает не более 10МБ. Для работы необходимо наличие установленного в системе принтера.
Если планируете использовать программу вместе с фискальным регистратором, то необходим сам регистратор (пока программа поддерживает только «ШТРИХ-ФР») и установленные драйвера к нему.
Если планируете использовать сетевые возможности программы, то необходимо наличие самой сети (вполне достаточно одноранговой локальной сети на тонком коаксиальном кабеле – лишь бы она была настроена и компьютеры видели друг друга).
Единственное важное требование: для нормальной работы необходим установленный на машине BDE Administrator от Borland. Поэтому вам придётся самостоятельно установить BDE Administrator у себя на машине. Взять его можно практически с любого диска с инструментарием от фирмы Borland. Он 100% входит в состав таких пакетов как Borland Delphi, Borland C++ Builder и многих других. Кстати, многие программы (работающие с базами данных) самостоятельно устанавливают BDE Administrator при инсталляции. Проверить, установлен он у вас или нет можно в Панели Управления (Пуск->Настройка->Панель Управления).
Недостатки
Аналогов АРМ администратора гостиницы в Internet можно найти достаточно, и большинство из них можно установить на своё рабочее место совершенно бесплатно. Проблема состоит в обслуживании программы: нет гарантии того, что через неделю или месяц после установки этой программы в гостинице она будет работать, а так как она приобретена через Internet, очень сложно будет найти её разработчика, который сможет устранить неполадки.
В данной главе рассмотрены назначение, цели создания, реализуемые функции, входная и выходная информация автоматизированного рабочего места администратора гостиницы «Ермак» г. Сургута.
В настоящий момент времени практически весь учет работы администратора и хранение данных в гостинице проводится на бумажных носителях, что привело к большой загруженности персонала гостиницы, совершению большого количества ошибок, недостаточной надёжности хранения данных и снижению производительности труда.
Целью создания системы является повышение эффективности функционирования гостиницы, за счёт формирования базы данных с информацией по работе администраторов гостиницы, создание системы управления базой данных.
Критерии эффективности функционирования системы
Автоматизация рабочего места администратора гостиницы имеет ряд существенных преимуществ:
Перечень должностных лиц, для которых решается задача
Задача решается для главного администратора, для администраторов гостиницы и обслуживающего персонала, а так же для гостиницы в целом.
Ряд требований выдвинутые руководством предприятия
Входными документами являются документы:
Таблица 2.1 – Документ «Заявка»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер заявки |
|
2 |
Дата заявки |
|
3 |
ФИО заявителя |
|
4 |
Дата планируемого заезда |
|
5 |
Вид размещения |
|
6 |
Номер |
Таблица 2.2 – Документ «Размещение»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер размещения |
|
2 |
ФИО гостя |
|
2 |
Дата с |
|
3 |
Дата по |
|
4 |
Вид размещения |
|
5 |
Номер |
|
6 |
Выехал |
Таблица 2.3 – Документ «Используемые услуги»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер подсчёта |
|
2 |
Наименование услуги |
|
3 |
Количество услуги |
|
4 |
Сумма услуг |
Таблица 2.4 – Документ «Счёт»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер счёта |
|
2 |
Номер подсчёта |
|
3 |
Дата использования подсчёта |
|
4 |
Сумма по подсчёту |
|
5 |
Оплатил |
Таблица 2.5 – Документ «Оплата»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер счёта |
|
2 |
ФИО гостя |
|
3 |
Сумма по счёту |
|
4 |
Дата оплаты |
|
5 |
ФИО администратора |
Таблица 2.6 – Документ «Вход в систему»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер входа |
|
2 |
ФИО администратора |
|
3 |
Дата \ время входа |
|
4 |
Дата \ время выхода |
Информацию, которая используется достаточно часто и не изменяется продолжительное время, целесообразно выделить в справочную информацию, к ней будут относится следующие справочники:
Таблица 2.7 – Справочник «Персонал»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
ФИО администратора |
|
2 |
Должность |
|
3 |
Пароль |
Таблица 2.8 – Справочник «Типы номеров»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Тип номера |
|
2 |
Количество мест |
|
3 |
Цена номера |
Таблица 2.9 – Справочник «Виды размещения»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Вид размещения |
|
2 |
Тип размещения |
|
3 |
Количество мест |
Таблица 2.10 – Справочник «Номерной фонд»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер комнаты |
|
2 |
Тип номера |
|
3 |
Последнее размещение |
Таблица 2.11 – Справочник «Услуги»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Наименование услуги |
|
2 |
Единицы измерения |
|
3 |
Цена |
|
4 |
Тип услуги |
Таблица 2.12 – Справочник «Гости»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Имя в системе |
|
2 |
Фамилия |
|
3 |
Имя |
|
4 |
Отчество |
|
5 |
Гражданство |
|
6 |
Дата рождения |
|
7 |
Пол |
|
8 |
Телефон |
|
9 |
ИНН |
|
10 |
Вид документа |
|
11 |
Серия |
|
12 |
Номер |
|
13 |
Дата выдачи |
|
14 |
Кем выдан |
|
15 |
Место рождения |
|
16 |
Фактическое место жительства |
|
17 |
Номер миграционной карты |
|
18 |
Срок действия с |
|
19 |
Срок действия по |
|
20 |
Цель приезда |
|
21 |
Принимающая организация / Маршрут следования |
|
22 |
Виза |
|
23 |
Виза выдана |
|
24 |
Виза дней |
|
25 |
Виза с |
|
26 |
Виза по |
|
27 |
Пересек границу |
|
28 |
Номер КПП |
К выходной информации будут относится отчеты, формируемые данной программой :
Таблица 2.13 – Отчёт о входе в систему
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер входа |
|
2 |
ФИО администратора |
|
3 |
Дата \ время входа |
|
4 |
Дата \ время выхода |
Таблица 2.14 – Отчёт о занятых номерах
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер комнаты |
|
2 |
Проживающие в номере |
|
3 |
Номер(а) размещения |
|
4 |
Дата(ы) въезда |
|
5 |
Дата(ы) выезда |
Таблица 2.15 – Отчёт о свободных номерах
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер комнаты |
|
2 |
Состояние номера |
Таблица 2.16 – Отчёт о планируемых заездах
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер комнаты |
|
2 |
Номер заявки |
|
3 |
Гость(и) |
Таблица 2.17 – Отчёт об оплаченных гостем услугах
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер счета |
|
2 |
ФИО гостя |
|
3 |
Сумма к оплате |
|
4 |
Дата оплаты |
Таблица 2.18 – Отчёт «Анкета»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Фамилия |
|
2 |
Имя |
|
3 |
Отчество |
|
4 |
Дата рождения |
|
5 |
Место рождения |
|
6 |
Номер комнаты |
|
7 |
Прибыл |
|
8 |
Выбыл |
|
9 |
Документ, удостоверяющий личность |
|
10 |
Серия |
|
11 |
Номер |
|
12 |
Дата выдачи |
|
13 |
Кем выдан |
|
14 |
Адрес места жительства |
Таблица 2.19 – Отчёт о не выселенных и не продлённых гостях
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
ФИО гостя |
|
2 |
Номер комнаты |
|
3 |
Дата въезда |
|
4 |
Дата выезда |
|
5 |
Дата оплаты |
Таблица 2.20 – Отчёт о долгах, возникших за период
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
ФИО гостя |
|
2 |
Номер комнаты |
|
3 |
Дата въезда |
|
4 |
Дата выезда |
|
5 |
Сумма долга |
Таблица 2.21 – Отчёт об оплаченных услугах
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
ФИО гостя |
|
2 |
Номер комнаты |
|
3 |
Дата въезда |
|
4 |
Дата выезда |
|
5 |
Номер счёта |
|
6 |
Дата оплаты |
|
7 |
Сумма |
Таблица 2.22 – Отчёт в ОВИР «Сводка о количестве иностранных граждан за период»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Код ОКСМ |
|
2 |
Количество гостей, прибывших по служебным или общественным делам, в том числе из-за пределов России |
|
3 |
Количество туристов, в том числе прибывших из-за пределов России |
Таблица 2.23 – отчёт в ОВИР «Журнал регистрации иностранных граждан»
|
№ п/п |
Наименование |
|
1 |
Номер регистрации |
|
2 |
Дата регистрации |
|
3 |
Фамилия, имя |
|
4 |
Гражданство, номер паспорта, срок его действия |
|
5 |
Откуда прибыл |
|
6 |
КПП, номер визы |
|
7 |
Номер комнаты |
|
8 |
Маршрут для туристов, организация, в которую прибыл гость |
|
9 |
Срок действия визы, и до какого числа прописан |
|
10 |
Дата выбытия |
Автоматизированная система позволит создать отчёты значительно быстрее, чем это происходило до внедрения системы. Так как практически вся нормативно-справочная информация будет введена в базу данных, администратору останется только выбирать из списка, что исключит неверный набор данных. Значительно упростится работа администратора при повторном поселении гостя в данную гостиницу, исключится заполнения анкеты, и оформление гостя займет несколько минут. В целом, планируется следующий алгоритм работы системы:
Рисунок 10 – Запуск системы
Рисунок 11 – Процедура «Запуск АРМ»
Рисунок 12 – Процедура «Поселение гостя без брони»
Рисунок 12 – Процедура «Поселение гостя по брони»
Рисунок 13 – Процедура «Оформление заявки»
Рисунок 14 – Процедура «Переселение (продление проживания) гостя»
Рисунок 16 – Процедура «Добавление услуги»
Рисунок 15 – Процедура «Выселение гостя»
Рисунок 17 – Процедура «Оплатить услуги»
Ниже описаны использованные средства для разработки программного обеспечения, обоснование выбора именно этого ПО, структура разработанного ПО и его функции.
Программа разбита на следующие программные модули: Menu, Adm_mag, Uslugi, Vid_razm, Type_nom, Nom_fond, Parametri, Ins, Enter, Change_pas, Dolg, Viselenie, Zhurnal_prozhiv, Zayaviteli, Peres, Schet_list, Razmeschenie, Zayavka, Sovpad_fam, pitanie, Guest, Pod_nom, Ins_usl, Oplata_usl, Zhurnal_in_gr, Zhurnal_razmesch, Guest_list, Poisk.
Организация взаимодействия между программными модулями представлена на рисунке 18.
Рисунок 18 – Функциональная структура программного обеспечения
В ходе разработки были выделены следующие функции программных модулей:
В качестве средства разработки программных модулей был выбран программный продукт фирмы Inprise - Delphi 7.0. Delphi содержит в себе широкий выбор возможностей.
Основным достоинством данной системы разработки приложений является высокая скорость разработки. Это достигается за счет многих факторов, некоторые из которых приведены ниже:
В настоящее время благодаря стремительному развитию вычислительной техники и информационных технологий все большее применение находит ОС Windows и программные продукты, функционирующие под ее управлением. Выбор данной среды обусловлен:
Широкое распространение Windows и множество предоставляемых возможностей послужили причиной, по которой крупнейшие производители программного обеспечения занялись разработкой программных продуктов, работающих под управлением Windows.
Выпуск версии Windows XP не оставляет ни каких сомнений в отношении выбора пользователями операционной системы для IBM PC совместимых компьютеров в ближайшее время. Следовательно, в плане создания приложений, Microsoft Windows является самой оптимальной операционной системой.
При выборе технических средств необходимо учитывать следующие положения:
Для оптимальной работы программы требуется техническое обеспечение, удовлетворяющее ниже изложенным требованиям.
В данной главе рассматривается руководство пользователя ( главный администратор и администраторы) и программиста.
Данное руководство представляет собой описание конфигурации «Гостиница», которая предназначена для автоматизации работы сотрудников ведомственных гостиниц. Конфигурация позволяет вести учёт номерного фонда, состояния номеров, взаиморасчёты с проживающими, резервировать (бронировать) номера, размещать и регистрировать гостей.
В этой главе даётся обзор возможностей конфигурации; в общих чертах описываются справочники, документы и отчёты, механизмы конфигурации. Эта глава позволяет получить представление о функциональных возможностях конфигурации, назначении отдельных её элементов.
6.1.1.1 Номерной фонд
Для хранения списка номеров в номерном фонде гостиницы служит справочник «Номерной фонд». Каждому номеру назначается количество основных мест, т.е. количество гостей, которые могут в нём одновременно проживать. Тип номера может изменяться в течение периода эксплуатации.
Рисунок 19 – Справочник «Номерной фонд»
Список типов номеров гостиницы хранится в справочнике «Типы номеров». Для каждого типа номера нужно определить количество основных мест в номерах этого типа. Формирование списка типов номеров – ответственный этап, т.к. по типам номеров строятся основные отчёты по загрузке гостиницы и схема ценообразования.
Рисунок 20 – Справочник «Типы номеров»
Виды размещения используются для определения количества мест, занимаемых гостем в номере при поселении, и хранятся в справочнике «Виды размещения». Название видов размещений может быть произвольным, однако, любой вид размещения, созданный в программе, должен быть одного из трёх типов: весь номер – гость занимает все места в номере; места – гость занимает указанное число мест в номере; совместно – используется для гостей, которые не платят за себя, а живут вместе с гостем, оплачивающим весь номер.
Рисунок 21 – Справочник «Виды размещения»
Для хранения списка услуг используется справочник «Услуги». В справочнике указываются: наименование услуги, единица измерения, цена услуги, тип услуги. Реквизит «Ед.изм» - единица измерения услуги – нужен для «читаемости» некоторых отчётов. Для услуги «Проживание» можно написать «сутки» или «полусутки», для услуги «Завтрак» - «раз». Заполнять реквизит необязательно. Цена услуги вводится вручную. Услуга может быть одного из двух типов: разовая – услуга, для которой количество указывается вручную; периодическая – услуга, для которой можно автоматически рассчитать, сколько раз услуга оказывается за период проживания гостя.
Рисунок 22 – Справочник «Услуги»
6.1.1.2 Гости
Справочник «Гости» хранит карточки физических лиц, т.е. гостей и заявителей гостиницы. Регистрация новых гостей и заявителей обычно происходит их форм брони и размещений. Новые гости создаются из формы списка справочника «Гости» только в группе «Чёрный список». В нижней части формы справочника, для выделенного курсором гостя, показана информация о последнем проживании гостя и «паспортные данные».
Рисунок 23 – Справочник «Гости»
Справочник гостей структурирован. Группа «Выехавшие» предназначена для хранения «исторического» списка гостей, посетивших гостиницу. Гость попадает в выехавшие автоматически при выселении. Группа «Проживающие» содержит список гостей проживающих на текущее время. При бронировании гости создаются в группе «Заявители». При размещении гостя по брони, гость автоматически переходит сначала в проживающие, а затем, после выселения, в выехавшие. Группа «Чёрный список» предназначена для хранения «нежелательных» гостей. Обычно гости с долгами за проживание или услуги переносятся в чёрный список администратором, и, при следующем заезде, после оплаты задолженности, гости автоматически удаляются из чёрного списка. Помещение гостей в чёрный список осуществляется при помощи нажатия на кнопку «В ‘чёрный’ список».
При нажатии на кнопку «Карточка гостя» открывается карточка гостя, которая заполняется администратором при размещении. При нажатии на кнопку «Анкета», на печать идёт анкета гостя, данные для этого отчёта берутся из карточки гостя. Эту же анкету можно распечатать с помощью меню «Отчёты / Анкета».
При нажатии на кнопку «Проживающие» откроется журнал проживающих гостей.
6.1.1.3 Размещение
Для регистрации поселения, продления и переселения предназначен документ «Размещение».
Рисунок 24 – Документ «Размещение»
Документ оформляется гостю или группе гостей, оплачивающих услуги совместно, например семье. При поселении администратор выбирает номера гостям при помощи процедуры подбора подходящих номеров. При подборе администратору доступны только свободные на период планируемого размещения гостя, не зарезервированные. В колонке «Состояние» администратор может оценить состояние номера и по договорённости с гостем выбрать номер. Если в колонке нули, то это означает, что номер полностью свободен, а если в колонке «0М» или «0Ж», то это означает, что номер частично занят (М или Ж - пол). Если после анализа списка номеров, нужно изменить тип номера или вид размещения, то нажмите кнопку «Тип номера» или «Вид размещения» соответственно.
Рисунок 25 – Запрос «Список подходящих номеров»
При размещении в процессе ввода ФИО гостя программа автоматически ищет совпадения в выехавших и чёрном списке по имени, фамилии, отчеству гостя, дате рождения, полу и гражданству. Если есть совпадения, то администратор должен просмотреть карточки найденных гостей и решить, подходит кто-то из них или нет.
Рисунок 26 – Запрос «Совпадение фамилий»
При попытке записи нового гостя, после нажатия на кнопку «Оk», программа ищет совпадения паспортных данных нового гостя в базе данных. Если есть совпадения по виду документа удостоверяющего личность, серии, номеру и дате выдачи, то портье должен просмотреть карточки найденных гостей, т.к. в процессе ввода ФИО могла быть допущена опечатка и на первом этапе гость не был найден.
6.1.1.4 Оплата
Для регистрации оплаты услуг гостями, персоналом гостиницы и сторонними посетителями предусмотрены счета. Счета могут оформляться в любой момент времени в течение периода проживания гостя и после его выезда. Таким образом, программа позволяет регистрировать оплату как при заезде, так и при выезде гостя. Оказанные гостю услуги можно разделить между произвольным количеством счетов – документов. Оплата гостиничных услуг гостями регистрируется документом «Список счетов», который вводится на основании размещения.
6.1.1.5 Пользователи
В конфигурации «Гостиница» определены два типа пользователей, имеющих следующие условные названия: главный администратор, администратор. Тип пользователя определяет интерфейс работы с информационной базой и набор прав для просмотра и редактирования данных и выполнения сервисных функций. Под интерфейсом здесь понимается состав главного меню программы и набор панелей инструментов, предлагаемой пользователю.
Главный администратор
Главный администратор программы имеет полные права. Интерфейс главного администратора включает все функции, реализованные в программе. Первый запуск программы необходимо делать с правами администратора в монопольном режиме. Только главный администратор может запускать все процедуры и выполнять сервисные функции обслуживания базы данных.
Администратор
Администратор имеет полные права на просмотр и редактирование данных, но не имеет прав на управление системными данными конфигураций. В задачи администратора входит обработка заявок, резервирование номеров, размещение гостей и расчёты с гостями.
Первый раз необходимо запустить программу с правами администратора.
Рисунок 27 – Вход в систему
На шаге 1 нужно ввести имя главного администратора и его пароль, а так же имена администраторов. В дальнейшем все входы в систему, а именно имя администраторов, дата/время входа и выхода, будут регистрироваться в журнале персонала, и сохраняться в базе данных.
Рисунок 28 – Ввод имени главного администратора
Рисунок 29 – Ввод ФИО администраторов
На шаге 2 нужно заполнить справочник «Типы номеров» (закладка «Типы номеров»). Для этого нужно определить, какие типы вы используете в гостинице. Тип номера – это характеристика номера, определяющая его стоимость. По одному тарифу все номера одного типа, например «люкс», имеют одинаковую цену, все номера другого типа, например «одноместный», стоят другую цену.
Рисунок 30 – Заполнение справочника «Типы номеров»
На шаге 3 нужно заполнить справочник «Виды размещения» (закладка «Виды размещения»). Здесь нужно определить, как вы будете селить гостей. Например, если гость занимает весь номер, то можно определить вид размещения «Номер» и указать у этого вида размещения тип «Весь номер». Если возможно проживание на одном месте в номере, то добавьте вид размещения «Место», укажите у него тип «Место в номере» и количество мест равное 1. Вы всегда можете добавить новый вид размещения или тип номера позднее, на любом этапе работы с программой.
Рисунок 31 – Заполнение справочника «Виды размещения»
На шаге 4 необходимо ввести номерной фонд, т.е. заполнить справочник «Номерной фонд». Этот справочник есть список номеров вашей гостиницы. У каждого номера в номерном фонде необходимо указать его тип, который выбирается из списка.
Рисунок 32 – Заполнение справочника «Номерной фонд»
На шаге 5 заполните справочник услуг. Нужно создать хотя бы одну услугу, обозначающую проживание. У услуги необходимо указать наименование, можно указать единицу измерения, например: ч., сутк., раз. и т.д. Так же нужно указать цену и тип услуги. Каждая услуга должна быть либо разовой – тогда количество раз оказания услуги в счетах вносится самим пользователем, либо периодической – тогда количество услуги рассчитывается программой автоматически, исходя из периода проживания гостя.
Рисунок 33 – Заполнение справочника «Услуги»
При первом входе в систему под именем администратора ему необходимо ввести свой пароль.
Рисунок 34 – Ввод пароля администратора
Если администратор входит в систему не в первый раз, то ему просто необходимо выбрать своё имя в списке и ввести пароль.
Рисунок 35 – Вход в систему
При нажатии на кнопку «Сменить пароль» администратор может поменять пароль для входа в систему, предварительно введя старый пароль.
Рисунок 36 – Смена пароля
После запуска программы, автоматически открывается журнал работы с проживающими гостями. Поселение гостей удобно начинать из этой формы.
Журнал «Проживающие» по умолчанию показывает только размещения не выселенных гостей.
Рисунок 37 – Журнал «Проживающие»
Кроме того, журнал позволяет показать историю размещения выбранного номера или выбранного гостя.
Для того чтобы отобрать все размещения гостя нужно в поле «Гость» набрать фамилию и инициалы гостя (так как они выглядят в колонке «Имя в системе» в справочнике гостей) и нажать на кнопку «…».
Для того чтобы отобрать все размещения номера нужно в поле «Номер» набрать номер комнаты и нажать на кнопку «…».
Для того чтобы вернуться в список размещений не выселенных гостей нужно перейти на закладку «Проживающие гости».
При нажатии на кнопку «Поселить», откроется форма нового размещения.
Рисунок 38 – Документ «Размещение»
Введите имя гостя (как «Имя в системе») и нажмите на кнопку . Программа проверит совпадения по фамилии и, если совпадения найдены, откроется форма, где показано число гостей в базе данных с указанной фамилией и инициалами, а так же другие их параметры: полные имя и отчество, дата рождения, пол, гражданство, данные паспорта. Если среди предлагаемого списка вы нашли гостя, которому оформляется размещение, то нажмите кнопку «Выбрать».
Рисунок 39 – Запрос «Совпадение фамилий»
Если же такого человека нет в списке или в базе данных, нажмите кнопку «Закрыть» и откроется форма карточки гостя, которая состоит из нескольких закладок. Закладка «Основные»: на этой закладке заполняются реквизиты: «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Гражданство», «Дата рождения», «Пол», «Телефон», «ИНН», флажок «Визовый режим». Флажок «Визовый режим» ставится в том случае, если гость прибыл из страны с визовым режимом, которой выписываются миграционная карта.
Рисунок 40 – Карточка гостя
Закладка «Удостоверение»: заполняются реквизиты: «Вид документа», «Серия», «Номер», «Дата выдачи», «Кем выдан».
Рисунок 41 – Карточка гостя
Закладка «Адреса»: на закладке «Адреса» заполняются поля «Место рождения» и «Фактический адрес жительства». Закладка доступна для гостей, у которых на закладке «Основные» не стоял флажок «Визовый режим».
Рисунок 42 – Карточка гостя
Закладка «Миграционная карта»: данные миграционной карты для иностранных гостей заносятся в закладку «Миграционная карта». Закладка «Миграционная карта» появляется для гостей, у которых на закладке «Основные» стоял флажок «Визовый режим», то же относится и к следующей закладке.
Рисунок 43 – Карточка гостя
Закладка «Виза»: визовые данные по иностранным гостям заносятся в закладку «Виза». Реквизиты на этой закладке не хранят историю изменений, однако, если гостю делается запись в журнал регистрации иностранных граждан, то визовые данные и данные миграционной карты сохраняются в записях журнала. Регламентированные отчёты для ОВИР работают по журналу регистрации иностранных граждан и покажут историю изменений визовых данных и данных миграционных карт гостей.
Рисунок 44 – Карточка гостя
После окончания ввода данных в карточку гостя нажмите кнопку «Ok». Ответьте «Да» на вопрос о сохранении данных и вы вернётесь на форму «Размещение».
Укажите требуемый период проживания, выберите тип номера и вид размещения так, как требуется гостю. При переходе в колонку «Номер», автоматически запустится процедура поиска подходящих номеров и откроется форма выбора подходящего номера.
Рисунок 45 – Запрос «Список подходящих номеров»
Если, после анализа списка доступных номеров, нужно изменить, например, тип номера, то нажмите кнопку «Тип номера» и вы вернётесь на форму «Размещение». После заполнения формы «Размещение» нажмите кнопку «Ok» и откроется запрос для гостя, где необходимо указать, какие из видов питания гость будет использовать. При нажатии на кнопку «Ok» откроется журнал «Проживающие».
Рисунок 46 – Запрос «Питание»
При нажатии на кнопку «Поселить по брони» сначала откроется список гостей, которые подали заявки на поселение, и при выборе гостя автоматически запустится поиск его имени в базе данных.
Рисунок 47 – Запрос «Заявители»
Далее все действия такие же, как и при поселении без брони. Если гостиница берёт дополнительную плату за бронирование, то проверку делают для всех гостей, даже если гость не говорит, что оформлял бронь. Для того, чтобы оформить бронь, т.е. заявку, необходимо выбрать пункт меню: «Гости \ Оформить \ Заявка», на экране появится форма заявки, заполнения которой аналогично заполнению документа «Размещение».
Рисунок 48 – Документ «Заявка»
Если необходимо продлить проживание гостя, то выберите мышкой его фамилию в списке проживающих гостей и нажмите кнопку «Продлить». Откроется форма «Размещение» с одним доступным реквизитом: «Дата по», который вы и меняете. Если этот номер уже забронирован, то выдаётся сообщение об этом и предлагается переселить гостя с определённой даты с другой номер. Для того чтобы переселить гостя, нажмите кнопку «Переселить», автоматически запустится процедура поиска подходящих номеров и откроется форма выбора подходящего номера.
Если после того, как вы продлили или переселили гостя, выяснилось, что продление или переселение ошибочно, например, гость решил продлиться на другой срок или вы ошиблись и неправильно указали параметры продления, о просто заново продлите или переселите гостя. В новой строке укажите новые параметры и нажмите Enter. Программа автоматически отменит предыдущее неправильное действие.
Для выселения гостя, необходимо выбрать его в списке проживающих гостей и нажать на кнопку «Выселить». Если при выселении у гостя появился долг, например, если гость задержал выезд, то откроется форма сообщения о наличии задолженности.
Рисунок 49 – Запрос «Долг гостя»
В этой форме будет предложено либо просмотреть список счетов, либо просто оплатить все услуги. Если все услуги оплачены, то на печать идёт полный счет, используемых услуг.
При нажатии на кнопку «Добавить услуги» открывается форма добавления услуг. В один счёт можно добавить несколько услуг, выбрав из списка имеющихся услуг, так же необходимо указать количество услуги, учитывая её единицу измерения. Если вы ошибочно внесли услугу или гость хочет от неё отказаться, её можно удалить из списка используемых услуг, нажатием на кнопку «Удалить».
Рисунок 50 – Документ «Добавить услуги»
Кнопка «Список счетов» открывает журнал счетов, созданных на основании выбранного размещения. При поселении гостя автоматически создаётся основной счёт, который содержит проживание и питание гостя.
Рисунок 51 – Документ «Список счетов»
Все услуги в этом журнале делятся на оплаченные, неоплаченные услуги и полный счёт. На каждой закладке справа в таблице показывается список услуг счёта. Из этого журнала, так же как и из журнала «Проживающие», можно частично или полностью оплатить оказанные гостю услуги. Для этого необходимо нажать на кнопку «Оплатить услуги» и откроется форма неоплаченных услуг, где с помощью флажков можно выбрать услуги, которые необходимо оплатить, а затем нажать кнопку «Оплатить». Если гость хочет оплатить все неоплаченные услуги, то нужно нажать на кнопку «Оплатить все».
Рисунок 52 – Документ «Оплатить услуги»
На закладках неоплаченные и оплаченные услуги журнала счетов есть кнопка «Печать счетов», при нажатии на которую, печатается отчет о соответствующих услугах.
Рисунок 53 – Документ «Список счетов»
При нажатии на кнопку «Полный счёт» распечатывается полный счёт используемых услуг, такой счёт автоматически печатается при выселении гостя.
Журнал «Размещения / Заявки»
Все размещения и заявки, которые оформляются администратором, хранятся в журнале «Размещения / Заявки». В отличие от журнала «Проживающие», журнал «Размещения / Заявки» по умолчанию показывает размещения всех гостей: и проживающих, и выселенных.
Рисунок 54 – Журнал «Размещение»
С помощью этого журнала можно также поселить гостя, при нажатии на кнопку «Поселить» или «Поселить по брони», после чего откроется форма нового размещения или заявки, соответственно.
Рисунок 55 – Журнал «Заявки»
Также можно распечатать полный счёт гостя, при нажатии на кнопку «Полный счёт». Редактировать записи в этом журнале нельзя, особенно с выселенными гостями. Если вы хотите переселить или продлить проживание гостя, то необходимо открыть журнал «Проживающие».
Журнал «Иностранных гостей»
Гостиницы, размещающие иностранных гостей из других стран, должны заполнять журнал регистрации.
Рисунок 56 – Журнал «Иностранных гостей»
В данной программе этот журнал заполняется автоматически. При сохранении карточки гостя, проверяется наличии флажка «Визовый режим» на закладке «Основные», и, если он стоит, то программа автоматически заносит данные из карточки гостя в журнал «Иностранные гости». Все иностранные гости находятся на закладке «Журнал», основные сведения конкретного гостя, а так же данные миграционной карты и визы находятся на закладках «Основные», «Миграционная карта» и «Виза», соответственно. При нажатии на кнопку «Печать вкладыша», печатаются данные определённого гостя, но, в отличии от печати отчёта «Анкета», на печать идут только основные сведения, а также данные миграционной карты и визы. Чтобы распечатать журнал регистрации используйте пункт меню «Отчёты/ Журнал регистрации иностранных граждан».
Журнал «Вход в систему»
Журнал «Вход в систему» хранит информацию о том, кто и когда входил и выходил в данную систему. Данный журнал доступен только для главного администратора и используется им для контроля, при совершении каких-либо ошибок администраторами. При запуске журнала автоматически открываются все записи, если же выбрать ФИО администратора, ввести дату входа или дату выхода, то при нажатии на кнопку «Поиск», в таблице выведутся данные по заданным параметрам.
Рисунок 57 – Журнал «Вход в систему»
Все процедуры, показанные выше можно так же выполнить с помощью главного меню, которое автоматически открывается при запуске программы.
Например, чтобы оформить документ «Размещение» или «Заявка», необходимо выбрать пункт меню «Гости \ Оформить \ Размещение» или меню «Гости \ Оформить \ Заявка».
Рисунок 58 – Главное меню
Для того чтобы найти гостя по имени или по номеру, необходимо выбрать пункт меню «Гости \ Найти \ По имени» или «Гости \ Найти \ По номеру». И на экране появится форма, в которой нужно ввести ФИО гостя или номер.
Рисунок 59 – Главное меню
Если необходимо просмотреть историю гостя, то нажмите кнопку «История гостя / Гости». Так же можно выполнить все действия по проживанию с гостем, если выбрать пункт меню «Гости \ Действия \ » и далее выбрать команду.
Рисунок 60 – Главное меню
После выбора команды на экране появится форма с запросом ФИО гостя, которое можно выбрать из списка.
Рисунок 61 – Запрос «пПереселение»
С помощью меню можно открыть любой журнал: меню «Журналы»
Рисунок 62 – Главное меню
При выборе пункта меню «Справочники» можно просмотреть все справочники: «Номерной фонд», «Виды размещения», «Типы номеров», «Услуги», «Гости», «Администраторы».
Рисунок 63 – Главное меню
Рисунок 64 – Справочник «Типы номеров»
Рисунок 65 – Настройка параметров справочников
Пункт меню «Справочники \ Настройка» доступен только для главного администратора, т.к. при его помощи можно добавить или удалить какой-нибудь из компонентов имеющихся справочников.
При выборе пункта «Отчёты», можно напечатать все необходимые для администратора отчёты.
Рисунок 66 – Главное меню
Отчёт «Занятые номера»
(пункт меню «Отчёты / Занятые номера»)
Отчёт показывает список занятых номеров за выбранный период времени. Автоматически в окошках «Дата с», «Дата по», «Время с», «Время по» стоит время и дата прошедшей смены, т.к. этот отчёт является обязательным при сдаче смены. Если на форме запроса включить флажок «Показывать полностью занятые номера», то в отчёт не попадут номера, в которых есть хотя бы одно свободное место на протяжении выбранного периода времени.
Рисунок 67 – Запрос для отчёта «Занятые номера»
В отчёте для каждой группы указывается:
Отчёт «Свободные номера»
(пункт меню «Отчёты / Свободные номера»)
Отчёт показывает список свободных номеров за выбранный период времени.
Рисунок 68 – Запрос для отчёта «Свободные номера»
Если флажок «Показывать полностью свободные номера» включен, то в отчёт попадут номера, в которых в течении периода отчёта были свободны все основные места. Если флажок выключен, то в отчёт попадут номера, в которых в течение периода отчёта было хотя бы одно свободное основное место.
Отчёт «Планируемый выезд»
(пункт меню «Отчёты / Планируемый выезд»)
Отчёт формирует сводку по планируемому заезду за указанный период и рассчитывается по заявкам. Отчёт рассчитывает требуемое на выбранный период количество номеров и мест, количество заезжающих человек и типов номеров.
Отчёт «Анкета»
(пункт меню «Отчёты / Анкета»)
Отчёт предназначен для печати специализированной формы №3 анкеты гостя, размещённого в гостинице. Можно распечатать уже заполненную анкету. Для этого нужно на форме справочника «Гости» или в журнале «размещение встать на строку с нужным гостем и нажать на кнопку «Анкета».
Отчёт «Заявление»
(пункт меню «Отчёты / Заявление»)
Отчёт предназначен для печати заявления на имя директора на размещение гостя.
Отчёт «Не выселенные и не продлившиеся гости»
(пункт меню «Отчёты / Не выселенные и не продлившиеся гости»)
Отчёт формирует список гостей, которые должны были выехать на определенную дату и время, но не были выселены или продлены.
Пользователь может выбрать один из четырёх режимов работы отчёта:
Отчёт «Аудит долгов возникших за период»
(пункт меню «Отчёты / Долги, возникшие за период»)
Отчёт формирует список долгов (должников) возникших за выбранный период. Отчёт нужен для получения списка долгов, возникших за смену работы администратора и использовать в процедуре закрытия смены.
Отчёт «Аудит оплаченных услуг»
(пункт меню «Отчёты / Аудит оплаченных услуг»)
Выводит список документов оплаты, созданных в течение указанного периода. Отчёт формируется по счетам гостям и показывает общую сумму по документу.
Отчёт в ОВИР «Сводка о количестве иностранных граждан за период»
(пункт меню «Отчёты / Сводка о количестве иностранных граждан за период»)
В сводке для каждой страны указывается:
Гость считается прибывшим по служебным делам, если у него указан реквизит «Прибыл в организацию». Гость считается туристом, если у него указан реквизит «Маршрут». Реквизиты «Прибыл в организацию» и «Маршрут» заполняются на закладке «Миграционная карта» формы гостя.
Отчёт в ОВИР «Журнал регистрации иностранных граждан»
(пункт меню «Отчёты/ Журнал регистрации иностранных граждан»)
Позволяет распечатать журнал регистрации иностранных граждан, у которых страна не входит в группу безвизовых стран.
В отчёте для каждого гостя указывается:
Отчёт формируется по документам журнала регистрации иностранных граждан.
Процедура закрытия смены
В конце каждой смены администраторы в обязательном порядке должны выполнять следующие действия:
При выборе пункта меню «?» можно просмотреть «Помощь» в виде руководства пользователю, или «О программе».
Рисунок 69 – Главное меню
При выборе пункта меню «Выход» можно либо «Сменить администратора» при окончании смены, либо выйти из программы, выбрав пункт «Выход\Выход».
Рисунок 70 – Главное меню
«АРМ администратора ведомственной гостиницы» состоит из дистрибутивного пакета на гибких носителях формата 3.5’’, ёмкостью 1.44 Мбайт.
Для установки системы на рабочую станцию необходимо:
Все данные, которые обрабатываются в системе, хранятся в базе данных Gostinica. Структура базы данных Gostinica представлена на рисунке 70.
Рисунок 71 – Структура базы данных Gostinica
База данных администрирования гостиницы содержит следующие таблицы:
Таблица 6.1 – Таблица Personal
|
1 |
Name_adm |
Alpha, 30 |
ФИО администратора |
|
2 |
Dolzhn |
Alpha, 30 |
Должность (администратор или главный администратор) |
|
3 |
Password |
Alpha, 15 |
Код для входа в систему |
Таблица 6.2 – Таблица Adm_mag
|
1 |
Nom_in |
Short |
Номер входа |
|
2 |
Name_adm |
Alpha, 30 |
ФИО администратора |
|
3 |
Date_in |
@(Timestamp) |
Дата \ время входа |
|
4 |
Date_out |
@(Timestamp) |
Дата \ время выхода |
Таблица 6.3 – Таблица Guest_card
|
1 |
FIO |
Alpha, 30 |
Имя в системе |
|
2 |
Surname |
Alpha, 30 |
Фамилия |
|
3 |
Name |
Alpha, 30 |
Имя |
|
4 |
Otchestvo |
Alpha, 30 |
Отчество |
|
5 |
Grazhdanstvo |
Alpha, 30 |
Гражданство |
|
6 |
Date_bir |
Date |
Дата рождения |
|
7 |
Pol |
Alpha, 1 |
Пол |
|
8 |
Telephone |
Alpha, 30 |
Телефон |
|
9 |
INN |
Short |
ИНН |
|
10 |
Vid_doc |
Alpha, 30 |
Вид документа |
|
11 |
Seria_doc |
Short |
Серия |
|
12 |
Nom_doc |
Short |
Номер |
|
13 |
Date_vid_doc |
Date |
Дата выдачи |
|
14 |
Kem_vid_doc |
Alpha, 50 |
Кем выдан |
|
15 |
Place_bir |
Alpha, 50 |
Место рождения |
|
16 |
Mest_zhit |
Alpha, 50 |
Фактическое место жительства |
|
17 |
Nom_migr |
Short |
Номер миграционной карты |
|
18 |
Dejst_s |
Date |
Срок действия с |
|
19 |
Dejst_po |
Date |
Срок действия по |
|
20 |
Cel_priezd |
Alpha, 50 |
Цель приезда |
|
21 |
Organ_marsh |
Alpha, 50 |
Принимающая организация / Маршрут следования |
|
22 |
Nom_vis |
Short |
Номер визы |
|
23 |
Date_vid_vis |
Date |
Виза выдана |
|
24 |
Vis_dnej |
Short |
Виза дней |
|
25 |
Visa_s |
Date |
Виза с |
|
26 |
Visa_po |
Date |
Виза по |
|
27 |
Date_gran |
Date |
Пересек границу |
|
28 |
Nom_kpp |
Short |
Номер КПП |
Таблица 6.4 – Таблица Type_nom
|
1 |
Type_nom |
Alpha, 15 |
Тип номера |
|
2 |
Kol-vo_mest |
Short |
Количество мест |
|
3 |
Price_nom |
$ (Money) |
Цена номера |
Таблица 6.5 – Таблица Vid_razm
|
1 |
Vid_razm |
Alpha, 15 |
Вид размещения |
|
2 |
Type_razm |
Alpha, 15 |
Тип размещения |
|
3 |
Kol-vo_mest |
Short |
Количество мест |
Таблица 6.6 – Таблица Uslugi
|
1 |
Name_usl |
Alpha, 30 |
Наименование услуги |
|
2 |
Ed_izm |
Alpha, 10 |
Единицы измерения |
|
3 |
Price_usl |
$ (Money) |
Цена услуги |
|
4 |
Type_usl |
Alpha, 15 |
Тип услуги |
Таблица 6.7 – Таблица Nomer
|
1 |
Nomer |
Short |
Номер |
|
2 |
Type_nom |
Alpha, 30 |
Тип номера |
|
3 |
Last_razm |
Date |
Последнее размещение |
Таблица 6.8 – Таблица Razmeschenie
|
1 |
Nom_razm |
Short |
Номер размещения |
|
2 |
FIO |
Alpha, 30 |
ФИО гостя |
|
3 |
Date_from |
Date |
Дата заезда |
|
4 |
Date_to |
Date |
Дата выезда |
|
5 |
Vid_razm |
Alpha, 15 |
Вид размещения |
|
6 |
Nomer |
Short |
Номер |
|
7 |
Viehal |
Logical |
Выехал |
Таблица 6.9 – Таблица Zayavka
|
1 |
Nom_zayav |
Short |
Номер заявки |
|
2 |
FIO |
Alpha, 30 |
ФИО гостя |
|
3 |
Date_zayav |
Date |
Дата заявки |
|
4 |
Date_zaezd |
Date |
Дата заезда |
|
5 |
Vid_razm |
Alpha, 15 |
Вид размещения |
|
6 |
Nomer |
Short |
Номер |
Таблица 6.10 – Таблица Oplata
|
1 |
Nom_sch |
Short |
Номер счёта |
|
2 |
Nom_razm |
Short |
Номер размещения |
|
3 |
Sum_opl |
$ (Money) |
Сумма |
|
4 |
Date_opl |
Date |
Дата оплаты |
|
5 |
Name_adm |
Alpha, 30 |
ФИО администратора |
Таблица 6.11 – Таблица Schet
|
1 |
Nom_sch |
Short |
Номер счёта |
|
2 |
Nom_doc |
Short |
Номер подсчёта |
|
3 |
Date_use |
Date |
Дата использования |
|
4 |
Sum_opl |
$ (Money) |
Сумма |
|
5 |
Oplatil |
Logical |
Оплатил |
12. Use_usl – таблица, содержащая информацию об используемых гостями услугах.
Таблица 6.12 – Таблица Use_usl
|
1 |
Nom_doc |
Short |
Номер подсчёта |
|
2 |
Name_usl |
Alpha, 30 |
Наименование услуги |
|
3 |
Kol_usl |
Short |
Количество услуг |
|
4 |
Sum_usl |
$ (Money) |
Сумма |
Администратор базы данных должен своевременно создавать резервные копии системных баз данных и базы данных Gostinica. Резервное копирование позволит восстановить информацию даже в случае полного уничтожения АРМа. Также нужно выполнять конфигурирование устройств резервного копирования, следить за носителями.
Целью данного раздела является обоснование экономической целесообразности создания и внедрения автоматизированного рабочего места администратора ведомственной гостиницы. Для этого необходимо провести расчет трудоемкости разработки программного продукта по этапам, определить число и должности разработчиков, определить по отдельным статьям затрат стоимость разработки данного продукта и условную экономию от внедрения системы на предприятии.
Полное название программного продукта: «Автоматизированное рабочее место администратора ведомственной гостиницы».
Основные характеристики и параметры.
По степени новизны решаемая задача относится к Б (разработка типовых проектных решений, оригинальных задач и систем, не имеющих аналогов).
Данный алгоритм можно отнести ко второму классу сложности – алгоритм учета, отчетности, статистики и поиска.
Сложность организации контроля входной и выходной информации
Входной информацией являются паспортные данные гостя, документы «Размещение», «Заявка», «Услуги».
Выходной информацией системы кассовые отчёты, отчёты по гостям, по загрузке гостиницы, в ОВИР, аудиторские отчёты.
По сложности организации контроля входной информации программа относится к группе 12 – входные данные и документы однообразной формы и содержания, осуществляется формальный контроль;
Группа сложности организации контроля выходной информации - 22 (документы однообразной формы и содержания, вывод массивов данных на машинные носители, осуществление формального контроля).
Язык программирования
При разработке использовался язык программирования высокого уровня Delphi.
Необходимое программное и аппаратное обеспечение
Для разработки необходимы следующие средства вычислительной техники и программное обеспечение:
Средства вычислительной техники и ПО, необходимые для функционирования продукта:
Достоинства и недостатки
К достоинствам данной системы можно отнести следующее:
Пользователями программы являются администраторы гостиницы – люди с невысокими навыками работы на ЭВМ.
Процесс программирования необходимо планировать, контролировать и завершать в срок. Кроме того, труд программистов должен оплачиваться по результатам их труда (его качеству, количеству и интенсивности выполнения работ). Для этих целей определяют затраты труда (трудоемкость) на разработку программного продукта. Трудоемкость характеризует время, необходимое одному специалисту или коллективу для создания некоторого программного продукта или выполнения определенного этапа работ.
Для более точного определения трудоемкости разработки программного продукта по отдельным элементам и операциям процесса может быть использован метод, в котором составляющие затраты труда определяются с учетом особенностей организации, ведущей разработку, и основных параметров программного продукта.
Период проведения работ с 1 декабря 2003 года по 1 июня 2004 года. Работы проводились в одну смену, продолжительность рабочего дня 8 часов.
Рассчитаем общую трудоемкость работ:
t = tо + tи + tа + tп + tотл + tд, (7.1)
где t - общие затраты труда;
tо - затраты труда на описание задачи;
tи - на исследование предметной области;
tа - на разработку алгоритма;
tп - на программирование;
tотл - на отладку;
tд - на подготовку документации.
Все составляющие определяем через условное число операторов - Q:
Q=q*c*(1 + p), (7.2)
где q = 3200 – предполагаемое число операторов;
с – коэффициент сложности программы;
p – коэффициент коррекции программы в ходе разработки.
Коэффициент сложности программы с характеризует относительную сложность программы по отношению к так называемой типовой задаче, реализующей стандартные методы решения, сложность которой принята равной единице (величина с лежит в пределах от 1,25 до 2). Для программного продукта, включающего в себя алгоритмы учета, отчетности, поиска и оптимизации примем сложность за 1,3.
Коэффициент коррекции программы р - увеличение объема работ за счет внесения изменений в алгоритм или программу по результатам уточнения постановок (величина с лежит в пределах от 0,05 до 0,1). При создании программы приходилось изменять код по результатам уточнения некоторых вопросов. Примем коэффициент p за 0,08.
Q = q*с*(1 + р) = 3200*1,3* (1+ 0,08) = 4492,8 (7.3)
Вычислим затраты труда на различных этапах разработки АРМ через условное число операторов.
Затраты труда на изучение описания задачи tи, с учетом уточнения описания и квалификации программиста, могут быть определены по формуле, чел.-ч:
tи = Q * B / (7585)*k, (7.4)
где B – коэффициент увеличения затрат труда вследствие недостаточного описания задачи;
k – коэффициент квалификации разработчика.
Коэффициент увеличения затрат труда, вследствие недостаточного описания задачи, в зависимости от сложности задачи принимается от 1,2 до 1,5. В связи с тем, что данная задача, потребовала уточнения и доработок, примем В за 1,3.
Коэффициент квалификации разработчика k определяет степень подготовленности исполнителя для решения конкретной задачи. Выбирается в зависимости от стажа работы и составляет: для работающих до двух лет – 0,8; от двух до трех лет – 1,0; от трех до пяти – 1,1 – 1,2; от пяти до семи – 1,3 – 1,4; свыше семи лет – 1,5 – 1,6. В нашем случае k = 0,8
tи = 4492,8 * 1,3 / (85 * 0,8) = 85,89 чел/ч (7.5)
Затраты труда на разработку алгоритма решения задачи tа рассчитывается по формуле, чел.-ч.:
tа = Q / (2025)*k, (7.6)
tа = 4492,8 / (25 * 0,8) = 224,64 чел/ч (7.7)
Затраты труда на программирование tп рассчитывается по формуле:
tп = Q / (2025)*k, (7.8)
tп = 4492,8 / (25*0,8) = 224,64 чел/ч (7.9)
Затраты труда на отладку программы на ЭВМ tотл рассчитываются по следующей формуле:
tотл = Q / (45)*k, (7.10)
tотл = 4492,8 / (5*0,8) = 1123,2 чел/ч (7.11)
Затраты труда на подготовку документации по задаче tд определяются по формуле:
tд = tдр + tдо, (7.12)
где tдр – затраты труда на подготовку материалов в рукописи;
tдо – затраты труда на редактирование, печать и оформление документации;
tдр = Q / (1520)*k, (7.13)
tдр = 4492,8 / (20 * 0,8) = 280,8 чел/ч (7.14)
tдо = 0,75* tдр, (7.15)
tдо = 0,75 * 280,8 = 210,6 чел/ч (7.16)
tд = 280,8 + 210,6 = 491,4 чел/ч (7.17)
С учетом уровня языка программирования трудоемкость разработки программы может быть скорректирована следующим образом:
tкор = Kкор * t, (7.18)
где kкор – коэффициент изменения трудоемкости от уровня языка программирования из таблицы 7.1.
Таблица 7.1 – Уровни языков программирования
|
Уровень языка программирования |
Характеристика языка программирования |
Коэффициент изменения трудоемкости |
|
1 |
покомандный автокод (ассемблер) |
1 |
|
2 |
макроассемблер |
0,95 |
|
3 |
алгоритмические языки высокого уровня |
0,8-0,9 |
|
4 |
алгоритмические языки сверхвысокого уровня |
0,7-0,8 |
Язык программирования Delphi относится к алгоритмическим языкам высокого уровня, Kкор = 0,8.
Вычислим общую трудоемкость:
t = (85,89 + 224,64 + 224,64 + 1123,2 + 491,4) * 0,8 = 1719,8 (7.19)
Для расчета численности исполнителей воспользуемся значениями эффективного фонда времени работы специалиста за период разработки и трудоемкости, рассчитанному в предыдущем подразделе.
Фэфф = [(Дкал – Днераб)*Тсм – Тсокр]*kсм , (7.20)
где Фэфф – эффективный фонд времени работы за период разработки;
Дкал = 31 + 31 + 29 + 31 + 30 + 31 = 183 – календарное количество дней в периоде;
Днераб = 61 – количество нерабочих дней в этом периоде;
Тсм = 8 – продолжительность рабочей смены;
Тсокр – время, на которое сокращается рабочий фонд за планируемый период;
Kсм = 1 – количество смен в сутки.
Фэфф = (183 – 61) * 8 * 1 = 976 час (7.21)
Чисп = Т / Фэфф = 1719,8 / 976 = 1,76 ≈ 2 (7.22)
Следовательно, в состав исполнителей входят два человека. В нашем случае:
Определение должностей исполнителей показано в таблице 7.2.
Таблица 7.2 – Определение должностей исполнителей
|
Этап разработки |
Содержание работ по этапу |
Должности исполнителей |
|
Постановка задачи |
Обследование объекта автоматизации, разработка технического задания, разработка согласование и утверждение технико-экономического обоснования. |
Руководитель (ведущий инженер); Инженер – программист 2 категории |
|
Технический проект |
Разработка структуры и формы представления данных, разработка алгоритма, план мероприятий по разработке программного продукта, описание пояснительной записки, утверждение технического проекта. |
Руководитель (ведущий инженер); Инженер – программист 2 категории |
|
Рабочий проект |
Кодирование, разработка, согласование и утверждение порядка и методики испытаний, корректировка программы. |
Руководитель (ведущий инженер); Инженер – программист 2 категории |
|
Подготовка документации |
Подготовка и передача программ и программной документации для сопровождения и (или) изготовления, оформления и утверждения акта о передачи программ на сопровождение, передача программного продукта заказчику. |
Руководитель (ведущий инженер); Инженер – программист 2 категории |
|
Итого: |
Руководитель (ведущий инженер); Инженер – программист 2 категории |
Распределение трудоемкости между исполнителями показано на таблице 7.3:
Таблица 7.3 – Распределение трудоемкости между исполнителями
|
Этап |
Руководитель |
Програм-мист 2 категории |
Полная трудоемкость чел-ч |
Календарная продолжите-льность, ч |
|
Постановка задачи |
50 |
35,89 |
85,89 |
50 |
|
Технический проект |
126 |
98,64 |
224,64 |
126 |
|
Рабочий проект |
417,87 |
500 |
917,87 |
500 |
|
Подготовка документации |
191,4 |
300 |
491,4 |
300 |
|
Всего: |
785,27 |
934,53 |
1719,8 |
976 |
Затраты на разработку программного продукта включают затраты на заработную плату, на содержание и эксплуатацию вычислительного комплекса, на накладные расходы.
Заработная плата разработчиков системы складывается из основной и дополнительной заработной платы. Необходимо учесть отчисления в фонды медицинского и социального страхования и пенсионный фонд.
Основная заработная плата разработчика за месяц рассчитывается по формуле:
ЗПосн = О + О * K , (7.23)
где О = 2300 – оклад инженера-программиста II категории согласно штатному расписанию,
О = 2900 – оклад ведущего инженера.
Премия в месяц – 30 % от оклада.
K=0,7 + 0,5 + 0,3 = 1,5 – районный и северный коэффициенты, премия.
Таким образом,
ЗПосн = 2300 * 2,5 = 5750 руб. (7.24)
ЗПосн = 2900 * 2,5 = 7250 руб. (7.25)
Основная заработная плата программиста за весь период разработки составит:
5750 руб.*934,53ч./(8 ч.*22 дня.) = 30531,52 руб. (7.26)
Основная заработная плата ведущего инженера за весь период разработки составит:
7250 руб. * 785,27ч./(8ч.*22 дня) = 32347,78 руб. (7.27)
Суммарная основная заработная плата всех разработчиков за весь период разработки:
30531,52 руб. + 32347,78 руб. = 62879,3 руб. (7.28)
Дополнительная заработная плата разработчиков определяется в долях от основной заработной платы и составляет 12%. За период разработки суммарная дополнительная заработная плата разработчиков составит:
62879,3 * 0,12 = 7545,52 руб. (7.29)
Единый социальный налог составляет 35,6% от суммы основной и дополнительной заработной платы и составят для всех исполнителей за период разработки ПП:
(62879,3 + 7545,52) * 0,356 = 25071,24 руб. (7.30)
Содержание и эксплуатация вычислительного комплекса считается следующим образом:
СВТ = См-ч * Тм.в., (7.31)
где См-ч – стоимость машино-часа;
Тм.в. – машинное время – сумма затрат труда на описание программы на языке, отладку и печать документации.
Число часов машинного времени составляет:
Tм.в.= (tп + tотл + tдо) * Ккор = (224,64 ч + 1123,2 ч + 210,6 ч) * 0,8 = 1246,75 ч
(7.32)
Расчет стоимости одного часа работы вычислительного комплекса производится для каждого предприятия отдельно применительно к конкретному контуру ВТ и режиму использования оборудования. Стоимость одного машино-часа определяется по формуле:
См-ч = Сэ / ФВТ Кз, (7.33)
где Сэ - годовые расходы, обеспечивающие функционирование вычислительного комплекса, руб./год;
ФВТ - годовой плановый фонд времени работы вычислительного комплекса, ч.;
Кз=0,95 - коэффициент загрузки (не более 0,9 - 0,95).
Годовой плановый фонд времени работы вычислительного комплекса рассчитывается по следующей формуле:
ФВТ = Фном - Фпроф, (7.34)
где Фном – номинальный фонд времени работы вычислительного комплекса, ч.;
Фпроф – затраты времени на профилактические работы за период разработки (принимаются 15% от Фном).
Таким образом, фонд времени работы вычислительного комплекса за период разработки составляет:
Фном = 976 ч. (7.35)
Фпроф = 976 ч.* 0,15 = 146,4 ч. (7.36)
ФВТ = 976 – 146,4 = 829,6 ч. (7.37)
Расходы, обеспечивающие функционирование вычислительного комплекса определяются по формуле:
Сэ = Сосн.з/п + Сдоп.з\п + Сотч + Сам + Срем + См + Сэл, (7.38)
где Сосн.з/п , Сдоп.з\п , Сотч - основная, дополнительная заработная плата и отчисления на социальные нужды сотрудника, производящего профилактические работы ЭВМ (из расчета, что профилактические работы проводятся 2 раза в месяц), руб.;
Сам - сумма амортизационных отчислений комплекса технических средств и стандартного пакета программного обеспечения, руб.;
Срем - затраты на текущий и профилактический ремонт технических и программных средств (принимаются 2,5 - 5% от стоимости комплекса), руб.;
См - затраты на расходные материалы;
Сэл - стоимость силовой электроэнергии, потребляемой комплексом, руб.;
Основная заработная плата сотрудника, проводящего профилактические работы, при окладе в 1500 рублей составляет:
ЗПосн = 1500 * 2,5 = 3750 руб. (7.39)
Основная заработная плата сотрудника, проводящего профилактические работы, за весь период разработки:
2 * 3750 руб. * 146,4 ч. / (8 ч. * 22 дня) = 6238,64 руб. (7.40)
Дополнительная заработная плата сотрудника, проводящего профилактические работы, составляет 12% от основной:
ЗПдоп = 6238,64 * 0,12 = 748,64 руб. (7.41)
Единый социальный налог составляет 35,6% от суммы основной и дополнительной заработной платы:
(6238,64 + 748,64) * 0,356 = 2487,47 руб. (7.42)
Норма амортизационных отчислений на предприятии составляет 25%. Балансовая стоимость вычислительной техники, на которой производилась разработка, составляет 25000 руб.
Сумма амортизационных отчислений комплекса технических средств считается из расчета нормы амортизации и балансовой стоимости технических средств и составляет:
Сам.ТС = 2 * 25000 руб. * 0,25 * 976 ч. / 1795,2 ч. = 6795,9 руб. (7.43)
Балансовая стоимость программных средств, использованных в разработке, составляет 10000 руб.
Амортизация программных средств с условием, что срок морального старения составляет 4 года, считается, как 25% от его балансовой стоимости (10000) и составляет:
Сам.ПО = 10000 руб. * 0,25 * 976 ч. / 1795,2 ч. = 1359,18 руб. (7.44)
Сумма годовых амортизационных отчислений комплекса технических средств и стандартного пакета программного обеспечения составляет:
Сам = 6795,9 + 1359,18 = 8155,08 руб. (7.45)
Затраты на текущий и профилактический ремонт технических средств на предприятии составляют 2,5% от их стоимости:
Срем = 2 * 25000 * 0,025 * 976 ч. / 1795,2 ч. = 679,6 руб. (7.46)
Затраты на расходные материалы, учитывая документооборот, составляют:
См = 150 руб. * 6 + 5000 руб. = 5900 руб. (7.47)
Стоимость электроэнергии на момент разработки составляет 0,92 рублей за 1КВт*час. Компьютер потребляет около 250 Вт электроэнергии. За период разработки затраты на электроэнергию составят:
Сэл = 0,92 руб./КВт*час * 0,25 КВт*час * 1246,75 ч. = 286,75 руб. (7.48)
Таким образом, расходы, обеспечивающие функционирование вычислительного комплекса составят:
Сэ = 6238,64 + 748,64 + 2487,47 + 8155,08 + 679,6 + 5900 + 286,75 = 24496,18 (7.49)
Накладные расходы рассчитываются, как 60% от суммы основной заработной платы исполнителей, дополнительной заработной платы разработчиков, фондовых отчислений и суммы на содержание и эксплуатацию вычислительного комплекса и составляет:
(62879,3 + 7545,52 + 25071,24 + 24496,18) руб. * 0,6 = 71995,34 руб. (7.50)
Смета затрат на разработку программного продукта представлена в таблице 7.4
Таблица 7.4 – Смета затрат на разработку программного продукта
|
№ п/п |
Статьи расходов |
Затраты, руб. |
|
1 |
Основная заработная плата разработчиков. |
62879,3 |
|
2 |
Дополнительная заработная плата разработчиков. |
7545,52 |
|
3 |
ЕСН |
25071,24 |
|
4 |
Содержание и эксплуатация вычислительного комплекса. |
24496,18 |
|
5 |
Накладные расходы. |
71995,34 |
|
ИТОГО: |
191987,58 |
Экономическая эффективность от использования данного программного комплекса характеризуется уменьшением трудоёмкости за счёт повышения производительности труда, скорости обработки информации.
На данный момент все операции администратор выполняет вручную на бумажных носителях. Время выполнения работ зафиксировано хронометражем:
За смену администратор выполняет каждую операцию в среднем 10 раз, т.е. время, которое затрачивает администратор на оформление гостей можно рассчитать следующим образом:
t1 = (10 мин. + 10 мин. + 5 мин.+ 5 мин.+ 5 мин.+ 5 мин.+ 10 мин.+ 10 мин.) * * 10 = 600 мин = 10 часов . (7.51)
Но в обязанности администратора входит не только оформление гостя, но и осуществление контроля за сохранностью материальных ценностей, рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслужива нием посетителей, и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий, контроль соблюдения работниками гостиницы трудовой и производ ственной дисциплины, информирование руководства гостиницы о недостатках, имеющихся в об служивании посетителей и т.д. Так как большая часть рабочего времени тратится на оформление документов (9 из 12 часов), то на выполнение других обязанностей у администратора остаётся недостаточное количество времени.
При внедрении данного АРМа сокращается время на заполнение анкет, а при повторном заезде гостя исключается необходимость её заполнения, т.к. все данные о госте хранятся в базе данных. Так же сокращается время выполнения таких операций как переселение, продление проживания гостя, оформление размещения, брони, счетов, отчётов.
Таким образом, время на обработку данных сокращается до:
t2 = (4 мин. + 2 мин. + 1 мин.+ 2 мин.+ 1 мин.+ 1 мин.+ 1 мин.+ 0 мин.) * 10 = =120 мин = 2 часа. (7.52)
t = t1 - t2 = 10 ч. – 2 ч. = 8 часов. (7.53)
Т.е. время на обработку информации уменьшается на семь часов.
Оклад администратора составляет:
ОА = 3400 руб.
K = 0,7 + 0,5 + 0,3 = 1,5 – районный и северный коэффициенты, премия.
Таким образом, основная заработная плата администратора:
ЗПА = 3400 + 3400 * 1,5 = 8500 руб. (7.54)
Дополнительная заработная плата администратора составит:
8500 * 0,12 = 1020 руб. (7.55)
Рассчитаем заработную плату администратора за час:
(8500 руб. + 1020 руб.) / (8 ч.* 22 дн.) = 54,1 руб./ч. (7.56)
Т.к. в штате гостинице находится шесть администраторов, то условная экономия в год составит:
С = 54,1 руб./ч. * 8 ч. * 2 * 22дн. * 12 мес. = 228518,4 руб. (7.57)
Затраты на разработку программного продукта составили С1 = 191987,58.
Условный экономический эффект равен:
Эфф. = С – (Е + С1) , (7.58)
где Е – единовременные затраты (обновление компьютеров + стоимость компьютерных курсов для администраторов)
Е = 10000 руб. * 2 + 2000 руб. * 6 = 32000 руб. (7.59)
Эфф. = 228518,4 – (191987,58 + 32000) = 4530,82 > 0 (7.60)
Т.к. экономический эффект положителен, данная разработка окупается за год.
Срок окупаемости
Срок окупаемости (в годах) данного программного комплекса считается по формуле:
Тр = К / С, (7.61)
К – удельные капитальные вложения, связанные с проектированием данной системы (рубли).
В соответствие с формулой (7.59) получается:
Тр = К / С = (191987,58 + 32000) / 228581,4= 0,91 года 11 месяцев. (7.62)
Срок окупаемости – 11 месяцев.
Анализ производится в соответствии с ГОСТ 12.0.003-74. Факторы производственной среды оказывают существенное влияние на функциональное состояние и работоспособность оператора. Существует разделение производственных факторов на опасные и вредные. Опасный производственный фактор - это производственный фактор, воздействие которого в определенных условиях приводит к травме или к другому внезапному ухудшению здоровья. Воздействие же вредного производственного фактора в определенных условиях приводит к заболеванию или снижению работоспособности.
Классификация опасных и вредных производственных факторов (ГОСТ 12.0.003-74). Опасные и вредные производственные факторы подразделяются по природе действия на следующие группы:
Первые три группы включают воздействия, оказываемые производственной техникой и рабочей средой. Психофизиологические факторы характеризуют изменения состояния человека под влиянием тяжести и напряженности труда. Включение их в систему факторов производственной опасности обусловлено тем, что чрезмерные трудовые нагрузки в итоге могут также привести к заболеваниям.
Физические опасные и вредные производственные факторы подразделяются на следующие:
Химические опасные и вредные производственные факторы подразделяются:
Биологические опасные и вредные производственные факторы включают следующие биологические объекты:
Психофизические опасные и вредные производственные факторы по характеру действия подразделяются:
Один и тот же опасный и вредный производственный фактор по природе своего действия может относиться одновременно к различным группам, перечисленным выше.
В данном дипломном проекте среди приведенных выше четырех групп опасных и вредных производственных факторов можно пренебречь биологическими и химическими факторами, так как на данном рабочем месте они оказывают незначительное влияние на деятельность оператора ЭВМ. Рассмотрим только физические и психофизические опасные и вредные производственные факторы и мероприятия по их устранению или снижению.
Анализ микроклимата. Значительным физическим фактором является микроклимат рабочей зоны, особенно температура и влажность воздуха. Человек постоянно находится в процессе теплового взаимодействия с окружающей средой. Исследования показывают, что высокая температура в сочетании с высокой влажностью воздуха оказывает большое влияние на работоспособность оператора. Увеличивается время реакции оператора ЭВМ, нарушается координация движений, резко увеличивается число ошибочных действий. Высокая температура на рабочем месте оператора отрицательно влияет на психологические функции: понижается внимание, уменьшается объем оперативной памяти, снижается способность к ассоциациям.
В конторских помещениях чаще всего бывает пониженная влажность воздуха. Зимой из-за систем центрального отопления, а летом – из-за применения кондиционеров и вентиляторов. Пониженная влажность воздуха отрицательно сказывается на состоянии кожного покрова человека: кожа теряет влагу, становится сухой и шершавой. При пониженной влажности ощущается сухость во рту, появляется жажда.
Температура, относительная влажность и скорость движения воздуха влияют на теплообмен и необходимо учитывать их комплексное воздействие. Нарушение теплообмена вызывает тепловую гипертермию, или перегрев. Температура тела в тяжелых случаях достигает выше 40-41 ОС, наступает сильное потоотделение, значительно учащается пульс, дыхание, появляется шум в ушах.
Оптимальные нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственного помещения в соответствии с ГОСТ 12.1.005-88 приведены в таблице 8.1.
Таблица 8.1 – Оптимальные нормы температуры
|
Период Года |
Категория работы |
Температура, ОС |
Относительная влажность |
Скорость движения воздуха, |
|
Холодный и переходный |
легкая |
20-23 |
60-40 |
0,2 |
|
Теплый |
легкая |
22-25 |
60-40 |
0,2 |
Анализ уровня шума на рабочем месте. С физиологической точки зрения шумом является всякий нежелательный, неприятный для восприятия человека звук. Шум ухудшает условия труда, оказывая вредное воздействие на организм человека. При длительном воздействии шума на организм человека происходят нежелательные явления:
Сильный продолжительный шум может быть причиной функциональных изменений сердечно-сосудистой и нервной систем, что приводит к заболеваниям сердца и повышенной нервозности.
Характеристикой постоянного шума на рабочих местах являются уровни звукового давления в Дб в октавных полосах со среднегеометрическими частотами 31.5, 63, 125, 250, 500, 1000, 2000, 4000, 8000 Гц. Допустимым уровнем звукового давления в октавных полосах частот, уровни звука и эквивалентные уровни звука на рабочем месте следует принимать данные из таблицы 7.2.
Таблица 8.2 – Уровни звукового давления
|
Рабочее |
Уровни звукового давления в дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами в Гц |
Эквивалентные уровни звука, дБА |
|||||||
|
63 |
125 |
250 |
500 |
1000 |
2000 |
4000 |
8000 |
||
|
Расчетчиков, программистов |
71 |
61 |
54 |
49 |
45 |
42 |
41 |
38 |
50 |
Анализ освещения. Освещение рабочего места – важнейший фактор создания нормальных условий труда. Освещению следует уделять особое внимание, так как при работе с монитором наибольшее напряжение получают глаза.
При организации освещения необходимо иметь в виду, что увеличение уровня освещенности приводит к уменьшению контрастности изображения на дисплее.
Общая чувствительность зрительной системы увеличивается с увеличением уровня освещенности в помещении, но лишь до тех пор, пока увеличение освещенности не приводит к значительному уменьшению контраста.
Для определения приемлемого уровня освещенности в помещении необходимо:
Рекомендуемые соотношения яркостей в поле зрения следующие:
Местное освещение на рабочих местах операторов обеспечивается светильниками, устанавливаемыми непосредственно на рабочем столе, или на вертикальных панелях специального оборудования с вмонтированными в него экранами видеотерминалов. Они должны иметь непросвечивающий отражатель и располагаться ниже или на уровне линии зрения операторов, чтобы не вызывать ослепления.
Если рабочее место находится рядом с окном, необходимо избегать того, чтобы терминал был обращен в сторону окна. Его необходимо расположиться под прямым углом к нему, причем экран дисплея тоже был перпендикулярен оконному стеклу (исключаются блики на экране).
Избавиться от бликов можно с помощью оконных штор, занавесок или жалюзи, которые позволяют ограничивать световой поток, проходящий через окна. Чтобы избежать отражений, которые могут снизить четкость восприятия, нельзя располагать рабочее место прямо под источником верхнего света.
Стена или какая-либо другая поверхность позади компьютера должна быть освещена примерно так же, как и экран. Необходимо остерегаться очень светлой или блестящей окраски на рабочем месте - она может стать источником причиняющих беспокойство отражений
В таблице 8.3. приведены нормы проектирования естественного и искусственного освещения для третьего разряда зрительной работы по СНиП II-4-79.
Таблица 8.3 – Нормы проектирования освещения
|
Характеристика зрительной работы |
Максимальный объем различения |
Искусственное освещение, лк |
Естественное освещение, КЕО % |
||
|
комбинированное |
общее |
верхнее |
боковое |
||
|
очень высокой точности |
0,15-0,3 |
1000 |
300 |
7 |
2,5 |
Кроме освещенности, большое влияние на деятельность оператора оказывает цвет окраски помещения и спектральные характеристики используемого света. Рекомендуется, чтобы потолок отражал 80-90%, стены - 50-60%, пол - 15-30% падающего на них света. К тому же цвет обладает некоторым психологическим физиологическим действием. Например, тона "теплой" гаммы (красный, оранжевый, желтый) создают впечатление бодрости, возбуждения, замедленного течения времени и ощущение тепла. "Холодные" тона (синий, зеленый, фиолетовый) создают впечатление покоя и вызывают у человека ощущение прохлады. Предметы и поверхности, окрашенные в "холодные" цвета, кажутся меньше, чем окрашенные в "теплые" тона (при их одинаковой светлости) и как бы удаляются от смотрящего.
С осторожностью следует применять сочетания различных тонов, так как одновременное использование "теплых" и "холодных" тонов может вызвать состояние растерянности и беспокойства.
Действие на человека недостаточной освещенности рабочей зоны и пониженной контрастности. Неудовлетворительное освещение утомляет не только зрение, но и вызывает утомление всего организма в целом. Неправильное освещение часто является причиной травматизма (плохо освещенные опасные зоны, слепящие лампы и блики от них). Резкие тени ухудшают или вызывают полную потерю ориентации работающих, а также вызывают потерю чувствительности глазных нервов, что приводит к резкому ухудшению зрения.
Повышенное значение напряжения в электрической цепи. Опасное и вредное воздействие на людей электрического тока, электрической дуги, электромагнитных полей проявляются в виде электротравм и профессиональных заболеваний. Степень опасного и вредного воздействий на человека электрического тока, электрической дуги, электромагнитных полей зависит от:
Нормы на допустимые токи и напряжения прикосновения в электроустановках должны устанавливаться в соответствии с предельно допустимыми уровнями воздействия на человека токов и напряжений прикосновения и утверждаться в установленном порядке по ГОСТ 12.1.038-82 согласно таблице 8.4.
Таблица 8.4 – Нормы на допустимые токи и напряжения
|
Род тока |
Напряжение U, В |
Ток J, мА |
|
не более |
||
|
переменный ток, 50 Гц |
2 |
0,3 |
Примечание: напряжение прикосновения и токи приведены при продолжительности воздействия не более 10 мин. в сутки и установлены, исходя из реакции ощущения.
Действие на человека повышенного значения напряжения в электрической цепи. Действие электрического тока на живую ткань в отличие от других материальных факторов носит своеобразный и разносторонний характер. Проходя через организм, электрический ток производит действия:
Первое проявляется в нагреве тканей, вплоть до ожогов отдельных участков тела, перегрева кровеносных сосудов и крови, что вызывает в них серьезные функциональные нарушения.
Второе вызывает разложение крови и плазмы, значительные нарушения их физико-химических составов и тканей в целом.
Третье выражается в раздражении и возбуждении живых тканей организма, что может сопровождаться непроизвольными судорожными сокращениями мышц, в том числе мышц сердца и легких. При этом могут возникнуть различные нарушения в организме, включая нарушение и даже полное прекращение деятельности сердца и легких, а также механических повреждений тканей.
Любое из этих действий тока может привести к электротравме.
Электротравмы делятся на два вида:
Повышенный уровень электромагнитных излучений. Электромагнитным излучением называется излучение, прямо или косвенно вызывающее ионизацию среды. Контакт с электромагнитными излучениями представляет серьезную опасность для человека.
Спектр излучения компьютерного монитора включает в себя рентгеновскую, ультрафиолетовую и инфракрасную области, а также широкий диапазон электромагнитных волн других частот. В ряде экспериментов было обнаружено, что электромагнитные поля с частотой 60 Гц (возникающие вокруг линий электропередач, видеодисплеев и даже внутренней электропроводки) могут инициировать биологические сдвиги (вплоть до нарушения синтеза ДНК) в клетках животных. В отличие от рентгеновских лучей электромагнитные волны обладают необычным свойством: опасность их воздействия совсем не обязательно уменьшается при снижении интенсивности облучения, определенные электромагнитные поля действуют на клетки лишь при малых интенсивностях излучения или на конкретных частотах – в “окнах прозрачности”. Источник высокого напряжения компьютера – строчный трансформатор – помещается в задней или боковой части терминала, уровень излучения со стороны задней панели дисплея выше, причем стенки корпуса не экранируют излучения. Поэтому пользователь должен находиться не ближе чем на 1.2 м от задних или боковых поверхностей соседних терминалов.
По результатам измерения электромагнитных излучений установлено, что максимальная напряженность электромагнитного поля на кожухе видеотерминала составляет 3.6 В/м, однако в месте нахождения оператора ее величина соответствует фоновому уровню (0.2-0.5 В/м); градиент электростатического поля на расстоянии 0.5м менее 300 В/см является в пределах допустимого.
На расстоянии 5 см от экрана ВТ интенсивность электромагнитного излучения составляет 28-64В\м в зависимости от типа прибора. Эти значения снижаются до 0.3-2.4 В\м на расстоянии 30 см от эк5рана (минимальное расстояние глаз оператора до плоскости экрана).
Статическое электричество. Электризация – это комплекс физических и химических процессов, приводящих к разделению в пространстве зарядов противоположных знаков или к накоплению зарядов одного знака. ЭВМ может являться источником статического электричества. Электризуется поверхность дисплея, при прикосновении к которому может возникнуть электрическая искра. Вредное воздействие статического электрического электричества сказывается не только при непосредственном контакте с зарядом, но и за счет действия электрического поля, возникающего вокруг заряженной поверхности.
В исследованиях показано, что под действием статических полей экрана монитора ионы и частички пыли приобретают положительный заряд и устремляются к ближайшему заземленному предмету – обычно им оказывается лицо пользователя, и результатом может стать не проходящая сыпь. Однако с помощью хорошего фильтра можно почти полностью освободиться от статических полей.
При статической электризации напряжение относительно земли достигает десятков, а иногда и сотен тысяч вольт. Значения токов при этих явлениях составляют, как правило, доли микроампера (0.0001-1мА). Человек начинает ощущать ток величиной 0.6-1.5мА. По ГОСТ 12.1.038-82 напряжение электрического тока не должно превышать 42В в помещениях без повышенной опасности, какими являются помещения ВЦ.
Мероприятия по устранению или снижению повышенного уровня электромагнитных излучений в рабочей зоне.
При защите от внешнего излучения основные усилия должны быть направлены на предупреждение переоблучения персонала путем увеличения расстояния между оператором и источником, сокращение продолжительности работы в поле излучения, экранирование источника излучения.
При изучении операторской деятельности особое внимание уделяется выявлению и изучению факторов, влияющих на ее эффективность. К таким факторам относятся психофизиологические факторы.
Психофизиологические факторы делятся на следующие группы:
Перегрузки эмоциональные и умственные. При умственной работе изменяются обменные процессы, не выше 10-15%. При умственной работе требуется значительное нервно-эмоциональное напряжение, при этом возможны значительные изменения кровяного давления, пульса, повышение уровня сахара в крови. Такой характер изменений показателен для работников различных пультов управления.
Характеризуя изменения состояния человека при умственной работе, можно констатировать, что качественные изменения при всех видах работ одинаково. Различны лишь интенсивность процессов и изменения показателей деятельности.
Утомление. Различают быстрое утомление и медленное. Быстрое утомление наступает в результате большой физической работы и напряжения. Медленное утомление характеризуется снижением работоспособности в результате чрезмерно длительной и монотонной работы.
Хроническое переутомление определяется следующими признаками:
При хронической утомляемости возможны:
При обнаружении признаков переутомления необходимо нормировать режим труда и отдыха и произвести оздоровление внешней среды на рабочих местах.
Монотонность. Различают два вида монотонности:
Меры по снижению влияния монотонности:
Рабочая поза. Естественные позы "стоя" и "сидя" являясь главными позами человека, характеризуются наименьшими энергетическими затратами по сравнению с производными от них позами. Если требуются большие мышечные усилия, то предпочтительна поза "стоя" при малых - "сидя". Особого внимания заслуживает проектирование кресел для лиц, постоянно выполняющих работу сидя за пультами управления. Нужно проектировать конструкцию кресла так, чтобы как можно равномернее распределить давление тела на площадь опоры.
Стресс. При стрессе вся деятельность организма сопровождается усилением функций различных систем человеческого организма: слуха, зрения, мышц.
Стресс - это реакция адаптации к чрезвычайным, экстремальным условиям, как физиологическим, так и психическим. Очень важно в процессе профессионального обучения подготовить оператора к работе в экстремальных и аварийных ситуациях, так, чтобы стрессы не помешали ему выполнять свои профессиональные обязанности.
Пожарная безопасность объекта должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты. Помещения ВЦ относится к категории Д (не пожароопасных) В этих помещениях нет легко воспламеняющихся, самовозгорающихся и взрывчатых веществ, мощных электроустановок и искрящегося оборудования, механизмов с движущимися частями, износ и коррозия которых могли бы привести к пожару. Применяемое оборудование достаточно сложное, чтобы его ремонтировать или эксплуатировать с нарушением технологических карт, поэтому, оно также не может быть источником пожара. Все основные причины возникновения пожаров практически исключены, но это не является причиной пренебрежения пожарной безопасностью. Пожар может возникнуть и от внешних источников. Поэтому некоторые меры должны быть приняты:
В помещении здания ВЦ используются огнетушители в основном порошкового типа (ОП-3), также имеется пожарный щит, ящик с песком. В здании вывешены планы эвакуации на случай пожара в доступных для обозрения местах.
Способность зданий и сооружений сопротивляться опасным факторам пожаров и взрывов есть огнестойкость зданий и сооружений. Она характеризуется степенью огнестойкости - это время в часах, за которое в стенах не образуется сквозных трещин, температура противоположной стены не повышается выше 140о С.
Есть 5 степеней огнестойкости (и 3 дополнительных). Для ВЦ степень огнестойкости 1 или 2. Первая степень огнестойкости указывает на то, что огнестойкость здания 2.5 часа.
Опасными факторами пожаров являются:
Мероприятия по снижению повышенной или пониженной температуры воздуха рабочей зоны, повышенной или пониженной влажности, подвижности воздуха.
Для обеспечения установленных норм микроклиматических параметров и чистоты воздуха в машинных залах и других помещениях ВЦ применяют вентиляцию. Общеобменная вентиляция используется для обеспечения в помещениях ВЦ соответствующего микроклимата; местные вентиляторы – для охлаждения ЭВМ и вспомогательных устройств. Периодически должен вестись контроль за атмосферным давлением и влажностью воздуха.
В холодное время года предусматривается система отопления. Для отопления помещений ВЦ используются водяные, воздушные и панельно-лучевые системы центрального отопления.
Нагревательные поверхности отопительных приборов должны быть достаточно ровными и гладкими, чтобы на них не задерживалась пыль, и можно было легко очищать их от загрязнения.
Радиаторы должны устанавливаться в нишах, прикрытых деревянными решетками, гармонирующими с общим оформлением помещения. Применение таких решеток способствует также повышению электробезопасности в помещениях. При этом температура на поверхности нагревательных приборов не должна превышать 95о С, чтобы исключить пригорание пыли.
Дежурное отопление включается в машинных залах ВЦ ночью, в выходные и праздничные дни и когда ЭВМ не работают. Оно должно поддерживать в зале температуру воздуха в пределах 15-16 ОС.
Для обеспечения требуемых микроклиматических параметров воздушной среды в машинном зале применяют вентиляцию. В ВЦ применяется общеобменная искусственная вентиляция в сочетании с местной (как искусственной, так и естественной).
Эффективность охлаждения ЭВМ и создание благоприятного микроклимата в машинном зале существенно зависят от способа распределения и подачи приточного воздуха способа удаления нагретого воздуха, т.е. от принятой схемы вентиляции.
Организация вентиляции в машинных залах ВЦ является сложной задачей в связи с большими тепловыделениями (до 310 Вт/кв.м и более), большими кратностями воздухообменов в час (30 - 90) и сложным распространением конвективных и струйных потоков в объеме машинного зала. При организации воздухообмена стремятся к тому, чтобы приточный воздух кратчайшим путем поступал к ЭВМ, а нагретый удалялся через вытяжные отверстия также по возможно кратчайшему пути. Система распределения приточного воздуха и вытяжная система должны обеспечивать возможность перестановки вытяжных и приточных устройств при перепланировке помещения, вызванного заменой оборудования. Полностью этому требованию отвечает использование подпольного пространства в качестве приточного канала и пространства над подвесным потолком в качестве вытяжного канала.
Применение систем приточных и вытяжных воздуховодов требует значительных переделок при перепланировке помещения. Поэтому их следует использовать только тогда, когда невозможно подавать воздух через технологический пол.
Мероприятия по снижению повышенного уровня шума на рабочих местах.
Снижение шума, создаваемого на рабочих местах ВЦ внутренними источниками, а также шума, проникающего извне, осуществляется следующими методами:
Рекомендуется использовать новое менее шумное оборудование. Снижение шума в источнике излучения можно обеспечить и применением звукопоглощающих панелей и перегородок. Возможно использование амортизирующих прокладок (подкладки под принтеры, столы, на которых они расположены). Не менее важным для снижения шума в процессе эксплуатации является вопрос правильной и своевременной регулировки, смазывания или замены механических узлов шумящего оборудования. Рациональная планировка помещения, размещение оборудования в ВЦ является важным фактором, позволяющим снизить шум при существующем техническом обеспечении ЭВМ.
Мероприятия по устранению или снижению недостаточной освещенности рабочей зоны.
Для общего освещения помещений ВЦ лучше использовать люминесцентные лампы. Это обусловлено такими их достоинствами:
Светильники с люминесцентными лампами размещаются рядами, параллельно с окнами. Главными недостатками люминесцентных ламп являются производимый ими шум и мерцание.
Кроме рабочего освещения нормами предусмотрено устройство:
Мероприятия по снижению вероятности электротравмы.
Основными мероприятиями по защите от электротравматизма являются:
Технические способы и средства применяют раздельно или в сочетании друг с другом так, чтобы обеспечивалась оптимальная защита.
Контроль выполнения требований электробезопасности должен проходится на следующих этапах:
Мероприятия по снижению пожароопасности в рабочей зоне.
Противопожарную защиту обеспечивают следующие меры:
Организационными мероприятиями по обеспечению пожарной безопасности являются обучение людей правилам пожарной безопасности разработка и реализация норм и правил пожарной безопасности, инструкций о порядке работы с пожароопасными материалами, разработка путей эвакуации людей и извещение людей об этом, путем изготовления различных схем, плакатов.
Важная мера - организация пожарной охраны объекта, предусматривающей профилактическое и оперативное обслуживание охраняемых объектов.
Мероприятия по устранению психофизиологических опасных и вредных производственных факторов.
Наиболее эффективные средства предупреждения утомления при работе на производстве – это средства, нормализующие активную трудовую деятельность человека. Уменьшение плотности рабочего времени, наличие простоев на протяжении рабочего дня не только не отдаляют наступление и развитие утомления, но могут ускорить и углубить его. Исключение случайно возникающих перебоев в работе, ритмизация трудовых процессов являются важными условиями поддержания высокого уровня работоспособности. На фоне нормального протекания производственных процессов одним из важных физиологических мероприятий против утомления является правильный режим труда и отдыха.
В сменном режиме труда и отдыха должно быть предусмотрено физиологически и психологически обоснованное чередование работы на компьютере и перерывов для отдыха и приема пищи.
Перерывы различаются по своему значению и продолжительности. В середине рабочего дня назначается обеденный перерыв, продолжительность которого должна составлять 1 час или 50 минут. Расположение дополнительных перерывов на протяжении рабочего дня, их количество и продолжительность определяются на основании физиологического и психологического изучения динамики работоспособности.
Рекомендуется 30 минутный перерыв после каждых двух часов непрерывной работы или 15 минутный перерыв на каждый час работы. Доказано, что частые паузы до развития утомления намного ценнее длительных, но менее частых перерывов, начинающихся уже после снижения уровня работоспособности.
Использование знаков для передачи информации оператору используется повсеместно. Вопрос об их оптимальном начертании возникает при разработке многих видов индикаторов. Различимость знаков на дисплее зависит от яркости свечения и внешней освещенности. По средним данным, с увеличением углового размера до 35 (" критическая точка ") пороговое время опознания резко сокращается, но при дальнейшем увеличении остается почти на одном и том же уровне. Изменение освещенности в пределах от 100 до 1000 лк почти не влияет на скорость опознания.
Цифры, высвечиваемые в обратной контрастности, достаточно точно и быстро опознаются и при меньших размерах (6 - 9 для белых цифр или букв на темном фоне). Характерной особенностью дисплеев является мелькание изображения, отрицательно сказывающееся на работе оператора. Критическая частота слияния мельканий для знаков, имеющих размер до 33 мм, равна 14 - 35 Гц.
Рабочее место - это оснащенное техническими средствами (средствами отображения информации, органами управления, вспомогательным оборудованием) производство, где осуществляется деятельность исполнителя (или группы исполнителей).
Организацией рабочего места называется система мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и размещению их в определенном порядке. Включает учет антропометрических и биологических характеристик человека, выбор физиологически правильного рабочего положения и рабочих зон, рациональную компоновку рабочего места, учет факторов внешней среды, в том числе социокультурный аспект.
Антропометрические характеристики человека определяют габаритные и компоновочные параметры рабочего места и свободные параметры отдельных ее элементов.
Основные принципы:
Под пространственной организацией рабочего места понимается размещение в определенном порядке элементов основного и вспомогательного оборудования относительно друг друга и работающего человека. Определяется в основном размерами и формой сенсорного и моторного пространства, формой и параметрами элементов рабочего места. Размеры и форма информационного и моторного поля регламентированы ГОСТ 12.2.032-78.
Основными элементами рабочего места, оснащенного дисплеем, является рабочее кресло, рабочая поверхность, экран дисплея и клавиатура.
Рабочее кресло обеспечивает поддержание рабочей позы, в положении сидя, и чем длиннее это положение в течение рабочего дня, тем настоятельнее должны быть требования к созданию удобных и правильных рабочих сидений.
Тип рабочего кресла выбирается в зависимости от продолжительности работы: при длительной – массивное кресло, при кратковременной – кресло легкой конструкции, которое свободно отодвигается. Подножка кресла должна иметь пять опор, чтобы исключить опрокидывание.
Сидение должно быть удобным, иметь закругленные края, наклоняться по отношению к горизонтали вперед на 2 градуса и назад на 14 градусов. Его размеры не должны превышать 40х40 см. Сиденье должно быть покрыто латексом толщиной около 1 см, сверху которого накладывается влагопроницаемый материал (меланжевая ткань, натуральное полотно).
Высота спинки кресла рекомендуется 48-50 см от поверхности сидения и с регулировкой в переднезаднем направлении. На высоте 10-20 см от поверхности сидения ее следует оборудовать поясничным опорным валиком. Кресло с подлокотниками рекомендуется при эпизодической работе на ВТ, при постоянной работе подлокотники ограничивают движения.
Рабочий стол должен иметь стабильную конструкцию. Плоскость стола выбирают в зависимости от размера документов. Плоскость стола, а также сидение оператора должны регулироваться по высоте. Высоту плоскости стола необходимо регулировать в диапазоне 65-85 см. При этом высота от горизонтальной линии зрения до рабочей поверхности стола при выпрямленной рабочей позе должна быть 45-50 см.
Высота сидения от пола должна регулироваться в пределах 42-55 см. По желанию оператора устанавливается подставка для ног размером 40х30х15 см и углом наклона 0-20 градусов с нескользящим покрытием и неперемещаемая по полу.
Покрытие стола должно быть матовым, с коэффициентом отражения 20-50% и легко чиститься; углы и передняя верхняя грань доски стола следует выполнять закругленными. Высоту пространства под столом для ног оператора рекомендуют 60 см (на уровне колен) и не менее 80 см на уровней ступней.
При размещении ВТ на рабочем месте учитываются границы полей зрения оператора, которые определяются движениями глаз и головы. Различают зоны зрительного наблюдения в вертикальной плоскости, ограниченные определенными углами, в которых располагаются экран ВТ (45-60 градусов), пюпитр (35-45 градусов) и клавиатура.
Оптимальная высота расположения экрана должна соответствовать направлению взгляда оператора в секторе 5-35 градусов по отношению к горизонтали. Большой наклон экрана может привести к появлению бликов от светильников.
Клавишное устройство целесообразно делать отдельно от экрана и подвижным. Это обеспечивает выбор оптимального положения, высоты и наклона всех составляющих оборудования рабочего места оператора.
Изучение утомляемости различных групп мышц, состояния кровеносной и дыхательной систем показало неодинаковую физиологическую эффективность разных рабочих положений тела при разной длительности работы. При выборе рабочего положения следует принимать во внимание необходимые рабочие усилия, подвижность человека во время работы, размер рабочей зоны и особенности деятельности. Предусмотреть условия правильной организации самой посадки.
В положении сидя основная нагрузка падает на мышцы, которые поддерживают позвоночный столб и голову, а подавляющая часть массы передается на бедра, препятствуя проникновению крови в нижнюю часть тела. В связи с этим, при длительном сидении время от времени необходимо смещать массу тела и сменять фиксированные рабочие позы.
Поза – взаиморасположение звеньев тела независимо от его ориентации в пространстве и отношения к опоре.
При работе сидя обычно естественный спинно-поясничный прогиб вперед меняется на изгиб назад (что является причиной болей в пояснице) Поэтому необходимо, чтобы корпус был выпрямлен, сохранены естественные изгибы позвоночного столба и угол наклона таза.
Приемлемые значения:
Работоспособность и пути ее повышения. Одним из проявлений оптимальных условий труда является длительное сохранение работоспособности. Для этого нужна такая организация труда, которая опирается на знание закономерностей трудовой деятельности. Во время трудовой деятельности функциональная способность человеческого организма изменяется во времени. Изменения обнаруживаются на протяжении рабочей смены и называются динамикой работоспособности.
В изменениях соотношений между продуктивностью, работоспособностью и эмоционально-волевым направлением можно отметить 7 периодов:
Поскольку максимальная работоспособность осуществляется в периоды 2 и 3 фаз, один из путей создания оптимальных условий труда и повышения надежности системы “ человек - машина ” со стороны человеческого фактора - это отдаление периода утомляемости. Для этого можно использовать такие средства, как: смена способов работы. Например, обучение оператора производится с таким расчетом, чтобы он мог овладеть несколькими способами выполнения той или иной операции. Чередование труда и отдыха. В психологии и физиологии труда установлено, что эффективность труда повышается в том случае, если в течение смены устраивать короткие паузы. Наиболее эффективными являются перерывы, устраиваемые не тогда, когда начинает уменьшается производительность труда, а при появлении нерегулярности и вариантности действий. Сюда же относится вопрос об активизации отдыха (о производственной гимнастике, о смене рабочих мест, о функциональной музыке и др.) Для отдыха должны быть представлены специальные зоны.
Результатом дипломного проектирования является разработанное автоматизированное рабочее место администратора ведомственной гостиницы.
В ходе дипломного проектирования также были выявлены особенности написания программ с использованием технологий построения отчетов, разработана структурная схема системы, изучены алгоритмы и методы оптимизации.
Экономический эффект от автоматизации достигается не только за счет экономии рабочего времени для выполнения установленной работы, но и за счет многократного уменьшения количества ошибок, вызванных человеческим фактором. Кроме того, повысилась оперативность получения и обработки информации.
В организационно-экономическом разделе были произведены расчеты технико-экономических показателей, экономической эффективности
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Заместитель директора
по эксплуатации
Зам. директора по размещению (главный администратор)
Зам.директора
по кадрам и
режиму
Планово-
экономический
отдел
лавный
инженер
Главный
бухгалтер
Заведую-щий секцией
Поэтаж-
ный
персонал
Администра-
торская
Бюро
обслуживания
Справочное
бюро
Отдел
кадров
Бухгалтерия
Служба элек-трохозяйства
Служба сантехники
Служба
слабых токов
Служба лифтового хозяйства
Служба вентиляции и кондиционирования
Ремонтно-строитель-ная служба
Жилищно-эксплуата-ционный участок
Склад
Парикмахерская
Прачечная
Отдел снабжения
Бельевая
Пересменка
Директор
ОВИР
ООО «СГП»
Директор
Главный бухгалтер
Администратор
Гость
Паспортные
данные
Счёт
Рисунок 4 - Организационная структура гостиницы «Ермак»
Месячные кас-совые отчёты
Отчёты об иностран-ных гостях
Ежедневные кассовые отчёты
недостаточная комфортность условий труда
выполнение рутинной работы
большие временные затраты на обработку информации
большая
загруженность администратора
низкая
производительность труда администратора
вероятность допущения ошибок
отсутствие защиты информации
недостаточная надежность хранения информации
недостаточная экономичность
недостаточная надёжность
недостаточная безопасность
недостаточная эффективность администрирования гостиницы
сохранение информации после сбоев
ограничение доступа пользователей к информации
сокращение рутинной работы
обеспечение конфиденциальности информации
обеспечение комфортности оперативно-обслуживающего персонала
снижение затрат труда
обеспечение экономичности
обеспечение надёжности
повышение
производительности труда сотрудников
снижение вероятности ошибок
сокращение времени обработки информации
обеспечение безопасности
повышение эффективности администрирования гостиницы
Главный администратор
Отчёты по гостям и загрузке