Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
111. Система непрерывного улучшения процессов Непрерывное улучшение управляемых про цессов является одним из восьми базовых принципов TQM. Непрерывность улучшений (CI) в определении Чейза, представляет собой постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью прак тической реализации всех полезных предложений и идеи. В терминах Произ водственной системы Toyota (TPS) используется понятие «решение про блем», в качестве одного из элементов четырехкомпонентной модели дао Toyota. TPS была создана для того, чтобы побудить персонал думать, учиться и совершенствоваться. Неустанный самоанализ и непрерывное совершенст вование - пути превращения Toyota в обучающуюся организацию. Фунда ментальный принцип «бережливого производства»,также как и производственной системы «точно в срок» (JIT) являются непрекра щающиеся улучшения. Всеобщий уход за оборудованием осуществляется с помощью широкого набора инстру ментов. Следующий шаг после обучения инструментам и принципам ТРМ - корректирующие действия. Во-вторых, существует концепция, которая впи тала в себя все лучшее, что содержит каждая из концепций представленных выше. Это концепция кайзен. Под «зонтик» кайзен попали и ТРМ, и TPS, и TQM, и ЛТ и многое другое из того, что позволяет осуществлять непрерыв ный процесс совершенствования, в котором участвует весь персонал. Сущ ность большинства уникальных методов менеджмента, по мнению Имаи, можно свети к одному слову: кайзен. Кайзен означает совершенствование. Однако философия «кайдзен» гораздо глубже простого совершенствования. В контексте менеджмента кайдзен понимается как непрерывный процесс совершенствования, в котором вовлечены все – высшие менеджеры, менеджеры среднего, низового звена и рабочие. Чем кайдзен отличается от обычного менеджмента, так это отношением к человеческим ресурсам. Центральная идея кайзен заключается в том, что без совершенствования в организации не должно приходить ни дня. В - третьих, рассмотренные концепции объединяет менеджмент, ориентиро ванный на процесс, в отличии от традиционного менеджмента, ориентиро ванного на результат. Более того, процессный подход объединяет концепцию непрерывного улучшения с концепцией реинжиниринга бизнес-процессов В определении Хаммера BPR - это фундаментальный пересмотр и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенного улучшения основных показателей их эффективности, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость. Для осуществления радикальных изменений бизнес-процессов их необходи мо определить или идентифицировать как цепь логически связанных дейст вий, в результате которых используются ресурсы предприятия с целью соз дания продукции представляющей ценность для клиента. Главная идея за ключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего, а сама организация рассматривается не как совокупность от делов, а как совокупность бизнес-процессов.По сути дела, и непрерывные улучшения и реинжиниринг требуют функционирование организационной структуры, базирующейся на процесс ном подходе. Такая структура организации в развитых странах - результат эволюционного процесса. Его промежуточными результатами были дивизиональная, матричная и проектная структуры. В принципе организации должны иметь такую структуру, чтобы в рамках непрерывных улучшений процесса в них всегда находилось место для мероприятий по реинжинирингу. Разрабо таны четыре подхода к интеграции непрерывного улучшения и реинжини ринга. Но развивается и другая точка зрения, в которой понятие «радикаль ный» перестало быть ключевым. Реинжиниринг «с чистого листа» сколь радикален, столь и разрушителен. На практике реинжиниринг приводил к раз рыву между фактическим состоянием процессов и тем, какими они «должны быть». Стремясь достигнуть фундаментального сдвига от реинжиниринга процессов к непрерывному управлению процессами, компании начинают осознавать значение системы управления бизнес-процессами (Business Proc ess Management System - BPMS). Бизнес — аналитики используют ресурсы BPMS в качестве инструмента повышения конкурентоспособности предпри ятия и единовременно (реинжиниринг «с чистого листа»), и периодически, и непрерывно. Такой подход использует положительные стороны реинжини ринга - творчество, проникновение, но устраняет прерывность и внедрение новых процессов без оглядки на прошлый опыт. Фактически для большинства фирм развитых стран вопрос эффективно сти корпоративного менеджмента, по сути, трансформируется сегодня в во прос осознания им значимости методологии и необходимости практического применения инструментов непрерывного улучшения, при этом концепция BPMS является по сравнению с кайзен более предпочтительной. Имея много общего с кайзен, концепция BPMS ориентирует менеджмент на более широ кий диапазон: от небольших улучшений в ходе текущей работы до реализации таких проектов как система автоматизированного проектирования (CAD), или система автоматизированного производства (САМ), или система плани рования потребности в материалах (MRP).Важно понимать, что непрерывность улучшений базируется на стабилизации процесса. Другими словами, невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован
1. Экономическая природа товара и его свойства Товар – это эк-кое благо, созданное трудом, способное удовлетворить потребности людей и предназначенное для обмена. Благо бывает эк-ким и неэк-ким. Условия превращения блага в товар: 1.благо д.б. продуктом труда; 2.благо д. обладать общественной полезностью, т.е д.б.предназначены для удовлетворения потребностей не их производителей, а др.людей; 3.Бл. д.б. создано не для потребления внутри хозяйства, а для обмена. Классиф-и Т: 1.Веществ.товары и услуги; 2.потребительские и инвест-е(для пр-ва др. Т); З.Т кратк-го и долговр действия; 4.3амещающие(субституты) и дополн-е друг др. Ключевой категорией тов-го пр-ва явл Т. Сущ-т разные понимания сущ-ти Т: В маркс-кой теории Т рассм-ся как полезный ч-ку продукт труда, предназн-й для продажи. Из этого следует: 1)Т является только то, что удовлетворяет к-либо потр-сть ч-ка; 2) Т явл-ся то, что апробировано трудом; например ягоды в лесу для их собирателя не явл-я товаром, но могут им стать после того, как затрачен труд на их сбор; 3) Т явл-ся то, что предн-о для продажи. В австрийской эк-кой школе (пред-ль К. Менгер) Т опр-ся как специф-кое эк. благо, произведенное для обмена. К эк-м благам Менгер относит те, кот. явл. объектом или результатом эк-ой деят-ти и кот. можно получить в кол-ве, ограниченном по сравн-ю с потр-ми. Т обладает 2 осн-ми св-ми: потребительской и меновой стоимостью, рассматривали Смит, Риккардо, Мальтус, Маркс, Миль. Потреб. стоимость – это способность удовлетворять потребность человека или служить средством производства матер-х благ. Она сост-ет вещественное содержание богатства. Меновая стоимость – это количественное отношение, т.е. пропорции, в которых обмениваются различные потребительские стоимости xGa=yGb. Основой обмена одною Т на др. явл. стоимость - то общее, что свойственно всем Т, а именно затраты труда. Труд, воплощенный или овеществленный в Т, и пред-т его стоимость. Это внутр св-во Т. Меновая ст-сть явл формой выраж-я этой ст-сти. Ст-ть Т рассматривается с двух позиций: трудовой теории стоимости и предельной полезности(с 19в.) С т.зр. ТТС товар обладает ст-тью и потребительной ст-стью (спос-сть Т удовлетворять к-либо чел-кую потр-ть). Разделяют понятия общая полезность и предельная полезность. Общая полезность - это удовлетворение, которое получает от потребления определенного набора благ. Предельная полезность - это полезность, которую извлекает потреб-ль из допол-ной ед-цы блага. Зависит от степени потребности в благе, от кол-ва этого блага. Ценность блага определяется не обшей а предельной полезностью. Соврем-я теория объед-т эти 2 подхода- в основе как затр-ты факторов пр-ва, так и пол-сть Т. Скопление товаров составляет естественное содержание богатства общества, а отдельный Т – это элементарная форма богатства, но в соврем. усл-ях к богатству относят не только материальное благо, выступающее в роли товара, а также все то, что ценится обществом: деньги, интеллект, чист.воздух и др.
110. Механизм и функции управления процессами. Управление – это воздействие со стороны субъекта управления на объект управления с использованием разл. методов выбор которых должен быть произведен на осн. инф. циркулирующей внутри системы и поступающей системы внешней среды, позволяющей осущ. цели управления.
Цели организации формулируют цели управления.
По отношению к управлению действуют 2-е концепции:
1Стабилизация процессов одна из главных задач управления (выделение системы показателей характеризующих процесс). Плановая информация сравнивается с фактической посредством контроля. Управляющая подсистема выявляет причины отклонения и принимает решение о корректирующих действиях (устраняет).
2Улучшение – улучшать можно процесс кот. действует стабильно и имеются четкое представление об объекте исследования.
Оптимальным управлением называют такую совокупность управляющих воздействий, которая при заданных ограничениях обеспечивает наивыгоднейшее (обычно максимальное или минимальное) значение некоторого количественного показателя – критерия оптимальности, характеризующего эффективность функционирования управляемого объекта, а следовательно и эффективности управления.
В настоящее время наиболее актуальны для социально-экономических систем принципы менеджмента качества, сформулированные в МС ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Выполнение организацией этих принципов будет говорить о том, что организация может создать у себя систему эффективного управления, ориентированного на процессы.
В качестве общепринятых законов управления выступают следующие законы: единства системы управления, соотносительности управляющей и управляемой систем, соответствия управления характеру производственных отношений.
Закон единства системы управления обуславливает целостный характер системы процессов организации. Процессы деятельности предприятия по назначению образуют четыре взаимодействующих группы
Закон соотносительности управляющей и управляемой систем заключается в соответствии системы управления характеру и содержанию управляемых процессов. Содержание объекта управления (процесса), происходящие в нем изменения, определяют содержание субъекта управления и его развитие, получающее свое выражение в совершенстве форм и методов управления.
Закон соответствия социального содержания управления, его целей, форм и методов, отношениям и формам собственности, свойственным данному способу производства в конкретных исторических условиях его развития, имеет особое значение для формирования социально-экономических систем в России.
Под функциями управления понимаются особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда.
Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции – планирование, организация, активизация (мотивация, стимулирование), контроль, координация., регулирование и исследование.
В процессе управления надо исследовать не только
Планирование можно определить как систематическую подготовку решений, связанных с определением будущих событий. Планирование, таким образом, представляет собой систематическое формирование будущего предприятия и охватывает процесс составления и принятия планов.
Важной особенностью планирования бизнес – процессов является четкое определение стратегии предприятия.
Если этого нет, то нет и готовности перейти на процессную ориентацию, т.к. именно стратегические цели являются исходным пунктом идентификации системы процессов. Стратегические цели формулируют намерения организации.
Организовать – значит либо создать системы вновь, либо улучшить ее состояние. При этом используются фундаментальные концепции организации и самоорганизации.
Координация деятельности означает синхронизацию, обеспечение взаимодействия процессов, их интеграцию в единое целое. С этих позиций координация выступает центральной функцией управления процессами.
Организационный контроль рассматривается как систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям
88 Элементарные статистич. методы УК
Все стат. методы принято делить на 3 категории:
Элементарные стат. методы,
Промежуточные,
Методы, рассчитанные на инженеров и специалистов в обл. УК
К элементарным стат. методам относят:
1) Контрольный листок – это инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочивания для облегчения дальнейшего использования собранной информации. Контрольный листок – это бланк, позволяющий с помощью пометок или символов регистрировать исходные стат. данные. На конт. листке указывается также: кто, на каком этапе процесса, в течение какого времени собирал данные.
2) Контрольные карты – это инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания производственного процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований.
3) Причинно-следственная диаграмма – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины) влияющие на конечный результат (следствия). Диаграмма позволяет разделить проблему на отдельные фрагменты, выявить, сгруппировать условия и факторы, влияющие на проблему и провести причинно-следственный анализ.
4) Диаграмма разброса – это графическое представление множество пар данных двух переменных, позволяющее определить вид и степень связи между этими переменными.
5) Диаграмма Парето – это инструмент, позволяющий распределить усилия для решения проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. Диаграмма строится в прямоугольной системе координат, где по ОХ отклад-т отрезки соответствующие выявленным причинам, а по ОУ величину вклада в решаемую проблему.
6) Гистограмма – это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения стат. данных
7) Стратификация (расслоение) – это разбиение собираемых стат. данных на отдельные группы в зависимости от условий их получения и проведение анализа каждой полученной группы данных в отдельности.
Выд-т различн. методы расслоения:
по исполнителю (возраст, стаж)
по машинам и оборудованию (марка)
по материалу (качество)
по способу производства (место, услов. хран-я)
по измерению
89. Сущность и задачи статистического приемочного контроля.
Под стат. прием-м конролем качества принято понимать совокупность мероприятий, проводимых в процессе производства и по его окончанию, с целью проверки соответствий показателей качества продукции установл. требованиям.
Задачей стат. приемочного контроля является отбраковка партий, засоренность которой дефектной продукцией превышает уровень установленный нормативно-техн. документацией. Это обеспечит нормальный ход производства.
Под нормальным ходом производства понимают такое его состояние, когда соблюдены основные требования технологии.
Приемочный контроль должен быть организован таким образом, чтобы большинство партий, выпущенных при нормальном ходе производства принималось, тогда как партии с большим числом дефектов, выпущенных в ходе разлаженного технологич. процесса браковалась. В большинстве случаев поставленные задачи могут быть решены с помощью сплошного и выборочного контроля.
Существует следующая классификация методов статистического приемочного контроля:
1) стат. приемочн. контроль по альтернативному признаку
2) стат. приемочн. контроль по количественному признаку
Суть стат. приемочн. контроль по альтернативному признаку состоит в том, что решение о том принимать или браковать данную единицу продукции принимают сразу в процессе ее конроля без предварительного разнесения результатов контроля по группам, сортам классам.
Стат. приемочн. контроль по количественному признаку заключ-ся в том, что у единиц продукции измеряют численное значение контролируемого параметра, затем вычисляют среднеарифметическое значение и сравнивают его с заданными приемочными границами.
90. Статистическое регулирование технологических процессов.
Под статистическим регулир. техн. проц-в поним-ся корректировка параметров технол. проц-са в ходе произв-ва с пом. выборочного контроля изготавливаемой продукции, для технологического обеспеч-я требов-й кач-ва и предупреждение брака.
В целом управление качеством технологического процесса включ-т в себя выборочный контроль исследуемого параметра, его анализ (сопоставление с допустимым значением) и обратную связь для воздействия на технологический процесс.
Для любых процессов свойственны 2 вида колебаний: случайные (не подлежат устранению) и не случайные (м.б. устранены, либы сведены к минимуму).
Причины возникновения колебаний:
-качество материала
-оборудование (определяется мерой технических возможностей оборудования)
Если от процесса производства требуются высокие показатели качества, то надо:
а) усовершенствовать оборудование б) изменить требования к изделиям
Классическими методами стат. регулирования техн. процесс-в являются:
А) метод медиан и индивидуальных значений,
Б) метод средних арифметических и размахов
В) метод среднеквадратических отклонений
Г) p – карта, доли несоответствий продукции,
Д) c – карта, число несоответствий выборки
Е) u – карта, число несоответствий не единицу продукции
Под стат. прием-м конролем качества принято понимать совокупность мероприятий, проводимых в процессе производства и по его окончанию, с целью проверки соответствий показателей качества продукции установл. требованиям.
Выделяют след. методы статистического приемочного контроля:
1) стат. приемочн. контроль по альтернативному признаку
2) стат. приемочн. контроль по количественному признаку
Суть стат. приемочн. контроль по альтернативному признаку состоит в том, что решение о том принимать или браковать данную единицу продукции принимают сразу в процессе ее конроля без предварительного разнесения результатов контроля по группам, сортам классам.
Этот контроль требует большего объема выборки, но более информативен. Он прост и не требует спец-х измерительных приборов. Это методы Г), Д), Е)
Стат. приемочн. контроль по количественному признаку заключ-ся в том, что у единиц продукции измеряют численное значение контролируемого параметра, затем вычисляют среднеарифметическое значение и сравнивают его с заданными приемочными границами. Этот контроль требует выборки меньшего размера, но предполагает использование спец-го оборудования. Это методы А), Б), В)
92. Сущность сплошного контроля качества продукции.
Целью контроля готовой продукции является отбраковка из поставленной на контроль партии дефектных изделий, что обеспечивает поставку потребителю продукции заданного уровня качества. Выделяют следующ. виды приемочного контроля: сплошной и выборочный.
При сплошном контроле испытанию подвергается каждое изготовленное изделие (это 100% сортировка продукции на годную и брак).
Преимущества: получение наиболее полной информации о качестве продукции, исключение попадание к потребителю несоответств. продукции.
Недостатки: а) требует затрат труда, времени, средств (он не всегда экономически оправдан)
б) вероятность приемки дефектного изделия (монотонность повторяемых операций приводит к ослаблению внимания контролера)
в) сущ-т ситуации, когда применение сплошного контроля недопустимо. Сплошн. контроль долж. быть неразрушаемым, т.е изделия не должны терять свои свойства.
г) отсутствует связь с ходом технологического процесса, т.к. сплошной контроль сводится к разделению партии продукции на годные и бракованные изделия, что, в сущности, является простой констатацией доли брака в партии.
Сплошной контроль применяется для особо ответственных изделий (самолеты, ювелирн. изделия).
91. Выборочный контроль качества продукции.
Целью контроля готовой продукции является отбраковка из поставленной на контроль партии дефектных изделий, что обеспечивает поставку потребителю продукции заданного уровня качества. Выделяют следующ. виды приемочного контроля: сплошной и выборочный.При выборочном контроле решение о качестве продукции принимается по результатам проверки одной или несколько выборок. Сущность выбора контроля заключ. в том, что из партии изделий объемом N, соблюдая принцип случайности, отбирают выборку n штук, причем n<<N. Все изделия выборки подвергают контролю, в результате которого определяют степень пригодности каждого изделия. Затем выносят решение о качестве всей партии.
При применении выборочного контроля необходимо помнить:1) контроль не может гарантировать, что все изделия внутри партии удовлетворяют требованиям. Существует вероятность принять партию низкого качества.2) выборка должна составляться случайным образом3) Если окажется, что изделие, отнесенное к годной партии в действительности несоответствует требованиям или партия изделий, которая признана негодной, является годной, то явление следует рассматривать как риск потребителя и риск поставщика.
Риск потребителя – вероятность ошибочного принятия негодных изделий
Риск поставщика - вероятность ошибочного забракования годных партий.
81. Методы направленного поиска решений в процессе УК.
ТРИЗ(теория решения изобретательских задач).цель-решение актуальных научно-технических задач,прогнозирование развитие технических систем и выявление перспективных направлений развития с последующим их решением. Постулат: технические системы развиваются по объективно существующим законам, эти законы познаваемы, их можно выявить и использовать для решения изобретательских задач.
Достоинства: высокая результативность; наличие критериев для выбора наиболее перспективных направлений поиска решений технических задач. Повышает качество мышления, развивает диалектический образ мышления. Способствует глубокому вживанию в проблему и соответственно, лучшему пониманию аналитического процесса. Недостатки: трудности в изучении и требует постоянной практики; не гарантирует решения любой поставленной задачи.
АРИЗ Цель- решение сложных изобретательских задач на основе выявления и устранения технических противоречий.Алгоритм изоб.задач основывается на законах и закономерностях развития техники. Это программа перевода сложной из-ой задачи в упрощенную модель и решение этой задачи по определенным правилам.
Достоинства: высокая организованность мышления АРИЗ, яв-ся меняющимся, развивающимся алгоритмом.Способствует глубокому вживанию в проблему и соот-но, лучшему пониманию аналитического процесса.Направлен не на поиск максим. Числа идей, а на получение одного принципиального, но сильного решения. Недостатки: трудоемок в освоении и требует значительного времени для решения задачи.Не гарантирует решение любой поставленной задачи.
Метод эвристических приемов. В 1976 г под руководством Половинкина разработанэвристический алгоритм поиска технических решений – в виде линейной последовательности предписаний, предназначенных для обработки инф-ии и принятия решений. Он д.б. стать основой для автоматизации поискового проектирования и конструирования, путем построения полностью алгоритмического метода.
82. Методы систематизированного поиска решений в процессе УК
Методы систематизированного поиска позволяют упорядочить перебор вариантов, и основаны на использовании различных аналитических подходов (метод проектирования Меччета, морфологический анализ, ФСА, метод синтеза). Идеи морфологического анализа - с помощью комбинаторики получить все возможные варианты решения задач. Методы активизации перебора вариантов наиболее ярко выражают суть технологии решения творческих задач, впервые показавшей на практике возможность управлять процессом. Область применения этих методов ограничена, их трудно использовать при решении трудных технических задач, они не гарантируют оптимального решения, т.к. нет критериев оценки полученного результата.
Методов систематизированного поиска идей существует также немало, наиболее известными являются метод контрольных вопросов, метод фокальных объектов и морфологический анализ.
Метод контрольных вопросов используется для того, чтобы с помощью задаваемых в определенной последовательности вопросов лучше понять проблему. Таких списков контрольных вопросов разработано достаточное количество для разных областей деятельности. Вот пример одного из них:
Какова основная функция объекта (процесса)?
Что представляет собой идеальный объект (процесс)?
Что будет, если убрать данный объект (не выполнять процесс)?
Какие функции выполняет данный объект (процесс), нельзя ли часть из них сократить?
Как иначе можно выполнить основную функцию объекта (процесса)?
В какой другой области наилучшим образом выполняется данная функция и нельзя ли позаимствовать решение?
Можно ли разделить объект (процесс) на части? Можно ли отделить слабое звено? Можно ли объединить несколько элементов?
Можно ли неподвижные объекты сделать подвижными и наоборот?
Нельзя ли поменять последовательность операций или исключить предварительные, подготовительные операции?
Нельзя ли использовать вредные факторы и функции?
Какие дополнительные функции может выполнять данный объект?
Где в объекте (процессе) заложены излишние запасы? Как их сократить?
План действий при использовании контрольных вопросов может быть следующим:
Уточнить проблему.
Выбрать список контрольных вопросов, наиболее соответствующих характеру решаемой проблемы.
Последовательно рассмотреть каждый вопрос списка, пытаясь использовать заложенную в нем информацию для решения проблемы.
Фиксировать все возникающие идеи и дополнительную информацию, которую необходимо привлечь к процессу поиска.
Результатом использования списков может быть целый спектр оригинальных решений или переосмысление проблемы и формулирование ее с других позиций с целью дальнейшего поиска решений.
Метод фокальных объектов отличается простотой и неограниченными возможностями поиска новых точек зрения на решаемую проблему. Базируется он на установлении связей между фокусом и случайным словом и включает следующие шаги:
1. Определяем фокус (наш объект).
2. Выбираем случайные существительные — открываем словарь и выбираем наугад слова.
3. Подбираем к выбранным существительным подходящие по смыслу прилагательные.
4. Связываем прилагательные из п. 3 с фокусом из п.1 и по возникающим ассоциациям ищем решения;
5. Оцениваем полученные варианты и выбираем лучшие.
Из методов этой группы наиболее популярен морфологический анализ. Разработал швейцарский астрофизик Цвикки. Суть метода – в сравнении аналогичных объектов и определении их существенных составляющих. Главным инструментом является построение так называемого морфологического ящика - таблицы, «шапку» которой составляют выделенные существенные составляющие системы, а в столбцы вносятся возможные варианты их проявления. Выбирая случайным образом варианты существенных составляющих, получаем их новое сочетание и, соответственно, новую систему.
Последовательность действий при этом следующая:
Точно сформулировать проблему. 1. Определить важнейшие элементы объекта. 2. Определить варианты исполнения элементов. 3. Занести их в таблицу. 4. Оценить все имеющиеся в таблице варианты. 5. Выбрать оптимальный вариант.
Однако для сложных объектов, имеющих большое число элементов, таблица становится слишком громоздкой. Появляется необходимость рассмотрения огромного числа вариантов, большая часть которых оказывается лишенной практического смысла, что делает использование метода слишком трудоемким.
К методам систематизированного поиска новых идей следует отнести также функциональный анализ. Основной идеей функционального анализа является абстрагирование от предметного рассмотрения объекта. Рассматривается не объект, а его функции, как правило, направленные на потребителя. При этом осуществляется поиск других, отличных от используемых в объекте, вариантов реализации функций. Этот метод позволяет находить более дешевые и эффективные варианты построения объекта. Функциональный анализ - один из основных элементов метода ФСА (функционально - стоимостного анализа) - эффективного метода достижения конкурентных преимуществ продукции, который сейчас широко применяется в США, Японии и других развитых странах.
71. Формирование системы взаимовыгодных отношений с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Поставщики — необходимое условие успеха организации. Организация не может повысить результативность и эффективность своей деятельности без своих поставщиков.
Применение этого принципа предполагает:
выявление и отбор основных поставщиков;
установление таких отношений с поставщиками, которые балансируют краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями для организации и для общества в целом;
создание ясного и открытого обмена информацией;
инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов;
совместное достижение ясного понимания требований потребителя;
обмен информацией и планами на будущее;
признание улучшений и достижений поставщика.
73 Принятие решений, основанное на фактах в СМК
Механизм принятия руководителем решений, основанных на объективных и достоверных данных. Принятие решений на основе фактов снижает огромные потери от неэффективных управленческих решений. При этом идет накопление информации, которая постепенно превращается в знания.
Применение этого принципа предполагает:
измерение и сбор данных и информации для достижения поставленной цели;
обеспечение точности и достоверности данных и информации и доступа к данным и информации;
проведение анализа данных и информации с использованием утвержденных методов;
понимание важности использования соответствующих статистических методов;
принятие решений и осуществление действий на основе сбалансированных результатов логического анализа, опыта и интуиции.
76 Управление взаимоотношениями с потребителями
Потребители — основной источник прибыли организации. Следовательно, необходимо не только удовлетворить потребности потребителя, зафиксированные в контракте, но и надо пытаться предугадать невысказанные желания потребителя и постараться удовлетворить их. Искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого результата.
Применение этого принципа предполагает:
понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т.д.;
обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом);
доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех в организации;
измерение удовлетворенности потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;
управление отношениями с потребителем.
Применение принципа "ориентация на потребителя" обычно проявляется в следующих действиях:
Понимание потребностей и ожиданий потребителей.
Обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей.
Распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации.
Измерение удовлетворенности потребителей и результатов действий.
Менеджмент взаимоотношениями с потребителями.
Обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным
72 Концепция постоянного улучшения
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Постоянное улучшение начинается с человека, и первый шаг на пути улучшения — совершенствование его личных качеств, знаний, навыков и умений. Второй шаг — совершенствование работы команды, прежде всего, за счет систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы. Третий шаг — улучшение «среды обитания», рабочего места, рабочей зоны путем организации и поддержания порядка. «Чем лучше организовано наше окружение, тем продуктивнее и эффективнее будут наши мысли».
Применение этого принципа предполагает:
постоянное улучшение продукции, процессов и системы — цель всех сотрудников организации;
применение основных концепций улучшения — постепенного и прорывного;
использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;
постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех процессов;
первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий;
проведение обучения и тренировки каждого члена организации методам и инструментам постоянного улучшения, таким как цикл Шухарта-Деминга, решение проблем, реинжиниринг процесса и обновление процесса;
установление показателей и целей для руководства улучшениями и слежения за ними;• признание улучшений.
Применение этого принципа предполагает:
постоянное улучшение образовательной услуги, процессов и
системы — цель всех сотрудников вуза;
применение основных концепций улучшения — постепенного и прорывного;
использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;
постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех
процессов;
первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий;
проведение обучения и тренировки каждого члена организации методам и инструментам постоянного улучшения, таким как цикл Шухарта-Деминга, решение проблем, реинжиниринг процесса и обновление процесса;
установление показателей и целей для руководства улучшениями и слежения за ними;
признание улучшений.
74 Лидерство руководителя в процессе УК
Никакое серьезное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. Руководитель-лидер — необходимое условие устойчивого успеха.
Применение этого принципа предполагает:
умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;
понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;
принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;
формирование ясного видения будущего организации;
формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;
создание в организации атмосферы доверия;
предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности;
поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;
ведение открытого и честного обмена информацией;
непрерывное обучение сотрудников;
постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;
применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.
42. Процесс УП и его обеспечение
Процесс УП след. рассматр. с т.з. его содерж. и технологии. Содерж. процесса УП предполаг. выполн-е процессуальных фун-ий, кот. вкл. опред. потреб-ти в персонале; набор и отбор кандидатов; расстановка П. и орг-я работы; оценка деят-ти сотруд-ов; компенсац. труд-х затрат; персональное обуч-е; управл-е карьерой; высвобожд-е. Все эти фун-ции представл. собой отдельн. цикл процесса УП.(направл-я кадровой деят-ти). Технология УП это совок-ть операций о процедур, кот. осущ-т рук-ли и спец-ты с ипольз-м опред-х методов и ср-в. Это информац. процесс, кот. сост из 4-х блоков: 1. информац-ый (сбор, обработка, передача, хранение инф-ции); 2. логико-мыслит. этап или процесс принят. реш-я.; 3.орг-я и реализац. этого реш-я; 4.объект (задейств. персонала во всех предыдущ-х процессах. носит циклич. хар-р.
Существ. разл. виды обеспечения:
1. Кадровое - необх. колич. и кач. состав раб-в. Кач. хар-ка: вспомогат. П (секретари, машинистки и т.п.)~30%; 60-70% - психологи, социологи, экон-ты, аналитики, консультанты; специалисты-плановики~20-25%. Колич. состав опред. штатными струк-ми и уставом. При расчете учит. фак-ры: общ. числ. раб-в; сфера деят-ти п/п (пр-во, банк.. торговля); соц. хар-ка орг-ции, структ. состав раб-в (раб-х, спец-в и т.п.), их квалификац.; сложность и комплексность решаемых задач по УП (стратег. план-е, орг-я обуч.); технич. обеспеч. управленч. труда.
2. Информац.-технич. Инф. обеспеч. это совок-ть реш-й по объему, размещению и формам орг-ции инф-ции, циркулирующ в сист. упр-я. Инф.обесп.включ. оперативн., нормат.-справоч.инф., классификаторы технико-эк. инф., систему документации. Основу технич. обесп.составл-т комплекс техн-их ср-тв- совок-ть взаимосвяз. единым управл-ем технич. ср-в сбора, регистрац, накопл., обработки, вывода инф., а также ср-в оргтехники. 3. Нормативно-методич.- совок-ть док-в орг-но, орг.-методич.,орг-распорядит., технич., нормат.технич., технико-экон-го и экон-го хар-ра и т.д., использ. при реш-и задач орг-ции труда и УП и утвержденные компетентн. органами (напр. правила внутр. распорядка, коллект. договор) 4. Правовое обесп. сост. в использ. ср-в и форм юрид. возд-я на органы и объекты УП с целью достиж. эффекти-ти орг-ции. Осн. задачи прав. обесп.: правовое регулир. труд-х отнош., складыв-ся между раб-телем и раб-ом; защита прав и законных интересов раб-ков, вытек. из труд-х отнош. Акты: ТК РФ, постановл. правит. РФ, акты Минтруда, приказы рук-ля по кадр. вопросам, полож. о подразд-х).
65 Структура органов контроля качества и их взаимодействие с другими потребителями
При разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии СМК организации необходимо обеспечить четкую координацию между подразделениями, непротиворечивость и исключение дублирования решаемых ими задач.
Роль подразделения, занимающегося управлением качеством (отдела или бюро управления качеством), состоит в том, чтобы обеспечить координацию всех подразделений в рамках СМК организации и сделать качество атрибутом деятельности каждого сотрудника.
Для обеспечения системы контроля на предприятиях создается специальная служба – отдел технического контроля (ОТК) или управление технического контроля (УТК). Главными задачами службы технического контроля являются предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям нормативно-технической документации, укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.
Обычно в состав службы технического контроля входят три типа структурных подразделений:
1) подразделение общей компетенции (техническое бюро);
2) подразделение службы технического контроля специальной компетенции (например, бюро входного контроля, группа анализа брака и рекламаций и т.д.);
3) подразделение службы технического контроля цеховой компетенции (бюро технического контроля в производственных и испытательных цехах).
ОТК функционирует на предприятии в тесном взаимодействии с другими его подразделениями и служ бами. Лаборатории предприятия по требованию службы технического контроля проводят необходимые испытания и дополнитель ные исследования продукции, необходимые для разработки и вне дрения новых методов контроля и повышения качества выпускаемой продукции, осуществляют поверку, регулирование и ремонт средств измерений.
Отделы главного механика и главного энергетика совместно со службой технического контроля проводят контроль точности и стабильности технологического оборудования.
Служба материаль но-технического снабжения должна своевременно извещать служ бу технического контроля о поступившей на предприятие продук ции и предоставлять сопроводительную документацию.
Служба технического контроля передает в отдел труда и заработ ной платы и в бухгалтерию предприятия документацию о браке, о качестве работы различных подразделений предприятия для уче та потерь от брака, взыскании ущерба с виновных в выпуске бра ка и премировании работников за высокое качество труда.
64 Анализ, верификация и валидация в процессе проектирования и разработки
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой, в ходе чего необходимо установить: стадии проектирования и разработки, проведение анализа, верификацию и валидацию, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки, ответственность и полномочия в рамках данного процесса.
Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
Валидация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
Соотношение между анализом, верификацией и валидацией отражено на рис. (рисунок в лекции, надо нарисовать сзади)
Рис. Упрощенная схема соотношений между анализом, верификацией и валидацией в процессе разработки и проектирования.
В соответствии с ГОС Т Р ИСО 9004 (7.1.3.3) Руководству необходимо обеспечивать, чтобы валидация продукции демонстрировала ее способность удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон. Валидация охватывает моделирование, имитирование и испытания, а также анализ с вовлечением потребителей и других заинтересованных сторон.
Процесс валидации следует проводить через соответствующие интервалы, чтобы обеспечивать своевременную реакцию на изменения, воздействующие на процесс. Особое внимание уделяется валидации процессов:
для особо ценной продукции и продукции с критическими требованиями к безопасности;
там, где недостатки в продукции могут стать очевидными только при использовании;
там, где валидация не может быть повторена;
там, где верификация продукции невозможна.
63 Этапы разработки и внедрения СМК организации
1. Организационный этап:
• Анализ существующей системы управления качеством организации.
• Обсуждение и принятие решения о необходимости разработки и внедрения СМК.
• Выбор базовой модели СМК
• Разработка и утверждение политики организации в области качества.
• Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения.
• Назначение представителя руководства по качеству.
• Создание службы качества.
• Формирование команды по разработке СМК.
• Определение подразделений, вовлеченных в процесс разработки и внедрения СМК.
• Подготовка расширенного плана мероприятий и сметы расходов на создание СМК.
• Решение о необходимости привлечения консультантов по разработке и внедрению СМК.
2. Основная работа по разработке СМК:
• Обучение работников, занятых разработкой СМК. • Определение и описание основных и вспомогательных процессов. Установление их взаимосвязи.
2.1. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК.
• Анализ существующей системы управления предприятием.
Разработка концептуальной модели.
Разработка предложений по совершенствованию существующей системы управления.
2.2. Разработка документации.
• Подготовка к разработке документации СМК.
Разработка документации СМК.
2.3. Внедрение СМК.
• Подготовка к внедрению СМК.
• Внедрение СМК.
• Проведение внутреннего аудита СМК.
• Анализ
3. Сертификация СМК.
• Выбор сертифицирующего органа.
• Передача пакета документов
• Внешний аудит.
• Устранение несоответствий.
С учетом специфики организации и реального состояния дел в области управления качеством указанные в табл. мероприятия могут быть сокращены или дополнены новыми.
60 Политика организации в обл.кач-ва.Требования к постановке целей в обл.качества
Политика в области качества представляет собой общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она должна формироваться исходя из реально существующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целей организации на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов. Ее реализация обязательна для всех работников организации, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.
Политика в области качества оформляется в виде документа, подписанного руководством организации.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001 политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. При этом принципы менеджмента качества (ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками) могут служить основой для разработки политики в области качества.
Основными факторами, влияющими на формирование и реализацию политики в области качества, являются: рынки сбыта и потребители; конкуренты; научный и технологический прогресс; конкурентоспособность предприятия; инвестиционная деятельность.
В соответствии пунктом 5.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
а) соответствовала целям организации;
б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность СМК;
в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
д) анализировалась на постоянную пригодность.
В процессе разработки положений политики в области качества необходимо использовать результаты исследования состояния предприятия с использованием метода SWOT-анализа. При этом важно обеспечить выполнение следующих правил:
• укреплять слабые стороны предприятия;
• извлекать выгоду из своих сильных сторон;
• избавляться от внешних угроз;
• следить за внешними возможностями.
На основе разработанной политики формируются цели в области качества. Цели должны быть конкретными, реальными, измеримыми и установлены для всех процессов, подразделений и уровней управления.
Критерии SMART для постановки целей включают в себя:
S (specific) — специфичность деятельности.
М (measurable) — измерение результатов.
A (aligned) — согласованность с общей задачей.
R (realistic) — реалистичность с точки зрения ваших способностей, временных и других ресурсов.
Т (trackable) — возможность наблюдать за прогрессом и ограниченность по времени.
5.4. Планирование
5.4.1. Цели в области качества
Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции (7.1 а)), были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
5.4.2. Планирование создания и развития системы менеджмента качества
Высшее руководство должно обеспечивать:
а) планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требований, приведенных в 4.1, а также для достижения целей в области качества;
б) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.