Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………………..3
1. Теоретические аспекты при работе с клиентами……………………………………….5
1.1. Ключевые клиенты: понятие и содержание…………………………………………..5
1.2. Организация работы с ключевыми клиентами……………………………………….7
2. Анализ деятельности предприятия ОАО РЖД………………………………………..10
2.1. Характеристика предприятия ОАО РЖД……………………………………………10
2.2. Анализ внешней среды предприятия ОАО РЖД……………………………………15
2.3. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности……………………..21
3. Выявление проблем в работе с основными клиентами на предприятии ОАО РЖД…………………………………………………………………………………………………49
3.1. Выявление проблем при работе с основными клиентами на предприятии ОАО РЖД…………………………………………………………………………………………………49
3.2. Определение путей решения выявленных проблем………………………………...50
Заключение………………………………………………………………………………52
Список литературы……………………………………………………………………...53
Введение
За последние десять лет роль коммерческих структур в экономике значительно возросла. Развитие рыночных отношений в стране и углубление взаимосвязей с мировой системой хозяйства требует от хозяйствующих субъектов все большего проявления инициативы при осуществлении деятельности. Каждая, даже самая маленькая фирма является одним из элементов в системе, называемой экономикой государства. От того, насколько эффективна коммерческая деятельность каждой отдельно взятой организации, зависит уровень развития экономики государства в целом. В свою очередь, от уровня развития экономики зависят возможности развития хозяйствующими субъектами своей деятельности.
Начиная с 90-х годов, процесс формирования экономики значительно изменяется, принимая боле открытую и доступную форму. Экономика Российской Федерации осуществляет активное участие в международных операциях, что оказывает существенное влияние на внутреннюю ситуацию в стране, посредствам следующих факторов:
- Рынки финансовых услуг;
- Рынки капитала и услуг.
Влияние такого характера влекло за собой многочисленные изменения, которые в значительной мере сказывались на отечественных предприятиях. Они должны были соответствовать уже международным стандартам, как в самом производстве товаров, так и в их качестве.
В то же время, выход на международные рынки, предоставлял российской экономике новые возможности для развития.
Открывались возможности не только для России, но и для заграничных стран – ввоз товаров импортного производства значительно увеличился, качество данного товара в разы превышал, отечественное.
В таких условиях, зарождение и развитие малого бизнеса являлось очень сложной задачей. Внесение каких либо изменений, улучшений, новшеств, тяжелом бременем ложилось на цену товара, в результате чего, товар терял свое основное преимущество – цену.
Не смотря на то, что прошло уже достаточно времени, ситуация в области малого бизнеса все же отстает от заграничного развития.
Именно, исходя из этого факта, данная тема еще долгое время будет актуальной для изучения.
Заграничный опыт для российского рынка играет очень важную роль, игнорировать который просто не представляется возможным. Однако и гнаться за ним, тоже не стоит. Необходимо изучать и сравнивать, и только на основании полученных таким образом данных, можно будет предпринимать какие-либо рациональные действия.
Для обеспечения успешного развития бизнеса необходимо постоянно осуществлять анализ его деятельности, в том числе и анализ ключевых клиентов.
Цель работы – анализ работы с ключевыми клиентами на предприятии ОАО РЖД
Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:
Объект исследования – компания ОАО РЖД.
Предмет исследования – анализ работы с ключевыми клиентами на предприятии ОАО РЖД.
1. Теоритические аспекты при работе с клиентами
1.1.Ключевые клиенты: понятие и содержание
Наличие одной из нижеуказанных характеристик, приведенных ниже, позволяет относить какого – либо клиента, к критерию основных. Среди таких характеристик достаточно часто выделяют следующие:
Так же, иногда, в качестве характеристики отмечающей клиента как основного, выступает не уровень дохода, а уровень его развития. Клиент выставляет свои требования, которые по компетентности выше, чем уровень развития предприятия. Наличие данного факта будет в существенной мере способствовать развитию и самого предприятия, что бы не потерять клиента, а так же, посредствам повышения уровня своего развития, привлечь новых клиентов. Клиенты такого типа, положительно влияют на фирму и позволяют ей наиболее детально и полно увидеть свои недостатки и достоинства. [13, с. 58]
Высокий уровень развития клиентов позволяет усовершенствовать ряд показателей: процесс управления продажами, управление цепями поставок, внедрение дополнительной системы управления взаимоотношений с клиентами. [14, с. 93]
1.2. Организации работы с ключевыми клиентами
Компания, со своей стороны, должна стандартизировать работу с ключевыми клиентами, предложить менеджерам варианты досье на ключевого клиента, убедиться в том, что доход от этого клиента определяется его потребностями и возможностями компании, а не возможностями конкретного менеджера, отвечающего за взаимодействие с ним.
Ниже приводятся основные разделы досье на ключевого клиента. [21, с. 37]
Иными словами, под конкурентами понимаются все участники рынка либо поведение клиента, в результате которого продажи могут не состояться. Причем прямые конкуренты не самые опасные в этом списке. [34, с. 607]
Сведения в досье обновляются по мере необходимости, но повторный обзор делается
не реже одного раза в три месяца. При внедрении системы по работе с ключевыми клиентами меньше проблем и сложностей будут испытывать так называемые играющие тренеры — те руководители отдела продаж, которые и сами взаимодействуют с клиентами.
При работе с ключевыми клиентами обязательно надо установить, привлек ли менеджер все ресурсы компании, выяснил ли все потребности клиента, и проверить, как он координирует сотрудничество с другими отделами компании. [37, с. 58]
Нередко ключевой клиент (в частности, четвертого типа) — самый компетентный в своей отрасли, и его запросы, пожелания и требования опережают запросы, пожелания и требования других участников рынка. Поэтому обязательно надо обратить внимание на возможность дальнейшего тиражирования тех решений, которые в первый раз принимались в работе с таким клиентом.
2. Анализ деятельности предприятия ОАО РЖД
2.1. Характеристика предприятия ОАО РЖД
Полное наименование Компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги». Сокращенное наименование Компании: ОАО «РЖД». Наименование на английском языке: Joint Stock Company «Russian Railways».
Адрес ОАО «РЖД»: Россия, 107174 Москва, Новая Басманная ул., 2.
ОАО «РЖД» учреждено постановлением правительства Российской Федерации от 18 сентября 2003 г. №585 «О создании открытого акционерного общества «Российские железные дороги». Хозяйственная деятельность Компании началась 1 октября 2003 г. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. №1009 «Об утверждении перечня стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ» ОАО «РЖД» включено в перечень открытых акционерных обществ, акции которых находятся в федеральной собственности и участие Российской Федерации в управлении которыми обеспечивает стратегические интересы, обороноспособность и безопасность государства, защиту нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан Российской Федерации.
Виды деятельности ОАО «РЖД»:
- грузовые перевозки;
- пассажирские перевозки в дальнем следовании;
- пассажирские перевозки в пригородном сообщении;
- содержание и эксплуатация инфраструктуры;
- предоставление услуг локомотивной тяги (в пассажирском и грузовом движении);
- ремонт подвижного состава;
- строительство объектов инфраструктуры;
- научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы;
- содержание социальной сферы;
- прочие виды деятельности.
Высшим органом управления ОАО «РЖД» является Общее собрание акционеров. Единственным акционером Компании является Российская Федерация, от имени которой полномочия осуществляются правительством Российской Федерации (ст. 47 Федерального закона «Об акционерных обществах») .
Решения акционера оформляются в форме распоряжения правительства Российской Федерации. Правительство Российской Федерации единолично принимает решение и оформляет письменно численный и персональный состав Совета директоров ОАО «РЖД». Состав Совета директоров ОАО «РЖД», избранный в соответствии с распоряжением правительства Российской Федерации от 30 июня 2006 г. №930-р утвержден в количестве 11 человек (должности указаны на момент избрания) из наиболее квалифицированных и компетентных специалистов. В соответствии с распоряжением правительства Российской Федерации от 30 июня 2007 г. №864-р количественный состав Совета директоров увеличен на одного человека.
Председателем Совета директоров ОАО «РЖД» избран Жуков А.Д. - заместитель председателя правительства Российской Федерации. Членом Совета директоров является Якунин В.И. - президент ОАО «РЖД».
Членам Совета директоров ОАО «РЖД» вознаграждение за исполнение своих обязанностей, связанных с исполнением ими функций членов Совета директоров ОАО «РЖД», не выплачивается.
Президент ОАО «РЖД» реализует права и несет ответственность за достижение главных целей деятельности общества - обеспечения потребностей государства, юридических и физических лиц в железнодорожных перевозках, работах и услугах, оказываемых Обществом, а также извлечения прибыли.
Правление ОАО «РЖД» как коллегиальный исполнительный орган осуществляет общее руководство хозяйственной деятельностью Компании. Количество членов Правления Общества определяется Общим собранием акционеров. Правление Общества состоит из Председателя Правления Общества - президента ОАО «РЖД», первого вице-президента, старших вице-президентов и вице-президентов Компании, руководителей филиалов Общества - железных дорог, руководителей подразделений аппарата управления Общества и других работников Общества.
Персональный состав Правления Общества определяется решением Совета директоров Общества, за исключением должности Председателя Правления Общества - президента ОАО «РЖД», назначаемого правительством Российской Федерации.
Система вознаграждения руководителей высшего звена ОАО «РЖД» обеспечивает прямую зависимость размеров доходов руководителей от основных результатов деятельности Компании и позволяет мотивировать их на повышение эффективности работы Компании за счет увеличения ее доходности, оптимизации издержек, совершенствования производственных процессов, повышения безопасности и качества перевозок.
Ревизионная комиссия создается для контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Компании. Члены Ревизионной комиссии назначаются Общим собранием акционеров. Члены Ревизионной комиссии не могут одновременно занимать какие-либо должности в органах управления Компании.
На предприятии работает большое количество специалистов. Все решения принимаются непосредственно директором компании, на основании данных отчетов, полученных от начальников отдела.
Отчеты предоставляются два раза в месяц: на первое число текущего месяца и на пятнадцатое число текущего месяца. Так же на предприятии проводятся плановые совещания для обсуждения имеющихся проблем и внесения предложений. На совещаниях такого типа присутствуют только начальники отделов, которые выражают интересы своих подчиненных.
На рисунке 2.1 приводится схема движения информационного потока, она имеет исключительно вертикальный характер и достаточно редко изменяется.
Рисунок 2.1 - Схема информационного потока в компании
Необходимо отметить, что установление такого порядка не позволяет происходить утечки информации и обуславливает возможность структурирования достаточно большого объема информационного потока.
Весь процесс управления и принятия решения выполняется непосредственно директором предприятия, за исключением тех вопросов, решение по которым может быть принято самостоятельно начальником отдела.
На предприятии присутствует линейная система управления персоналом.
Данная структура обеспечивает четкое иерархическое подчинение, а наличие должностных инструкций для каждого сотрудника способствует четкому распределению выполняемых функций и обязанностей. Каждый сотрудник точно знает, кому он подчиняется и за что он отвечает.
Недостатками такой системы является отсутствие гибкости, что затрудняет работу, в случае непредвиденных, форс - можерных ситуаций. На принятие каких-либо решений уходит много времени.
Важно отметить, что система управления персоналом является хорошо отрегулированной и работает по определенной схеме.
Набор персонала осуществляется на основании заявленных требований от начальника отдела, внесение каких-либо изменений в критерии поиска (возраст, стаж, условия оплаты), возможны только с согласия самого руководителя. Такой процесс существенным образом тормозит набор персонала.
При выборе кандидата в большинстве случаев (около 95%) поиск осуществляется только среди уже имеющих стаж от двух и более лет.
Не менее важным является и наличие законченного высшего образования. Набор персонала осуществляется посредствам личной встречи и заполнения кандидатом стандартной анкеты (в зависимости от должности), после чего анкета, при соответствии всем необходимым требованиям, передается руководителю отдела, он самостоятельно выбирает претендентов и приглашает на повторное собеседование. Только после этого принимается решение о приеме на работу.
Каждый новый сотрудник проходит испытательный срок в три месяца. На данном этапе к нему приставляется наставник, который полностью несет за него ответственность. По истечению испытательного срока, проводится аттестация, на основании которой определяется уровень знаний нового работника.
Так же на предприятии присутствует система мотивации, вознаграждения, как правило, носят материальный характер.
Так при выполнении плановых показателей: месячных, квартальных, годовых, на отдел выделяется соответствующая премия, соизмеримая с выполнением и перевыполнением плановых показателей.
На рассматриваемом предприятии, имеется несколько систем планирования карьеры работников, каждая из которых основывается на аттестации.
Планирование карьеры имеет ступенчатый вид. На основании аттестации происходит присвоение соответствующей квалификации и должности, ее повышение или понижение. По итогам аттестации так же начисляется квартальная премия, с учетом выполнения плановых показателей, как квартальных, так и месячных.
Аттестация сотрудников проводится каждый квартал, не зависимо от должности. Кадровый отдел разрабатывает и согласовывает с руководством анкеты для проведения аттестации, а так же уровень оценки знаний.
Процесс аттестации на предприятии происходит не прерывным потоком, поскольку численность персонала достаточно велики. Окончание аттестационного периода для одного уровня сотрудников, влечет за собой начало аттестационного периода у другого уровня. Как правило, аттестация сотрудников начинается с более низкого уровня и постепенно доходит до руководящего состава. Требования к прохождению к руководящему составу в разы больше, чем к обычным рабочим.
Посредствам проведения такого рода мероприятий, кадровый отдел, получает возможность ограничить себя в поиске новых людей на рынке труда, в случае увольнения кого-то из рабочих.
Самая большая текучесть кадров наблюдается среди менеджерского состава, что объясняется их постоянными переводами между отделами.
Происходят такие перекидки каждый квартал на основании результатов проведенной аттестации.
Необходимо отметить, что процесс аттестации является важным и ответственным заданием. Он приносит огромную пользу, как для предприятия, так и для самого сотрудника.
Среди основных, наиболее значимых преимуществ и польз, которые приносит постоянная аттестация, можно выделить следующие:
- более рациональное использование рабочей силы. Данное преимущество выражает интересы работодателей;
- оценка уровня как коллектива, в общем, так и отдельно каждого сотрудника;
- полученные данные способствуют созданию дополнительных стимулов и карьерного роста;
- формирование резерва кадров, который будет являться отличным фундаментом для стабильного развития компании;
- для работника, это в-первую очередь возможность показать свои знания и умения;
- возможность хорошо себя зарекомендовать;
- возможность получения дополнительной премии на основании качественно выполненных знаний;
В современных условиях аттестация также может помочь работодателю в определении системы оплаты труда работников, ведь очевидно, что присвоение разряда или категории по итогам аттестации носит более объективный характер, нежели осуществление этих действий по ходатайству непосредственного руководителя либо руководителем организации единолично.
2.2. Анализ внешней среды предприятия ОАО РЖД
PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. На рисунке 2.2. приводятся основные элементы, которые оказывают влияние на макроокружение внешней среды любого предприятия.
Рисунок 2.2. Основные элементы, оказывающие влияние на макроокружение предприятия [5, с. 35]
Данный вид анализа является очень важным для любого предприятия, его рассмотрение и выводы по нему приводят к выявлению глобальных, внешних проблем.
На основании представленных данных, был проведен PEST – анализ, который представлен в таблицах 2.1, 2.2, 2.3, 2.4.
Таблица 2.1 – Политические элементы, оказывающие влияние на макроокружение внешней среды предприятия
|
Положительно |
Отрицательно |
|
Политическая стабильность; Содействие предпринимательству со стороны государства. |
Изменение в законодательстве по налогам и сборам (изменение ставки налога на прибыль, ЕНВД) |
|
Негативно |
Дифферентно |
|
Антимонопольное регулирование, контроль за соблюдением правил конкуренции. |
Увеличение госсобственности в бизнесе и промышленности. |
Таблица 2.2 – Экономические элементы, оказывающие влияние на макроокружение внешней среды предприятия (по материалам компании)
|
Положительно |
Отрицательно |
|
- |
Изменение уровня инфляции. |
|
Негативно |
Дифферентно |
|
Колебания уровня ВВП; Колебание цен на энергоресурсы и нефть, а так же изменение курса валюты. |
Изменения уровня безработицы. |
Таблица 2.3 – Социальные элементы, оказывающие влияние на макроокружение внешней среды предприятия (по материалам компании)
|
Положительно |
Отрицательно |
|
Естественный прирост населения |
Расслоение общества, низкая социальная мобильность |
|
Положительно |
Отрицательно |
|
Негативно |
Дифферентно |
|
Реально располагаемые денежные доходы населения, уменьшение или увеличение |
Среднедушевые денежные доходы |
Таблица 2.4 –Технологические элементы, оказывающие влияние на макроокружение внешней среды предприятия (по материалам компании)
|
Положительно |
Отрицательно |
|
Активные разработки в области новых инноваций. |
Отсутствие возможности внедрения новых технологий |
|
Негативно |
Дифферентно |
|
Быстрое устаревание внедряемых технологий |
Систематическое обновление оборудования, в соответствии с тенденциями и развитием науки в данной области. |
Компания, свою деятельность развивает преимущественно на рынке мирового масштаба, соответственно, любые политические изменения в деятельности ведущих стран, в значительной мере будут влиять на спрос услуг данной компании.
Такие факторы, как прирост населения, средний уровень денежных доходов и так далее, так же будет влиять на компанию, в качестве спроса и потребности в разработке новых услуг.
Микроокружение внешней среды - это так же внешние факторы, которые оказывают не менее существенное влияние на предприятия, однако не имеют столь обширного влияния на экономику страны [6, с. 113.]. К микроокружению среды относятся:
- поставщики материальных ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
- государственные органы и законы;
- потребители (частные лица и компании, государственные органы);
- конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремящихся обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.
Наиболее наглядно, данная информация представлена на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3. Факторы, оказывающие влияние на микроокружение компании
Предприятие ОАО РЖД имеет в своей клиентской базе свыше 10 000 клиентов, в связи со столь объемными данными, клиентская база была разделена на три большие группы, данные по которой представлены в таблице 2.5.
Таблица 2.5 -Анализ покупателей за 2013 год
|
Группа клиентов |
Количество клиентов |
Общая сумма. |
||
|
шт. |
Удельный вес, % |
тыс. руб. |
Удельный вес, % |
|
|
1. Юридические лица |
11542 |
68 |
1710576,8 |
49 |
|
2. Физические лица |
2037 |
12 |
279277,84 |
8 |
|
3. Государственные структуры |
3395 |
20 |
1501118,4 |
43 |
|
Итого: |
16973 |
100 |
3490973 |
100 |
На основании данных, приведенных в таблице 2.5 для большей наглядности на рисунках 2.4 и 2.5 информация изложена схематически.
Рисунок 2.4 - Сумма заказов с разбивкой по группам клиентов, 2013 год (по материалам компании)
Рисунок 2.5- Емкость групп клиентов, 2013 год (по материалам компании)
Таким образом, на основании приведенных выше данных, можно сделать следующие выводы:
- Основная часть прибыли приходится на юридические лица, сюда, как правило, относят: оптовые и розничные компании, банки и так далее.
- На втором месте, с не менее существенными (по сумме) заказами выступают государственные структуры.
- Поскольку данные услуги ориентированы в основном на крупных клиентов, доля частных (физических) лиц составляет совсем незначительную часть и по количеству клиентов и по доходности заявок.
Анализ конкуренции по Портеру основан на том, что способность реализовать фирме свое конкурентное преимущество зависит не только от прямой конкуренции, но и от потенциальных конкурентов.
Для рассматриваемой фирмы, наиболее существенными и являются следующие факторы:
1) Конкуренция внутри отрасли:
- Рост числа конкурентных фирм;
- Увеличение доли рынка более крупных компаний;
- Активная реклама конкурентов оказывает негативное влияние;
2) Новые конкуренты:
- Ограничение в источниках сырья;
- Налаживание каналов сбыта;
- Появление массовой маркетинговой компании;
3) Товары - заменители:
- Предложение однотипных услуг;
4) Возможности потребителей:
- Большая зависимость от существующих каналов сбыта;
- Зависимость от ценовой политики компании;
5) Возможности поставщиков:
- Повышение цен на поставляемое сырье;
Таким образом, на основании приведенной информации, можно сделать следующие выводы:
- Наиболее существенные проблемы повлечет за собой появление новых поставщиков с аналогичным перечнем услуг. Такие изменения в условиях рынка, могут привести к существенным потерям клиентов. Однако важно отметить, что наличие ценовой политики в данном случае может сыграть не малую роль. Приведенные выше данные прямым образом указывают на остроту вышеуказанной проблемы. Каждый новый конкурент, может «отнять» часть клиентов, привлекая любой акцией или предоставляя более гибкие условия работы.
- Следует отметить, что в данном случае наличие однотипных товаров не является острой и основной проблемой. Наиболее существенной проблемой является непосредственное их предоставление, качество, сроки, стоимость и т.д.
- Наличие хорошо организованных маркетинговых компаний конкурентов приведет, так же к оттоку потребителей в данной фирме;
- Наряду с конкурентами, присутствуют и потребители, влияние которых играет не меньшую роль. Именно они принимают конечное решение «у кого приобрести ту или иную услугу».
Приведенные выше факты, указывают на необходимость организации маркетингового отдела на предприятии и постоянное его, полноценное функционирование.
2.3. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности
2.3.1 Оценка имущественного состояния
Каждое предприятие обладает имущественными ресурсами, независимо от своих размеров. С целью наиболее эффективного их использования, важен учет и контроль над ними.
Важно отметить, что имущество предприятия - это не только материальные и нематериальные средства, но и денежные средства. Основным условием в данном случае является необходимость нахождения всех вышеперечисленных средств в собственности данного предприятия.
Имущественный потенциал зависит от ряда показателей, среди которых выделяют следующие, наиболее существенные показатели:
- размер активов, состав активов, состояние активов.
Оценка имущественного потенциала выражается в денежном соотношении и отражается в активах баланса. На основании данных бухгалтерского и аналитического отчета, была произведена оценка имущественного состояния ОАО РЖД в динамике за два года: 2012, 2013 года. Данные приведены в таблицах 2.6, 2.7.
|
Таблица 2.6 - Оценка имущественного положения компании ОАО РЖД, 2012 год |
||||||||
|
Показатели |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Удельный вес в активах, в долях |
Влияние факторов в % 9=5* 4
|
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-) |
||||||
|
Начало периода |
Конец период |
Изменение за период |
||||||
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
1 Внеоборотные активы: |
135 807 |
152 818,00 |
17 011,00 |
112,526 |
0,244 |
0,235 |
-0,009 |
27,433 |
|
1.1 Нематериальные активы |
|
|
0,00 |
|
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
|
1.2 Основные средства |
107 365 |
118 631,00 |
11 266,00 |
110,493 |
0,193 |
0,182 |
-0,011 |
21,296 |
|
1.3 Незавершенное строительство |
|
|
0,00 |
|
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
|
1.4 Доходные вложения в материальные ценности |
|
|
|
|
||||
|
1.5 Долгосрочные финансовые вложения |
|
|
|
|
||||
|
1.6 Отложенные налоговые активы |
25 703,00 |
19 620,00 |
-6 083,00 |
76,334 |
0,046 |
0,030 |
-0,016 |
3,522 |
|
1.7 Прочие внеоборотные активы |
5 439,00 |
14 567,00 |
9 128,00 |
267,825 |
0,010 |
0,022 |
0,013 |
2,615 |
|
2 Оборотные активы: |
418 553 |
498 593,00 |
80 040,00 |
|
0,751 |
0,765 |
0,014 |
0,000 |
|
2.1 Запасы |
5 443,00 |
7 000,00 |
1 557,00 |
128,606 |
0,010 |
0,011 |
0,001 |
1,257 |
|
2.2 НДС |
4 597,00 |
58,00 |
-4 539,00 |
1,262 |
0,008 |
0,000 |
-0,008 |
0,010 |
|
2.3 Долгосрочная дебиторская задолженность |
|
|
|
|
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
|
2.4 Краткосрочная дебиторская задолженность |
397 662 |
475 246,00 |
77 584,00 |
119,510 |
0,714 |
0,730 |
0,016 |
85,313 |
|
2.5 Краткосрочные финансовые вложения |
|
|
|
|
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
|
2.6 Денежные средства |
8 296,00 |
11 357,00 |
3 061,00 |
136,897 |
0,015 |
0,017 |
0,003 |
2,039 |
|
2.7 Прочие оборотные активы |
2555 |
4932 |
2 377,00 |
193,033 |
0,005 |
0,008 |
0,003 |
0,885 |
|
Итого актив (баланс) |
557 060 |
651 411,00 |
94 351,00 |
116,937 |
1,000 |
1,000 |
0,000 |
116,937 |
|
3 Коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных активов |
3,082 |
3,263 |
0,181 |
105,8627964 |
х |
х |
х |
х |
|
4 Коэффициент имущества производственного назначения |
0,193 |
0,182 |
-0,011 |
94,48923866 |
х |
х |
х |
х |
|
Таблица 2.7 - Оценка имущественного положения компании ОАО РЖД, 2013 год |
||||||||
|
Показатели |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Удельный вес в активах, в долях |
Влияние факторов в % 8=5*4 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-) |
Начало периода |
Конец период |
Изменение за период |
|||
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
1 Внеоборотные активы: |
152 818,00 |
194 692,00 |
41 874,00 |
127,401 |
0,235 |
0,268 |
0,033 |
29,89 |
|
1.1 Нематериальные активы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2 Результаты исследований и разработок |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.3 Основные средства |
118 631,00 |
153 305,00 |
34 674,00 |
129,228 |
0,182 |
0,211 |
0,029 |
23,53 |
|
1.4 Финансовые вложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.5 Отложенные налоговые активы |
19 620,00 |
16 381,00 |
-3 239,00 |
83,491 |
0,030 |
0,023 |
-0,008 |
2,51 |
|
1.6 Прочие внеоборотные активы |
14 567,00 |
25 006,00 |
10 439,00 |
171,662 |
0,022 |
0,034 |
0,012 |
3,84 |
|
2 Оборотные активы: |
498 593,00 |
532 203,00 |
33 610,00 |
106,741 |
0,765 |
0,732 |
-0,033 |
81,70 |
|
2.1 Запасы |
7 000,00 |
8 991,00 |
1 991,00 |
128,443 |
0,011 |
0,012 |
0,002 |
1,38 |
|
2.2 НДС |
58,00 |
0,00 |
-58,00 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,00 |
|
2.3 Дебиторская задолженность |
475 246,00 |
503 694,00 |
28 448,00 |
105,986 |
0,730 |
0,693 |
-0,037 |
77,32 |
|
2.4 Денежные средства и денежные эквиваленты |
11 357,00 |
13 542,00 |
2 185,00 |
119,239 |
0,017 |
0,019 |
0,001 |
2,08 |
|
2.5 Прочие оборотные активы |
4932 |
5976 |
1 044,00 |
121,168 |
0,008 |
0,008 |
0,001 |
0,92 |
|
Итого активы (баланс) |
651 411,00 |
726 895,00 |
75 484,00 |
111,5877687 |
1 |
1 |
0 |
111,59 |
|
|
|
|
|
|
1.0000 |
1.0000 |
х |
|
|
3 Коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных активов |
3,263 |
2,734 |
-0,529 |
83,783 |
х |
х |
х |
х |
|
4 Коэффициент имущества производственного назначения |
0,182 |
0,211 |
0,029 |
115,808 |
х |
х |
х |
х |
Таким образом, можно сделать следующие выводы относительно имущественного положения компании:
- Стоимость основных средств систематически увеличивается, что говорит о возможности компании приобретать дополнительное оборудование или здания для расширения своей деятельности;
- Темп роста кредиторской задолженности постепенно сокращается, что говорит о своевременной оплате клиентов и выполнение всех обязательств по договорам;
- В 2010 году коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных фондов увеличивается, что является положительным фактом, однако к концу 2012 года, он опускается ниже уровня 2010 года. Характеризуется данный факт рядом показателей: увеличение внеоборотных активом, за счет повышения стоимости основных средств; увеличение стоимости оборотных активов, посредствам увеличения дебиторской задолженности.
2.3.2 Анализ источников имущества предприятия
В отличие от актива баланса, пассив баланса любого предприятия содержит информацию относительно источников его финансирования.
В пассиве баланса, так же присутствует несколько разделов, каждый из которых в той или иной мере отражает либо поступление денежных средств, либо задолженность перед различными участниками экономической деятельности компании[28. с. 498].
В структуре пассива баланса можно привести следующую классификацию: все источники финансирования делятся на основании юридического признака. ДТак же осуществляется деление статей баланса на заемные капиталы и долги предприятия. Существует и разграничение относительно собственности капитала, в данном случае, можно выделить:
- капитал, который получает предприятие от акционеров и пайщиков в момент учреждения хозяйства и последующих дополнительных взносов извне;
- капитал, который предприятие генерирует в процессе своей деятельности, фондируя часть полученной прибыли в виде накоплений.
Таким образом, исходя из приведенной информации, можно сделать вывод, что пассив баланса является важной составляющей частью, на основании которой производится анализ источников имущества предприятия.
В таблицах 2.8, 2.9 приводится полный анализ источников имущества компании ОАО РЖД, в динамике за два года: 2012, 2013 год.
|
Таблица 2.8 - Анализ источников имущества компании ОАО РЖД, 2012 год |
||||||||
|
Показатели |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Удельный вес в активах, в долях |
Влияние факторов в %, 8=6*4 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-) |
||||||
|
Начало периода |
Конец периода |
Изменение за период |
||||||
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
1 Капитал и резервы |
99 552,00 |
58 065,00 |
-41 487,000 |
58,326 |
0,18 |
0,09 |
-0,09 |
10,42347323 |
|
1.1Уставный капитал |
44,00 |
44,00 |
0,000 |
100,000 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,007898611 |
|
1.2 Добавочный капитал |
1 548,00 |
1 548,00 |
0,000 |
100,000 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,277887481 |
|
1.3 Резервный капитал |
39,00 |
39 |
0,000 |
100,000 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,007001041 |
|
1.4 Нераспределенная прибыль |
97921 |
56 434,00 |
-41 487,000 |
57,632 |
0,18 |
0,09 |
-0,09 |
10,1306861 |
|
2 Долгосрочные обязательства |
28 074,00 |
14 074,00 |
-14 000,000 |
50,132 |
0,05 |
0,02 |
-0,03 |
2,526478297 |
|
2.1 Займы и кредиты |
28000 |
14000 |
-14 000,000 |
50,000 |
0,05 |
0,02 |
-0,03 |
2,51319427 |
|
2.2 Отложенные налоговые обязательства |
74,00 |
74,00 |
0,000 |
100,000 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,013284027 |
|
2.3 Прочие долгосрочные обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 Краткосрочные обязательства |
429 434,00 |
579 272,00 |
149 838,000 |
134,892 |
0,77 |
0,89 |
0,12 |
103,9873622 |
|
3.1 Кредиты и займы |
290000 |
346000 |
56 000,000 |
119,310 |
0,52 |
0,53 |
0,01 |
62,11180124 |
|
3.2 Кредиторская задолженность |
139 434,00 |
233 272,00 |
93 838,000 |
167,299 |
0,25 |
0,36 |
0,11 |
41,87556098 |
|
4 Итого источников (баланс) |
557 060,000 |
651 411,000 |
94 351,000 |
116,937 |
1,000 |
1,000 |
0,000 |
116,937 |
|
|
|
|
|
|
1.0000 |
1.0000 |
х |
х |
|
5 Коэффициент финансовой независимости |
0,2 |
0,1 |
-0,1 |
49,9 |
х |
х |
х |
х |
|
6 Коэффициент соотношения заемных и собственных средств |
0,6 |
0,9 |
0,3 |
159,5 |
х |
х |
х |
х |
|
Таблица 2.9 - Анализ источников имущества компании ОАО РЖД, 2013 год |
||||||||
|
Показатели |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Удельный вес в активах, в долях |
Влияние факторов в % 8=5*4 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-) |
Начало периода |
Конец периода |
Изменение за период |
|||
|
1 Капитал и резервы |
58065,000 |
30138,000 |
-27927,000 |
51,904 |
0,080 |
0,046 |
-0,034 |
4,146 |
|
1.1Уставный капитал |
44,000 |
44,000 |
0,000 |
100,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,006 |
|
1.2 Переоценка внеоборотных активов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.3 Добавочный капитал (без переоценки) |
1548,000 |
1548,000 |
0,000 |
100,000 |
0,002 |
0,002 |
0,000 |
0,213 |
|
1.4 Резервный капитал |
39,000 |
39,000 |
0,000 |
100,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,005 |
|
1.5 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) |
56434,000 |
28507,000 |
-27927,000 |
50,514 |
0,078 |
0,044 |
-0,034 |
3,922 |
|
2 Долгосрочные обязательства |
14074,000 |
74,000 |
-14000,000 |
0,526 |
0,019 |
0,000 |
-0,019 |
0,010 |
|
2.1 Заемные средства |
14000,000 |
0,000 |
-14000,000 |
0,000 |
0,019 |
0,000 |
-0,019 |
0,000 |
|
2.2 Отложенные налоговые обязательства |
74,000 |
74,000 |
|
|
|
|
|
|
|
2.3 Прочие обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 Краткосрочные обязательства |
579272,000 |
696683,000 |
117411,000 |
120,269 |
0,797 |
1,069 |
0,273 |
95,844 |
|
3.1 Заемные средства |
346000,000 |
406000,000 |
60000,000 |
117,341 |
0,476 |
0,623 |
0,147 |
55,854 |
|
3.2 Кредиторская задолженность |
233272,000 |
290683,000 |
57411,000 |
124,611 |
0,321 |
0,446 |
0,125 |
39,990 |
|
3.5 Прочие обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 Итого источников (баланс) |
651411,000 |
726895,000 |
75484,000 |
111,588 |
0,896 |
1,116 |
0,220 |
100,000 |
|
|
|
|
|
|
1.0000 |
1.0000 |
х |
|
|
5 Коэффициент финансовой независимости |
0,089 |
0,041 |
|
|
х |
х |
х |
Х |
|
6 Коэффициент соотношения заемных и собственных средств |
10,219 |
23,119 |
12,900 |
226,242 |
х |
х |
х |
Х |
На основании проведенных выше данных, можно сделать следующие выводы:
- Происходит ежегодное снижение нераспределенной прибыли, что указывает на наличие у предприятия дополнительных трат, которых в 2011 году не было;
-К концу 2011 года, долгосрочные обязательства предприятия максимально минимизуются, что положительным образом сказывается на деятельности всей фирмы. Предприятия полностью покрывает свои долги по займам и кредитам долгосрочного характера;
- Однако стоит заметить, что кредиторская задолженность существенным образом возрастает, то есть у предприятия ОАО РЖД возникают дополнительные обязательства перед сторонними организациями.
2.3.3. Оценка чистых активов организации
В качестве чистых активов признается только реальная стоимость имущества, которым в данный момент обладает общество.
Размер чистых активов определяется по следующей формуле:
Балансовая стоимость всех реальных активов – Сумма долговых обязательств компании[37, c. 28].
В случае если размер чистых активов, в конечном счете, выходит с отрицательным значением, означает это, что у предприятия долгов больше, чем общих имущественных активов в стоимостном выражении.
Наличие на предприятии такого рода ситуации, как правило, характеризуется следующим понятием «Недостаточность имущества».
На основании размера и состояния чистых активов, можно сделать выводы об общем состоянии любой компании.
Таким образом, в таблицах 2.10, 2.11 приводится расчета величины чистых активов в компании ОАО РЖД, в динамике за два года: 2012, 2013 года.
|
Таблица 2.10 - Расчет величины чистых активов в компании ОАО РЖД, 2012 год |
||||||||
|
Показатели |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Удельный вес в чистых активах, в долях |
Влияние факторов в %, 8=5*4 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-) |
||||||
|
Начало периода |
Конец период |
Изменение за период |
||||||
|
Активы, принимаемые к расчету |
||||||||
|
1 Нематериальные активы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 Основные средства |
107365,00 |
118631,00 |
11266,000 |
110,493 |
0,202 |
0,188 |
-0,014 |
22,326 |
|
3 Незавершенное строительство |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 Доходные вложения в материальные ценности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 Финансовые вложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. Прочие внеоборотные активы |
5439,000 |
14567,000 |
9128,000 |
267,825 |
0,010 |
0,023 |
0,013 |
2,741 |
|
7 Запасы |
5443,000 |
7000,000 |
1557,000 |
128,606 |
0,010 |
0,011 |
0,001 |
1,317 |
|
8 НДС |
4597,000 |
58,000 |
-4539,000 |
1,262 |
0,009 |
0,000 |
-0,009 |
0,011 |
|
9 Дебиторская задолженность |
397662,00 |
475246,00 |
77584,000 |
119,510 |
0,748 |
0,752 |
0,004 |
89,440 |
|
10 Денежные средства |
8296,000 |
11357,000 |
3061,000 |
136,897 |
0,016 |
0,018 |
0,002 |
2,137 |
|
11. Прочие оборотные активы |
2555,000 |
4932,000 |
2377,000 |
193,033 |
0,005 |
0,008 |
0,003 |
0,928 |
|
12. Итого активы, принимаемые к расчету |
531357,00 |
631791,00 |
100434,00 |
118,901 |
1,000 |
1,000 |
|
|
|
Пассивы, принимаемые к расчету |
||||||||
|
13 Долгосрочные обязательства по кредитам и займам |
28000,000 |
14000,000 |
-14000,000 |
50,000 |
0,032 |
0,012 |
-0,020 |
1,579 |
|
14 Прочие долгосрочные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15 Краткосрочные обязательства по кредитам и займам |
290000,00 |
346000,00 |
56000,000 |
119,310 |
0,327 |
0,295 |
-0,032 |
39,014 |
|
16 Кредиторская задолженность |
139434,00 |
233272,00 |
93838,000 |
167,299 |
0,157 |
0,199 |
0,042 |
26,303 |
|
17 Задолженность участникам по выплате доходов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18 Резервы предстоящих расходов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19 Прочие краткосрочные обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
20 Итого пассивы принимаемые к расчету |
429434,00 |
579272,0 |
149838,0 |
134,892 |
0,484 |
0,494 |
0,010 |
65,317 |
|
21 Стоимость чистых активов |
886868,00 |
1172544,0 |
285676,0 |
132,212 |
1,000 |
1,000 |
0,000 |
132,212 |
|
Таблица 2.11 - Расчет величины чистых активов в компании ОАО РЖД, 2013 год |
||||||||
|
Показатели |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Коэффициент соотношения элементов активов и пассивов к чистым активам, в долях |
Влияние факторов в % 8=4*5 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-) |
Начало периода |
Конец период |
Изменение за период |
|||
|
А |
1,00 |
2,00 |
3,00 |
4,00 |
5,00 |
6,00 |
7,00 |
8,00 |
|
Активы, принимаемые к расчету |
||||||||
|
1 Нематериальные активы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 Результаты исследований и разработок |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 Основные средства |
118631 |
153305 |
34674,00 |
129,23 |
0,17 |
0,24 |
0,08 |
21,58 |
|
4 Доходные вложения в материальные ценности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 Долгосрочные и краткосрочные финансовые вложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 Прочие внеоборотные активы |
14567,00 |
25006,00 |
10439,00 |
171,66 |
0,02 |
0,04 |
0,02 |
3,52 |
|
7 Запасы |
7000,00 |
8991,00 |
1991,00 |
128,44 |
0,01 |
0,01 |
0,00 |
1,27 |
|
8 НДС |
58,00 |
0,00 |
-58,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
|
9 Дебиторская задолженность |
475246 |
503694 |
28448,00 |
105,99 |
0,67 |
0,80 |
0,13 |
70,89 |
|
10 Денежные средства и их эквиваленты |
11357,00 |
13542,00 |
2185,00 |
119,24 |
0,02 |
0,02 |
0,01 |
1,91 |
|
11 Прочие оборотные активы |
4932,00 |
5976,00 |
1044,00 |
121,17 |
0,01 |
0,01 |
0,00 |
0,84 |
|
12 Итого активы, принимаемые к расчету |
631791 |
710514 |
78723,00 |
112,46 |
0,89 |
1,12 |
0,24 |
100,00 |
|
Пассивы, принимаемые к расчету |
||||||||
|
13 Долгосрочные заемные средства |
14000,00 |
0,00 |
-14000,00 |
0,00 |
0,02 |
0,00 |
-0,02 |
0,00 |
|
14 Прочие долгосрочные обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15 Краткосрочные заемные средства |
346000 |
406000 |
60000,00 |
117,34 |
0,53 |
0,56 |
0,03 |
62,33 |
|
16 Кредиторская задолженность |
233272 |
290683 |
57411,00 |
124,61 |
0,36 |
0,40 |
0,04 |
44,62 |
|
17 Оценочные обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18 Прочие краткосрочные обязательства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19 Итого пассивы принимаемые к расчету |
651411 |
726895 |
75484,00 |
111,59 |
1,00 |
1,00 |
0,00 |
111,59 |
|
20 Стоимость чистых активов |
-19620,00 |
-16381,00 |
3239,00 |
83,49 |
-0,03 |
-0,02 |
0,01 |
-2,51 |
На основании информации, приведенной в данных таблица можно сделать следующие выводы:
- активы баланса предприятия систематически увеличиваются;
- так наблюдается систематическое увеличение чистых активов, что напрямую связанно с систематическим увеличением балансовой стоимости основных средств;
- активы предприятия так же увеличиваются за счет повышения стоимости затрат, а так же их постоянного количественного увеличения;
- в конце 2011 года, так же происходит существенное увеличение стоимости чистых активов, порядка 32,2%.
2.3.4 Расчет собственного оборотного капитала и оценка его достаточности
Такой термин как «Достаточность капитала», был введен в оборот для определения следующих параметров предприятия:
- Общая оценка надежности предприятия;
- Степень подверженности риску предприятия.
Достаточность капитала определяется своей собственной системой показателей, которые отвечают одному основному принципу: размер собственного капитала должен быть равен размерам актива с учетом всех возможных рисков.
Важно отметить, что алгоритм определения собственного капитала является до сих пор спорным вопросом, изучение по которому продолжаются и в настоящее время.
Наиболее часто выделяют следующий алгоритм, при определении собственного капитала:
Собственный оборотный капитал = Собственный капитал - Внеоборотные активы, Собственный оборотный капитал = Собственный капитал + Долгосрочные обязательства — Внеоборотные активы, Собственный оборотный капитал = Оборотные активы — Краткосрочные обязательства.
Таким образом, определение собственного капитала и его источников является важным и ответственным для предприятия видом деятельности.
В таблицах 2.12, 2,13 приведен аналитический расчет собственного оборотного капитала и факторов, влияющих на его изменение, а компании ОАО РЖД, в динамике за два года: 2012, 2013 года.
|
Таблица 2.12 - Аналитический расчет собственного оборотного капитала и факторов, влияющих на его изменение в компании ОАО РЖД, 2012 год |
|||||||||
|
Показатели |
Код строки |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Коэффициент соотношения факторов и результативного показателя, в долях |
Влияние факторов в %, 8=4*5 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-), сумма 3=2-1 |
4=(3/1)*100 |
Начало периода |
Конец период |
Изменение за период |
|||
|
А |
Б |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
1.Оборотные активы |
1200 |
418 553,00 |
498 593,00 |
80 040,00 |
119,123 |
0,75 |
0,77 |
0,01 |
89,50436 |
|
2.Обязательства (краткосрочные и долгосрочные) |
590, 690 |
457 508,00 |
593 346,00 |
135 838,00 |
129,6908 |
0,82 |
0,91 |
0,09 |
106,5138 |
|
3.Чистые оборотные активы |
|
38 955,00 |
94 753,00 |
55 798,00 |
243,2371 |
0,07 |
0,15 |
0,08 |
17,00948 |
|
4.Капитал и резервы |
490 |
99 552,00 |
58 065,00 |
-41 487,00 |
58,3263 |
0,18 |
0,09 |
-0,09 |
10,42347 |
|
5.Капитал, направляемый на формирование внеоборотных активов |
470 |
97 921,00 |
56 434,00 |
-41 487,00 |
57,63217 |
0,18 |
0,09 |
-0,09 |
10,13069 |
|
6.Собственный оборотный капитал |
|
-10 881,00 |
-80 679,00 |
-69 798,00 |
741,4668 |
1 |
1 |
0,00 |
741,4668 |
|
Таблица 2.13 - Аналитический расчет собственного оборотного капитала и факторов, влияющих на его изменение в компании ОАО РЖД, 2013 год |
|||||||||
|
Показатели |
Код строки |
Величина |
Темп прироста в % (+) (-) |
Коэффициент соотношения факторов и результативного показателя, в долях |
Влияние факторов в %, 8=4*5 |
||||
|
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период (+), (-), сумма 3=2-1 |
4=(3/1)*100 |
Начало периода |
Конец период |
Изменение за период |
|||
|
А |
Б |
1,00 |
2,00 |
3,00 |
4,00 |
5,00 |
6,00 |
7,00 |
8,00 |
|
1.Оборотные активы |
1 200,00 |
498 593,00 |
532 203,00 |
33 610,00 |
106,74 |
0,77 |
0,73 |
-0,03 |
81,70 |
|
2.Обязательства (краткосрочные и долгосрочные) |
1400, 1500 |
593 346,00 |
696 757,00 |
103 411,00 |
117,43 |
0,91 |
0,96 |
0,05 |
106,96 |
|
3.Чистые оборотные активы |
|
94 753,00 |
164 554,00 |
69 801,00 |
173,67 |
0,15 |
0,23 |
0,08 |
25,26 |
|
4.Капитал и резервы |
1 300,00 |
58 065,00 |
30 138,00 |
-27 927,00 |
51,90 |
0,09 |
0,04 |
-0,05 |
4,63 |
|
5.Капитал, направляемый на формирование внеоборотных активов |
1 370,00 |
56 434,00 |
28 507,00 |
-27 927,00 |
50,51 |
0,09 |
0,04 |
-0,05 |
4,38 |
|
6.Собственный оборотный капитал |
|
-80 679,00 |
-164 480,00 |
-83 801,00 |
203,87 |
-0,12 |
-0,23 |
-0,10 |
-25,25 |
На основании приведенных данных, можно сделать следующие выводы:
- Происходит увеличение оборотных активов, как в 2010, так и в 2011 годах;
- Существенным образом происходит сокращение собственного оборотного капитала, что является не благоприятным фактором, поскольку происходит отток денежных средств из основных направлений. Так же за счет данного факта, увеличивается и кредиторская задолженность;
- Так же происходит сокращение совокупной суммы капиталов и резервов, преимущественно за счет уменьшения суммы нераспределенной прибыли.
2.3.5. Анализ платежеспособности предприятия
Платежеспособность предприятия характеризует такой показатель, как платежеспособность. Только в том случае, если организация в состоянии покрыть имеющиеся у нее краткосрочные обязательства, на данный момент времени, она является платежеспособной. Основным условием в данном случае будет являться следующее: денежные средства и краткосрочные финансовые вложения, направленные на покрытие текущей задолженности организации, должны принадлежать целиком и полностью именно данной организации.
Анализ платежеспособности предприятия производится с целью достижения следующих целей:
- Реальная оценка текущей деятельности предприятия;
- Обоснованное прогнозирование финансовой деятельности предприятия;
- Данные, которые при необходимости предоставляются инвесторам.
Именно на основании данных такого анализа, осуществляется выдача кредитов на различные временные периоды.
Посредствам данного анализа, производится и заключение договоров, между экономическими участниками рынка (между различными предприятиями).
В таблицах 2.14, 2.15 приводится анализ ликвидности самой компании ОАО РЖД, в динамике за два года: 2012, 2013 года.
|
Таблица 2.14 - Анализ ликвидности компании ОАО РЖД |
||||
|
Показатели |
Норма |
На начало периода |
На конец периода |
Изменение |
|
Краткосрочные обязательства |
|
429434 |
579272 |
149838 |
|
Долгосрочные обязательства |
|
28074 |
14074 |
-14000 |
|
Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения |
|
8296 |
11357 |
3061 |
|
Денежные средства, краткосрочные финансовые вложения и дебиторская задолженность |
|
405958 |
4766603 |
4360645 |
|
Оборотные активы |
|
418553 |
498593 |
80040 |
|
Активы |
|
557060 |
651411 |
94351 |
|
Коэффициент абсолютной ликвидности |
≥ 0,2 |
0,0193 |
0,0196 |
0,0003 |
|
Коэффициент текущей ликвидности |
≥ 1,0 |
0,9747 |
0,8607 |
-0,1139 |
|
Коэффициент покрытия |
≥ 2,0 |
1,2972 |
1,1245 |
-0,1727 |
|
Общий коэффициент платежеспособности |
≥ 2,0 |
0,0193 |
0,0196 |
0,0003 |
|
Коэффициент общей задолженности |
|
0,8213 |
0,9109 |
0,0896 |
|
Коэффициент задолженности по кредитам и займам |
|
|
1,79 |
|
|
Коэффициент задолженности другим предприятиям |
|
|
1,16 |
|
|
Коэффициент задолженности фискальной системе |
|
|
0,07 |
|
|
Таблица 2.15 - Анализ ликвидности компании ОАО РЖД, 2013 год |
||||
|
Показатели |
Норма |
На начало периода |
На конец периода |
Изменение |
|
Краткосрочные обязательства |
|
579272 |
696683 |
117411 |
|
Долгосрочные обязательства |
|
14074 |
74 |
-14000 |
|
Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения |
|
11357 |
13542 |
2185 |
|
Денежные средства, краткосрочные финансовые вложения и дебиторская задолженность |
|
486603 |
517236 |
30633 |
|
Оборотные активы |
|
498593 |
532203 |
33610 |
|
Активы |
|
651411 |
726895 |
75484 |
|
Коэффициент абсолютной ликвидности |
≥ 0,2 |
0,01961 |
0,01944 |
-0,00017 |
|
Коэффициент текущей ликвидности |
≥ 1,0 |
0,86072 |
0,76391 |
-0,09681 |
|
Коэффициент покрытия |
≥ 2,0 |
1,12453 |
1,04337 |
-0,08117 |
|
Общий коэффициент платежеспособности |
≥ 2,0 |
0,01961 |
0,01944 |
-0,00017 |
|
Коэффициент общей задолженности |
|
0,91086 |
0,95854 |
0,04768 |
|
Коэффициент задолженности по кредитам и займам |
|
1,79000 |
1,40000 |
-0,39000 |
|
Коэффициент задолженности другим предприятиям |
|
1,16000 |
1,00000 |
-0,16000 |
|
Коэффициент задолженности фискальной системе |
|
0,07000 |
0,06000 |
-0,01000 |
На основание табличных данных, можно сделать следующие выводы:
- коэффициент абсолютной ликвидности на протяжении всего изучаемого периода. Очевидно, что в 2012 и в 2013 годах, данное предприятие было не способно выполнить свои обязательства перед кредиторами и поставщиками;
- коэффициент текущей ликвидности, так же ниже допустимой нормы, более того на протяжении всего изучаемого периода, он продолжает сокращаться. Данный факт указывает на неплатежеспособность данного предприятия, то есть в сложившихся, на данный момент времени, рыночных условиях, предприятия не имеет возможности осуществить уплату всех своих долгов;
- на протяжение всего рассматриваемого периода, коэффициент платежеспособности, остается ниже допустимой нормы, что отрицательно сказывается на деятельности всей компании.
3. Выявление проблем в работе с основными клиентами на предприятии ОАО РЖД
3.1. Выявление проблем при работе с основными клиентами на предприятии ОАО РЖД
Таким образом, на основании представленной выше информации, очевидно, что основными клиентами в равной степени, являются юридические лица.
На предприятии ОАО РЖД ведение полноценной клиентской базы отсутствует. Нет четко сформулированных регламентов и стандартных карточек для учета всех потребностей клиента.
Отсутствие основной информации о клиентах, в том числе и основных, приводит к отсутствие системы клиентского учета, а так же систематического проведения анализа.
Наличие, либо же отсутствие клиентской базы, а так же ее систематическое пополнение, так же зависит и от персонала компании.
Еще одним важным моментом, является заинтересованность (мотивация) сотрудников компании.
Таким образом, в качестве основных путей решения имеющихся проблем относительно работы с клиентами, можно выделить:
Именно посредствам применения приведенных мероприятий, будет реализована система клиентского учета.
3.2. Определение путей решения выявленных проблем
Первым этапом будет разработка и внедрение карточек учета клиента, которые представлены на рисунке 3.1.
Рис. 3.1. Карточка клиента компании
Вторым и наиболее целесообразным путем развития, является внедрение дополнительной системы мотивации.
В основу стратегического развития предприятия необходимо поставить следующую цель – увеличение прибыльности компании посредствам формирования сплоченного коллектива, а так же активной рекламной компании.
В данном случае, достижение поставленной цели будет проходить в два этапа:
- повышение лояльности клиентов (посредствам предоставления дополнительных льгот или услуг);
- улучшение психологического климата в коллективе.
В качестве повышения лояльности, компании предлагается внедрить несколько льгот, как для постоянных клиентов, так и для новых клиентов. Для большей наглядности, все данные представлены в таблице 3.1.
Талица 3.1 – Параметры повышения лояльности клиентов
|
Льгота |
Условия получения |
Выгода клиента |
|
1. Предоставление отсрочки платежа |
1. Совместное сотрудничество свыше 1 года; 2. Все документы предоставляются в установленные договором сроки |
1. Оллата в любое удобное для клиента время; 2. Оплата различными суммами; 3. Предоставление услуг, даже при наличии задолженности |
|
2. Предоставление дополнительной скидки: 5% 10% 18% |
1. Все документы предоставляются в установленные договором сроки 2. Если объем предоставляемых услуг: 2.1. увеличивается на 5% по сравнению с предыдущем периодом; 2.2. увеличивается на 7% по сравнению с предыдущим периодом; 2.3. увеличивается на 15% по сравнению с предыдущим периодом |
Очевидная выгода для клиента – предоставление услуг по более низким ценам |
|
3. Заключение нового контракта |
1. Все документов предоставляются во время; Дополнительная скидка при заключении договора – 10% на все отгрузки первого месяца работы. |
Получение услуг, по более низким ценам |
Таким образом, очевидно, что внедрение данного рода мероприятий приведет исключительно и только к положительным результатам, поскольку каждый клиент видит и без того очевидную выгоду получения услуг.
При написании данной работы, была достигнута основная цель - анализ работы с ключевыми клиентами на предприятии ОАО РЖД.
При достижении основной цели, были решены следующие задачи:
На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
Таким образом, в качестве основных путей решения имеющихся проблем относительно работы с клиентами, можно выделить:
1 Гражданский кодекс Российской Федерации
2 Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц индивидуальных предпринимателей».
3 Федеральный закон от 08.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».
4 Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012 – 432 стр.
5 Баранникова Г.Н. Основы предпринимательства: Уебно-метобическое пособие – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2010 – 44с.
6 Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: - М.: «Феникс», 2013 – 215с.
8 Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Мн.: Вышэйшая школа, 2010. – 352c.
9 Гаджинский, А.М. Основы менеджмента / А.М. Гаджинский. – М.: ИТК «Дашков и К», 2012. – 483с.
10 Гажинский А.М. Менеджмент: учеб.-практическое пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. -176с.
11 Денисова А.Л., Дюженкова Н.В. Организация коммерческой деятельности: управление запасами: Учебное пособие. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2013. - 45 с.
12 Егоров И.В. Организация торговли: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2012.
13 Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: учебное пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012 – 455с.
14 Канте А.А., Кошевая И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: - СПб.: Питер, 2013 – 288с.
15 Киселева Е.Н., Буданова О.Г. Организация коммерческой деятельности по отраслям и серам применения: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 192с.
16 Ковалев В.В., Волкова О.Н. – Анализ хозяйственной деятельности: Учебник. – М. ИНФРА, 2012 – 424с.
17 Коротков Э.Л., Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д. Конкурентные позиции бизнеса. Монография. - М.: "Инфрам-М", 2013. - 261 с.
18 Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономика: принципы, проблема и политика. Пер. с англ. Т. 1, 2. - М.: Республика, 2012
19 Мельник М.В., Герасимова Е.Б. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – СПб.: Питер, 2012 – 192с.
20 Молоткова Н.В. Соседова Г.А. Основы коммерческой деятельности: учебное пособие: М. ТГТУ.,2013 – 152с.
21 Молоткова Н.В. Соседова Г.А. Организация, технология и проектирование коммерческих предприятий: учебное пособие: М. ТГТУ, 2012 – 128с.
22 Муромцев Д.Ю., Муромцев Ю.Л., Тютюнник В.М., Белоусов О.А. Экономическая эффективность и конкурентоспособность: Учебное пособие. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2013. - 96 с.
23 Николаева, Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности торговых организаций // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 4.
24 Николаева Т.И., Егорова Н.Р. Экономика предприятия торговли и общественного питания. – Екатеринбург: Изд-во Урал.гос.экон.ун-та, 2011. – 498с.
25 Николаева Т.И., Елагин Ю.А. Организация торговых процессов и обслуживания покупателей, Екатеринбург 2013г.
26 Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 623с.
27 Организация и управление торговыми предприятиями: Учебник/ Под редакцией д-ра экон.наук, проф. Л.А.Брагина, д-ра экон.наук, проф. Т.П.Данько. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 303с.
28 Основы логистики: Учебник для вузов/ Под ред. В. Щербакова. – Спб.: Питер, 2011 – 432с
29 Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2011. – 450с.
30 Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина. – М.: Маркетинг, 2013. – 579с.
31 Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-И, 2011. – 248 с.
32 Пономарева Г.Т. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2013 – 579С.
33 Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. 12-е изд. испр. и доп. – М.: ООО Новое знание, 2012. – 678с.
34 Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. – М.: Экономика, 2010. – 659с.
35 Соловьев, Б.А. Экономика торговли / Б.А. Соловьев. – М.: Экономика, 2012. – 325с.
36 Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009 – 416с.
37 Третьяк С.Н. Коммерческая деятельность. – М.: Изд-во ДВУГУПС, 2012. – 390с.
38 Шевченко И.К. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие – М.: ТРТУ, 2012 – 92с.
39 Экономика торгового предприятия: Торговое дело: Учебник/Под редакцией Л.А. Брагина. – М.: ИНФРА-М, 2015