Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
БЛОК 2.
Психология профессиональной деятельности. Основы делового общения.
Модуль 7. «Психологические особенности делового общения»
Тема 7.6: «Деловой этикет»
Вопросы:
Слово «этикет» заимствовано из французского языка и означает ярлык, этикетка, надпись. Этикет – совокупность правил общения, взаимодействия и поведения людей. Деловой этикет обозначает правила общения, взаимодействия и поведения людей в процессе совместной профессиональной деятельности, а также формы обхождения с окружающими, виды обращений и приветствий, манеры и принятую форму деловой одежды.
Известно, что в России правила этикета, регулирующие личные и деловые отношения, стали важной частью культуры в период преобразований Петра І. «Тонкий политес», который вводился в петровское время в простой и доступной форме описывал, как следует есть, пить, как выглядеть, что носить и какие манеры иметь.
В настоящее время в России начинает складываться система деловых взаимоотношений и формулируются правила этикета, регулирующие профессиональное поведение и манеру держать себя в учреждении, организации, банке, фирме.
Правило 1. В деловой сфере больше всего ценятся такие этические нормы деловых отношений, как честность и надежность. Эти моральные требования предъявляются к коллегам и партнерам не просто из-за стремления «иметь со всеми хорошие отношения». По существу, стремление деловых людей быть честными и надежными в контактах – это проявление их внутренней установки на стабильность и поддержание с партнерами долгосрочных отношений.
Правило 2. Обязательность. В первую очередь ценятся деловые отношения, проверенные годами и в которых партнеры доказали свою обязательность. Молодых специалистов, как правило, долго изучают, прежде чем решают оказать им доверие. Деловая репутация создается годами, а утратить ее можно в считанные минуты без права на реабилитацию.
Правило 3. Необходимо найти «золотую середину» между необходимостью конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Эти две стратегии делового поведения как бы «взвешиваются» на внутренних «весах» менеджера или исполнителя: анализируя ситуацию и свои цели, они принимают решение ибо с акцентом на борьбу, либо, опираясь на желание найти компромиссный вариант.
Правило 4. В деловой сфере важно придерживаться норм служебной субординации, основанной на обязательном подчинении младших, старшим, правилах трудовой дисциплины и разграничении профессиональных полномочий.
Четкая субординация предполагает: власть и подчинение, исполнительность, контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников организации того же уровня, запрет на действия подчиненного через голову своего непосредственного руководителя, обозначение «рамок компетентности» в принятии управленческих решений, фиксацию служебных прав и обязанностей.
Однако необходимость поддержания отлаженной субординации имеет и негативные последствия. Многие сотрудники замечают, что отношения в учреждении становятся излишне формальными и сухими. Люди работают годами, общаясь только на деловой основе и практически не зная друг друга лично. В процессе выполнения рабочих задач нет возможности проявить свою индивидуальность. Поэтому сотрудники должны иметь возможность совместно проводить досуг, проводить спортивные мероприятия, отмечать праздники и т.п.
Правило 5. Преданность особенно ярко проявляется в период экономического кризиса или банкротства. Особенно ценятся сотрудники, которые смогли организовать антикризисное управление фирмой и способствовали ее успеху.
В организациях и учреждениях общепринятым является строгий, сдержанный стиль. Мужчины предпочитают строгие костюмы умеренного покроя из дорогих тканей, рубашку, модный строгий галстук. Они следят за тем, чтобы в облике обязательно присутствовали атрибуты состоятельности и богатства: дорогие часы на руке, солидный дипломат, фирменная обувь.
Женщины в организациях и учреждениях тоже придерживаются строгого стиля в границах общепринятых правил, однако в их одежде ярче проявляется индивидуальность. Дорогие, преимущественно золотые украшения, хорошая модная обувь, деловые и в то же время элегантные костюмы, изысканный парфюм.
В солидных организациях не встретишь шумных и демонстративно раскованных людей. Здесь больше всего ценятся чувство собственного достоинства, деловитость, собранность, умение контролировать собственные эмоции. Общаются в сдержанной, «закрытой» манере, профессионально и информативно.
В целом по тому, как поддерживают взаимоотношения, одеты и ведут себя работники фирмы, можно следить об их интеллектуальных возможностях и профессиональных качествах, а также о статуе учреждения в котором они работают.
Главная цель презентаций – общение людей между собой, знакомство. Поэтому обычно на презентациях не существует строгих правил поведения, все гораздо проще и уютнее. В разговорах можно затрагивать не только деловые темы, но и обсуждать свои хобби, увлечения, интересы, путешествия. На представительских встречах обычно предлагаются легкие закуски и напитки, которые организуются в виде «шведского стола», с тем чтобы гости могли свободно передвигаться и иметь широкий выбор для общения.
Во время презентаций деловые люди обмениваются визитными карточками. Это обязательный атрибут делового человека. Визитную карточку можно рассматривать как форму ненавязчивого и сдержанного знакомства, поскольку при вручении визитки партнер не ставится в условия обязательности поддержания контакта. Визитки удобны еще и тем, что могут быть приложены в качестве оформления к сувениру или подарку во время знакомства с целью подчеркивания его делового характера и в то же время создания возможности для обратной связи.
Визитка печатается на плотной бумаге и представляет собой не большой прямоугольник. На одной ее стороне указан текст на русском или украинском языке, на другой – на английском или на языке страны пребывания. На визитке фиксируются символ или эмблема организации, полное название учреждения, фамилия и имя делового лица, должность, полномочия, сфера профессиональных интересов, почтовый адрес, телефон, факс, email. Как правило, организации обеспечивают своих сотрудников фирменными визитками, имеющими принятую в данном учреждении эмблему и напечатанными на однотипной бумаге.
На деловые встречи и переговоры приглашаются деловые партнеры: основной представитель и сопровождающие его лица. Деловые встречи и переговоры – официальные мероприятия. Поэтому к четкости их организации предъявляются особые и строгие требования. Детально прорабатываются цель встречи и ее содержание, подготавливаются соответствующие документы. Панируется временной регламент (дата, время и продолжительность встречи).