Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Генеральному директору ООО «Эмпайр»
Шаньгину В.Л.
150000 г.Ярославль, ул. Флотская наб., д. 33б
От Коваленко Виктории Игоревны
150000 г.Ярославль, ул. Бахвалова, 15, кв.2
Тел.800000000000
ПРЕТЕНЗИЯ
04.04.2013г. я была приглашена сотрудниками компании ООО «Эмпайр» на бесплатную презентацию косметики «DeSheli». В последствии чего между мной Коваленко Викторией Игоревной и ООО «Эмпайр» в лице генерального директора Шаньгина В.Л. был заключен договор купли-продажи № ПА0401 от 04.04.2013г. на покупку косметических средств для ухода за кожей «CRYSTAL YOUTH» торговой марки «DeSheli» на сумму 43900 руб. (сорок три тысячи девятьсот рублей).
При проведении презентации сотрудницей «Косметического Салона» ООО «Эмпайр» мне была сделана косметическая процедура на лице косметикой «Desheli», с применением аппарата «Клиатон», а так же предоставлена в устной форме информация о составе косметики и её исключительных свойствах, производителе, месте производства, необходимых условиях её применения.
Информация мне была предоставлена неполная и недостоверная, в результате чего у меня сложилось неправильное мнение о товаре и необходимости его приобретения.
Недостоверность и неполнота информации выразилась в следующем:
1. По утверждениям сотрудника ООО «Эмпайр» косметика «Desheli» состоит из исключительно натуральных компонентов, безопасна для здоровья. Во время презентации я была введена в заблуждение об эксклюзивности, качестве и натуральных ингредиентах товара, а также об его эффективности. Сотрудник ООО «Эмпайр» СКРЫЛА от меня информацию о наличии в составе косметики большого содержания химических элементов, вредных для здоровья (токсичные элементы, наркотические вещества), о том, что косметика предназначена для женщин достигших 35-летнего возраста, не была предоставлена информация о возможных негативных последствиях применения данной косметики, а также о противопоказаниях к применению.
После косметологической процедуры на моем лице были заметны явные покраснения. Наличие которых консультант аргументировала тем, что косметические средства очень концентрированы и их необходимо разводить в большем количестве воды. Однако, ни в одном буклете, ни на одной потребительской упаковке товара информации о сильной концентрированности и необходимости разводить косметические средства в воде я не обнаружила. Подобное несоответствие информации считаю недопустимым в области косметологии, т.к. неправильное использование/применение косметических средств может повлечь за собой непредвиденные и нежелательные последствия. Покраснения на лице и зуд, продержались ещё два дня. Косметика, которой я пользуюсь в домашних условиях не вызывала ранее у меня подобной реакции. Таким образом, я опасаюсь использовать приобретенную косметику!
2. Во время проведения косметологической процедуры применялся фотоно-ультразвуковой аппарат «Клиатон», применение которого со слов консультанта и исходя из смысла косметологической процедуры и буклета, является необходимым условием эффективности товара. На презентации помимо применения указанного аппарата, было сказано, что аппарат уникален и изготовлен специально для усиления эффективности косметики под товарным знаком "Desheli". Указанный аппарат Клиатон в случае приобретения товара в тот же день предоставляется в качестве подарка. В случае приобретения товара в день, отличный от дня презентации, стоимость аппарата Клиатон составила бы 5000 (пять тысяч рублей). Однако данный аппарат не является эксклюзивным. Подобный аппарат, с теми же техническими характеристиками и внешним видом производится под торговой маркой RestArt под названием uSonic и стоит 3500 рублей. У данного аппарата имеются серьезные противопоказания к применению, которые не были разъяснены консультантом.
3. Не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагалось заключение кредитного договора).
Кроме того, было обнаружено несоответствие цены в договоре купли-продажи и кредитном договоре.
На презентации мне было предложено приобрести косметический набор «Desheli» стоимостью 43 900 (сорок три тысячи девятьсот рублей) по Договору купли-продажи в рассрочку, сроком на 12 мес., без каких-либо других расходов и переплат. Но фактически на руки был получен кредитный договор (заявка на открытие банковского счета) № 1054236 от 04.04.2013г., где цена товара существенно отличается от суммы указанной в договоре купли-продажи и составляет 38790 руб. (тридцать восемь тысяч семьсот девяносто рублей). А как известно сумма потребительского кредита - это изначальная стоимость товара без начисленных банком процентов.
После заключения кредитного договора не был предоставлен документ, подтверждающий оплату товара (косметики «Desheli») (нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В спецификации стоимость товара без процентов банка отсутствует, в договоре купли-продажи прописана неверная стоимость (стоимость товара уже с учетом процентов, начисленных банком).
Таким образом, до подписания договора купли-продажи я была введена в заблуждение, а недостоверность и неполнота информации о товаре не позволили мне сделать правильный выбор!
4. Консультантом салона была предоставлена информация o том, что производителем данной косметической линии является «Hlavin Industries Ltd», но на официальном сайте компании «Hlavin Industries Ltd» нет никакой информации о данной косметической линии.
В соответствии со ст.10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:
- Диплом о базовом медицинском образовании (высшим или среднем) государственного образца РФ;
- Документ, подтверждающий квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салонах красоты.
- Сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специальности за последние 5 лет, причем в наличии обязательны оба документа.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации указанные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № ПА0401 от 04.04.2013г. между мной Коваленко Викторией Игоревной и ООО «Эмпайр» в лице генерального директора Шаньгиным В.Л, на покупку косметических средств для ухода за кожей «CRYSTAL YOUTH» торговой марки «DeSheli» на сумму 43900 руб. прошу Вас предоставить мотивированный и обоснованный ответ в письменной форме в течение 10 дней. При неполучении ответа в указанные сроки, или получении мотивированного отказа, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда. Также будут поданы заявления с копией данной претензии в правоохранительные, налоговые органы и органы прокуратуры, Роспотребнадзор, контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «Эмпайр», где данная организация будет привлечена к административной ответственности.
Приложение:
1.Копия договора купли-продажи на 4 листах – 1 экз.
2.Копия товарной накладной – 1 экз.
3.Копия заявления на получение потребительского кредита на 4 листах – 1 экз.
Претензия составлена в 2-х экземплярах на 3 листах.
08.04.2013г. ____________ Коваленко В.И.
Получил ______________________________________________
Дата ___________________ Печать