особенный час оформление документов на новый а-м хранение шин

Работа добавлена на сайт samzan.net:

1.  Отношения возраста к новым услугам

ВОЗРАСТ	телемаркетинг	наблюдение за работой	доставка отремонтированного а/м	"особенный час"	оформление документов на новый а/м	хранение шин	"счаслывай час"	информационный сервис
18-25	12	48	13	11	26	7	24	19
26-30	6	42	11	15	29	5	20	25
31-35	2	23	8	8	7	3	10	13
36-40	1	18	6	7	6	4	10	16
41-45	2	11	5	4	6	3	8	8
45 И СТАРШЕ	2	29	6	7	22	3	13	15

Графики  Отношения возраста к идеальному сервису представлены в приложении 3

Опрошенных от 18 до 25 лет  больше всего заинтересовала услуга Наблюдение за работой специалистов  30 % это прослеживается и в других возрастных категориях, т.к. люди хотят сами наблюдать что делают с автомобилем и оформление документов на новый автомобиль.  Почти все опрошенные не заинтересованы в услугах телемаркетинга и хранении шин. Еще многие опрошенные скептически отнеслись к услуге «особенный час», «счастливый час», обосновывая это тем что возможны очереди.

1.  Отношения пола к идеальному сервису

пол	Соотношении цены и качества	Наличие з/п	время ожидания приемки-выдачи	Минимальный срок ремонта	Квалифицированный персонал	другое
муж.	159	60	21	58	154
жен	53	9	7	23	39	1

Диаграмма отношения пола к идеальному сервису представлена в приложении 4.

Женщины  соотношения цены и качества является приоритетным, когда для мужчин квалифицированный персонал тоже стоит на первом вместе с качеством. Остальные категории для обоих полов стоят в одинаковой пропорции

1.  Отношения пола к предпочтению обслуживания

пол	официальный диллер(сервисный центр)	частное лицо	своими силами
муж.	65	71	51
жен.	58	14	2

Диаграмма Отношения пола к предпочтению обслуживания представлена в приложении 5.

          Как видно из полученных данных более 78% женщин предпочитают обслуживаться   в сервисном центре, когда мужчины всего  35%, 38% мужчин предпочитают для обслуживание частное лицо. Только 3% Женщин хотят обслуживать свой автомобиль сами, это значит что наиболее перспективные клиенты являются именно женщины.

1.  Отношения пола  к идеальному сервису

пол	телемаркетинг	наблюдение за работой	доставка отремонтированного а/м	"особенный час"	оформление документов на новый а/м	хранение шин	"счаливый час"	информационный сервис
жен	6	36	26	29	32	11	44	24
муж	15	150	29	37	72	16	64	68

Диаграммы представлены  в Приложение 6

      Как видно из диаграмм что всего 3% опрошенных и мужчин и женщин заинтересованы в услуге телемаркетинг и 4 % тоже у обоих полов  заинтересовались в услуге хранение шин. Это связанно с тем что многим не нравиться навязчивая реклама приходящая на телефоны и эмейлы, также у многих есть гаражи где люди хранят шины. Больше всего заинтересовали услуги «счастливый час » и наблюдение за работой специалиста. особенный час  заинтересовала 14 % опрошенных женщин. У мужчин эта услуга составила 8%  из этого следует что женщины более заинтересованы в работе сто по категориям людей.

1.  отношение срока вождения к критерием идеального сервиса

водительский стаж	Соотношении цены и качества	Наличие з/п	время ожидания приемки-выдачи	Минимальный срок ремонта	Квалифицированный персонал	другое
0-5	94	19	7	30	80	1
6 до 10	51	15	17	18	50	0
11 до 15	31	10	5	18	25	0
16 до20	14	4	2	7	14	1
21 до 30	22	8	3	4	18	1
более 30	9	4	0	4	7

Наглядно можно посмотреть в приложение 7.

Водители со стажем от 0 до 15 лет  на первое место ставят соотношение цены и качества, на втором месте для них квалифицированный персонал, причем в процентном соотношении разрыв между двумя этими критериями минимален, на третьем месте для всех водителей  от 0 до 15 лет является минимальный срок ремонта. Для других категорий тоже приоритет является соотношении цены и качества и квалифицированный персонал, но на третьем месте уже наличие запасных частей для автомобиля.

 

1.  отношение водительского стажа к месту обслуживанию а/м

водительский стаж	официальный дилер(сервисный центр)	частное лицо	своими силами
от 0 до- 5	51	38	13
от 6 до- 10	19	21	18
от11 до- 15	19	13	5
от 16 до -20	11	5	4
от 21 до -30	9	5	15
от 30 и старше	10	2	1

 Диаграммы представлены в приложении 8

Половина опрошенных людей с водительским стажем от 0 до 5 лет предпочли обслуживание своего автомобиля у официального дилера, это связано с тем, что у них маленький опыт владением автомобилем. Водители со стажем от 6 до 10 лет в равной степени предпочитают обслуживать свой автомобиль официального дилера , частного лица, своими силами. Водители со стажем от 16 до 20 лет обслуживаются у официального дилера. Водители со стажем от 21 до 30 лет более 52% обслуживают автомобиль своими силами, связано с тем, они более лучше знают устройство автомобиля. Водители со стажем более 30 лет предпочитают обслуживать свой автомобиль в сервисном центре.

1.  отношение водительского стажа к новым услугам

водительский стаж	телемаркетинг	наблюдение за работой	доставка отремонтированного а/м	"особенный час"	оформление документов на новый а/м	хранение шин	"счаслывай час"	информационный сервис
от1 до- 5	15	78	23	27	25	8	45	45
от 6 до- 10	9	44	13	25	27	7	23	25
от11 до- 15	2	26	14	7	3	3	3	5
от 16 до -20	0	11	3	5	6	1	7	9
от 20 до -30	1	20	4	4	16	2	5	8
от 30 и старше	1	5	2	1	4	0	3	2

Данные представлены в приложении Приложение 9

По всем возрастным категориям  водительского стажа больше всего отдают свой приоритет услуге наблюдение за работой специалистов, особенно это прослеживается в категории   от 11 до 15  это 41 %. Все остальные новые услуги пользуется в равной степени одинаково. Услуги телемаркетинг и хранение шин не пользуются спросом у автовладельцев всех категорий.   

95 % опрошенных автовладельцев пользуются рекомендациям друзей и знакомых при выборе сервиса. Большинство автомобилистов пользующую интернет сеть для выбора сервиса получают необходимую информацию из специализированных форумах  и поисковиками , так же используют специализированные автомобильные сайты.

Рекламу в СМИ опрошенные выделили прессу и телевиденье, причем пресса только специализированная. На телевиденье рекламу опрошенные смотрят при новостных репортажах и передачи  направленные на автовладельцев. Реклама на радио, выставках и наружная реклама автовладельцев  почти не затрагивает.

Еще 78% опрошенных людей состоят или состояли на гарантии, после окончания срока гарантии 50 % опрошенных продолжат обслуживать свой автомобиль в этом же салоне(приложение 10), 27 % уйдут в другой салон, 15 % предпочли после гарантии обслуживать у частного сектора и всего 8 % будут обслуживать своими силами. Это говорит о том что только половина клиентов довольно гарантийным обслуживанием.

15

1. Пояснительная записка к курсовому проекту по дисциплине Схемотехника АЭУ
2. Но тогда почему тебя много не бывает А вот мало ~ да случается1
3. 982 20 лютого 1054 Вишгород Ростовський князь Новгородський князь Великий князь Київський святий
4. . Анализ системы таможенных процедур применяемых во внешнеэкономической деятельности предприятии4 2
5. Проектирование строительства завода цинкования мелкоразмерных конструкций
6. 00 Проректор по учебной работе
7. А Принял - Котоусов А
8. Введение Актуальность темы исследования
9. реферату- Наш космічний дім ЗемляРозділ- Астрономія авіація космонавтика Наш космічний дім Земля На зн
10. 2 Типы уровни и виды научения Основные понятия Научение любое целесообразное устойчивое изме
11. Задачи по банковскому делу.html
12. Поддержка детей в детских домах
13. Судебная система в Российской Федераци
14. м гг прошлого столетия характеризуется вообще говоря двумя чертами- вопервых общей неудовлетвореннос
15. Патриотизм - источник духовных сил воина
16. Фидель Кастро- гений реальной политики
17. Реферат- Ценообразование в телевизионной рекламе- Эфирная математика
18. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата медичних наук7
19. Тема- Жидкие лекарственные формы Блок учебной информации Растворы Растворы ~ жидкая лекарственная ф
20. Алгоритм удаления циклов в графе вертикальных ограничений задачи трассировки многослойного канала

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе