Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
ВОЗРАСТ |
телемаркетинг |
наблюдение за работой |
доставка отремонтированного а/м |
"особенный час" |
оформление документов на новый а/м |
хранение шин |
"счаслывай час" |
информационный сервис |
|
18-25 |
12 |
48 |
13 |
11 |
26 |
7 |
24 |
19 |
|
26-30 |
6 |
42 |
11 |
15 |
29 |
5 |
20 |
25 |
|
31-35 |
2 |
23 |
8 |
8 |
7 |
3 |
10 |
13 |
|
36-40 |
1 |
18 |
6 |
7 |
6 |
4 |
10 |
16 |
|
41-45 |
2 |
11 |
5 |
4 |
6 |
3 |
8 |
8 |
|
45 И СТАРШЕ |
2 |
29 |
6 |
7 |
22 |
3 |
13 |
15 |
Графики Отношения возраста к идеальному сервису представлены в приложении 3
Опрошенных от 18 до 25 лет больше всего заинтересовала услуга Наблюдение за работой специалистов 30 % это прослеживается и в других возрастных категориях, т.к. люди хотят сами наблюдать что делают с автомобилем и оформление документов на новый автомобиль. Почти все опрошенные не заинтересованы в услугах телемаркетинга и хранении шин. Еще многие опрошенные скептически отнеслись к услуге «особенный час», «счастливый час», обосновывая это тем что возможны очереди.
|
пол |
Соотношении цены и качества |
Наличие з/п |
время ожидания приемки-выдачи |
Минимальный срок ремонта |
Квалифицированный персонал |
другое |
|
муж. |
159 |
60 |
21 |
58 |
154 |
|
|
жен |
53 |
9 |
7 |
23 |
39 |
1 |
Диаграмма отношения пола к идеальному сервису представлена в приложении 4.
Женщины соотношения цены и качества является приоритетным, когда для мужчин квалифицированный персонал тоже стоит на первом вместе с качеством. Остальные категории для обоих полов стоят в одинаковой пропорции
|
пол |
официальный диллер(сервисный центр) |
частное лицо |
своими силами |
|
муж. |
65 |
71 |
51 |
|
жен. |
58 |
14 |
2 |
Диаграмма Отношения пола к предпочтению обслуживания представлена в приложении 5.
Как видно из полученных данных более 78% женщин предпочитают обслуживаться в сервисном центре, когда мужчины всего 35%, 38% мужчин предпочитают для обслуживание частное лицо. Только 3% Женщин хотят обслуживать свой автомобиль сами, это значит что наиболее перспективные клиенты являются именно женщины.
|
пол |
телемаркетинг |
наблюдение за работой |
доставка отремонтированного а/м |
"особенный час" |
оформление документов на новый а/м |
хранение шин |
"счаливый час" |
информационный сервис |
|
жен |
6 |
36 |
26 |
29 |
32 |
11 |
44 |
24 |
|
муж |
15 |
150 |
29 |
37 |
72 |
16 |
64 |
68 |
Диаграммы представлены в Приложение 6
Как видно из диаграмм что всего 3% опрошенных и мужчин и женщин заинтересованы в услуге телемаркетинг и 4 % тоже у обоих полов заинтересовались в услуге хранение шин. Это связанно с тем что многим не нравиться навязчивая реклама приходящая на телефоны и эмейлы, также у многих есть гаражи где люди хранят шины. Больше всего заинтересовали услуги «счастливый час » и наблюдение за работой специалиста. особенный час заинтересовала 14 % опрошенных женщин. У мужчин эта услуга составила 8% из этого следует что женщины более заинтересованы в работе сто по категориям людей.
|
водительский стаж |
Соотношении цены и качества |
Наличие з/п |
время ожидания приемки-выдачи |
Минимальный срок ремонта |
Квалифицированный персонал |
другое |
|
0-5 |
94 |
19 |
7 |
30 |
80 |
1 |
|
6 до 10 |
51 |
15 |
17 |
18 |
50 |
0 |
|
11 до 15 |
31 |
10 |
5 |
18 |
25 |
0 |
|
16 до20 |
14 |
4 |
2 |
7 |
14 |
1 |
|
21 до 30 |
22 |
8 |
3 |
4 |
18 |
1 |
|
более 30 |
9 |
4 |
0 |
4 |
7 |
|
Наглядно можно посмотреть в приложение 7.
Водители со стажем от 0 до 15 лет на первое место ставят соотношение цены и качества, на втором месте для них квалифицированный персонал, причем в процентном соотношении разрыв между двумя этими критериями минимален, на третьем месте для всех водителей от 0 до 15 лет является минимальный срок ремонта. Для других категорий тоже приоритет является соотношении цены и качества и квалифицированный персонал, но на третьем месте уже наличие запасных частей для автомобиля.
|
водительский стаж |
официальный дилер(сервисный центр) |
частное лицо |
своими силами |
|
от 0 до- 5 |
51 |
38 |
13 |
|
от 6 до- 10 |
19 |
21 |
18 |
|
от11 до- 15 |
19 |
13 |
5 |
|
от 16 до -20 |
11 |
5 |
4 |
|
от 21 до -30 |
9 |
5 |
15 |
|
от 30 и старше |
10 |
2 |
1 |
Диаграммы представлены в приложении 8
Половина опрошенных людей с водительским стажем от 0 до 5 лет предпочли обслуживание своего автомобиля у официального дилера, это связано с тем, что у них маленький опыт владением автомобилем. Водители со стажем от 6 до 10 лет в равной степени предпочитают обслуживать свой автомобиль официального дилера , частного лица, своими силами. Водители со стажем от 16 до 20 лет обслуживаются у официального дилера. Водители со стажем от 21 до 30 лет более 52% обслуживают автомобиль своими силами, связано с тем, они более лучше знают устройство автомобиля. Водители со стажем более 30 лет предпочитают обслуживать свой автомобиль в сервисном центре.
|
водительский стаж |
телемаркетинг |
наблюдение за работой |
доставка отремонтированного а/м |
"особенный час" |
оформление документов на новый а/м |
хранение шин |
"счаслывай час" |
информационный сервис |
|
от1 до- 5 |
15 |
78 |
23 |
27 |
25 |
8 |
45 |
45 |
|
от 6 до- 10 |
9 |
44 |
13 |
25 |
27 |
7 |
23 |
25 |
|
от11 до- 15 |
2 |
26 |
14 |
7 |
3 |
3 |
3 |
5 |
|
от 16 до -20 |
0 |
11 |
3 |
5 |
6 |
1 |
7 |
9 |
|
от 20 до -30 |
1 |
20 |
4 |
4 |
16 |
2 |
5 |
8 |
|
от 30 и старше |
1 |
5 |
2 |
1 |
4 |
0 |
3 |
2 |
Данные представлены в приложении Приложение 9
По всем возрастным категориям водительского стажа больше всего отдают свой приоритет услуге наблюдение за работой специалистов, особенно это прослеживается в категории от 11 до 15 это 41 %. Все остальные новые услуги пользуется в равной степени одинаково. Услуги телемаркетинг и хранение шин не пользуются спросом у автовладельцев всех категорий.
95 % опрошенных автовладельцев пользуются рекомендациям друзей и знакомых при выборе сервиса. Большинство автомобилистов пользующую интернет сеть для выбора сервиса получают необходимую информацию из специализированных форумах и поисковиками , так же используют специализированные автомобильные сайты.
Рекламу в СМИ опрошенные выделили прессу и телевиденье, причем пресса только специализированная. На телевиденье рекламу опрошенные смотрят при новостных репортажах и передачи направленные на автовладельцев. Реклама на радио, выставках и наружная реклама автовладельцев почти не затрагивает.
Еще 78% опрошенных людей состоят или состояли на гарантии, после окончания срока гарантии 50 % опрошенных продолжат обслуживать свой автомобиль в этом же салоне(приложение 10), 27 % уйдут в другой салон, 15 % предпочли после гарантии обслуживать у частного сектора и всего 8 % будут обслуживать своими силами. Это говорит о том что только половина клиентов довольно гарантийным обслуживанием.
15