Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Маркетинг, сущность функции, система 4-Р
Маркетинг-это вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей по средствам обмена.(Филипп Котлер!)
Цель маркетинга-сделать усилие по сбыту не нужными.
Задача маркетинга
1-формирование и стимулирование спроса.
2-Расширение объема продаж, доли рынка, увеличение прибыли.
Функции маркетинга
1-Аналитическая- изучение рынка, товаров, потребителей.
2-Товарная-организация производства новых товаров.
3-Сбытовая-организация, система сбыта, стимулирование, функция продвижения товаров, доведение товара до конечного потребителя.
Этапы маркетинга
1-Массовый маркетинг, т.е. производство одного и того же товара для всех типов потребителей.
2-Диференцированнный-это производство нескольких товаров с разными характеристиками и свойствами.
3-Целевой-выбор сегмента рынка и разработка товара для данных потребителей.
Комплекс маркетинга-система 4-Р
1-Product-Упаковка, товарный знак, гарантийное
2-Price-Цена, система ценообразование, скидки
3-Place-место, каналы-распределение, сбыта
4-Promotion-продвижение, реклама, личные продажи, пиар.
Концепции маркетинга
1-Концепция совершенствования производства, утверждает, что потребители предпочитают товары с низкими ценами, следовательно надо снижать затраты на производство
2-концепция совершенствования товара, потребитель совершает качественный товар
3-Концепция интенсификации коммерческих усилий-потребители не будут добровольно покупать выпускаемую продукцию, необходимо агрессивная реклама
4-Концепция целостного маркетинга-клиент всегда прав, любите клиента, а не товар.
5-Концепция социально-этического маркетинга, т.е. соблюдение этических норм, доведение до потребителя, не искаженных сведений о выгодах товара.
Основные понятия маркетинга
1-Нужда, ощущение нехватки человека к чего либо(физ. нужна, соц.)
2-Потребность, нужда которая принимает специфическую форму в соответствии с личностью человека.
3-Спрос, это потребность человека подкрепленная его финансовыми возможностями
4-Товар.
5-Рынок.
Виды спроса и маркетинга
1-Негативный спрос, вызван отрицательными стереотипами потребителя-применяют конверсионный маркетинг.
2-Отсутствующий спрос, вызван наличием неизвестных потребителю свойств товаров-применяется стимулирующий маркетинг
3-Потенциальный спрос, вызван наличием потребностей, которые не удовлетворены существующим товаром- развивающийся маркетинг
4-Снижающийся спрос, вызван моральным старением товара-использует ремаркетинг
5-Колебриющийся спрос, вызван сезонностью, работы в ЧАС-ПИК-синхромаркетинг
6-полноценный спрос, стабильный объем сбыта применяется поддерживающе маркетингу
7-Чрезмерный спрос, спрос выше, чем предложение используется демаркетинг.
«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» (основатель теории маркетинга Филипп Котлер)».
«Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю.» (Американская ассоциация маркетинга (AMA))» .
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена.
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ-это совокупность субъектов и сил, которое оказывает влияние на деятельность фирмы на рынке.
Маркетинговая среда делится:
1-Внутренняя среда(эндогенная)это факторы, которые оказывают влияние на деятельность организации и находится внутри нее.
а)-Персонал-это ключевой фактор успешной деятельности фирмы, профессионализм, квалификация.
б)-Активы предприятия-делятся на материальные активы(осн. средства);нематериальные активы-это авторские права торговой марки программного обеспечения; финансовые активы-относятся денежные средства, ценные бумаги.
в)Структура предприятия-система взаимодействия всех элементов фирм.
г)-Культура-традиции, нормы поведения, корпоративные ценности.
Любой элемент внутренней среды может быть изменен по желаю руководителя.
2-Внешняя среда(экзогенная)
1-Микро среда-это различные факторы силы, которые связаны с деятельностью фирмы.
конкуренты
посредники
покупатели
поставщики
Виды поставщиков
1-Эксклюзивные поставщики, работают только с конкретной фирмой
2-Лояльные поставщики, обслуживают фирму и ее конкурентов
3-Сторонние поставщики, работают только с конкурентами
4-Узкоспецилизированные поставщики, работают с одним товаром
5-Широкоспецилизированные поставщики.
Факторы микросреды могут быть изменены.
2-макросреда
1-Политические факторы(Жириновский свои права)
2-Экономические(инфляция, состояние фин. системы страны)
3-Социальные(деление населения на классы)
4-Правовые(изменение законодательства)
5-Природные(стихийные бедствия, катаклизмы)
Факторы макросреды не могут быть изменены
Практическая работа по оценке маркетинговой среды АРТ студии занимающая изготовление наружной рекламы.
Используя АВС анализ оценивая влияние различных факторов, принимая следующие критерии оценки
1-важность для отрасли(фактор А)3балла большая, 2 балла умеренная, 1 слабая.
2-влияние на предприятие( фактор В) 3балла большая, 2 балла умеренная, 1 слабая.
3-направленность влияния( фактор С) +1 позитивная, -1 негативная
|
Фактор |
А |
В |
С |
А*В*С |
|
Изменение в законе о рекламе |
3 |
2 |
-1 |
-6 |
|
Уменьшение налогообложение |
2 |
2 |
+1 |
+4 |
|
Ухудшение уровня жизни населения |
2 |
2 |
-1 |
-4 |
|
Технические достижения |
3 |
2 |
+1 |
+6 |
|
Рост конкуренции |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
Вывод: негативное воздействие на деятельность АРТ студии оказывает следующие факторы
1-Рост конкеренции, изменение в законодательстве и снижение доходов населения, позитивное влияние оказали достижение НТП и уменьшение налогообложениях
Маркетинговые исследования-это сбор обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии решении. При проведении маркетинговых исследований использовании
Данные-сырые необработанные факторы
Информация-это данные которым придают определенный смысл, путем сопоставления их с другими данными
Виды информации:
*Первичная-собрана непосредственно маркетологом
*Вторичная-собранная ранее другими лицами
Виды маркетинговых исследований
*Опрос-это устное или письменное обращение к потребителям с вопросами по соответствующей тематике.
Виды опросов:
1-Анкитирование, получение письменного ответа на вопрос, анкеты могут быть очные и заочные, оптимальное количество вопросов в анкете 10-15.
2-Интерьвью, общение с опрашиваемым, которому задают различные вопросы и фиксируют варианты ответа.
3-Опрос, фокусной группы, группа от 6 до 10человек, которых приглашают в обществе опытного ведущего провести несколько часов для обсуждения какой-то проблемы.
Для проведения анкетирования. Необходимо знать, какое количество человек необходимо опросить для получения достоверного результата, для этого рассчитывают размер выборки(выбрать) по формуле N2*P*(1-P)/C2
Наблюдение, изучение поведения объекта в естественной обстановке.
Виды наблюдения:
1-Вскрытые(камеры, зеркала)
2-Открытые
Эксперимент-это исследование, которое позволяет выявить влияние одного фактора на другой с заменой полученных результатов
Панель-это систематически повторяющийся сбор данных у одной и той же группы лиц через равный промежуток времени с одинаковой группой вопроса.
Кабинетные исследования-основаны на анализе вторичной, т.е. опубликованной информации
Таинственный покупатель-оценка, качество обслуживания и работа персонала под видом покупателя
составление анкеты
Общие правила:
1-Формулировка вопроса должна быть конкретной и ясной
2-Вопрос не должен быть риталическим.
3-Анкета должна быть локаличной, сожержать оптимальное каличество вопросов
4-В анкете необходимо использовать контрольные вопросы(вопросы лохушки)
5-Вопрос не должен ущемлять самолюбие, честь, достоинство респондента( того кто опрашивается).
6-В анкете должны использоваться общепризнанные термины
Структура анкеты
1-Ведение содержит вопросы побуждающий интерес у респондента
2-Основная часть содержит вопросы по теме исследования от простых к сложным
3-Реквизитная часть, содержит вопросы личного характера
4-Типы вопросов(открытые, закрытые вопросы)