Будь умным!


У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

задание по курсу Управление качеством в туристическом бизнесе для студентов 5го курса заочного отделения

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 6.11.2024

Обязательное зачетное задание по курсу «Управление качеством в туристическом бизнесе» для студентов 5-го курса заочного отделения специальности «туризм»

Дать краткие ответы на вопросы:

  •  Почему проблема обеспечения качества продукции (услуги) имеет универсальный характер?
  •  В чем состоит специфика обеспечения качества услуги в туристической отрасли?
  •  Определение понятия услуги. Точки зрения;
  •  Основные характеристики услуг, оказываемых предприятиями, функционирующими в сфере нематериального производства;
  •  Особенности оказания услуги в сфере туризма;
  •  Сущность понятия качества с точки зрения туристского обслуживания?
  •  Аспекты, под влиянием которых формируется политика туристической  организации в области качества
  •  Совокупность показателей, характеризующих туристскую услугу;
  •  Основные характеристики показателей качества туристской услуги.
  •  Трактовки понятия «качество услуг»;
  •  Модель Gap и инструмент SERVQUAL: сущность и области применения?
  •  Особенности оказания услуги в сфере туризма;
  •   «Зона толерантности»: суть и возможности использования при оценке качества услуги;
  •  Какие недостатки есть у моделей, основывающихся на соотнесении ожиданий и восприятия потребленных услуг?
  •  Что представляет собой система качества? Опишите её основные составляющие;
  •  Раскройте суть понятия «петля качества»;
  •  Оценка качества услуги: суть и содержание;
  •  Назовите и раскройте 10 основных показателей качества.
  •  Технология и этапы экспертной оценка качества услуг;
  •  Суть методов оценки уровня качества услуг.

Для подготовки  воспользуйтесь сайтами http://ukrstat.gov.ua/ http://www.ua.all-biz.info/ , http://ru.wikipedia.org/  и др.

  •  Общий объем выполненного задания не должен быть меньше 15 страниц и больше 20-ти.
  •  Готовые задания отсылать в прикрепленном файле не позже, чем за два дня до экзамена на g.dovgal@gmail.com, либо сдать  в письменном виде в день экзамена. Ответы, присланные позже указанного срока, приниматься не будут.
  •  Пример оформления заголовка электронного письма с выполненным заданием:  УТ-51з/о Петров В. Зачетное задание.

Литература:

  •  Управление качеством: учебник для вузов : / Коллект. автор, Ильенкова, Светлана Дмитриевна, Ильенкова, Наталья Дмитриевна, Мхитарян, Владимир Сергеевич, др., Ильенкова, С.Д. . - М. : Банки и биржи ; М. : ЮНИТИ, 1998 . - 199 с. .
  •  Управление качеством продукции. Опыт, проблемы, перспективы : / Коллект. автор, Гличев, Александр Владимирович, Круглов, М.И., Крыжановский, И.Д., Лосицкий, О.Г. . - М. : Экономика, 1979 . - 175 с. : ил. –




1. Тема- управлінські рішення 1
2. Условия труда на производстве, их классификация и нормирование
3. ir pollution
4. ТЕМАТИЧНЕ ТА КОМП~ЮТЕРНЕ МОДЕЛЮВАННЯ ФОТОХІМІЧНИХ ПРОЦЕСІВ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ЇХ КІНЕТИЧНИХ ПАРАМЕТРІВ
5. Лексико-семантична система мови
6. Новий час 17 століття як особливий історикокультурний феномен
7. 042002 N 36ФЗ от 09
8. Вселенная, которую я выбираю (Модель Вселенной Лео Шарка)
9. Мировая экономика- Организационное поведение как социальная наука
10. Лабораторная работа ’ 8 Программирование алгоритмов с элементами оконного интерфейса
11. ЛЕКЦИЯ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА История возникновения проектного менеджмента
12. Лекция 6 Современное состояние политологии
13. Диетическое питание и бесплатное молоко не выдается
14. Тема- Вплив продуктивності праці на підвищення ефективності виробництва З дисципліни Економічна стат
15. Методические рекомендации по оформлению дипломных проектов Требования к структуре ДП
16. прямо НЕналево НАнаправо ММетр ГГрадус ЛПлежачий полицейский МГМмногополосная магистраль
17. 1854 Фридрих Вильгельм Йозеф Шеллинг ~ выдающийся представитель немецкой классической философии
18. Депозитные сертификаты
19. на тему ОРГАНИЗОВАТЬ ХРАНЕНИЕ КАРТОФЕЛЯ И ЛУКА РЕПЧАТОГО В ХОЛОДИЛЬНИКЕ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 34 ТЫС
20. Начало самодержавия в России государство Ивана IV