Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Проблемы коммуникации в управлении.
Коммуникация - процесс двустороннего и более обмена мыс лями и информацией, ведущий к достижению взаимопонимания меж ду участниками обмена.
Данный термин является производным от латинского слова, озна чающего «общее» или «разделяемое всеми». Если человек не сумел достигнуть взаимопонимания с теми, с кем хотел наладить контакты, значит, коммуникация не состоялась. Когда преподавателю не удает ся донести до слушателей основную мысль своей лекции, коммуника цию тоже следует считать несостоявшейся. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение пони мания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Коммуникации – это не просто средства для передачи распоряжений и получения ответов, а сложная система, действующая в рамках официальных и неофициальных связей между подразделениями организации, отдельными точками управления и менеджерами, группами менеджеров, автономными фирмами и т.д.
При осуществлении основных управленческих функций, коммуникации выступают в качестве интегрального фактора. Упрощённо любая схема передачи информации может быть изображена:
отправитель получатель
Коммуникационный «шум»
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
• отправитель - участник коммуникации, вырабатывающий или со бирающий информацию и передающий ее;
. сообщение - это информация, закодированная с помощью выражен ных символов;
• канал - средство передачи информации;
• получатель - участник коммуникации, которому предназначена ин формация и который интерпретирует ее в соответствии с собствен ными или другими представлениями.
Обмен информацией проходит несколько взаимосвязанных этапов:
1. Зарождение идеи сообщения. Отправитель решает, какую значммую идею (сообщение) следует сделать предметом обмена. Главное требование данного этапа - «не начинайте говорить, не начав думать».
2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отпра витель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимы!! с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся речь и письменные материалы, а также электрон ные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты, видеоконференции. Если канал не полностью соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор сред ства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.
3. Передача сообщения получателю. Используя канал для достав ки сообщения получателю, отправитель осуществляет физическую пе редачу сообщения.
4. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли по лучателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, значит, коммуникация состоялась.
Коммуникационные барьеры - преграды достижения эффективности коммуникационного обмена. На уровне межличностных коммуникаций имеются следующие барьеры:
1. Барьеры, обусловленные восприятием. Люди могут интерпре тировать одну и ту же информацию по-разному, в зависимости от име ющегося опыта, уровня образования, культуры, что может мешать их эффективному общению.
2. Семантические барьеры. Преграды в коммуникациях, обуслов ленные словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные зна чения для разных людей, то интерпретация информации тоже будет разной. Например, полный словарь английского языка приводит 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребительным словам. Семантические вариации часто становятся причиной невер ного понимания. Значение символа выявляется через опыт и варьиру ется в зависимости от контекста ситуации, в которой он использован. Для устранения семантических барьеров необходимо избегать дву смысленности в возможном толковании информации. Особенно это актуально в многонациональных средах.
3. Невербальные преграды. В невербальной коммуникации исполь зуются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, мимика, жесты - все это примеры невербальной информации.
4. Плохая обратная связь. Обратная связь важна, так как нужно знать, как истолкована информация. Она бывает плохой, потому что не все умеют слушать или же не каждый хочет выслушать собеседника. Этот барьер может быть обусловлен так называемыми шумами как объективного, так и субъективного характера.
На уровне организационных коммуникаций существуют прегра ды, мешающие эффективному обмену информацией:
• искажение сообщении. При движении информации вверх-вниз смысл ее может искажаться непреднамеренно, в силу затруднений межличностного общения, а также сознательно, в случаях, когда ру ководитель не согласен с сообщением. Проблемы искажения могут возникнуть и вследствие фильтрации информации. Необходимость фильтрации существует при переходе информации с уровня на уро вень для отсева ненужной;
• информационные перегрузки. Руководитель или специалист, пере груженный переработкой имеющейся информации, не способен эф фективно использовать вновь поступающую информацию. Он вы нужден отсеивать менее важную, по его оценкам, информацию, кото рая может показаться субъективной;
• неудовлетворительная структура организации. В организациях многоуровневого типа вероятность искажения информации значи тельно выше. Поэтому некоторые организации видят выход в струк турах с малым количеством уровней управления и каналами срав нительно прямого информационного обмена.
Исходя из этого, способами повышения эффективности коммуникации является: улучшение содержания и формы передвижения информации; правильный выбор способа и вида её передачи.
Современные формы передачи информации включают в себя: различные обзоры, административные бюллетени, приказы, отчёты, деловая документация, процедурные правила, деловые оценки, справочники, внутренняя информация в организации, материалы, подготавливаемые для руководства, материалы собраний и конференций.
Виды коммуникации: письменная, устная, визуальная. Сейчас с помощью новых технических средств они интегрируются. Серьёзные причины задержки передаваемой информации это то, что она может нанести ущерб лицам, которые её передают. Поэтому информация тормозится.
Способы проверки качества коммуникации: