Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
Министерство образования и науки Удмуртской Республики бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Удмуртской Республики «Ижевский торгово-экономический техникум» (БОУ СПО УР «Ижевский торгово-экономический техникум», БОУ СПО УР «ИТЭТ») |
Удмурт Элькунысь Дышетонъя но наукая Министерство «Ижкарысь вузкаронъя но экономикая техникум» Удмурт Элькунысь удысужлы дышетонъя коньдэтэн возиськись шоръёзо дышетон ужъюрт («Ижкарысь вузкаронъя но экономикая техникум» УЭ УД КВ ШДУ, «ИВЭТ» УЭ УД КВ ШДУ) |
|
РАССМОТРЕНО цикловой комиссией гуманитарных и социально-экономических дисциплин Протокол №_____ от __________________ Председатель ЦК _______________________________________ Кропотина Е.К. |
ОДОБРЕНО методическим советом техникума Протокол № ________ от «____»_____________20___г. |
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
|
Наименование дисциплины: |
Психология и этика профессиональной деятельности |
|
Специальности: |
080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям), 100701 Коммерция (по отраслям), 100801 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, 260807 Технология продукции общественного питания, 260103 Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий |
|
Разработал преподаватель: |
Хакимова Елена Анатольевна |
2013 год
Оглавление
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 3
Объем часов Самостоятельной Работы 7
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К
ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 8
ЗАДАНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 9
ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМЫХ УЧЕБНЫХ ИЗДАНИЙ,
ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ, ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 10
ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 13
Приложение 1. Материалы самостоятельной работы 18
Приложение 2. Информационный материал «Схема наблюдения Бейлза» 19
Приложение 3. Информационный материал «Стандарты работы продавца» 20
Приложение 4. Как написать реферат 24
Приложение 5. Лист оценки проекта 26
Приложение 6. Метод «Картография конфликта» 27
Приложение 7. Форма и пример заполнения «Карты конфликта» 28
Учебным планом и рабочей программой учебной дисциплины «Психология и этика профессиональной деятельности» по специальностям 080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям), 100701 Коммерция (по отраслям), 100801 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров 260807 Технология продукции общественного питания, 260103 Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий предусмотрено выполнение самостоятельной работы обучающимися.
Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы предназначены для реализации требований ФГОС СПО, обязательных при реализации основных профессиональных образовательных программ.
Обучающиеся выполняют самостоятельную работу в процессе изучения дисциплины. Целью самостоятельной работы является закрепление, углубление, систематизация полученных теоретических знаний и умений, развитие самостоятельности и формирование творческого мышления обучающихся.
Самостоятельная работа способствует овладению обучающимися общими (ОК) компетенциями.
Бухгалтер должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
Товаровед-эксперт базовой подготовки должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
Менеджер по продажам должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
Техник-технолог должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
Самостоятельная работа способствует освоению обучающимися профессиональных умений и знаний.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
Данные методические рекомендации имеют своей целью оказание практической помощи обучающимся, выполняющим самостоятельную работу.
Методические рекомендации включают в себя общие требования к оформлению самостоятельной работы, перечень заданий и порядок их выполнения, список рекомендуемой литературы.
Самостоятельная работа выполняется обучающимися как индивидуально, так и в группе.
Формой контроля выполнения самостоятельной работы студентов является письменный отчет.
по учебной дисциплине «Психология и этика профессиональной деятельности»
|
Вид учебной работы |
Объем |
|
Самостоятельная работа обучающегося (всего) |
24 |
|
Тема 1. Введение в психологию. История психологии. |
4 |
|
Тема 2. Методология и методы психологического исследования. |
2 |
|
Тема 3. Происхождение и развитие психики. Основы психологии личности. Психические процессы и состояния. |
4 |
|
Тема 4. Психологические свойства личности человека. |
8 |
|
Тема 5. Психология общения |
4 |
|
Тема 7. Конфликты в профессиональной деятельности |
2 |
по учебной дисциплине «Психология и этика профессиональной деятельности»
по учебной дисциплине «Психология и этика профессиональной деятельности»
|
Вид учебной работы |
Объем |
|
Максимальная учебная нагрузка (всего) |
72 |
|
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) |
48 |
|
в том числе: |
|
|
практические занятия |
24 |
|
контрольные работы |
4 |
|
Самостоятельная работа обучающегося (всего) |
24 |
|
в том числе: |
|
|
2 |
|
4 |
|
2 |
|
2 |
|
4 |
|
2 |
|
4 |
|
4 |
по учебной дисциплине «Психология и этика профессиональной деятельности»
Основные источники:
Дополнительные источники:
Официальный сайт Института психологии РАН http://www.new.psychol.ras.ru
Официальный сайт Международной Академии Психологических Наук http://www.mapn.info
Официальный сайт Московского Института Гештальт-терапии и Консультирования http://www.migtik.narod.ru
Сайт А.Я. Психология. Психологам... и не только. http://www.azps.ru
Официальный сайт Психологического центра факультета психологии СПбГУ http://www.consult.pu.ru
Официальный сайт: Российское образование. Федеральный портал http://www.edu.ru/db/portal/sites/portal_page.
Психологический словарь http://www.psi.webzone.ru
Психологическая газета - ежедневное электронное издание http://www.psy.su
Научно-популярный информационный психологический портал "Мир Психологии" http://psychology.net.ru/
Официальный сайт журнала "Психологическая наука и образование" http://www.psyedu.ru
Психологическая газета - ежедневное электронное издание http://www.psy-gazeta.ru
Официальный сайт Виртуальной Психоаналитической Лаборатории http://www.e-psy.ru
Сайт Флогистон http://www.flogiston.ru
Сайт Познай себя и окружающих http://www.follow.ru
Сайт Экзистенциальная и гуманистическая психология http://www.hpsy.ru
Подборка публикаций - более 1000 статей, книг в открытом бесплатном доступе http://www.hpsy.ru/
Официальный сайт HR-Лаборатории "Гуманитарные технологии". Психологические методы в кадровом менеджменте http://www.ht.ru
Сайт Психология и HR-менеджмент http://www.hr-portal.com.ru
Официальный сайт Международного клуба «Человек» http://www.humans.ru/humans
Официальный сайт Института психологии и педагогики развития http://www.ippd.univers.krasu.ru
Сайт Популярной психологии http://www.karpowww.narod.ru
Сайт: психологические тесты, оптические иллюзии, обманы зрения и феномены http://www.log-in.ru
Психологический форум http://www.myword.ru
Сайт Центра стратегического позитивного мышления: домашний психолог http://www.nacproekt.com
Официальный сайт "Психологический журнал" http://www.new.psychol.ras.ru/08.shtml
Официальный сайт Национальной Федерации Психоанализа http://www.nfp.oedipus.ru
Официальный сайт Профессиональной психотерапевтической лиги http://www.oppl.ru
Сайт Психотерапия и философия http://www.elena.romek.ru
Психологический портал развития личности http://www.psy.com.ru
Психотехнологии в бизнесе и политике. Психология и бизнес on-line http://www.psycho.ru
Психология на русском языке – Российское Психологическое Общество http://www.psychology.ru/rpo
Научная и популярная психология: история, теория, практика http://www.psychology-online.net
Журнал «Вопросы психологии».
Тема 1. Введение в психологию. История психологии
Задание 1.
Создание схемы «Место психологии в системе наук».
Алгоритм выполнения задания:
Тема 2. Методология и методы психологического исследования
Задание 2.
Создание схемы «Отрасли психологии». Конспектирование, анализ теоретического материала и подготовка к пересказу по теме «Основные отрасли психологии».
Алгоритм выполнения задания:
Задание 3.
Создание карты наблюдения за профессиональной деятельностью специалиста сферы торговли, общественного питания и услуг.
Выполнение данного задания, является подготовкой к практической работе № 1 «Изучение и применение методов исследования в психологии методом выполнения проблемно-поисковых заданий и в индивидуальной психодиагностике» по дисциплине.
Алгоритм выполнения задания:
Образец
|
Сфера |
Параметры |
Критерии |
Сумма баллов |
Тема 3. Психологические свойства личности человека
Задание 4.
Конспектирование, анализ и подготовка к пересказу статьи (учебного материала) на тему «Типологии характеров».
Алгоритм выполнения задания:
Задание 5.
Создание шкалы профессионально-значимых личностных характеристик специалиста (по специальностям). Самооценка личностных свойств и качеств в соответствии с созданной шкалой.
Алгоритм выполнения задания:
Образец
|
№ п/п |
профессионально-значимые личностные характеристики специалиста |
Самооценка (баллы от 1 до 20) |
|
1. |
||
|
2. |
||
|
… |
||
|
20. |
Задание 6.
Работа в малых группах с целью создания и защиты проектов по теме «Темперамент и индивидуальный стиль деятельности» (презентация собственного типа темперамента).
Алгоритм выполнения задания:
Оценка проекта осуществляется в соответствии с критериями, представленными в Листе оценки проекта (см. приложение 5).
Тема 4. Психология общения
Задание 7.
Подготовка и защита рефератов по теме «Деловое общение. Принципы ведения партнерской беседы» (по предложенной тематике).
Алгоритм выполнения задания:
Оценка проекта осуществляется в соответствии с критериями, представленными в Листе оценки проекта (см. приложение 5).
Тема 6. Конфликты в профессиональной деятельности
Задание 8.
Анализ конфликта с применением метода «Картография конфликта».
Алгоритм выполнения задания:
|
Министерство образования и науки Удмуртской Республики бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Удмуртской Республики «Ижевский торгово-экономический техникум» (БОУ СПО УР «Ижевский торгово-экономический техникум», БОУ СПО УР «ИТЭТ») |
Удмурт Элькунысь Дышетонъя но наукая Министерство «Ижкарысь вузкаронъя но экономикая техникум» Удмурт Элькунысь удысужлы дышетонъя коньдэтэн возиськись шоръёзо дышетон ужъюрт («Ижкарысь вузкаронъя но экономикая техникум» УЭ УД КВ ШДУ, «ИВЭТ» УЭ УД КВ ШДУ) |
|
Наименование дисциплины: |
Психология и этика профессиональной деятельности |
|
Специальность: |
080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям), 100701 Коммерция (по отраслям), 100801 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, 260807 Технология продукции общественного питания, 260103 Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий |
|
Группа: |
БСБ-12 (БД-11, ЭСБ-11, КСБ-11) |
|
Выполнил студент: |
Иванов Иван Иванович |
|
Проверил преподаватель: |
Хакимова Елена Анатольевна |
|
Допущен к |
«_______» ________________________ 2012г. ________________________________________ |
2012 год
1 вариант. Наблюдение за одним человеком
|
Сфера |
Параметры |
Вербальные проявления |
Невербальные проявления |
|
|
А |
Сфера позитивных |
1. Демонстрирует дружелюбие |
||
|
2. Снимает напряжение |
||||
|
3. Соглашается |
||||
|
Б |
Сфера решения проблем |
4. Выдвигает предположение |
||
|
5. Высказывает мнение |
||||
|
6. Дает информацию |
||||
|
В |
Сфера постановки проблем |
7. Запрашивает информацию |
||
|
8. Просит высказать мнение |
||||
|
9. Запрашивает предложения |
||||
|
Г |
Сфера негативных |
10. Не соглашается |
||
|
11. Ведет себя напряженно |
||||
|
12. Демонстрирует недружелюбие |
А. Стандарты внешнего вида («dress code»)
1. Одежда
Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо.
2. Обувь
Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели. Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок.
3. Колготки и носки
Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные. Цвет – натуральный либо черный. Для мужчин – носки в тон обуви либо форменных брюк.
4. Бижутерия и аксессуары
Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками. Если отдел (секция) специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе (секции).
5. Прическа
Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными. Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок.
7. Руки
Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими. Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака – натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины.
8. Макияж
Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным. Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы.
9. Гигиена и парфюм
Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих.
Б. Стандарты обслуживания
Профессиональное поведение продавца-консультанта
Непрофессиональное поведение продавца-консультанта
В. Процесс обслуживания клиента
Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов:
1. Приветствие и начало диалога с покупателем;
2. Установление контакта;
3. Выявление потребностей покупателя;
4. Презентация товаров данного отдела торгового зала;
5. Работа с возражениями;
6. Завершение продажи.
1. Приветствие и начало диалога
Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться.
Варианты приветствия:
- « Добрый день!» (вечер).
- « Добрый день! Вы первый раз у нас в магазине?».
- « Добрый день! Мы рады видеть Вас в нашем магазине».
- « Здравствуйте!».
2. Установление контакта
Установить контакт с клиентом можно нескольким способами.
Первый способ установления контакта.
Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть (краткая презентация а) ассортимента, б) коллекции, в) проходящей акции в магазине, г) скидки). Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент.
Не оставляйте клиента надолго без внимания.
Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение:
- ищет продавца взглядом;
- заинтересованно рассматривает товар;
- ищет ценник или ярлык с размером;
- стоит в растерянности.
Второй способ установления контакта.
Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности.
3. Выявление потребностей покупателя
Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы.
Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? КАК? КОГДА? ГДЕ? КАКОЙ?
Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.
4. Презентация товаров данного отдела
На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.
Рекомендации по проведению презентации товара:
Варианты избегания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью.
В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия:
Принципы демонстрации товара.
Если необходимо продемонстрировать товар:
1. Снимите модель с кронштейна или полки;
2. Показывайте товар в руках;
3. Держите товар бережно и аккуратно;
4. Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара:
- наименование производителя;
- перечисление вариантов данного товара (размер упаковки, вес, варианты дополнительных добавок).
5. Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара;
6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар.
В торговом зале случаются конфликты с покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем.
Методы избежания конфликта из-за возражений покупателя.
- не спорьте с клиентом;
- не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации;
- примите возражение и покажите понимание;
- предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение);
- согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия;
- проконтролируйте решение проблемы;
- если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (старшему продавцу, администратору торгового зала, служащему стола информации).
Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло. Предложите ему оставить свои пожелания в «Журнале заказов и предложений по ассортименту», с тем, чтобы при формировании заказа у поставщиков необходимый товар мог быть включен в группу заказываемых товаров.
6. Завершение продажи
На последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.
Примеры:
- «Спасибо за покупку».
- «Благодарим за визит».
- «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине».
- «До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции».
С. Стандарты оформления витрин
К витринам предъявляются следующие требования:
Продавец должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть:
При возникновении загрязнений продавец отдела должен обратиться к администратору торгового зала.
Реферат (в пер. с лат. - докладывать, сообщать) представляет собой доклад на определенную тему, включающий обзор соответствующих литературных и других источников или краткое изложение книги, статьи, исследования и т.п.
Написание реферата, подготовка доклада практикуется в учебном процессе в целях приобретения обучающимся необходимой профессиональной подготовки, развития умения и навыков самостоятельного научного поиска: изучения литературы по выбранной теме, анализа различных источников и точек зрения, обобщения материала, выделения главного, формулирования выводов и т.д. С помощью рефератов (докладов, сообщений) обучающийся постигает наиболее сложные проблемы дисциплины, учится лаконично излагать свои мысли, правильно оформлять работу.
Процесс написания реферата включает:
Работу следует начинать с общего ознакомления с темой (прочтение соответствующего раздела учебника, учебного пособия, конспектов лекций). Затем необходимо изучить и другие литературные источники, рекомендованные преподавателем.
Реферат состоит из:
Во введении должно быть: цель исследования, на каких теоретических принципах написана работа, достаточно или недостаточно изучена тема до Вас, что нового вносит робота в изучение проблемы, какая структура избрана в работе для решения научной темы, и какие задачи Вы должны поставить.
Изложение материала должно быть кратким, точным, последовательным. Необходимо употреблять научные термины, избегать непривычных или двусмысленных понятий и категорий, сложных грамматических оборотов. Термины, отдельные слова и словосочетания допускается заменять принятыми текстовыми сокращениями. Рекомендуется включать в реферат схемы и таблицы, если они помогают раскрыть основное содержание проблемы.
Объем реферата — от10 до 15 печатных страниц.
На титульном листе указывают название учебного заведения, тему реферата, фамилию и инициалы студента (группы студентов), фамилию и инициалы преподавателя, год написания работы.
Особое внимание следует уделить оформлению научно-справочного аппарата и, прежде всего постраничных сносок (внизу страницы, под чертой). Сноска должна быть полной, с указанием фамилии и инициалов автора, названия книги, места и года ее издания, страницы, с которой взята цитата или соответствующее положение. Для статей указывают фамилию и инициалы автора, название статьи, название журнала или сборника статей с указанием года издания и номера (или выпуска). При ссылке на газетную статью кроме названия и года издания указывают дату. Ссылка на Интернет- ресурс должна содержать полное название ресурса, вид ресурса (для многоаспектных ресурсов: сайт, форум, он-лайн словарь и т.п.), указание на то, что ресурс является электронным, адрес ресурса, дата обращения. Например: Санкт-Петербургский педагогический колледж №1 им. Н.А. Некрасова: сайт [Электронный ресурс]. – www.nekrasovspb.ru/publication/cgi-bin/publ. (дата обращения 10.10.2011).
Текст полностью написанной и оформленной работы подлежит тщательной проверке. Ошибки и описки, как в тексте, так и в цитатах и в научно-справочном аппарате отрицательно сказываются на оценке.
Защита является обязательной: предварительно подготовив тезисы доклада, обучающийся в течение 5-7 минут должен кратко изложить цели, задачи, основные положения своей работы. Основное внимание обучающийся должен уделить выводам. В ходе выступления могут быть использованы схемы, таблицы, графики, видео и мультимедийные презентации.
После доклада автор отвечает на вопросы, затем выступают оппоненты, которые заранее ознакомились с текстом реферата и отмечают его сильные и слабые стороны. На основе обсуждения студенту выставляется соответствующая оценка.
При оценке исследовательской работы учитывается оформление, результаты и сама защита.
|
№ |
Качественные характеристики проекта |
Оценка |
||
|
Соответ-ствует (1 балл) |
Соответ-ствует частично (0,5 балла) |
Не соответ-ствует (0 баллов) |
||
|
|
Оценка проекта по формальным критериям |
|||
|
1. |
Соблюдение сроков сдачи проекта. |
|||
|
2. |
Внешний вид работы и правильность оформления реферата. |
|||
|
3. |
Соответствие объема реферата заявленным требованиям. |
|||
|
4. |
Наличие правильно оформленного оглавления реферата, в том числе:
|
|||
|
5. |
Правильность оформления списка использованных источников. |
|||
|
6. |
Наглядность и качество иллюстрированного материала, в том числе, использование возможностей информационных технологий при создании иллюстраций. |
|||
|
7. |
Наличие раздаточного материала. |
|||
|
|
Оценка проекта по содержанию |
|||
|
1. |
Соответствие содержания работы заявленной теме. |
|||
|
2. |
Краткость, точность, последовательность изложения материала. |
|||
|
3. |
Качество введения, в том числе:
|
|||
|
4. |
Качество основной части, содержащей суть, теоретической части, в которой даны история вопроса, уровень разработанности проблемы в теории и практике, посредством сравнительного анализа литературы. |
|||
|
5. |
Умение формулировать выводы общие, развернутые выводы по теме в целом, оценки, предложения и рекомендации относительно возможностей использования материалов работы. |
|||
|
6. |
Знание новой литературы. |
|||
|
7. |
Качество раздаточного материала (краткость, наличие основных понятий и определений по теме). |
|||
|
|
Оценка работы по результатам защиты |
|||
|
1. |
Качество защиты проекта, в том числе:
|
|||
|
2. |
Качество презентационного материала:
|
|||
|
3. |
Эффектное сопровождение защиты презентацией (презентация не дублирует доклад к защите). |
|||
|
ИТОГО |
Существует несколько методов определения причин конфликтного поведения с последующей разработкой способов их устранения. Одним из них является метод картографии конфликта. Суть этого метода заключается в графическом отображении всех составляющих конфликта; в дальнейшем анализе поведения участников конфликта; в формулировке проблемы потребностей и опасений участников и, наконец, способов устранения причин конфликта.
Работа в этом направлении состоит из нескольких этапов.
На первом этапе в общих чертах описывается проблема, определяется причина конфликта. Например, проблема во взаимоотношениях начальника и подчиненного (начальник оказывает постоянное давление на подчиненного), причина конфликта — различия в их психологических особенностях.
На втором этапе выявляются главные участники конфликта (например, два сотрудника организации — начальник и подчиненный, отдельные целые команды, отделы, группы, организации; смесь групповых и личных категорий, например начальник и группа подчиненных).
На третьем этапе перечисляются основные потребности и опасения, связанные с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Поступки людей определяются их потребностями, желаниями, мотивами, которые необходимо установить. Графическое отображение потребностей и опасений участников конфликта расширяет возможности и создает условия для принятия эффективных решений по управлению конфликтом.
На рисунке приведены форма и пример заполнения «Карты конфликта», в котором участвуют 3 субъекта — начальник отдела, сотрудник и коллектив отдела. Представленная ситуация такова.
В экономический отдел акционерного общества поступил на работу новый сотрудник. Отдел состоит из 9 человек — женщин. Руководит отделом Лопатенко Ж.Ф. — женщина предпенсионного возраста, давно и успешно работающая в организации. Новый сотрудник, Денисова Е.Н. — молодая, симпатичная женщина, закончившая экономический институт. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно и, в первую очередь, начальником. Лопатенко Ж.Ф. некоторое время «по-матерински» опекала новую сотрудницу, которая усердно старалась проявить творческую инициативу, новые знания, самостоятельность; ее вскоре заприметило высшее начальство. И вдруг, по непонятным для Денисовой Е.Н. причинам, наступил резкий перелом в их взаимоотношениях. Лопатенко Ж.Ф. стала постоянно придираться к Денисовой Е.Н., стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Перед Денисовой Е.Н. встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?
Другие сотрудницы отдела внешне не реагировали на ситуацию. По своему характеру их начальник Лопатенко Ж.Ф. была достаточно властным человеком.
|
1. Кто:
Потребности
Опасения:
Проблема (взаимоотношения) |
|
|
2. Кто:
Потребности:
Опасения:
|
3. Кто:
Потребности:
Опасения:
|