Приемы межличностной коммуникации Во всякой организации параллельно со структурами формальных официаль
Работа добавлена на сайт samzan.net:
3. Приемы межличностной коммуникации
Во всякой организации параллельно со структурами формальных (официаль ных) коммуникационных систем спон танно возникают неформальные системы передачи информации сотрудниками, основанные на личных (неслужебных) и нерегламентируемых взаимоотношени ях. Циркулирующая в сфере неформаль ных отношений неофициальная инфор мация, иначе говоря, слухи, иногда ис пользуется руководителями при решении своих функциональных задач. Информа ция подобного порядка отличается об ширностью аудитории и высокой степе нью распространения в условиях сравни тельно меньшей достоверности.
Неформальная коммуникация чрезвы чайно разнообразна. Успешное ее исполь зование в значительной степени зависит от способностей руководителя. Послед ний должен искать наилучшее сочетание устойчивости и адаптации для данной организации, являющейся сложной соци альной системой, максимально прибегая к помощи позитивного потенциала не формальной информации.
Прежде всего речь идет о вербальной (речевой) коммуникации. Приводимые ру ководителем сведения должны быть репре зентативны, весомы и относиться к рассма триваемому предмету. Сообщения должны быть своевременны, определенны по смыслу и воспринимаемы слушателями.
Однако как ни велико значение вер бальных сообщений, еще эффективнее невербальные аспекты коммуникации. Осуществляются они с помощью жести куляции, мимики, поз, взглядов, внешне го вида говорящего, статических и дина мических моментов контакта глаз собе седников, экспрессивности подачи (как смотрит собеседник — заинтересованно, с пониманием, равнодушно или с непри язнью, и пр.).
Чем лучше руководитель знает психо логические состояния, влияющие на ха рактер и интенсивность жестов, тем луч ше он понимает их. Когда говорящий вол нуется или хочет занять лидирующее по ложение в общении, интенсивность жес тикуляции возрастает, причем в подоб ных ситуациях жестикуляция едва ли осо знается человеком, ибо возникает непро извольно и почти не поддается контро лю, так же как и регуляции.
Помимо способности угадывать пере живаемые собеседником состояния и поль зоваться «языком телодвижений» от ком муникатора требуется много иных умений. В частности, трудно переоценить значе ние умения слушать собеседника. Качест во это, истинная цена которого не осозна ется многими доморощенными руководи телями, в среде менеджеров развивающих ся организаций ценится весьма высоко.
На этот счет существует множество рекомендаций. Вот некоторые из них:
- слушать, чтобы понять, а не возражать;
- проявляйте симпатию к подчиненному: встав на его место, лучше поймете его по зицию;
- покажите, что вам интересен разговор, поддерживайте говорящего своими жес тами и мимикой;
- В во время беседы не перебирайте бумаги, не постукивайте по столу, не глядите на часы;
- В задавайте по мере необходимости уточня ющие вопросы, подчеркивая тем самым свой интерес к теме разговора;
- не говорите много и не всегда к месту, не злоупотребляйте тем, что говорящий не может вас перебить, и др.
В деле налаживания эффективных межличностных отношений между руко водителем и подчиненным огромно зна чение формы обращения.
Вообще, суть запоминания имен за ключается в повышении ранга информа ции. На человеческий мозг ежедневно обрушивается гигантский поток инфор мации, и для ее оценки у человека имеет ся сложная система сортировки. Важную информацию он, как правило, хранит в долговременной памяти, а менее значительные сведения не идут дальше кратко срочной памяти. Следовательно, для под черкивания значения собеседника и ин тереса к нему необходимо запоминать имена и отчества партнеров.
Существует немало советов относи тельно того, как лучше запомнить имена. Познакомимся с некоторыми из них.
Сосредоточьтесь. Если через десять се кунд после того, как вы познакомились с человеком, вы тщетно пытаетесь вспом нить, как его зовут, значит, вы были не внимательны. Это случается прежде по тому, что вы слишком заняты собой.
Знакомясь с человеком, старайтесь не ду мать о постороннем. Если вы отвлеклись и не расслышали его имя, не стесняйтесь переспросить. Полезно также заблаговре менно навести справки об именах и долж ностях или титулах людей, которых вам предстоит встретить на деловом собра нии или приеме.
Представляйте себе лица. Если пытать ся просто затвердить имена и фамилии наизусть, они, скорее всего, быстро забу дутся. Но, если вы соедините имена и лица с запоминающимися образами, вам будет легко восстановить их в памяти. Лучше всего запоминать новые имена с помощью ассоциаций и преувеличений. Когда вам представили человека, сосредоточьте внимание на его лице. Найдите в нем что-то особенно примечательное или привле кательное. Это могут быть огненно-ры жие волосы, очень густые брови, необыч ные глаза.
Выстраивайте ассоциации. Запомнив какую-либо особенность внешности чело века, попробуйте превратить его имя в незабываемый образ, используя самые элементарные или смешные ассоциации. Например, вы познакомились с Никола ем Васильевичем Рожиным. Вам доста точно запомнить, что имя и отчество его такие же, как у Гоголя, а фамилия соответ ствует грубому названию лица. Чем про ще ассоциация, тем лучше. В основе ее может лежать цвет (Чернов, Белов, Ро зов), профессия (Кузнецов, Токарев, Портнов), география (Москвин, Калугин, Астраханцев). После того как вы нашли для имени выразительный образ, объедините его с примечательной чертой внеш ности данного человека. Если вам удаст ся как-то связать эти образы, ваши шан сы не забыть имя только увеличатся.
Закрепляйте образы. Важное условие для запоминания имени — повторение. Во время разговора произносите имя че ловека при каждом удобном случае. («Да, это очень интересно, Андрей Григорье вич»). В конце беседы еще раз повторите вслух новое для вас имя («Рад был позна комиться с Вами, Андрей Григорьевич»).
Сказанным далеко не исчерпывают ся формы и приемы межличностной коммуникации. Нужна корпоративная культура и определенные личные каче ства, чтобы сотрудники находили адек ватные формы и приемы общения меж ду собой.
2. Контрольная работа- Методы решения логических задач
3. Анестезиология
4. к цене этого товара в базисном периоде p0- i p1- p0
5. Проблема простору у філософських і природничих науках
6. Критическая гравитационная масс
7. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата політичних наук Одеса ~.html
8. пары Начало- -Окончание час-мин 5 курс специальность ПГС 65
9. Экономические информационные системы
10. О психологии и патологии оккультных явлений 1902 Метаморфозы и символы либидо 1912 Психологические типы
11. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата історичних наук Київ.html
12. Использование Microsoft PowerPoin
13. Тема 100 Законодательная власть в России представлена системой судов РФ; Советом Федерации и Госуда
14. Определение общения
15. темах земной биосферы микроорганизмы занимают важное место или являются единственными формами жизни
16. ЦПап що засвідчує право його власника на отримання доходу від інвестування в операції з нерухомістю
17. Дати визначення ldquo;належна якість товару роботи чи послугиrdquo; ldquo;фальсифікована продукціяrdquo; ldquo;гара
18. Философская концепция Чаадаева
19. КПІВ П Оніщенко др екон
20. Реферат- Мировые экономические кризисы