Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
3. Приемы межличностной коммуникации
Во всякой организации параллельно со структурами формальных (официаль ных) коммуникационных систем спон танно возникают неформальные системы передачи информации сотрудниками, основанные на личных (неслужебных) и нерегламентируемых взаимоотношени ях. Циркулирующая в сфере неформаль ных отношений неофициальная инфор мация, иначе говоря, слухи, иногда ис пользуется руководителями при решении своих функциональных задач. Информа ция подобного порядка отличается об ширностью аудитории и высокой степе нью распространения в условиях сравни тельно меньшей достоверности.
Неформальная коммуникация чрезвы чайно разнообразна. Успешное ее исполь зование в значительной степени зависит от способностей руководителя. Послед ний должен искать наилучшее сочетание устойчивости и адаптации для данной организации, являющейся сложной соци альной системой, максимально прибегая к помощи позитивного потенциала не формальной информации.
Прежде всего речь идет о вербальной (речевой) коммуникации. Приводимые ру ководителем сведения должны быть репре зентативны, весомы и относиться к рассма триваемому предмету. Сообщения должны быть своевременны, определенны по смыслу и воспринимаемы слушателями.
Однако как ни велико значение вер бальных сообщений, еще эффективнее невербальные аспекты коммуникации. Осуществляются они с помощью жести куляции, мимики, поз, взглядов, внешне го вида говорящего, статических и дина мических моментов контакта глаз собе седников, экспрессивности подачи (как смотрит собеседник — заинтересованно, с пониманием, равнодушно или с непри язнью, и пр.).
Чем лучше руководитель знает психо логические состояния, влияющие на ха рактер и интенсивность жестов, тем луч ше он понимает их. Когда говорящий вол нуется или хочет занять лидирующее по ложение в общении, интенсивность жес тикуляции возрастает, причем в подоб ных ситуациях жестикуляция едва ли осо знается человеком, ибо возникает непро извольно и почти не поддается контро лю, так же как и регуляции.
Помимо способности угадывать пере живаемые собеседником состояния и поль зоваться «языком телодвижений» от ком муникатора требуется много иных умений. В частности, трудно переоценить значе ние умения слушать собеседника. Качест во это, истинная цена которого не осозна ется многими доморощенными руководи телями, в среде менеджеров развивающих ся организаций ценится весьма высоко.
На этот счет существует множество рекомендаций. Вот некоторые из них:
В деле налаживания эффективных межличностных отношений между руко водителем и подчиненным огромно зна чение формы обращения.
Вообще, суть запоминания имен за ключается в повышении ранга информа ции. На человеческий мозг ежедневно обрушивается гигантский поток инфор мации, и для ее оценки у человека имеет ся сложная система сортировки. Важную информацию он, как правило, хранит в долговременной памяти, а менее значительные сведения не идут дальше кратко срочной памяти. Следовательно, для под черкивания значения собеседника и ин тереса к нему необходимо запоминать имена и отчества партнеров.
Существует немало советов относи тельно того, как лучше запомнить имена. Познакомимся с некоторыми из них.
Сосредоточьтесь. Если через десять се кунд после того, как вы познакомились с человеком, вы тщетно пытаетесь вспом нить, как его зовут, значит, вы были не внимательны. Это случается прежде по тому, что вы слишком заняты собой.
Знакомясь с человеком, старайтесь не ду мать о постороннем. Если вы отвлеклись и не расслышали его имя, не стесняйтесь переспросить. Полезно также заблаговре менно навести справки об именах и долж ностях или титулах людей, которых вам предстоит встретить на деловом собра нии или приеме.
Представляйте себе лица. Если пытать ся просто затвердить имена и фамилии наизусть, они, скорее всего, быстро забу дутся. Но, если вы соедините имена и лица с запоминающимися образами, вам будет легко восстановить их в памяти. Лучше всего запоминать новые имена с помощью ассоциаций и преувеличений. Когда вам представили человека, сосредоточьте внимание на его лице. Найдите в нем что-то особенно примечательное или привле кательное. Это могут быть огненно-ры жие волосы, очень густые брови, необыч ные глаза.
Выстраивайте ассоциации. Запомнив какую-либо особенность внешности чело века, попробуйте превратить его имя в незабываемый образ, используя самые элементарные или смешные ассоциации. Например, вы познакомились с Никола ем Васильевичем Рожиным. Вам доста точно запомнить, что имя и отчество его такие же, как у Гоголя, а фамилия соответ ствует грубому названию лица. Чем про ще ассоциация, тем лучше. В основе ее может лежать цвет (Чернов, Белов, Ро зов), профессия (Кузнецов, Токарев, Портнов), география (Москвин, Калугин, Астраханцев). После того как вы нашли для имени выразительный образ, объедините его с примечательной чертой внеш ности данного человека. Если вам удаст ся как-то связать эти образы, ваши шан сы не забыть имя только увеличатся.
Закрепляйте образы. Важное условие для запоминания имени — повторение. Во время разговора произносите имя че ловека при каждом удобном случае. («Да, это очень интересно, Андрей Григорье вич»). В конце беседы еще раз повторите вслух новое для вас имя («Рад был позна комиться с Вами, Андрей Григорьевич»).
Сказанным далеко не исчерпывают ся формы и приемы межличностной коммуникации. Нужна корпоративная культура и определенные личные каче ства, чтобы сотрудники находили адек ватные формы и приемы общения меж ду собой.