Кафедра Управление предприятием Курсовая работа защищена с оценкой Руковод

Работа добавлена на сайт samzan.net:

PAGE   \* MERGEFORMAT 2

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«

Кафедра «Управление предприятием»

Курсовая работа защищена

с оценкой_______________  

Руководитель,  

____________

Социальные последствия "недобросовестного" маркетинга и пути их преодоления.

Курсовая работа по дисциплине:

«Маркетинг»

080200.62 -1 КР

Нормоконтролер                                                                Работу выполнила

руководитель                                                                     студентка

(                      )

2014

Содержание

Теоретический аспект организации маркетинговой службы предприятия.	3
Виды организационных структур службы маркетинга предприятия.	3
Служба маркетинга, ее роль и место в деятельности предприятия.	7
Методика планирования маркетинговой деятельности на предприятии.	13
Планирование целей предприятия.	13
Выбор стратегии маркетинга.	15
Планирование программы маркетинга.	16
Бюджет маркетинга.	17
Организация и функционирование службы маркетинга в компании.	18
Организационно-правовая форма организации и стиль управления, ее вид деятельности.	18
Описание внешней среды предприятия ООО «Норд».	20
Описание внутренней среды организации.	24
Управленческое решение по проблеме снижения прибыли.	29
Заключение	33
Список литературы	34

1 Теоретический аспект организации маркетинговой службы предприятия
   1.1 Виды организационных структур службы маркетинга предприятия

В основе рыночной концепции управления маркетингом лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы. Фирма развивает производство только таких товаров, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж, фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу и методы, стимулирующие сбыт. 
Маркетинг предприятия обеспечивает мобилизацию всех ресурсов фирмы, все виды деятельности (начиная от исследовательских работ, конструкторских разработок и кончая производством и сбытом продукции) имеют рыночную ориентацию, перед началом фазы производства, организуется изучение рынка и выявляются его требования. 
Анализ организации маркетинга на предприятии может производиться при комплексном анализе деятельности всего предприятия. В этом случае он является полезным, диагностическим инструментом, а может и преследовать более узкую цель – анализ эффективности данной службы и различных аспектов маркетинговой деятельности. При анализе структуры служба маркетинга в первую очередь необходимо ответить на следующие вопросы: 
какое место занимает служба маркетинга в организационной структуре предприятия (подчиненность, форм взаимодействия с другими службами); 
в чем заключаются ее основные функции, какие направления деятельности охватывает данная служба; какова численность и образовательный уровень сотрудников; какую материальную базу имеет служба; 
размер и принцип формирования бюджета службы маркетинга. 
          Структура и функции службы маркетинга зависят от: 

•   величины предприятия;
•  номенклатуры продукции; 
•  количества рынков,  на которых действует предприятие.

 На небольших фирмах функции отдела маркетинга, как правило, ограничивается рекламой и сбытом, на крупных используют все функции маркетинга. Существуют разные количества построения структур данной службы. При всем многообразии принципиальными являются два момента:

•  подчиненность службы; 
•  взаимодействие сбыта и оптимальных функций маркетинга1. 

Западные корпорации используют, как правило, две модели организационных структур с позиций взаимодействия сбыта и маркетинга: 

а) сбыт является частью службы маркетинга; 

б) имеется две самостоятельные службы под единым началом и схемой взаимодействия. 
К настоящему времени сложилось несколько форм организации управления маркетингом. Среди них наибольшее распространение и внедрение в практику фирм, получили функциональная, товарная, ориентированная на потребителей (рынок) и региональная форма.        
Функциональная ориентация характеризуется производством и реализацией одного товара или ограниченного типа однородных товаров, через одинаковые каналы распределения. При этой форме организации управления однородные виды деятельности сгруппированы в функциональные подразделения или отделы, которые подчиняются управляющему маркетингом. 

Подобная организационная структура управления позволяет фирме избегать дублирования операций отдельными службами. Функциональный принцип управления наиболее успешно применяют средние фирмы. 
Крупные фирмы придерживаются товарной ориентации 
а) функциональная 
 Впервые системы управления маркетингом по товарному принципу применила американская компания «Procter & Gamble». По каждому товару была введена новая должность управляющего. Постепенно товарная ориентация управления была принята значительным числом фирм. 
Управление маркетингом по товарному принципу обеспечивает оптимальные условия для специализации работников, координацию деятельности отдельных подразделений, их увязки с общими целями и задачами Значительная эффективность управления отмечается в тех случаях, когда требования рынка к рекламе, организации сбыта, упаковке и т. д., для каждого товара, имеют свои особенности. К недостаткам товарной ориентации управления следует отнести дублирование операций внутри подразделений. 

Региональная ориентация управления маркетингом также применяется крупными компаниями, располагающими рынками сбыта в различных районах. Особенно широкое применение, ориентация по регионам получила среди международных монополий с обширными рынками, которые могут быть подразделены на ясно очерченные географические зоны. 
При региональной ориентации управления изучаются особенности и требования покупателей, находящихся в определенном районе, округе или территории, применительно к продукции фирмы. Так же, как и товарной ориентации, в региональной существуют дублирование операций, проблема координации и связи. В попытках преодолеть эти недостатки, некоторые фирмы сочетают преимущества региональной ориентации с товарной или с ориентацией на покупателя. Ориентация на покупателя (рынок) – наиболее распространенная схема управления маркетингом. Ее развитию способствовало обострение конкурентной борьбы за рынок сбыта отдельных регионов и групп покупателей2. 

При управлении с ориентацией на покупателя (рынок) появляется возможность наиболее полно, путем соответствующей организации каналов сбыта, ценообразования, упаковки, технического обслуживания, учесть особенности групп потребителей. Некоторые фирмы продают свою продукцию различным группам потребителей или на различных рынках, которые имеют свои специфические особенности. Чем более специфицированным является обслуживаемый рынок, тем более необходимым становится специальный управляющий сбытом и специальный персонал, который хорошо знает потребности клиентов. 
При ориентации на покупателя (рынок) в фирме создаются условия для координации деятельности подразделений и служб фирмы. Однако 
уменьшаются возможности специализации работников по отдельным товарам3. 

Проблема места сбыта в структуре объясняется тем, что это единственное направление на прямую связанное с производством, кроме того, сбыт имеет место всегда, маркетинг при определенных условиях. 
С позиции автора работы наиболее значим факт подчинения маркетинга и сбыта единому центру (руководителю) ибо параллельное существование приводит к ряду проблем: сокрытие (осознанное или неосознанное) информации; дублирование части работы; нежелание работников сбыта собирать информацию о рынке. В то же время объединение сбыта с остальными подразделениями службы маркетинга может иметь место давление краткосрочных задач над перспективой. Сбыт – критерии оценки объема продаж, маркетинг – стабильность и увеличение продаж. 
Автор обратил внимание, что даже форма должности руководителя коммерческой службы влияет на акценты, так если службу возглавляет коммерческий директор – упор делается на сбыт, если директор по маркетингу все зависит какая философия данного руководителя4. 

1.2 Служба маркетинга, ее роль и место в деятельности предприятия

Отличие сбытовой концепции от маркетинговой в масштабах предприятия заключается, прежде всего, во взаимодействиях различных служб предприятия (производство, финансы, сбыт, НИОКР и т.п.). Маркетинг увязывает деятельность всех служб общей концепцией маркетинговой деятельности. При сбытовой ориентации

- разработка изделий – НИОКР;

- производство – главный инженер;

-экономические вопросы – экономисты;

-отношение с потребителями – отдел сбыта. 

В маркетинговых фирмах все функции, связанные с реализацией рыночной концепции управления, сосредоточены в отделе маркетинга, который является центром деятельности фирмы5. 

Основная задача отдела маркетинга – разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке с учетом ее целей, финансовых, производственных возможностей. Исследование рынка является основой при выработке стратегии маркетинга. Главная стратегическая цель фирмы – завоевание или расширение рынка, получение максимальной прибыли в условиях постоянно изменяющейся рыночной ситуации. Ответственность за проведение рыночных исследований целиком ложится на отдел маркетинга. 
Во главе отдела маркетинга стоит, как правило, вице-  президент фирмы. Организационно он подчиняется президенту и координирует работу по маркетингу в масштабе всей фирмы. Вице-президент является членом совета директоров и принимает участие в процессе принятия решений, выработке целевой ориентации деятельности фирмы, разработке долгосрочной стратегии, составление прогнозов и планов текущей деятельности фирмы. Непосредственно ему подчинены управляющие всех служб отдела маркетинга, которые работают под его наблюдением и контролем. 
Типовая организационная структура отдела маркетинга включает следующие службы: 

•  исследования и анализа рынка сбыта; 
•  рекламы и стимулирования сбыта; 
•  конструирования продукции; 
•  планирование рынка, транспорта. 

Такое количество служб в отделе маркетинга носит условный характер. В конкретных фирмах количество служб этого отдела может быть значительно больше, и они могут носить различные названия6. В меняющихся экономических условиях идет быстрый процесс морального устаревания концепций маркетинга, появляется необходимость в выработке новых, более качественных концепций, основанных на новой стратегической ориентации или ревизии старых. В последние годы сотрудники американского Центра анализа управления начали разрабатывать механизм оценки и повышения эффективности управления в сфере маркетинга. Таким механизмом, по их мнению, является систематическая ревизия концепций маркетинга. Она может быть «горизонтальной», при которой изучаются вопросы, связанные с деятельностью фирмы:

•  «окружающая среда», цели и стратегия;
•  И «вертикальной», при которой осуществляется проверка маркетинговых функций внутри фирмы.

Ревизия проводится независимым лицом или организацией, не имеющих деловых контактов с фирмой. Это может быть консультативная фирма или эксперт по вопросам маркетинга. Проведение ревизии требует систематичности и периодичности. 
Специфика каждой из форм управления маркетингом проявляется, прежде всего, при составлении долгосрочных планов маркетинга. 
В компаниях, имеющих функциональный принцип управления, планируются функции отдела маркетинга (сбыт, реклама и так далее). В компаниях с ориентацией на товары разрабатываются планы маркетинга для каждого вида в отдельности (его производство и сбыт). При региональной ориентации составляются долгосрочные планы маркетинга для каждого района, округа, территории. Фирмы, имеющие ориентацию на покупателя (рынок) составляют планы для каждой группы покупателей. 
Несмотря на специфику каждой ориентации управления маркетингом, в основе любой из них лежит принцип повышения эффективности управления путем выбора оптимального варианта, позволяющего сохранить свои позиции на рынке, получить гарантированную долгосрочную прибыль. 
Следовательно, маркетинговая деятельность предприятия – это не только создание службы маркетинга, это использование концепции маркетинга – организация маркетинга в масштабах предприятия. Безусловно, это форма (организационная структура) оказывает влияние на само содержание деятельности. При анализе маркетинговой деятельности службы предприятия целесообразно обратить внимание на следующие вопросы7: 

•  полнота охвата основных направлений маркетинга; 
•  встроенность маркетинга в систему управления предприятия; 
•  информационное обеспечение службы. 

При рассмотрении подходов к основным составляющим маркетинга необходимо выделить следующие вопросы. 

Исследование рынка – основа деятельности предприятия в современных условиях составная часть маркетинга. Главный вопрос кто, как занимается этим вопросом, каковы результаты и как они используются менеджментом предприятия, а так же насколько значимы полученные сведения и способствуют достижению целей. Управление сбытом – главное выявить занимается ли отдел только оформление документов клиентов, что является частью товародвижения, или же организована работа с клиентами, имеются торговые агенты, в обязанности которых входит работа с определенными группами клиентов. Проблема – подготовка и мотивация данной категории специалистов. 

Разработка продукции – как правило в этом процессе задействованы разные отделы и службы. Проблема, когда вовлекается и вовлекается ли вообще отдел маркетинга в этот вопрос. При анализе необходимо исследовать какую информацию и как предоставляет отдел маркетинга конструкторской службе, и как организована координация служб и общая концепция разработки товара. 

Суть – определение роли маркетинга в данном вопросе. 
Ценовая политика – в условиях конкуренции участие маркетинга и сбыта в процессе ценообразования, как и экономистов, обязательно. Для реализации данного вопроса на ряде предприятий создаются 
комитеты по ценам, на других экономисты подчинены службам маркетинга. В ином случае не участие маркетинга в процессе ценообразования приведет к экономическому подходу, что может сказаться на деятельности предприятия в целом. Продвижение продукции на рынке – система продвижения товара на рынок включает маркетинговые коммуникации, прямую продажу, организацию торговли. Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций зачастую оценить бывает сложно, ибо они имеют временный характер вместе с тем необходимо анализировать соответствие целей и программ рекламных компаний, PR, SP планам маркетинга, соотносить затраты с результатами, анализировать посредством исследований влияние маркетинговых коммуникаций на увеличение объемов продаж. 

Особое значение имеет вопрос использования маркетинговой информации менеджментом предприятия. Важно иметь ответы на вопросы: 
Кому конкретно и какая информация, нужна в какой форме? 
Каков характер информации рекомендательный или обязательный? 
Кто и какие решения принимает на основе этой информации? 
Какая система взаимодействия, в том числе и информационного между подразделениями предприятия? Таким образом, задачи службы маркетинга заключаются в следующем. 

1.  Держать курс на потребителя, изучать, что ему нужно сейчас и в перспективе; 
2.   Постоянно следить за деятельностью конкурентов, определять их сильные и слабые стороны; 
3.  Выявить направление развития товарной политики предприятия;
4.  Готовить предложения по ценовой политике предприятия; 
5.  Непосредственно решать вопросы продвижения товара8; 
6.  Развивать систему маркетинговых коммуникаций; 
7.  Обеспечивать все подразделения маркетинговой информацией, иметь информацию о деятельности всех подразделений предприятия. 

Служба маркетинга должна знать корпоративные задачи и разрабатывать планы маркетинга предприятия на основе данных задач, возможностей предприятия, информации полученной в ходе маркетинговых исследований. Служба маркетинга призвана координировать все связи предприятия и его подразделений с рынком. Итак, маркетинг является ведущей управленческой функцией, призванной определять техническую, производственную и сбытовую политику предприятия.

Специалисты маркетинга информируют все службы предприятия кто потребитель продукции, какую продукцию он хочет иметь, по какой цене, где и когда потребуется данная продукция. Специалисты маркетинга активно воздействуют на рынок потребителя, формируя образ предприятия, товара, создают потребность приобретать товар потенциальными покупателями. 
Каждое предприятие разрабатывает собственную систему маркетинга, определяет их или иные направления и мероприятия, их характер 
интенсивность9. 

Однако все технические, производственные и сбытовые мероприятия должны рассматриваться системно, комплексно, то есть в тесной связи с внутренней структурой предприятия, отношениями с поставщиками, собственными производственными и сбытовыми возможностями. 
В конечном итоге цель системы маркетинга предприятия – обеспечить решение поставленных задач с учетом имеющихся ресурсов. 

2 Методика планирования маркетинговой деятельности на предприятии

2.1 Планирование целей предприятия

Цель – это ориентир, к которому должно стремится предприятие в своей

деятельности. Планирование целей предприятия состоит из нескольких этапов.

Чтобы правильно выбрать путь, необходимо знать исходное положение

предприятия. Для этого на первом этапе планирования проводится всесторонний анализ его текущей деятельности (ситуационный анализ). Такой анализ дает возможность оценить внутренние возможности и ресурсы предприятия, его сильные и слабые стороны, определить тенденции изменения внешней среды и степень адаптации предприятия к этим изменениям. Проведя все исследования и ответив на интересующие вопросы, можно переходить ко второму этапу – выработке целей предприятия. Цели должны характеризоваться:

1.  Конкретностью и измеримостью,

2.  Достижимостью,

3.  Ориентацией во времени,

4.  Избирательностью,

5.  Участием сотрудников в их постановке.

Конкретность и измеримость целей предполагает установление точных заданий в различных аспектах деятельности. Цели должны быть количественно выражены, что необходимо для проверки их исполнения.

Достижимость целей – принципиальное требование при планировании. Цели должны быть выполнимыми и подсказывать направление действий. Они должны допускать расчленение на частные задачи, выполнение которых можно поручить конкретным подразделениям или сотрудникам.10

    

Ориентация во времени определяет соотношение целей разного временного

горизонта (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные). Это позволяет знать не только результат, но и сроки его достижения.

               

К выбору целей необходимо подходить избирательно. Из множества задач, стоящих перед предприятием, в качестве целей необходимо выделить самые существенные, чтобы на них можно было сосредоточить ресурсы предприятия. Должны быть определены приоритеты целей. Для этого рекомендуется использовать метод построения дерева целей, который заключается в следующем: исходя из главной цели и для ее достижения формируются более низкие по уровню основные цели, затем промежуточные и т.д. При определении целей предприятия, фирмы особое внимание следует уделить тому, чтобы они отражали цели его сотрудников, усиливали их заинтересованность в успехе общего дела. Основными базовыми целями, исходя их опыта зарубежных фирм, являются: объем продаж, тепы роста

(объем продаж или прибыли), доля на рынке, структура капитала, конкурентоспособность, использование ресурсов (прибыль на вложенный капитал, прибыль на суммарные затраты).11

2.2  Выбор стратегии маркетинга

Для реализации целей маркетинга формируется маркетинговая стратегия, которая самым тесным образом связана с общей стратегией. Стратегия маркетинга – принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижения поставленных целей. Стратегия разрабатывается на основе поставленных целей, прогноза долгосрочных перспектив развития рынка (рынков), анализ потребностей покупателей, оценки ресурсов и возможностей предприятия.

Разработка стратегии маркетинга – программно-целевой подход к деятельности предприятия. Глобальными базовыми направлениями маркетинговой стратегии являются:

    Стратегия сегментации – углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей, выбор максимальной глубины рыночного спроса;

    Стратегия диверсификации – освоение производства новых товаров, новых рынков, включая не просто диверсификацию товаров, но и распространение предпринимательской деятельности на совершенно новые и не связанные с основными видами деятельности фирмы области;

    Стратегия интернационализации – освоение новых, зарубежных рынков.

В рамках  общей стратегии разрабатываются более конкретные частные стратегии, которые могут быть различными. Для их описания используются следующие стратегические определяющие:

·Пространственное выделение рынка (локальный, региональный, национальный),

· Знакомство с рынком (старый рынок, родственный рынок, новый рынок),

· Степень обработки рынка (дифференцированный, недифференцированный),

· Отношение к конкурентам (пассивное, нейтральное, агрессивное),

· Отношение к темпам роста (быстрый рост, умеренные темпы, сокращение производства).12

2.3 Планирование программы маркетинга

На этапе планирования идет выбор элементов маркетинга, которые объединяются в наиболее оптимальный, с точки зрения поставленных целей, комплекс («4 Р»), а также распределение финансовых средств в рамках бюджета маркетинга. В зависимости от адресата программа маркетинга может быть для высшего руководства или низовых звеньев. Для высшего руководства программы коротки и сжаты, выделяют только наиболее важные направления последующей работы. Для низовых звеньев они детализированы, подробны и включают конкретные системы маркетинговых мероприятий.

    По срокам маркетинговые программы могут быть краткосрочные,

среднесрочные, долгосрочные.

    В зависимости от круга охватываемых задач программы делятся на обычные и целевые. Обычные предусматривают решение вопросов по всем направлениям маркетинговой деятельности фирмы. Целевые программы направлены на реализацию отдельно выделенной, особой задачи (например, разработку нового товара или освоения нового сегмента рынка). Маркетинговая программа составляется после завершения серьезного научно-практического исследования: анализ маркетинговой среды, комплексного изучения рынка, требований потребителей к товару, конъюнктуры рынка, его емкости и рыночного спроса, системы ценообразования, уровня и динамики цен, фирм-конкурентов, контрагентов и нейтралов, форм и методов сбыта, особенностей поведения покупателей и мотивов принятия решения при покупке, оценки производственных ресурсов и сбытовых возможностей предприятия.

Структура маркетинговых программ может быть различной, однако, суть ее, как правило, типичная.13

2.4 Бюджет маркетинга

    

Программа маркетинга не может быть реализована без соответствующего бюджета.

В практике маркетинга используются различные методы определения бюджета маркетинга.

    

Финансирование от возможностей осуществляется по принципу «сколько вы можете выделить».  Такой метод применяется фирмами, ориентированными на производство, а не на маркетинг. Абсолютная произвольность выделений конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и как следствие – невозможность разработки долгосрочных маркетинговых программ, планирования комплекса маркетинга и всей деятельности фирмы.  

   Метод фиксированного процента. Определение бюджета путем соответствия с прошлогодним процентом продаж, с уровнем предполагаемых продаж на следующий год. Это процент в основном основан на уровне продаж в целом по отрасли, на опыте компании или устанавливается произвольно. 14

Процент прибыли. Используется подобно методу «процента от продаж», за исключением того, что процентное выражение приобретает прибыль – за минувший год или предполагаемая на следующий год.

    Метод соответствия конкуренту. Деньги распределяются в количестве,

соответствующем затратам главных конкурентов. Иначе этот метод называется методом самообороны.

    Метод максимальных расходов предполагает, что на маркетинг необходимо расходовать как можно больше средств.

    Метод на основе целей и задач требует четкой системы точно

сформулированных целей и задач. Суть метода сводится к подсчету затрат, которые предстоит произвести в рамках отдельных мероприятий, обеспечивающих достижение соответствующих целей.

    Метод учета программы маркетинга предполагает тщательный учет издержек на достижение конкретных целей, но не самих по себе, а в сравнении с затратами при других возможных комбинациях средств маркетинга, т.е. при реализации других «цепочек» альтернатив» маркетинговой стратегии.15

3 Организация и функционирование службы маркетинга в компании

Любое предприятие является живым организмом, функционирующим благодаря рациональному управлению. Повышение эффективности деятельности организации невозможно без улучшения ее управления, эти два процесса взаимосвязаны. Кроме того, улучшение управления организации позволяет повысить все показатели ее производственно-экономической деятельности практически без дополнительных материальных затрат.

Мы рассмотрим   на примере предприятия ООО «Норд».

3.1 Организационно-правовая форма организации и стиль управления, ее вид деятельности

Существующие и действующие в экономике предприятия достаточно разнообразны с точки зрения организационно-правового устройства, масштабности, профиля деятельности. Однако при всем кажущемся многообразии возможных видов они подразделяются на упорядоченные группы, типы, для которых выработаны вполне определенные нормы хозяйственного законодательства, регламентирующие их деятельность.

ООО «Норд» – общество с ограниченной ответственностью. Главный признак, определивший название и составляющий одно из важнейших преимуществ общества с ограниченной ответственностью, состоит в том, что его участники несут ответственность по обязательствам, принятым на себя таким обществом, только в пределах своих вкладов в капитал общества. Именно в этом смысле ответственность общества ограничена. В то же время само общество как юридическое лицо отвечает перед кредиторами по обязательствам всем своим имуществом.

ООО «Норд» занимается оптовой продажей продуктов(пельмени, мороженое). 

Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами. Высшим органом управления общества является собрание учредителей. Оно регулярно собирается один раз в год для утверждения бухгалтерской отчетности, отчета  директора, отчета главного бухгалтера общества, распределения чистой прибыли, выборов исполнительного органа, решения стратегических вопросов деятельности общества. Оперативной деятельностью общества руководит единоличный исполнительный орган – директор. 

Это позволяет предприятию всегда оставаться в «тонусе», ведь высший орган руководства отслеживает и пресекает все недостатки на их начальном этапе.

3.2 Описание внешней среды предприятия ООО «Норд»

Исследование непосредственного окружения осуществляется через анализ конкурентов, потребителей, поставщиков, профсоюзов и контактных аудиторий (банков, страховых компаний), имеющих прямые деловые контакты с фирмой. Фактически в данном разделе изучаются тенденции той отрасли, в которой работает рассматриваемое предприятие.

В состав основных направлений деятельности ООО «Норд» входит оптовая продажа продуктов. На долю компании приходится около 35% рынка.

В настоящее время сложилась ситуация, когда у предприятия много конкурентов. Такие как:

ООО «Трейд»

Адрес: Россия, Ивановская область, г. Иваново, 153020, ул. Окуловой, д. 70.

ООО «Альянспродукт»

Адрес: г. Иваново, ул. Суздальская, д. 16а

ООО «Гурт»

Адрес: г. Иваново, 23-я Линия, д. 13

ООО «Ивпрод»

Адрес: г. Иваново, ул. Короткова, д. 57

Поставщики

Чрезвычайных угроз от поставщиков продукции для предприятия нет. Имея ООО «Норд» в качестве своего партнера, предприятия-поставщики заинтересованы в обоюдовыгодном сотрудничестве: темпы реализации продуктов компанией ООО «Норд» неуклонно растут и в большинстве случаев определяют и темпы реализации своей продукции компаниями-поставщиками.

Так как поставщиков у компании имеется большое количество, то между ними существует конкуренция, поэтому угрозы с их стороны не ожидается, наоборот, у предприятия есть возможности получать качественную продукцию, отвечающую требованиям заказчиков.

С другой стороны, опасение может вызвать то, что поставки продукции не всегда стабильны, то же касается и цен поставщиков.

Анализ поставщиков сырья, материалов непосредственно для производственного процесса говорит о следующем. ООО «Норд» имеет широкую сеть поставщиков, в состав которой входят такие организации, ПКФ «Зима», ЗАО «Агропродукт», ОАО «Инмарко»,  Компания "Талосто». Эти поставщики довольно давно фигурируют в отрасли и успели себя зарекомендовать как надёжные партнёры. Кроме того, если вдруг возникнут какие-либо проблемы с одни из них, предприятия легко сможет это компенсировать за счёт сотрудничества с другими.

                                     Потребители

Основными потребителями продукции компании являются:

- магазины Ивановской области

- рестораны и кафе Ивановской области

Потребители положительно относятся к услугам предприятия, отдают им предпочтение из-за качества, высокого уровня поставки.

Таблица 1

Анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	На основе анализа имеющихся поставщиков определять наиболее выгодных и перспективных. Поиск новых поставщиков более качественного и недорогого оборудования.	Недостаточный уровень обслуживания со стороны поставщиков. Нестабильность цен поставщиков. Нестабильность поставок.
Конкуренты	Короткие сроки выполнения заказов.	Увеличение числа конкурентов. Конкуренты постоянно расширяют ассортимент предоставляемых услуг. Возможность переключения потребителей на конкурентов.
Потребители	Рост потребности в услугах предприятия.	Потребность в высококачественных услугах. Заинтересованность потребителя в низких ценах. Нестабильное финансовое положение потребителей.

Таким образом, внешняя среда прямого воздействия имеет довольно благоприятный характер.

С учётом факторов внешней среды прямого воздействия также можно сделать вывод о том, что внешняя среда организации имеет скорее благоприятный характер.

Анализ внешней среды предприятия ООО «Норд» показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

3.3 Описание внутренней среды организации

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация16.

 Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Возрастной и образовательный уровень работников предприятия

На сегодняшний день штат сотрудников компании составляет около 80 человек.

Средний возраст и образование:

1.  отдел снабжения: 25-30 лет, высшее;
2.  сбыт: 23-28 лет, высшее;
3.  бухгалтерия: 30 лет, высшее;
4.  аппарат руководства: 38-45 лет, высшее;
5.  производство и ремонт: 35-40 лет, среднетехническое, высшее.

Коллектив компании довольно молод. Среди сотрудников сложилось такое мнение, что устроиться на работу в ООО «Норд» — только полдела: главное — удержаться в компании, потому что от сотрудников здесь требуют полной самоотдачи. Многие из работников имеют два высших образования, но продолжают учиться: осваивают современный менеджмент, маркетинг и другие предметы рыночной экономики.

Умение работников работать в команде

Умение работников работать в команде является одним из наиболее важных условий эффективного функционирования предприятия. Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей.

Следует отметить, что путь к нынешнему успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой и сплочённостью коллектива высококвалифицированных специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее потенциал. Коллектив компании – это одна команда, работающая в сфере оптовых продаж.

В своих сотрудниках компания в лице её директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.

Степень допуска исполнителей к принятию решений

Любое решение, принимаемое сотрудниками того или иного отдела, согласуется с его руководителем. Также и решения руководителей отделов должны быть согласованы с высшим руководством.

Однако важным критерием эффективности деятельности персонала и продвижения по служебной лестнице является умение сотрудников самостоятельно принимать решения. Многие работники довольно часто ездят в служебные командировки по всей России. И именно здесь инициативность и самостоятельность в принятии решений оказывает определяющее влияние на успех.

Наличие системы мотивации кадров

Основу системы мотивации на предприятии составляет выплата премий. Это предусматривает единовременную выдачу работнику определенной денежной суммы в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками.

Что касается отделов сбыта, снабжения, то здесь сотрудникам выплачивается процент от объёма совершённой сделки. Сотрудники остальных отделов получают материальное вознаграждение в зависимости от выполнения ими планов.

Мотивация (побуждение к трудовой деятельности, стимулирование определенного поведения работника) также обусловлена самими условиями труда, его организацией, уровнем управления предприятием и другими факторами.

Эти механизмы на предприятии не сводятся только к материальным поощрениям: их применение предусматривает создание такой атмосферы, такого морального климата, при котором в коллективе хорошо знают, кто и как работает и каждому воздается по заслугам. Такой подход требует обеспечения уверенности в том, что добросовестный труд работника всегда получит признание и положительную оценку в коллективе, поднимет его авторитет и принесет заслуженное уважение коллег. Поэтому в компании развита, помимо материальных поощрений, система поощрений моральных – объявление благодарности за успешное выполнение сотрудником поставленных перед ним задач.

  Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения17.

Предприятие имеет линейно-функциональную организационную структуру.

Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов (сотрудников функциональных подразделений) в узкоспециализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков.

В производственный срез входят снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка;

Производственный процесс на предприятии осуществляется на базе мощностей предприятия.

Производственные площади предприятия составляют порядка 2000 м2

База предприятия представляет собой площадку, на которой размещены:

-здания автотранспортного цеха;

- склады;

-административно-бытовые здания;

Производственное оборудование включает:

-  спектр  машин и механизмов , таких как:

•   Газель

- оборудование, необходимое для выполнения вспомогательных работ:

•  Гидравлические тележки
•  Тележки с подъемной платформой
•  Подборщики заказов
•  Полочные стеллажи
•  Упаковочное оборудование

  Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

В силу отсутствия в составе предприятия маркетинговой службы исследования и работы в данном направлении не проводятся.

 Проведенный анализ показывает, что внутренний потенциал компании ООО «Норд» довольно высок. Сильны позиции предприятия в сбыте, снабжении, кадрах, хотя недостаточна мотивация сотрудников, имеет место текучесть кадров.

Особенно высок уровень руководства компанией.

В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции ООО «Норд» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита. Всё это сказывается на производстве.

Слабой стороной деятельности предприятия являются финансы.

3.4 Управленческое решение по проблеме снижения прибыли

Многие плохие решения были вызваны тем, что принявший их человек не понимал существа проблемы. Часто управляющие видят проблемы там, где их, по сути, нет. Есть только их внешние признаки или симптомы, проблема, рассматриваемая на предприятии ООО «Норд», имеет место практически в каждой торговой точке, которая обслуживает население. Проблема эта звучит следующим образом: торговые организации теряют в среднем около 2% прибыли ежемесячно из-за краж, воруют все от кладовщиков до менеджеров высшего уровня. Данная проблема – это проблемы людей, и источниками их являются люди. С людей и надо начинать.

Принять правильное управленческое решение устранения недостач из-за краж, тем самым повысив прибыль организации, что является главной целью любой коммерческой организации просто необходимо. Пользуясь навыками ТРИЗ можно воспользоваться алгоритмом продвижения к решению: лицо принимающее решение – директор организации, попытаемся сформулировать Идеальный Конечный Результат – Никто больше не воруют. Добиться этого можно путем проведения комплексной оценки склада, модернизацией:

•  охранной системы, установление камер слежения, даже установление муляжей способны сократить процент краж;
•  вовлечение всего персонала в данную проблему, обычно на складах из-за недостач страдают кладовщики, надо возложить ответственность на всех сотрудников, в том числе делить недостачи даже между руководителями высшего и среднего звена, сотрудников охранной системы.

временами осуществлять «контрольные кражи» для проверки внимания кладовщиков,

периодические или постоянные проверки на выходе, личный досмотр;

Было предложено свое видение решения проблемы. Бороться с воровством в фирме помогают гармоничная корпоративная культура, тщательный подбор персонала, достойная оплата труда сотрудников и работников охраны (отсутствие мелочной скупости в этих вопросах), правильное построение бизнес-процессов (например, исполнение и контроль – это разные функции разных людей, а не одного-единственного охранника)18.

Для каждой компании – свой рецепт. Нет средства, которое могло бы помочь во всех случаях жизни. Методы проверки могут быть разными для каждого конкретного случая и человека. Единожды принятое управленческое решение в данном вопросе не поможет, надо постоянно корректировать сложившуюся ситуацию и методы борьбы с нежелательным эффектом.

Методы сбыта товара и виды посредников

ООО «Норд» продаёт свои услуги без участия каких-либо посредников. Но есть посредники, через которых можно оплатить за пользование услугами Интернета. Это можно сделать:

- в абонентском отделе.

- c помощью карт оплаты.

Также оплатить интернет услуги можно в банке.

SWOT – анализ ООО «Норд»

В современных условиях развития рынка компаниям, как занимающим нишу в ёмкости, так и только выходящим на рынок, приходится всё сложнее. И это связано не только с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам, включая эргономичность, эстетичность и других аспектов, количественно замерить которые довольно сложно. Проблемы также связаны и с постоянными изменениями конъюнктуры и ёмкости рынка, а также инновациями, стремящимися завоевать всё большие доли.

Для наиболее успешного развития предприятий необходимо чётко определять маркетинговые стратегию и тактику, а чтобы этого достичь требуется точно представлять окружающую среду и внутренний потенциал фирмы. И с этой целью, на первом этапе, надо провести исследование внешней среды, т.е. конкурентов, поставщиков и потребителей. Далее, необходим анализ существующей позиции и возможностей самого предприятия, его технических, технологических, финансовых, сырьевых и прочих ресурсов. Третьим этапом является применение SWOT-анализа, который иначе называют еще матрицей первичного стратегического анализа. Это наиболее простой и доступный метод, позволяющий проинтегрировать различные аспекты внешней и внутренней среды и способный действительно оказать помощь в выборе оптимальной маркетинговой стратегии.

SWOT-анализ – это один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны компании, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Основным инструментом регулярного стратегического управления или матрицей качественного стратегического анализа является SWOT.

SWOT – это аббревиатура начальных букв английских слов:

. Strengths - силы;

. Weaknesses - слабости;

. Opportunities - возможности;

. Threats – угрозы.

Таким образом, SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

. Strength – сильная сторона: внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов.

. Weakness – слабая сторона: внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую предприятие в силе улучшить.

. Opportunity – возможность: характеристика внешней среды компании

(т.е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса.

. Threat – угроза: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников.

На основании последовательного рассмотрения этих факторов принимаются решения по корректировке целей и стратегий предприятия (корпоративных, продуктовых, ресурсных, функциональных, управленческих), которые, в свою очередь, определяют ключевые моменты организации деятельности.

Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет чётко определить, какие шаги могут быть предприняты для развития компании и, на какие проблемы необходимо обратить особое внимание.

Данная матрица предоставляет руководителям компании структурированное информационное поле, в котором они могут стратегически ориентироваться и принимать решения.

Оценка сильных и слабых сторон предприятия по отношению к возможностям и угрозам внешней среды как раз и определяет наличие у фирмы стратегических перспектив и возможность их реализации. Понятно, что при этом будут возникать препятствия (угрозы), которые необходимо преодолевать. Отсюда следует переориентация методов управления развитием предприятия с опоры на уже достигнутые результаты, освоенные товары и используемые технологии.

Заключение

Случаи недобросовестности быстро становятся общеизвестными, поскольку Россия страна общинная. Надо сказать, что испанские, итальянские, турецкие и большинство немецких фирм такие приемы не используют. Недобросовестный маркетинг не ограничивается завышением цены и недопоставкой оборудования. Его разновидность - рекламирование практически неокупаемых и рискованных технологий без предоставления покупателю объективной информации об их достоинствах и недостатках. 
Еще одна разновидность недобросовестного маркетинга представляет опасность для самого существования еще не окрепшей отечественной стройиндустрии. Речь идет о попытках некоторых богатых инофирм войти на российский рынок со своим стопроцентным капиталом и монопольно контролировать наиболее прибыльные секторы строительной индустрии. 

 На российском рынке присутствуют иностранные фирмы, демонстрирующие высокое качество оборудования и корректный стиль маркетинга. Особого внимания заслуживают те из них, кто делится с нами технологическими достижениями, идет на совместное производство оборудования и тем самым способствует оптимальному пути развития российского производства товаров. До сих пор на такую форму долговременного сотрудничества соглашались испанские и итальянские фирмы. Их позиция дальновидна и в многолетней перспективе обещает значительно большую выгоду, чем просто продажа оборудования. 
Современное производственная индустрия  выросла в самостоятельную, сложную и быстро развивающуюся отрасль промышленности. Непрофессионалу и узкому специалисту нелегко уследить за всеми новинками и сравнить конкурирующие предложения. Поэтому для решения серьезных вопросов желательно привлекать высококвалифицированных экспертов. 

Список литературы

1.  Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия // РЭЖ. –2007. -№4.
2.  Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007.
3.  Грачев М. Капиталистическое управление: уроки 80 –х. –М.: Экономика, 2001.
4.  Маркова Т.Г. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО. –2006. -№11.
5.  Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.
6.  Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.
7.  Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия // РЭЖ. –2007. -№4.

1 Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007. С86.

2 Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007.С.85.

3 Грачев М. Капиталистическое управление: уроки 80 –х. –М.: Экономика, 2001. С. 77.

4 Грачев М. Капиталистическое управление: уроки 80 –х. –М.: Экономика,2001. С. 78.

5 Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007.С. 89

6 Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007.С. 89

7 Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007.С. 103.

8 Маркова Т.Г. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО. –2006. -№11.С. 13.

9 Маркова Т.Г. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО. –2006. -№11.С. 14.

10 Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.С.20.

11 Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.С.22.

12 Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.С.34.

13 Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.С.40.

14   Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.С.12.

15   Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.С.16.

16 Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия // РЭЖ. –2007. -№4. –С. 39

17 Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия // РЭЖ. –2007. -№4. –С. 39

18 Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия // РЭЖ. –2007. -№4. –С. 39

1. Великая дидактика опубликованный в 1657 г
2. запуск переход из состояния покоя в состояние активности или наоборот запах вкусной пищи приводит к разд
3. з курсу ldquo;Менеджментrdquo; Для студентів спец
4. Реферат на тему- Словесна наочність в ораторському мистецтві ПОВТОР повторення того самого
5. Яка ознака не характеризує вільний класичний ринок- 1 вільна конкуренція; 2 абсолютна мобільність факт
6. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня доктора медичних наук Київ 2000 Дисерта
7. февраля 2013г. п.
8. Медногорский медносерный комбинат принадлежащего ОАО Уральская горнометаллургическая компания в свя
9. тематизированный перечень счетов и субсчетов который обязателен для применения всеми организациями
10. . Цели и сущность бухучета особенности бухучета предмет и метод бухучета.
11. Виконання робіт екскаваторами, обладнаними прямою лопатою
12. в правой Продольная ось сердца направлена косо- сверху вниз справа налево и сзади наперед
13. а. В психологии различают два вида агрессии- инструментальную и враждебную.1
14. Отан тарихы ~аза~станда~ы д~нгендер- саны мен ~~рамыны~ динамикасы 18972007 жж
15. Реферат- Значення генетики в житті суспільства Чим глибше аналізується природа спадковості людини т
16. Доклад- Максим Грек
17. ТО ЗА ГРАНИЦЕЙ ОБОРОТЕНЬ Страшно мне
18. ТЕМА 2 ОРГАНІЗАЦІЯ ГРОШОВИХ РОЗРАХУНКІВ ПІДПРИЄМСТВ МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИВЧЕННЯ ТЕМИ При вивченні д
19. Ценовая политика в маркетинге
20. химический элемент третьей группы периодической системы

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе