Сущность и принципы управления общественными отношениями
Работа добавлена на сайт samzan.net:
41. Сущность и принципы управления общественными отношениями.
В последние годы разработаны теоретические принципы, поло женные в основу системы управления сферой паблик рилейшнз. В ча стности, весомый вклад в эти вопросы внесли американские исследо ватели, профессора Д.Груниг и Т.Хант. Они пришли к вы воду, что управленцы паблик рилейшнз выполняют пограничную роль. Они функцио нируют на границе организации как соединительное звено между внутренней и внешней общественностью. Иначе говоря, управленцы паблик рилейшнз находятся одновременно внутри организации и за ее пределами. Зачастую такое положение не только уникально, но и достаточно шатко.
Принципы управления паб лик рилейшнз:
- должны рассматриваться связи организации с ее окружени ем, звенья, объединяющие руководителей производства с ис полнительным персоналом, также как и конфликты, разъеди няющие их.
- должны идти работа внутри организационных конфликтов и поиск инновационные решения возникающих проблем.
- необходимо мыслить стратегически. Решения должны удовлетворять реальные потребно сти организации и отображать общую картину.
- руководители паблик рилейшнз должны стремиться к тому, чтобы результаты их деятельности измерялись. Им необходимо четко формулировать задачи, систематически работать во имя достижения поставленной цели, измеряя уровень успеха продвижением к ней.
- они должны демонстрировать глубокую осведомленность о различных элементах самой орга низации: (1) ее функциях, организационных компонентах про изводства; (2) структуре, иерархическом построении управле ния штатами; (3) процессе принятия решений, существующих регламентах и процедурах, которыми руководствуется органи зация; (4) обратных связях, механизмах формальной и нефор мальной оценки организации.
Существует три типа PR:
Паблик рилейшнз касается любой организации, как коммерческой, так и некоммерческой. Паблик рилейшнз включает все взаимодействия, в ходе которых организация вступает в контакт с людьми.
Паблик рилейшнз – это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Паблик рилейшнз состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания.
Составляющие процесса управления
В наиболее развитой форме паблик рилейшнз как открытая систе ма представляют собой составную часть научно управляемого про цесса разрешения проблем организации. Опираясь на теорию и дли тельную практику управления, специалисты сферы связей с общест венностью выделяют четыре этапа процесса разрешения ПР-проблем:
1. Определение проблемы. Это первый шаг, включающий зон дирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зре ния, установок и поведения тех групп общественности, на ко торые влияет политика организации и от действий которых зависит ее деятельность. Собственно, это аналитическая функция организации, которая, являясь фундаментом для дру гих направлений процесса разрешения проблем, выясняет: «Что происходит в данный момент?».
2. Планирование и программирование. Собранная на первом этапе информация используется для принятия решений отно сительно программ работы с общественностью, определения задач и содержания практических шагов, стратегии и тактики коммуникации. То есть на данном этапе происходит транс формация накопленной информации в политику и программы деятельности организации. Основное задание второго этапа разрешения проблемы заключается в том, чтобы дать ответ на вопрос: «Что нам необходимо изменить, сделать или сказать, исходя из уже известного о ситуации?».
3. Действие и коммуникация. Третий этап — реализация про граммы действий и коммуникации, направленной на то, что бы добиться конкретных изменений в каждой из групп обще ственности как составных частей приближения к общей про граммной цели. Главными вопросами, требующими ответа на данном этапе, являются: «Кто должен это сделать, сказать, ко гда, где и как именно?».
4. Оценка программы. Это последний этап процесса управле ния, включающий оценку подготовки, хода реализации и дос тигнутых результатов программы. По ходу реализации про граммы происходит постоянное корректирование курса с уче том обратной информации о том, что срабатывает, а что — нет. Выполнение программы продолжается или прекращается после выяснения вопроса: «Как идут дела или как мы поработали?».
Каждый из перечисленных этапов ПР-программы разрешения проблем имеет исключительное значение, однако первый шаг в управленческом процессе, который начинается со сбора информации и диагноза, все же является особым. Изучение информации, ее интер претация выступают мотивационными факторами и руководством к действию на дальнейших этапах. Конечно, диагноз, планирование, реализацию и оценку процесса управления можно размежевать лишь условно, поскольку процесс этот непрерывный, имеет циклическую природу и протекает в условиях динамичного развития событий, на которые нужно постоянно реагировать.
2. тема 1 Осматривая ротовую полость у больного стоматолог обратил внимание на разрушенный медиальный б
3. ЧС и влияние шума на организм человека
4. Реферат- Регуляция биосинтеза белков на этапе трансляции
5. Электронный учебник - текущее состояние.html
6. Вариант ответа Частота Процент 1.html
7. Test effect onto the environment re the crbon monoxide crbon dioxide hydrocrbons sulfur dioxide nitrogen oxides dust prticles rdioctive isotopes nd chlorofluorocrbons
8. ФРАЗЕОЛОГИЗМЫ С КОМПОНЕНТОМ СРАВНЕНИЯ В АНГЛИЙСКОМ И ИТАЛЬЯНСКОМ ЯЗЫКАХ
9. Расчёт и проектирование установки для получения жидкого кислорода
10. это наука о клетке
11. Оценка рыночной стоимости 5-% пакета акций ОАО
12. тиграхауда в Семиречье заняли племена усуней которые пришли сюда из глубин Центральной Азии во II веке до н
13. Подготовка дистрибутива MUI к установк
14. Lnguge wr ueberll beknnt und wr die Grundlge fuer den meriknischen Strukturlismus
15. Введение Особую актуальность воспитание дружеских отношений приобретает на ступени дошкольного детства
16. Благодаря хорошим тяговым качествам более высокой проходимости по сравнению с колесными тракторами гусе
17. тема. Паризька мирна конференція 1919 ~ 1920 рр
18. Vous d~ccord vec ce point de vue Vous personnellement vous vous int~ress~s ux questions politiques sociles culturelles ux ~v~nements qui se pssent dns le monde Vous lisez l presse vous sui
19. Психологопедагогическое понятие конфликта в педагогическом общении
20. L Frnce en bref L Frnce dns le monde Unit~ 2