Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
41. Сущность и принципы управления общественными отношениями.
В последние годы разработаны теоретические принципы, поло женные в основу системы управления сферой паблик рилейшнз. В ча стности, весомый вклад в эти вопросы внесли американские исследо ватели, профессора Д.Груниг и Т.Хант. Они пришли к вы воду, что управленцы паблик рилейшнз выполняют пограничную роль. Они функцио нируют на границе организации как соединительное звено между внутренней и внешней общественностью. Иначе говоря, управленцы паблик рилейшнз находятся одновременно внутри организации и за ее пределами. Зачастую такое положение не только уникально, но и достаточно шатко.
Принципы управления паб лик рилейшнз:
Существует три типа PR:
Паблик рилейшнз касается любой организации, как коммерческой, так и некоммерческой. Паблик рилейшнз включает все взаимодействия, в ходе которых организация вступает в контакт с людьми.
Паблик рилейшнз – это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Паблик рилейшнз состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания.
Составляющие процесса управления
В наиболее развитой форме паблик рилейшнз как открытая систе ма представляют собой составную часть научно управляемого про цесса разрешения проблем организации. Опираясь на теорию и дли тельную практику управления, специалисты сферы связей с общест венностью выделяют четыре этапа процесса разрешения ПР-проблем:
1. Определение проблемы. Это первый шаг, включающий зон дирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зре ния, установок и поведения тех групп общественности, на ко торые влияет политика организации и от действий которых зависит ее деятельность. Собственно, это аналитическая функция организации, которая, являясь фундаментом для дру гих направлений процесса разрешения проблем, выясняет: «Что происходит в данный момент?».
2. Планирование и программирование. Собранная на первом этапе информация используется для принятия решений отно сительно программ работы с общественностью, определения задач и содержания практических шагов, стратегии и тактики коммуникации. То есть на данном этапе происходит транс формация накопленной информации в политику и программы деятельности организации. Основное задание второго этапа разрешения проблемы заключается в том, чтобы дать ответ на вопрос: «Что нам необходимо изменить, сделать или сказать, исходя из уже известного о ситуации?».
3. Действие и коммуникация. Третий этап — реализация про граммы действий и коммуникации, направленной на то, что бы добиться конкретных изменений в каждой из групп обще ственности как составных частей приближения к общей про граммной цели. Главными вопросами, требующими ответа на данном этапе, являются: «Кто должен это сделать, сказать, ко гда, где и как именно?».
4. Оценка программы. Это последний этап процесса управле ния, включающий оценку подготовки, хода реализации и дос тигнутых результатов программы. По ходу реализации про граммы происходит постоянное корректирование курса с уче том обратной информации о том, что срабатывает, а что — нет. Выполнение программы продолжается или прекращается после выяснения вопроса: «Как идут дела или как мы поработали?».
Каждый из перечисленных этапов ПР-программы разрешения проблем имеет исключительное значение, однако первый шаг в управленческом процессе, который начинается со сбора информации и диагноза, все же является особым. Изучение информации, ее интер претация выступают мотивационными факторами и руководством к действию на дальнейших этапах. Конечно, диагноз, планирование, реализацию и оценку процесса управления можно размежевать лишь условно, поскольку процесс этот непрерывный, имеет циклическую природу и протекает в условиях динамичного развития событий, на которые нужно постоянно реагировать.