совокупность свойств и характеристик продукции которые придают ей способность удовлетворять обусловленны
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2015-07-05
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
- Качество продукции (услуги) - определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.
- Качество, как продуктов, так и услуг является стандартизированной категорией. Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества и т. п.
- Управление качеством продукции или услуги - это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции или услуги, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей.
- Менеджмент качества (по ИСО 9000 – стандарт качества) – координация деятельности по руководству и управлению организацией, применительно к качеству.
- Всеобщее управление качеством – принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех членов организации и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований и получения выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
- Всеобщее управление качеством представляет собой технологию руководства (управления) процессом повышения качества. Она состоит из системы применяемых методов и средств, системы технических средств и системы развития самих принципов, содержания данной технологии.
- Методы и средства, применяемые для проведения исследования и анализа, - это центральная, ключевая система . Данные методы базируются на применении математико-статистических методов контроля и относятся к разряду всеобщих.
- Приемы и программы для обучения персонала этим средствам и методам и их целенаправленное использование образуют систему технического обеспечения , которая характеризуется сильно выраженной национальной спецификой, создается для конкретной организации, конкретного производства.
- Необходимым условием функционирования системы саморазвития является непрерывное совершенствование содержания и принципов самой концепции Всеобщего управления качеством. Она еще более подвержена воздействию национальных законодательств, мер регулирования экономической деятельности отдельных стран.
- Цель всеобщего управления качеством - достижение более высокого уровня качества продукции и услуг.
Осн. целями TQM явл-ся:
- ориентация предприн-ля на удовл-е текущих и потенц. запросов потреб-й
- возведение кач-ва в ранг цели предпр-ва
- отптим. исп-е всех ресурсов орг-и.
Лидерство и страт. ориентция
Повышенное внимание потребителям и стейкхолдерам:
- пост. изучение треб-й, запросов и ожиданий, а также удовл-ти потреб-й;
- страт. решения орг-и должны быть «ориентированы на потреб-ля»;
- каждый человек, работающий в орг-и – внутр. потреб-ль;
- у кажд. орг-и один из важн. заказчиков – общ-во, орг-я, гражданин общ-ва;
- изучение и учет мнений др. стейкхолдеров – акционеров, собст-ов, инвесторов и др.
Ориентация на процесс:
- работы в орг-и вып-ся гориз-но или межфункц-но, а не иерархически;
- процесс ориентирован на получ-е конкр. рез-та;
- дят-ть любой орг-и можно описать как сис-му взаимосвязанных процессов;
- прим-е процессного подхода дает наглядную картину функц-я орг-и;
- осн. проблемы возникают на «стыковых» участках.
Постоянное совершенствование:
- повыш-е ценности для потреб-й через предл-е им новых и улучшенных прежних товаров и услуг;
- повыш-е произв-ти труда и операц.пок-лей функц-я благодаря соверш-нию рабочих процессов, снижению числа ошибок, недостатков и отходов;
- повыш-е гибкости, оперативности и сокращ-е времени общего цикла работ;
- соверш-е процессов орг. упр-я через обучение менеджеров.
Наделение полномочиями и командная работа:
- успех орг-и зависит от знаний,навыков, умений и мотивации ее персонала;
- наделение работников необх. полномочиями;
- широкое прим-е команд. работы:
- верт.командная работа-топ-менеджеры и работники более низких ур-ней;
- гориз.командная работа-рабочие и межфункц.группы;
- межорг.команд.работа-партнерства с поставщиками и заказчиками.
Управление на основе фактов:
- орг-я должна выбрать пок-ли и индикаторы функц-я, которые лучше всего отражают факторы, способствующие улучш-ю работы с потреб-ем, а также необх. операц. и финн. пок-ли:
- степень удовл-я потреб-й;
- пок-ли функц-я по отд. товарам и услугам;
- оценки рынков и срав-е с конкур-ми;
- пок-ли работы поставщиков;
- пок-ли работы сотруд-в;
- пок-ли по затратам и финн. рез-там.
Лидерство и страт. ориентация:
- топ-менеджеры несут отв-ть за все работы, связанные с кач-вом, и задают направ-е этих работ;
- топ-менеджеры д.б. лидерами в орг-и и активно заниматься продвижением в ней всеобщего кач-ва;
- сфокусированность на кач-ве как на рычаге страт. планир-я бизнеса – характ. Черта орг-и, внедрившей концепцию TQM.
-
-