курортные учреждения являются необходимыми учреждениями где все желающие могут укрепить свое здоровье по
Работа добавлена на сайт samzan.net:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы для прохождения практики заключается в том, что на сегодняшний день санаторно-курортные учреждения являются необходимыми учреждениями, где все желающие могут укрепить свое здоровье, повысить работоспособность и отдохнуть, а главная особенность лечения в санатория-профилакториях — приоритетное использование активных и даже сильнодействующих природных лечебных факторов (климата, минеральных вод, лечебных грязей).
Как производитель услуг санаторно-курортный комплекс, находясь в составе курортно-рекреационного хозяйства, играет весьма значительную роль в повышении уровня жизни населения, то есть обеспеченности населения необходимыми для жизни материальными и культурными благами, достижения высокого уровня их потребления и степени удовлетворения потребности людей в этих благах.
Еще на заре рождения промышленности, когда человек стал применять механизмы для улучшения качества труда, появилась необходимость оздоровления и лечения людей, занятых на производстве.
Объектом исследования является санаторий-профилакторий «Голубой Иссык-Куль».
Цель практики: является изучение темы: «Санаторно-курортный туризм в Кыргызской Республике». подготовка к профессиональной деятельности; закрепление теоретических знаний и практических навыков, полученных в процессе изучения дисциплин специализации. За время прохождения практики необходимо решить следующие задачи:
-Охарактеризовать деятельность предприятия, отрасли;
- Охарактеризовать эффективность менеджмента предприятия;
-Оценить систематичность вложения средств для улучшения привлекательности объекта;
-Оценить уровень управления персоналом;
1.ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О САНАТОРИИ «ГОЛУБОЙ ИССЫК-КУЛЬ»
Голубой Иссык-Куль – является одним из самых уникальных курортов нашей страны, где в течение многих лет складывалось, и развивалось лечение с использованием минеральных, родоновых вод и лечебной грязи, в результатет чего сформировалась самая лучшая в стране санаторно-курортная база.
Расположение:
Санаторий «Голубой Иссык-Куль» расположен в городе Чолпон-Ата, в 250 км от г. Бишкек. На территории санатория расположены месторождения Чолпон-Атинской грязи и источники минеральной воды. Санаторий принимает своих гостей с мая 1965 года и является одним из самых крупных и популярных санаториев Кыргызстана. Санаторий распологает отличной лечебной базой. Каждый год проводятся разработки по улучшению номерного фонда. С каждым годом поток туристов увеличивается в связи с хорошим расположением и отличным сервисом.
Санаторий славится тем, что имеет грязевые и минеральные источники, кислородные, углекислые и жемчужные водные процедуры. Возможно принятия ванны с минеральной водой. Опытные специалисты делают приятный подводный массаж. Так же возможно гинекологическое и стоматологическое орошение.
Санаторий «Голубой Иссык-куль» использует сероводородную иловую грязь, для лечения всевозможных заболеваний. Хотелось бы отметить возможности физиотерапевтического лечения, которые проводятся с помощью переменного и постоянного тока, света, парафина, ультразвука. Так же вы можете посетить ингаляторий, психотерапевта, массажный кабинет, иглотерапию многое другое. В санатории есть возможность посещения психотерапии и консультаций психологии общения. Есть возможность обследоваться у опытного рентгенолога, пройти обследование в клинической и биохимической лаборатории. Санаторий оснащен современным медицинским оборудованием. Большой популярностью в санатории пользуются водные процедуры, жемчужные, минеральные, кислородные, углекислые ванны.
Краткая характеристика номерного фонда
Санаторий распологает четырьмя спальными корпусами с 2-х, 3-х и 4-х местным размещением (всего 1061 номеров). Один из них (5-й корпус) функционирует круглогодично. Номера делятся на Стандартные и Улучшенные, с видом на горы или на озеро. Цены зависят от типа номера и его расположения. Телевизоры во всех номерах, а холодильники только в люксах.
Номера «стандартной» категории. В корпусах №1 и 3 имеется сан. Узел и душ с горячей / холодной водой в нромере, в корпусе №2 – на этаже, а в корпусе №5 туалет и раковина в номере, а душ – на этаже. Стандартный 3-х и 4-х местный номер состоит из двух изолированных комнат.
Номера «улучшенной» категории более уютный и комфортабельный, во всех номерах есть сан. Узел и душ.
Номера:
Спальный корпус №1 (4-х этажное здание на 240 мест).
«Стандарт»: 2,3-х местные номера с видом на горы. В номере сан.узел, душ с горячей / холодной водой.
«Стандарт»: 4-х местные номера (блок2+2), с видом на озеро. В номере: сан.узел, душ с горячей / холодной водой. Номер состоит из 2-х изолированных комнат. Уборка номера один раз в три дня.
«Полулюкс»: 4-х местные номера (блок2+2), с видом на озеро, с балконом и без. Номер после ремонта. В номере: телевизор, холодильник, сан.узел, душ с горячей / холодной водой. Номер состоит из 2-х изолированных комнат. Уборка номера один раз в день.
Спальный корпус №2 (з-х этажное здание на 197 мест). Имеются двух, трех местные номера с видом на озеро или горы, с балконом и без. В номере: раковина с холодной водой, туале и душ на этаже. Уборка номера один раз в три дня.
Спальный корпус №3 (2-х этажное здание на 137 мест).
«Полулюкс»: трех, четырех местные номера блок 2+2, с видом на горы или озера, с балконом и без. Номер после ремонта. В номере: телевизор, холодильник, санузел, душ с гор./хол. водой. Четырех местный номер состоит из 2-х изолированных комнат, 3-х местный номер из одной комнаты. Уборка номера один раз в день.
Спальный корпус №5 (7-ми этажное здание на 487 мест).
«Стандарт»: 1,2 и 3-х местные номера, с видом на горы или озеро, с балконами. В номерах категории «стандарт» туалет и раковина в номере, душ на первом этаже. Уборка номера один раз в 3 дня.
«Улучшенный»: 1,2 и 3-х местные номера, с видом на горы или озера, с балконами. В номерах категории «улучшенный» санузел, душ с гор. / хол. водой в номере. Номера категории «улучшенный» после ремонта.з-х местные номера состоят из 2-х изолтрованных комнат (1+2). Уборка номера один раз в 3 дня.
Цены
|
Тип номера |
период |
|||
|
Стандартные номера (4-х этажное здание на 240 мест) |
май |
июнь |
июль |
август |
|
Стандартный 2-х местный номер (Север. спальный корпус №1) |
44 |
50 |
54 |
50 |
|
Стандартный 3-х местный номер (Север. спальный корпус №1) |
66 |
75 |
81 |
75 |
|
4-х местные номера улучшенные (1-й категории) |
92 |
112 |
120 |
108 |
|
2-х местный люкс номера |
64 |
76 |
82 |
72 |
|
4-х местный люкс номер |
128 |
152 |
164 |
144 |
|
4-х местный номер (секция 2+2) полулюкс ЮГ |
99 |
112 |
128 |
108 |
|
Спальный корпус №5 (семиэтажное здание) |
||||
|
1-но местные номера (стандарт-север) |
22 |
26 |
27 |
25 |
|
3-х местные номера (стандарт-север) |
60 |
69 |
75 |
69 |
|
3-х местные номера улучшенной 2-ой категории север |
69 |
75 |
87 |
75 |
|
2-х местные номера улучшенной 2-ой категории Юг |
46 |
50 |
58 |
52 |
|
2-х местные люкс номера |
64 |
68 |
76 |
70 |
Примечание:
В стоимость входит проживание, питание и основное лечение, которая включает в себя водолечение (минеральные воды, ванны) и грязелечение, питание и лечение.
Для детей в возрасте от 3-х до 6-ти лет оплата взимается только за питание и состовляет 10$ США в сутки (без предоставления отдельного места)
Дети с 7-ми лет должны иметь отдельную путевку.
Лечебные процедуры:
Водолечение.
Применение пресной воды с лечебной и профилактической целью. Активизирует импульсы с рецепторов кожи. Так же активизирует деятельность периферической и центральной нервной системы. Применяется при неврозах, невралгии, невритах, порэзах, параличах.
Душ Шарко (циркулирующий восходящий).
Применяется при заболеваниях центральной нервной системы, сердца, сосудов, эндокринных заболеваниях, периферической нервной системы, опроно-двигательного аппарата, атонии кишечника, ожирения. Успокаивает нервную систему, тонизирует мышцы, улучшает обмен веществ.
Грязелечение.
Грязевые аппликации, грязевые аппликации десен и нос, частные методики аппликации. Грязевые аппликации обладают высокой эффективностью при заболеваниях суставов, позвоночника, мочевыделительной системы, гинекологических заболеваниях, заболеваниях кожи.
Гальваногрязелечение.
Метод воздействия на организм грязи и постоянного гальванического тока. Применяется при заболеваниях бронхов, легких, желудочно-кишечного тракта, печени и желчеводных путей, периферической нервной системы, опрно-двигательного аппарата. Применяется так же в гинекологичсекой практике.
Электросветолечение.
-УФО (ультрофиолетовое облучение). Воздействие УФ лучей на кожу вызывающее покраснение, а затем пигментацию, которая возникает в следствии образования пегмента меланина, который обладает защитными свойствами. УФО обеспечивает регенераторное, заживляющее, противовоспалительное, рассасывающее, обезболивающее, витамино образующее (витамин Д3)действие. Применяется при заболеваниях легких (пневмании, острые и хронические бронхиты, плеврит, бронхиальная астма), сердечно-сосудистой системы (гипертоническая болезнь, ревматизм), язвенной болезни желудка, 12-ти перстной кишки, гастритах, калитах, заболеваниях опорно-двигательного аппарата, периферической нервной системы, заболеванияз кожи (экзема, псориаз, язвы, гнойничковые заболевания, фурункулы),рожистом заболевании, ЛОР заболевании, тонзилитах, ринитах, отитах, фарингитах.
-Облучение лампой «Соллюкс». Лампа «Соллюкс»- светолечение стационарный облучитель светотепловой лампы с накаливанием с мощностью 500-1000 Вт с тубусом локализатором. Применяется при заболеваниях почек, костей, суставов, хронических заболеваниях легких, подагре, мочекислом диатезе, ожирении, отравлении солями тяжелых металлов. Обеспечивает регенераторное, заживляющее, противовоспалительное, рассасывающее, обезболивающее.
-Облучение лампой «Инфраруж» (переносная лампа) Инфраруж – инфракрасный облучатель (нагревательного типа). Применяется при заболеваниях ухо, горла, носа (ЛОР), заболеваниях кожи (экзема, псориаз, язвы, гнойничковые заболевания, фурункулы). Оказывает противовоспалительное, болеутоляющее, повышает иммунитет.
Ингаляции.
Показаны при острых и хронических ринитах, фарингитах, ларингитах, острых и хронических бронхитах, пневмониях, легочном туберкулезе, респмратрных вирусных инфекциях в остром и подостром периоде, бронхиальной астме, для профилактики послеоперационных осложнений.
Гинекологические орошения и тампоны.
Применяют сульфидные, хлоронатриевые воды, настой ромашки, настой календулы. Применяется при воспалительных гинекологических заболеваниях.
Орошение десен.
Орошение десен настоми трав. Рекомендуется при стоматитах, парадантозах.
4-х камерные ванны.
Вызывает расширение сосудов рук и ног, сосудов кожи и внутренних органов, перераспределение крови в организме, улучшает микроциркуляцию, сердечную деятельность и мозговое кровообращение. Применяется при гипертонической болезни, заболеваниях почек, бессоннице, нарушении кровообращении мозговых сосудов.
Электрофорез.
Действие минимального количества электрического тока на организм. Усиливает проницаемость сосудов, стимулирует активность нервных окончаний. Применяется при заболеваниях желудка (гастриты, язвенная болезнь), печени, хронических брнхитах, пневмониях, артрозах, артритах, остеохондрозах, радикулитах, воспалении тройного, седалищного нервов.
Так же:
1.Гальванизация
2.Диадинамо-терапия
3.Амплипульсо-терапия
4.Дарсинвализация
5.Стат. душ
6. УВЧ терапия
7.Электромагнитотерапия
8.Микроволновая терапия
-Сантиметрового диапазона
-дециметрового диапазона
9.Ультразвуко-терапия
10.Соллюкс
11.Световые полуволны
12.УФО
13.КУФ
14.ДУФ
15.Души:
-циркулярный
-восходящий
16.Подводный душ-массаж
17.Минеральные ванны
18.Грязевые аппликации общие, местные, полостные
19.Грязевые ванны
20.Механический массаж
21.Ручной массаж
22.Лечебная физкультура
23.Кишечное орошение
24.Микроклизмы
25.Лазеро-терапия
26.Иглорефлексо-терапия
27.Мануальная терапия
28.Лечебный бассейн
29.Фитобар
30.Парафино-лечение
Процедуры, вхдящие в стоимость путевки:
Водолечение (минеральные ванны)
Душ «Шарко» циркулярный, восходящий
Грязелечение, в том числе:
Грязевые аппликации
Грязевые аппликации десен и носа
Частные методики аппликации
Гальвоногрязелечение
Электросветолечение, в том числе:
УФО
Облучение лампой «Соллюкс»
Облучение лампой «Инфраруж»
Ингаляции
Гинекологическое орошение
Гинекологические тампоны
Лечебный бассейн
Орошение десен
4-х камерные ванны
Электрофорез
Процедуры за дополнительную оплату (в долларах США)
№ наименование процедуры
- Массаж (1 область)
- Механический массаж
- Общий массаж
- Подводный душ-массаж
- Мануальная терапия
- Стоматологическое протезирование и пломбирование
- Колонно-гидротерапия с очищением печени и желчного пузыря
- ЭКГ и диагностика
- Врачебный осмотр
Инфраструктура.
Бесплатно:
Сейф, который находится у администратора корпуса,
бассейн в дневное время бесплатный, после 19.00 платный,
спортивные площадки, библиотека.
За дополнительную плату:
Фитобар, парикмахерская, косметология, массаж, две дискотеки бильярд, настольный теннис, компьютерный зал, интернет, современный кинотеатр, переговорный пункт. В каждом корпусе есть мини – магазины, на территории есть несколько кафе.
Экологически чистая сульфидная иловая грязь, применяемая в виде аппликаций и грязевых ванн, обладает антибактериальными свойствами к различным видам микроорганизмам и обезболивающим действием, улучшает кровообращение, трофику тканей, окислительно-восстановительные процессы.
Лечебное воздействие природных факторов дополняют три вида массажа (гидромассаж, ручной, механический), новейшие физиотерапевтические процедуры, ингаляторий, иглорефлексотерапия, климатолечение. Для профилактики заболеваний органов дыхательных путей аэротерапевтичсекий метод с использованием соляных шахт, а так же новинка – уникальное оборудование-кедровые бочки.
В санатории успешно лечат:
- Заболевания нервной системы: невриты, неврастения, радикулиты, люмбалгия, невралгии, состояние после черепно-мозговой трамвы, внутричерепная гипертензия, арахноидит, мигрень, состояние после инсульта через 6 месяцев.
- Заболевания органов кровообращения: нейроциркуляторная дистония, ревматизм, КБС стенокардия I-II Фк сердечная недостаточность I стадии, гипертоническая болезнь I-II стадии, варикозное расширение вен, тромбофлебит.
- Болезни органов дыхания: хронический бронхит, хроническая пневмония, бронхиальная астма, ринит, синусит, гайморит, тонзилит, ангина.
- Заболевания органов пищеварения: хронический гастрит, хронический холецистит.
- Заболевания мочеполовой системы: хронический пиелоневрит, хронический цистит, хронические заболевания матки и придатков, женское и мужское бесплодие, хронический простатит, эрозия шейки матки.
- Кожные заболевания: нейродерматит, экзема, псориаз.
- Заболевания органов опоры и движения: артриты, артрозы, ревматоидный полиартрит, болезнь Бехтерева, подагра, остеохондроз, межпозвоночные грыжы.
- Стоматология: стоматит, пародантоз, кровоточивость десен.
- Болезни обмена веществ: ожирение.
Срок лечения: 18-24 дня.
А д м и н и с т р а ц и я
Ген. директор
Л е ч е б н ы й к о м п л е к с
Зав. лечебным комплексом
Лечебное отделение
Физиотерапевтическое отделение
Лабораторное отделение
К о м п л е к с п и т а н и я
Столовая
Кухня
Диетология
Зав. комплексом
питания
Ж и л и щ н ы й к о м п л е к с
Зав. жилищным комплексом
Администраторы
Тех.
персонал
Материально-технический отдел
Зав.отделом
Матер.-тех
часть
Отдел
ремонта
С к л а д ы
Зав. складами
Склад
инвентаря
Склад
лекарств
Склад
продуктов
Финансовый отдел
Зав.финансовым отделом
Финансовый отдел
Р е г и с т р а т у р а
Администраторы
Отдел
регистратуры
Архивный
отдел
Бухгалтерия
Гл. бухгалтер
Бухгалтерия
Зам. директора
Рис. 2.1. Организационная структура санатория «Голубой Иссык - Куль»
УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.
Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.
Направленность методов управления всегда одна — на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности. В конкретном методе управления определенным образом сочетаются и содержание, и направленность, и организационная форма. В связи с этим выделяют следующие методы управления.
1. организационно методы управления. Они оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, отдаваемый письменно или устно. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Существуют три формы проявления организационно административных методов: обязательное предписание, согласительные методы, рекомендации и пожелания.
2. экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами.
3. социально — психологические методы.
Главная цель применения этих методов Санатория «Голубой Иссык-Куль» формирование в коллективе положительного социально психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи, Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношения в процессе совместной деятельности.
Для эффективного использования потенциала сотрудников санатория должна быть ориентирована на постоянное улучшение деятельности. При этом совершенствование необходимо рассматривать с двух сторон: идущее от руководства и идущее от персонала.
Руководство санатория «Голубой Иссык-Куль» демонстрирует приверженность улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии, а также поддерживая инновационные идеи со стороны персонала. Однако инновации не должны быть самоцелью. Они должны двигать санаторий в направлении реализации его миссии и стратегических целей, содействовать большему удовлетворению потребителей.
Улучшения, идущие от персонала, во многом зависят от отношения руководства и сложившейся корпоративной культуры. Немаловажным фактором, поощряющим сотрудников к инновациям, является наличие открытых и доступных коммуникационных каналов, позволяющих идеям беспрепятственно проходить путь от работника до руководителя санатория «Голубой Иссык-Куль».
Каждый сотрудник санатория «Голубой Иссык-Куль» участвует в предоставлении услуг своим гостям. Санаторий поддерживает командный дух сотрудничества и уважения ко всем сотрудникам, признаёт личный вклад каждого и не допускает конфликтов. Поэтому руководство санатория «Голубой Иссык-Куль» уделяет особое внимание следующим моментам:
отбору персонала на основании его способностей и возможностей выполнять требования, установленные должностными инструкциями;
обеспечению хороших условии для работы;
максимальному использованию потенциала каждого работника санатория, а также творческому подходу к делу;
осознание поставленных перед работником задач и осознание того, каким образом они влияют на качество услуг;
осознание каждым работником его личного влияния на качество предоставляемых услуг.
Рекомендации по управлению персонала санатория «Голубой Иссык-Куль»;
обучать персонал, проводить повышения квалификаций сотрудников;
проводить тренинги, семинары, конференции внутри санатория с приглашением сторонних лиц для обсуждения новинок на рынке, обмена опытом и т.д.;
каждый новый специалист должен быть представлен всем сотрудникам. организовывать конкурсы профессионального мастерства среди работников санатория, с установлением особого ритуала поощрения лучших в профессии, возможно определение «человека года» санатория «Голубой Иссык-Куль».
координировать и интегрировать организацию взаимодействия и поддержания контактов между сотрудниками санатория и руководством .
МЕТОДЫ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА.
В санаторно-курортной области удовлетворенность потребителей связана не только с лечебной водой, воздухом, процедурами, а и с их удовлетворенностью от качества обслуживания. Все большее значение имеют дружелюбное, внимательное и заботливое отношение персонала, время ожидания процедур (точность), создания новой атмосферы для оздоровления и т.д.
Управление качеством услуг – сложный многоаспектный процесс, требующий системного подхода к решению множества вопросов как внешнего, так и внутреннего характера по отношению к организационным, экономическим и социальным направлениям деятельности предприятий сферы услуг. Это система управления качеством как совокупности взаимосвязанных методов и средств управления предприятием по обеспечению систематического контроля, оценке и анализу ситуаций, связанных с формированием и организацией выполнения целенаправленных управленческих решений по удовлетворению требований к качеству и снижению затрат на качество.
Управление качеством – это те аспекты общей функции управления, которое определяет политику в области качества, цели и ответственность, а так же осуществляет их с помощью таких средств, как планирование качества, оперативное управление им, его обеспечение и улучшение в рамках системы качества.
Сущность управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления. При управлении качеством услуг непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество услуг.
Принципы управления качеством услуг должны предоставлять собой воздействие на процесс предоставления услуги путем реализации управленческих функций с целью удовлетворять потребителя - обеспечения качества услуг.
Санаторий «Голубой Иссык-Куль» давно находится на рынке санаторно-курортных услуг. В основе успешной деятельности санатория – гармоничное сочетание живописного ландшафта и великолепного парка, современной медицины и широкого использования природных лечебных факторов. Санаторий имеет благоустроенный номерной фонд, хорошо организованный досуг и имеет опыт оказания основных и дополнительных услуг отдыхающим, однако их качество не всегда находится на должном уровне.
Общее финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как удовлетворительное, которое имеет все условия для перехода в стабильно хорошее. Работа по привлечению туристов проводилась хорошо, но руководству следует принять меры по повышению интенсивности потока в «межсезонье» для более эффективного использования номерного фонда.
Чтобы повысить уровень качества предоставляемых услуг и выйти на более высокий уровень, санаторию «Голубой Иссык-Куль» необходимо поставить перед собой четкие цели и постараться достичь их.
- Проводить гибкую ценовую политику.
- Инвестировать средства в повышение комфортности пребывания отдыхающих и развитие инфраструктуры, соответствующих уровню мировых стандартов.
- Повышать эффективность маркетинга.
4.Отделу маркетинга необходимо разработать рекламную кампанию, общая идея которой будет состоять в том, чтобы раскрыть не только конкретные преимущества предприятия по предоставлению услуг клиентам, но и сделать акцент именно на высоком качестве предоставления всех услуг в санатории.
Предполагается рассматривать управление качества услуг в санатории с трех сторон: как планирование качества, оперативное управление им, его обеспечение и улучшение в рамках системы качества.
Повышение качества предоставляемых услуг приведет к закономерному увеличению постоянных и привлечению новых клиентов в санаторий. За счет этого увеличатся поступления от клиентов и образуется экономический эффект по результатам предложенных изменений.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА В САНАТОРИИ «ГОЛУБОЙ ИССЫК-КУЛЬ»
Работа санатория «Голубой Иссык-Куль» не безупречна, всегда можно найти способы для улучшения его работы, и главное убрать недостатки этого предприятия.
Служба управления персоналом в санатории «Голубой Иссык-Куль» пока имеет низкий организационный статус, является слабыми в профессиональном отношении. В силу этого она не выполняет целый ряд задач по управлению персоналом и обеспечению нормативных условий его работы.
Политика работы санатория направлена на качественное и достойное оказание лечебно-оздоровительных услуг.
Конечная цель любого предприятия – обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.
Главной задачей санатория «Голубой Иссык-Куль» является удовлетворение потребностей населения в лечебно-оздоровительных услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. На эффективность менеджмента влияет ряд факторов: потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др.
Эффективность менеджмента – один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение
Под эффективностью менеджмента в туризме следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в этой отрасли.
Существующая структура управления предприятием не отвечает текущим целям и задачам санатория и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В не санатория выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с отсутствием роста клиентской базы. Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности, делегирования обязанностей и ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, возможности контроля их деятельности.
При анализе оргструктуры санатория «Голубой Иссык-Куль» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:
- Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
- Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
- При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
- Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;
- В результате анализа госструктуры санатория было выявлено:
- На предприятии полностью не выполняется ряд функций: комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации.
- Ряд функций выполняется не в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов.
- В настоящее время большинство кадровых функций в фирме не выполняются.
- Прогноз потребности в кадрах не производится.
Для решения кадровой проблемы необходимо:
- Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что до настоящего времени предприятие не ощущало потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом.
- Более серьезно подойти к вопросу подбора персонала и расширить кадровый состав.
- Для более эффективной мотивации сотрудников кроме системы материального стимулирования персонала в виде системы премий и бонусов по результатам работы можно устраивать в конце каждого месяца корпоративные вечера.
Чтобы повысить эффективность производственного менеджмента предприятия самое главное надо грамотно поставить управление. Для каждого предприятия очень важно иметь ассортимент услуг - это ведет к увеличению денежного оборота фирмы, и самое главное привлекает большее количество клиентов.
2. тематического знания так и созидателей метафизических систем
3. Кремлевки ФГУ Больница с поликлиникой УД Президента России главный врач городской клинической больниц
4. With regrd to security it requires tht goods must be crried in such rod vehicles or comprtments of continers tht no goods cn be removed from or introduced into the seled prt of the vehicle withou
5. Підвищення ефективності експлуатації свердел під час обробки композиційних матеріалів
6. клубов ежедневно надрываются до седьмого пота на степперах велосипедах или занимаются бегом трусцой в попы
7. Лабораторна робота 8 Мета- навчитися використовувати та створювати таблиці стилів
8. Биологический подход как один из подходов воспитания личности
9. Тема 3 СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОВРЕМЕННЫХ ЭВМ Вопрос 1
10. Наставляя детей Этот урок посвящен служению детям и он касается намного большего чем методов их воспитан
11. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня доктора технічних наук Київ ~ 2007
12. Subject of stylistics Linguistic stylistics is newly developing brnch of linguistic science which is thought to go bck to ncient rhetoric nd poetics
13. ВИРОБНИЧИЙ ЦИКЛ Сутність і види циклів
14. тема сокращённо ext2 иногда ext2fs файловая система ядра Linux
15. Брянский базовый медицинский колледж далее ~ колледж
16. Сказание о возникновении государства Хунну
17. Зоология
18. QUEEN Тредлифтинг Новейшая методика омоложения и трехмерного моделирования контуров лица которая возвращ
19. тематики во 2 классе по теме- Уравнения вида x b
20. 1С предприятие