Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1. Туристическая фирма "Триумф" проводила в жизнь агрессивную стратегию низких цен и завоевала значительную долю рынка, но попала сразу в три капкана:
· Низкого качества
· Недолговечности доли рынка
· Мелкого кармана
Объясните, что представляют собой эти три "капкана" и дайте рекомендации фирме "Триумф".
Рекомендации к ответу:
Капкан "Низкого качества" - фирма "Триумф" не смогла удержать должное качество своего турпродукта, так как стремилась в первую очередь к завоеванию как можно большего сегмента рынка.
Капкан "Недолговечности доли рынка" - фирма не удержала своего потребителя, который польстился на низкую цену турпродукта, но потом отказался в связи с низким качеством.
Капкан "Мелкого кармана" - фирма выбрала неверную стратегию и не получила ожидаемого дохода.
Рекомендации фирме "Триумф": совершенствование турпродукта.
. Вы решили открыть туристическую фирму в нашем городе. Разработайте концепцию и профиль своей туристической фирмы. Придумайте название. Укажите основные факторы успеха для вашей фирмы. Опишите их подробно.
Рекомендации при ответе:
Используйте следующие советы:
· Название должно определять услугу, которую вы хотите производить;
· Название должно создавать положительный имидж;
· Название не должно быть таким же, как у других туристических фирм.
Факторы успеха могут быть следующие: цена, эксклюзивность услуги, коммуникации и др.
. Новый турпродукт всегда необходимо рассматривать по отношению к некоторому объекту в системе "… - … - … - …" (укажите систему)
Предложите критерии, по которым турпродукт может считаться новым?
Рекомендации при ответе: Система: "потребность - потребитель - продукт - рынок".
Следовательно, турпродукт можно считать новым по:
· удовлетворению новой потребности;
· отношению к новому потребителю;
· отношению к существующему продукту;
· отношению к новому рынку.
. Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Предложите три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием. Ответ аргументируйте.
Рекомендации при ответе:
Например, фирма "Х" предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием.
. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене.
. Торговая привилегия, т. е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они купили продукт у обанкротившегося туроператора.
. Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха.
. Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы "Томас Кук" расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно.
Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения продукта требует предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (подтягивания или толчка). В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам.
. Разработайте для туристической фирмы сбытовую стратегию, согласно известным вам этапам. Предложите оптимальный канал сбыта для вашей фирмы.
Рекомендации при ответе:
Сбытовая стратегия туристского предприятия разрабатывается на основе принятой данным предприятием общей стратегии маркетинга с учетом всех остальных ее компонентов (продукт, цена, коммуникации).
Процесс разработки сбытовой стратегии проходит следующие этапы:
. Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети (детальное изучение потребителей, их местонахождения, оценку сбытовой деятельности конкурентов, определение возможностей и ограничений по расширению)
. Постановка целей сбытовой стратегии (доведение продукта до потребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшие сроки и в доступном месте).
. Выбор каналов сбыта (распределения) и методов управления ими (осуществляется исходя из целей и задач сбытовой стратегии предприятия, объемов сбыта и скорости обращения)
. Анализ и контроль за функционированием сбытовой сети (предполагает системную оценку осуществляемых мероприятий с целью накопления информации об эффективности действующей сбытовой сети и т.п.)
туристический маркетинг конкурентоспособность ревизия
6. Разработайте туристический продукт, который будет соответствовать всем концепциям туристического маркетинга (производственная концепция, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга в туризме).
Рекомендации при ответе:
Согласно производственной концепции - спрос на турпродукт должен превышать предложение.
Согласно концепции интенсификации коммерческих усилий - турпродукт необходимо продвигать и рекламировать.
Согласно концепции маркетинга - турпродукт должен удовлетворять потребность и быть актуален на сегодняшний день.
Критерии:
· Инновационное решение;
· Прибыльность и стабильность;
· Общественная значимость.
. Успех стендиста во многом зависит от его поведения и внешнего вида. Дайте рекомендации сотруднику при работе на стенде.
Рекомендации при ответе:
Рекомендации сотруднику.
Желательно, чтобы:
Ш стендист стоя, с улыбкой, приветствовал посетителя (сидящий стендист производит неблагоприятное впечатление);
Ш лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и готовность вступить в разговор;
Ш стендист умел помочь посетителю начать разговор фразами типа: "Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой"; "Что вас заинтересовало на нашем стенде?";
Ш стендист мог дать пояснение об услугах фирмы исходя из степени подготовленности посетителя;
Ш стендист должен быть одет не только красиво, но и удобно.
Нежелательно:
Ш общение со своими коллегами по стенду в присутствии клиента;
Ш назначение встречи на стенде со своими друзьями;
Ш употребление пищи, жевательной резинки, напитков на глазах у клиентов;
Ш развязанное поведение.
. Вам, как руководителю фирмы, предстоит провести инструктаж своих стендистов. На какие аспекты вы обратите их внимание?
Рекомендации при ответе:
До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов по таким вопросам, как:
Ш тематика выставки;
Ш цели участия в выставке;
Ш перечень услуг, представляемых на выставке;
Ш основные новинки;
Ш задачи, стоящие перед стендистами;
Ш план стенда;
Ш закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
Ш распорядок работы;
Ш в какие дни и часы, кто из руководителей фирмы будет находиться на стенде;
Ш формы регистрации посетителей;
Ш основные категории предполагаемых посетителей;
Ш модели поведение с каждой категорией посетителей.
. Крупная туристическая фирма - туроператор пригласила вас в качестве эксперта-консультанта для проведения ревизии маркетинга. Укажите цель ревизии и основные направления проведения маркетинговой ревизии.
Рекомендации при ответе:
Цель ревизии маркетинга - обнаружение имеющихся проблем в организации маркетинговой деятельности и разработка соответствующих мероприятий по их преодолению.
В рамках ревизии маркетинга необходимо провести детальный анализ информационной базы планирования, контроль целей и стратегий, мероприятий маркетинга, организационных процессов и структур.
Итог: выработка более совершенной и актуализированной стратегии маркетинга предприятия, создание условий для укрепления позиций на рынке.
. Составьте матрицу SWOT - анализа туристической фирмы на основании следующих данных:
Рекомендации при ответе:
Матрица SWOT
|
Сильные стороны: компетентность; хорошая репутация у покупателей; признанное рыночное лидерство; защищенность от сильного давления конкурентов; высокий уровень маркетинговой деятельности; |
Возможности: -перспективы выхода на -новые рынки или сегменты рынка; -расширение производства; -ослабление позиций конкурентов; -рост емкости рынка; -уменьшение барьеров на рынках; |
|
Слабые стороны: недостаточный финансовый потенциал; низкий уровень маркетинговой деятельности; незащищенность от давления конкурентов; недостаточно определенный имидж; неудовлетворительная организация сбыта; |
Угрозы: появление новых конкурентов; замедление роста рынка, спад; неблагоприятная политика правительства; изменение потребностей и вкусов покупателей; неблагоприятные демографические изменения. |
12. С помощью представленных критериев оцените уровень конкурентоспособности туристической организации с точки зрения освоенного рыночного потенциала.
Показатели:
Рекомендации при ответе:
|
Оценка доли рынка |
Критерии оценки |
|
Высокая |
Доля организации находится на уровне доли двух - трех крупнейших конкурентов или превышает ее. |
|
Средняя |
Доля организации равна средней доли ведущих конкурентов. |
|
Пониженная |
Доля организации несколько ниже доли ведущих конкурентов. |
|
Низкая |
Доля организации значительно ниже доли ведущих конкурентов. |
13. Проранжируйте и представьте в виде таблицы туристические приоритеты в зависимости от возраста.
Рекомендации при ответе:
Ранжирование туристских приоритетов в зависимости от возраста
|
Ранг |
Молодые одинокие люди |
Молодые супружеские пары |
Семейные пары |
Возрастная группа от 45 до 64 |
|
1 |
Посещение баров, клубов и дискотек |
Пассивный отдых |
Отдых с семьей |
Экскурсии |
|
2 |
Солнечные ванны |
Гастрономия |
Пассивный отдых |
Пассивный отдых |
|
3 |
Экскурсии |
Экскурсии |
Экскурсии |
Поездки на природу |
|
4 |
Пассивный отдых |
Отдых с партнером |
Солнечные ванны |
Гастрономия |
|
5 |
Поездки на природу |
Солнечные ванны |
Гастрономия |
Солнечные ванны |
|
Пенсионеры |
||||
|
Экскурсии |
||||
|
Поездки на природу |
||||
|
Гастрономия |
||||
|
Пассивный отдых |
||||
|
Отдых с друзьями |