Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1. Уточнение.
Суть этой техники заключается в том, что «если партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет, вы должны как можно подробнее и точнее выяснить все, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания. Ваш партнер может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению. Но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого»
Пример 1: (на родительском собрании происходит очень бурное обсуждение подарка для учащихся 2 класса на Новый Год).
Мама: Я не согласна тратить деньги на всякую ерунду.
Учитель: Что Вы считаете ерундой?
М: Мой ребенок вообще не ест конфет, а этих сундучков у нас дома уже целая куча.
У: Вы бы хотели, чтобы ребенок получил подарок в классе?
М: Да, но не эти пакеты с конфетами.
У: Что бы Вы могли предложить?
М: Что-нибудь стоящее.
У: Что, с Вашей точки зрения, является стоящим в плане подарка, который мог бы получить каждый ребенок в классе?
М: Ну, не знаю, какую-нибудь игрушку.
У: Как Вы думаете, какой игрушке будут рады наши ребята?
М: Все равно, но не только конфеты. Чтобы осталось что-нибудь…
(эмоциональный накал снижен).
Метод уточнения чаще используется при взаимодействии со взрослым партнером. Он помогает снизить эмоциональную напряженность ситуации. Существует следующая закономерность: в единицу времени мы можем или переживать эмоционально, или обдумывать логически происходящее.
Последовательная постановка содержательных вопросов позволяет удерживаться самому и постепенно перевести собеседника на интеллектуальный уровень рассмотрения проблемы, а не быть захлестнутым эмоциями. Чтобы сформулировать вопрос и найти на него ответ, необходимо проанализировать ситуацию логически, в результате чего часть энергии из эмоционального заряда переходит в рациональный.
Основная трудность – сориентироваться в ситуации, не дать своим эмоциям захватить нас целиком. Умение формулировать содержательные вопросы, не переходя на оценку собеседника и оправдания, должно быть отработанным.
Пример 2:
Руководитель: Вы все время конфликтуете с Х. А он так много делает для общего дела!
Подчиненный (возможные варианты ответов):
- Какова, с Вашей точки зрения, причина этого?
- Каким образом мои личные отношения с Х влияют на общее дело?
- Почему Вы заговорили об этом именно сейчас?
2. Заезженная пластинка.
Суть этого метода заключается в том, чтобы сформулировать четкую фразу, проясняющую Вашу позицию по затрагиваемой проблеме. Желательно, чтобы она была не очень длинной, и ее можно было бы повторить несколько раз, не изменяя и не нарушая логики разговора. При этом важно сохранять не только одинаковое содержание фразы, но и интонацию, не поддаваясь давлению эмоций.
Пример 3:
Родитель: Почему мой сын не может ходить в школу в джинсах. Они ведь черные!
Классный руководитель: Это распоряжение директора и решение общешкольного родительского комитета.
Родитель: Но сейчас зима. Костюмные брюки холоднее, чем утепленные джинсы.
Классный руководитель: Это распоряжение директора и решение общешкольного родительского комитета.
Родитель: Но джинсы удобнее и выглядят как те же брюки.
Классный руководитель: Это распоряжение директора и решение общешкольного родительского комитета.
(в 4-5 раз что-либо говорить уже нелогично: достаточно ясно, каков будет ответ)
При использовании метода заезженной пластинки необходимо придерживаться одной и той же фразы. Так как если ее изменить, собеседник легко переведет Вас в ситуацию длительного спора.
Пример 4:
Родитель: Почему мой сын не может ходить в школу в джинсах. Они ведь черные!
Классный руководитель: Это распоряжение директора.
Р: Но сейчас зима. Костюмные брюки холоднее, чем утепленные джинсы.
Классный руководитель: Все дети должны ходить на занятия в школьной форме.
Р: Но я видел, что некоторые носят в школе джинсы. Значит это не так уж обязательно. И т.д.
Техника заезженной пластинки хорошо подходит для работы не только со взрослыми, но и с детьми. Но только в тех случаях, когда Вы четко убеждены, что отстаиваемое Вами положение действительно незыблемо и оправданно.
Пример 5: на замечание классного руководителя в отношении неприемлемости окрашивания волос в зеленый цвет, во всяком случае, в течение учебного года, пятиклассница очень эмоционально отвечает:
- Мне мама разрешает!
Классный руководитель: В школе нельзя так ходить.
Ученица: И вообще, это мое личное дело! Вы не имеете права мне запрещать!
Классный руководитель: В школе нельзя так ходить.
Ученица: В 6 – Б классе две девочки покрасили волосы.
Классный руководитель: В школе нельзя так ходить. И т.д.
Опять же, после 3 – 4 повторения спор прекращается.
Пример 6:
Руководитель: Вы опять опаздываете!
Подчиненный: Это больше не повторится.
Руководитель: На этой неделе Вы опоздали 3 раза!
Подчиненный: Это больше не повторится.
Руководитель: Вы безответственно относитесь к своим обязанностям!
Подчиненный: Это больше не повторится. …
Дальнейший диалог не имеет смысла: ответ ясен. В то же время инициатор разговора получает информацию, что его услышали. Поэтому эмоциональное напряжение снижается.
Еще раз повторим, что используется техника заезженной пластинки только в том случае, если Вы действительно уверены в том, что говорите. В других ситуациях лучше применять более гибкие методы.
3. Внешнее согласие.
Суть этого метода – в такой формулировке своего ответа на эмоциональный выпад собеседника, чтобы ваша фраза была в форме согласия, а не противоречия его высказыванию. Это не означает, что вы отказываетесь от своей точки зрения, согласие не должно быть абсолютным. Главное, чтобы не звучало явное противоречие.
Если человек находится в состоянии аффекта (ярко выраженные эмоции), то любое противостояние только усиливает его. Конфликтующая сторона готова к сопротивлению, но не ожидает согласия. Даже частичное согласие снижает накал атмосферы.
Пример 7:
- Вы всегда защищаете любимчиков!
- Я и сама часто думаю о том, какие непохожие, уникальные отношения складываются с каждым ребенком…
Пример 8:
- Мой ребенок не мог этого сделать!
- Может быть…
Пример 9:
- Почему Вы никогда не сдаете отчеты вовремя!
- Я подумаю над этим.
Пример 10:
- Знаете, какие гадости говорят за Вашей спиною!
- Возможно…
Использование метода внешнего согласия позволяет не только снизить эмоциональный накал ситуации, но и перевести разговор в русло конструктивного обсуждения проблемы. Так как собеседник не был готов к вашему согласию, ему приходится перестраиваться. В это время легче попытаться договориться, чем стараться переубедить человека, настойчиво доказывая свою точку зрения. Кроме того, используя частичное согласие, мы сами в процессе разговора можем действительно изменить свою позицию, если взгляд на ситуацию нашего партнера окажется более оправданным. Это психологически нетрудно сделать, так как с самого начала не было сказано «Нет!».
4. Я – это я. (Ссылка на свои личные особенности и права).
Суть этого метода в том, что вы формулируете свой отказ от требований собеседника, ссылаясь на свои личные предпочтения, особенности, установки, вкусы, о которых, как говорится, не спорят.
Этот метод позволяет остановить «нападение», хотя может вызывать в собеседнике неприятные чувства. Это очень близко к «перехвату» при физическом нападении. Тот, кто пытался осуществить давление, понимает, что вы достаточно сильны и уверены в себе, чтобы дать достойный отпор. Поэтому, не начиная драки, отступает.
Пример 11:
- Конечно, используя личные отношения, Вы можете многого добиться…
- Добиваться многого – это мое кредо!
Пример 12:
- Почему Вы всегда на работу ходите в брюках?!
- Это мой стиль.
Пример 13:
- Вы никогда не называете конкретных фамилий!
- Конфиденциальность – важная составляющая моей работы.
Пример 14:
- Вы должны пойти и сказать Х, что (далее следует не бесспорное утверждение, которое может значительно осложнить отношения с Х.) …
- Если я это сделаю, то это буду уже не я.
Другие возможные варианты ответов в технике ссылки на свои личные особенности и права:
- Это является предметом моих убеждений.
- Это не согласуется с моим представлением о себе.
- Эти мои особенности помогают мне находить творческие решения возникающих проблем.
Безусловно, использование вышеописанных методов разрешения конфликтов должно быть целесообразным в каждой конкретной ситуации. Основной критерий применения – ярко выраженная эмоциональная напряженность ситуации, так как это в любом случае не способствует конструктивному решению проблем.
Использование предложенных методов позволяет экономить нервно-психическую энергию, переводит заряд конфликта в рациональный план, снижает эмоциональные затраты. Все это, в свою очередь, способствует профилактике профессионального выгорания педагога.