Вариант 12 Дайте характеристику международной торговле в области услуг увеличение спроса на услуги- ра

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Вариант 12.

1.  Дайте характеристику международной торговле в области услуг (увеличение спроса на услуги: растущие потребности населения, дезинтеграция действий обслуживания, приватизация государственных услуг, прогресс в компьютерных и телекоммуникационных технологиях; увеличение международной торговли товарами).
2.  Причины глобализации сервисных компаний, их характеристика (внутреннее предприятие, международное предприятие, многонациональное предприятие, глобальное предприятие, транснациональная корпорация).
3.  Раскройте содержание глобальной сервисной компании (строгий контроль за вовлечением покупателей и выбор; глобальные покупатели; глобальные каналы; глобальная экономия; благоприятная логистика; прогресс в технологии; правительственная политика; передаваемое конкурентоспособное преимущество).
4.  Дайте характеристику глобальной окружающей среде в сфере бизнеса услуг (политические условия: политическая стабильность, роль правительства, экономическая окружающая среда, социальная и культурная окружающая среда; технологические условия: наличие коммуникационной инфраструктуры, система финансовых услуг).
5.  Подготовьте сообщение на тему «Современное глобальное сервисное предприятие».
6.  Определить качество услуг предприятия графическим способом.

Гласность рынка позволяет предприятию провести прямое сравнение своего пакета услуг с предложениями конкурентов. Отсюда и происходит понятие «относительное качество», которому присущи следующие характеристики:

— возможность сравнения с услугами самых сильных конкурентов;

— возможность рассмотрения с точки зрения потребителя;

— независимость от структуры цен на предприятии;

— возможность охвата не только материальных, но и нематериальных услуг, включая  поведение персонала.

Методика выявления относительного качества включает два этапа.

Первый этап. Следует выделить важнейшие с точки зрения потребителя критерии (5 — 10), которые приводят к принятию решения о приобретении услуг. При этом цены не должны приниматься в расчет. Важность выделенных критериев необходимо согласовать с мнением персонала, который непосредственно контактирует с потребителем и имеет большой опыт общения.

Второй этап — оценка критериев по 5-10-балльной шкале и последующее сравнение с такой же оценкой идентичных критериев на важнейших предприятиях-конкурентах. Чем больше будет предприятий, тем точнее критерии относительного качества, которые лучше изобразить графически, в результате чего получится своеобразный профиль качества.

Пример проведения расчетов

Пример графического способа сопоставления качества услуг гостиничных предприятий.

Пусть гостиничные услуги с точки зрения потребителя характеризуются следующими критериями, оцененными потребителями в баллах:

1.  расположение;
2.  качество питания;
3.  безопасность;
4.  компетентность персонала;
5.  предложение дополнительных услуг;
6.  чистота в номерах, туалете, душе;
7.  вежливость и доброжелательность персонала;
8.  работа телевизора, видео-, аудиоаппаратуры;
9.  тишина и поведение соседей;
10.  мебель в номере.

По результатам представительного опроса экспертов (потребителей) находятся по пятибалльной шкале осредненные оценки приведенных критериев для данного предприятия (Пр) и трех его конкурентов К1, К2 и КЗ (табл. 1). Эти оценки наносятся на график и делается заключение относительно положения данного предприятия по сравнению с его конкурентами (рис. 1).

Исходные данные

Усредненные оценки критериев качества для гостиничного предприятия и трех его конкурентов по каждому варианту приведены в таблице. Необходимо построить профиль относительного качества гостиничных услуг предприятия по отношению к трем его конкурентам и дать анализ полученного результата.

Таблица 1.

Исходные данные для примера составления качества услуг предприятия графическим способом (пример)

№	Показатель	Вариант 0
Пр	К1	К2	К3
1	Расположение	5,0	3,5	4,5	3,0
2	Качество питания	4,0	3,5	3,0	4,5
3	Безопасность	4,5	5,0	4,0	3,5
4	Компетентность персонала	4,0	3.5	3,0	4,0
5	Предложение дополнительных услуг	5,0	4,0	4,5	3,5
6	Чистота в номерах, туалете, душе	4,0	3,5	3,0	5,0
7	Вежливость и доброжелательность персонала	5,0	4,0	4,5	3,5
8	Работа телевизора, видео, аудио	4,0	4,0	3,5	4,5
9	Тишина и поведение соседей	5,0	4,5	4,0	3,5
10	Мебель в номере	4,5	4,0	4,5	3,5

Рис.1. Профиль относительного качества услуг (пример)

Исходные данные для построения профиля относительного качества (для расчета)

№	Показатель	Вариант 6
Пр	К1	К2	К3
1	Расположение	4	3	5	3,5
2	Качество питания	3	2	4	2,5
3	Безопасность	5	4	5	4,5
4	Компетентность персонала	5	4,5	3,5	5
5	Предложение дополнительных услуг	4	5	3	3,5
6	Чистота в номерах, туалете, душе	3,5	3,5	5	4
7	Вежливость и доброжелательность персонала	4	3	4,5	3,5
8	Работа телевизора, видео, аудио	3,5	4	2,5	3
9	Тишина и поведение соседей	5	3,5	4,5	4,5
10	Мебель в номере	5	4,5	5	4,5

2

1. якої діяльності- чи то видобування природних багатств чи створення нової продукції чи надання послуг
2. Озера, их типы и географическое распределение
3. Разработка нового товара
4. политические движения
5. тематичний факультет ІІІ курс Лектор ~ Кметь І1
6. АнтиСПИД промаркированные емкости с соответствующим дезинфицирующим раствором Для дезинфекции ватных
7. д Ортогональный чертеж не всегда дает ответ на эти вопросы
8. Г1 Некоторые аспекты банковской системы РК
9. Эмоциональное развитие детей младшего дошкольного возраста
10. Концептуальная Структура для Интеллектуальных Обучающих Систем, размещаемых в Интернет
11. образовательной работы с указанием необходимых условий средств форм и методов
12. Тема 1 Происхождение и ранняя история восточного славянства
13. Реферат- Палеоантропологічнi дослідження
14. Задание- Для определения желательности различного дополнительного оборудования или модификаций стандартно
15. Реферат- Использование программы Word
16. Почему я не могу оставаться баптистом и вообще протестантом
17. Тема- Розірвання трудового договору з ініціативи працівника
18. Тема чайки в комедии АП Чехова
19. Формування економiчної ефективностi виробництва зерна в господарствi (ТОВ Великоглибочецьке)
20. на тему- Ценообразование в маркетинге

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе