Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 1
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. прийняття рішень
2. влада
3. піраміда Маслоу
4. організація
5. стимул
6. лідерство
7. відповідальність
8. мета
9. спрямованість не на виправлення, а на запобігання помилок
10. стратегічне, тактичне, оперативне _________
11. дисциплінарне, стабілізуюче, розподільне ________
12. мотивація
13. потреба
14. облік, аналіз
15. планування
16. контроль
17. права
18. обов'язок
19. попередній, поточний, заключний ______
20. підпорядкування
21. місія
22. формулювання стратегії
23. масштаб відхилень
24. ціль: кінцевий стан, який організація прагне досягти у визначений момент у майбутньому
25. повноваження
26. має виконуватися індивідуалізовано, націлено на конкретні процеси, результати, вимагає обліку особистих якостей людей, їхніх зв'язків у колективі
27. спонукання
28. регулювання
29. (З – Р) * (Р – В) * Валентність
30. мотив
Завдання 2
Наукове підприємство «Евріка» займається розробкою обладнання за замовленням клієнтів. Воно має потужні науково-дослідний та конструкторський відділи, в яких працюють досить освідченні та досвідні спеціалісти різного віку. За замислом керівника по 2 молодих конструктори «закріплені» за більш досвідним спеціалістом похилого віку, які мають передавати їм свої знання та вміння. Таким чином було сформовано 5 окремих груп. Але ж останнім часом один з досвідних спеціалістів Кущ А. Ю. став працювати гірше. Керівник підрозділу розуміє, якщо сварити та соромити Куща, то він взагалі піде з роботи.
Які міри має розпочати керівник, щоб запобігти негативним наслідкам?
Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви - менеджер по постачанню в продуктовому магазині. Сума Вашої зарплатні залежить від ціни закупівлі товару.
Найбільшим попитом у покупців користуються рибні консерви. З першого числа цього місяця ціна закупки збільшилась на 20%. В торговому залі вже змінили ціни та успішно продають по ним товар.
ПП «Редиска» пропонує Вам придбати консерви, в яких термін придатності закінчиться через 2 дні по ціні в 2 рази нижчій за стару ціну. Фактично товар попаде в зал в день закінчення терміну придатності.
Як Ви будете діяти?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 2
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
2. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
3. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
4. Організація
5. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
6. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
7. види: попередній, поточний, заключний
8. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
9. мотивація
10. регулювання
11. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
12. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
13. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
14. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
15. контроль
16. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
17. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
18. види: цільове, програмне, відносно засобів
19. види: лінійна, штабна, функціональна
20. змістовні і процесуальні теорії
21. влада, лідерство, підпорядкування
22. принципи: системності; взаємозв'язку
23. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
24. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
25. види: фактичний, документальний, оцінний;
26. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
27. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
28. інструмент: винагорода
29. прийняття рішень
30. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посилений методами впливу
31. планування
32. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
33. види: стратегічне, тактичне, оперативне
Завдання 2
ТП "Мельпром" займається посередницькою діяльністю з продажу сільськогосподарського устаткування. Для забезпечення безперебійної роботи воно укладає дилерські угоди на реалізацію продукції фірм-виробників. Рекламну діяльність, роботу з клієнтом і доставку устаткування до місць експлуатації ТП "Мельпром" здійснює за свій рахунок.
З кожним виробником треба укласти дилерську угоду на наступних умовах.
ВАТ "РОСС": 8% від суми реалізації.
ТОВ "Укр.Агро-сервіс": 12% від суми реалізації.
ТОВ "Екструдер": 15% від суми реалізації.
Проаналізувавши інформацію*, керівництво ТП "Мельпром" зробило наступні припущення: з імовірністю 0,7 ТП "Мельпром" продасть на місяць:
устаткування ВАТ "РОСС" на 180 000 грн.
устаткування ТОВ "Укр.Агро-сервіс" на 150 000 грн.
устаткування ТОВ "Екструдер" на 120 000 грн.
У противному випадку, суми продажів устаткування кожного підприємства будуть у 4 рази менше.
Керівництво ТП "Мельпром" прийняло наступне рішення: укласти дилерські договори з усіма трьома підприємствами, однак, диференціювати витрати на просування товару.
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати керівник ТП "Мельпром", щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Рекламна кампанія якого підприємства має бути в пріоритеті?
Завдання 3
Ви працюєте менеджером з продажу в мережі книжкових магазинів. До Вас надійшла пропозиція придбати партію книг з кулінарії зі знижкою через невелике пошкодження обкладинки, допущеного в друкарні. Аналогічні книги вже продаються у Вашій мережі книжкових магазинів, їх вартість на 40% більше уціненої партії. Чи будете інформувати клієнтів про пошкодження та встановлювати знижку на цю продукцію? Яке рішення Ви приймете і чому?
Завдання 4
Розрахувати чисельність адміністративно-управлінського персоналу (за методом Розенкранца)
|
Організаційно-управлінські види робіт |
Кількість дій по виконанню виду робіт |
Час, необхідний для виконання дії, ч |
|
Розрахунок готівки |
600 |
0,5 |
|
Облік прибутків-витрат підприємства |
4000 |
0,5 |
|
Розрахунок зведеного фінансового балансу |
290 |
4 |
Річний фонд часу одного співробітника (відповідно до контракту) = 1920 ч;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на додаткові роботи, = 1,3;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на відпочинок співробітників, = 1,12;
Коефіцієнт перерахування явочної чисельності в облікову, = 1,1.
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку організаційну структуру створила компанія Sony і ким по відношенню до неї являлася команда розроблювачів з компанії Aіwa? Чому саме ця команда першою знайшла вірне рішення? Охарактеризуйте недоліки та переваги загальної структури компанії Sony.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ______________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл._______________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 3
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. облік, аналіз
2. мотивація
3. мотив
4. лідерство
5. попередній, поточний, заключний ______
6. регулювання
7. дисциплінарне, стабілізуюче, розподільне ________
8. потреба
9. обов'язок
10. прийняття рішень
11. стимул
12. масштаб відхилень
13. має виконуватися індивідуалізовано, націлено на конкретні процеси, результати, вимагає обліку особистих якостей людей, їхніх зв'язків у колективі
14. (З – Р) * (Р – В) * Валентність
15. ціль: кінцевий стан, який організація прагне досягти у визначений момент у майбутньому
16. стратегічне, тактичне, оперативне _________
17. планування
18. мета
19. місія
20. спонукання
21. контроль
22. повноваження
23. організація
24. відповідальність
25. підпорядкування
26. права
27. спрямованість не на виправлення, а на запобігання помилок
28. влада
29. формулювання стратегії
30. піраміда Маслоу
Завдання 2
ТП "Мельпром" займається посередницькою діяльністю з продажу сільськогосподарського устаткування. Для забезпечення безперебійної роботи воно укладає дилерські договори на реалізацію продукції виробників. Рекламну діяльність, роботу з клієнтом і доставку устаткування до місць експлуатації ТП "Мельпром" здійснює за свій рахунок.
З кожним виробником треба укласти дилерську угоду на наступних умовах.
ВАТ "РОСС": 10% від суми реалізації.
ТОВ "Укр.Агро-сервіс": 11% від суми реалізації.
ТОВ "Екструдер": 14% від суми реалізації.
Проаналізувавши інформацію*, керівництво ТП "Мельпром" зробило наступні припущення: з імовірністю 0,7 ТП "Мельпром" продасть на місяць:
устаткування ВАТ "РОСС" на 120 000 грн.
устаткування ТОВ "Укр.Агро-сервіс" на 100 000 грн.
устаткування ТОВ "Екструдер" на 50 000 грн.
У противному випадку, сума продажу устаткування кожного підприємства буде у 2 рази менше.
Керівництво ТП "Мельпром" прийняло наступне рішення: укласти дилерські угоди з усіма трьома підприємствами, однак, диференціювати витрати на просування товару.
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати керівник ТП "Мельпром", щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Рекламна кампанія якого підприємства має бути в пріоритеті?
Завдання 3
Ви недавно працюєте менеджером туристської фірми і розповідаєте про тури, опираючись лише на досвід та знання колег. До вас прийшла розгнівана жінка, яка тільки що повернулася із Туреччини. Виявилося, що послуги в готелі та їжа не відповідали тому, що ви їй пообіцяли. Жінка не вимагає матеріальної компенсації, але потребує зустрічі з керівництвом, оголошення для інших туристів недоліків такого туру та взагалі розірвання зв’язків з тим готелем.
Як Ви будете діяти?
Завдання 4
Розрахувати чисельність адміністративно-управлінського персоналу (за методом Розенкранца)
|
Організаційно-управлінські види робіт |
Кількість дій по виконанню виду робіт |
Час, необхідний для виконання дії, ч |
|
Розрахунок готівки |
600 |
0,5 |
|
Облік прибутків-витрат підприємства |
4000 |
0,5 |
|
Розрахунок зведеного фінансового балансу |
290 |
4 |
Річний фонд часу одного співробітника (відповідно до контракту) = 1920 ч;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на додаткові роботи, = 1,3;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на відпочинок співробітників, = 1,12;
Коефіцієнт перерахування явочної чисельності в облікову, = 1,1.
Завдання 5
Відома комп’ютерна корпорація Іntel працює по всьому світові. Для успішного управління керівники компанії зробили наступну структуру.
Країни Європи, Африки і Близької Схід умовно поділені на 5 територій. На кожній території за корпоративний маркетинг відповідає менеджер по маркетингових програмах. При цьому мається 7 напрямків корпоративного маркетингу: пряма реклама, Іntel-іnsіde, робота з партнерами, що продають комп'ютери в роздробі і т.д. За кожний напрямок відповідає свій функціональний менеджер. Таким чином, усі 35 чоловік - колеги, і рапортують одному менеджерові.
Яку організаційну структуру має корпорація Іntel?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 4
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
2. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
3. види: цільове, програмне, відносно засобів
4. прийняття рішень
5. планування
6. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
7. організація
8. контроль
9. види: фактичний, документальний, оцінний;
10. влада, лідерство, підпорядкування
11. принципи: системності; взаємозв'язку
12. види: лінійна, штабна, функціональна
13. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
14. інструмент: винагорода
15. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
16. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
17. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
18. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
19. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
20. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
21. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
22. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
23. мотивація
24. змістовні і процесуальні теорії
25. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
26. види: попередній, поточний, заключний
27. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
28. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
29. регулювання
30. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
31. види: стратегічне, тактичне, оперативне
32. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
33. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Іваненко А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах ("Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс"). Розуміючи, що ці фірми між собою є конкурентами, Андрєєв вирішив обрати лише одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Іваненко буде одержувати 1 500 грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 500 грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Іваненко буде одержувати 2 500 грн. на місяць незалежно від продажів.
Автосалон "Автолюкс": Іваненко буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,8 тис. грн. від продажу кожного авто.
Іваненко А. А. зміг припустити*, що він буде продавати на місяць 1 машину (з імовірністю 0,4) або 3 машин (з імовірністю 0,2).
Якій пропозиції про роботу Іваненко А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Іваненко А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви – комерційний директор машинобудівного підприємства. Ви спілкуєтеся з клієнтами та складаєте угоди на придбання товару, вартість якого перевищує 500 тис. грн. Директор підприємства, якому ви безпосередньо підпорядковані, довіряє Вам та дозволяє в крайніх випадках робити клієнтам офіційну знижку до 10%.
Ваш клієнт Жук О. О., керівник процвітаючого підприємства ім. О. Бендера, давно веде з Вами переговори про придбання обладнання, але весь час намагається суттєво знизити ціну. Ви, в свою чергу, точно знаєте, що він може сплатити повну суму. Зрештою Жук пропонує вам (неофіційно) безкоштовно для Вас екскурсійний тур країнами Європи на 10 днів в замін знижки на обладнання у розмірі 10%. Він запевняє, що про це ніхто не дізнається, а Вам пропонує сказати, що Ви просто придбали цей тур самостійно.
Яким буде Ваше рішення?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Райффайзен Банк Аваль продовжує займати лідируючу позицію за розміром активів серед українських банків. Широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг, що надаються клієнтам банку через загальнонаціональну мережу, до якої входять понад 1300 структурних підрозділів, розташованих у великих містах, обласних та районних центрах, містах обласного підпорядкування та окремих селах у всіх регіонах України.
Банк має ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії (корпоративна, роздрібна, малий та середній бізнес та казначейство) та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, рахунки, контролінг, безпека та інші), створені на рівні Центрального офісу та регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має чітке розмежування функцій фронт-офісу та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків
Яку організаційну структуру має корпорація Райффайзен Банк Аваль?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. _________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.__________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 5
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. інструмент: винагорода
2. влада, лідерство, підпорядкування
3. види: стратегічне, тактичне, оперативне
4. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
5. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
6. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
7. регулювання
8. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
9. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
10. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
11. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
12. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
13. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
14. види: лінійна, штабна, функціональна
15. види: попередній, поточний, заключний
16. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
17. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
18. змістовні і процесуальні теорії
19. контроль
20. види: фактичний, документальний, оцінний;
21. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
22. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
23. планування
24. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
25. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
26. прийняття рішень
27. мотивація
28. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
29. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
30. принципи: системності; взаємозв'язку
31. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
32. види: цільове, програмне, відносно засобів
33. організація
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Іваненко А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах ("Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс"). Розуміючи, що ці фірми між собою є конкурентами, Андрєєв вирішив обрати лише одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Іваненко буде одержувати 1 500 грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 500 грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Іваненко буде одержувати 2 500 грн. на місяць незалежно від продажів.
Автосалон "Автолюкс": Іваненко буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,8 тис. грн. від продажу кожного авто.
Іваненко А. А. зміг припустити*, що він буде продавати на місяць 1 машину (з імовірністю 0,4) або 3 машин (з імовірністю 0,2).
Якій пропозиції про роботу Іваненко А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Іваненко А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
В умовах всесвітньої економічної кризи керівник банку, де Ви працюєте, прийняв рішення не видавати клієнтам їх депозитні гроші у розмірі, що перевищує 20 % від суми вкладу. В один з робочих днів до Вас звернулася жінка – клієнт банку, яка стала вимагати повернути їй всю суму за договором. У бесіді Ви зрозуміли, що гроші їй потрібні на оплату навчання дитини в ВНЗі. Яке рішення Ви приймете і чому?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
0,7 |
0,6 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
100 |
200 |
|
В 2 |
150 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
100 |
200 |
|
В 2 |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
101 |
110 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Райффайзен Банк Аваль продовжує займати лідируючу позицію за розміром активів серед українських банків. Широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг, що надаються клієнтам банку через загальнонаціональну мережу, до якої входять понад 1300 структурних підрозділів, розташованих у великих містах, обласних та районних центрах, містах обласного підпорядкування та окремих селах у всіх регіонах України. Банк має ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії (корпоративна, роздрібна, малий та середній бізнес та казначейство) та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, рахунки, контролінг, безпека та інші), створені на рівні Центрального офісу та регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має чітке розмежування функцій фронт-офісу та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків
Яку організаційну структуру має корпорація Райффайзен Банк Аваль? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 6
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
2. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
3. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
4. організація
5. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
6. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
7. види: попередній, поточний, заключний
8. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
9. мотивація
10. регулювання
11. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
12. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
13. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
14. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
15. контроль
16. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
17. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
18. види: цільове, програмне, відносно засобів
19. види: лінійна, штабна, функціональна
20. змістовні і процесуальні теорії
21. влада, лідерство, підпорядкування
22. принципи: системності; взаємозв'язку
23. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
24. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
25. види: фактичний, документальний, оцінний;
26. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
27. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
28. інструмент: винагорода
29. прийняття рішень
30. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
31. планування
32. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
33. види: стратегічне, тактичне, оперативне
Завдання 2
Менеджерові по продажу електроустаткування Куценко А. А. запропонували роботу відразу в трьох магазинах ("Електропобут", "Електро" і "Енергія"). Куценко вирішити вибрати лише одне місце роботи.
Кожен магазин запропонував свої умови оплати.
Магазин " Електропобут ": Куценко буде одержувати 2 000 грн. на місяць незалежно від продажів.
Магазин "Електро": Куценко буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і 10% від реалізації.
Магазин "Енергія": Куценко буде одержувати 500 грн. на місяць незалежно від продажів і 12% від реалізації.
Куценко А. А. зміг припустити*, що він зможе продавати устаткування на 10 000 грн. (з імовірністю 0,5) або на 15 000 грн (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Куценко А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Куценко А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Фірма «Турбота» володіє п’ятьма супермаркетами в місті. В кожному супермаркеті має бути по 100 – 200 людей молодшого персоналу (продавці-консультанти, помічники, вантажники, прибиральники та інші). На дану категорію працівників керівництво фірми визначило дуже малий фонд зарплатні. Тому були прийняті наступні рішення.
1. Приймати на роботу досвідчених людей з неповною освітою, або студентів, які ще навчаються, на іспитовий термін 3 місяці.
2. На протязі іспитового терміну виплачувати мінімальну зарплатню.
3. На протязі іспитового терміну встановити жорсткий нагляд за дисципліною та якістю роботи.
4. Після закінчення іспитового терміну звільняти людей відповідно з КЗпП за невідповідність займаній посаді або виконуваній роботі внаслідок недостатньої кваліфікації, прогул (відсутність на робочому місті більше трьох годин) та інші порушення дисципліни.
5. За такою ж схемою наймати нових робітників.
Таким чином фірма «Турбота» не порушує законодавства.
Прокоментуйте рішення керівництва фірми
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Зборка |
Покраска |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
самокат |
0,5 |
0,2 |
|
велосипед |
0,7 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
самокат |
1200 |
1000 |
|
велосипед |
2000 |
1800 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
самокат |
100 |
200 |
|
велосипед |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
102 |
105 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
У фірмі "Доу корнінг" мається 10 основних напрямків діяльності, за якими створено 10 виробничих рад під керівництвом менеджера напрямку, підлеглого генеральному директорові фірми. Основні задачі цих рад - забезпечення конкурентноздатності продукції напрямку і рішення економічних питань по збуту, тому їх називають "центрами прибутку". Функціональні служби мають основною задачею забезпечення найбільш повного використання наявних виробничих, трудових і матеріальних ресурсів. Відповідно вони називаються "центрами витрат виробництва". У фірмі здійснюється єдине перспективне планування в трьох вимірах.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 7
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. мотивація
2. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
3. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
4. інструмент: винагорода
5. регулювання
6. контроль
7. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
8. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
9. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
10. види: цільове, програмне, відносно засобів
11. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
12. прийняття рішень
13. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
14. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
15. влада, лідерство, підпорядкування
16. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
17. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
18. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
19. види: стратегічне, тактичне, оперативне
20. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
21. планування
22. організація
23. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
24. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
25. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
26. принципи: системності; взаємозв'язку
27. змістовні і процесуальні теорії
28. види: попередній, поточний, заключний
29. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
30. види: фактичний, документальний, оцінний;
31. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
32. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
33. види: лінійна, штабна, функціональна
Завдання 2
Менеджерові по продажу електроустаткування Куценко А. А. запропонували роботу відразу в трьох магазинах ("Електропобут", "Електро" і "Енергія"). Куценко вирішити вибрати лише одне місце роботи.
Кожен магазин запропонував свої умови оплати.
Магазин " Електропобут ": Куценко буде одержувати 2 000 грн. на місяць незалежно від продажів.
Магазин "Електро": Куценко буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і 10% від реалізації.
Магазин "Енергія": Куценко буде одержувати 500 грн. на місяць незалежно від продажів і 12% від реалізації.
Куценко А. А. зміг припустити*, що він зможе продавати устаткування на 10 000 грн. (з імовірністю 0,5) або на 15 000 грн (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Куценко А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Куценко А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви працюєте менеджером з продажу в мережі книжкових магазинів. До Вас надійшла пропозиція придбати партію книг з кулінарії зі знижкою через невелике пошкодження обкладинки, допущеного в друкарні. Аналогічні книги вже продаються у Вашій мережі книжкових магазинів, їх вартість на 40% більше уціненої партії. Чи будете інформувати клієнтів про пошкодження та встановлювати знижку на цю продукцію? Яке рішення Ви приймете і чому?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Зборка |
Покраска |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
самокат |
0,5 |
0,2 |
|
велосипед |
0,7 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
самокат |
1200 |
1000 |
|
велосипед |
2000 |
1800 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
самокат |
100 |
200 |
|
велосипед |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
102 |
105 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
У фірмі "Доу корнінг" мається 10 основних напрямків діяльності, за якими створено 10 виробничих рад під керівництвом менеджера напрямку, підлеглого генеральному директорові фірми. Основні задачі цих рад - забезпечення конкурентноздатності продукції напрямку і рішення економічних питань по збуту, тому їх називають "центрами прибутку". Функціональні служби мають основною задачею забезпечення найбільш повного використання наявних виробничих, трудових і матеріальних ресурсів. Відповідно вони називаються "центрами витрат виробництва". У фірмі здійснюється єдине перспективне планування в трьох вимірах. Яку організаційну структуру фірма "Доу корнінг"? Обґрунтуйте відповідь. Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 8
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. інструмент: винагорода
2. влада, лідерство, підпорядкування
3. види: стратегічне, тактичне, оперативне
4. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
5. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
6. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
7. Регулювання
8. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
9. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
10. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
11. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
12. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
13. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
14. види: лінійна, штабна, функціональна
15. види: попередній, поточний, заключний
16. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
17. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
18. змістовні і процесуальні теорії
19. Контроль
20. види: фактичний, документальний, оцінний;
21. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
22. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
23. Планування
24. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
25. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
26. прийняття рішень
27. Мотивація
28. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
29. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
30. принципи: системності; взаємозв'язку
31. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
32. види: цільове, програмне, відносно засобів
33. Організація
Завдання 2
ТП "Мельпром" займається посередницькою діяльністю з продажу сільськогосподарського устаткування. Для забезпечення безперебійної роботи воно укладає дилерські угоди на реалізацію продукції фірм-виробників. Рекламну діяльність, роботу з клієнтом і доставку устаткування до місць експлуатації ТП "Мельпром" здійснює за свій рахунок.
З кожним виробником треба укласти дилерську угоду на наступних умовах.
ВАТ "РОСС": 9% від суми реалізації.
ТОВ "Укр.Агро-сервіс": 12% від суми реалізації.
ТОВ "Екструдер": 11% від суми реалізації.
Проаналізувавши інформацію*, керівництво ТП "Мельпром" зробило наступні припущення: з імовірністю 0,6 ТП "Мельпром" продасть на місяць:
устаткування ВАТ "РОСС" на 150 000 грн.
устаткування ТОВ "Укр.Агро-сервіс" на 120 000 грн.
устаткування ТОВ "Екструдер" на 90 000 грн.
У противному випадку, суми продажів устаткування кожного підприємства будуть у 3 рази менше.
Керівництво ТП "Мельпром" прийняло наступне рішення: укласти дилерські договори з усіма трьома підприємствами, однак, диференціювати витрати на просування товару.
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати керівник ТП "Мельпром", щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Рекламна кампанія якого підприємства має бути в пріоритеті?
Завдання 3
В умовах всесвітньої економічної кризи керівник банку, де Ви працюєте, прийняв рішення не видавати клієнтам їх депозитні гроші у розмірі, що перевищує 20 % від суми вкладу.
В один з робочих днів до Вас звернулася жінка – клієнт банку, яка стала вимагати повернути їй всю суму за договором. У бесіді Ви зрозуміли, що гроші їй потрібні на оплату навчання дитини в ВНЗі.
Яке рішення Ви приймете і чому?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
Вид робіт С |
Вид робіт Д |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
1 |
0,5 |
0,2 |
0,4 |
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
900 |
1200 |
1000 |
1200 |
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
50 |
100 |
200 |
50 |
|
4. |
Планована норма виконання робіт |
1 |
1,2 |
1,06 |
1,1 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 9
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
2. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
3. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
4. організація
5. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
6. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
7. види: попередній, поточний, заключний
8. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
9. мотивація
10. регулювання
11. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
12. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
13. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
14. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
15. контроль
16. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
17. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
18. види: цільове, програмне, відносно засобів
19. види: лінійна, штабна, функціональна
20. змістовні і процесуальні теорії
21. влада, лідерство, підпорядкування
22. принципи: системності; взаємозв'язку
23. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
24. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
25. види: фактичний, документальний, оцінний;
26. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
27. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
28. інструмент: винагорода
29. прийняття рішень
30. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
31. планування
32. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
33. види: стратегічне, тактичне, оперативне
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Андрєєву А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах: "Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс". Ці фірми між собою є конкурентами, тому Андрєєв вирішив обрати одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Андрєєв буде одержувати 1 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,5 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Андрєєв буде одержувати 1,5 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Автолюкс": Андрєєв буде одержувати 500 грн. на місяць незалежно від продажів і по 2 тис. грн. від продажу кожного авто.
Раніш Андрєєв А. А. працював консультантом в автосалоні, але в іншому місті. Зараз він зміг припустити*, що кількість його продажів складе на місяць 1 машину (з імовірністю 0,5) або 3 машини (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Андрєєв А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Андрєєв А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви – керівник відділу в банку. За проханням керівництва до Вашого відділу було взято трьох толкових студентів, які вчаться на денному відділенні в університеті та планують потім прийти працювати в банк. Ви віддали їм певну ділянку роботи та домовилися, що вони відповідають за неї всі разом. Студентам дозволено відвідувати важливі для них заняття, але так, щоб весь час хтось обов’язково був на місті. Наприкінці дня вони мають надавати звіт про виконану роботу.
Вже через тиждень Ви зрозуміли, що студенти не можуть впоратися з роботою. Вони то всі разом ідуть на заняття, то перевалюють відповідальність один на одного, то роблять багато помилок, причому неясно хто з них винен більше, а хто менше. А діло стоїть на місті. Якими будуть Ваші дії?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку організаційну структуру створила компанія Sony і ким по відношенню до неї являлася команда розроблювачів з компанії Aіwa? Чому саме ця команда першою знайшла вірне рішення? Охарактеризуйте недоліки та переваги загальної структури компанії Sony.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 10
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. влада
2. піраміда Маслоу
3. має виконуватися індивідуалізовано, націлено на конкретні процеси, результати, вимагає обліку особистих якостей людей, їхніх зв'язків у колективі
4. організація
5. місія
6. стимул
7. попередній, поточний, заключний ______
8. лідерство
9. мотивація
10. регулювання
11.масштаб відхилень
12. права
13. стратегічне, тактичне, оперативне _________
14. відповідальність
15. контроль
16. підпорядкування
17. спрямованість не на виправлення, а на запобігання помилок
18. ціль: кінцевий стан, який організація прагне досягти у визначений момент у майбутньому
19. потреба
20. прийняття рішень
21. планування
22. обов'язок
23. формулювання стратегії
24. (З – Р) * (Р – В) * Валентність
25. мотив
26. мета
27. облік, аналіз
28. дисциплінарне, стабілізуюче, розподільне ________
29. повноваження
30. спонукання
Завдання 2
Менеджерові по продажу меблів Петрову О.О. запропонували роботу відразу в трьох меблевих салонах ("Стіл", "Стілець" і "Шафа"). Розуміючи, що дані фірми є конкурентами, Петров вирішив вибрати лише одне місце роботи.
Кожен салон запропонував свої умови оплати.
Салон "Стіл": щомісячний оклад = 1 000 грн. і 10% від суми проданого.
Салон "Стілець": щомісячний оклад = 2 500 грн.
Салон "Шафа": щомісячний оклад = 1 500 грн. і 5% від суми проданого.
Проаналізувавши інформацію*, Петров припустив, що при сприятливих умовах він зможе продати на місяць меблі на суму 2 000 грн. (з імовірністю 0,5) або на суму 4 000 грн. (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Петров О.О. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Петров О. О., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Один з підлеглих Вам керівників погано звертається з персоналом: він грубий, нечутливий до людей, постійно кривдить них, зарозумілий та зазнайкуватий. Це негативно впливає на роботу організації в цілому. Разом з тим цей керівник - гарний фахівець, досконально знає свою справу, раціонально мислить, завзятий і наполегливий у досягненні мети, строгий і вимогливий до підлеглих. Яке рішення варто прийняти?
Завдання 4
Розрахувати чисельність адміністративно-управлінського персоналу (за методом Розенкранца)
|
Організаційно-управлінські види робіт |
Кількість дій по виконанню виду робіт |
Час, необхідний для виконання дії, ч |
|
Розрахунок готівки |
600 |
0,5 |
|
Облік прибутків-витрат підприємства |
4000 |
0,5 |
|
Розрахунок зведеного фінансового балансу |
290 |
4 |
Річний фонд часу одного співробітника (відповідно до контракту) = 1920 ч;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на додаткові роботи, = 1,3;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на відпочинок співробітників, = 1,12;
Коефіцієнт перерахування явочної чисельності в облікову, = 1,1.
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 11
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. прийняття рішень
2. влада
3. піраміда Маслоу
4. організація
5. стимул
6. лідерство
7. відповідальність
8. мета
9. спрямованість не на виправлення, а на запобігання помилок
10. стратегічне, тактичне, оперативне _________
11. дисциплінарне, стабілізуюче, розподільне ________
12. мотивація
13. потреба
14. облік, аналіз
15. планування
16. контроль
17. права
18. обов'язок
19. попередній, поточний, заключний ______
20. підпорядкування
21. місія
22. формулювання стратегії
23. масштаб відхилень
24. ціль: кінцевий стан, який організація прагне досягти у визначений момент у майбутньому
25. повноваження
26. має виконуватися індивідуалізовано, націлено на конкретні процеси, результати, вимагає обліку особистих якостей людей, їхніх зв'язків у колективі
27. спонукання
28. регулювання
29. (З – Р) * (Р – В) * Валентність
30. мотив
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Андрєєву А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах ("Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс"). Розуміючи, що ці фірми між собою є конкурентами, Андрєєв вирішив обрати лише одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Андрєєв буде одержувати 2 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Андрєєв буде одержувати 1,5 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 500 грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Автолюкс": Андрєєв буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,8 тис. грн. від продажу кожного авто.
Андрєєв А. А. зміг припустити*, що він буде продавати на місяць 1 машину (з імовірністю 0,7) або 5 машин (з імовірністю 0,2).
Якій пропозиції про роботу Андрєєв А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Андрєєв А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви недавно працюєте менеджером туристської фірми і розповідаєте про тури, опираючись лише на досвід та знання колег. До вас прийшла розгнівана жінка, яка тільки що повернулася із Туреччини. Виявилося, що послуги в готелі та їжа не відповідали тому, що ви їй пообіцяли. Жінка не вимагає матеріальної компенсації, але потребує зустрічі з керівництвом, оголошення для інших туристів недоліків такого туру та взагалі розірвання зв’язків з тим готелем.
Як Ви будете діяти?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Райффайзен Банк Аваль продовжує займати лідируючу позицію за розміром активів серед українських банків. Широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг, що надаються клієнтам банку через загальнонаціональну мережу, до якої входять понад 1300 структурних підрозділів, розташованих у великих містах, обласних та районних центрах, містах обласного підпорядкування та окремих селах у всіх регіонах України.
Банк має ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії (корпоративна, роздрібна, малий та середній бізнес та казначейство) та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, рахунки, контролінг, безпека та інші), створені на рівні Центрального офісу та регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має чітке розмежування функцій фронт-офісу та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків
Яку організаційну структуру має корпорація Райффайзен Банк Аваль?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 12
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
2. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
3. види: цільове, програмне, відносно засобів
4. прийняття рішень
5. планування
6. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
7. організація
8. контроль
9. види: фактичний, документальний, оцінний;
10. влада, лідерство, підпорядкування
11. принципи: системності; взаємозв'язку
12. види: лінійна, штабна, функціональна
13. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
14. інструмент: винагорода
15. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
16. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
17. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
18. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
19. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
20. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
21. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
22. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
23. мотивація
24. змістовні і процесуальні теорії
25. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
26. види: попередній, поточний, заключний
27. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
28. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
29. регулювання
30. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
31. види: стратегічне, тактичне, оперативне
32. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
33. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Андрєєву А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах ("Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс"). Розуміючи, що ці фірми між собою є конкурентами, Андрєєв вирішив обрати лише одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Андрєєв буде одержувати 1 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,5 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Андрєєв буде одержувати 1,5 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Автолюкс": Андрєєв буде одержувати 500 грн. на місяць незалежно від продажів і по 2 тис. грн. від продажу кожного авто.
Раніш Андрєєв А. А. працював консультантом в автосалоні, але в іншому місті. Зараз він зміг припустити*, що кількість його продажів складе на місяць 1 машину (з імовірністю 0,5) або 3 машини (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Андрєєв А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Андрєєв А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви – комерційний директор машинобудівного підприємства. Ви спілкуєтеся з клієнтами та складаєте угоди на придбання товару, вартість якого перевищує 500 тис. грн. Директор підприємства, якому ви безпосередньо підпорядковані, довіряє Вам та дозволяє в крайніх випадках робити клієнтам офіційну знижку до 10%.
Ваш клієнт Жук О. О., керівник процвітаючого підприємства ім. О. Бендера, давно веде з Вами переговори про придбання обладнання, але весь час намагається суттєво знизити ціну. Ви, в свою чергу, точно знаєте, що він може сплатити повну суму. Зрештою Жук пропонує вам (неофіційно) безкоштовно для Вас екскурсійний тур країнами Європи на 10 днів в замін знижки на обладнання у розмірі 10%. Він запевняє, що про це ніхто не дізнається, а Вам пропонує сказати, що Ви просто придбали цей тур самостійно.
Яким буде Ваше рішення?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
Вид робіт С |
Вид робіт Д |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
1 |
0,5 |
0,2 |
0,4 |
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
900 |
1200 |
1000 |
1200 |
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
50 |
100 |
200 |
50 |
|
4. |
Планована норма виконання робіт |
1 |
1,2 |
1,06 |
1,1 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 13
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
2. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
3. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
4. організація
5. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
6. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
7. види: попередній, поточний, заключний
8. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
9. мотивація
10. регулювання
11. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
12. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
13. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
14. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
15. контроль
16. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
17. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
18. види: цільове, програмне, відносно засобів
19. види: лінійна, штабна, функціональна
20. змістовні і процесуальні теорії
21. влада, лідерство, підпорядкування
22. принципи: системності; взаємозв'язку
23. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
24. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
25. види: фактичний, документальний, оцінний;
26. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
27. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
28. інструмент: винагорода
29. прийняття рішень
30. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
31. планування
32. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
33. види: стратегічне, тактичне, оперативне
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Андрєєву А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах ("Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс"). Розуміючи, що ці фірми між собою є конкурентами, Андрєєв вирішив обрати лише одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Андрєєв буде одержувати 2 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Андрєєв буде одержувати 1,5 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 500 грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Автолюкс": Андрєєв буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,8 тис. грн. від продажу кожного авто.
Андрєєв А. А. зміг припустити*, що він буде продавати на місяць 1 машину (з імовірністю 0,7) або 5 машин (з імовірністю 0,2).
Якій пропозиції про роботу Андрєєв А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Андрєєв А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви працюєте старшим менеджером по продажу на мебельній фабриці.
Коли до Вас прийшов замовник Фора О. Т., Ви показали йому прайс-лист для роздрібних покупців. Але вже через пів години з’ясувалося, що Фора О. Т. планує придбати неменше 10 одиниць товару одного найменування. Для таких клієнтів на фірмі діють ціни зі знижками.
Але Ваша зарплата залежіть від суми продажу.
Якими будуть Ваші дії? Чи скажете Ви відверто Форі О. Т. про знижку?
Завдання 4
Розрахувати чисельність адміністративно-управлінського персоналу (за методом Розенкранца)
|
Організаційно-управлінські види робіт |
Кількість дій по виконанню виду робіт |
Час, необхідний для виконання дії, ч |
|
Розрахунок готівки |
600 |
0,5 |
|
Облік прибутків-витрат підприємства |
4000 |
0,5 |
|
Розрахунок зведеного фінансового балансу |
290 |
4 |
Річний фонд часу одного співробітника (відповідно до контракту) = 1920 ч;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на додаткові роботи, = 1,3;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на відпочинок співробітників, = 1,12;
Коефіцієнт перерахування явочної чисельності в облікову, = 1,1.
Завдання 5
Райффайзен Банк Аваль продовжує займати лідируючу позицію за розміром активів серед українських банків. Широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг, що надаються клієнтам банку через загальнонаціональну мережу, до якої входять понад 1300 структурних підрозділів, розташованих у великих містах, обласних та районних центрах, містах обласного підпорядкування та окремих селах у всіх регіонах України.
Банк має ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії (корпоративна, роздрібна, малий та середній бізнес та казначейство) та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, рахунки, контролінг, безпека та інші), створені на рівні Центрального офісу та регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має чітке розмежування функцій фронт-офісу та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків
Яку організаційну структуру має корпорація Райффайзен Банк Аваль?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 14
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. влада
2. піраміда Маслоу
3. має виконуватися індивідуалізовано, націлено на конкретні процеси, результати, вимагає обліку особистих якостей людей, їхніх зв'язків у колективі
4. організація
5. місія
6. стимул
7. попередній, поточний, заключний ______
8. лідерство
9. мотивація
10. регулювання
11.масштаб відхилень
12. права
13. стратегічне, тактичне, оперативне _________
14. відповідальність
15. контроль
16. підпорядкування
17. спрямованість не на виправлення, а на запобігання помилок
18. ціль: кінцевий стан, який організація прагне досягти у визначений момент у майбутньому
19. потреба
20. прийняття рішень
21. планування
22. обов'язок
23. формулювання стратегії
24. (З – Р) * (Р – В) * Валентність
25. мотив
26. мета
27. облік, аналіз
28. дисциплінарне, стабілізуюче, розподільне ________
29. повноваження
30. спонукання
Завдання 2
Менеджерові по продажу автомобілів Андрєєву А. А. запропонували роботу відразу в трьох автосалонах ("Ваше авто", "Місяць" і "Автолюкс"). Розуміючи, що ці фірми між собою є конкурентами, Андрєєв вирішив обрати лише одне місце роботи.
Кожен автосалон запропонував свої умови оплати.
Автосалон "Ваше авто": Андрєєв буде одержувати 1 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1,5 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Місяць": Андрєєв буде одержувати 1,5 тис. грн. на місяць незалежно від продажів і по 1 тис. грн. від продажу кожного авто.
Автосалон "Автолюкс": Андрєєв буде одержувати 500 грн. на місяць незалежно від продажів і по 2 тис. грн. від продажу кожного авто.
Раніш Андрєєв А. А. працював консультантом в автосалоні, але в іншому місті. Зараз він зміг припустити*, що кількість його продажів складе на місяць 1 машину (з імовірністю 0,5) або 3 машини (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Андрєєв А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Андрєєв А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Ви працюєте агентом в страховій компанії «АСКО». В основному Ви проводите бесіди з населенням, роздаєте рекламні проспекти, примірники документів. Але, коли людина починає докладніше знайомитися з умовами, з’ясовується, що вона має платити майже в рази більше, ніж Ви пропонували на першій зустрічі.
Ваша поведінка – продуманий хід, тому що в круг Ваших обов’язків входить просто залучення людини в страхову компанію.
Як Ви оцінюєте свою роботу? Чи все вас влаштовує?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Відома комп’ютерна корпорація Іntel працює по всьому світові. Для успішного управління керівники компанії зробили наступну структуру.
Країни Європи, Африки і Близької Схід умовно поділені на 5 територій. На кожній території за корпоративний маркетинг відповідає менеджер по маркетингових програмах. При цьому мається 7 напрямків корпоративного маркетингу: пряма реклама, Іntel-іnsіde, робота з партнерами, що продають комп'ютери в роздробі і т.д. За кожний напрямок відповідає свій функціональний менеджер. Таким чином, усі 35 чоловік - колеги, і рапортують одному менеджерові.
Яку організаційну структуру має корпорація Іntel?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 15
Завдання 1
1. Виділити функції менеджменту.
2. Розташувати їх у логічній послідовності з погляду управління підприємством.
3. Розподілити по функціях менеджменту запропонований понятійний апарат.
У відповідях записувати тільки номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 - тополя
1. види: лінійна, штабна, функціональна
2. інструменти: спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, аналіз
3. виявлення відповідності масштабності і складності робіт
4. принципи: скорочення впливу суб'єктивного фактора; процедури й операції кожного етапу повинні бути обґрунтовані, погоджені і затверджені
5. організація
6. змістовні і процесуальні теорії
7. в основі процесу лежить індивідуальна людська потреба
8. контроль
9. прийняття рішень
10. принципи: системності; взаємозв'язку
11. регулювання
12. види: фактичний, документальний, оцінний;
13. ціль: створення системи планових документів, що визначають зміст і порядок дій для забезпечення тривалого існування організації
14. це функція керування, у границях якої здійснюється розподіл робіт між окремими робітниками і їхніми групами й узгодження їхньої діяльності
15. функції: визначення мети, прогнозування, моделювання, програмування
16. влада, лідерство, підпорядкування
17. функції: перевірочна, діагностична, коригувальна, захисна
18. інструмент: винагорода
19. це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації
20. принципи: залучення всього персоналу; економічність; спрямованість не на виправлення помилок, а на їхнє запобігання
21. види: попередній, поточний, заключний
22. види: цільове, програмне, відносно засобів
23. сутність: створення умов, що дозволяють робітникам відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби таким поводженням, що забезпечує досягнення мети організації.
24. ціль: виявлення на можливо більш ранньому етапі несприятливого розвитку подій для подальшого коректування планів
25. ціль: збереження стійкості організації шляхом підтримки необхідного співвідношення між її елементами
26. види: стратегічне, тактичне, оперативне
27. це процес визначення цілей діяльності підприємства і прийняття рішень щодо шляхів їхнього досягнення.
28. принципи: розумної оптимальності; відносини до суспільства
29. види: стабілізуюче, розпорядницьке, дисциплінарне
30. складові: поділ праці; департаменталізація; делегування повноважень
31. це процес керівництва, здійснюваний за допомогою методів формального впливу і посиленого методами впливу
32. мотивація
33. планування
Завдання 2
Менеджерові по продажу електроустаткування Куценко А. А. запропонували роботу відразу в трьох магазинах ("Електропобут", "Електро" і "Енергія"). Куценко вирішити вибрати лише одне місце роботи.
Кожен магазин запропонував свої умови оплати.
Магазин " Електропобут ": Куценко буде одержувати 2 000 грн. на місяць незалежно від продажів.
Магазин "Електро": Куценко буде одержувати 800 грн. на місяць незалежно від продажів і 10% від реалізації.
Магазин "Енергія": Куценко буде одержувати 500 грн. на місяць незалежно від продажів і 12% від реалізації.
Куценко А. А. зміг припустити*, що він зможе продавати устаткування на 10 000 грн. (з імовірністю 0,5) або на 15 000 грн (з імовірністю 0,3).
Якій пропозиції про роботу Куценко А. А. віддасть перевагу?
*Яку інформацію повинний був зібрати і проаналізувати Куценко А. А., щоб зробити припущення про результати своєї роботи?
Завдання 3
Фірма «Турбота» володіє п’ятьма супермаркетами в місті. В кожному супермаркеті має бути по 100 – 200 людей молодшого персоналу (продавці-консультанти, помічники, вантажники, прибиральники та інші). На дану категорію працівників керівництво фірми визначило дуже малий фонд зарплатні. Тому були прийняті наступні рішення.
1. Приймати на роботу досвідчених людей з неповною освітою, або студентів, які ще навчаються, на іспитовий термін 3 місяці.
2. Протягом іспитового терміну виплачувати мінімальну зарплатню.
3. Протягом іспитового терміну встановити жорсткий нагляд за дисципліною та якістю роботи.
4. Після закінчення іспитового терміну звільняти людей відповідно з КЗпП за невідповідність займаній посаді або виконуваній роботі внаслідок недостатньої кваліфікації, прогул (відсутність на робочому місті більше трьох годин) та інші порушення дисципліни.
5. За такою ж схемою наймати нових робітників.
Таким чином фірма «Турбота» не порушує законодавства.
Прокоментуйте рішення керівництва фірми
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 16
Завдання 1
1. Виділити два підходи до вивчення мотивації і їхньої сутності.
2. Виділити теорії мотивації, поставити них у відповідність кожному з підходів і розподілити основні положення щодо кожної теорії.
У відповідях записувати лише номера понять через кому, через тире – поняття, що зв’язані за змістом.
Наприклад: дерева: 1, 5-8, 3-9, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 8 - жолудь, 3 - ялинка, 9 - шишка, 6 - тополя
1. люди суб'єктивно оцінюють отриману винагороду, співвідносять її з витраченими зусиллями і винагородою інших людей.
2. теорія ССР Альдерфера
3. п’ять груп потреб вибудовані в ієрархічному порядку. До того моменту поки не задоволені потреби більш низьких рівнів їхній вплив на мотивацію людини буде пріоритетним
4. поводження людини визначається цілями, що він ставить перед собою
5. теорія справедливості (рівності)
6. теорія двох факторів Фредерика Герцберга
7. гігієнічні фактори (пов'язані з навколишнім середовищем, в якому виконується робота) і мотивуючі фактори (пов'язані з характером і сутністю роботи)
8. чим більше зусиль додається до роботи, тим більше вона є стимулюючим і привабливим фактором для людини
9. наявність потреби не є єдиною необхідною умовою для мотивації. Людина сподівається (очікує), що тип поводження, який вона обрала, приведе до наміченої мети
10. три види потреб, що є придбаними, розвиваються на основі навчання і життєвого досвіду і впливають на поводження людини
11. аналізується, як людина розподіляє свої зусилля для досягнення цілей і як вона вибирає свою лінію поводження
12. рівень виконання роботи залежить від 4-х характеристик: складність, специфічність, прийнятність, прихильність
13. Три групи потреб: існування, зв'язку, росту. Рух від однієї потреби до іншої відбувається в обидва боки.
14. Змістовні теорії мотивації
15. теорія Вигідського
16. партисипативне керування
17. Мотивація = (Витрати Результат) * (Результат Винагорода) * Валентність
18. теорія очікувань (модель мотивації) Віктора Врума;
19. теорія придбаних потреб Д. Мак-Клеланда
20. теорія "трудових інвестицій"
21. біхєвіористичний або поведінковий підхід.
22. у психіці людини маються два рівнобіжних рівні розвитку - вищий і нижчий, котрі визначають потреби людини і розвиваються паралельно
23. вивчення потреб людини, що є основним мотивом їхньої поведінки та діяльності
24. залучення підлеглих до організації керування і прийняття управлінських рішень
25. теорія постановки цілей
26. між винагородою і досягнутими результатами введені співвідношення - перемінні, котрі впливають на розмір винагороди: витрачені зусилля, особисті якості людини, здатності людини й усвідомлення своєї ролі в процесі праці.
27. теорія мотивації Л. Портеру - Э. Лоулера
28. Процесуальні теорії мотивації
29. теорія мотивації А. Маслоу
Завдання 2
Швейне підприємство «Мода» відкрило новий напрямок: пошив верхнього одягу. Для цього було орендовано приміщення, закуплено нове дороге обладнання та прийняті на роботу фахівці – 20 осіб. Технологічний процес пошиву одягу включає 5 етапів. Специфіка роботи вимагає колективної праці. Але ж люди всі незнайомі та дуже важко «притираються» один до одного. Кожен день виникають конфлікти.
Завдання: досягти ефективної спільної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви – комерційний директор машинобудівного підприємства. Ви спілкуєтеся з клієнтами та складаєте угоди на придбання товару, вартість якого перевищує 500 тис. грн. Директор підприємства, якому ви безпосередньо підпорядковані, довіряє Вам та дозволяє в крайніх випадках робити клієнтам офіційну знижку до 10%.
Ваш клієнт Жук О. О., керівник процвітаючого підприємства ім. О. Бендера, давно веде з Вами переговори про придбання обладнання, але весь час намагається суттєво знизити ціну. Ви, в свою чергу, точно знаєте, що він може сплатити повну суму. Зрештою Жук пропонує вам (неофіційно) безкоштовно для Вас екскурсійний тур країнами Європи на 10 днів в замін знижки на обладнання у розмірі 10%. Він запевняє, що про це ніхто не дізнається, а Вам пропонує сказати, що Ви просто придбали цей тур самостійно.
Яким буде Ваше рішення?
Завдання 4
Розрахувати чисельність адміністративно-управлінського персоналу (за методом Розенкранца)
|
Організаційно-управлінські види робіт |
Кількість дій по виконанню виду робіт |
Час, необхідний для виконання дії, ч |
|
Розрахунок готівки |
500 |
1 |
|
Облік прибутків-витрат підприємства |
3000 |
0,5 |
|
Розрахунок зведеного фінансового балансу |
300 |
3 |
Річний фонд часу одного співробітника (відповідно до контракту) = 1920 ч;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на додаткові роботи, = 1,3;
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на відпочинок співробітників, = 1,12;
Коефіцієнт перерахування явочної чисельності в облікову, = 1,1.
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 17
Завдання 1
1. Виділити два підходи до вивчення мотивації і їхньої сутності.
2. Виділити теорії мотивації, поставити них у відповідність кожному з підходів і розподілити основні положення щодо кожної теорії.
У відповідях записувати лише номера понять через кому, через тире – поняття, що зв’язані за змістом.
Наприклад: дерева: 1, 5-8, 3-9, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 8 - жолудь, 3 - ялинка, 9 - шишка, 6 - тополя
1. біхєвіористичний або поведінковий підхід.
2. теорія справедливості (рівності)
3. Змістовні теорії мотивації
4. Процесуальні теорії мотивації
5. залучення підлеглих до організації керування і прийняття управлінських рішень
6. теорія мотивації Л. Портеру - Э. Лоулера
7. рівень виконання роботи залежить від 4-х характеристик: складність, специфічність, прийнятність, прихильність
8. теорія "трудових інвестицій"
9. поводження людини визначається цілями, що він ставить перед собою
10. люди суб'єктивно оцінюють отриману винагороду, співвідносять її з витраченими зусиллями і винагородою інших людей.
11. три види потреб, що є придбаними, розвиваються на основі навчання і життєвого досвіду і впливають на поводження людини
12. між винагородою і досягнутими результатами введені співвідношення - перемінні, котрі впливають на розмір винагороди: витрачені зусилля, особисті якості людини, здатності людини й усвідомлення своєї ролі в процесі праці.
13. теорія Вигідського
14. п’ять груп потреб вибудовані в ієрархічному порядку. До того моменту поки не задоволені потреби більш низьких рівнів їхній вплив на мотивацію людини буде пріоритетним
15. теорія двох факторів Фредерика Герцберга
16. партисипативне керування
17. Мотивація= (Витрати Результат)*(Результат Винагорода)*Валентність
18. теорія мотивації А. Маслоу
19. аналізується, як людина розподіляє свої зусилля для досягнення цілей і як вона вибирає свою лінію поводження
20. теорія ССР Альдерфера
21. наявність потреби не є єдиною необхідною умовою для мотивації. Людина очікує, що тип поводження, який вона обрала, приведе її до мети
22. теорія очікувань (модель мотивації) Віктора Врума;
23. чим більше зусиль додається до роботи, тим більше вона є стимулюючим і привабливим фактором для людини
24. у психіці людини маються два рівнобіжних рівні розвитку - вищий і нижчий, котрі визначають потреби людини і розвиваються паралельно
25. теорія постановки цілей
26. вивчення потреб людини, що є основним мотивом їхньої поведінки та діяльності
27. Три групи потреб: існування, зв'язку, росту. Рух від однієї потреби до іншої відбувається в обидва боки.
28. теорія придбаних потреб Д. Мак-Клеланда
29. гігієнічні фактори пов'язані з навколишнім середовищем, в якому виконується робота; мотивуючі фактори з характером і сутністю роботи)
Завдання 2
ВАТ «Потенціал» було створено для проведення науково-дослідних робіт і виробництва по відпрацьовуванню конструкцій і технологій виготовлення електробурової техніки. Головне завдання, яке було поставлено колективу заводу, – це організація виробництва електробурової техніки.
Керівництво створило 5 відділів, які працювали автономно, але було спрямоване на рішення одного цього завдання. Між відділами проводилися змагання, за результатами яких на протязі 3-х років перемогу одержував відділ під керівництвом Петренко А. О. Але ж згодом лідер змінився, а вже через рік відділ Петренко А. О. зайняв передостаннє місце, притому що склад робітників був постійним.
Завдання: досягти ефективної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви - менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їхні реакції на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування нібито від імені неіснуючого "Інституту маркетингу і кон'юнктури ринку". Чи зробите ви таке опитування? Чому?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Американська корпорація «3М» відома в усім світі. У її штаті 83 тис. чоловік, з яких 7 тис. учених. Асортимент продукції, вироблений корпорацією, складає більш 60 тис. найменувань. Корпорація «3М» входить у число 100 найбільш могутніх компаній США.
Фундаментом діяльності корпорації є сполучення новаторських ідей з їх технічним утіленням, у результаті чого створюється високоякісний товар, що має попит, і корпорація «3М» займає лідируюче положення в області нововведень. Цьому ж сприяє й ефективний менеджмент. Так в корпорації «3М» можна виділити окремі самостійні бізнес-одиниці у виді виробництв, науково-дослідних центрів та відділів збуту. Яку організаційну структуру має корпорація «3М»?Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл._________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 18
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. молодші начальники
2. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
3. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
4. голова Ради, президент, міністр, ректор
5. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
6. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
7. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
8. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
9. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
10. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
11. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
12. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
13. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
14. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
15. керівники середньої ланки
16. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
17. керівники вищої ланки
18. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
19. керівники першої ланки
20. операційні керівники
21. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
22. керівники нижчої ланки
23. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
24. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
25. координують і контролюють роботу молодших начальників
Завдання 2
Наукове підприємство «Евріка» займається розробкою обладнання за замовленням клієнтів. Воно має потужні науково-дослідний та конструкторський відділи, в яких працюють досить освідченні та досвідні спеціалісти. Але ж останнім часом до керівника стала доходити інформація, що молоді співробітники беруть роботу на стороні та виконують її або під час основної роботи, або використовуючи обладнання підприємства «Евріка». І хоча такі дії молодих спеціалістів не впливають на загальні показники відділу, керівник розуміє, що такий стан неприпустимий і може призвести до втрати цінних кадрів або розвалу розділу в цілому.
Які міри має розпочати керівник, щоб запобігти негативним наслідкам?
Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви працюєте старшим менеджером по продажу на мебельній фабриці.
Коли до Вас прийшов замовник Фора О. Т., Ви показали йому прайс-лист для роздрібних покупців. Але вже через пів години з’ясувалося, що Фора О. Т. планує придбати неменше 10 одиниць товару одного найменування. Для таких клієнтів на фірмі діють ціни зі знижками.
Але Ваша зарплата залежіть від суми продажу.
Якими будуть Ваші дії? Чи скажете Ви відверто Форі О. Т. про знижку?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Зборка |
Покраска |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
самокат |
0,5 |
0,2 |
|
велосипед |
0,7 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
самокат |
1200 |
1000 |
|
велосипед |
2000 |
1800 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
самокат |
100 |
200 |
|
велосипед |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
102 |
105 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині. Яку організаційну структуру створила компанія Sony зі своїх підрозділів для вирішення завдання? Чому, на вашу думку, вона так зробила. Охарактеризуйте недоліки та переваги цієї структури.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. _________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 19
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
2. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
3. голова Ради, президент, міністр, ректор
4. молодші начальники
5. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
6. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
7. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
8. керівники середньої ланки
9. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
10. керівники нижчої ланки
11. координують і контролюють роботу молодших начальників
12. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
13. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
14. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
15. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
16. керівники вищої ланки
17. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
18. операційні керівники
19. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
20. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
21. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
22. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
23. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
24. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
25. керівники першої ланки
Завдання 2
Комерційний банк «Гроші» запропонував нову депозитну програму, яка не має аналогів на ринку банківських послуг України. Завдяки їй кожний клієнт має можливість самостійно підвищити процентну ставку за своїм депозитним вкладом. Умови програми є конфіденційними. Саме тому докладну інформацію про умови програми клієнт можете отримати не через телефонну консультацію або Інтернет-сайт, а тільки особисто відвідавши відділення банку «Гроші». Для роботи з такими клієнтами спеціально був сформований відділ, в якому працюють привабливі та досить комунікабельні молоді жінки (5 осіб). Вони досконально знають свою роботу та виправдовують надії керівництва. Єдина проблема постає в тому, що всі спеціалісти-жінки працюють в одному приміщенні та буває час, коли вони мають просто очікувати клієнтів, а потім самостійно розподіляти їх. Тому в колективі виникають конфліктні ситуації.
Керівник розуміє, що саме цей відділ є обличчям банку і сварки в ньому неприпустимі.
Як керівник може зробити приємний клімат в колективі?
Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
ІBM - одна з найвідоміших і успішних компаній світу. Маючи річний оборот 50 млрд. долл. і більш 400 000 співробітників, вона безупинно росте, реагує на зміни ринку, домагається рішення самих складних задач, випливаючи трьом простим принципам, сформульованим ще засновником компанії Томасом Дж. Уотсоном-старшим:
1) головним капіталом корпорації є не гроші і нерухомість, а люди, тому необхідно поважати достоїнство і права особистості кожного працівника,
2) продажем повинний займатися кожен співробітник, незалежно від посади - покупець вище усього. Клієнтові необхідно надавати краще обслуговування,
3) основа усього - прагнення до досконалості. Воно починається з підбору кадрів, продовжується в процесі навчання працівників і підвищення їхньої кваліфікації, формується і вигострюється суперництвом і системою заохочень. І, нарешті, виявляє себе високими показниками якості продукції й обслуговування. Тому варто приступати до рішення будь-якої задачі, маючи у виді зробити це щонайкраще .
На яких принципах базуються дані правила. Прокоментуйте їх з точки зору етики менеджменту та можливості використання в Україні.
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
Вид робіт С |
Вид робіт Д |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
900 |
1200 |
1000 |
1200 |
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
50 |
100 |
200 |
50 |
|
4. |
Планована норма виконання робіт |
1 |
1,2 |
1,06 |
1,1 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. __________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 20
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
2. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
3. голова Ради, президент, міністр, ректор
4. молодші начальники
5. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
6. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
7. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
8. керівники середньої ланки
9. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
10. керівники нижчої ланки
11. координують і контролюють роботу молодших начальників
12. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
13. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
14. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
15. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
16. керівники вищої ланки
17. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
18. операційні керівники
19. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
20. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
21. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
22. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
23. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
24. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
25. керівники першої ланки
Завдання 2
Комерційний банк «Гроші» запропонував нову депозитну програму, яка не має аналогів на ринку банківських послуг України. Завдяки їй кожний клієнт має можливість самостійно підвищити процентну ставку за своїм депозитним вкладом. Умови програми є конфіденційними. Саме тому докладну інформацію про умови програми клієнт можете отримати не через телефонну консультацію або Інтернет-сайт, а тільки особисто відвідавши відділення банку «Гроші». На протязі першого року свого існування програма залучила багато нових клієнтів та принесла значний доход банкові. На другому році – кількість нових клієнтів почала знижуватися, а потім і взагалі банк почав утрачати свої переваги. В той самий час служба безпеки виявила, що з генерального офісу відбувається витік інформації про умови вкладів клієнтів. Під підозру попали 5 осіб, які є цінними співробітниками банку. Образити їх підозрою неприпустимо. Керівництво вирішило переглянути умови їх роботи та систему мотивації.
Завдання: самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви – керівник відділу в банку. За проханням керівництва до Вашого відділу було взято трьох толкових студентів, які вчаться на денному відділенні в університеті та планують потім прийти працювати в банк. Ви віддали їм певну ділянку роботи та домовилися, що вони відповідають за неї всі разом. Студентам дозволено відвідувати важливі для них заняття, але так, щоб весь час хтось обов’язково був на місті. Наприкінці дня вони мають надавати звіт про виконану роботу. Вже через тиждень Ви зрозуміли, що студенти не можуть впоратися з роботою. Вони то всі разом ідуть на заняття, то перевалюють відповідальність один на одного, то роблять багато помилок, причому неясно хто з них винен більше, а хто менше. А діло стоїть на місті. Якими будуть Ваші дії?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Зборка |
Покраска |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
самокат |
0,5 |
0,2 |
|
велосипед |
0,7 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
самокат |
1200 |
1000 |
|
велосипед |
2000 |
1800 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
самокат |
100 |
200 |
|
велосипед |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
102 |
105 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Відома комп’ютерна корпорація Іntel працює по всьому світові. Для успішного управління керівники компанії зробили наступну структуру. Країни Європи, Африки і Близької Схід умовно поділені на 5 територій. На кожній території за корпоративний маркетинг відповідає менеджер по маркетингових програмах. При цьому мається 7 напрямків корпоративного маркетингу: пряма реклама, Іntel-іnsіde, робота з партнерами, що продають комп'ютери в роздробі і т.д. За кожний напрямок відповідає свій функціональний менеджер. Таким чином, усі 35 чоловік - колеги, і рапортують одному менеджерові. Яку організаційну структуру має корпорація Іntel? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 21
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
2. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
3. керівники першої ланки
4. координують і контролюють роботу молодших начальників
5. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
6. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
7. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
8. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
9. операційні керівники
10. молодші начальники
11. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
12. керівники середньої ланки
13. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
14. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
15. керівники нижчої ланки
16. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
17. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
18. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
19. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
20. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
21. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
22. керівники вищої ланки
23. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
24. голова Ради, президент, міністр, ректор
25. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
Завдання 2
Комерційний банк «Гроші» запропонував нову депозитну програму, яка не має аналогів на ринку банківських послуг України. Завдяки їй кожний клієнт має можливість самостійно підвищити процентну ставку за своїм депозитним вкладом. Умови програми є конфіденційними. Саме тому докладну інформацію про умови програми клієнт можете отримати не через телефонну консультацію або Інтернет-сайт, а тільки особисто відвідавши відділення банку «Гроші». На протязі першого року свого існування програма залучила багато нових клієнтів та принесла значний доход банкові. На другому році – кількість нових клієнтів почала знижуватися, а потім і взагалі банк почав утрачати свої переваги. В той самий час служба безпеки виявила, що з генерального офісу відбувається витік інформації про умови вкладів клієнтів. Під підозру попали 5 осіб, які є цінними співробітниками банку. Образити їх підозрою неприпустимо. Керівництво вирішило переглянути умови їх роботи та систему мотивації.
Завдання: самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Фірма «Турбота» володіє п’ятьма супермаркетами в місті. В кожному супермаркеті має бути по 100 – 200 людей молодшого персоналу (продавці-консультанти, помічники, вантажники, прибиральники та інші). На дану категорію працівників керівництво фірми визначило дуже малий фонд зарплатні. Тому були прийняті наступні рішення.
1. Приймати на роботу досвідчених людей з неповною освітою, або студентів, які ще навчаються, на іспитовий термін 3 місяці.
2. На протязі іспитового терміну виплачувати мінімальну зарплатню.
3. На протязі іспитового терміну встановити жорсткий нагляд за дисципліною та якістю роботи.
4. Після закінчення іспитового терміну звільняти людей відповідно з КЗпП за невідповідність займаній посаді або виконуваній роботі внаслідок недостатньої кваліфікації, прогул (відсутність на робочому місті більше трьох годин) та інші порушення дисципліни.
5. За такою ж схемою наймати нових робітників.
Таким чином фірма «Турбота» не порушує законодавства.
Прокоментуйте рішення керівництва фірми
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
Вид робіт С |
Вид робіт Д |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
1 |
0,5 |
0,2 |
0,4 |
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
900 |
1200 |
1000 |
1200 |
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
50 |
100 |
200 |
50 |
|
4. |
Планована норма виконання робіт |
1 |
1,2 |
1,06 |
1,1 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Відома комп’ютерна корпорація Іntel працює по всьому світові. Для успішного управління керівники компанії зробили наступну структуру.
Країни Європи, Африки і Близької Схід умовно поділені на 5 територій. На кожній території за корпоративний маркетинг відповідає менеджер по маркетингових програмах. При цьому мається 7 напрямків корпоративного маркетингу: пряма реклама, Іntel-іnsіde, робота з партнерами, що продають комп'ютери в роздробі і т.д. За кожний напрямок відповідає свій функціональний менеджер. Таким чином, усі 35 чоловік - колеги, і рапортують одному менеджерові.
Яку організаційну структуру має корпорація Іntel?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 22
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. операційні керівники
2. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
3. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
4. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
5. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
6. керівники першої ланки
7. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
8. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
9. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
10. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
11. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
12. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
13. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
14. керівники вищої ланки
15. молодші начальники
16. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
17. керівники нижчої ланки
18. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
19. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
20. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
21. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
22. координують і контролюють роботу молодших начальників
23. голова Ради, президент, міністр, ректор
24. керівники середньої ланки
25. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
Завдання 2
Наукове підприємство «Евріка» займається розробкою обладнання за замовленням клієнтів. Воно має потужні науково-дослідний та конструкторський відділи, в яких працюють досить освідченні та досвідні спеціалісти. Але ж останнім часом до керівника стала доходити інформація, що молоді співробітники беруть роботу на стороні та виконують її або під час основної роботи, або використовуючи обладнання підприємства «Евріка». І хоча такі дії молодих спеціалістів не впливають на загальні показники відділу, керівник розуміє, що такий стан неприпустимий і може призвести до втрати цінних кадрів або розвалу розділу в цілому.
Які міри має розпочати керівник, щоб запобігти негативним наслідкам?
Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви працюєте старшим менеджером по продажу на мебельній фабриці.
Коли до Вас прийшов замовник Фора О. Т., Ви показали йому прайс-лист для роздрібних покупців. Але вже через пів години з’ясувалося, що Фора О. Т. планує придбати неменше 10 одиниць товару одного найменування. Для таких клієнтів на фірмі діють ціни зі знижками.
Але Ваша зарплата залежіть від суми продажу.
Якими будуть Ваші дії? Чи скажете Ви відверто Форі О. Т. про знижку?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
1 |
0,8 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
1500 |
200 |
|
В 2 |
1200 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
60 |
100 |
|
В 2 |
70 |
150 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 23
Завдання 1
1. Виділити два підходи до вивчення мотивації і їхньої сутності.
2. Виділити теорії мотивації, поставити них у відповідність кожному з підходів і розподілити основні положення щодо кожної теорії.
У відповідях записувати лише номера понять через кому, через тире – поняття, що зв’язані за змістом.
Наприклад: дерева: 1, 5-8, 3-9, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 8 - жолудь, 3 - ялинка, 9 - шишка, 6 - тополя
1. люди суб'єктивно оцінюють отриману винагороду, співвідносять її з витраченими зусиллями і винагородою інших людей.
2. теорія ССР Альдерфера
3. п’ять груп потреб вибудовані в ієрархічному порядку. До того моменту поки не задоволені потреби більш низьких рівнів їхній вплив на мотивацію людини буде пріоритетним
4. поводження людини визначається цілями, що він ставить перед собою
5. теорія справедливості (рівності)
6. теорія двох факторів Фредерика Герцберга
7. гігієнічні фактори (пов'язані з навколишнім середовищем, в якому виконується робота) і мотивуючі фактори (пов'язані з характером і сутністю роботи)
8. чим більше зусиль додається до роботи, тим більше вона є стимулюючим і привабливим фактором для людини
9. наявність потреби не є єдиною необхідною умовою для мотивації. Людина сподівається (очікує), що тип поводження, який вона обрала, приведе до наміченої мети
10. три види потреб, що є придбаними, розвиваються на основі навчання і життєвого досвіду і впливають на поводження людини
11. аналізується, як людина розподіляє свої зусилля для досягнення цілей і як вона вибирає свою лінію поводження
12. рівень виконання роботи залежить від 4-х характеристик: складність, специфічність, прийнятність, прихильність
13. Три групи потреб: існування, зв'язку, росту. Рух від однієї потреби до іншої відбувається в обидва боки.
14. Змістовні теорії мотивації
15. теорія Вигідського
16. партисипативне керування
17. Мотивація = (Витрати Результат) * (Результат Винагорода) * Валентність
18. теорія очікувань (модель мотивації) Віктора Врума;
19. теорія придбаних потреб Д. Мак-Клеланда
20. теорія "трудових інвестицій"
21. біхєвіористичний або поведінковий підхід.
22. у психіці людини маються два рівнобіжних рівні розвитку - вищий і нижчий, котрі визначають потреби людини і розвиваються паралельно
23. вивчення потреб людини, що є основним мотивом їхньої поведінки та діяльності
24. залучення підлеглих до організації керування і прийняття управлінських рішень
25. теорія постановки цілей
26. між винагородою і досягнутими результатами введені співвідношення - перемінні, котрі впливають на розмір винагороди: витрачені зусилля, особисті якості людини, здатності людини й усвідомлення своєї ролі в процесі праці.
27. теорія мотивації Л. Портеру - Э. Лоулера
28. Процесуальні теорії мотивації
29. теорія мотивації А. Маслоу
Завдання 2
Наукове підприємство «Евріка» займається розробкою обладнання за замовленням клієнтів. Воно має потужні науково-дослідний та конструкторський відділи, в яких працюють досить освідченні та досвідні спеціалісти різного віку. За замислом керівника по 2 молодих конструктори «закріплені» за більш досвідним спеціалістом похилого віку, які мають передавати їм свої знання та вміння. Таким чином було сформовано 5 окремих груп, між якими проводилися змагання за якістю та терміну виконання роботи. Але ж останнім часом лікуюча бригада стала працювати гірше та втратила своє першенство.
Завдання: досягти ефективної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви недавно працюєте менеджером туристичної фірми і розповідаєте про тури, опираючись лише на досвід та знання колег. До вас прийшла розгнівана жінка, яка тільки що повернулася із Туреччини. Виявилося, що послуги в готелі та їжа не відповідали тому, що ви їй пообіцяли. Жінка не вимагає матеріальної компенсації, але потребує зустрічі з керівництвом, оголошення для інших туристів недоліків такого туру та взагалі розірвання зв’язків з тим готелем. Як Ви будете діяти?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
1 |
0,8 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
1500 |
200 |
|
В 2 |
1200 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
60 |
100 |
|
В 2 |
70 |
150 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Відома комп’ютерна корпорація Іntel працює по всьому світові. Для успішного управління керівники компанії зробили наступну структуру.
Країни Європи, Африки і Близької Схід умовно поділені на 5 територій. На кожній території за корпоративний маркетинг відповідає менеджер по маркетингових програмах. При цьому мається 7 напрямків корпоративного маркетингу: пряма реклама, Іntel-іnsіde, робота з партнерами, що продають комп'ютери в роздробі і т.д. За кожний напрямок відповідає свій функціональний менеджер. Таким чином, усі 35 чоловік - колеги, і рапортують одному менеджерові. Яку організаційну структуру має корпорація Іntel? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф.__________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 24
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. операційні керівники
2. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
3. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
4. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, далі.
5. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
6. керівники першої ланки
7. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
8. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
9. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
10. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
11. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
12. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
13. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
14. керівники вищої ланки
15. молодші начальники
16. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
17. керівники нижчої ланки
18. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
19. ці керівники готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
20. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
21. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
22. координують і контролюють роботу молодших начальників
23. голова Ради, президент, міністр, ректор
24. керівники середньої ланки
25. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
Завдання 2
ВАТ «Потенціал» було створено для проведення науково-дослідних робіт і виробництва по відпрацьовуванню конструкцій і технологій виготовлення електробурової техніки. Головне завдання, яке було поставлено колективу заводу, – це організація виробництва електробурової техніки.
Керівництво створило 5 відділів, які працювали автономно, але було спрямоване на рішення одного цього завдання. Між відділами проводилися змагання, за результатами яких на протязі 3-х років перемогу одержував відділ під керівництвом Петренко А. О. Але ж згодом лідер змінився, а вже через рік відділ Петренко А. О. зайняв передостаннє місце, притому що склад робітників був постійним.
Завдання: досягти ефективної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви – керівник відділу в банку. За проханням керівництва до Вашого відділу було взято трьох толкових студентів, які вчаться на денному відділенні в університеті та планують потім прийти працювати в банк. Ви віддали їм певну ділянку роботи та домовилися, що вони відповідають за неї всі разом. Студентам дозволено відвідувати важливі для них заняття, але так, щоб весь час хтось обов’язково був на місті. Наприкінці дня вони мають надавати звіт про виконану роботу.
Вже через тиждень Ви зрозуміли, що студенти не можуть впоратися з роботою. Вони то всі разом ідуть на заняття, то перевалюють відповідальність один на одного, то роблять багато помилок, причому неясно хто з них винен більше, а хто менше. А діло стоїть на місті. Якими будуть Ваші дії?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
0,7 |
0,6 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
100 |
200 |
|
В 2 |
150 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
100 |
200 |
|
В 2 |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
101 |
110 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Райффайзен Банк Аваль продовжує займати лідируючу позицію за розміром активів серед українських банків. Широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг, що надаються клієнтам банку через загальнонаціональну мережу, до якої входять понад 1300 структурних підрозділів, розташованих у великих містах, обласних та районних центрах, містах обласного підпорядкування та окремих селах у всіх регіонах України.
Банк має ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії (корпоративна, роздрібна, малий та середній бізнес та казначейство) та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, рахунки, контролінг, безпека та інші), створені на рівні Центрального офісу та регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має чітке розмежування функцій фронт-офісу та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків. Яку організаційну структуру має корпорація Райффайзен Банк Аваль? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 25
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. молодші начальники
2. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
3. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
4. голова Ради, президент, міністр, ректор
5. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
6. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
7. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
8. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
9. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
10. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
11. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
12. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
13. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
14. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
15. керівники середньої ланки
16. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
17. керівники вищої ланки
18. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
19. керівники першої ланки
20. операційні керівники
21. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
22. керівники нижчої ланки
23. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
24. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
25. координують і контролюють роботу молодших начальників
Завдання 2
Швейне підприємство «Мода» відкрило новий напрямок: пошив верхнього одягу. Для цього було орендовано приміщення, закуплено нове дороге обладнання та прийняті на роботу фахівці – 20 осіб. Технологічний процес пошиву одягу включає 5 етапів. Специфіка роботи вимагає колективної праці. Але ж люди всі незнайомі та дуже важко «притираються» один до одного. Кожен день виникають конфлікти.
Завдання: досягти ефективної спільної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви працюєте менеджером з продажу в мережі книжкових магазинів. До Вас надійшла пропозиція придбати партію книг з кулінарії зі знижкою через невелике пошкодження обкладинки, допущеного в друкарні. Аналогічні книги вже продаються у Вашій мережі книжкових магазинів, їх вартість на 40% більше уціненої партії. Чи будете інформувати клієнтів про пошкодження та встановлювати знижку на цю продукцію? Яке рішення Ви приймете і чому?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Американська корпорація «3М» відома в усім світі. У її штаті 83 тис. чоловік, з яких 7 тис. учених. Асортимент продукції, вироблений корпорацією, складає більш 60 тис. найменувань. Корпорація «3М» входить у число 100 найбільш могутніх компаній США.
Фундаментом діяльності корпорації є сполучення новаторських ідей з їх технічним утіленням, у результаті чого створюється високоякісний товар, що має попит, і корпорація «3М» займає лідируюче положення в області нововведень. Цьому ж сприяє й ефективний менеджмент. Так в корпорації «3М» можна виділити окремі самостійні бізнес-одиниці у виді виробництв, науково-дослідних центрів та відділів збуту. Яку організаційну структуру має корпорація «3М»? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 26
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
2. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
3. голова Ради, президент, міністр, ректор
4. молодші начальники
5. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
6. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
7. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
8. керівники середньої ланки
9. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
10. керівники нижчої ланки
11. координують і контролюють роботу молодших начальників
12. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
13. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
14. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
15. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
16. керівники вищої ланки
17. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
18. операційні керівники
19. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
20. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
21. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
22. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
23. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
24. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
25. керівники першої ланки
Завдання 2
Комерційні підприємства «Альфа» та «Омега» - малі підприємства, які займаються продажем комп'ютерної техніки на різних географічних ринках. На початку цього року вони вирішили об’єднати свої зусилля та створити спільне товариство «Інтеграл». Для цього був придбаний окремий офіс. В якому розташувалися бухгалтерія (3 особи), апарат управління (4 особи) та комерційний відділ (15 чоловік).
Організація знаходиться на начальному етапі формування колективу, причому в комерційному відділі відбулося перемішування спеціалістів з різних підприємств, які не можуть самостійно поділити сфери діяльності. Це призводить до конфліктів, нездорової конкуренції всередині колективу та знижує сінергетичний ефект від совісної праці.
Завдання: досягти ефективної спільної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
В умовах всесвітньої економічної кризи керівник банку, де Ви працюєте, прийняв рішення не видавати клієнтам їх депозитні гроші у розмірі, що перевищує 20 % від суми вкладу.
В один з робочих днів до Вас звернулася жінка – клієнт банку, яка стала вимагати повернути їй всю суму за договором. У бесіді Ви зрозуміли, що гроші їй потрібні на оплату навчання дитини в ВНЗі.
Яке рішення Ви приймете і чому?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
1 |
0,8 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
1500 |
200 |
|
В 2 |
1200 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
60 |
100 |
|
В 2 |
70 |
150 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. _________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 27
Завдання 1
1. Виділити два підходи до вивчення мотивації і їхньої сутності.
2. Виділити теорії мотивації, поставити них у відповідність кожному з підходів і розподілити основні положення щодо кожної теорії.
У відповідях записувати лише номера понять через кому, через тире – поняття, що зв’язані за змістом.
Наприклад: дерева: 1, 5-8, 3-9, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 8 - жолудь, 3 - ялинка, 9 - шишка, 6 - тополя
1. партисипативне керування
2. чим більше зусиль додається до роботи, тим більше вона є стимулюючим і привабливим фактором для людини
3. Змістовні теорії мотивації
4. три види потреб, що є придбаними, розвиваються на основі навчання і життєвого досвіду і впливають на поводження людини
5. поводження людини визначається цілями, що він ставить перед собою
6. теорія справедливості (рівності)
7. залучення підлеглих до організації керування і прийняття рішень
8. гігієнічні фактори (пов'язані з навколишнім середовищем, в якому виконується робота) і мотивуючі фактори (пов'язані з характером і сутністю роботи)
9. у психіці людини маються два рівнобіжних рівні розвитку - вищий і нижчий, котрі визначають потреби людини і розвиваються паралельно
10. вивчення потреб людини, що є основним мотивом їхньої поведінки та діяльності
11. теорія Вигідського
12. аналізується, як людина розподіляє свої зусилля для досягнення цілей і як вона вибирає свою лінію поводження
13. теорія ССР Альдерфера
14. рівень виконання роботи залежить від 4-х характеристик: складність, специфічність, прийнятність, прихильність
15. між винагородою і досягнутими результатами введені співвідношення - перемінні, котрі впливають на розмір винагороди: витрачені зусилля, особисті якості людини, здатності людини й усвідомлення своєї ролі в процесі праці.
16. Мотивація= (Витрати Результат)*(Результат Винагорода)*Валентність
17. теорія мотивації Л. Портеру - Э. Лоулера
18. п’ять груп потреб вибудовані в ієрархічному порядку. До того моменту поки не задоволені потреби більш низьких рівнів їхній вплив на мотивацію людини буде пріоритетним
19. теорія очікувань (модель мотивації) Віктора Врума;
20. теорія двох факторів Фредерика Герцберга
21. люди суб'єктивно оцінюють отриману винагороду, співвідносять її з витраченими зусиллями і винагородою інших людей.
22. теорія постановки цілей
23. Три групи потреб: існування, зв'язку, росту. Рух від однієї потреби до іншої відбувається в обидва боки.
24. Процесуальні теорії мотивації
25. теорія придбаних потреб Д. Мак-Клеланда
26. теорія мотивації А. Маслоу
27. біхєвіористичний або поведінковий підхід.
28. теорія "трудових інвестицій"
29. наявність потреби не є єдиною необхідною умовою для мотивації. Людина сподівається (очікує), що тип поводження, який вона обрала, приведе до наміченої мети
Завдання 2
ВАТ «Потенціал» було створено для проведення науково-дослідних робіт і виробництва по відпрацьовуванню конструкцій і технологій виготовлення електробурової техніки. Головне завдання, яке було поставлено колективу заводу, – це організація виробництва електробурової техніки.
Керівництво створило 5 відділів, які працювали автономно, але було спрямоване на рішення одного цього завдання. Між відділами проводилися змагання, за результатами яких на протязі 3-х років перемогу одержував відділ під керівництвом Петренко А. О. Але ж згодом лідер змінився, а вже через рік відділ Петренко А. О. зайняв передостаннє місце, притому що склад робітників був постійним.
Завдання: досягти ефективної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви працюєте старшим менеджером по продажу на мебельній фабриці.
Коли до Вас прийшов замовник Фора О. Т., Ви показали йому прайс-лист для роздрібних покупців. Але вже через пів години з’ясувалося, що Фора О. Т. планує придбати неменше 10 одиниць товару одного найменування. Для таких клієнтів на фірмі діють ціни зі знижками.
Але Ваша зарплата залежіть від суми продажу. Якими будуть Ваші дії? Чи скажете Ви відверто Форі О. Т. про знижку?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
0,7 |
0,6 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
100 |
200 |
|
В 2 |
150 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
100 |
200 |
|
В 2 |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
101 |
110 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку організаційну структуру створила компанія Sony зі своїх підрозділів для вирішення завдання? Чому, на вашу думку, вона так зробила. Охарактеризуйте недоліки та переваги цієї структури.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 28
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
2. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
3. керівники вищої ланки
4. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
5. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
6. голова Ради, президент, міністр, ректор
7. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
8. молодші начальники
9. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
10. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
11. координують і контролюють роботу молодших начальників
12. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
13. операційні керівники
14. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
15. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
16. керівники першої ланки
17. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
18. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
19. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
20. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
21. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
22. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
23. керівники нижчої ланки
24. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
25. керівники середньої ланки
Завдання 2
Комерційний банк «Гроші» запропонував нову депозитну програму, яка не має аналогів на ринку банківських послуг України. Завдяки їй кожний клієнт має можливість самостійно підвищити процентну ставку за своїм депозитним вкладом. Умови програми є конфіденційними. Саме тому докладну інформацію про умови програми клієнт можете отримати не через телефонну консультацію або Інтернет-сайт, а тільки особисто відвідавши відділення банку «Гроші». Для роботи з такими клієнтами спеціально був сформований відділ, в якому працюють привабливі та досить комунікабельні молоді жінки (5 осіб). Вони досконально знають свою роботу та виправдовують надії керівництва. Єдина проблема постає в тому, що всі спеціалісти-жінки працюють в одному приміщенні та буває час, коли вони мають просто очікувати клієнтів, а потім самостійно розподіляти їх. Тому в колективі виникають конфліктні ситуації.
Керівник розуміє, що саме цей відділ є обличчям банку і сварки в ньому неприпустимі.
Як керівник може зробити приємний клімат в колективі?
Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Фірма «Турбота» володіє п’ятьма супермаркетами в місті. В кожному супермаркеті має бути по 100 – 200 людей молодшого персоналу (продавці-консультанти, помічники, вантажники, прибиральники та інші). На дану категорію працівників керівництво фірми визначило дуже малий фонд зарплатні. Тому були прийняті наступні рішення.
1. Приймати на роботу досвідчених людей з неповною освітою, або студентів, які ще навчаються, на іспитовий термін 3 місяці.
2. На протязі іспитового терміну виплачувати мінімальну зарплатню.
3. На протязі іспитового терміну встановити жорсткий нагляд за дисципліною та якістю роботи.
4. Після закінчення іспитового терміну звільняти людей відповідно з КЗпП за невідповідність займаній посаді або виконуваній роботі внаслідок недостатньої кваліфікації, прогул (відсутність на робочому місті більше трьох годин) та інші порушення дисципліни.
5. За такою ж схемою наймати нових робітників.
Таким чином фірма «Турбота» не порушує законодавства.
Прокоментуйте рішення керівництва фірми
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Вид робіт А |
Вид робіт В |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
В1 |
1 |
0,8 |
|
В 2 |
0,5 |
1 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
В 1 |
1500 |
200 |
|
В 2 |
1200 |
250 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
В 1 |
60 |
100 |
|
В 2 |
70 |
150 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 29
Завдання 1
1. Виділити два підходи до вивчення мотивації і їхньої сутності.
2. Виділити теорії мотивації, поставити них у відповідність кожному з підходів і розподілити основні положення щодо кожної теорії.
У відповідях записувати лише номера понять через кому, через тире – поняття, що зв’язані за змістом.
Наприклад: дерева: 1, 5-8, 3-9, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 8 - жолудь, 3 - ялинка, 9 - шишка, 6 - тополя
1. аналізується, як людина розподіляє свої зусилля для досягнення цілей і як вона вибирає свою лінію поводження
2. теорія справедливості (рівності)
3. партисипативне керування
4. теорія Вигідського
5. біхєвіористичний або поведінковий підхід.
6. теорія "трудових інвестицій"
7. гігієнічні фактори (пов'язані з навколишнім середовищем, в якому виконується робота) і мотивуючі фактори (пов'язані з характером і сутністю роботи)
8. теорія ССР Альдерфера
9. поводження людини визначається цілями, що він ставить перед собою
10. теорія мотивації А. Маслоу
11. Процесуальні теорії мотивації
12. чим більше зусиль додається до роботи, тим більше вона є стимулюючим і привабливим фактором для людини
13. залучення підлеглих до організації керування і прийняття управлінських рішень
14. п’ять груп потреб вибудовані в ієрархічному порядку. До того моменту поки не задоволені потреби більш низьких рівнів їхній вплив на мотивацію людини буде пріоритетним
15. люди суб'єктивно оцінюють отриману винагороду, співвідносять її з витраченими зусиллями і винагородою інших людей.
16. наявність потреби не є єдиною необхідною умовою для мотивації. Людина сподівається (очікує), що тип поводження, який вона обрала, приведе до наміченої мети
17. Мотивація = (Витрати Результат) * (Результат Винагорода) * Валентність
18. рівень виконання роботи залежить від 4-х характеристик: складність, специфічність, прийнятність, прихильність
19. теорія мотивації Л. Портеру - Э. Лоулера
20. три види потреб, що є придбаними, розвиваються на основі навчання і життєвого досвіду і впливають на поводження людини
21. між винагородою і досягнутими результатами введені співвідношення - перемінні, котрі впливають на розмір винагороди: витрачені зусилля, особисті якості людини, здатності людини й усвідомлення своєї ролі в процесі праці.
22. вивчення потреб людини, що є основним мотивом їхньої поведінки та діяльності
23. теорія очікувань (модель мотивації) Віктора Врума;
24. Змістовні теорії мотивації
25. теорія постановки цілей
26. теорія придбаних потреб Д. Мак-Клеланда
27. Три групи потреб: існування, зв'язку, росту. Рух від однієї потреби до іншої відбувається в обидва боки.
28. теорія двох факторів Фредерика Герцберга
29. у психіці людини маються два рівнобіжних рівні розвитку - вищий і нижчий, котрі визначають потреби людини і розвиваються параллельно
Завдання 2
Комерційний банк «Гроші» запропонував нову депозитну програму, яка не має аналогів на ринку банківських послуг України. Завдяки їй кожний клієнт має можливість самостійно підвищити процентну ставку за своїм депозитним вкладом. Умови програми є конфіденційними. Саме тому докладну інформацію про умови програми клієнт можете отримати не через телефонну консультацію або Інтернет-сайт, а тільки особисто відвідавши відділення банку «Гроші». На протязі першого року свого існування програма залучила багато нових клієнтів та принесла значний доход банкові. На другому році – кількість нових клієнтів почала знижуватися, а потім і взагалі банк почав утрачати свої переваги. В той самий час служба безпеки виявила, що з генерального офісу відбувається витік інформації про умови вкладів клієнтів. Під підозру попали 5 осіб, які є цінними співробітниками банку. Образити їх підозрою неприпустимо. Керівництво вирішило переглянути умови їх роботи та систему мотивації.
Завдання: самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви – керівник відділу в банку. За проханням керівництва до Вашого відділу було взято трьох толкових студентів, які вчаться на денному відділенні в університеті та планують потім прийти працювати в банк. Ви віддали їм певну ділянку роботи та домовилися, що вони відповідають за неї всі разом. Студентам дозволено відвідувати важливі для них заняття, але так, щоб весь час хтось обов’язково був на місті. Наприкінці дня вони мають надавати звіт про виконану роботу.
Вже через тиждень Ви зрозуміли, що студенти не можуть впоратися з роботою. Вони то всі разом ідуть на заняття, то перевалюють відповідальність один на одного, то роблять багато помилок, причому неясно хто з них винен більше, а хто менше. А діло стоїть на місті.
Якими будуть Ваші дії?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Зборка |
Покраска |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
самокат |
0,5 |
0,2 |
|
велосипед |
0,7 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
самокат |
1200 |
1000 |
|
велосипед |
2000 |
1800 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
самокат |
100 |
200 |
|
велосипед |
60 |
30 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
102 |
105 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Коли компанія Sony вирішили розробити новий продукт, у якому б сполучалися функції телевізора і відеомагнітофона, керівництво компанії доручило розробку проекту 2-м різним підгрупам. У першу проектну групу були включені інженери з 2-х великих відділів Sony, кожний з яких по окремості займався розробкою телевізорів і відеомагнітофонів. Другу проектну групу складала команда розроблювачів з компанії Aіwa, більш половиною акцій якої належала Sony. У першій групі була звична ієрархічна структура, відповідно до якої і велося планування, організація, контроль робіт. Друга ж група являла собою спеціально сформовану команду для рішення поставленої задачі, мала малу чисельність і незалежне керування. У результаті, поки інженери першої підгрупи домовлялися по вихідних параметрах нового продукту, невелика команда з Aіwa запропонувала саме той продукт, що зараз можна купити в магазині.
Яку загальну організаційну структуру створила компанія Sony для вирішення завдання?
Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |
Харківський національний економічний університет
Напрям підготовки: 6.030508(105) «Фінанси і кредит» Семестр VI
Навчальна дисципліна
МЕНЕДЖМЕНТ
Екзаменаційний білет № 30
Завдання 1
Скласти логічні зв'язки між поняттями і розкрити суть Піраміди рівнів управління.
1. Проранжувати рівні управління і визначити які поняття до яких рівнів відносяться.
Поняття - це роботи, що виконуються на різних рівнях, альтернативні назви рівнів управління, об’єкти та суб’єкти управління.
2. Намалювати піраміду рівнів управління. Описати її суть
У відповідях записувати лише номера понять через кому
Наприклад: дерева: 1, 5, 3, 6
де 1 - липа; 5 - дуб, 3 - ялинка, 6 – тополя
1. керування безпосереднє робочими й іншими працівниками
2. ці керівники передають інформацію у виді конкретних завдань низовим лінійним керівникам
3. керівники першої ланки
4. координують і контролюють роботу молодших начальників
5. керівники цієї ланки приймають тактичні рішення
6. ці керівники приймають довгострокові рішення і займаються плануванням.
7. робота керівників цієї ланки не має чіткого завершення
8. здійснюються оперативні і короткострокові рішення
9. операційні керівники
10. молодші начальники
11. керівники цієї ланки приймають стратегічні і загальні рішення
12. керівники середньої ланки
13. майстер, майстер зміни, завідувач відділом
14. ці керівники завжди почувають, що потрібно робити щось ще, більше, далі.
15. керівники нижчої ланки
16. декан, керуючий збутом по регіоні або по країні і директор філії
17. ці менеджери є буфером між керівниками вищої і низової ланок
18. авторитет і особистісні характеристики цих керівників мають велике значення для підприємства в цілому
19. цих керівників набагато менше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
20. цих керівників більше за кількістю, ніж керівників будь-якої іншої ланки
21. керівники цієї ланки готують інформацію для рішень керівників вищої ланки
22. керівники вищої ланки
23. ці керівники відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації
24. голова Ради, президент, міністр, ректор
25. характер їх роботи в більшому ступені визначається змістом роботи підрозділу, чим організації в цілому
Завдання 2
Наукове підприємство «Евріка» займається розробкою обладнання за замовленням клієнтів. Воно має потужні науково-дослідний та конструкторський відділи, в яких працюють досить освідченні та досвідні спеціалісти різного віку. За замислом керівника по 2 молодих конструктори «закріплені» за більш досвідним спеціалістом похилого віку, які мають передавати їм свої знання та вміння. Таким чином було сформовано 5 окремих груп, між якими проводилися змагання за якістю та терміну виконання роботи. Але ж останнім часом лікуюча бригада стала працювати гірше та втратила своє першенство.
Завдання: досягти ефективної роботи спеціалістів. Самостійно, виходячи із ситуації,
1) запропонувати альтернативи інструментів мотивації. Вибрати з них найбільш діючі з погляду керівника.
2) продумати критерії оцінки альтернатив. Вибрати з них найбільш істотні й оцінити альтернативи за обраними критеріями з погляду фахівця по фінансам.
3) Застосувавши критерій сумарної ефективності вибрати три основних інструменти мотивації.
Завдання 3
Ви працюєте старшим менеджером з продажу на мебельній фабриці.
Коли до Вас прийшов замовник Фора О. Т., Ви показали йому прайс-лист для роздрібних покупців. Але вже через пів години з’ясувалося, що Фора О. Т. планує придбати неменше 10 одиниць товару одного найменування. Для таких клієнтів на фірмі діють ціни зі знижками.
Але Ваша зарплата залежіть від суми продажу.
Якими будуть Ваші дії? Чи скажете Ви відверто Форі О. Т. про знижку?
Завдання 4
На основі наявних вихідних даних розрахувати чисельність виробничого персоналу, використовуючи метод трудомісткості
|
№ |
Показники |
Виріб |
Розкрій матеріалу |
Пошив |
|
1. |
Трудомісткість виробу, години |
шуба |
1 |
0,8 |
|
шапка |
0,3 |
0,2 |
||
|
2. |
Виробнича програма, штуки |
шуба |
1500 |
1600 |
|
шапка |
2000 |
2100 |
||
|
3. |
Час для зміни залишку НЗВ, години |
шуба |
8 |
10 |
|
шапка |
7 |
15 |
||
|
4. |
Планований відсоток виконання норм, % |
|
110 |
101 |
|
5. |
Корисний фонд часу одного працівника, години |
|
432,5 |
432,5 |
Завдання 5
Американська корпорація «3М» відома в усім світі. У її штаті 83 тис. чоловік, з яких 7 тис. учених. Асортимент продукції, вироблений корпорацією, складає більш 60 тис. найменувань. Корпорація «3М» входить у число 100 найбільш могутніх компаній США.
Фундаментом діяльності корпорації є сполучення новаторських ідей з їх технічним утіленням, у результаті чого створюється високоякісний товар, що має попит, і корпорація «3М» займає лідируюче положення в області нововведень. Цьому ж сприяє й ефективний менеджмент. Так в корпорації «3М» можна виділити окремі самостійні бізнес-одиниці у виді виробництв, науково-дослідних центрів та відділів збуту. Яку організаційну структуру має корпорація «3М»? Охарактеризуйте її недоліки та переваги.
Затверджено на засіданні кафедри «Публічного адміністрування та регіональної економіки». Протокол № 12 від 06.04.2012 р.
|
Зав. кафедрою, д.е.н., проф. ___________________________ |
Гавкалова Н.Л. |
|
к.е.н., викл.___________________________ |
Кайнова Т.В. |