7/1 Выбор и удовлетворение потребностей в обучении

В этой главе мы расскажем об обучении персонала, который на предприятии занимается деятельностью, важной в отношении качества. Мы уже касались вопросов обучения и учебных планов для всего предприятия.

Обучение — важное в отношении качества

Не существует единых отрегулированных и обязательных учебных планов с установленным содержанием при обучении, касающемся качества. Точно также извне нельзя решить, нужно ли проводить обучение внешними службами, внутри предприятия или заниматься самообучением.

И все же, выкристаллизовываются общие отправные точки. Крупное предприятие, имеющее отдел обучения, будет стремиться, насколько это возможно, составить собственную концепцию обучения с собственным предложением по курсу обучения. Часто проводимые самим предприятием курсы дополняются интегрированным внешним обучением.

Малые и средние предприятия преимущественно используют внешние предложения по проведению курсов.

Практическая работа

При этом всегда существует возможность комбинированного составления учебного материала из изучения литературы и практической работы.

Во многих случаях, когда предприятие приглашает внешних консультантов для подготовки к сертификации по ИСО серии 9000, внешнее обучение

Внешнее обучение

уполномоченных по качеству и менеджеров по качеству дополняется практической отработкой полученных знаний на своем рабочем месте.

Отработка на рабочем месте

При подробном обсуждении элементов менеджмента качества и запланированного подхода к разработке, внедрению и эксплуатации системы QM специалисты на своем предприятии на практике отрабатывают полученные при внешнем обучении теоретические знания, вкладывая в них конкретное смысловое значение, соответствующее их виду производственной деятельности.

На практике, как правило, встречаются смешанные формы всех путей и методов обучения.

Конкретная потребность в обучении ориентирована, с одной стороны, на имеющийся уровень образования сотрудников и желаемого достижения качества в области производства и сервиса. С другой стороны, она ограничена допустимым объемом затрат, которые предприятие может внести в план обучения.

План обучения

Помощью для удовлетворения потребности в обучении может быть, например, конкретно предложенный общий план обучения, как это представлено далее.

7/2 Возможность учебного обзора курсов по качеству

Существует множество консультационных фирм и институтов, которые предлагают прекрасные планы по обучению. Особенно известны TUV и DGQ.

План-пример

Так как в не регулированных областях не существует общеобязательного плана обучения, на плане-примере, который не исключает также другие планы, может быть дан обзор возможной концепции по обучению.

Задачи TUV

В качестве примера можно привести обучения, которое предлагает RW TUV, Эссен. Союз обществ Технического надзора (Vd TUV) разработал единый профиль требований для персонала QM. Учебные центры TUVoв согласовывают содержание курсов с общими задачами. Приведенный ниже план соответствует этим задачам.

Сертификация персонала

Сегодня намечается тенденция в направлении сертификации персонала. Процедура сертификации должна соответствовать требованиям ЕН 4501 3. Какие сертификационные службы допущены к проведению сертификации персонала, отрегулировано в процедуре аккредитации Общества-носителя по аккредитации (TGA).

7/3 Критерии подбора квалифицированного персонала

Профессиональная пригодность

Пригодно ли профессионально данное лицо для выполнения определенной задачи? Ответом на этот вопрос служит оценка его соответствия требованиям, которые определяются самой деятельностью. В обычном случае они сформулированы достаточно хорошо, если речь идет об уже существующем задании. В этом случае нужно обратиться или к существующему описанию рабочего места, или если такого

описания нет или оно недостаточно полно изложено, описание рабочего места или деятельности должно быть составлено или актуализировано.

Если запланированная деятельность еще не занесена в план, нужно сделать попытки по возможности точно описать будущую деятельность. Этот процесс одновременно является хорошей тренировкой для ответственного за планирование и принуждает его поставить задачу таким образом, чтобы она была понятна тому, перед кем она поставлена.

К профессионально выполняемой деятельности относится, кроме прочего, также:

• накопленный опыт,

• соответствующие знания о методах и процедурах в области качества.

Профиль личности

Помимо профессионально предъявляемых требований важен характер личности. “Измерительная планка” должна соответствовать профилю требований, т.е. оно не должна быть занижена и в то же

время не должна быть завышена. Итак, рабочий на конвейере, чтобы привести наглядный пример, не обладает в такой степени той способностью к выполнению самостоятельных работ, как, например, разработчик.

Критерии

Критериями могут, например, быть:

• сознание ответственности,

• способность к выполнению самостоятельных работ,

• сообразительность,

• готовность разработать или совместно осуществить новые идеи,

• способность работать в команде,

• безотказность,

• мотивация,

• надежность.

7/4 Документация учебных мероприятий

Потребность в обучении

Прежде чем документировать мероприятия по обучению, целесообразно выявить и спланировать потребность в обучении. Если это происходит периодически, например, один раз в год, на уровне отделов, то это является хорошей базой для

Учебный план

составления учебного плана, ориентированного на практику. Этот план позволяет периодически проверять, в какой степени запланированные мероприятия реализуются на практике.

Элемент 4.1 8 (Обучение) требует наличия методологических инструкций по выявлению потребностей в обучении навыкам, оказывающим влияние на качество, а также по проведению обучения и его документированию. Рекомендуется вести план и документацию на уровне отделов, а соответствующие персональные дела и сертификаты по обучению архивировать.