Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
Псковский филиал
Лабораторная работа №2
Дисциплина: Проектирование услуг в автосервисе
Тема: Ретроспективный анализ процессов оформления заказ -нарядов
Выполнил :студент _3 курса
заочного отделения направление 100100.62_____
группа _АС-11_____
(Ф.И.О.)
Преподаватель:
Муравьев.А.Е
Псков
2013 г.
Содержание
1.Ведение………………………………………………………..3
2.Заказ-наряды ООО<АвтоТехЦентр>
3.Заключение…………………………………………………..4
Введение
В данной работе мы рассмотрим способ и оформление
заказ -нарядов.
Заказ-наряд – одна из форм документа, имеющего значение договора на выполнение работ или оказание услуг .Как правило, наряд -заказ сочетает элементы собственно договорных обязательств, технического задания и расчета стоимости .В бухгалтерском учёте наряды –заказ является одним из видов первичных документов .Может использоваться также как документ внутреннего хозрасчета на предприятиях.
Мы рассмотрим заказ-наряды ООО<АвтоТехЦентр >
Заказ-наряд №б/н
«5» июня 2012г.
Транспортное средство: Great Wall
Идентификационный номер (VIN): Z8PFFEA5XCA034228
Владелец: Кутуков Э.Н.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
РЫЧАГ СТЕКЛООЧ ЗД СТЕКЛА - С/У |
750 |
0,2 |
150 |
Итого по работе: 150 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
РЫЧ С/ОЧ ЗДН СТЕКЛ 631010001A |
1 |
630 |
|
|
2 |
ЩЕТКА С/ОЧ ЗДН СТЕКЛ 6310111K00 |
1 |
200 |
|
|
3 |
МЕЛКИЕ ЗАПЧАСТИ ( 2.0% |
- |
17 |
Итого по материалам: 847 руб.
ИТОГО: 997 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Акт выполненных работ №б/н
«5» июня 2012г.
Транспортное средство: Great Wall
Идентификационный номер (VIN): Z8PFFEA5XCA034228
Владелец: Кутуков Э.Н.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
РЫЧАГ СТЕКЛООЧ ЗД СТЕКЛА - С/У |
750 |
0,2 |
150 |
Итого по работе: 150 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
РЫЧ С/ОЧ ЗДН СТЕКЛ 631010001A |
1 |
630 |
|
|
2 |
ЩЕТКА С/ОЧ ЗДН СТЕКЛ 6310111K00 |
1 |
200 |
|
|
3 |
МЕЛКИЕ ЗАПЧАСТИ ( 2.0% |
- |
17 |
Итого по материалам: 847 руб.
ИТОГО: 997 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Автомобиль принят.
Претензий по качеству и срокам выполнения работ не имею______________
|
Заказчик ООО «СК»Согласие» Почтовый адрес;180000 Г.Псков ул.Советская д.52 офис 1 ИНН 7706196090 КПП; 602702001 Р/сч 40701810094690000001 в ОАО АКБ «Росбанк» в Северо-Западном филиале г.Санкт-Петербург БИК;044030778 ОГРН;10277000327000 |
Исполнитель ООО «АвтоТехЦентр» Юр.Адрес:180004, Псков, пр.Октябрьский, 54 Р/С : 407 028 100 000 51 55 92 66 Банк: Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «Москомприватбанк» K/C: 301 018 100 000 000 007 13 БИК: 044030713 ОГРН: 112 602 700 39 48 ИНН: 602 714 36 17 КПП: 602 701 001 |
Счет №б/н
«5» июня 2012г.
Транспортное средство: Great Wall
Идентификационный номер (VIN): Z8PFFEA5XCA034228
Владелец: Кутуков Э.Н.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
РЫЧАГ СТЕКЛООЧ ЗД СТЕКЛА - С/У |
750 |
0,2 |
150 |
Итого по работе: 150 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
РЫЧ С/ОЧ ЗДН СТЕКЛ 631010001A |
1 |
630 |
|
|
2 |
ЩЕТКА С/ОЧ ЗДН СТЕКЛ 6310111K00 |
1 |
200 |
|
|
3 |
МЕЛКИЕ ЗАПЧАСТИ ( 2.0% |
- |
17 |
Итого по материалам: 847 руб.
ИТОГО: 997 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Акт выполненных работ
«18» февраля 2013г.
Транспортное средство: HYUNDAI IX35
Идентификационный номер (VIN): U5YZV813A34108457
Владелец: Котюхов Н.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
БАМПЕР П - С/У |
800 |
0,2 |
160 |
|
2 |
БАМПЕР П - ЗАМЕНИТЬ (СНЯТ) |
800 |
0,6 |
480 |
|
3 |
ПОДКРЫЛОК КОЛЕСА П Л - С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
4 |
ПОДКРЫЛОК КОЛЕСА П ПР - С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
5 |
ОБЛИЦОВКУ АРКИ КОЛЕСА С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
6 |
БАМПЕР П ОКР ДЛЯ НОВ.ДЕТ. |
800 |
1,8 |
1440 |
|
7 |
ПОДГ СИНТЕТИЧЕСКАЯ ОКРАСКА |
800 |
0,8 |
640 |
Итого по работе: 5600 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
Лакокрасочные материалы(включая краску) |
- |
2963 |
|
|
2 |
БАМПЕР П 86511-2Y000 12167 |
12167 |
Итого по материалам: 15130 руб.
ИТОГО: 20730руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Автомобиль принят.
Претензий по качеству и срокам выполнения работ не имею______________
Заказ-наряд №б/н
«14» февраля 2013г.
Транспортное средство: HYUNDAI IX35
Идентификационный номер (VIN): U5YZV813A34108457
Владелец: Котюхов Н.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
БАМПЕР П - С/У |
800 |
0,2 |
160 |
|
2 |
БАМПЕР П - ЗАМЕНИТЬ (СНЯТ) |
800 |
0,6 |
480 |
|
3 |
ПОДКРЫЛОК КОЛЕСА П Л - С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
4 |
ПОДКРЫЛОК КОЛЕСА П ПР - С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
5 |
ОБЛИЦОВКУ АРКИ КОЛЕСА С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
6 |
БАМПЕР П ОКР ДЛЯ НОВ.ДЕТ. |
800 |
1,8 |
1440 |
|
7 |
ПОДГ СИНТЕТИЧЕСКАЯ ОКРАСКА |
800 |
0,8 |
640 |
Итого по работе: 5600 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
Лакокрасочные материалы(включая краску) |
- |
2963 |
|
|
2 |
БАМПЕР П 86511-2Y000 12167 |
12167 |
Итого по материалам: 15130 руб.
ИТОГО: 20730 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Заказ-наряд №б/н
«14» февраля 2012г.
Транспортное средство: DAEWOO LACETTI(KLAN/J200)
Идентификационный номер (VIN): XUUNA486JA0007291
Владелец: Федотова Л.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
ЛОБОВОЕ СТЕКЛО - ЗАМЕНИТЬ |
800 |
1,8 |
1440 |
Итого по работе: 1440 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
Крепежный набор (вкл.герметик лобстекла) |
- |
2336 |
|
|
2 |
ЛОБОВОЕ СТЕКЛО EC96545261 |
3240 |
Итого по материалам: 5576 руб.
ИТОГО по счету: 7016 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
|
Заказчик ЗАСО «ЭРГО Русь» |
Исполнитель ООО «АвтоТехЦентр» Юр.Адрес:180004, Псков, пр.Октябрьский, 54 Р/С : 407 028 100 000 51 55 92 66 Банк: Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «Москомприватбанк» K/C: 301 018 100 000 000 007 13 БИК: 044030713 ОГРН: 112 602 700 39 48 ИНН: 602 714 36 17 КПП: 602 701 001 |
Счет №5
«18» февраля 2013г.
Транспортное средство: HYUNDAI IX35
Идентификационный номер (VIN): U5YZV813A34108457
Владелец: Котюхов Н.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
БАМПЕР П - С/У |
800 |
0,2 |
160 |
|
2 |
БАМПЕР П - ЗАМЕНИТЬ (СНЯТ) |
800 |
0,6 |
480 |
|
3 |
ПОДКРЫЛОК КОЛЕСА П Л - С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
4 |
ПОДКРЫЛОК КОЛЕСА П ПР - С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
5 |
ОБЛИЦОВКУ АРКИ КОЛЕСА С/У |
800 |
0,1 |
80 |
|
6 |
БАМПЕР П ОКР ДЛЯ НОВ.ДЕТ. |
800 |
1,8 |
1440 |
|
7 |
ПОДГ СИНТЕТИЧЕСКАЯ ОКРАСКА |
800 |
0,8 |
640 |
Итого по работе: 5600 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
Лакокрасочные материалы(включая краску) |
- |
2963 |
|
|
2 |
БАМПЕР П 86511-2Y000 12167 |
12167 |
Итого по материалам: 15130 руб.
ИТОГО по счету: 20730 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Акт выполненных работ
«18» февраля 2012г.
Транспортное средство: DAEWOO LACETTI(KLAN/J200)
Идентификационный номер (VIN): XUUNA486JA0007291
Владелец: Федотова Л.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
ЛОБОВОЕ СТЕКЛО - ЗАМЕНИТЬ |
800 |
1,8 |
1440 |
Итого по работе: 1440 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
Крепежный набор (вкл.герметик лобстекла) |
- |
2336 |
|
|
2 |
ЛОБОВОЕ СТЕКЛО EC96545261 |
3240 |
Итого по материалам: 5576 руб.
ИТОГО: 7016 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Автомобиль принят.
Претензий по качеству и срокам выполнения работ не имею______________
|
Заказчик ЗАСО «ЭРГО Русь» |
Исполнитель ООО «АвтоТехЦентр» Юр.Адрес:180004, Псков, пр.Октябрьский, 54 Р/С : 407 028 100 000 51 55 92 66 Банк: Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «Москомприватбанк» K/C: 301 018 100 000 000 007 13 БИК: 044030713 ОГРН: 112 602 700 39 48 ИНН: 602 714 36 17 КПП: 602 701 001 |
Счет №6
«18» февраля 2012г.
Транспортное средство: DAEWOO LACETTI(KLAN/J200)
Идентификационный номер (VIN): XUUNA486JA0007291
Владелец: Федотова Л.
Работы
|
№ |
Наименование работ |
Стоимость н/ч |
н/ч |
Сумма (руб.) |
|
1 |
ЛОБОВОЕ СТЕКЛО - ЗАМЕНИТЬ |
800 |
1,8 |
1440 |
Итого по работе: 1440 руб.
Материалы
|
№ |
Наименование материалов |
Стоимость |
Кол-во |
Сумма |
|
1 |
Крепежный набор (вкл.герметик лобстекла) |
- |
2336 |
|
|
2 |
ЛОБОВОЕ СТЕКЛО EC96545261 |
3240 |
Итого по материалам: 5576 руб.
ИТОГО по счету: 7016 руб.
ООО «АвтоТехЦентр»_________________________________(Тюрин А.Г.)
Заключение
По представленным образцам мы можем сделать следующие выводы:
* Заказ- наряды ООО<АвтоТехЦентр> оформлены в упрощённом варианте
*В заказ- наряде Renault имеется подробное описание выполненных работ с предъявление цен за услуги
*Есть отличия в составлении таблицы расходных накладных. В Renault более подробное описание
* Renault имеет причина обращения
*Расчет в Renault производится как в рублях, так и в валюте
*В ООО< АвтоТехЦентр > расчет только в рублях
*Renault представляет гарантию на все виды работ и записные детали
*ООО<АвтоТехЦентр> гарантии не даёт
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
Псковский филиал
Лабораторная работа №3
Дисциплина: Проектирование услуг в автосервисе
Тема: Формирование сертификационных документов для автосервисного предприятия
Выполнил :студент _3 курса
заочного отделения направление 100100.62_____
группа _АС-11_____
(Ф.И.О.)
Преподаватель:
Муравьев.А.Е
Псков
2013 г.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
Псковский филиал
Лабораторная работа №4
Дисциплина: Проектирование услуг в автосервисе
Тема: Разработка технологического процесса оказания услуги
Выполнил :студент _3 курса
заочного отделения направление 100100.62_____
группа _АС-11_____
(Ф.И.О.)
Преподаватель:
Муравьев.А.Е
Псков
2013 г.
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ Псковский филиал
Лабораторная работа №1 Дисциплина: Проектирование услуг в автосервисе Тема: Анкетирование потребителя услуг Выполнил :студент _3 курса заочного отделения направление 100100.62_____ группа _АС-11_____ (Ф.И.О.) Преподаватель: Муравьев.А.Е Псков 2013 г. |
Анкета изучения удовлетворенности клиентов СТО.
Дата опроса ___________________________________________________
ФИО клиента_____________________________________________________________
ФИО мастера-приемщика___________________________________________________
Приветствие клиента и представление:
Добрый день. Можно пригласить к телефону (Имя отчество покупателя).
(Обращение по имени, отчеству), Вам звонят из салона «_______________________». Меня зовут..(назвать свое имя). Вы проходили у нас техническое обслуживание автомобиля. Мы проводим регулярные опросы наших клиентов, выясняем, как они оценивают уровень культуры обслуживания в наших сервисных подразделениях. Нам важно знать Ваше мнение. Вы могли бы уделить несколько минут для разговора по этому поводу? (Выслушиваем ответ.) Спасибо! (Обращение по имени, отчеству), скажите, пожалуйста:
|
№№ |
Вопросы |
Ответы |
|
|
Вы помните специалиста, который принимал ваш автомобиль? Как его зовут? |
ДА НЕТ |
|
|
Как Вы считаете, специалист-приемщик внимательно отнесся к вашему запросу по поводу автомобиля? |
|
|
|
Вам объяснили, какие неисправности были обнаружены в вашем автомобиле? |
|
|
|
Вам рассказали, какие работы будут произведены? |
|
|
|
Вас устроили сроки обслуживания вашего автомобиля? |
|
|
|
Автомобиль был возвращен Вам в назначенный срок? |
|
|
|
Был ли произведен контрольный проезд на автомобиле совместно с мастером? |
|
|
|
Вам предложили дополнительные услуги компании? |
|
|
|
Какие из них вы запомнили? (перечислить???) |
|
|
|
Были ли сделаны какие-то рекомендации по эксплуатации вашего автомобиля? |
|
|
|
Вам вручили сертификат контроля качества на автомобиль? |
|
|
|
Какую бы оценку вы поставили за качество проведенных технических работ? (по 5-ти б сист.) |
|
|
|
Какую оценку вы поставили бы за общение специалиста с вами? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Если сравнивать в целом наш сервис с другими в нашем городе, то какую бы оценку вы поставили нам? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Есть ли у вас какие - либо пожелания в адрес нашего технического сервиса? |
|
|
|
Если у ваших знакомых или близких возникнет необходимость ремонта автомобиля, вы порекомендуете им обратиться в наш сервис? |
«ДА»: «НЕТ» - почему? |
Анкета изучения удовлетворенности клиентов СТО.
Дата опроса ___________________________________________________
ФИО клиента_____________________________________________________________
ФИО мастера-приемщика___________________________________________________
Приветствие клиента и представление:
Добрый день. Можно пригласить к телефону (Имя отчество покупателя).
(Обращение по имени, отчеству), Вам звонят из салона «_______________________». Меня зовут..(назвать свое имя). Вы проходили у нас техническое обслуживание автомобиля. Мы проводим регулярные опросы наших клиентов, выясняем, как они оценивают уровень культуры обслуживания в наших сервисных подразделениях. Нам важно знать Ваше мнение. Вы могли бы уделить несколько минут для разговора по этому поводу? (Выслушиваем ответ.) Спасибо! (Обращение по имени, отчеству), скажите, пожалуйста:
|
№№ |
Вопросы |
Ответы |
|
|
Вы помните специалиста, который принимал ваш автомобиль? Как его зовут? |
ДА НЕТ |
|
|
Как Вы считаете, специалист-приемщик внимательно отнесся к вашему запросу по поводу автомобиля? |
|
|
|
Вам объяснили, какие неисправности были обнаружены в вашем автомобиле? |
|
|
|
Вам рассказали, какие работы будут произведены? |
|
|
|
Вас устроили сроки обслуживания вашего автомобиля? |
|
|
|
Автомобиль был возвращен Вам в назначенный срок? |
|
|
|
Был ли произведен контрольный проезд на автомобиле совместно с мастером? |
|
|
|
Вам предложили дополнительные услуги компании? |
|
|
|
Какие из них вы запомнили? (перечислить???) |
|
|
|
Были ли сделаны какие-то рекомендации по эксплуатации вашего автомобиля? |
|
|
|
Вам вручили сертификат контроля качества на автомобиль? |
|
|
|
Какую бы оценку вы поставили за качество проведенных технических работ? (по 5-ти б сист.) |
|
|
|
Какую оценку вы поставили бы за общение специалиста с вами? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Если сравнивать в целом наш сервис с другими в нашем городе, то какую бы оценку вы поставили нам? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Есть ли у вас какие - либо пожелания в адрес нашего технического сервиса? |
|
|
|
Если у ваших знакомых или близких возникнет необходимость ремонта автомобиля, вы порекомендуете им обратиться в наш сервис? |
«ДА»: «НЕТ» - почему? |
Анкета изучения удовлетворенности клиентов СТО.
Дата опроса ___________________________________________________
ФИО клиента_____________________________________________________________
ФИО мастера-приемщика___________________________________________________
Приветствие клиента и представление:
Добрый день. Можно пригласить к телефону (Имя отчество покупателя).
(Обращение по имени, отчеству), Вам звонят из салона «_______________________». Меня зовут..(назвать свое имя). Вы проходили у нас техническое обслуживание автомобиля. Мы проводим регулярные опросы наших клиентов, выясняем, как они оценивают уровень культуры обслуживания в наших сервисных подразделениях. Нам важно знать Ваше мнение. Вы могли бы уделить несколько минут для разговора по этому поводу? (Выслушиваем ответ.) Спасибо! (Обращение по имени, отчеству), скажите, пожалуйста:
|
№№ |
Вопросы |
Ответы |
|
|
Вы помните специалиста, который принимал ваш автомобиль? Как его зовут? |
ДА НЕТ |
|
|
Как Вы считаете, специалист-приемщик внимательно отнесся к вашему запросу по поводу автомобиля? |
|
|
|
Вам объяснили, какие неисправности были обнаружены в вашем автомобиле? |
|
|
|
Вам рассказали, какие работы будут произведены? |
|
|
|
Вас устроили сроки обслуживания вашего автомобиля? |
|
|
|
Автомобиль был возвращен Вам в назначенный срок? |
|
|
|
Был ли произведен контрольный проезд на автомобиле совместно с мастером? |
|
|
|
Вам предложили дополнительные услуги компании? |
|
|
|
Какие из них вы запомнили? (перечислить???) |
|
|
|
Были ли сделаны какие-то рекомендации по эксплуатации вашего автомобиля? |
|
|
|
Вам вручили сертификат контроля качества на автомобиль? |
|
|
|
Какую бы оценку вы поставили за качество проведенных технических работ? (по 5-ти б сист.) |
|
|
|
Какую оценку вы поставили бы за общение специалиста с вами? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Если сравнивать в целом наш сервис с другими в нашем городе, то какую бы оценку вы поставили нам? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Есть ли у вас какие - либо пожелания в адрес нашего технического сервиса? |
|
|
|
Если у ваших знакомых или близких возникнет необходимость ремонта автомобиля, вы порекомендуете им обратиться в наш сервис? |
«ДА»: «НЕТ» - почему? |
Анкета изучения удовлетворенности клиентов СТО.
Дата опроса ___________________________________________________
ФИО клиента_____________________________________________________________
ФИО мастера-приемщика___________________________________________________
Приветствие клиента и представление:
Добрый день. Можно пригласить к телефону (Имя отчество покупателя).
(Обращение по имени, отчеству), Вам звонят из салона «_______________________». Меня зовут..(назвать свое имя). Вы проходили у нас техническое обслуживание автомобиля. Мы проводим регулярные опросы наших клиентов, выясняем, как они оценивают уровень культуры обслуживания в наших сервисных подразделениях. Нам важно знать Ваше мнение. Вы могли бы уделить несколько минут для разговора по этому поводу? (Выслушиваем ответ.) Спасибо! (Обращение по имени, отчеству), скажите, пожалуйста:
|
№№ |
Вопросы |
Ответы |
|
|
Вы помните специалиста, который принимал ваш автомобиль? Как его зовут? |
ДА НЕТ |
|
|
Как Вы считаете, специалист-приемщик внимательно отнесся к вашему запросу по поводу автомобиля? |
|
|
|
Вам объяснили, какие неисправности были обнаружены в вашем автомобиле? |
|
|
|
Вам рассказали, какие работы будут произведены? |
|
|
|
Вас устроили сроки обслуживания вашего автомобиля? |
|
|
|
Автомобиль был возвращен Вам в назначенный срок? |
|
|
|
Был ли произведен контрольный проезд на автомобиле совместно с мастером? |
|
|
|
Вам предложили дополнительные услуги компании? |
|
|
|
Какие из них вы запомнили? (перечислить???) |
|
|
|
Были ли сделаны какие-то рекомендации по эксплуатации вашего автомобиля? |
|
|
|
Вам вручили сертификат контроля качества на автомобиль? |
|
|
|
Какую бы оценку вы поставили за качество проведенных технических работ? (по 5-ти б сист.) |
|
|
|
Какую оценку вы поставили бы за общение специалиста с вами? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Если сравнивать в целом наш сервис с другими в нашем городе, то какую бы оценку вы поставили нам? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Есть ли у вас какие - либо пожелания в адрес нашего технического сервиса? |
|
|
|
Если у ваших знакомых или близких возникнет необходимость ремонта автомобиля, вы порекомендуете им обратиться в наш сервис? |
«ДА»: «НЕТ» - почему? |
Анкета изучения удовлетворенности клиентов СТО.
Дата опроса ___________________________________________________
ФИО клиента_____________________________________________________________
ФИО мастера-приемщика___________________________________________________
Приветствие клиента и представление:
Добрый день. Можно пригласить к телефону (Имя отчество покупателя).
(Обращение по имени, отчеству), Вам звонят из салона «_______________________». Меня зовут..(назвать свое имя). Вы проходили у нас техническое обслуживание автомобиля. Мы проводим регулярные опросы наших клиентов, выясняем, как они оценивают уровень культуры обслуживания в наших сервисных подразделениях. Нам важно знать Ваше мнение. Вы могли бы уделить несколько минут для разговора по этому поводу? (Выслушиваем ответ.) Спасибо! (Обращение по имени, отчеству), скажите, пожалуйста:
|
№№ |
Вопросы |
Ответы |
|
|
Вы помните специалиста, который принимал ваш автомобиль? Как его зовут? |
ДА НЕТ |
|
|
Как Вы считаете, специалист-приемщик внимательно отнесся к вашему запросу по поводу автомобиля? |
|
|
|
Вам объяснили, какие неисправности были обнаружены в вашем автомобиле? |
|
|
|
Вам рассказали, какие работы будут произведены? |
|
|
|
Вас устроили сроки обслуживания вашего автомобиля? |
|
|
|
Автомобиль был возвращен Вам в назначенный срок? |
|
|
|
Был ли произведен контрольный проезд на автомобиле совместно с мастером? |
|
|
|
Вам предложили дополнительные услуги компании? |
|
|
|
Какие из них вы запомнили? (перечислить???) |
|
|
|
Были ли сделаны какие-то рекомендации по эксплуатации вашего автомобиля? |
|
|
|
Вам вручили сертификат контроля качества на автомобиль? |
|
|
|
Какую бы оценку вы поставили за качество проведенных технических работ? (по 5-ти б сист.) |
|
|
|
Какую оценку вы поставили бы за общение специалиста с вами? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Если сравнивать в целом наш сервис с другими в нашем городе, то какую бы оценку вы поставили нам? (по 5-ти б. сист.) |
|
|
|
Есть ли у вас какие - либо пожелания в адрес нашего технического сервиса? |
|
|
|
Если у ваших знакомых или близких возникнет необходимость ремонта автомобиля, вы порекомендуете им обратиться в наш сервис? |
«ДА»: «НЕТ» - почему? |
В процессе эксплуатации автомобиля в результате воздействия на него целого ряда факторов (воздействие нагрузок, вибраций, влаги, воздушных потоков, абразивных частиц при попадании на автомобиль пыли и грязи, температурных воздействий и т. п.) происходит необратимое ухудшение его технического состояния, связанное с изнашиванием и повреждением его деталей, а также изменением ряда их свойств (упругости, пластичности и др.). На изменение технического состояния автомобиля существенное влияние оказывают условия эксплуатации: дорожные условия (техническая категория дороги, вид и качество дорожного покрытия, уклоны, подъемы спуски, радиусы закруглений дорога), условия движения (интенсивное городское движение, движение по загородным дорогам), климатические условия (температура окружающего воздуха, влажность, ветровые нагрузки, солнечная радиация), сезонные условия (пыль летом, грязь и влага осенью и весной), агрессивность окружающей среды (морской воздух, соль на дороге в зимнее время, усиливающие коррозию), а также транспортные условия (загрузка автомобиля).
Ежедневное техническое обслуживание включает уборку и мойку автомобиля,
2.3 Технологическая карта мойки а/м ВАЗ - 2115
|
№ п/п |
Содержание операции. |
Число воздействий. |
Инструмент, оборудование, приспособление. |
Основное время, мин. |
Технические условия. |
|
|
1. |
Поставить автомобиль на пост |
1 |
- |
0,5 |
- |
|
|
2. |
Смочить поверхность кузова |
1 |
Установка моечная шланговая М - 217 |
2,0 |
- |
|
|
3. |
Смыть грязевые отложения с кузова водой под давлением |
1 |
Установка моечная шланговая М - 217. Специальная насадка |
5,0 |
Давление струи воды 4,5 атм |
|
|
4. |
Нанести на поверхность кузова пену |
1 |
Пеногенератор |
2,0 |
Развести в пропорции 200 мм концентрата на 20 л воды |
|
|
5. |
Оставить кузов на время для растворения загрязнений пеной |
1 |
- |
- |
Время контакта пены с кузовом 3 минуты |
|
|
6. |
Омыть кузов чистой водой |
1 |
Установка моечная шланговая М - 217 |
3,0 |
- |
|
|
7. |
Удалить остатки воды |
1 |
Сгон для воды, фланелевая тряпка |
5,0 |
- |
|
|
8. |
Высушить автомобиль |
1 |
Пистолет для обдува сжатым воздухом С - 417 |
3,0 |
- |
|
|
9. |
Убрать автомобиль с поста |
1 |
- |
0,5 |
- |
Оборудование автомойки
Во некоторых типах автомоек используется принцип оборотного водоснабжения. Это означает, что вода, загрязненная частицами глины, песка, остатками нефтепродуктов и др. подвергается очистке и повторно многократно используется для мойки автомобилей.
Благодаря наличию в составе технологического оборудования высокоэффективной системы очистки загрязненной воды, организуется замкнутый цикл водоснабжения автомойки, чем достигается экономия более чем 85% требуемого количества чистой воды.
Очищенная вода используется для предварительной и основной мойки, в то время как чистая вода используется в небольших количествах лишь для окончательного ополаскивания.
Для сбора загрязненной воды, образующейся в процессе мойки, предлагаются следующие варианты:
- изготовление наклонного бетонного или асфальтированного пола с заглублением в землю кессона для сбора воды;
- использование наклонного металлического пола , расположенного на металлическом подиуме, с установкой в нем обогреваемого кессона, расположенного над уровнем земли и не требующим проведения каких-либо специальных работ по подготовке земельного участка для размещения автомойки.
- использование поддона (металлического, или из ПВХ) с расположенной над ним или в нем эстакадой
Вместо дорогостоящих заглубленных в землю отстойников используются менее дорогие, легко транспортируемые и быстро монтируемые поверхностные отстойники.
В состав оборудования автомоек могут входить также:
- аппараты высокого давления без подогрева и с подогревом воды;
- система отопления;
- система обогреваемой приточной и вытяжной вентиляции;
- система потолочной подвески шлангов высокого давления;
- иное оборудование по желанию наших клиентов.
Мойка автомобиля
Мойка автомобиля — это технологически сложный процесс, который должен производиться в специально оборудованном шумоизолированном помещении.
Нахождение клиентов в моечном цеху нежелательно, поскольку нарушает требования безопасности.
Надо помнить, что струя из профессионального аппарата высокого давления (АВД) легко разрезает резиновый сапог, а многия химические компоненты, применяемые при мойке автомобиля токсичны и небезопасны для вдыхания или при попадании на кожу. Многие клиенты, беспокоясь за свой автомобиль, любят стоять и наблюдать за процессом его мойки, что на современном предприятии, мягко говоря, не приветствуется. Не стоит удивляться тому, что после того, как Вы проведете полчаса в зоне мойки автомобиля, может появиться головная боль, подташнивание, не говоря уже об испорченной одежде или обуви.
Теперь поговорим о самом процессе мойки автомобиля. Современный автомобиль — это различные виды металлов, сплавов и пластиковых деталей, многие из которых требуют специальных средств для удаления загрязнений. При мойке автомобиля очень важен принцип, применяемый в медицине, - «не навреди!». К сожалению, довольно часто приходится наблюдать повреждения лакокрасочного покрытия, внешнего пластика, различных деталей внутри салона, оставленные неправильным применением различных химических средств или в результате несоблюдения технологии труда самих мойщиков при мойке автомобиля.
Автомойщик должен быть одет в специальную одежду, которая не должна иметь спереди каких-либо царапающих поверхность деталей, в противном случае при работе с автомобилем он повредит лакокрасочное покрытие. При мытье джипов и микроавтобусов недопустимо вставать на подножки. Автор этой статьи видел, как на одном автомоечном предприятии мойщики, вытирая машину, встали на подножку вдвоем (!). Это недопустимо и чревато поломками автомобиля.
Для мытья джипа должна быть специальная лесенка, которая позволит качественно вымыть и вытереть крышу автомобиля.