Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт социально-гуманитарных технологий
Курсовая работа на тему:
«Менеджмент корпорации Google»
Дата выдачи задания:
Срок сдачи работы:
Дата сдачи работы:
Выполнила студентка группы 3Б04:
Руденко Алина Игоревна
_______________
(подпись)
Проверил:
Древаль Анатолий Николаевич
_______________
(подпись)
Введение 3
Глава 1. С чего все начиналось 4
1.1.История создания Google 4
1.2. Поисковая машина 7
1.2.1. Основные характеристики поисковой системы 9
1.2.2. Краткая история развития поисковых систем 10
1.2.3. Модуль индексирования поисковой системы 11
1.2.4. База данных 12
1.2.5. Поисковый сервер 13
Глава 2. Менеджмент корпорации Google 13
2.2 Корпоративная культура Google 19
2.3 Принцип конфиденциальности 21
2.4 Десять принципов создания удобной рабочей среды 23
2.5 Конкуренты Google 29
Заключение 33
Список используемой литературы 34
Миссия Google – организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав её доступной и удобной для использования.
Корпорация предоставляет пользователям ряд технологий:
В современном мире время - самый важный ресурс для каждого из нас. Раньше для того, что бы найти ответ на вопрос, необходимо было потратить на это много времени, но с появлением Интернета и поисковой системой Google это стало на много быстрее.
При развитии своего бизнеса компания Google не придерживается традиционных решений. Компания была основана на деньги, полученные от инвесторов, и использовала средства двух конкурирующих венчурных компаний для формирования собственного первоначального капитала. В то время как вокруг происходил стремительный рост числа интернет-компаний, а конкуренты вкладывали миллионы в маркетинговые акции по созданию и развитию торговых марок, компания Google сосредоточила свои усилия на разработке лучшей поисковой службы. Таким образом, изучение истории корпорации Google, особенностей ее культуры, принципов и менеджмента поможет извлечь полезные знания для начинающих и опытных управленцев современности. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы.
Целью работы является ознакомление с менеджментом корпорации Google.
Для этого необходимо решить ряд следующих задач:
- ознакомится с историей создания корпорации Google;
- рассмотреть базовые принципы корпорации ;
- изучить культуру корпорации;
- рассмотреть принципы создания удобной рабочей среды.
История создания корпорации Google начинается с 4 сентября 1998 года, когда американские ученые-математики Ларри Пейдж и Сергей Брин основали транснациональную компанию, сделавшую их одними из богатейших людей планеты, однако точкой отсчета начала истории корпорации Google можно считать 1995 год, когда Лари Пэйдж встретил Сергея Брина в Снэнфорде.
4 сентября 1998 года было подано заявление на регистрацию компании Google в штате Калифорния. Компания нанимают первого сотрудника, им стал еще один выпускник факультета компьютерных технологий Стэнфордского университета – их сокурсник Крэйг Сильверстейн. В декабре журнал PC Magazine упомянул Google в рейтинге 100 лучших сайтов за 1998 год. В апреле вместе со старшим вице-президентом по операциям Урсом Хольцле в офисе Google появляется Йошка, первый "офисный" пес. Затем компания переезжает в свой первый собственный офис в Маунтин-Вью, находящаяся в несколько километров от Стэнфордского университета. В ноябре был нанят Чарли Айерс - первый шеф-повар Google. [1]
С самого начала создания корпорации главной ее целью была организация мировой информации, которая будет доступна абсолютно для всех. Google Inc не только инвестирует в интернет-поиск, но и занимается разработкой различных интернет-сервисов и продуктов.
Штаб-квартира корпорации находится в штате Калифорния в городке Маунтин-Вью в Кремниевой (Силиконовой) долине США, которая является мировым центром высоких технологий. Корпорация Google стала не только самым мощным брендом в мире, но еще и одной из самых дорогих компаний с наилучшей репутацией [30].
В 2000 году компания представляет 10 региональных версий Google.com: на французском, немецком, итальянском, шведском, финском, испанском, португальском, голландском, норвежском и датском языках. Так же она получает свою первую награду Webby за технические достижения (по результатам судейского голосования) и награду People's Voice (по результатам голосования пользователей). В июне Google заключает соглашение о партнерстве с компанией Yahoo! и становится ее основным поставщиком услуг в области поиска. В сентябрь этого же года реализована возможность поиска на китайском, японском и корейском языках, а общее количество языков возрастает до 15.
В декабре 2000 года пользователям предоставлена Панель инструментов Google. Это подключаемый модуль для браузера, который позволяет выполнять поиск в Интернете, не заходя на главную страницу Google. [1]
За два года до создания корпорации Ларри Пейдж и Сергей Брин запустили научно-исследовательский проект, будучи студентами Стэнфордского универстита. Они создали небольшую поисковую систему BackRub, которая проверяла важность сайта через обратные ссылки. Когда Пейдж и Брин представляли возможности своей поисковой системы первому инвестору, Энди Бехтольшейму, который чрезвычайно быстро подписал чек на 100 тысяч долларов, было ошибочно записано название будущей корпорации, изначально происходившей от слова googol. Это число, состоящее из единицы и ста нулей, впоследствии было разрекламировано как демонстрация стремления компании обеспечить всех людей огромным количеством информации [30].
Google — это игра со словом googol (гугол). Этот термин придуман Милтоном Сироттой, племянником американского математика Эдварда Каснера, и впервые описан в книге Каснера и Джеймса Ньюмена Математика и воображение (Mathematics and the Imagination). Использование этого термина отражает цель компании Google сделать доступным для поиска весь, практически бесконечный, массив информации, размещенный в Интернете. [ 1]
Спустя два года после создания компании, несмотря на изначальную позицию Пейджа и Брина против финансирования за счет рекламы, Google все-таки начала продавать рекламу. Сергей и Ларри решили не засорять свое детище кучей рекламы, как делали другие поисковики, а стали искать другой выход. Решение этой проблемы владельцам Google подсказал Билл Гросс, все было довольно просто: когда человек вводит запрос в поисковик, то ему выводится в отдельную рамку реклама по его запросу. Такая система рекламы довольно проста, но очень эффективна и получила название AdWords. Цены на акции стали сразу же расти и обогнали таких гигантов, как Coca-Cola, McDonalds, IMB [1]. Благодаря значительным поступлениям, компания, начиная с 2001 года приобрела огромное множество других компаний, проектов, разработок и исследований, среди которых продукт Earth Viewer, ставший впоследствии сервисом Google Earth, видеохостинг YouTube, гигант интернет-рекламы DoubleClick и многие другие [2].
Брин и Пейдж несли на себе бремя управления компанией, пока количество ее сотрудников не превысило 200 человек. Летом 2001 года они передали полномочия главного исполнительного директора Эрику Шмидту (Eric Schmidt), ветерану отрасли, несколькими месяцами ранее приглашенному в качестве председателя совета директоров, а до этого исполнявшему обязанности председателя правления и главного исполнительного директора в компании Novell[1] .
В августе 2004 года корпорация впервые разместила свои акции на фондовой бирже по стартовой цене 85 долл. за штуку. Уже через год курс акций достиг отметки 317,8 долл. В 2013 году цена на акции Google была установлена на уровне 865,65 долл., а саму компанию оценили в 288 млрд долл. Таким образом, за 9 лет, проведенных на фондовой бирже, акции подорожали почти в 10 раз.
Корпорация Google уделяет особое внимание корпоративной культуре, поэтому в 2013 году уже в четвертый раз возглавила список 100 лучших работодателей США. В компании подбирают талантливых и креативных работников, которые умеют произвести впечатление и без делового костюма. Офисы Google больше похожи на развлекательные центры и комнаты, что позволяет работникам не ощущать серых трудовых будней, а выходить на работу как на праздник. Кроме того, во время кризисного 2000 года, когда все компании массово увольняли работников, в Google, наоборот, расширяли штат [30].
Этика компании включает активную поддержку благотворительных проектов, на которые направляется один процент прибыли. Около года назад создатели Google заявили, что в течение 20 лет сумма, потраченная на благотворительные проекты, достигнет $1 млрд [1].
Поисковая система (ПС) – это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для осуществления поиска в сети Интернет, это наиболее полная попытка упорядочить и классифицировать самую разнообразную информацию на просторах Интернета. Для пользователя поисковая система выглядит как интерактивный сайт, которому пользователь адресует свой запрос. Сайт реагирует почти мгновенным ответом, в виде серпа, то есть сгенерированной страницы сайта, содержащей в качестве ответа последовательно расположенные ссылки и другие элементы. Но то, что видно пользователю – “лицо” поисковой системы, сайт, является лишь интеллектуальной надстройкой большого комплекса. Естественно, она имеет материальную базу, выраженную в системе реальных машин, мощных аппаратов, снабженных специально прописанным уникальным программным обеспечением. Несмотря на то, что программы имеют между собой много общего, их индивидуальные особенности не подлежат разглашению. И это обусловливает отличие поисковых систем между собой. Кроме того, поисковая система не является застывшим явлением, она развивается, расширяется, меняет алгоритмы работы. Наиболее крупные международные поисковые системы: «Google», «Yahoo», «MSN». В русском Интернете это –«Яндекс», «Рамблер», Mail.ru [4].
Первоочередная задача любой поисковой системы – доставлять людям именно ту информацию, которую они ищут. А научить пользователей делать «правильные» запросы к системе, т.е. запросы, соответствующие принципам работы поисковых систем, невозможно. Поэтому разработчики создают такие алгоритмы и принципы работы поисковых систем, которые бы позволяли находить пользователям искомую ими информацию [5].
Это означает, поисковая система должна «думать» так же, как думает пользователь при поиске информации. Когда пользователь обращается с запросом к поисковой машине, он хочет найти то, что ему нужно, максимально быстро и просто. Получая результат, он оценивает работу системы, руководствуясь несколькими основными параметрами. Нашел ли он то, что искал? Если не нашел, то сколько раз ему пришлось перефразировать запрос, чтобы найти искомое? Насколько актуальную информацию он смог найти? Насколько быстро обрабатывала запрос поисковая машина? Насколько удобно были представлены результаты поиска? Был ли искомый результат первым или же сотым? Как много ненужного мусора было найдено наравне с полезной информацией? Найдется ли нужная информация, при обращении к поисковой системе, скажем, через неделю, или через месяц?
Для того, чтобы удовлетворить ответами все эти вопросы, разработчики поисковых машин постоянно совершенствуют алгоритмы и принципы поиска, добавляют новые функции и возможности, всячески пытаются ускорить работу системы [34].
Поисковая система обладает поисковыми роботами, постоянно считывающими новую информацию в Интернете, находящими новые сайты, страницы, обновления. Число роботов довольно внушительное, задачи по поиску и сбору информации у них разные. Вся эта информация регистрируется индексатором и составляет собой базу данных поисковой системы, которая также является относительно непостоянной величиной. Это естественно, ведь постоянно добавляются новые веб-страницы, а старые часто приходится вычищать из базы данных. Чтобы получить доступ к необходимой информации, посетитель обращается у веб-серверу поисковика. Она обладает системой выдачи, то есть возможностью мгновенно сортировать имеющиеся данные и выдавать релевантные ответы [6].
Опишем основные характеристики поисковых систем:
Полнота - одна из основных характеристик поисковой системы, представляющая собой отношение количества найденных по запросу документов к общему числу документов в сети Интернет, удовлетворяющих данному запросу. К примеру, если в Интернете имеется 100 страниц, содержащих словосочетание «как выбрать автомобиль», а по соответствующему запросу было найдено всего 60 из них, то полнота поиска будет 0,6. Очевидно, что чем полнее поиск, тем меньше вероятность того, что пользователь не найдет нужный ему документ, при условии, что он вообще существует в Интернете.
Точность - еще одна основная характеристика поисковой машины, которая определяется степенью соответствия найденных документов запросу пользователя. Например, если по запросу «как выбрать автомобиль» находится 100 документов, в 50 из них содержится словосочетание «как выбрать автомобиль», а в остальных просто наличествуют эти слова («как правильно выбрать магнитолу и установить в автомобиль»), то точность поиска считается равной 50/100 (=0,5). Чем точнее поиск, тем быстрее пользователь найдет нужные ему документы, тем меньше различного рода «мусора» среди них будет встречаться, тем реже найденные документы не будут соответствовать запросу.
Актуальность - не менее важная составляющая поиска, которая характеризуется временем, проходящим с момента публикации документов в сети Интернет, до занесения их в индексную базу поисковой системы. Например, на следующий день после появления интересной новости, большое количество пользователей обратились к поисковым системам с соответствующими запросами. Объективно с момента публикации новостной информации на эту тему прошло меньше суток, однако основные документы уже были проиндексированы и доступны для поиска, благодаря существованию у крупных поисковых систем так называемой «быстрой базы», которая обновляется несколько раз в день.
Скорость поиска тесно связана с его устойчивостью к нагрузкам. Например, по данным ООО «Рамблер Интернет Холдинг», на сегодняшний день в рабочие часы к поисковой машине Рамблер приходит около 60 запросов в секунду. Такая загруженность требует сокращения времени обработки отдельного запроса. Здесь интересы пользователя и поисковой системы совпадают: посетитель желает получить результаты как можно быстрее, а поисковая машина должна отрабатывать запрос максимально оперативно, чтобы не тормозить вычисление следующих запросов.
Наглядность представления результатов является важным компонентом удобного поиска. По большинству запросов поисковая машина находит сотни, а то и тысячи документов. Вследствие нечеткости составления запросов или неточности поиска, даже первые страницы выдачи не всегда содержат только нужную информацию. Это означает, что пользователю зачастую приходится производить свой собственный поиск внутри найденного списка. Различные элементы страницы выдачи поисковой системы помогают ориентироваться в результатах поиска.
В начальный период развития Интернет, число его пользователей было невелико, а объем доступной информации сравнительно небольшим. В большинстве своем, доступ к сети Интернет имели лишь сотрудники научно-исследовательской сферы. В это время задача поиска информации в Интернете не была столь актуальной, как в настоящее время[33].
Одним из первых способов организации доступа к информационным ресурсам сети стало создание открытых каталогов сайтов, ссылки на ресурсы в которых группировались согласно тематике. Первым таким проектом стал сайт Yahoo.com, открывшийся весной 1994 года. После того, как количество сайтов в каталоге Yahoo значительно увеличилось, была добавлена возможность поиска нужной информации по каталогу. В полном смысле это еще не было поисковой системой, так как поисковая область была ограничена только ресурсами, присутствующими в каталоге, а не всеми Интернет ресурсами [7].
Каталоги ссылок широко использовались ранее, однако практически полностью утратили свою популярность в настоящее время. Так как даже современные, огромные по своему объему каталоги, содержат информацию лишь о ничтожно малой части сети Интернет. Самый большой каталог сети DMOZ (его еще называют Open Directory Project) содержит информацию о 5 миллионах ресурсов, тогда как база поисковой системы Google состоит из более чем 8 миллиардов документов[32].
В настоящее время существуют три основные международные поисковые системы – Google, Yahoo и MSN, имеющих собственные базы и алгоритмы поиска. Большинство остальных поисковых систем (коих насчитывается большое количество) использует в том или ином виде результаты трех перечисленных. Например, поиск AOL (search.aol.com) использует базу Google, а AltaVista, Lycos и AllTheWeb – базу Yahoo[1].
Модуль индексирования состоит из трех вспомогательных программ (роботов):
Spider (паук) – программа, предназначенная для скачивания веб-страниц. «Паук» обеспечивает скачивание страницы и извлекает все внутренние ссылки с этой страницы. Скачивается html-код каждой страницы. Для скачивания страниц роботы используют протоколы HTTP. Работает «паук» следующим образом. Робот на сервер передает запрос “get/path/document” и некоторые другие команды HTTP-запроса. В ответ робот получает текстовый поток, содержащий служебную информацию и непосредственно сам документ [8].
Ссылки извлекаются из тэгов a, area, base, frame, frameset, и др. Наряду со ссылками, многими роботами обрабатываются редиректы (перенаправления). Каждая скачанная страница сохраняется в следующем формате:
Crawler («путешествующий» паук) – программа, которая автоматически проходит по всем ссылкам, найденным на странице. Выделяет все ссылки, присутствующие на странице. Его задача - определить, куда дальше должен идти паук, основываясь на ссылках или исходя из заранее заданного списка адресов. Crawler, следуя по найденным ссылкам, осуществляет поиск новых документов, еще неизвестных поисковой системе.
Indexer (робот- индексатор) - программа, которая анализирует веб-страницы, скаченные пауками. Индексатор разбирает страницу на составные части и анализирует их, применяя собственные лексические и морфологические алгоритмы. Анализу подвергаются различные элементы страницы, такие как текст, заголовки, ссылки структурные и стилевые особенности, специальные служебные html-теги и т.д [31].
Таким образом, модуль индексирования позволяет обходить по ссылкам заданное множество ресурсов, скачивать встречающиеся страницы, извлекать ссылки на новые страницы из получаемых документов и производить полный анализ этих документов.
База данных, или индекс поисковой системы - это система хранения данных, информационный массив, в котором хранятся специальным образом преобразованные параметры всех скачанных и обработанных модулем индексирования документов [9].
Поисковый сервер является важнейшим элементом всей системы, так как от алгоритмов, которые лежат в основе ее функционирования, напрямую зависит качество и скорость поиска [30].
Поисковый сервер работает следующим образом:
Как видно, все эти компоненты тесно связаны друг с другом и работают во взаимодействии, образовывая четкий, достаточно сложный механизм работы поисковой системы, требующий огромных затрат ресурсов [3].
2.1 Десять базовых принципов Google
«Идеальная поисковая система, – заметил как-то Ларри Пейдж, – сразу поймет, что ищет человек, и найдет именно ту информацию, которая ему нужна». Надо сказать, что даже когда Google только появился, сотрудники уже находили ответ на запрос пользователя быстрее, чем другие поисковые системы того времени. И успех компании был обусловлен именно этим [10].
Однако с тех пор технологии шагнули далеко вперед. И Google, конечно, не стоит на месте. Проблема в том, что создать идеальный поиск практически невозможно, а значит, компании есть куда стремиться. Google продолжит расширять технологические горизонты, чтобы сделать поиск еще более быстрым, точным, доступным и простым. Компания хочет, чтобы любой человек на планете, независимо от того, находится ли он в Москве или в маленькой индийской деревушке, мог задать вопрос и получить на него мгновенный ответ в Интернете.
Google несколько лет назад сформулировали 10 принципов, которые помогали им во всех начинаниях:
Все, что делают сотрудники компании, они делают для нас. Создавая новый браузер или внося незначительные изменения на главную страницу поиска, они неизменно стремимся к тому, чтобы сделать нашу жизнь удобнее. При этом на второй план отходят даже вопросы прибыли. Так же они никогда не торговали местами в результатах поиска и информацией пользователей. Рекламные блоки на Google никогда не смешиваются с поисковыми результатами и четко отделены от них. Однако тематически реклама дополняет поиск, помогая пользователям быстрее найти нужную информацию. Работая над новыми продуктами, компания хочет сделать их именно такими, какими их хотите видеть пользователи[29].
Google – это прежде всего поиск. В компании действует один из крупнейших в мире исследовательских центров, включающий десятки групп, которые занимаются исключительно решением задач, связанных с поиском. Благодаря этому, сотрудники компании действительно знают, что у них получается хорошо, а что можно было бы делать еще лучше. Именно стремление превзойти самих себя позволяет им постоянно улучшать сервис, которым уже пользуются миллионы людей во всем мире. Более того, многое из того, что сотрудники узнают о поиске, применяется и в других своих продуктах, таких как, например, Gmail и Карты Google. «Мы будем и дальше развивать поисковые технологии, чтобы со временем охватить все области человеческого знания и сделать их доступными для всех» - сотрудники компании.
В современном мире время для пользователя ценно, когда он ищет вопрос в сети, хотелось бы сразу найти на него ответ, и Google стремится этому угодить. Компания побила собственные рекорды скорости во много раз, так что доли секунды – это среднее время реагирования на результат поиска. Компания стремится создавать каждый новый продукт, который будет являться мобильным приложением Google Chrome. [11].
Поиск Google дает качественные результаты. И происходит это прежде всего благодаря миллионам людей, ежедневно публикующих в Интернете миллиарды ссылок на материалы, которые они считают заслуживающими внимания. Каждая ссылка – это голос, отданный за тот или иной ресурс. Именно эти ссылки помогают Google определять наиболее значимые для вас сайты и показывать их в результатах поиска. Вообще, анализируя качество и значимость того или иного сайта, сотрудники проверяют более 200 признаков и используем довольно много различных техник. Однако мнение пользователей для них является одним из основных критериев выбора. Для подсчета голосов компания используем алгоритм PageRank™, который был создан и запатентован компанией. Таким образом, свободное волеизъявление пользователей помогает компании находить лучшие источники информации, а пользователям получать точные ответы на вопросы пользователей. Каждый новый сайт, который появляется в Интернете, становится сразу и новым источником информации, и площадкой для голосования. И чем больше голосов и источников будет, тем точнее и лучше будет становиться поиск. Точно также работает и идея о программном обеспечении с открытым исходным кодом. Google полностью поддерживает это направление в разработке, потому что именно открытые технологии – это инновации, которые создаются в результате совместной работы множества независимых программистов. И именно такие решения пройдут проверку временем и смогут помочь людям [28].
Темп жизни ускоряется. Общество становится все более мобильным, и старого доброго великана настольного компьютера уже недостаточно. Информация нужна здесь и сейчас. И на сцену выходит мобильный Интернет. Google полностью осознает важность мобильных технологий для современного человека. Google хочет, чтобы пользователи могли искать информацию, проверять почту, смотреть видео и работать с документами, даже если у вас под рукой только мобильный телефон. Именно для этого Google создают мобильные сервисы. Именно для этого была создана открытая мобильная платформа Android, дающая огромные возможности пользователям, программистам и производителям мобильных устройств. Ее главное преимущество заключается в том, что любой человек или организация может дорабатывать и изменять ее абсолютно бесплатно и практически без ограничений. Благодаря открытости Android, программисты могут писать приложения, идеально работающие на любых Android-устройствах, производители – создавать новые модели мобильных телефонов в разных ценовых сегментах, а пользователь получает широчайший выбор мобильных программ и устройств [12]. В результате выигрывают все.
Google – это коммерческое предприятие. Два основных источника дохода – это предоставление поисковых технологий корпоративным клиентам и продажа рекламы на страницах с результатами поиска Google и десятках тысяч других сайтов. Рекламодателями компании являются сотни тысяч человек и компаний по всему миру. Чтобы разместить рекламу на Google или через Google, требуется всего лишь один инструмент – AdWords. Кроме того, компания помогаем заработать и владельцам сайтов. Используя систему AdSense, они могут размещать на своих веб-ресурсах рекламные блоки, в которых появляются объявления рекламодателей Google. При этом содержание объявлений соответствует тематике сайтов, а доход от рекламы компания делит с их владельцами. Но главная задача Google – сделать рекламу полезной не только для рекламодателей или владельцев сайтов, но и для всех интернет-пользователей [27]. Именно с этой целью компания разработала для самих себя несколько простых правил:
Когда Google проиндексировал больше HTML-страниц в Интернете, чем любой другой поисковик, инженеры компании обратятся к другим, менее доступным источникам информации. Так появились функции поиска по телефонным номерам, адресам, словарям и справочникам. Затем Google пошел еще дальше. И теперь появилась возможность искать на Google новости, патенты, статьи в журналах, картинки, книги, видеоролики и многое-многое другое [13]. И это еще далеко не конец.
Одна из основных целей Google – сделать информацию доступной для любого человека на земле. И в компании активно работают в этом направлении. Интерфейс Поиска Google переведен на более чем 130 языков. К услугам пользователя предоставляется инструменты автоматического перевода, позволяющие использовать информацию, независимо от того, где она была создана. Кроме того, возможно выбрать, на каких языках нужны результаты. Также постоянно идет работа над доступностью сервисов для людей с ограниченными возможностями.
Google ставит перед своими сотрудниками серьезные задачи, но делает все, чтобы решать эти задачи можно было с удовольствием. Сотрудники компании уверены, что сделать нечто креативное можно только в по-настоящему творческой атмосфере. Для них это не только традиционные лава-лампы и бин-бэги. Гораздо важнее – командный дух и гордость за достижения каждого члена команды. Главная ценность Google – это гуглеры, энергичные, яркие, влюбленные в свое дело люди, живущие полной жизнью и работающие с душой. Тому, кто впервые попадает в Google, может показаться, что все они находятся в постоянном движении. Но именно в движении – за партией в теннис, в очереди в кафе, на беговой дорожке – рождаются идеи, которые способны изменить мир[26].
Для Google быть лучшими – это не пункт назначения, а только начало пути. Компания специально ставит перед собой цели, которых пока не может достичь. Но они знают, что в стремлении к ним сможем добиться большего. Часто компания просто берет то, что у них есть, и делают это еще лучше. Поиск пригоден для слов, написанных правильно. А что делать с опечатками? Один из инженеров Google задумался над этим и в результате создал более эффективную программу для проверки правописания, которая буквально читает мысли пользователя [14].
Google постоянно меняется, но одно остается неизменным – дух стартапа.
Оформление офиса компании Google в Нью-Йорке, Цюрихе, Лондоне, Мюнхене, Париже, Силиконовой Долине, жизнь в этих офисах, работа в этих офисах мало чем отличается друг от друга. Везде веет один дух. Здесь можно постирать, поплавать, поспать, поесть, покататься на роликах или самокате, прийти с детьми или разрисовать доски, представляя себе будущих инженеров или технологии.
Возможно, для каждого сотрудника Google одним из самых любимых мест в офисе является кафе, где можно не только вкусно поесть, но и пообщаться со своими коллегами в уютной обстановке [25]. Возможность спокойно обсуждать новые идеи и обмениваться мнениями позволяет Google развиваться и двигаться вперед. В конечном итоге успех Google зависит от слаженных действий всех членов команды, каждый из которых имеет определенный круг обязанностей. Такая общность стирает границы общения внутри компании, поэтому любой может обратиться с вопросом к Ларри или Сергею во время встреч, которые традиционно проходят по пятницам, или помериться с начальством силами за теннисным столом.
Политика компании Google подбора кадров отличается полным отсутствием дискриминации, а предпочтение отдается не столько опытным, сколько способным кандидатам. Компания постоянно расширяется и открывает офисы в разных странах. Среди сотрудников можно услышать речь на десятках языков – от турецкого до телугу[15]. Все это позволило ей создать команду, которая понимает пользователей Google во всем мире. В свободное от работы время сотрудники компании с удовольствием отдыхают, выбирая занятие по душе: от велопрогулок и дегустации вин до полетов на аэроплане и шахмат.
Google растет, и ему всегда нужны люди, которые не просто умеют хорошо работать, но и получают от работы удовольствие [26].
Хороший коллектив компании наполнен профессионализмом и атмосферой взаимопомощи и поддержки. Сотрудники выполняют свою работу не очень хорошо лишь когда недостаточно мотивированы или ориентированы на результат. Хорошего руководителя персонал видит как человека, умеющего мотивировать и развивать людей в бизнесе.
Абсолютно все члены Google считают, что у них сплоченный коллектив, именно это чувство командного духа помогает им развиваться дальше [16].
Офисы Google
Штаб-квартира Google (Googleplex) находится в городе Маунтин-Вью, штат Калифорния, США. Офисы компании расположены по всему миру. Каждый из них по-своему уникален, но есть среди них и кое-что общее:
Говоря о “непохожести” создателей Google, нельзя не упомянуть об инспирированной ими своеобразной атмосфере компании. В центральном офисе, расположенном в Маунтин-Вью, в самом сердце Силиконовой долины, известном как «Googleplex», можно наблюдать немало «причуд», призванных сделать сотрудников счастливее. Это и фортепианная музыка, и массаж, и широкий выбор спортивных принадлежностей, и популярный в Google хоккей на роликах. Это, разумеется, и юмор, который стал неотъемлемой чертой образа молодой компании – от смешных рисунков на домашней странице и загадок в публичных объявлениях до знаменитых первоапрельских шуток. И, может быть, самое важное: каждый член команды Google имеет право 20% рабочего времени тратить на проекты, которые интересуют его самого. Немалое число новых услуг, представленных компанией в последнее время, включая Gmail, Google News и orkut, появилось именно в результате таких независимых исследований. А Марисса Майер (Marissa Mayer), вице-президент Google по поисковым продуктам, считает, что на эти 20% времени, посвящаемого свободному творчеству, приходится не менее половины разрабатываемых в компании новшеств [17].
В Google постоянно рождаются идеи и разрабатываются продукты, которые зачастую расширяют возможности существующих технологий. Сотрудники Google осознают всю ответственность за безопасность своих сервисов, поэтому строго следят за тем, чтобы ни один инновационный продукт не нарушал конфиденциальности пользователей. Более того, при реализации решений, принимаемых в компании на различных уровнях, компания также руководствуется принципами конфиденциальности. Это помогает ей обеспечивать надлежащую защиту и поддержку пользователей и следовать главной миссии компании – организовать мировую информацию, сделав ее доступной и удобной для использования[28].
1. Собранная информация должна служить для улучшения качества предоставляемых продуктов и услуг.
Забота о пользователе – первый принцип философии Google. Благодаря информации, предоставляемой пользователями, компания может создавать действительно полезные сервисы и продукты. Она убеждена, что желание завоевать внимание и доверие пользователей не только стимулирует появление новых продуктов, но и способствует развитию технологий в целом и систем защиты информации в частности.
2. Разработанные продукты должны отвечать самым строгим стандартам защиты личных данных.
В области развития информационных технологий Google старается занимать лидирующие позиции. В том числе это касается создания инструментов, которые обеспечивают доступ к личным данным и позволяют быстро управлять ими, не нарушая их конфиденциальности. Разумеется, сотрудники в полной мере учитывают требования законодательства в области защиты информации. Кроме того, помимо проведения внутренних исследований, компания сотрудничает с крупнейшими ИТ-компаниями и регулирующими органами, участвуя в разработке и внедрении новейших стандартов по информационной безопасности и защите данных [18].
3. Процесс сбора личной информации должен быть максимально прозрачным.
Google всегда старается показывать, какие данные используются для персонализации сервисов Google. По возможности сотрудники рассказывают пользователям, что они о них знают, а также объясняют, как их личная информация учитывается при предоставлении продуктов и услуг Google.
4. У пользователей должна быть возможность контролировать использование своих личных данных.
Каждый человек по-разному относится к конфиденциальности и защите личной информации. Компания нашла решение, которое лучше всего подходит для всех: пользователи Google могут сами выбирать, кому предоставлять доступ к своим персональным данным. Сотрудники считают, что такие сведения не должны лежать мертвым грузом, и поэтому создают продукты, позволяющие пользователям экспортировать данные в другие сервисы. Кроме того, Google никогда не продает и не передает третьим лицам личную информацию своих пользователей [29].
5. Использование полученной информации должно быть максимально ответственным.
Компания в полной мере осознаем свою ответственность за сохранение данных, которые доверили им их пользователи. Поэтому защита личной информации – одна из наших первостепенных задач. Стараясь сделать Интернет более безопасным, Google сотрудничает с самыми разными специалистами в области защиты данных [19].
Цели компании Google
При разработке нового продукта специалисты Google по обеспечению удобства использования стараются сделать так, чтобы он был полезным, быстрым, простым, привлекательным, инновационным, универсальным, прибыльным, красивым, надежным и индивидуальным. Сотрудники компании должны постоянно сохранять баланс между этими десятью принципами. Если удается реализовать гармоничное сочетание этих принципов, это значит, что продукт выдержан "в духе Google". Любой пользователь получит истинное удовольствие от работы с ним [30].
Десять принципов создания удобной рабочей среды
Специалисты Google исследуют потребности пользователей, включая те, которые сами пользователи порой не могут сформулировать. На основе этой информации создаются продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы и стимулируют творческий потенциал. Google стремится улучшить жизнь людей в целом, а не просто облегчать выполнение мелких рутинных задач [20].
Прежде всего, продукт Google должен приносить пользу в повседневной жизни. Его задача заключается не в том, чтобы ошеломить пользователей совершенством технологий или красотой оформления (хотя он, конечно, может обладать этими качествами). Продукт не должен вынуждать пользователей использовать ненужные функции, он должен предоставлять заинтересованным пользователям возможность самим разобраться, что к чему. Он должен не навязывать себя пользователям, а помогать им искать любую информацию, работать быстрее и эффективнее, а также делиться идеями с друзьями или другими пользователями.
Время – один из самых важных ресурсов для каждого из нас. Страницы Google загружаются быстро благодаря тому, что их код продуман и грамотно оптимизирован, а изображения правильно обработаны и подготовлены к такому использованию. Важнейшие функции и фрагменты текста размещаются там, где их проще найти. Все это позволяет не выполнять лишние действия, например нажатия кнопок мыши, ввод текста и т. п. Продукты Google запрашивают информацию только один раз и содержат оптимальные настройки по умолчанию, для всех задач задан наиболее эффективный порядок выполнения. Скорость очень важна для пользователей, поэтому для компании она является конкурентным преимуществом, которым не станут жертвовать без веской причины.
Простота позволяет достигать успеха во многих аспектах, включая удобство использования, скорость работы, внешнюю привлекательность и доступность. Но принципом простоты нужно руководствоваться с самого начала разработки продукта. Компания Google не ставит перед собой задачу разрабатывать продукты, обладающие множеством разнообразных функций. Лучшие продукты компании обладают только теми возможностями, которые позволяют пользователям выполнять конкретные задачи. В конечном счете даже продукты со множеством функций и сложным графическим интерфейсом должны быть простыми в использовании и эффективными.
Разработчики Google не жертвуют простотой ради второстепенных функций. Они стремятся к принципиальной новизне, а не к добавлению множества элементов [28].
Если необходимо разработать продукт, предназначенный для широкого круга пользователей, это не означает, что нужно вывести общий знаменатель и ориентироваться только на него. Лучшие образцы продуктов Google кажутся на первый взгляд довольно простыми, но они включают мощные функции, которыми могут легко воспользоваться знающие пользователи. Компания стремимся привлекать новых пользователей простотой работы с самого момента их знакомства с их продуктами. Но при этом они ориентируемся и на опытных пользователей, энтузиазм и опыт которых привлекают внимание окружающих их людей к нашим программам [27].
Продуманный и хорошо оптимизированный продукт Google с удобным интерфейсом позволяет новым пользователям легко регистрироваться, предоставляет им вспомогательную информацию, когда она необходима, и предлагает им удобный и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий работать с самыми важными функциями. В дальнейшем продукт совершенствуется, и пользователи начинают применять его для решения других задач. Кроме того, компания Google постоянно стремится упростить выполнение сложных действий в Интернете и помочь пользователям решить проблему с нехваткой пространства для хранения данных, а также их синхронизацией между несколькими устройствами и компьютерами.
Единые принципы разработки служат надежным фундаментом для продуктов Google, позволяя максимально упрощать и ускорять работу пользователей. Но только свободный полет воображения способен превратить рядовой проект в нечто, достойное восхищения.
Google поощряет инновационные и смелые разработки, которые могут заинтересовать пользователей. Google приветствует новаторство. Задача компании – не повторять то, что уже существует, а работать на опережение.
Всемирная паутина позволяет людям получать доступ к огромному количеству ресурсов, находясь в любой точке земного шара. Например, многие используют для доступа к продуктам Google мобильные устройства, а не настольные компьютеры. Компания стремится создавать продукты, с которыми будет удобно работать в любых условиях с использованием любых удобных средств. Google обеспечивает поддержку медленных соединений и устаревших браузеров, а также позволяет пользователям настраивать режимы отображения (размеры экрана и шрифта) и режимы ввода информации (интеллектуальный анализ запросов) [21]. Специалисты, которые отвечают за создание удобных и эффективных интерфейсов, выявляют основные предпочтения пользователей из разных стран и разрабатывают продукты, которые соответствуют целевой аудитории, технической базе и культурной специфике, ведь просто перевести на нужный язык названия функций и меню еще недостаточно.
Кроме того, Google старается делать свои продукты как можно более доступными и функциональными, чтобы обеспечить свободный доступ к информации для всех пользователей во всех точках планеты. Для этого необходимы средства, которыми смогут с легкостью пользоваться все, в том числе люди с ограниченными возможностями.
Коммерческие продукты Google должны быть полезными для всех. Поэтому разработчики и специалисты по продуктам стремятся соотнести коммерческую отдачу с интересами пользователей. Объявления должны быть релевантными и полезными. При этом нужно отчетливо показать, что это реклама. Google также заботится о защите интересов рекламодателей и других клиентов, доходы которых зависят от Google.
Компания никогда не будет стремиться к повышению прибыльности продукта, если в будущем это может повлечь сокращение числа пользователей. Если выгодный для Google продукт не устраивает пользователей, то они будут улучшать его. Не все продукты предназначены для зарабатывания денег, но все без исключения должны быть полезными.
Положительные отзывы пользователей после первого знакомства с новым продуктом – наивысшая похвала для специалистов по разработке удобного интерфейса. Первое впечатление формирует у пользователя веру в надежность и качество продукта, благодаря чему пользователь склоняется к тому, чтобы начать использовать его [31].
Эстетика минимализма характеризует большинство продуктов Google, поскольку дизайн, в котором нет ничего лишнего, обеспечивает быструю загрузку и не отвлекает пользователя от решения стоящей перед ним задачи. Изображения, цвета и шрифты подобираются так, чтобы обеспечить высокую скорость загрузки, удобство чтения текста и простоту навигации. Но принцип "просто и со вкусом" подходит не для всех случаев: необходимо учитывать аудиторию и культурный контекст. Графический дизайн продуктов Google должен привлекать пользователей и вместе с тем обеспечивать удобство использования продукта [24].
При разработке продуктов компания готова пойти на многое, чтобы завоевать доверие тех, кто будет пользоваться продуктами. В процессе формирования доверия к продуктам Google учитываются мельчайшие факторы. Например, интерфейс программ должен быть эффективным и профессиональным, должен быть предусмотрен удобный способ отмены выполненных действий, реклама должна быть четко обозначена. Кроме того, следует использовать единую технологию. Соблюдение всех этих условий гарантирует удовлетворенность пользователей. При разработке продуктов компания применяет концепцию открытости, включая в свои программы ссылки на решения конкурентов и поощряя пользователей вносить свой вклад путем создания собственных карт и гаджетов для iGoogle.
Однако перед Google стоит и другая, более сложная задача: компания должна демонстрировать пользователям, что уважает их право на управление собственными данными. Порядок использования личных данных в продуктах Google и совместного доступа к ним прост и прозрачен, поэтому пользователи могут выбирать именно те параметры и настройки, которые им подходят. Программы Google предупреждают пользователей о возникновении различных угроз, в том числе связанных с установкой небезопасного соединения, выполнением действий, которые могут привести к тому, что адрес пользователя станет известен спамерам, а также с сохранением данных пользователями за пределами защищенной среды Google. По мере роста и развития компании Google соблюдение принципа Don`t Be Evil ("Не делай зла") становится все более важной задачей [22].
Все сотрудники Google – яркие, неординарные люди. Поэтому продукты компании всегда своеобразны, оригинальны и удобны в использовании. У сотрудников нет места скуке, косности или высокомерию. С помощью своих продуктов Google обращается к людям напрямую, предлагая им дружескую помощь и поддержку по любым вопросам. Однако они следят за тем, чтобы стремление к легкости и неформальности в общении и подаче материала не мешало работе с продуктами, особенно в тех случаях, когда от этого зависит доход пользователя или возможность найти критически важную информацию [25].
Невозможно разработать интерфейс, который удовлетворил бы всех без исключения. В продуктах компании есть функции обратной связи, с помощью которых они получают отзывы пользователей. Зная мнение пользователей, сотрудники могут стараться обеспечить идеальный баланс между удобством, функциональностью и красотой в случае с каждым отдельным продуктом. Разработка каждого продукта включает несколько стадий циклов внедрения инноваций, сбора откликов и улучшения [32].
Конкуренты поискового гиганта Google не дремлют, а объединяются, чтобы бороться с известным монополистом на рынке поисковых систем.
Группа конкурентов поискового гиганта создала некую коалицию для борьбы с корпорацией Google. Сейчас конкуренты давят на антимонопольный регулятор с целью заставить его отклонить предложенный Google список уступок, связанный с отображением запросов в поисковой системе компании [33].
Еврокомиссия заинтересовалась бизнес-практиками Google еще в 2010 году. Расследование Антимонопольного комитета направлено на то, чтобы выяснить, каким образом компания злоупотребляет своим ведущим положением в отрасли, и как это влияет на конкурирующие компании. Регулятор, орган проводивший расследования, все же выявил за Google несколько недочетов, которые назвали «точками опасения».
Статистика показывает, что на европейском интернет-рынке Google имеет абсолютное преимущество, так как 90% рынка контролирует именно эта компания [26].
Конкуренты, в ответ на такую статистику, утверждают, что свое лидирующее положение на рынке Google активно использует, чтобы продвигать другие свои сервисы [23].
В Google пошли на уступки и предложили сильнее выделять ответы на поисковые запросы, которые имеют отношение к продвижению «побочных» сервисов. Также поисковый гигант согласился в приоритетном порядке показывать поисковые результаты определенных конкурентов.
Однако конкуренты Google утверждают, что улучшения ситуации на рынке не произошло, а Google всеми стараниями подогревает интерес пользователей к своим сервисам и услугам [27].
Действительно, сегодня доступ к глобальной сети играет огромную роль в жизни подавляющего большинства людей. В интернете мы проводим много времени: общаемся, обучаемся, работаем, ищем информацию и занимаемся творческой деятельностью. Однако такая популярность делает Всемирную паутину с каждым годом более перегруженной информацией, теперь все сложнее среди миллионов страниц отыскать необходимые сведения.
Поэтому все актуальнее становятся услуги информационно-поисковых порталов, где можно без труда отыскать необходимую информацию о том или ином предприятии. Таким образом, пользователь получает искомые сведения и экономит свое драгоценное время. Немаловажную роль в успешности этого портала играет простой и доступный интерфейс[21].
В частности, основными конкурентами являются:
Основные рынки: США, Юго-Восточная Азия
Доля: 7,8% в мире (2012)
Yahoo!, доминировавший в интернете еще в те времена, когда про Google никто и не слышал, сильно сдал позиции — поисковая доля в США составляет 16,8% и продолжает падать. Ситуация должна только ухудшаться: в прошлом июле интернет-холдинг продал права на пользование своими поисковыми технологиями
Основные рынки: Китай
Доля: 7% в мире (63% в Китае) — 2012
Baidu, как гласит сайт компании, означает по-китайски «сотни раз», что символизирует «настойчивое стремление к идеалу». Способность соответствовать этому стремлению долго ставилась под сомнение. Компанию обвиняли в том, что она вставляет рекламные ссылки непосредственно в результаты поиска. Baidu отказался от этой практики, остепенился и сейчас подбирается ко второму месту в мировом рейтинге поисковых систем. Благодаря уходу Google из континентального Китая он может на нем укрепиться.
Основные рынки: Южная Корея
Доля: 1,3% в мире (49,3% в Южной Корее) — 2012
Международным поисковым системам в Корее приходится несладко — местные сайты контролируют больше ¾ рынка. Но если популярность Naver.com и связана с лучшим знанием языка, то только отчасти. Основная причина успеха — сами корейцы, создавшие базу пользовательских ответов на разнообразные вопросы. «Поиск по знаниям» использовали конкуренты (например, Yahoo! Answers), но с куда меньшим успехом.
В последнее время Naver решает проблемы внутри Южной Кореи. Оператор Naver.com, компания NHN, призывает правительство обратить внимание на «монополию Google» в южнокорейском мобильном интернете.
Основные рынки: весь мир
Доля: 2,9% (2012)
В мировых масштабах поисковые сайты Microsoft выглядят не очень убедительно, но компания делает все, чтобы изменить ситуацию. Кроме того, Microsoft в скором времени будет фактически распоряжаться поиском Yahoo!. Интернет-подразделение компании за четыре убыточных года подряд съело $5 млрд, но планирует выйти в прибыль после завершения сделки с Yahoo!. Ресурсы для инвестиций у Microsoft закончатся не скоро: чистая прибыль гиганта за 2012 год составила $17,7 млрд.
Основные рынки: Россия
Доля: 1,1% в мире (2012), 60% в России (2012)
К лету 2013 года «Яндекс» занял 7-е место в списке крупнейших поисковиков, обгоняя конкурентов в скорости роста (+94% за год). Осенью компания передала Сбербанку свою «золотую акцию». Теперь без согласия госбанка никто не может консолидировать больше 25% «Яндекса». В связи с чем, по его словам, понадобились «прозрачные правила игры для существующих и потенциальных инвесторов».
Безусловно, Google является самым лучшим поисковым сервером в мире. И важно отметить, что компания достигла большого успеха благодаря следованию своим принципам, которые были разработаны непосредственно корпорацией для удобства пользователей.
Создавая новый браузер или внося незначительные изменения на главную страницу поиска, Google неизменно стремимся к тому, чтобы сделать нашу жизнь намного удобнее.
Успех Google зависит от слаженных действий всех членов команды, каждый из которых имеет определенный круг обязанностей.
В заключении необходимо отметить, что цель работы была достигнута, а также решены следующие задачи:
- ознакомится с историей создания корпорации Google;
- рассмотреть базовые принципы корпорации;
- изучить культуру корпорации;
- рассмотреть принципы создания удобной рабочей среды.
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод о том, что на эффективность компании оказывает непосредственное влияние организационная культура компании, а также грамотно составленные принципы работы и управления.