Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом
Н. С. ДАНАКИН Л. Я. ДЯТЧЕНКО
доктор социологических наук, профессор, • В. И. СПЕРАНСКИЙ профессор
Регуляция — не одноактное действие. Это процесс, включающий в себя несколько последовательных стадий: институционализацию, профилактику, контроль и коррек цию. Причем каждая из них имеет определенную струк туру, выполняется особыми методами и приемами. Все они могут осуществляться автономно, вне жесткой вза имосвязи. Это позволяет рассматривать их и как меха низмы регуляции (напомним: механизм — внутреннее устройство, система чего-либо).
Институционализация — установление норм и этало нов поведения, формирование системы ценностей и иде алов, к которым следует стремиться. Это исходная ста дия регуляции, и от нее во многом зависит успех.
Вторая стадия регуляции — профилактика. Этот тер мин широко распространен в медицине и технике и оз начает предохранение чего-либо (здоровья, технического устройства) от негативных воздействий. С аналогичным значением можно ввести его и в социальную техноло гию. Профилактика (имеется в виду — социальная про филактика) — это система методов и процедур, направ ленных на предупреждение и устранение причин соци альных отклонений. На практике применяется несколько методов профилактического воздействия.
Третья стадия социальной регуляции — контроль. В его структуру входят три основных элемента: 1) установ ление состояния процесса (отношений, действий), 2) оцен ка этого состояния; 3) выводы и решения, следующие из оценки.
Четвертая, завершающая стадия социальной регуля ции — коррекция. Благодаря профилактике удается при остановить некоторые нежелательные тенденции и дей ствия, но многие из них тем не менее проходят через поставленные ею заслоны и попадают в сферу уже кор-
рекционного воздействия. Специфика коррекции как ста дии и механизма регуляции заключается в том, что она направлена на исправление социальных отклонений, ано малий, а в более общем смысле — на изменение пара метров социальных процессов, отношений, состояний.
Рассмотрим наиболее распространенные методы кор рекции.
Социальная регуляция осуществляется несколькими способами, которые различаются своеобразием использу емых средств и методов. Способы регуляции являются по существу ее видами.
Теория и практика накопили достаточно много средств и методов социальной регуляции. Они систематизирова ны на кафедре социальных технологий Белгородской государственной технологической академии строительных материалов и кафедре социологии и социального управ ления Академии труда и социальных отклонений, апроби рованы в различных аудиториях и представлены автора ми данной статьи в совместной книге «Конфликты и тех нология их предупреждения» (Белгород, 1995). Рассмот рим основные из них.
Одним из основных способов (видов) социальной регуляции следует назвать нормативную регуляцию. Нормативная регуляция — это установление норм и кон троля за их выполнением. Полагаем, не нуждается в разъяснении то, что установление норм не является са моцелью. При их обосновании и введении следует учи тывать две основные переменные: цель (ради чего уста навливаются нормы) и ресурс (каким ресурсом обеспе чивается их выполнение). Если руководитель вводит в качестве обязательной нормы для своих подчиненных написание ими научных статей, то для ее введения должны быть веские доводы. Стремления лишь бы чем занять сотрудников или желания «остепенить» их недо статочно.
Нормы вводятся двумя путями: формальной регламен тацией, т. е. их документальной фиксацией и неформаль ной регламентацией. Во втором случае нормы устанавли ваются как оптимальные варианты привычного поведения и взаимодействия. В США, к примеру, нет закона о печати, но это отнюдь не означает, что пресса находит ся вне социальной регуляции. В Великобритании до сих пор нет даже Конституции, но это не мешает англичанам оставаться одной из самых организованных, законопос лушных (разумеется, в хорошем смысле слова) наций.
^2
Кстати сказать, британское законодательство построено и действует в значительной мере на основе юридических прецедентов: судья выносит приговор подсудимому, ори ентируясь не на правовой кодекс, а на аналогичные случаи (прецеденты) в прошлом.
Нормативная регуляция осуществляется несколькими и, как правило, взаимно дополняющими методами.
Метод формализации норм означает их письменную или устную фиксацию с целью устранения неопределен ности выражаемых ими требований, расхождений в их восприятии. Когда люди перестают понимать друг друга, то стоит вернуться к исходным пунктам их взаимодей ствия и более четко их зафиксировать.
Метод локализации норм означает их «привязывание» к местным особенностям и условиям. То, что является нормой в обычных условиях, перестает быть таковой в экстремальной ситуации, скажем, норма социальной под держки нуждающихся. Этот метод ориентирует на более точный учет и использование локальных, ситуационных ресурсов. Скажем, в сельской местности принято привет ствовать незнакомого человека, встретившегося на ули це. В городских условиях такое требование оказалось бы неприемлемым.
Метод индивидуализации норм идет еще дальше. Он предполагает их дифференциацию с учетом личностных особенностей и ресурсов людей. Так, например, наука об управлении рекомендует, чтобы поручаемое подчиненно му задание находилось на уровне верхней границы его возможностей. Человек, загруженный ниже своих возмож ностей, начинает пренебрегать работой, исполнять ее неохотно и часто даже хуже тех, ко имеет более низкую квалификацию. Работа вполсилы развращает даже боль ше, нежели безделье.
Метод просвещения, пропаганды. Обратимся для его иллюстрации к опыту Китая, где в течение 5 лет прово дилась национальная кампания правового воспитания. Некоторые примечательные штрихи: пять месяцев прохо дил всекитайский конкурс «Знаете ли вы право?» Уча ствовало около миллиона человек и более 17 тыс. полу чили призы. Или такая сцена: перед зданием вокзала объявляется приговор суда за спекуляцию железнодорож ными билетами.
пенно «спускаются»
Метод выгодного контраста означает следующее. Сначала нормы сознательно завышаются, а потом посте-и фиксируются на психологически
153
приемлемом уровне, который понятно, выше их стартово го уровня. Эффект принятия новых норм достигается благодаря выгодному для них контрасту с первоначаль но завышенными нормами. Одно дело — повышение норм, и совсем другое — понижение. Исходные точки их движения в расчет уже не принимаются.
Широкое распространение на практике имеет традици онно-ритуальная регуляция, входящая в систему социаль ного контроля. Если социальные нормы начинают приме няться как «само собой разумеющееся» и основанием для их-выполнения становится традиция («люди испокон веков так поступают»), то вы имеете дело уже с тради ционно-ритуальным способом регуляции. Обращаясь к традиционно-ритуальной регуляции как к способу направ ленного воздействия, можно решать три группы задач:
— более эффективное использование положительных традиций, ритуалов;
— вытеснение, замещение нежелательных традиций, ритуалов;
— введение новых традиций, ритуалов. Рассмотрим их внимательнее.
Эффективность традиционного поведения связана с тем, что «во многих случаях удобнее поступить «как принято», чем каждый раз решать задачи, выбирать наиболее целесообразное поведение. Свободное «поиско вое» поведение обычно требует значительного психозмо-ционального напряжения. Традиционное поведение:
— облегчает взаимопонимание членов общности, в которой распространены традиции;
— усиливает единство данной общности, обеспечива ет ее устойчивость:
— способствует успешной интеграции в данную общ ность новых членов;
— экономит ресурсы человека, отвлекаемые на поиск вариантов целесообразного поведения;
— снимает многие личностные и социальные пробле мы, которые как раз возникают из-за неопределенности жизненных ситуаций, неоднозначности в оценках и ожи даниях.
Исходя из этого, можно заключить: чем больше эле ментов традиционного, ритуального поведения в социаль ной группе, тем большую привлекательность имеет она для своих членов.
В жизни нередки ситуации, когда возникает необходи мость искоренения вредных традиций. Представьте себе
1^4
одну из таких ситуаций. Вас только что назначили мас тером строительного участка и вы еще не успели при быть на «объект», как рабочие предложили «обмыть» ваше назначение — такова, мол, традиция. Вы — в психологическом тупике: не хотелось бы начинать обще ние с подчиненными с категорического отказа и в то же время не в ваших правилах принимать такое предложе ние. Как тут быть? Есть два пути противодействия по добного рода традициям: запрещение и замещение. Что -то надо, безусловно, и запрещать, но мы рекомендуем чаще обращаться все-таки к замещению. Коль скоро уж традиционное поведение оформилось, то разумнее вос пользоваться его «плюсами» и избавиться от «минусов».
При становлении новой организации, социальной груп пы целесообразно воспользоваться методом ритуализа-ции, т. е. направленным введением и закреплением ри туалов, поощрением соответствующего им поведения. Чем больше традиционно ритуальных элементов (до из вестного предела, конечно же), тем больше «само собой разумеющегося» и меньше проблем. Скажем, супружес кой паре, которая по традиции проводит свой отпуск в «байдарочных» походах, незачем ломать голову, где и как отдыхать.
Особое место в социальной регуляции занимает кон венциональная регуляция.
Конвенция (от лат. conventio — договор, соглашение) играет первостепенную роль в социальной регуляции. Во-первых, все социальные нормы имеют в той или иной степени конвенциональную природу, т. е. формируются и закрепляются путем их принятия людьми. Если какая-то норма декретируется, но не принимается, то долго ей не жить. Скажем, вводимое в свое время измерение атмос ферного давления в паскалях было вскоре отменено, так как люди не приняли этой новой измерительной едини цы. Также безуспешной оказалась попытка введения «су хого закона». Во-вторых, люди договариваются между собой относительно взаимоприемлемых условий взаимо действия, и эта договоренность начинает оказывать на них регулирующее воздействие. Регуляцию на основе взаимной и непосредственной договоренности мы и бу дем называть конвенциональной.
Конвенциональная регуляция осуществляется в формах обещания, обязательства, клятвы. Порядок этих форм выражает возрастающую степень ответственности, кото рую берет на себя человек. Нарушение человеком сво-
155
его обещания автоматически подрывает его репутацию, а отступление от клятвы грозит ему еще большими непри ятностями. Клятвопреступление было и остается одним из тяжких человеческих проступков.
Приходится, к сожалению, констатировать тенденцию обесценивания форм конвенциональной регуляции. Фор мула «уговор дороже денег» для нашего времени не совсем подходит. Не вдаваясь в разбор кризиса конвен циональной культуры нашего общества и его причин, отметим только три момента. Во-первых, общую атмос феру девальвации слов-символов как следствие идеоло гических «издержек». Во-вторых, в течение многих деся тилетий люди говорили не то, что думают, а то, что «было принято» говорить. В-третьих, люди просто принуж дались к соответствующим обещаниям и обязательствам (вспомните хотя бы практику повального принятия соц обязательств).
Пока еще не нашли широкого распространения мето ды компаративной регуляции.
Человеку нелегко принять социальные ценности и нормы, если они выражены в абстрактных предписаниях и идеалах. Этот процесс заметно облегчается и ускоря ется, когда они воплощаются в реальном поведении людей, в живых примерах и образцах. Ценности и нор мы приобретают при этом жизненную полноту, практичес кую наглядность и убедительность. Поэтому человек предпочитает лучше один раз увидеть, чем сто раз ус лышать.
Компаративная (от лат. comparatio — сравнивать, со поставлять) регуляция основана на регулятивном эффек те сравнения. Человек выступает для другого своего рода «зеркалом», в котором тот видит себя, свои достоинства и недостатки. Жизнь человеческая немыслима без посто янных сравнений, как и живой организм без дыхания. Мы обычно не обращаем на это внимания, как, впрочем, и на любое другое явление, ставшее для нас привычным. Но суть дела от этого не меняется. Сравнение не просто познавательное средство — операция сопоставления, соизмерения. Оно является непременным «слагаемым» сознания, самочувствия, поведения людей. Каждый из нас решает в течение всей своей жизни вопрос: «Кто я?» Поиски себя — это беспрерывные сравнения про шлого с настоящим, настоящего с будущим, реальных достижений с замыслами... и, конечно же, себя с други ми людьми и с самим собой. «Я не один год думал, —
'56
писал В. Сухомлинский, — в чем выражается наиболее ярко результат воспитания? Когда я имею моральное право сказать: мои усилия принесли плоды? Жизнь убе дила: первый и наиболее ощутимый результат воспита ния выражается в том, что человек стал думать о самом себе, задумался над вопросом, что во мне хорошего и что плохого? Самые изощренные методы и приемы вос питания останутся пустыми, если они не приведут к тому, чтобы человек не посмотрел на самого себя, не заду мался над собственной судьбой».
Сравнивая себя с другими, мы делаем определенные выводы применительно к собственному поведению, его изменению. Древний мыслитель советовал: «При виде достойного человека думай о том, чтобы сравниться с ним. а при виде недостойного исследуй самого себя» (возможно, и у тебя эти же недостатки).
Достаточно широко на практике распространена состя зательная регуляция. В официальном мнении до недав него времени она, как правило, сводилась к «социалис тическому соревнованию», которое противопоставлялось «капиталистической конкуренции».
Операционное пространство состязательной регуляции не сводится к труду. Оно охватывает все сферы челове ческой жизни. С учетом этого можно предложить гово рить о следующих методах регулятивного воздействия.
Метод гласного сравнения. Не поленитесь системати чески информировать людей об их сравнительных резуль татах и очень скоро вы почувствуете их стремление превзойти, если не других, то хотя бы себя.
Метод «вызова». Если один бросает вызов, а другой его принимает, то оба партнера побуждаются к мобили зации собственных ресурсов для достижения цели сопер ничества. Данный метод эффективно работает, когда за каждым соперником стоит группа «большевиков», когда есть группа, выступающая как «аудитория», и группа — в роли «арбитра».
Конкурсный метод. Данный метод имеет весьма широкое применение: от конкурсного зачисления студен тов в институт до проведения конкурсов красавиц.
Альтернативный метод. Используется, к примеру, при подготовке научных или технических проектов, когда над ним работают параллельно несколько исполнителей. Метод конкуренции. Предполагает введение в соци альное взаимодействие режима соперничества, борьбы за достижение лучших результатов. Если конкурсный метод
направлен непосредственно на выявление лучших, то метод конкуренции — на выявление или исключение из взаимодействия худших. Если проведение конкурсов требует их специальной организации, то конкуренция может возникнуть и спонтанно. Скажем, борьба между производителями за более выгодные условия производ ства и 'сбыта товаров не нуждается в какой-то особой организации.
В технологии управления конфликтом очень значимое место занимает коммуникативная регуляция. Это обуслов лено тем, что широкие возможности для социальной регуляции поведения открываются в условиях непосред ственного общения (коммуникации) людей. Коммуникатив ная регуляция основана на изменении режима общения с целью оказания воздействия на партнера. Поскольку этот способ регуляции является самым распространенным и осуществляется в разнообразных формах, приглядимся к его методам более внимательно.
Метод коммуникативного включения предполагает установление и расширение непосредственных контактов с объектом регуляции. Скажем, личное знакомство с деловым партнером облегчает взаимодействие и дости жение поставленных целей. Петр 1, как известно, устра ивал ради этого специальные ассамблеи, т. е. собрания, проводившиеся по вечерам в знатных домах по установ ленному порядку. В особом распоряжении говорилось, что ассамблеи устраиваются не только для забавы, но и для дела, «ибо тут можно друг друга видеть и о всякой нужде переговорить, также слышать, что где делается».
Метод коммуникативного включения особенно важен для улучшения взаимоотношений воспитателя и воспиту-емого. Проблемой номер один в семейном воспитании оказывается дефицит контактов между родителями и деть ми. Если за последние сорок лет бюджет свободного времени родителей увеличился примерно в два раза, то время, используемое на общение с детьми, уменьшилось за этот период в три раза. Получается так, что родители и дети живут уже не общей жизнью, а больше сожи тельствуют.
Метод коммуникативной адаптации направлен на предварительное информирование человека о ситуациях, в которые он включается, и о людях, с которыми он вступает во взаимодействие. Цель такого информирова ния — способствовать процессу адаптации. Приведем противоположный пример. На работу был принят квали-
г)8
фицированный сотрудник. Как положено, поговорили с ним, показали рабочее место, проинструктировали и по желали успехов... Не прошло и месяца, как он приносит заявление об увольнении,-мотивируя свое решение тем, что .он якобы не сработался с группой, сотрудники не приняли его. -Как оказалось, дело было не совсем так. Руководитель производственного коллектива посчитал необязательным представлять нового сотрудника его коллегам, проинформировать его о людях и возможных трудностях. Поэтому с первых же дней установились отношения взаимной подозрительности. Чем дальше — тем больше. У подозрительности, как и у страха, глаза оказались велики: досадные мелочи выросли во взаим ное неприятие.
Метод коммуникативного отстранения применяется в тех случаях, когда контакты с человеком оборачивают ся для вас в «демьянову уху» и вы не знаете, как изба виться от его назойливых визитов, приглашений и т. п. Самый верный ход в этих случаях — чем-то обязать докучливого партнера, скажем, дать ему взаймы денег. Уверяем вас, что после этого он надолго исчезнет из поля зрения.
Метод коммуникативной изоляции выражается в том, что с человеком (объектом регуляции) стараются не об щаться, не замечать его и т. д. Если человек оказыва ется в такой изоляции, становится отверженным, то его положению не позавидуешь. Так, в одной из японских фирм было использовано такое наказание в отношении строптивого сотрудника, переступившего нормы общинной морали. У входа на завод, возле проходной, построили домик — однокомнатную будку. Сотруднику было сказа но, что отныне его производственное задание — нахо диться в будке весь рабочий день и... ничего не делать. В комнате имелся только стул, на котором обязали си деть рабочего. Зарплату он получал исправно, наравне с членами его бывшей бригады. Через месяц рабочего отправили в больницу с нервным расстройством... Общин ное наказание оказалось страшнее, чем любое иное.
Метод коммуникативного усиления основан на повы шении интенсивности коммуникативных контактов, на том, чтобы объект регуляции постоянно находился «на виду». Гиперболизированное представление о смысле данного метода дает Е. Замятин в романе-антиутопии «Мы». Действующие лица этого романа — люди далекого буду щего — живут в многоэтажных домах из совершенно
159
прозрачного материала, всегда на виду. Им «нечего скрывать друг от друга. К тому же это облегчает тяжкий и высокий труд Хранителей. Иначе мало ли что могло быть». В комнатах есть, правда, и шторы, но пользовать ся ими 'можно только по особому удостоверению, выда ваемому в так называемые сексуальные дни.
Если вернуться к реальной жизни, то люди обычно стремятся, чтобы объект регуляции находился «под при смотром», и последний касается не только детей, но и взрослых. Скажем, ревнивый муж будет бить тревогу, если жена задержится на несколько минут после работы. На предприятиях в ряде стран (Германия, Швеция, США) введена так называемая плантационная система: не от дельные кабинеты, а невысокие передвижные перегород ки между группами работников.
Метод коммуникативной «мобилизации» означает со здание партнерам условий для мобилизации их коммуни кативных ресурсов и выхода из коммуникативного кризи са. Для пояснения смысла данного метода воспользуем ся этнографическим фактом. На острове Окинава до нашего времени сохраняется одна старинная традиция: непрерывно ссорящихся и готовых развестись супругов отвозят на расположенный неподалеку островок под на званием «Скала смерти». Трудные условия существова ния на пустынном острове заставляют супругов забыть распри и совместно бороться за существование. В боль шинстве случаев, вернувшись домой, они уже не помыш ляют о разводе.
Метод прямого воздействия основан на прямом, непосредственном предъявлении требований. Если, напри мер, контролер требует у пассажира предъявить проезд ной билет или руководитель требует от подчиненного своевременного выполнения порученной ему работы, то здесь мы имеем дело с прямым воздействием. Есть несколько правил, соблюдение которых повышает резуль тативность прямого воздействия Так, например, соглас но правилу объективизации требование должно быть пре поднесено в такой форме, чтобы казалось очевидным, что оно является следствием объективно существующей ситуации. Попробуйте представить реакцию человека на два следующих требования: «Наш начальник не терпит непунктуальности»; «В нашем отделе не терпят непункту альности».
Вероятная реакция на первый случай будет такова: если я опоздаю, то должен так маневрировать, чтобы не
irq
«попасть на глаза» руководителю, который не терпит непунктуальности. Зато во втором случае эта реакция будет совершенно иной: если не хочу отчуждаться от своих товарищей по работе, то должен быть пунктуаль ным.
Метод «значимых других». Напомним, что «значимые другие» — те люди, которые являются авторитетом для данного человека. Соответственно метод «значимых дру гих» — это воздействие на человека через авторитетных для них людей. У каждого есть эти «значимые другие», и с этой точки зрения нет ограничений на применение указанного метода. Когда школьный учитель обращается к родителям неуспевающего ученика, чтобы те на него повлияли, или начальник пытается воздействовать на неуступчивого подчиненного через референтную группу, то они обращаются именно к методу «значимых других».
Метод исключения альтернативных воздействий. Нередко возникают ситуации, когда эффект «значимых других» приходится не использовать, а, напротив, пога шать, нейтрализовать. Рассмотрим одну из таких ситуа ций. Рабочий-ремонтник некачественно сделал ремонт оборудования и из-за этого оно вышло вскоре из строя. Работа на производственном участке приостановилась. На собрании-пятиминутке выступившие осудили рабочего. Он все это выслушал с опущенной головой: было досадно и стыдно. После собрания все разошлись по своим рабочим местам, а к нарушителю подходят его «дружки» и начинают говорить ему из чувства солидарности: «Ты не виноват», «тебя осудили несправедливо», «мы это так не оставим» и т. п. Иначе говоря, вынесенное ему по рицание обесценивается противоположным воздействием, и он начинает чувствовать себя чуть ли не «героем» или несправедливо осужденным.
Такой исход, понятно, не входил в расчеты рабочего коллектива, его руководителя. Следовало бы как-то ис ключить альтернативное воздействие, нейтрализовать «дружков». Но как? Самый верный путь — предложить им еще на собрании высказать свое отношение к про ступку. Попытаться демонстративно поддержать товарища означало бы вызов здравому смыслу и всей группе — они бы этого не сделали. Они вынуждены были бы как-то выразить поддержку общему осуждающему настрою, и уже после этого демонстрация солидарности с нару шителем была бы неуместна. Метод психологического давления. В основе метода
6 Соц.-полит. ж-л, № 3 161
психологического давления лежит предъявление партне ру (объекту регуляции) определенных требований. Этот акт или процесс сопровождается или усиливается специаль ными воздействиями, направленными на то, чтобы сде лать партнера более уступчивым, уменьшить его сопро тивление. В качестве средств психологического давления используются чаще всего:
— сила авторитета — скажем, в научных дискуссиях в конце 40-х-начале 50-х гг. достаточно было найти подтверждение выдвигаемого кем-то тезиса типа «нау ка — враг случайности» в трудах Сталина, как его оппо нент тут же прекращал сопротивление;
— эффект группового мнения и воздействия — чело век, как правило, прислушивается к общему мнению членов группы, в которой он живет или работает, и ме няет под ее давлением свое поведение;
— демонстрация возможных негативных последствий в случае неприятия партнером предъявляемого требова ния — в подобных ситуациях разговор завершается обыч но словами: «Пеняйте на себя»;
— угрозы — их диапазон достаточно велик, начиная от неумелой угрозы ребенка, что он назло всем не бу дет есть кашу, и кончая куда более опасными угрозами, связанными с мафией, рэкетом;
— сплетни — они тоже нередко направлены на то, чтобы повлиять на поведение человека, к чему-то его склонить. Не случайно сказал А. Грибоедов: «Ах, злые языки страшнее пистолета».
Таковы основные способы социальной регуляции и методика их реализации, входящая в технологию управ ления конфликтом. Кроме названных еще можно выде лить следующие виды регуляции: ценностную, статус ную, символическую, психотерапевтическую, социально-экологическую и ситуационную. Применение средств и методов социальной регуляции дает возможность снижать социальную напряженность, предупреждать деструктивные конфликты, управлять развитием конфликтной ситуации.