Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Внешняя среда туристической организации
Одним из самых значительных характеристик организации является ее связь с внешней средой. Ни одна организация не может быть "островом". Внешняя среда организации для организации источником ресурсов, необходимым для поддержания ее внутреннего потенциала на необходимом уровне функционирования и развития. Организация постоянно обменивается ресурсами с внешней средой, обеспечивая тем самым свое выживание. Но ресурсы внешней среды не безграничны, на них претендуют также другие организации, которые функционируют в том же среде. Поэтому всегда есть возможность того, что эта организация не получит необходимых ресурсов из внешней среды, что может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным последствиям. Многие проблемы отечественных организаций связаны с внешними причинами - нестабильностью в политической сфере, несовершенством законодательства, противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверием клиентов, агрессивностью конкурентов и т.д..
Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации с внешней средой, которая даст ему возможность поддерживать потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей и выживать в долгосрочной перспективе. Чтобы определить стратегию поведения организации и реализовать ее, руководство должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития и место, которое организация в нем занимает. При этом внешнее окружение изучается в первую очередь для того, чтобы выявить угрозы и потенциальные возможности, которые организация должна учесть при определении и достижения своих целей.
Внешняя среда - это совокупность активных субъектов хозяйствования, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих вокруг организации и влияющих на различные сферы ее деятельности. Каждый из них является внешним фактором воздействия.
По определению, внешние факторы влияния - ЦС условия и факторы, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей деятельности: политическая стабильность страны, общественно-политический строй, экономические условия, экологические условия и т.п.. Сегодня доминирует другой взгляд, согласно которому организация, чтобы работать и развиваться, должен не просто приспособиться к внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия. Это положение стало основой стратегии управления, которая используется передовыми компаниями в условиях высокой неопределенности внешней среды.
Внешние обстоятельства эффективности туризма включают статические (природно-климатические, географические, культурно-исторические) и динамические (демографические и социальные изменения, экономическая и политическая ситуация, материально-технические, социальные и экологические) факторы.
Природно-климатические и географические факторы в первую очередь определяют привлекательность мест отдыха. Неудивительно, что южные регионы с теплым климатом имеют положительное сальдо в статье "туризм", а во всех северных странах сальдо отрицательное.
Культурно-исторические факторы имеют большое значение для туристов с высоким уровнем образования и познавательными потребностями.
Демографические и социальные изменения сегодня происходят в направлении увеличения свободного времени и уровня доходов, в связи с чем возрастает продолжительность отпуска, доход на одного члена семьи, что позволяет людям больше путешествовать. Важное значение имеют такие факторы, как увеличение продолжительности жизни (туристы "третьего возраста"), формирование мобильного стереотипа жизни, рост доли одиноких стариков, тенденция к заключению брака в старшем возрасте (развивается такой сегмент рынка как путешествия "деловых леди"), рост числа бездетных пар.
Экономическая ситуация в развитых странах характеризуется тенденцией к увеличению производства услуг по сравнению с производством товаров и, соответственно, увеличение доли потребления услуг, в т.ч. туризма, в общем потреблении населения. В результате увеличения оплаты труда, предоставления работникам социальных гарантий и льгот происходит расширение социального состава туристов.
Для поступательного развития туризма в стране необходим рост потребления более 1% при неизменных ценах, иначе будет происходить спад. Но в каждой стране экономические изменения по-разному влияют на сферу туризма. Рост благосостояния населения, укрепление экономических связей между государствами, развитие международной торговли положительно влияют на международный туризм. Благоприятные режимы экспорта и импорта товаров позволяют реализовывать такой вид туризма, как шоп-туры, расширяет ассортимент услуг турфирм. Изменения валютных курсов сказываются на стоимости поездок за границу, а соответственно, и на численности туристов.
Политическая ситуация в стране и мире влияет, по сути, на все динамические факторы. Например, образование новых политических структур в Европе и военные действия в Персидском заливе обусловили переориентацию туристических потоков. Расширению международных туристических связей способствуют внутриполитическая стабильность в стране, дружеские отношения между странами, заключение договоров о сотрудничестве в сферах экономики, торговли, культуры, туризма на государственном уровне.
Материально-технические факторы характеризуют состояние и возможности материально-технической базы туризма. Развитие ее, а также внедрение новых форм обслуживания туристов интенсифицируют туристические путешествия. Строительство новых гостиничных и развлекательных комплексов, использование стандартизированных информационных систем бронирования и оформления заказа на тур позволят увеличить количество туристов в курортных зонах, повысить комфортность их проживания, максимально быстро обслуживать и полностью удовлетворять потребности отдыхающих.
Среди социальных факторов следует выделить в первую очередь сложность и динамичность жизни в современном большом городе, которые провоцируют возникновение стрессовых ситуаций, нервное истощение, быструю изнашиваемость организма. Чтобы пополнить свои внутренние ресурсы человек должен активно отдыхать. Смена обстановки, рода занятий, общение с новыми людьми снимают усталость и способствуют восстановлению физических и жизненных сил; туристическая поездка связана со многими положительными эмоциями, помогает расширить кругозор, узнать много нового о культуре, традиции и обычаи народов других стран.
Экологический фактор - один из важнейших при оценке туристами места пребывания. Экологически опасные местности теряют значительный объем спроса из-за того, что люди не хотят причинять вред собственному здоровью, даже если эта территория имеет культурные и исторические достопримечательности.
Туристическая организация вынуждена реагировать на такие внешние факторы, как запрет на въезд / выезд в некоторые страны или особый визовый режим, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения. Поэтому можно утверждать, что туристическая организация находится в более сложном окружении, чем, скажем, организация, связанная с действиями лишь нескольких поставщиков, конкурентов, при отсутствии профсоюзов и при медленном изменении технологий.
Турфирма имеет возможность воздействовать на внешнюю среду, а для эффективной деятельности должна приспосабливаться к нему, постоянно отслеживать изменения и своевременно на них реагировать. Обычно организация в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут влиять на результаты ее деятельности сегодня и в перспективе. Результаты исследований и анализ текущих событий становятся основой разработки конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем прежде выявляются и учитываются факторы внешней среды, влияющие на состояние внутренней среды организации.
Управленческий аппарат организации пытается ограничить количество внешних факторов, учитывая в первую очередь те, которые значительно влияют на эффективность деятельности организации на конкретном этапе. Принятие решений зависит от объема информации о состоянии внешней среды и действия различных факторов. В основу классификации факторов внешней среды вследствие их многообразия можно положить различные признаки. Согласно принятой в менеджменте классификации, определяют факторы прямого (характер и состояние рыночных отношений, хозяйственные факторы организации) и косвенного (регулирование предпринимательской деятельности, обще-экономические, политические, экологические) воздействия. Соответственно, внешняя среда турфирмы подразделяют на: микросреду (или рабочую среду, непосредственное окружение - среда косвенного воздействия) и макросреда (или общая среда, непосредственное деловое (бизнес) окружение - среда прямого воздействия).
Внешняя среда характеризуется следующими свойствами: взаимосвязанностью факторов, сложностью, подвижностью, неопределенностью.
Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень влияния изменений одного фактора на другие. Например, увеличение темпов роста производства приводит создания новых рабочих мест и повышения уровня оплаты труда. В результате увеличения доходов у населения появляется возможность тратить все больше средств на отдых и туризм. Таким образом, изменения экономического фактора внешней среды влияют на другой фактор, изменяя внутреннюю среду организации.
Сложность внешней среды понимается как количество факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого из них. Сложность оценивается в зависимости от масштабов организации. Для небольшой туристического агентства их количество может быть не более пяти (местное законодательство, уровень жизни населения в данной местности уровень конкурентности рынка, социальная активность жителей региона, уровень их мобильности), а для крупного туристического холдинга - более 30 (политическая и экономическая ситуация, демографический состав населения, политический режим, религиозный и национальный аспекты, курс валют, уровни бедности, доходов, политическая стабильность, уровень миграции, состояние исторических и культурных памятников, климат и др.)..
Подвижность внешней среды определяется скоростью, с которой происходят изменения в среде организации. Многие исследователи отмечают, что среда современных организаций изменяется с ускоренной скоростью. При такой общей тенденции следует учитывать, что внешняя среда некоторых организаций особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешней среды может быть выше для отдельных подразделений организации. При таких условиях должны приниматься решение о внутренних переменных организаций на основе разнообразных информации. Это делает процесс принятия решений более сложным.
Неопределенность внешней среды предопределяется объемом информации, который имеет организация по конкретного фактора, а также степенью уверенности в достоверности этой информации.
Анализ внешней среды - процесс, который осуществляется для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и вероятных угроз для ее эффективного функционирования. Он позволяет туристическим организациям:
- Оценить конкурентную среду и собственное место на рынке;
- Определить слабые и сильные стороны, трудности функционирования и развития;
- Оценить степень влияния внешних факторов на деятельность организации;
- Оценить ресурсную базу организации и ее соответствие потребностям внешней среды;
- Разработать стратегии, реализация которых позволит организациям адекватно реагировать на изменения во внешней среде, а также увеличить адаптивность и гибкость организации.
Таким образом, система туризма функционирует в общественном окружении, которое представляют экономика, экология, технология, политика и социальная системы. Поскольку между туризмом и внешним окружением являются взаимосвязи, то можно утверждать, что туризм - это открытая система, которая находится в тесной взаемодии с окружающей средой, которое представляют такие системы, как экономика, экология, социальная среда, политика и технология.
Контрольные вопросы и задания
1. В чем состоит задача управления внешней средой в туризме?
2. Раскройте понятие "внешняя среда" и "внешние факторы влияния".
3. Сопоставьте понятия "внешняя среда" и "внешние обстоятельства эффективности туризма".
4. Охарактеризуйте свойства внешней среды.
5. Какое значение для менеджмента туризма имеет анализ внешней среды?
PAGE \* MERGEFORMAT 1