Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Инфраструктура региональной сферы сервиса»
на тему «Исследование рынка ресторанных услуг Нижнего Новгорода»
|
[1] Содержание: [2] Введение [3] 1 Теоретические аспекты деятельности заведений общественного питания [3.0.1] 1.1 Типология заведений общественного питания. [4] 2 Анализ рынка ресторанных услуг Нижнего Новгорода [4.0.1] 2.1 Рестораны Нижнего Новгорода. Сравненительный анализ [4.0.2] 2.2 Обзор деятельности группы компаний ПИР [4.1] Заключение [4.2] Список литературы |
На сегодняшний день современному человеку сложно представить мир без развитой инфраструктуры, инфраструктуры сфер сервиса в первую очередь - ведь мы стали жить лучше и хотим самого качественного обслуживания. Сегодня потребитель ожидает, что ему предложат необходимое разнообразие выбора и наиболее оптимальные по качеству и стоимости услуги - в сервисе не существует мелочей, зачастую в мелочах и заключается сервис.
Одной из динамично развивающихся сфер обслуживания является ресторанный бизнес. Потребность в пище – физиологическая, что делает предприятия общественного питания актуальными всегда, они имеют давнюю историю и не останавливаются в развитии до сих пор. Следует сказать, что общественное питание не только часть инфраструктуры, но подотросль торговли, которая включает в себя значительные технические, сырьевые, трудовые ресурсы. Питание является частью общественного производства - процесса создания благ путём преобразования природных ресурсов для удовлетворения потребностей человека.
В нашей стране услуги общественного питания претерпели значительные перемены после перехода на рыночную экономику: частные предприниматели хотят (пусть и не всегда готовы) предложить все, на что будет спрос у клиентов. С повышением качества жизни и ростом доходов населения можно наблюдать тенденцию роста количества кафе и ресторанов. Если раньше заведения общественного питания можно было условно поделить на столовые – будничные заведения, где можно утолить голод и рестораны – куда можно сходить по большим праздникам и при наличии «лишних» денег, то сейчас такая ситуация не считается типичной. Современный рынок предлагает заведения с самым разным ассортиментом, ценами, культурной программой, обслуживанием – большинство клиентов может найти то, что по душе.
Цель данной работы – исследование рынка ресторанных услуг Нижнего Новгорода.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты деятельности заведений общественного питания.
2. Проанализировать рынок ресторанного бизнеса в Нижнем Новгороде.
3. Сформулировать собственную позицию в рамках изучаемого вопроса.
Структурно работа состоит из: введения; трех разделов, в которых рассматриваются вышеперечисленные вопросы; и заключения.
Методы исследования: сравнительный анализ, swot-анализ, анкетирование.
Предприятия общественного питания в зависимости от характера их деятельности подразделяются на:
- предприятия, организующие производство продукции общественного питания (заготовочные фабрики, цеха по производству полуфабрикатов и кулинарных изделий, специализированные кулинарные цеха, предприятия (цеха) бортового питания и др.) с возможностью доставки потребителям;
- предприятия, организующие производство, реализацию продукции общественного питания и обслуживание потребителей с потреблением на месте и на вынос (вывоз) с возможностью доставки (рестораны, кафе, бары, закусочные, столовые, предприятия быстрого обслуживания, кофейни);
- предприятия, организующие реализацию продукции общественного питания (с возможным потреблением на месте) (магазины кулинарии, буфеты, кафетерии, предприятия мелкорозничной торговой сети);
- предприятия выездного обслуживания;
- предприятия, организующие доставку и обслуживание потребителей в номерах гостиниц и других средствах размещения.
Настоящий стандарт устанавливает классификацию предприятий общественного питания по следующим типам: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная, предприятие быстрого обслуживания, буфет, кафетерий, кофейня, магазин кулинарии.
При определении типа предприятия общественного питания учитывают следующие факторы:
- ассортимент реализуемых кулинарной продукции, мучных кондитерских и булочных изделий, их разнообразие и сложность изготовления;
- техническую оснащенность (материальную базу, инженерно-техническое оснащение и оборудование, состав помещений, архитектурно-планировочные решения и т.д.);
- методы и формы обслуживания;
- время обслуживания потребителей (время ожидания, предоставления и потребления услуги);
- профессиональную подготовку и уровень квалификации персонала;
- условия обслуживания (комфортность зала, мебели, этику персонала, эстетику оформления, интерьер и т.д.).
Ресторан - предприятие общественного питания с широким ассортиментом блюд сложного изготовления, включая заказные и фирменные блюда и изделия; алкогольные, прохладительные, горячие и другие виды напитков, мучные кондитерские и булочные изделия, табачные изделия, покупные товары, с высоким уровнем обслуживания и, как правило, в сочетании с организацией отдыха и развлечений.
Рестораны различают:
- по ассортименту реализуемой продукции - неспециализированные и специализированные (рыбный, пивной, сырный и т.п.; рестораны национальной кухни или кухонь зарубежных стран);
- по местонахождению - в жилых и общественных зданиях, в том числе в отдельно стоящих зданиях, зданиях гостиниц, вокзалов, в культурно-развлекательных и спортивных объектах, в зонах отдыха (ландшафтные), на транспорте (вагон-ресторан и пр.);
- по интересам потребителей (клубный ресторан, спорт-ресторан, ресторан - ночной клуб, ресторан-салон);
- по методам и формам обслуживания - ресторан с обслуживанием официантами, ресторан с обслуживанием по системе "шведский стол", ресторан выездного обслуживания;
- по составу и назначению помещений - стационарные и передвижные (рестораны на морских и речных судах, в поездах).
Бар - предприятие общественного питания, оборудованное барной стойкой и реализующее в зависимости от специализации алкогольные и (или) безалкогольные напитки, горячие и прохладительные напитки, коктейли, холодные и горячие закуски и блюда в ограниченном ассортименте, покупные товары.
Бары различают:
- по ассортименту реализуемой продукции и способу приготовления продукции общественного питания - бар винный, пивной (паб-бар), кофейный, десертный, молочный, коктейль-бар, гриль-бар, суши-бар и пр.;
- по специфике обслуживания потребителей и (или) организации досуга (развлечений) - видео-бар, варьете-бар, диско-бар, кино-бар, танцевальный бар (Данс Холл), лобби-бар и др.;
- по местонахождению - в жилых и общественных зданиях, в том числе в отдельно стоящих зданиях, зданиях гостиниц, вокзалов; в культурно-развлекательных и спортивных объектах; в зонах отдыха;
- по интересам потребителей (клубный бар, спорт-бар).
Рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяют на три класса - "люкс", "высший" и "первый", которые должны соответствовать следующим требованиям:
"люкс" - широкий выбор услуг, предоставляемых потребителям, высокий уровень комфортности и удобство размещения потребителей в зале, широкий ассортимент оригинальных, изысканных заказных и фирменных блюд, изделий, характерных для ресторанов, широкий выбор заказных и фирменных напитков, коктейлей для баров, изысканная сервировка столов, фирменный стиль, специфика подачи блюд, эксклюзивность и роскошь интерьера;
"высший" - большой выбор услуг, предоставляемых потребителям, комфортность и удобство размещения потребителей в зале, разнообразный ассортимент оригинальных, изысканных заказных и фирменных блюд и изделий для ресторанов, широкий выбор фирменных и заказных напитков и коктейлей - для баров, фирменный стиль, изысканность и оригинальность интерьера;
"первый" - определенный выбор услуг, предоставляемых потребителям, разнообразный ассортимент фирменных блюд и изделий и напитков сложного изготовления, характерный для ресторанов, широкий или специализированный ассортимент напитков и коктейлей, в том числе заказных и фирменных для баров, гармоничность и комфортность интерьера.
Прочие предприятия общественного питания на классы не подразделяют.
Кафе - предприятие общественного питания по организации питания и (или без) отдыха потребителей с предоставлением ограниченного по сравнению с рестораном ассортимента продукции общественного питания, реализующее фирменные, заказные блюда, изделия и алкогольные и безалкогольные напитки.
Кафе различают:
- по ассортименту реализуемой продукции - неспециализированные и специализированные (кафе-мороженое, кафе-кондитерская, кафе-молочная, кафе-пиццерия и др.);
- по обслуживаемому контингенту и интересам потребителей, включая оформление интерьера, - молодежное, детское, студенческое, офисное, кафе-клуб, интернет-кафе, арт-кафе, кафе-кабачок и др.;
- по местонахождению - в жилых и общественных зданиях, в том числе в отдельно стоящих зданиях, зданиях гостиниц, вокзалов; в культурно-развлекательных и спортивных объектах; в зонах отдыха;
- по методам и формам обслуживания - с обслуживанием официантами и с самообслуживанием;
- по времени функционирования - постоянно действующие и сезонные;
- по составу и назначению помещений - стационарные и передвижные (автокафе, вагон-кафе, кафе на морских и речных судах и т.п.).
Столовая - предприятие общественного питания, общедоступное или обслуживающее определенный контингент потребителей, производящее и реализующее блюда и кулинарные изделия в соответствии с меню, различающимся по дням недели.
Столовые различают:
- по ассортименту реализуемой продукции - столовые, реализующие блюда, изделия и напитки массового спроса; вегетарианские, диетические, в том числе пищеблоки санаториев, профилакториев;
- по обслуживаемому контингенту и интересам потребителей - столовые школьные, студенческие, офисные и др.;
- по местонахождению - столовые общедоступные в жилых, общественных зданиях, столовые по месту учебы, работы, службы, временного проживания, при больницах, санаториях, домах отдыха и пр.;
- по организации производства продукции - работающие на сырье, на полуфабрикатах (доготовочные), столовые смешанного типа, столовые-раздаточные.
Закусочная - предприятие общественного питания с ограниченным ассортиментом блюд и изделий несложного изготовления и предназначенное для быстрого обслуживания потребителей, с возможной реализацией алкогольной продукции.
Закусочные различают:
- по составу и назначению помещений - стационарные и передвижные;
- по времени функционирования - постоянно действующие и сезонные.
Предприятие быстрого обслуживания - предприятие общественного питания, реализующее узкий ассортимент блюд, изделий, напитков несложного изготовления, как правило, из полуфабрикатов высокой степени готовности, и обеспечивающее минимальные затраты времени на обслуживание потребителей.
Предприятия быстрого обслуживания размещаются в местах интенсивного движения и массового скопления потребителей: в торговых комплексах и центрах (зоны ресторанных двориков), кинотеатрах, на центральных улицах и площадях, в зонах отдыха и др. Предприятия быстрого обслуживания могут добавлять к наименованию слово "экспресс" или "бистро".
Предприятия быстрого обслуживания могут быть оборудованы в киосках и автоприцепах,
не иметь собственного зала и реализовывать продукцию собственного производства через раздаточное окно.
Предприятия быстрого обслуживания различают:
- по ассортименту реализуемой продукции - неспециализированные и специализированные (гамбургерные, пиццерии, пельменные, блинные, пирожковые, пончиковые, шашлычные и т.д.);
- по составу и назначению помещений - стационарные и передвижные;
- по времени функционирования - постоянно действующие и сезонные (летние).
На предприятиях быстрого обслуживания отпуск продукции и обслуживание потребителей осуществляют, как правило, на раздаточной линии, и могут использоваться одноразовые посуда и приборы. Потребление продукции осуществляется в зале предприятия или в зоне ресторанного дворика на территории торговых центров (комплексов), единой для нескольких предприятий общественного питания. При этом отдельные технологические операции допускается осуществлять на виду у потребителей в выделенных рабочих зонах, оснащенных малогабаритным специализированным оборудованием.
Буфет - предприятие общественного питания, находящееся в жилых и общественных зданиях, реализующее с потреблением на месте ограниченный ассортимент продукции общественного питания из полуфабрикатов высокой степени готовности, в том числе холодные блюда, закуски, горячие, сладкие блюда несложного изготовления, мучные кулинарные, булочные и кондитерские изделия и покупные товары.
Буфеты различают:
- по местонахождению - в жилых, промышленных и общественных зданиях, по месту работы, учебы, в культурно-развлекательных и спортивных объектах (театрах, кинотеатрах, стадионах и пр.), в гостиницах, на вокзалах, пристанях, в аэропортах, при столовых и др.;
- по составу и назначению помещений - стационарные и передвижные (автобуфет, купе-буфет, буфеты на морских и речных судах и т.п.);
- по времени функционирования - постоянно действующие и сезонные.
Кафетерий - предприятие общественного питания, оборудованное буфетной или барной стойкой, реализующее с потреблением на месте горячие напитки из кофе, чая, прохладительные напитки, ограниченный ассортимент продукции общественного питания из полуфабрикатов высокой степени готовности, в том числе бутерброды, мучные булочные и кондитерские изделия, горячие блюда несложного изготовления и покупные товары.
Потребление продукции общественного питания в кафетериях осуществляется, как правило, стоя.
Кофейня - предприятие общественного питания, специализирующееся на изготовлении и реализации с потреблением на месте широкого ассортимента горячих напитков из кофе, какао и чая, мучных блюд и мучных булочных и кондитерских изделий, кулинарной продукции из полуфабрикатов высокой степени готовности в ограниченном ассортименте, а также алкогольных напитков и покупных товаров.
Потребление продукции общественного питания в кофейнях осуществляется, как правило, за столиками, метод обслуживания - официантами.
Предприятия общественного питания различных типов (кроме ресторанов) с вместимостью зала не более 16 мест при определении типа могут прибавлять к своему наименованию приставку "мини": мини-кафе, мини-бар, мини-закусочная и т.д.
Магазин кулинарии - предприятие общественного питания, имеющее собственное кулинарное производство и реализующее потребителям кулинарные изделия, полуфабрикаты, мучные булочные и кондитерские изделия и покупные продовольственные товары. Допускается организация кафетерия в торговом зале магазина кулинарии.
Магазин кулинарии различают:
по местонахождению - общедоступные, при предприятиях, офисах, в организациях и учреждениях.
[1]
1.2 Практические аспекты открытия ресторана.
Техническое задание, которое обычно называют концепцией, представляет собой пошаговый план создания ресторана, как предприятия. В концепции описана подробная разработка всех компонентов будущего предприятия общепита. Состоит концепция из таких частей:
Часть вводная
В этой части заключены замысел и общая идея.
Местоположение
Один из определяющих факторов успешного функционирования ресторана – его правильное местоположение. Ведь для предприятия общественного питания главное – большой поток потенциальных посетителей по близлежащей территории. Если место для строительства ресторана выбрано неправильно, то, скорее всего, придется переезжать – а это немалые затраты. Наиболее выгодные места – около жилых массивов, скопления офисных зданий или крупных транспортных развязок.
Технический проект
После определения места, проектируется ресторан уже с учетом местоположения и габаритов помещения. Как показывает практика – выгоднее перестроить старое помещение, нежели строить новое. Успешное будущее у предприятий общепита зависит в первую очередь от потока клиентов. Поэтому кроме удобного местоположения заведения стоит уделить внимание удобным подъездам, автостоянке, поддержанию в порядке переходов через дорогу, удобным пешеходным дорожкам и красивому экстерьеру помещения.
Название ресторана
Тут описываются необходимые требования к названию. Эти требования позволяют направить работу креативной команды в нужное русло. Иногда название уже имеется.
Определение целевой группы посетителей
Внешнее оформление ресторана и его внутренний дизайн. Тут описывают имеющиеся требования к интерьеру и общему стилю, желаемой атмосферы. По возможности снабжают данный раздел иллюстрированным материалом. Мебель и посуда также относятся к интерьеру, потому их подбор ложится на плечи дизайнера. Вышеперечисленные пункты являются техническим заданием дизайнерской группе.
Меню
В данном контексте, предполагает описание общей направленности кухни. Подсчитывают приблизительное количество категорий и блюд в них, разрабатывают общую структуру меню. Сюда относят и ценовую политику.
Обслуживание
– определение особенностей обслуживания и его уровня. Рассчитываются исходя из целевой группы потребителей.
Зарплата и персонал
— точное количество необходимого персонала и его ориентировочная зарплата. Особое внимание уделяется четким квалификационным требованиям, которые будут выдвигаться соискателям. Определяются с технологией подбора кадров.
Кухонное оборудование
– ориентировочный расчет состава и количества необходимого оборудования. Рассмотрение и подбор марок техники и моделей. Расчет их стоимости.
Посуда и мебель
— расчет необходимого количества и номенклатуры посуды и мебели для обеспечения нормальной работы ресторана. Изучение ценовой категории и подсчет необходимых средств.
Дополнительные услуги
— анализ необходимости предоставления возможности бизнес-ланчей, организации детской игровой комнаты и других подобных заведений. Изучения перечня возможных услуг, и рекомендации по необходимости предоставления и наполнения каждой таковой услуги.
Привлечение клиентов – рассмотрение общих принципов и рекомендаций относительно привлечения клиентов к новому заведению. Рассмотрение рекламно—маркетинговой стратегии. Составление и отладка перечня необходимых мероприятий. Подсчет ориентировочного бюджета.
Меню как основная составляющая ресторана
Меню — не только является «лицом ресторана», это также предмет особой гордости и уникальное украшение. Оно должно на все 100% соответствовать выбранной концепции продвигаемой рестораном. Так сказать – соблюдать формат. При составлении меню ресторатору необходимо «слиться» с гостями, предугадать их пожелания и чаяния.
Меню составляется со вкусом и точным знанием пожеланий заказчиков. Не стоит, конечно, забывать и чувство меры. Сегодня некоторые рестораны пытаются поставить меню на второй план. Даже отложить его составление на срок весьма близкий к открытию ресторана. Это – непростительная ошибка. Ведь меню должно быть составлено еще до начала постройки ресторана. Оно определяет и дизайн, и подбор персонала и многое другое.
Меню требует индивидуальности, поэтому пере составлением собственного ознакомьтесь с меню соседних ресторанов. Определите их достоинства и недостатки, подумайте о том, чего не хватает их посетителям. И предложив людям то, что вам будет приятно подавать на стол, и чего сами люди хотят, вы сумеете довольно быстро заработать постоянную клиентскую базу.
Меню должно быть не только информационным листком о предоставляемых блюдах, но и уметь привлекать внимание посетителей, а также приносить приятные ощущения. Не скупитесь на изготовление дорогих по полиграфии и оригинальных по исполнению меню. Оно должно полностью соответствовать стилю ресторана, быть его большой визитной карточкой.
При всем это немаловажно и смысловое наполнение меню. Оно должно быть максимально понятным клиенту, чтобы он удовлетворил свое любопытство и разобрался в том, что же собственно ему предлагают.
Поэтому обычно меню делят на следующие части:
- первые блюда (горячие и холодные супы, борщи и т.д..);
- вторые блюда (основная часть заказа, обычно мясная и рыбная);
- гарниры (дополнения к основной части заказа);
- десерты (различные сладкие блюда);
- напитки.
Каждый раздел включает подкатегории. Например, вторые блюда бывают: из мяса, из рыбы, холодные или горячие и т.д.. Правильные примечания к блюдам добавляют интереса к ним у потребителей, а соответственно увеличивают доход. Перечень используемых в блюде продуктов поможет избежать неприятных ситуаций с аллергиями посетителей на различные виды продуктов. Отметки о том, откуда продукция, консервированная она или свежая, также повышают степень доверия покупателей.
Бизнес-план ресторана
Вы, наконец-то, решили вложить свои кровные в ресторанный бизнес. Теперь остается главный вопрос – какая сумма понадобится в действительности и как ею правильно распорядиться. Ведь именно от этого зависит – будет ли ресторан приносить материальное и моральное удовлетворение, или же будет только нервотрепкой.
Инвесторы уже давно проявляют живейший интерес к этой сфере бизнеса. Рентабельность по самым пессимистическим прогнозам – не менее двадцати процентов. А если всё сделать правильно и иметь легкую руку – то и все 60% выйдут. При правильно подходе через месяц уже можно лицезреть небольшую прибыль.
Сегодня рестораны разделяют на следующие классы: первый, высший и «люкс». Каждый класс имеет свой набор требований. Так, элитные рестораны — это воплощение изысканности, роскоши и комфорта. Они обладают широчайшим ассортиментом экзотических блюд. Рестораны «средней руки» — предлагают тоже разнообразное меню и приличное качество обслуживания. Если у вас уже давно сложилась проработанная концепция ресторана своей мечты, то второй вариант, конечно же, лучше.
В таком случае Вам потребуется помощь специалистов. В первую очередь они должны определить многочисленность потока потребителей мимо гипотетического месторасположения ресторана. Затем рассчитать наиболее оптимальные подъезды к зданию, а также парковочные места. От этого будет во многом зависеть экстерьер здания. Также хорошо, если предварительно будут «просканированы» ближайшие конкуренты на предмет меню, постоянных клиентов и рекламной политики. Это всё обойдется примерно в $ 5 тысяч.
На основе полученных данных составляется бизнес-план на пару лет вперед. Если все исследование провели компетентные специалисты, то никаких форс-мажоров не случится. Ресторан среднего класса способен приносить своему владельцу до 500 тысяч $ в год. Как ни странно, но один из определяющих факторов, для определения необходимых затрат – кухня, которую будет представлять ресторан. Ведь именно от блюд зависит необходимый перечень оборудования, а от общей направленности меню – интерьер и экстерьер.
Один из важнейших пунктов хорошего меню — шеф-повар. Его зарплата, в ресторане среднего класса, составляет обычно около тысячи $. Официантам не стоит устанавливать больших окладов 300-400 $ вполне подойдет – остальное они смогут заработать, получая чаевые.
Расположение ресторана
Открытие ресторана не требует огромных первоначальных вложений, конечно если считать, что помещение не приобретается или строится, а арендуется. Ресторанный бизнес при эффективном управлении приносит приличный доход, поэтому дефицита в подобных заведениях в наши дни не наблюдается. Некоторым может показаться, что открыть ресторан не так-то сложно, однако, это только на первый взгляд. Как и в любом другом деле, здесь нужен серьезный подход и тщательные расчеты. Необходимо учесть все нюансы, свойственные ресторанному бизнесу.
Следует позаботиться не только о ценовой политике и меню, существует масса других задач, которые нужно решить. Одна из важнейших составляющих успешного ресторана – правильный выбор местоположения заведения. В случае неграмотного подбора места ресторану не видать нормального количества клиентов и соответственно о прибыли можно забыть.
Для того чтобы подобрать место где расположится ресторан, необходимо сначала определить целевой рынок. Проще говоря, решить кто ваш потенциальный потребитель, жители со средним доходом, или же это будет элитный ресторан для избранных, есть ли какие-то возрастные особенности и т.д. Наиболее оптимальный вариант, когда заведение расположено в непосредственной близости от бизнес-центров и офисов, если деятельность ресторана ориентирована на деловые обеды. А рестораны быстрого питания следует располагать там, где наблюдается большое скопление людей.
Важно наличие максимально точной и достоверной информации о рынке, аналитические способности владельца или команды работающей над проектом. Стратегия продвижения и методы управления должны быть продуманы еще на начальной стадии при обработке идеи.
Немаловажен интерьер и дизайн помещения. Решив вопрос с местом, следует переходить к созданию архитектурно-конструкторского плана. Здесь определяются внешний вид здания, конструкции, расположение стен, лестниц, стоек и т.д. Профессиональный подход в этом деле позволит в будущем избежать неудобств и вполне вероятно сократит расходы. Дизайн помещения также зависит от концепции ресторана, его целевого потребителя. Необходимо создать максимально удобные условия и уютную атмосферу. Это клиенты ценят не меньше хорошей еды и качественного обслуживания.
Проектируем ресторан
Предположим, что с расположением и помещением для ресторана вы уже определились, теперь вам необходим технологический проект. Помните, что не каждое помещение пригодно для открытия в нем ресторана. Оно должно удовлетворять требованиям, которые предъявляют РосПотребНадзор и пожарная охрана. Так высота помещения — 3 метра и более, несколько выходов и входов. Именно эти требования и учитываются в технологическом проекте. Перепланировка помещения также должна быть детально описана в проекте. Ведь именно с этим проектом Вы отправитесь на согласование в РосПотребНадзор.
Несмотря на желание многих владельцев ресторанов, видеть помещение для посетителей как можно более большим, согласно требованиям санитарных и строительных норм соотношение зала и кухни должно быть примерно одинаковым. Но следует помнить что по данной классификации к кухне относятся кладовые, цеха и уборочные. И площадь каждого из них тоже не должна быть меньше нормы.
Если возможность разделить поровну площадь помещения на кухню и зал отсутствует – не отчаивайтесь. Всегда ведь можно отказаться от цехов заготовки продукции и осуществлять работу на полуфабрикатах, которые имеют высокую степень готовности. Данный вариант даже более удобен для тех предприятий, которые желают создать сеть ресторанов. Подобные сети обычно имеют свои собственные заготовительные цеха.
Повторяем, зал ни в коем случае не стоит делать больше кухни. Это рано или поздно приведёт к существенным проблемам. И даже если вас минует проверка, то уж несчастные случаи точно будут возникать, из-за нехватки места на кухне. Также поздно или рано, возникает вопрос фирменной продукции, которая будет выделять ресторан на фоне конкурентов. В данном случае полуфабрикаты уже не подойдут – клиенты очень щепетильно относятся к уникальным блюдам, и желают видеть его неповторимым ни в домашних условиях, ни в других ресторанах. Для приготовления подобного блюда вам станет необходим кондитерский или мучной цех. А места он занимает предостаточно, поэтому лучше заранее отвести пару десятков квадратов под «мастерскую изюминок».
Покупка кухонного оборудования также отдельная тема. Выбор фирмы-производителя — наиболее ответственный шаг в этой эпопее. К счастью, на сегодняшний день их довольно много, и всё что вам остается это подобрать то оборудование, которое будет максимально соответствовать поставленным меню задачам. Наиболее экономичный вариант – отечественные фирмы, да и качество они предлагают хорошее.
Оборудование ресторана
Кухня – сердце любого предприятия общественного питания. Даже ваши постоянные посетители не будут знать как выглядит то место, где готовят их любимые блюда. Но они всегда интуитивно чувствуют, приобрели вы новое оборудование в кухню или нет. Так как же должно выглядеть это «сердце».
Покупая оборудование, Вы не только облегчаете своему персоналу работу, но и в какой-то мере вызываете у них вдохновение, которое пойдет на создание кулинарных шедевров.
Выбор оборудования для кухни необходимо осуществлять тщательно и внимательно, но прежде всего аккуратно. Рационально подойдите к определению наиболее необходимого оборудования для своего заведения. Первым шагом к такому рациональному подходу станет тщательное продумывание меню.
Скорее всего вам понадобится параконвектомат, который часто называют сосредоточием профессиональной кухни. Ведь с помощью подобного оборудования появится возможность печь, бланшировать и готовить блюда на одном пару. Особенность пароконвектоматов – при готовке они сохраняют большинство полезных веществ ингредиентов. Конструкция этого агрегата дает возможность контролировать и задавать в режиме real-time, а также, мгновенно подбирать параметры для приготовления пищи — продолжительность, температуру, интенсивность обдува и влажность.
Таким образом, Вы получите существенную экономию на производственных помещениях и электроэнергии. Также отпадет необходимость приобретать другое тепловое оборудование, сократится потеря сырья и расходных материалов (жиров и специй).
Также возможно приобретение линии раздачи горячего питания. Она предназначена для недолговременного хранения блюд и последующей подачи их посетителям. Устанавливаются в основном в фаст-фудах.
Понадобится и стандартная профессиональная плита для приготовления горячих блюд.
Жарочный шкаф, в котором удобно готовить различные мясные, рыбные, овощные блюда и изделия из теста, также желательно приобрести. С его помощью Вы сможете обеспечить приготовления различных блюд и обработку продуктов на высоком уровне. В работе удобен и безопасен.
Приобретение барного и холодильного оборудования также необходимый для нормальной работы шаг.
Оборудование для приготовления фаст-фуда – в зависимости от направленности заведения. Нейтральное оборудование – тележки, столы, стеллажи, полки, подтоварники, шкафы кухонные, колоды для разделки мяса, зонты вентиляционные, стерилизаторы ножей.
Дизайн для вашего ресторана
Один из самых важных этапов открытия ресторана – разработка и воплощение его дизайна. Ведь именно дизайн создают ту самую атмосферу, которая притягивают, а затем и удерживает, посетителей. Помещение для ресторана, наверняка, уже имеется, да и мысли об его обустройстве уже появились. Пора выбирать профессионального дизайнера.
Стиль, атмосфера и дизайн помещения ресторана должны максимально гармонировать с его концепцией и предлагаемым меню. Главное — не забывать, что грамотно составленное меню — залог успеха любого ресторана. Поэтому перед обсуждением вопросов дизайна, которые будут связаны с планировкой помещений, необходимо четко представить себе порядок дальнейших действий и характер предлагаемых идей. Ведь дизайнер ну обязан знать все тонкости маркетинга и обладать умениями составления меню. А вот точно знать, что будут подавать в ресторане и какое там будет обслуживание ему необходимо – ведь от этого в большой степени будет зависеть интерьер помещения.
Вы и сами можете всё сделать, в принципе. Достаточно показать фотографию образца-ресторана строителям, немного отредактировать желаемое в устной форме и попросить сделать ресторан похожим на представленный образец. В таком случае внутренний дизайн вам также придется осуществлять, или, по крайней мере, разрабатывать, самостоятельно. Это конечно быстрее и дешевле, чем нанимать дизайнера, но вот хватит ли вам опыта?
Плюсов у дизайн-проекта, который выполнил профессионал, довольно много:
- дизайнеры зачастую имеют наработки недорогих вариантов интерьера, которые немного видоизменив можно применить к любому ресторану;
- работа дизайнера обеспечит лучшую посещаемость вашего ресторана, ведь всегда видно когда работа выполнена профессионалом.
Найти дизайнера, который подходит именно вам не просто. Самое сложное в этом деле – найти общий язык, найти такого дизайнера, который сможет понимать вас с полуслова. Главное — доступно ему рассказать о том, на какую публику и ценовую политику рассчитан ресторан, какой будет сервис, будет ли развлекательная часть (например, шоу-программы).
В больших городах начинающие дизайнеры берут около 20 долларов за один кв.м. проектируемой площади. Фирмы, которые уже заслужили себе имя на этом поприще, обойдутся в 90 долларов за ту же площадь. Срок исполнения проекта обычно около 2 месяцев.
Дизайн-проект включает в себя эскизы интерьера (трехмерные), план по расстановки мебели и раскладке полов, обмерный план, перечень и местоположение возводимых перегородок, расположение сантехники и дверей (учитывая сторону куда они будут открываться), отделочные материалы и их спецификация и другое.
Проект создается в несколько этапов. Сначала — эскизы планировки. Эти эскизы могут быть выполнены от руки или в 3D формате на компьютере. Компьютерный вариант дольше в исполнении, но гораздо нагляднее. Предоставленные вам к рассмотрению эскизы следует отбирать не торопясь. После того, как вы остановитесь на одном из них, дизайнер дорисует развертки, проемы, планировки, подберет цвета, мебель, материалы. И вот тогда проект завершен.
Особенности переустройства существующего помещения под ресторан
Под «переустройством» подразумевается перепланировка помещения, заделка, устройство проемов в перегородках, стенах, перекрытиях, переустановка оборудования либо переоборудование. Для того чтобы это осуществить, необходимо в технический паспорт переустраиваемого помещения внести изменения. Что в свою очередь требует наличия документального подтверждения от ЖилИнспекции о разрешении переустройства. Помимо этого нужно будет предоставить акт приемочной комиссии.
В основном все помещения, в которых планируется открытие ресторана, переустраиваются. Переустройство должно выполняться в соответствии с проектом. Его вправе выполнять организации, у которых есть лицензия на осуществление данного вида деятельности. Проектная документация в основном состоит из таких разделов, как: архитектурный проект; технологический проект; водоснабжение и канализация; кондиционирование и вентиляция.
В случае, когда помещение требует более высокую подведенную мощность, появляется дополнительно раздел «Электроснабжение». Не исключено, что понадобится проект изменения фасада или еще какие-либо части проекта.
Обязательно соответствие проектной документации СНиП, ППБ, СанПиН Российской Федерации.
Проектная документация подлежит согласованию с органами государственного пожарного надзора Главного управления МЧС России, Госэкспертизой, ТУ Роспотребнадзора, Архитектурно-планировочным управлением и рядом других государственных органов. После согласования документация предоставляется Департаменту потребительского рынка и услуг на утверждение. Затем в Межведомственной комиссии либо в Государственной жилищной инспекции выдается распоряжение о переустройстве.
По завершении работ по переустройству помещения объект сдается в эксплуатацию. Приемку ресторана проводит комиссия, в состав которой входят представители различных государственных организаций. Комиссия проверяет, соответствуют ли выполненные работы утвержденной проектной документации или нет. По завершении проверки составляется акт. После этого в документацию БТИ и если нужно в ЕГРП вносятся изменения. Далее нужно получить заключение подтверждающее соответствие помещения всем требованиям пожарной безопасности, заключение на соответствие санитарным требованиям, а также санитарный паспорт в ТУ Роспотребнадзора, по которому будет осуществляться контроль проводимых дератизационных и дезинсекционных мероприятий.
Как управлять рестораном
Основой управления рестораном всегда был и остается руководитель-администратор, который решает все вопросы, связанные с организацией, управлением и персональным менеджментом. Это — первое лицо заведения и всего бизнеса.
Руководители ресторанов обычно сами контролируют мероприятия, которые связанны с подбором персонала, осуществляют рокировку персонала внутри подразделений, проводят собеседования, решают вопросы дисциплины.
Это требует больших затрат сил и времени, которые можно было бы иначе уделить на творческие задачи.
Поэтому, если вы придерживаетесь данной модели управления, нужно выделить для себя основные правила и аспекты:
- Ресторатор обязан быть «многофункциональным» и гибким. Знать и уметь почти всё.
- В случае крайней необходимости он должен уметь самостоятельно обслуживать важных гостей… и даже работать в кухне и на кассе.
- Это далеко не полный перечень обязательств.
- Также ресторатор выбирает для ресторана поставщиков, контролирует закупку и занимается оптимизацией складирования.
Также в обязанности ресторатора входят составление и планирование бюджета и проведение рекламных кампаний. Помимо этого, он распределяет зоны ответственности сотрудников, Формирует политику ресторана, а также изучает ценовую политику, и как следствие — устанавливает цены. Контролирует и осуществляет обучение и найм персонала, стимулирует карьерный рост у наиболее активных и умелых сотрудников. В общем – создает рабочую мораль.
Сегодня, в связи с острой нехваткой времени, все большее число руководителей решение данных вопросов перекладывает на третьих лиц. Эти лица именуются — «линейные руководители». Они могут занимать различные должности — менеджер, метрдотель, управляющий. Это конечно снижает результативность приложенных усилий, но ненамного. Правда, зачастую, данные люди не обладают всеми необходимыми навыками и умениями. Следствием этого может стать неустойчивый моральный климат коллектива в общем, и отношения отдельных сотрудников в частности.
Итогом вышеперечисленного можно назвать следующие факторы:
- система авторитарного руководства, которая долгое время приносила отличные результаты в ресторанном бизнесе, потихоньку отходит на второй план.
- причины этого – изменение восприятия нынешним поколением сотрудников функций и обязанностей работников, а также необходимости превалирования качественных показателей над количественными.
Способы продвижения ресторана
Продвижение ресторана необходимо для стимулирования спроса на предоставляемые услуги, осведомить о них потенциальных покупателей. С продвижением также происходит позиционирование ресторана на рынке.
Оптимальные методы продвижения зависят от многих факторов, основными из которых являются: направление кухни, местонахождение, качество обслуживания, дизайн и ценовая политика.
Ни один ресторан сейчас не обходится без элементов наружной рекламы, к ним относятся баннеры, вывески, в общем, все, что располагается снаружи заведения. Кстати вывеска должна быть у каждого ресторана – таково требование муниципальных властей. Чтобы ресторан можно было легко найти, выставляются кронштейны, панели, различные зазывалы в виде персонажей, фигур людей и зверушек. Регистрация любо объекта наружной рекламы обязательна. Также необходимо наличие паспорта рекламного места. Стоимость размещения подобного рода рекламы зависит от расположения ресторана. Практически во всех ресторанах можно встретить и внутреннюю рекламу в виде листовок, буклетов в которых содержится, как правило, описание заведения, намечающиеся события и спектр предоставляемых услуг.
В последнее время интернет становится все более влиятельным среди остальных форм рекламы. Поэтому все стараются не затягивать с открытием сайта. Однако стоит заметить, что наличие сайта еще ничего не значит. Важно раскрутить его, сделать максимально полезным и привлекательным. Не менее важный момент – регулярное обновление, отображение всех новшеств и мероприятий.
Не все рестораны пользуются почтовой рассылкой т.к. при этом охватывается довольно ограниченный круг потенциальных клиентов. А вот реклама в СМИ никому не помешает. Именно СМИ являются основным источником осведомленности населения. Данный вид рекламы хоть и дорогостоящий, но очень эффективный. А вот PR (паблисити) не предназначен для прямого привлечения клиентов, с его помощью создается имидж заведения.
Стимулирование сбыта в виде скидок, премий, купонов. Они на время привлекают внимание потенциальных клиентов. Сейчас популярны всевозможные скидки на комплексные обеды, бизнес-ланчи и т.д. Купоны распространяются курьером. Они должны содержать информацию о скидке, условия и срок действия купона. Есть купоны, которые дают право на скидку при повторном посещении заведения или в случае заказа на определенную сумму. Премии могут быть как в виде подарка, так и в денежной форме. Проводятся также всевозможные игры, конкурсы, лотереи. Непосредственно внутри ресторана устанавливаются конструкции, плакаты, устройства, предметы, украшающие зал. Ну и конечно нужна хорошая, подходящая под стилистику заведения, музыка.[2]
В рейтинг ресторанов Нижнего Новгорода вошли крупнейшие представители города. Основной ранжирующий показатель – общая площадь ресторанов холдинга на 01.05.2013 г. Дополнительные показатели – общая площадь ресторанов сети в Нижнем Новгороде, фактический средний чек на 01.05.2013 г.
Таблица (Рейтинг ресторанов в Нижнем Новгороде 2013 год.)
|
Название ресторанного холдинга/ Управляющей компании, ФИО руководителя управляющей компании |
Общая площадь ресторанов холдинга на 01.05.2013 г., кв. м |
Кол-во заведений компании в НН на 01.05.2013 г. |
Общее кол-во сотрудников холдинга на 01.05.2013 г. |
Кейтеринг/ Доставка/ Сертификаты |
|
ГК «ПИР» |
5415 |
16 |
1000 |
Подарочный сертификат ГК «Пир» |
|
ЕДА и КУЛЬТУРА project* |
5300 |
16 |
900 |
ЕДА и КУЛЬТУРА Кейтеринг |
|
«Рестораны быстрого обслуживания»* Борисычев Игорь Николаевич |
3300 |
4 |
150 |
ЕДОК CATERING |
|
Купеческие Рестораны* |
1400 |
2 |
55 |
Кейтеринг от ресторана "Купеческий" |
|
«Арктур-НН»* |
860 |
3 |
100 |
Кейтеринг от ресторана «Погребок Шато» |
|
«Мир Пиццы»* |
600* |
15 |
600* |
Доставка |
*Сайт компании, Расчеты «ДК»
Тренды на рынке ресторанов в Нижнем Новгороде на 2012 год:
Прогнозы рынка ресторанов в Нижнем Новгороде на 2014 год.
Александр Котюсов, президент ГК «ПИР»
« В 2009г. Во время кризиса нижегородский рынок общественного питания падал, в 2011-2012 гг. он рос, сейчас в моем понимании он вышел на докризисный уровень. Я думаю, что сейчас начинается стагнация за счет насыщения и за счет того, что перестала расти покупательская способность населения. За последние два года открылось много ресторанов и началась борьба за клиента. Она была и раньше, но не такая существенная. Каждый ресторан придумывает что-то новое для того, чтобы привлечь внимание покупателей. Думаю, что в 2013 г. Некоторые заведения будут закрываться. Мне кажется, что верхняя часть города уже насытилась ресторанами, возможно, начинается освоение нижней части города, в которых не хватает качественных предприятий общественного питания.»
Татьяна Романчева, директор Нижегородского центра научной экспертизы
«В местах с хорошей проходимостью арендные ставки на коммерческую недвижимость для заведений общественного питания сейчас растут. Обычно, базовая арендная ставка была 600 руб./кв.м., сейчас уже и 1000 руб./кв.м. я нормальной. Рынок общепита развивается довольно динамично и новых заведений появляется довольно много, поэтому потребность в помещениях на первых этажах домов сейчас высокая, рост ставок продолжится. Наиболее востребованы сейчас помещения площадью от 200-250 до 300 кв.м. Также сейчас наблюдается смена форматов заведений, очень популярными становятся так называемые современные столовые, которые располагаются в бизнес-центрах. Конечно, в них предусмотрены фуд-корты, но всех желающих они вместить не могут, что также не может не отразиться на величине арендной ставки.» [3]
Группа компаний «ПИР» - крупнейшая региональная ресторанная компания, работающая на рынке общественного питания Нижнего Новгорода с 1997 года. ГК «ПИР» является признанным лидером ресторанного бизнеса Нижнего Новгорода. На сегодняшний день в компании работает более 1000 человек.
В ГК «ПИР» входят рестораны и управляющая компания. Ведущее направление деятельности ГК «ПИР» - это создание сети тематических ресторанов, объединенных единым стандартом качества обслуживания клиентов, единой системой менеджмента, программой продвижения и рекламы.
14 тематических ресторанов группы компаний «ПИР»:
Второе направление, которое активно осваивается сегодня – развитие франчайзинговых проектов в Нижнем Новгороде.
В июле 2008 в здании бывшего завода «Старт» на ул. Белинского состоялось открытие еще двух франчайзинговых проектов : итальянского ресторана «Иль Патио» и японского ресторана «Планета Суши» (по договору коммерческой концессии с компанией «Росинтер Ресторантс»).
Рестораны группы компаний «ПИР» неоднократно становились победителями профессиональных конкурсов среди предприятий общественного питания. Пивная «Пирушка у Ганса» была признана «Лидером года» в номинации «Лучший ресторан» в 2003 году. В 2005 году чайхана «Тюбетейка» была признана «Лучшим кафе» города. Также, в 2005 году ГК «ПИР» и председатель совета директор компании Олег Кондрашов были удостоены национальной премии «Гостеприимство -2005». В 2006 году журнал «Respect&Q» признал ГК «ПИР» в лице Олега Кондрашова победителем в номинации «Проект года». В 2007 и 2008 году кафе «Карамель» на бизнес-форуме «Наше дело – ресторан 2007» получила профессиональную премию «Признание коллег» как «Лучшее кафе Нижнего Новгорода». В 2008 Группа компаний «ПИР» стала победителем в номинации «Гостиничный и ресторанный бизнес» на региональном конкурсе «Инвестор года -2007» за проект «Открытие 9 новых ресторанных проектов» В мае 2008 года ГК "ПИР" стала победителем в акции "Нижегородский благотворительный сезон 2007 года" в номинации "Фирма доброй воли" за проведенные социальные проекты "Навруз-время добрых дел" в чайхане "Тюбетейка" и акция "Карамель.Ужин" в кафе "Карамель. В июне 2008 года Группа компаний «ПИР» стала одним из трех победителей в Первом региональном конкурсе PR-проектов в социальной сфере «Синергия» за проект «Карамель. Ужин» в рамках благотворительной акции для детей-воспитанников детского дома».
В 2011 году ГК "ПИР" стала лауреатом конкурса "Инвестиционный проект года" в номинации "Инвестиционный проект в сфере услуг" за открытие ресторана "Строганов Стейк Хаус".
«La Cantinetta da Roberto» - итальянская кухня (Рождественская 45б)
Теплый и светлый, уютный и действительно итальянский ресторан.
Ресторан расположился на первом этаже особняка купца Строганова, который находится на старинной нижегородской улице – Рождественской. В интерьере ресторана присутствует вся необходимая атрибутика – залы с арочными сводами, стеллажи с вином, картины, написанные итальянскими художниками и настоящие гобелены на стенах, светильники ручной работы из муранского стекла.
Атмосфера «Ла Кантинетта да Роберто» располагает и к дружеской беседе, и к деловому обеду, и к романтической встрече. Сюда приятно зайти с семьей и детьми или провести вечер в дружеской компании, здесь уютно побыть одному - выпить чашку кофе или бокал вина. Здесь царит любовь к жизни по-итальянски, где изобилие – есть гимн жизни!
В карте вин представлены не все провинции Италии, но наиболее знаменитые своими винами.
С чем ассоциируется понятие итальянская кухня? Пасты, пицца, ризотто. Верно, но это далеко не все. В качестве холодной закуски гости могут отведать карпаччо из тунца, лосося или говядины. Любители мясной кухни по достоинству оценят разнообразные блюда из телятины, говядины, свинины. Тем же, кто отдает предпочтение рыбе, предстоит заманчивый выбор как самой рыбы на витрине со льдом, так и способов ее приготовления: на гриле, на пару, в пене или в морской соли. Что предпочесть – дело исключительно вкуса и настроения. Истиных гурманов порадуют свежие устрицы или домашняя «Бурата» с руколой, соусом бальзамик и помидорками черри. «Бурата» - сыр, напоминающий по технологии приготовления «Моцареллу», хранится всего несколько дней. В ресторан он поставляется по субботам. Классические итальянские десерты будут прекрасным завершением обеда. Чему Вы отдадите предпочтение сегодня? нежнейшей Панна Коте или классическому Тирамису, одному из лучших в городе?
Восточный ресторан "Али-Баба" восточная кухня (Белинского 51, Алексеевская 15)
«Али-баба» - удивительное место. Ресторан, расположенный в центре деловой активности, на пересечении улиц Белинского и Ижорской, неподалеку от двух торговых центров – «Этажи» и «Шоколад», готов принять любого гостя.
Не сразу поймешь, какая страна царит в «Али-бабе». «Али-баба» собрал лучшее, что есть в восточной кухне – армянской, азербайджанской, грузинской, узбекской. Посмотрите только, как все эти названия соседствуют в меню – салат из бакинских помидор, берани из кур с фасолью по-армянски, азербайджанская окрошка овдух, имеретинские хачапури. Лучшие восточные традиции соединились в одном ресторане, в одном меню, в одном интерьере.
Низкие диваны с подушками, фотографии и керамическая посуда на стенах, кувшины и кальяны, ковры ручной работы с восточным узором, виноградные лозы под потолком, восточная мозаика и приглушенный свет. Всем будет удобно и приятно оказаться в этой восточной сказке.
Самым убедительным аргументом в любом ресторане была и будет кухня. В «Али-бабе» в специальной печке – тандыре – пекут настоящие восточные лепешки. А рядом мангал – на нем готовится лучший шашлык. Напротив свежий плов подогревается в большом чугунном котле – тоже на живом огне. Все это происходят прямо на глазах у гостей – для этого в «Али-бабе» существует отдельная зона.
В «Али-бабе» все блюда - хиты. Если шашлык – то на любой вкус – из свинины, баранины, говядины, семги. Если салаты – то с восточными названиями - «Али-баба», «Сказка Востока», «Ачик-Чук», «Ташкент». Если супы – то это традиционный лагман с бараниной или говядиной, шурпа, харчо или кесме угра. Ну и, конечно, традиционный восточный плов, манты, лобио,самса, долма и хачапури – такие приятные русскому слуху восточные названия! Классический алкоголь или восточные вина дополнят любую трапезу.
И в завершении программы – кальян на любой вкус - без него Восток сегодня трудно представить!
Паб-ресторан «Английское Посольство» английская, европейская кухня (Звездинка 12)
Для детей здесь - специальное детское меню, а на втором этаже - детская комната.
Первое что приходит в голову при упоминании Англии - это уважение и верность традициям. "Посольство" - не исключение . Например, традиция классических английских завтраков. Полный английский завтрак с яичницей и беконом или легкий континентальный, европейский «крок-месье» или «крок-мадам».
Кстати, здесь неважно когда начнется ваше утро в выходные – по week-end’ам завтрак длится практически целый день.
«Посольство» - это, по большому счету, клуб. Не развлекательный и не ночной, а клуб по духу, по предпочтениям, по вкусам. Центральный элемент ресторана — винтовая лестница, вокруг которой и происходит все самое интересное. Массивная мебель из мореного дерева, классическая барная стойка, круглые столы, открытость зон на первом этаже и уединенные места на втором, для приватного общения и уютные VIP-залы. Здесь детали интерьера владеют им на 100 %: часы с английского бульвара, коньки из чулана старого Сэма, молочник тетушки Мэри, сидения-книги, гобелен, английский фарфор... Даже антикварным раритетам с блошиных рынков Лондона здесь нашлось свое место.
Актуальный ритм жизни концентрируется в традиционном заведении. Здесь отмечают традиционные английские праздники – День Святого Патрика и Фестиваль виски с ирландскими танцами.
Меню в «Английском Посольстве» – выверенный микс классических семейных блюд и модных кулинарных тенденций. Сочный ростбиф в классическом исполнении, стейки жаренные на гриле,степень прожарки которых гость выбирает сам. Здесь есть ирландский пастуший пирог с бараниной, чикен пай с овощами и мясом цыпленка, фиш & чипс, ирландское рагу... Пудинг с миндалем, яблочный штрудель, десертные блинчики с яблоками-фламбе, мороженое с ягодами – оригинальные десерты, которые любят дамы и дети. Добавим настоящее ирландское пиво – Гиннесс, Килкенни, Карлинг, Newcastle brown ale, - лучшие сорта виски, горячий шоколад, хороший выбор вин, домашние лимонады, горячие глинтвейны, грогги и тодди, сезонные предложения и в итоге – авторский пересказ европейской и английской классики.
«Веселая кума» украинская, русская кухня (Костина 3)
Украинская кухня так близка русскому человеку. Как и сама Украина. Киевские завиванцы и дедуськины влюбленки, борщи, и фирменные настоечки Кумы – Хрiновуха, Вишенька, Клюкiвка , Лимончик. Если доказательств недостаточно – приходите к «Веселой Куме».
Ресторан должен отличаться последовательностью во всем. В первую очередь в стиле. Заходишь в корчму и понимаешь – Украина! Здесь даже стол резервируют необычно – огромной бутылкой самогона. Проходя мимо такого «резерва» понимаешь – умеем же гулять.
Атмосфера настоящей украинской мазанки, с белыми стенами, подсолнухами и настоящей глиняной печью с горшками и ухватами, скатертями и рушниками с украинским орнаментом и ковром ручной работы «Лебединое озеро». На стенах – фотографии далеких украинских родственников, на полочках - домашние заготовочки Кумы.
Ну точно попадаешь на далекий хутор, где-нибудь близ Диканьки, в гости к гостеприимной Куме. Все по-настоящему. В «Веселой Куме» можно снимать продолжение известных «Вечеров на хуторе».
Сюда не приходят, как в ресторан. К «Веселой Куме» идут так, как ходят в гости к старым знакомым. На входе хохлушка непременно встречает вас наливочками под сало с черемшой. Штрафные за то, что не пришли раньше. Вот и появляется настроение, легкое и непринужденное.
Теперь возьмите меню. Вам захочется прочитать его, но возникнут трудности. Оно на украинском. «Что за странный русский?» - спросите вы. Если разобраться не удастся, вам на помощь всегда придут официанты – «це не официанты, це настоящие хохлы», знатоки и мастера своего дела.
А какое здесь сало! Такое сало надо попробовать, и лучше ни один раз! А еще советуем отведать студень, колбаски, свиные ребрышки, соленья. Буженина полтавская, котлета по-киевски, борщ с галушками, утка с яблоками, щерба по-казацки, рулетики киевские, «Карп Карпович», смаженина по-домашнему - для гостя ничего не жалко. Еще посетители корчмы помнят, как трудно было достать киевский торт и как за ним приходилось ездить до Киева. И так легко его можно сейчас попробовать в «Веселой Куме».
Крепким традициям – крепкие напитки. В корчме принято отдыхать серьезно, в смысле основательно. Уж если обед, так под водочку или настойку. Сами блюда диктуют здесь именно этот простой и понятный выбор алкоголя.
«Гаврош» французская кухня (Рождественская 23)
Здесь всегда есть где «приземлиться» – на французской улице-веранде, в главном зале, на кожаных красных диванах художников и поэтов, в мягком chill-out для некурящих, или на втором этаже. Кстати, второй этаж "Гавроша" полностью преобразился: полосатые диваны, мягкие кресла, витражи, зеркала, элегантная сервировка.
Не только есть, но и творить! За любой столик вы можете попросить рисовальный набор – бумагу и цветные карандаши. Дети – рисуют, взрослые – пишут стихи или заказать «стол с розеткой» и разместиться с ноутбуком.
Традиционные французские блюда со всех городов и провинций: салаты – Греческий, салат с теплым козьим сыром, Цезарь с курицей или креветками, салат из сыра Моцарелла и томатов с соусом песто или фирменный салат «Гаврош» с хрустящим беконом, свежими листьями салата и «яйцом-глазуньей». Сравните с парижскими! Луковый суп, суп Минестроне с говядиной, утиная ножка «Конфи», пот-о-фё из говядины, тальятелле с лососем, лосось-гриль с овощами Рататуй.... Здесь можно попробовать традиционные французские крепы (блинчики с лососем и красной икрой, с апельсиновым сиропом или с вишней и ванильным мороженым) , киш (традиционный французский открытый пирог из слоеного теста с разнообразными начинками) или горячие сэндвичи «Крок-мадам» и «Крок-месье». И, конечно, свежая выпечка из собственной пекарни, среди которой знаменитые круассаны, шоколатье и улитки с изюмом, багеты и бриоши. В винной карте вы всегда найдете французские вина, которые подойдут к любой трапезе.
Здесь принято шумно и весело справлять национальные французские праздники, например, «День взятия Бастилии» или «Праздник Божоле». Или вместе болеть за любимую футбольную команду, сидя за барной стойкой перед большими плазменными мониторами. Кстати, на них же идут трансляции классики французского кинематографа...
Это бистро создано для всех и в любое время суток. Загляните сюда на завтрак – чашка горячего капуччино, круассан, сырники или горячий сэндвич - это будут впечатления и зарядка на весь день. Днем – бизнес-ланч, вечером - романтическое свидание вдвоем, встречи с друзьями или с семьей.
«Бонжур», или до встречи!
«Карамель» фьюжн кухня (Костина 3)
Все начинается с двери. Прозрачной. Она открывает дорогу в этот дорогой и красивый мир. И попасть в него – один шаг. От деталей и мелочей до пространства в целом – все впечатляет. На полу как будто кто-то раскидал мозаику, но она складывается в красивый и четкий рисунок. Здесь дерево - «венге» и «зебрано», хромированная сталь, уникальные люстры и дизайнерские светильники отлично сочетаются с хай-теком в разнообразных его проявлениях.
Ресторан, клуб, кафе, парижская кофейня? Все это здесь,в «Карамели». Взяв известную фразу-мечту о том, что все будет в шоколаде, можно дополнить ее еще и тем, что все будет в «Карамели».
«Отельная» барная стойка в «Карамели» - центрообразующая и даже центродвижущая сила. Можно расположиться на диванчике, пить коктейли и болтать с барменом. Уже потом можно обратить внимание на большие окна, стены-фотографии, прижаться к подушкам-зебрам, мягким и расслабляющим.
У любого кафе своя жизнь, жизнь «Карамели» - в ее гостях. В любое время кафе будет жить вашей жизнью. 24 часа в сутки.
На завтрак - континентальный нюанс: вафли, свежеиспеченные круасаны, творожно-фруктовые ноты.... И на тарелочке обязательная надпись «Карамель» из порошка какао. Фуа-гра с маскарпоне и клубникой, лепестки карпаччо, салат с маринованным лососем и розовым грейпфрутом, тигровые креветки фламбе с манго и спаржей, черная треска со шпинатом... И японское меню, для ценителей. «Салат из мини-осьминожек в остром красном соусе», «белая рыба в темпуре с соусом унаги и кунжутом», «пельмени гедза с креветками или свининой», «темпура с морепродуктами», запеченные мидии, традиционные суши, сашими и ролы, мисо-суп с крабом или лососем.
Смысл кухни в эклектике. Объединение стилей и жанров. А десерт можно выбрать на кондитерской витрине, оценив сначала оригинальность подачи, а уже потом - неповторимость вкуса. Авторские десерты кондитеров кафе – стали «карамельной» визитной карточкой – специально за ними приезжают даже из других городов. Торты на семейный праздник и пирожные для дружеской компании можно заказать и взять с собой.
«Папаша Билли» американская мексиканская кухня (Рождественская 22)
У «Папаши Билли» два зала: салун и диннер. Первый напомнит стиль и интерьер настоящих американских салунов, только выглядит он респектабельнее и уютнее. Второй - напоминает настоящий американский диннер.
В «Папаше Билли» всегда выбор за Вами. Предпочтете зал в стиле американского вагончика или все же выберете зал в духе ковбойского салуна? А может, просто посидите за барной стойкой и поболтаете с барменом.
Демократичная обстановка и большие блюда не оставят вас равнодушными. Здесь всегда можно попробовать что-то новое. Главное, вам не придется ждать свой заказ долго. Скорость обслуживания – то, за чем Билли следит очень внимательно.
А пока блюдо готовится, можно почитать «Салунные новости» или изучить интерьер. Вот седло, которое досталось Билли по наследству, вот его любимые ковбойские сапоги, гитара, игрой на которой он всегда удивлял красоток.
«Билли», пожалуй, единственное заведение в городе, в котором даже в 5 утра вы можете не найти свободного столика.
Не менее приятно здесь неторопливо встретить рассвет, наслаждаясь домашним завтраком. Здесь можете выбрать, нежные сырники, фирменный «Денверский» омлет, или блинчики, в точности такие же, как готовила бабушка в детстве. К завтраку в Билли всегда угощают хрустящими горячими тостами с джемом, кружкой бодрящего американо и доброжелательной улыбкой.
Ведь ресторан живет в режиме 24 часа в сутки. Люди старшего поколения также в любое время приходят сюда, чтобы окунуться в приятную суету «Папаши Билли». А еще здесь шумно отмечают традиционные американские праздники – Хэллоуин и День Благодарения!
Виски и текила – вот где их пьют! Только представьте себе, что здесь можно попробовать 40 сортов виски, среди которых самые редкие. Текила тоже как нельзя кстати подойдет к техасско-мексиканской кухне – бурито, начосу и фахитосу. Это единственный ресторан в городе, где можно отведать кухню в стиле «tex-mex». Салат - гриль «Терияки», суп «Тореадор», «Кесадийя с курицей», «Мексиканские Роллы», «Буррито»- порой неожиданно обжигающие и острые, в общем, нескучные фирменные мексиканские блюда Папаши Билли.
Заказывая мясо, не стесняйтесь. В салуне у Билли можно выбрать пять степеней прожарки стейков. Все как в голливудском вестерне. С кровью или без – решать вам. Здесь Вам предложат большое разнообразие мясных блюд американской и европейской кухни – стейки «Рибай», «Вест-Сайд» или «Ранчеро», свиные медальоны «Айхадо», свиная корейка «Кантри», свинина «Чоп Хаус» в фирменной глазури Джек-Дэниелс, свиные ребрышки-гриль, обед с индейкой. Стоит попробовать и блюда средиземноморской кухни: карбанара или спагетти с курицей. Вкуснейшую рыбку "Дорадо", филе Пангасиуса, судак с шафрановым соусом, стейк лосося. Билли рекомендует!
«Пирушка у Ганса» немецкая, европейская кухня (Костина 3)
«Пирушка у Ганса» – воплощение самой настоящей, традиционной баварской пивной в самом центре Нижнего Новгорода.
В понятие «ПИРУШКА» у Ганса входит дружный шум, запах жаренного на углях мяса и непременно звон пивных кружек. Причем, у постоянных клиентов здесь есть свои, именные. А еще тут есть коллекция пивных кружек, привезенных гостями из путешествий в качестве трофеев для любимой пивной.
Банки с соленьями на полках, кукуруза и тыквы на полу – все это создает настоящую домашнюю обстановку. В каком бы из четырех залов «Пирушки» вы ни оказались – охотничьем, центральном, выполненном в сельском стиле, зале для не курящих, или в уютном вип-зале с камином – вам предложат настоящую домашнюю еду. Кстати, ее могут приготовить при вас – на открытом огне, на гриле, который расположен в самом центре зала, и в собственной коптильне. Летом здесь работает летняя площадка.
Любимое пиво «Пирушки» – Paulaner. Оригинальное мюнхенское, пшеничное или крепкое, приготовленное специально к Octoberfest (осенний фестиваль пива, который проходит в течении трех недель), и даже безалкогольное. Прибавим к нему еще порядка 10 марок разливного немецкого пива, и поймем, какой напиток правит «Пирушкой».
Здесь особым способом делают свиную рульку, которая хорошо сочетается с квашеной капустой по специальному рецепту шеф-повара. Блюда из собственной коптильни, нюрнбергские колбаски, либеркезе, жаренные свиные ребрышки, венский шницель, суп-гуляш и многое другое. Есть здесь блюда для большой компании – сковорода «Гурмана», «Пирушка», ассорти баварских колбасок. Немецкий штрудель с яблоками и мороженым как нельзя лучше дополнит обед.
Каждый год в «Пирушке» проходит праздник "Октоберфест" - самый первый в Нижнем, он вот уже 11 лет собирает на шумные вечеринки поклонников фестивльных сортов пива, шумных посиделок, больших компаний и традиционных баварских конкурсов.
«Плакучая ива» грузинская, советская кухня (Нижневолжская набережная 23)
В ресторане «Плакучая ива» царит атмосфера тех далёких лет, когда люди ещё верили в доброе и светлое. И посетители могут сполна насладиться ей в пяти со вкусом обставленных залах. Центральный зал может вместить в себя любую, даже самую большую компанию, тем более для развлечения гостей на открытой сцене выступают музыкальные ансамбли, играющие любимые мелодии прошлого и знаменитые группы, в своё время сводившие с ума миллионы жителей СССР. Наверняка вам знакомы такие названия, как – «Синяя птица», «Ариэль» и «Лейся, песня»! А кроме них в «Плакучей иве» запланированы выступления ещё множества других звёзд советской эстрады!
Банкетный зал подойдет для дней рождений, свадеб и других торжеств и праздников, а в VIP зале можно уединиться небольшой компанией самых близких людей.
И жемчужиной ресторана, несомненно, являются залы «Грузинская улица» и «Винный погребок», здесь вы окунетесь в атмосферу гостеприимного кавказского городка с тенистыми мощеными улочками и уютными беседками, заросшими виноградной лозой, а спустившись в «винный погребок» можно почувствовать себя гостем на традиционном кавказском застолье.
Но, как известно, самое главное для ресторана это кухня! И тут «Плакучей иве» тоже есть чем вас удивить. Здесь посетителям подадут не только всем знакомые блюда русской и европейской кухонь, но и кавказские деликатесы. Это, можно сказать, изюминка ресторана и даже больше – его душа! Каждый, кто попробует знаменитые на весь город шашлыки, хинкали, хачапури и другие блюда, с первого кусочка перенесется в далёкие кавказские горы, и проникнется всей прелестью настоящей кавказской кухни.
«Пяткин» русская кухня (Рождественская 25)
«Пяткин» - ресторан достопримечательность на одной из главных исторических улицах города - улице Рождественской.
Да и само здание - настоящий памятник архитектуры - в 19 веке здесь располагалась усадьба великого нижегородского купца Пятова.
Многое из прошлого было сохранено и восстановлено: сводчатые потолки, расписанные вручную арочные своды, большие окна и двустворчатые двери. Атмосфера эпохи конца 19 - начала 20 века выдержана в интерьерах и деталях – изразцовых печах, резных сервантах, подсвечниках, граммофонах, лубочных фотографиях на стенах; в антикварных раритетах – самоварах, картинах и вазах, бронзовых часах и бюстах...
«Заведение приятное и без помпезности». Заходя в ресторан, попадаешь в другой век. И эта метаморфоза очень интересна.
«Пяткин» - место без пафоса, но со своим уникальных характером и настроением. В любом из трех залов можно разместиться как вдвоем, сидя в больших удобных креслах, рассматривая из окна виды Рождественской улицы, так и большой шумной компанией.
Сюда можно прийти для того, чтобы попробовать классическую русскую кухню или просто выпить настоечек собственного приготовления.
Борщ и рассольник, уха из речных рыб, рубец, холодец, тельное из щуки, соленья, четыре вида пельменей, куриный паштет на тостах, самолепные пироги, горячий курник . Гостям «Пяткина» предлагают традиционные русские каши, из десертов – желе из ягод, варенье из шиповника, скороспелые блинчики на кефире с медом или базарной сметаной. Название блюд уже приводит посетителя в кулинарный трепет – «Поросенок на холодное с черносливом, рулетом оформленный», «голова щучия, рыбным фаршем чиненная», «жаркое из крольчатины, томленое с овощами», «приятного вида ножка молочного порося, грешневой кашей гарнированная, нижегородцами полюбленное», «блины пшенные, подаваемые с семгой», «шоколадный кекс с вишнею»… Да и напитке в «Пяткине» под стать: настоящий русский сбитень, сидр, горькие и сладкие наливочки и домашние настойки собственного приготовления– хреновая и клюквенная - из резного буфета.
Здесь даже чай подают из самовара с бубликами, а рядом с коричневым тростниковым сахаром лежит белый кусковой, как у бабушки в деревне.
Многое из того, что представлено в «Пяткине», мы уже давно не готовим дома. То ли времени не хватает, то ли со сменой поколения теряются рецепты настоящей русской кухни.
«Пяткин» себе такого позволить не может. Он верен традициям и в меню, и даже в музыке, которая играет в ресторане. Завсегдатаям клубов будет с чем сравнить, а людям более взрослого поколения будет что вспомнить. И это добавляет баллов заведению, хотя, возможно, первое время непривычно трапезничать под мотивы Вертинского, Шаляпина, Козловского…
«Спорт-бар» европейская, американская, японская кухня, (Пискунова40)
"Спорт-бар" по праву можно назвать легендарным рестораном. Самый первый проект группы компаний "ПИР", открытый 15 лет назад, и по сей день остается одним из самых популярных ресторанов города. За это время в "Спорт-баре" много что поменялось: полностью обновился интерьер, открылась летняя веранда на крыше, на площадке рядом расположилась детская площадка и детский городок.
Сегодня "Спорт-бар" - гораздо больше, чем просто место для просмотра спортивных матчей. Это зрелый ресторан с хорошей кухней, авторским меню, атмосферой, распологающей к дружеским встречам, вечерним посиделкам, семейным выходным и даже детским праздникам. Для самых маленьких гостей здесь существует специальное меню, а по воскресеньям проходит детская кулинарная школа.
Теперь здесь два зала - «красный» с кожаными диванами яркого цвета, в стиле «паб», с массивной деревянной барной стойкой. Второй зал - для некурящих гостей. Здесь большие столы и большие диваны, располагающие как к дружной беседе, так и жарким спортивным баталиям.
Дух старого «Спорт-бара» никуда не пропал. Здесь гордятся своими трофеями, автографами звезд, собранными не только самим рестораном, но и любимыми гостями. Ну а самые знаковые спортивные события всегда будут здесь транслироваться, причем, не только актуальные, но и легендарные матчи, которые также хранятся в коллекции ресторана…
Направления в кухне остались прежними – американская и европейская в самом широком смысле слова. Американский гамбургер и клаб-сэндвич, теплый салат с печенью и колбаски- гриль... А уж о разнообразии пива в «Спорт-Баре» впору слагать легенды: 16 сортов разливного пива от традиционных до эксклюзивных...Гиннесс и Килкенни, Бланш де Брюссель и Бель-Вью Крик, Леффе и Бургонь де Фландр - на любой вкус. И, конечно же, стейки – гордость «Спорт-бара». Здесь их вам предложат трех степеней прожарки, но по просьбе гостя их может быть и больше...
Спортивных заведений в Нижнем много. «Спорт-бар» стал единственным рестораном, в котором понятие «Спорт-Бар» - имя собственное.
«Строганов Стейк Хаус» авторская кухня (Рождественская 37)
«Строганов Стейк Хаус» - название говорит само за себя. Здесь стейки — это не просто блюдо, это целое гастрономическое искусство.
В «Строганове» Вам предложат стейки из австралийской и американской мраморной говядины зернового откорма категории Prime. Стейки «Рибай», «T-bon», «Филе Миньон», «Нью Йорк», «Стриплоин» и «Шатобриан».
Вам обязательно продемонстрируют Ваш стейк и сыром виде, а официанты помогут определиться со степенью прожарки. Выбор мясных блюд не ограничиваются только стейкам — мясо рубленное, тушеное, запеченное, сырой бар. Ведь мясо здесь — это больше, чем просто мясо. Это и культ, и культура.
И обязательно попробуйте вино, созданное специально для «Строганова».
Интерьер ресторана с изящной лепниной, позолотой и натуральным деревом, богатой отделкой диванов и кресел, хрупким фарфором и многочисленными антикварными атрибутами. Дух царской России гармонично вплетается в жизнь современного мегаполиса.
«Тюбетейка» узбекская кухня (Рождественская 45б)
Каждое слово в «Тюбетейке» заключает в себе философию и красоту Востока – дастархан, тандыр, арык, кальян, нарды .И этот Восток ощущаешь своим, из детских сказок про Алладина и Маленького Мука. Бирюзовая башня древнего минарета, мозаика Самарканда, резьба по камню со стен Бухары, кальяны и кувшины, тюбетейки и халаты. Ресторан -сказка, ресторан – музей.
«Тюбетейка» всем своим убранством, ароматами, обитателями и общей атмосферой оставляют яркое впечатление.
На больших деревянных диванах с парчовыми подушками можно почувствовать себя настоящим бухарцем. Прикрыть глаза и увидеть восточную танцовщицу, накинуть вышитый золотом халат и пройтись по старой восточной улочке. Халат эмира в «Тюбетейке» - для дорогих гостей. Далее ваш путь следует мимо виноградной вьющейся лозы и арыка с золотыми рыбками – здесь можно загадывать желание. Потом вы увидите чинару, а под ветвями – дастархан, великолепный стол, где есть все. Осталось только выбрать. [4]
О походе ресторан «Тюбетейка» заполнена следующая анкета тайного покупателя:
Методика «Тайный посетитель»
ФИО «тайного посетителя»: Блинова Мария Ярославовна.
Место проведения: «Тюбетейка».
Адрес:ул. Рождественская.
Дата посещения:01.09.13
Время посещения:19:00 – 23:00
|
Критерий оценки |
Балл (0-10) |
Комментарий |
|
|
Внешний вид заведения: |
Здание смотрится привлекательно. |
||
|
1 |
Чистота помещения и столов |
10 |
|
|
2 |
Сервировка |
10 |
|
|
3 |
Музыка |
10 |
Ненавязчивая, в целом, музыка. |
|
4 |
Привлекательность интерьера |
8 |
На мой взгляд, некоторые элементы обстановки нуждаются в замене. |
|
5 |
Освещение |
10 |
|
|
6 |
Комфортность размещения гостей |
10 |
Посещали большой компанией, разместились с комфортом. |
|
ИТОГО: |
58 |
||
|
Внешний вид и коммуникативные навыки персонала: |
|||
|
1 |
Встреча хостес |
10 |
Радушно встретили, разместили. |
|
2 |
Наличие у официанта фирменной одежды, бейджа |
9 |
Бейджа не было (но, на мой взгляд, он был бы лишний при фирменной восточной одежде персонала) |
|
3 |
Чистота, опрятность внешнего вида |
10 |
|
|
4 |
Прическа, макияж, маникюр |
10 |
|
|
5 |
Невербальные жесты (поза, жесты, мимика) |
10 |
Весь персонал очень приветливый и предупредительный. |
|
6 |
Вербальное общение (наличие слов-паразитов, грамотная речь, интонация) |
10 |
|
|
ИТОГО: |
59 |
||
|
Оценка обслуживания: |
|||
|
1 |
Приветствие |
10 |
|
|
2 |
Принесли меню в течение 3х мин |
10 |
|
|
3 |
Заказ принят в течение 5 мин |
10 |
Официант была готова принять заказ даже быстрее, чем он был сформулирован. |
|
4 |
Повтор заказа официантом |
10 |
|
|
5 |
Заказ принесли в течение 15 мин |
10 |
Блюда готовились недолго, ожидания не заметили. |
|
6 |
Смена приборов, пепельницы |
10 |
Пепельницей никто не пользовались, но обслуживание кальяна было хорошим – кальянщик всегда был рядом и готов помочь. |
|
7 |
Официант находился в зоне досягаемости, поддерживал контакт глаз |
8 |
Официантка отлучалась, но периодически была в зоне досягаемости. |
|
8 |
Официант улыбается, доброжелателен, вежлив |
10 |
Официант была улыбчива и приветлива. |
|
ИТОГО: |
78 |
||
|
Презентация ассортимента: |
|||
|
1 |
Рекомендация при выборе блюд |
8 |
Официант ничего не рекомендовала – с ней не советовались, но могла описать, что собой представляет блюдо. |
|
2 |
Знание состава блюд, их наличия |
10 |
|
|
3 |
Внешний вид, содержание и информативность меню |
9 |
Меню понятное и полное, но могло бы включать и фото. |
|
ИТОГО: |
27 |
||
|
Работа с возражениями: |
|||
|
1 |
Умение выслушать, принять возражение |
10 |
Персонал выслушал возражения по поводу кальяна и был готов предложить помощь. |
|
2 |
Умение задавать уточняющие вопросы |
10 |
|
|
3 |
Решение проблемы |
10 |
|
|
ИТОГО: |
30 |
||
|
Расчет посетителя: |
|||
|
1 |
Счет принесли в течение 10 мин |
10 |
|
|
2 |
Внешний вид счета папка с чеком |
10 |
|
|
3 |
Сдачу принесли в виде купюр |
10 |
|
|
4 |
Прощание, приглашение приходить еще |
10 |
Прощаясь, персонал был очень радушен. |
|
ИТОГО: |
292 |
Вывод: Данная методика позволяет разложить поход в ресторан на составлющие и оценить само заведение и его сотрудников. Форма данной анкеты не затрагивает такие аспекты как: состояние мебели, сан.узла и прочих мелочей.
На сайте http://www.tripadvisor.ru/ были найдены отзывы по данным ресторанам.
В рейтинге из 494 ресторанов Нижнего Новгорода, рестораны группы компаний ПИР располагаются следующим образом:
(В комментариях сохранены пунктуация и орфография авторов)
№2 «Пяткинъ»
38 отзывов 94% рекомендуют
«Ресторан - абсолютное воплощение русских традиций - как в интерьере, так и в меню. Визит в Ресторан был спланирован заранее. Хотелось произвести приятное впечатление на иностранного гостя. В целом , поход удался. Вкусно приготовленная пища, приятная атмосфера. Обслуживание - в меру предупредительное»
«Больше пафоса, чем реально высочайшего качества. Обстановка с претензией на винтаж, меню почитать тоже довольно любопытно, но соотношение цена/качество не оптимально. В общем, если хочется пустить пыль в глаза, самое то, если нормально поужинать - ищите другое место. Также убило присутствие в одном зале куряк и некурящих нормальных людей»
№4 «Тюбетейка»
14 отзывов 100% рекомендуют
«Очень любим с друзьями проводить летние вечера в этом ресторане. Замечательный уютный дворик. Приветливый персонал. Всегда есть что-то новенькое в меню. "Тюбетейка" расположена на прекрасной улице Рождественской, после вкусного ужина можно прогуляться в тени памятников архитектуры»
«Стандартный ресторан узбекской кухни, открытый один из первых в Нижнем, интерьер слегка устарел, но кормят хорошо. Цена и качество вполне соответствуют. По выходным Белли дэнс шоу»
№6 «Английское посольство»
48 отзывов 81% рекомендуют
«Ресторан удобно расположен в центре города. Неоднократно посещала этот ресторан, как во время бизнес-ланчей и деловых ужинов, так и во время завтраков. Атмосфера хорошего ресторана начинается прямо с фасада и входа. Персонал дружелюбен, старается быть оперативным в принятии заказа и подачи блюд. Меню достаточно обширно: множество закусок, салатов, основных блюд и десертов. Все, что мне удалось попробовать, было вкусно приготовлено и красиво подано. Рекомендую теплый куриный салат, салат с тигровыми креветками, филе утиной грудки с соусом из лесных ягод, хороши рыбные блюда. Порции в бизнес-ланч небольшие, но наесться вполне можно. И, конечно же, всегда свежее пиво (Carling, Kilkenny и Guinness). Цены в ресторане московские. Рекомендую посетить данное заведение. Для деловых встреч есть приватные комнаты в подвальном этаже. Компанией можно расположиться на удобных диванчиках на первом этаже»
«Мне очень нравится английское посольство за месторасположение в самом центре, удачный стильный интерьер и хорошую детскую комнату. Пиво хорошая, еда, по моему мнению оставляет желать лучшего, и это к сожалению остается неизменным на протяжении уже многих лет. Хотя хотелось бы отдать должное хорошим десертам»
№10 «Папаша Билли»
31 отзыв 86% рекомендуют
«Очень приятная атмосфера в ресторане, быстрое и качественное обслуживание в обеденное время и учтивое обслуживание вечером. Прекрасный ранний и поздний завтрак. разнообразное постное меню - не менее 5-6 блюд каждого вида. Изумительный постный штрудель, просто шедевр!»
«Ресторан, как ресторан. Порции большие, мясо иногда жестковато. Готовят быстро, есть бизнес-ланч. Обстановка дикого запада, но не очень уютная, хочется поесть и уйти. Цены средние»
№12 «La Cantinetta da Roberto»
3 отзыва - % рекомендуют
«Бываем в этом ресторане достаточно часто. Очень уютная, домашняя атмосфера. Свежайшие морепродукты. Меню очень вкусное! Достойный выбор вин. Вообщем, все что нужно для счастья, здесь имеется! Рекомендую! Мой любимый ресторан!»
«Бывал в этом ресторане не раз. Очень уютная атмосфера, вкуснейшие итальянские блюда и быстрое обслуживание. На мой субъективный взгляд - один из лучших ресторанов города. Если вы неравнодушны к итальянской кухне - определенно стоит посетить. Местоположение - исторический центр города, официанты - внимательные, но самое главное, конечно, еда! Она великолепна! Есть еще один несомненный плюс - никогда не замечал, чтобы в этом заведении было много посетителей одновременно. Тихо, вкусно и атмосферно»
№13 «Плакучая ива»
10 отзывов 77% рекомендуют
«Бывала в том ресторане не однажды. Неизменно высокий уровень обслуживания. Качественно приготовленные блюда. Аппарат "Газвода" в гардеробе вызывает улыбку и ностальгию. Вкусный шашлык из осетрины с гранатовым соусом прекрасно поднимает настроение!»
«Ничего особо выдающегося в этом ресторане нет: средняя по качеству кухня, не выдающееся обслуживание.
Но за те деньги,что оставляешь в ресторане, хочется поболее»
№14 «Карамель»
4 отзыва - % рекомендуют
«Отмечали день рождения коллеги. Кухня очень понравилась! Пробовали разные блюда из говядины, даже котлетки из индейки оказались хороши. Мне очень понравился телячий язык! Рекомендую!»
«Дрянь место, не рекомендую абсолютно. Плюс один: более-менее шустрый WiFi. Ни местный кофе-латте, ни пирожные "Эстерхази" и близко не напоминают свои одноименные продукты ничем, кроме цен. Они даже выше среднеевропейских.»
№20 «Гаврош»
19 отзывов 70% рекомендуют
«Посетили ресторан большое компанией (30!!! человек) - туристы из Москвы. Обслужили такую "ораву" довольно быстро.
Чай, кофе, десерты... Все вкусно и "правильно".
Впечатление от ресторана отличное.
Ресторан расположен в прекрасном здании, построенным знаменитым архитектором Шуховым. Интерьер ресторана заслуживает отдельной похвалы. Все очень стильно, передает атмосферу хорошего французского кафе. Настоящий "столичный" ресторан. Есть уютный второй этаж.
Очень жаль, что не удалось пообедать или поужинать в этом заведении.
Обязательно сюда вернусь»
«Были в этом заведении на завтрак. Неплохо, но не более того. Цены высокие, качество блюд и сервис нормально, но какого-то приятного впечатления не осталось. Это относится ко многим заведениям в Нижнем»
№26 «Строганов Стейк-Хаус»
6 отзывов 66% рекомендуют
«Хороший мясной ресторан. Часто ходили с коллегами по работе и мужчины не оставались равнодушными к кухне. Конечно, девушке тоже найдётся чем себя побаловать, но поосторожней - порции большие, легко растолстеть. Обслуживание для нашего города - на высшем уровне, интерьер подобающий. гостям города - обязательно к посещению»
«Достаточно уютное местечко, с приятным интерьером, в центре Нижнего Новгорода.
Плюсы - достаточно качественная еда, но стейк (филе) не впечатлил (пережаренное и достаточно пресное мясо).
К стейку не предложили ни гарнира, ни соуса..
В заведении, сложилось впечатление, что на одного человека несколько официантов, при этом обслуживание ненавязчивое.
Если вы любите пиво, то выбора практически нет.
В целом на три с минусом»
№32 «Пирушка у Ганса»
12 отзывов 70% рекомендуют
«Очень понравилось качество и количество блюд, тематическая обстановка. Отличное обслуживание. Очень понравилась утка, редко где ее так хорошо готовят»
«Интерьер неплохой, приятно зайти и посидеть. Обслуживание зависит от официанта, у нашей компании был хороший, еду и напитки доставлял очень быстро, а вот у соседей был медлителен. Еду готовили достаточно долго, особой радости вкуса не вызвали колбаски, закуска была вполне приемлема, но не более того»
№51 «Веселая кума»
4 отзыво - % рекомендуют
«Были недавно вместе с ребенком. Хорошее место. Ходим постоянно. В прошлом году отмечали у тёщи день рождения, в этом году планируем туда же (в январе)»
«Выбирая место для утоления пищи телесной набрели на данное заведение, ибо оно располагалось рядом с нашим отелем. Опять таки сыграл роль опыт прошлого посещения. Увы, действительность оказалась не столь радужной. С момента прошлого посещения выросли лишь цены, размер порций наоборот уменьшился, как и стал ненавязчив сервис. За эти деньги можно найти более приличное заведение, в чем мы скоро убедились»
№52 «Али Баба»
5 отзывов - % рекомендуют
«Наш семейный ресторанчик. Раз в 2-3 месяца приходим туда. Есть еда на любой вкус. В том числе для маленьких детей. Действительно восточная. Повар очень хорош. Цены приемлимые. Жаль, перестали подавать граппу, как не соответствующую тематике»
«Место не понравилось совсем. Кроме шикарной восточной обстановки смотреть не на что. Музыка не соответствует тематике заведения. Еда невкусная. Лепешку на тандыре явно разогрели, маленький чайник чая на одну чашку. Салат "Ташкент" и шашлыки тоже не порадовали. И цены немногим меньше московских. Девушка-официант обслуживала с кислым и презрительным выражением лица. Ушли из заведения разочарованные, пошли поднимать настроение в "Планету суши" за углом»
№72 «Спорт-бар»
2 отзывов - % рекомендуют
«Одно из любимых кафе нашей семьи, здесь вкусно практически все: и салаты, и стейки, и паста. Причем отличный стейк стоит гораздо дешевле, чем по городу. Для любителей суши есть в меню японская кухня, огромный выбор пива-немецкого, французского, бельгийского, что очень редко встретишь в нижегородских заведениях. Вечером, когда идут футбольные матчи бывает довольно шумно и многолюдно, но это бывает далеко не всегда. Есть зал для некурящих. Летом - прекрасная веранда на улице, очень живописная»
«Ребята я в ауте! Такое претендующее заведение и такая лажа. Побывали вчера. Сидели на веранде. Плед дали - не вопрос. Официанты стараются, хотя не профессионалы - точно. Заказала из стейкового меню. Филе миньон, захотелось мяса, - вот это была большая ошибка» [5]
2.3 Эксперимент « Плати, сколько считаешь нужным»
Кулинарный эксперимент «Плати, сколько считаешь нужным» проводился в рамках благотворительного проекта Российского Союза Молодежи НГТУ «Счастливый ребенок». Форма эксперимента – промо-акция. Дата: 12 декабря 2013 года. Были поставлены две цели: привлечь внимание к проекту среди студентов и проверить окупаемость и прибыльность мероприятия с такой системой оплаты.
Для реализации проекта было задействованы: ответственный по организационным вопросам ( документация для проведения, координация помощников), ведущий ( оглашение условий продажи, работа с публикой), звукорежиссер (музыкальное сопровождение), кондитер (непосредственное изготовление кондитерских изделий), помощники(транспортировка изделий, нарезка, подача, уборка).
План:
Студентам НГТУ им. Алексеева было предложено приобрести выпечку на свой вкус, вырученные с продаж средства пошли на новогодние подарки в детские дома Нижегородской области. Два вида маффинов, три вида тортов, два вида печенья и пирог - цену своей покупке нужно было определить самостоятельно, что поначалу не укладывалось в голове у людей, собравшихся в холле шестого корпуса политеха. Ведущий активно призывал не проходить мимо и отведать домашних сладостей, вновь и вновь напоминая, что заплатить за них нужно ровно столько, сколько хочется. Когда, один за другим, студенты начали разбирать со стола то, что больше приглянулось, стало очевидно, что нужно поторопиться. Среди ребят нашлись сладкоежки, которые успели оценить весь представленный ассортимент и поделиться впечатлениями с кондитером. К слову, акция длилась две перемены и к середине второй уже почти ничего не осталось. Казалось бы, много ли можно выручить на такой «доверчивой» распродаже? В блестящие баночки, напоминающие о том, что угощения чего-то да стоят, бросали мелочь, купюры – как и требовалось, на свое усмотрение. И взгляд на то, сколько стоит испечь печенье или приготовить торт, у всех был свой. Общими усилиями все затраты на выпечку окупились, вырученные средства пошли на покупку канцелярских товаров детям. Бюджет составлял полторы тысячи рублей, а «чистая» выручка – две тысячи рублей. По итогам промо-акции можно смело сказать – эксперимент удался. Система «Плати, сколько считаешь нужным» - ниша, в которой почти нет конкурентов. Такой вариант оплаты, рассчитанный на честность и лояльность клиентов, вполне осуществим в небольшом кафе-кондитерской.
SWOT-анализ мероприятия:
|
S (сильные стороны)
|
W (слабые стороны)
|
|
O (возможности)
|
T (угрозы)
|
Тема ресторанного бизнеса обширна и ее можно изучать с самых разных ракурсов. В данной курсовой работе был общий взгляд на систему общественного питания: как посетителя и как ресторатора. Данный вид бизнеса неотъемлемая часть городской инфраструктуры, которую сейчас необходимо развивать, чтобы быть на уровне мировых стандартов. С одной стороны, нельзя не обратить внимание на то, что заведений общественного питания много, но зачастую популярными и рентабельными оказывается только часть из них. Поэтому выходя на этот рынок стоит с большой осторожностью подходить к открытию ресторана. Рассмотрев тонкости открытия ресторана, можно с уверенностью отметить, что быть ресторатором – это не всем подвластное занятие, требующее предпринимательской хватки, внимания к мелочам, умения взглянуть на заведение как клиент.