У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Менеджмент і адміністрування напряму підготовки 6

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-06-09

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 26.4.2025

Київський університет туризму,

економіки і права

Факультет МЕВ і менеджменту

Кафедра економіки і маркетингу

підприємств туристсько-готельної сфери

МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМІ

Робоча програма залікового кредиту

для студентів 4 курсу

галузі знань 0306 «Менеджмент і адміністрування»

напряму підготовки 6.030601 «Менеджмент»

КИЇВ 2011


Робоча програма залікового кредиту «Маркетинг в туризмі» для студентів галузі знань 0306 «Менеджмент і адміністрування» напряму підготовки 6.030601 «Менеджмент» Київського університету туризму, економіки і права. – К.: КУТЕП, 2011.- 38 с.

Укладач:

Парубець О.В., к.е.н., доцент кафедри менеджменту підприємств туристичної індустрії КУТЕП

Рецензенти:

Ковешніков В.С., к.е.н., доцент, декан факультету Державної академії комунального господарства м. Києва

П’ятницька Н.О., к.е.н., професор кафедри менеджменту підприємств туристичної індустрії КУТЕП

Розглянуто і схвалено на засіданні кафедри КУТЕП жовтня 2011 р. протокол №.

Ро


ЗМІСТ

Передмова                                                                                     

Опис залікового кредиту                                                             

Мета й завдання залікового кредиту                              

Робоча програма залікового кредиту

1. Тематичний план залікового кредиту     

2. Система оцінювання знань студентів із залікового кредиту                                    

3. Зміст змістових модулів залікового кредиту                                                            

3.1. Зміст лекційних занять                                                           

3.2. Зміст семінарських занять                                                      

4. Самостійна робота студентів                                                 

5. Індивідуальна робота студентів                                             

6. Перелік питань до підсумкового модульного контролю

6.1. Зразок завдання до модульного контролю

6.2. Зразок завдання до екзамену

7. Список рекомендованої літератури                                          

4

6

6

8

10

10

12

15

24

24

26

27

29

32

33


ПЕРЕДМОВА

Робоча програма залікового кредиту «Маркетинг у туризмі» кредитно-модульної система організації навчального процесу.

Програма передбачає продовження вивчення проблем і тенденцій застосування маркетингу, що вивчався в п’ятому семестрі, а саме: проблем пов'язаних із механізмами використання в взаємовідносинах між  – держав, фірм, міжнародних організацій.

Програмою передбачається реалізація п’яти навчальних блоків: теоретичного, практичного, самостійної роботи, індивідуально-консультативної роботи з викладачем і контролю знань.

Теоретичний блок розкриває сутність використання маркетингу у туристичній сфері, основні категорії, принципи й закономірності використання. Матеріал блоку є опорою для розкриття практично орієнтованого курсу. Форма занять: лекції, семінари, тестові завдання та контрольні роботи з використанням активних методів навчання й контролю.

Практичний блок забезпечується проведенням навчальних занять, самостійним пошуком інформації з тих чи інших питань програми. Організаційна й змістовна різноманітність практичних занять забезпечується використанням таких методів і форм:

  •  проведенням групових занять, підготовкою доповідей, рефератів, тематичних виступів, виданням індивідуальних завдань з метою більш поглибленого опрацювання питань, що вивчаються;
  •  групових форм вирішення проблемних ситуацій (диспут, гра, дискусія, розв’язання спеціальних задач);
  •  інтенсифікацією навчання й розвитком творчих здібностей студентів (створенням нестандартних обставин і ситуацій, виданням додаткових доповнень на заняттях, проведенням поточного контролю).

Блок самостійної роботи сприяє закріпленню знань і навичок студента, що одержані ним під час аудиторних занять; розширення і поглиблення теоретичного матеріалу; формування вмінь і навичок самостійної роботи з літературою та виконання практичних завдань; розвиток здатності самостійно організовувати, планувати і контролювати свою діяльність, систематизувати інформацію, що отримується в процесі роботи; забезпечення розвитку творчої особистості студента та формування його професійної компетентності, самостійності і пізнавальної активності в процесі роботи з джерелами інформації що рекомендуються з цієї дисципліни, виконанні різноманітних творчих завдань. Тематика занять зі самостійної роботи спрямована на відпрацювання навчального матеріалу, обов’язковим його контролем на семінарських заняттях, написанні й захисту рефератів, виконання індивідуального навчально-дослідного завдання (ІНДЗ).

Індивідуальна робота – це вид навчальної роботи викладача, що здійснюється за графіком індивідуально-консультативної роботи у формі: індивідуальних занять, консультацій, перевірки конспектів навчальних текстів та конспекту наукових текстів, що винесені на поточний контроль.

Блок контролю охоплює всі елементи процесу навчання. Мета контролю – підвищення ефективності навчання шляхом стимулювання самостійної діяльності студентів. Типи контролю – вихідний, оперативний (допоміжний), поточний, рубіжний, підсумковий. Форми контролю: тестування, контрольні роботи, співбесіди, усне опитування, контроль за запитаннями для самоконтролю, програмовані тести, перевірка та захист рефератів, ПМК.

Для вивчення курсу рекомендується користуватися підручниками, навчальними й методичними посібниками, монографічною літературою, довідниками та мережею Інтернет.

Заліковий кредит «Маркетинг у туризмі» кредитно-модульної система організації навчального процесу є складовою освітньо-професійної програми підготовки фахівців на освітньо-кваліфікаційний рівень «бакалавр» за спеціальністю 6.030601 «Менеджмент» напряму 0306 «Менеджмент і адміністрування».


ОПИС ЗАЛІКОВОГО КРЕДИТУ

Курс: підготовка бакалаврів

Напрям, освітньо-кваліфікаційний рівень

Характеристика навчальної дисципліни

Кількість кредитів ECТS: 4.

Змістовних модулів: 2.

Загальна кількість годин: 144.

Тижневих годин: 4.

Аудиторних: 64 год.

Самостійна робота: 66 год.     

Індивідуальна робота: 14 год.

Шифр та назва напряму

6.030601 «Менеджмент»

Освітньо-кваліфікаційний рівень: бакалавр

Термін навчання: 4 роки

Вибіркова;

Рік підготовки: 4. Семестр: 7.

Лекції: 32 год.

Семінари: 32 год.

Самостійна робота: 66 год.

Індивід. робота: 14 год.

Вид контролю: МК + екзамен

МЕТА І ЗАВДАННЯ ЗАЛІКОВОГО КРЕДИТУ

Метою вивчення залікового кредиту є: формування вмінь та навичок щодо застосування маркетингового інструментарію в сфері туризму.

До завдань залікового кредиту входить: забезпечення оптимального співвідношення в засвоєнні студентами як теоретичних, так і практичних аспектів навчального матеріалу з урахуванням розширення можливостей застосування отриманих ними знань у різних сферах майбутньої професійної діяльності; підготовка фахівців, здатних виконувати висококваліфіковану аналітичну, дослідницьку роботи в туристичній сфері.

Місце залікового кредиту в навчальному процесі. Програма залікового кредиту пов’язана з низкою дисциплін, що вивчалися студентами раніше (попередні зв’язки), що вивчаються паралельно (супутні зв’язки), а також надає базові знання для наступного вивчення фундаментальних дисциплін, котрі будуть вивчатися пізніше (перспективні). Попередні міждисциплінарні зв’язки – це зв’язки з навчальними дисциплінами «Маркетинг», «Менеджмент», «Вступ до фаху», супутні – «Організація галузі», наступні (перспективні) – «Стратегічний менеджмент  в туристичній індустрії», «Менеджмент підприємств в туризмі і готельному господарстві».

У результаті опанування програмою залікового кредиту студенти повинні знати:

  •  основні закономірності й тенденції, які виникають в процесі створення, просування та обміну туристського продукту на ринку туристичних послуг. 

повинні вміти:

  •  застосовувати теоретичні знання до використання методів та принципів маркетингу на підприємствах туристичної сфери;

повинні мати уявлення:

  •  про маркетингове середовище в туристичній сфері та вплив на неї за допомогою маркетингу.


РОБОЧА ПРОГРАМА ЗАЛІКОВОГО КРЕДИТУ
1. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ЗАЛІКОВОГО КРЕДИТУ

Назва теми, модулю

Кількість навчальних годин

Обсяг скоригованих годин за модульним навчальним планом

Лекції

Семінарські заняття

Індивідуальна робота

Самостійна робота

Форма контролю

Змістовий модуль 1. Маркетинг на підприємствах

туристичної індустрії

Тема 1. Вступ до маркетингу в туризмі

14

2

2

-

10

сам.

дослі-дження,

виступ, контроль-ні роботі

Тема 2. Маркетинг співпраці та внутрішній маркетинг туристич-

ного підприємства

16

4

4

-

8

Тема 3. Методологія та основні напрями маркетингових досліджень в туризмі

22

6

6

2

8

Тема 4. Сегментація на ринку туристичних послуг  

20

4

4

4

8

Разом

72

16

16

6

34

Змістовий модуль 2. Маркетинговий вплив на споживача туристичного продукту

Тема 5. Продуктова політика підприємства

18

4

4

2

8

сам.

дослі-дження

виступ, контроль-ні роботі

Тема 6. Цінова політика в системі маркетингу туристичного підприємства  

18

4

4

2

8

Тема 7. Політика розповсюдження продуктів підприємства туристичної індустрії

18

4

4

2

8

Тема 8. Комунікаційна політика підприємства туристичної індустрії

18

4

4

2

8

Разом

72

16

16

8

32

Всього

144

32

32

14

66

-

2. СИСТЕМА ОЦІНЮВАННЯ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ

Система оцінювання знань, умінь та навичок студентів охоплює всі види занять, які згідно з програмою залікового кредиту передбачають лекційні, семінарські заняття, виконання письмових контрольних робіт, а також самостійну (індивідуальну) роботу.

Контрольні заходи включають поточний і підсумковий контроль. Перевірка та оцінювання знань студентів здійснюється в таких формах:

оцінювання знань студентів під час семінарських занять;

оцінка рівня виконання реферативних (індивідуальних) робіт;

проведення поточного тестування знань студентів;

проведення поточного модульного контролю;

складання екзамену.

Оцінювання знань під час семінарських занять і виконанні контрольних робіт має на меті перевірку рівня засвоєння студентом конкретної теми. Об'єктами поточного контролю є:

систематичність, активність та результативність роботи

протягом семестру щодо вивчення та засвоєння програмного матеріалу дисципліни;

відвідування занять;

рівень виконання студентом завдань для самостійного

опрацювання (конспект лекцій, конспект самостійної підготовки до семінарських занять, виконання індивідуальних завдань);

  •  рівень виконання студентом модульних завдань;

Завдання, які не увійшли до об’єктів поточного контролю – участь у роботі конференцій, підготовка наукових публікацій тощо, можуть, за рішенням кафедри, бути об’єктом додаткового заохочення роботи студентів. При цьому загальна кількість балів, що вноситься до відомості успішності за поточну роботу не може перевищувати 65 балів. Рішенням кафедри можуть бути встановлені додаткові заохочувальні бали (10-12 балів) для студентів, які виконували додаткові творчі завдання та з метою підвищення їх підсумкової оцінки. Семестровий підсумковий модульний контроль (ПМК) виставляється за умови, коли студент успішно виконав всі модульні (контрольні) завдання та інші види робіт, що передбачені навчальною програмою дисципліни і набрав при цьому 30 і більше балів.

У разі невиконання завдань поточного модульного контролю з об’єктивних причин, студенти мають право, за дозволом декана, скласти їх до останнього семінарського (практичного) заняття. Час та порядок визначає викладач.

№

Вид та форма контролю

Кількість балів

Кількість відповідних форм контролю

Максимальна кількість балів

1

Виконання творчих завдань (есе, ситуаційні вправи, аналітичні роботи)

1-2

10

20

2

Поточні контрольні роботи

1-2

5

10

3

Виступ на семінарському занятті

1-2

5

10

4

Поточна модульна контрольна робота (МК)

1-10

1

10

5

Індивідуальна робота

1-15

1

15

6

Екзамен

1-35

1

35

Разом

100

Перехід 100-бальної шкали оцінки знань в національну та шкали ECTS 

За шкалою ECTS

За 4-бальною шкалою

За шкалою навчального закладу (семестровий контроль - екзамен)

A

Відмінно

90-100

B

Добре

89-85

C

84-75

D

Задовільно

74-70

E

69-60

FX

Незадовільно з можливістю повторного складання, необхідно виконати певну додаткову роботу для успішного складання

59-35

F

Незадовільно з обов’язковим повторним курсом, повторне вивчення дисципліни

34-1

3. ЗМІСТ ЗМІСТОВИХ МОДУЛІВ

ЗАЛІКОВОГО КРЕДИТУ

3.1. Зміст лекційних занять

Змістовий модуль 1. Маркетинг на підприємствах

туристичної індустрії

Тема 1. Вступ до маркетингу в туризмі (2 год.)

Мета: визначити сутність концепції маркетингу в туризмі. 

План лекції:

  1.  Умови виникнення маркетингових підходів у практичній діяльності підприємств індустрії туризму.
  2.  Визначення маркетингу підприємства туристичної індустрії
  3.  Основні категорії маркетингу в туризмі
  4.  Еволюція європейського ринку послуг гостинності та ролі маркетингу в ньому
  5.  Послідовність основних етапів маркетингу підприємства, що надає послуги туристам

Рекомендована література:

Тема 2. Маркетинг співпраці та внутрішній маркетинг туристичного підприємства (4 год.)

Мета: розкрити поняття маркетингу співпраці та визначити складові внутрішнього маркетингу туристичного підприємства

План лекції:

  1.  Розвиток концепції маркетингу співпраці в умовах інформаційної, глобалізованої економіки
  2.  Механізм формування системи маркетингу співпраці у туризмі
  3.  Корпоративна культура як основа формування системи маркетингу співпраці
  4.  Підходи до розробки внутрішньокорпоратвиного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві

Рекомендована література:

Тема 3. Методологія та основні напрями маркетингових досліджень в туризмі (6 год.)

Мета: визначити сутність і необхідність проведення маркетингових досліджень в туризмі.

План лекції:

  1.  Концепція формування маркетингової інформаційної системи туристичного підприємства (МІСТП)
  2.  Класифікація методів маркетингових досліджень, які застосовують у туризмі
  3.  Процес маркетингового дослідження.
  4.  Підготовка анкети.
  5.  Схема проведення кон’юнктурного огляду індустрії туризму

Рекомендована література:

Тема 4. Сегментація на ринку туристичних послуг (4 год.)

Мета: визначити потреби і бажання потенційного споживача, охарактеризовувати схему ринкової сегментації на туристичному ринку.

План лекції:

  1.  Сутність, послідовність, терміни та ознаки сегментації споживачів туристичного ринку
  2.  Методи сегментації. Оцінювання сегментів. Поняття профілю сегмента
  3.  Вибір стратегій охоплення ринку
  4.  Сегментація споживачів туристичного продукту
  5.  Сегментація туроператорів та турагентів. Види диференціації
  6.  Місце ринкової сегментації в підготовці маркетингового плану.

Рекомендована література:

Змістовий модуль 2. Маркетинговий вплив на споживача туристичного продукту 

Тема 5. Продуктова політика підприємства (4 год.)

Мета: визначити роль продуктової політики в маркетингу туристичного підприємства. 

План лекції:

  1.  Поняття, мета та завдання продуктової політики. Рівні туристичного продукту та його особливості
  2.  Специфічні риси туристичного продукту: комплекс 4 «Не»
  3.  Концепція життєвого циклу туристичного продукту
  4.  Ступені новизни тур продукту та ставлення до новинок
  5.  Поняття, рівні та категорії якості туристичного продукту
  6.  Оцінка якості послуг споживачами. Об’єктивна та суб’єктивна якість
  7.  Застосування моделі Кано для розробки індивідуалізованого туристичного продукту
  8.  Бренд та фірмовий стиль як невід’ємні складові туристичного продукту

Рекомендована література:

Тема 6. Цінова політика в системі маркетингу туристичного підприємства (4 год.)

Мета: визначити роль ціноутворення в маркетингу туристичного підприємства. 

План лекції:

  1.  Цілі встановлення ціни на туристичний продукт
  2.  Аналіз визначальних факторів ціноутворення
  3.  Цінові стратегії, що застосовуються в туризмі
  4.  Методи визначення цінності туристичного продукту для споживача
  5.  Види знижок в туризмі
  6.  Характеристика сегментів, для яких прийнятна висока ціна. Умови доцільності встановлення низької ціни
  7.  Обставини і тактика ініціативної зміни цін на туристичний продукт

Рекомендована література:

Тема 7. Політика розповсюдження продуктів підприємства туристичної індустрії (4 год.)

Мета: визначити роль збутової стратегії в маркетингу туристичного підприємства. 

План лекції:

  1.  Види посередників та суміжників у туризмі
  2.  Функції каналів розповсюдження у системі маркетингу туристичного підприємства
  3.  Алгоритм прийняття рішень щодо структури каналу розповсюдження. Аудит посередників
  4.  Варіанти застосування проштовхуючої та притягуючої стратегії розповсюдження
  5.  Вертикальні договірні системи розповсюдження у туризмі
  6.  Методи визначення ефективності діяльності посередників

Рекомендована література:

Тема 8. Комунікаційна політика підприємства туристичної індустрії (4 год.)

Мета: визначити роль комунікаційної стратегії туристичного підприємства. 

План лекції:

  1.  Сутність комунікаційної політики підприємства туристичної індустрії та її цілі
  2.  Послідовність розроблення програми комунікацій
  3.  Реклама у системі маркетингових комунікацій (СМК) підприємства туристичної індустрії
  4.  Види Інтернет-реклами
  5.  Заходи стимулювання збуту (ОСЗ) як елементи СМК підприємства індустрії туризму
  6.  Основні інструменти заходів зв’язків із громадськістю та їх можливості в туристичній сфері
  7.  Прямий маркетинг і персональний продаж продукту гостинності
  8.  Виставки і ярмарки – синтетичні елементи СМК

Рекомендована література:

3.2. Зміст семінарських занять

Змістовий модуль 1. Маркетинг на підприємствах

туристичної індустрії

Семінар 1. Тема. Вступ до маркетингу в туризмі (2 год.)

Мета: систематизувати знання щодо основних категорій маркетингу в туризмі.

План семінарського заняття:

  1.  Передумови розвитку маркетингу в туризмі.
  2.  Визначення маркетингу підприємства туристичної індустрії
  3.  Основні категорії маркетингу в туризмі
  4.  Еволюція європейського ринку послуг гостинності та ролі маркетингу в ньому
  5.  Послідовність основних етапів маркетингу підприємства, що надає послуги туристам
  6.  Шкала цінностей туристичної фірми

Основні питання для обговорення:

  1.  Наведіть характерний приклад суперництва двох фірм у сфері туризму, що служить їх взаємній користі.
  2.  Розкажіть про випадок з вашого життя, що коли ви зупинились в готелі, відвідали ресторан або туристичну фірму ви виявили, що це підприємство орієнтовано далеко не на клієнта.

Рекомендована література:

Семінар 2. Тема. Маркетинг співпраці (2 год.)

Мета: набути знання щодо активного використання  маркетингу співпраці на туристичному підприємстві.

План семінарського заняття:

  1.  Порівняльна характеристика традиційних та новітніх маркетингових концепцій
  2.  Розвиток концепції маркетингу співпраці в умовах інформаційної, глобалізованої економіки
  3.  Маркетинг співпраці – маркетинг взаємовідносин в туризмі
  4.  Механізм формування системи маркетингу співпраці у туризмі
  5.  Туристичний інформаційний центр (ТІЦ)
  6.  Приклади роботи ТІЦ у різних країнах світу

Основні питання для обговорення:

  1.  Розкажіть про одного з лідерів туристичної індустрії, в діяльності якого ви вбачаєте маркетингову орієнтацію. Наведіть  конкретні приклади його орієнтації на клієнта, щоб обґрунтувати ваш вибір.
  2.  Розкажіть, як існування міжнародної фірми в районі, де ви проживаєте, вплинуло на розвиток в ньому гостинності.

Рекомендована література:

Семінар 3. Тема. Внутрішній маркетинг туристичного підприємства (2 год.)

Мета: набути знання щодо активного використання  внутрішнього маркетингу на туристичному підприємстві.

План семінарського заняття:

  1.  Сутність та складові корпоративної культури туристичного підприємства
  2.  Зміст кодексу етичної поведінки працівника, керівника і підприємства-партнера
  3.  Сутність та зміст внутрішньо корпоративного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві
  4.  Підходи до розробки внутрішньо корпоративного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві

Основні питання для обговорення:

  1.  Багато менеджерів вважають, що метою бізнесу є отримання прибутку, в той час, як інші вбачають ціль у створенні та утриманні клієнтури. Поясніть, як ці протилежні точки зору можуть вплинути на взаємовідносини компанії зі своїми клієнтами. Якщо менеджер вважає своєю метою залучити та утримати клієнта, чи означає це, що його не цікавить прибуток?
  2.  Гість вашого готелю скаржиться, що в його номері не працює кондиціонер і він не може спокійно спати вночі. Які будуть ваші дії?

Рекомендована література:

Семінар 4. Тема. Методологія маркетингових

досліджень в туризмі (2 год.)

Мета: формування навичок щодо процедури проведення маркетингових досліджень в туризмі.

План семінарського заняття:

  1.  Маркетингова інформаційна система туристичного підприємства (МІСТП)
  2.  Класифікація методів маркетингових досліджень, які застосовують у туризмі:
    1.  залежно від мети та кількості обстежуваних об’єктів
    2.  залежно від способу і джерела отримання інформації
    3.  залежно від частоти збору інформації
    4.  залежно від кількості замовників і їх вимог
  3.  Процес маркетингового дослідження: основні етапи та їх розгорнута характеристика  
  4.  Підготовка анкети.

Основні питання для обговорення:

  1.  Ідентифікуйте джерела інформації про об’єм та структуру туристського потоку на прикладі вашого міста чи регіону. В яких сферах спостерігається дефіцит даних та чи можна повністю довіряти наявній інформації?
  2.  Припустимо, що студент, який вивчає туристський менеджмент, на літніх канікулах працює представником туроператора на одному із середземноморських курортів. Щоб зібрати матеріал для майбутньої дипломної роботи, він вирішив опитати відпочиваючих та колег, та з’ясувати, як змінилась модель сексуальної активності у зв’язку із зростанням загрози заразитися ВІЛ - СНІДом. Про які моральні принципи потрібно пам’ятати у ході дослідження? Чи повинен науковий керівник намагатися вмовити студента поміняти тему? Що можна порадити самому студенту?
  3.  Підготуйте стратегічний план організації описаного вище дослідження, який обґрунтовує  вибір методології та вказує на можливі проблеми.
  4.  Наскільки можна довіряти інформації, що отримана в тур агенції? Яким чином споживач може перевірити об’єктивність наданої  йому консультації?

Рекомендована література:

Семінар 5. Тема. Основні напрями

маркетингових досліджень в туризмі (2 год.)

Мета: закріпити знань з даної теми.

План семінарського заняття:

  1.  Турпродукт як об’єкт маркетингового дослідження
  2.  Споживачі як об’єкт маркетингового дослідження
  3.  Конкуренти як об’єкт маркетингового дослідження
  4.  Ринок як об’єкт маркетингового дослідження
  5.  Правові аспекти діяльності як кон’юнктуроутворюючий фактор
  6.  Цінова політика на ринку як кон’юнктуроутворюючий фактор

Основні питання для обговорення:

  1.  Припустимо, що вам доручили підготувати програму вивчення ринкового профілю конкретного курорту. За допомогою схематичної карти визначить місця, які найбільш підходять для вуличного опитування та аргументуйте своє рішення. Які неточності можуть виникнути в результаті вибраної вами технології?
  2.  Як правило, щоб визначити ступінь задоволеності споживача, туроператори та авіакомпанії розповсюджують відповідні анкети серед пасажирів, які повертаються додому. Іноді запитальні листівки роздають відпочиваючим і курортні представники, які після заповнення повинні їх зібрати (часто ряд питань, які включені в анкету, стосуються і самих курортних представників). Які результати може принести подібна стратегія? Чи забезпечує вона точність та надійність результатів? Які етичні аспекти потрібно враховувати у ході досліджень? Визначить оптимальну методику збору даних та механізми гарантії конфіденційності. Як ви вважаєте, чи прискорять респондента завірення того, що «бланки будуть запечатані і ніхто їх не побачить»?

Рекомендована література:

Семінар 6 - практичне заняття. Тема. Методологія та основні напрями маркетингових досліджень в туризмі (2 год.)

Мета: закріплення теоретичного матеріалу з теми.

План практичного заняття:

  1.  Ознайомлення з методикою розв’язку кейсів з теми
  2.  Поділ студентів на мікрогрупи (2-3 особи)
  3.  Опрацювання кейсів з теми
  4.  Представлення висновків

Рекомендована література:

Семінар 7-8. Тема. Сегментація на ринку туристичних

послуг (2 год.)

Мета: набуття вмінь щодо оцінки потреб і бажань потенційного споживача та проведення сегментації на туристичному ринку.

План семінарського заняття:

  1.  Сутність, послідовність, терміни та ознаки сегментації споживачів туристичного ринку
  2.  Методи сегментації. Поняття профілю сегмента
  3.  Оцінка привабливості сегментів ринку
  4.  Вибір стратегій охоплення ринку
  5.  Цільовий маркетинг
  6.  Місце ринкової сегментації в підготовці маркетингового плану
  7.  Сегментація споживачів туристичного продукту

Основні питання для обговорення:

  1.  Які критерії використовуються при сегментації ринку для ресторанів? Чи використовуються такі ж критерії і для пасажирів авіаліній?
  2.  Оберіть великий готель з відомою фірмовою маркою та поясніть, як маркетингова пропозиція цього готелю відповідає потребам його цільового ринку.
  3.  Чому інтенсивність споживання є важливою ознакою сегментації?
  4.  Чи є деякі характеристики сегменту ринку більш важливими у порівнянні з іншими чи є вимірність, доступність, прибутковість та можливість до освоєння ринкового сегменту однаково важливі? Чому?

Рекомендована література:

Змістовий модуль 2. Маркетинговий вплив на споживача туристичного продукту 

Семінар 9. Тема. Продуктова політика підприємства: загальні положення  (2 год.)

Мета: визначити роль продуктової політики в маркетингу туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Поняття, мета та завдання продуктової політики.
  2.  Рівні туристичного продукту та його особливості
  3.  Специфічні риси туристичного продукту
  4.  Концепція життєвого циклу туристичного продукту
  5.  Ступені новизни тур продукту та ставлення до новинок

Основні питання для обговорення:

  1.  Деякі власники ресторанів намагаються розробити концепцію ресторану, що здатний задовольнити будь-яке бажання. Чому така політика небезпечна?
  2.  Поясніть переваги та недоліки недиференційованого, диференційного та концентрованого маркетингу. Наведіть приклад, коли кожний варіант маркетингу може бути прийнятним для підприємств туристичного бізнесу?
  3.  Яку роль відіграють якість товарів та сприйняття цих якостей клієнтом при його позиціюванні? Чи може якість, що притаманна декільком конкуруючим маркам відразу, сприяти успішній стратегії позиціювання?

Рекомендована література:

Семінар 10. Тема. Продуктова політика підприємства: особливості формування  (2 год.)

Мета: визначити роль продуктової політики в маркетингу туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Поняття, рівні та категорії якості туристичного продукту
  2.  Оцінка якості послуг споживачами.
  3.  Об’єктивна та суб’єктивна якість – матриця Г.Сімона
  4.  Модель Кано для розробки індивідуалізованого туристичного продукту
  5.  Бренд та фірмовий стиль як невід’ємні складові туристичного продукту

Основні питання для обговорення:

Рекомендована література:

Семінар 11. Тема. Цінова політика в системі маркетингу туристичного підприємства: загальні положення (2 год.)

Мета: сформувати знання щодо використання інструментів політики ціноутворення у практичній діяльності туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Цілі встановлення ціни на туристичний продукт
  2.  Аналіз визначальних факторів ціноутворення
  3.  Цінові стратегії, що застосовуються в туризмі
  4.  Характеристика сегментів, для яких прийнятна висока ціна.
  5.  Умови доцільності встановлення низької ціни на турпродукт
  6.  Обставини і тактика ініціативної зміни цін на туристичний продукт

Основні питання для обговорення:

  1.  При яких умовах політика «орієнтації на ціни конкурента» не прийнятна для туристських компаній?
  2.  У чому полягає перевага тактики зниження цін на попередньо замовлені тури? Чому туристські компанії не поспішають її використовувати та віддають перевагу дешевим розпродажам «горящих» путівок?

Рекомендована література:

Семінар 12. Тема. Цінова політика в системі маркетингу туристичного підприємства: методи ціноутворення (2 год.)

Мета: сформувати знання щодо використання інструментів політики ціноутворення у практичній діяльності туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Прямі методи ціноутворення
  2.  Непрямі методи ціноутворення
  3.  Види знижок в туризмі
  4.  Методи визначення цінності туристичного продукту для споживача

Основні питання для обговорення:

  1.  Цінову політику активно використовують туристські компанії з метою переорієнтації споживачів на замовлення тур пакетів через Інтернет, що обходиться дешевше. Чи зникнуть в близькому майбутньому традиційні посередницькі структури (колл-центри, телефонні системи резервування, тур агенції тощо)? Які з них постраждають в першу чергу і що потрібно зробити для їх збереження?
  2.  Чи є ціна вирішальним фактором у конкурентній боротьбі між компанією Eurostar та дешевими перевізниками, які обслуговують маршрут, що поєднує Лондон з континентами (у тому числі, Парижем та Брюсселем)?
  3.  У ресторанні розцінки включається ціна не тільки страв та напоїв, але й таких елементів продукту, як обслуговування та загальна атмосфера. Проаналізуйте роботу трьох відомих вам ресторанів – дорогого, середнього та дешевого – та встановіть, наскільки у них ціни відповідають якості.

Рекомендована література:

Тема 13. Політика розповсюдження продуктів підприємства туристичної індустрії: вибір оптимальних каналів збуту турпродукту (2 год.)

Мета: сформувати знання щодо використання інструментів збутової політики у практичній діяльності туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Види посередників та суміжників у туризмі
  2.  Функції каналів розповсюдження у системі маркетингу туристичного підприємства
  3.  Алгоритм прийняття рішень щодо структури каналу розповсюдження.
  4.  Аудит посередників

Основні питання для обговорення:

  1.  Часто дешеві перевізники беруть з пасажирів додаткову плату за попереднє бронювання місць. Подібна тактика є досить сумнівною – хоча члени однієї сім’ї отримують можливість сидіти поруч, у туристів, які мандрують по тур пакетам, ця схема викликала бурю критики. Як ви вважаєте, наскільки оправдані подібні методи і які ще недоліки має описана модель?
  2.  Чи зникнуть в близькому майбутньому традиційні посередницькі структури (колл-центри, телефонні системи резервування, тур агенції тощо)? Які з них постраждають в першу чергу і що потрібно зробити для їх збереження?
  3.  Як ви думаєте, які туристські продукти слід реалізувати тільки методом безпосередніх контактів зі споживачами?

Рекомендована література:

Тема 14. Політика розповсюдження продуктів підприємства туристичної індустрії: формування каналів збуту турпродукту (2 год.)

Мета: сформувати знання щодо використання інструментів збутової політики у практичній діяльності туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Варіанти застосування проштовхуючої та притягуючої стратегії розповсюдження
  2.  Франчайзинг як вертикальна договірна система розповсюдження у туризмі
  3.  Методи визначення ефективності діяльності посередників

Основні питання для обговорення:

  1.  Інформаційні технології розвиваються так стрімко, що прогнозувати, які нововведення потрібно очікувати у перспективі, досить складно. Підготуйте доповідь про останні досягнення у сфері комп’ютерних розробок у контексті їх впливу на дистрибуцію  туристського продукту. Яку роль будуть відігравати комунікаційні технології наступні п’ять років і що в зв’язку з цим очікує сектор роздрібних продажів?

Рекомендована література:

Семінар 15. Тема. Комунікаційна політика підприємства туристичної індустрії (2 год.)

Мета: сформувати знання щодо використання інструментів комунікаційної політики у практичній діяльності туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Сутність комунікаційної політики підприємства туристичної індустрії та її цілі
  2.  Послідовність розробки програми комунікацій
  3.  Формування бюджету на програму маркетингових комунікацій

Основні питання для обговорення:

  1.  ЕСРАТ, британська організація, що протистоїть дитячій проституції та порнографії, а також торгівлі дітьми, при взаємодії АБТА та державних структур, підготувала брошуру, що нагадує про кримінальну відповідальність за сексуальні контакти з підлітками (у тому числі і за кордоном) та організацію секс-турів з залученням дітей. Передбачалось, що туроператори будуть розповсюджувати ці матеріали серед своїх клієнтів, які в свою чергу, проявлять свідомість та повідомлять у правоохоронні органи про виявлені злочини. Нажаль, з боку туроператорів відбулася досить негативна реакція – на їх думку, подібні брошури можуть здатися споживачам образливими, тому що під сумнів буде поставлена  їх власна моральність.

Чи є, з вашої точки зору, цей спосіб інформування оптимальним; чи викличуть вказані брошури відгук в душі туристів? Як можна ще переконати туроператорів/їх клієнтів про необхідність подолання такого ганебного явища, як експлуатація дітей?

  1.  До чого, на вашу думку, призводить політика цілеспрямованих продажів, що проводиться провідними мережевими агенціями – примушує споживачів шукати найвигідніші пропозиції, формує прихильність бренду, підвищує популярність незалежних тур агентів або стимулює прямі продажі безпосередньо у туроператорів.
  2.  Чи є насправді Інтернет для представників малого та середнього бізнесу (В@В, фермерських котеджів, пансіонатів) оптимальним каналом просування та збуту продуктів та послуг? Чи здатний він замінити собою консорціуми?

Рекомендована література:

Семінар 16. Тема. Засоби (форми) системи маркетингових комунікацій  (2 год.)

Мета: сформувати знання щодо використання інструментів комунікаційної політики у практичній діяльності туристичного підприємства. 

План семінарського заняття:

  1.  Реклама у системі маркетингових комунікацій (СМК) підприємства туристичної індустрії
  2.  Види Інтернет-реклами
  3.  Заходи стимулювання збуту (ОСЗ) як елементи СМК підприємства індустрії туризму
  4.  Основні інструменти заходів зв’язків із громадськістю та їх можливості в туристичній сфері
  5.  Прямий маркетинг і персональний продаж продукту гостинності
  6.  Виставки і ярмарки – синтетичні елементи СМК

Основні питання для обговорення:

  1.  Чи не відмовляться в майбутньому турагенції від своєї функції прямих продажів, якщо враховувати, що сьогодні всю необхідну інформацію про мандрівки можна знайти у всесвітній мережі?
  2.  Інтернет-аукціони стають все більш популярним способом реалізації турпутівок. Чи не компрометує це сам продукт? А може туристи повинні вітати подібні акції, що дозволяють придбати тури за зниженими цінами?
  3.  Серед іноземців дуже розповсюджена оманлива думка, про те що (Бельгія та Канада)….. - це найнудніші місця на планеті, де ніщо не викликає захоплення. Підготуйте рекламні матеріали, які представляють ці країни у вигідному ракурсі, у тому числі й проспекти відповідних національних туристських рад, та проаналізуйте, наскільки їх загальна концепція відповідає вказаному стереотипу. Як зробити ці напрямки більш привабливими для молодіжного сегменту ринку.
  4.  Порівняйте два рекламних оголошення, що інформують про продукти окремого сектору індустрії туризму (транспортного, готельного тощо), при чому одне з них повинно звертатися до логіки споживача, а інше – звертатися до почуттів. Поміркуйте, на які групи туристів вони розраховані, та оцініть їх з точки зору загальної привабливості та сили впливу.
  5.  Обґрунтуйте переваги та недоліки перерахованих нижче методів регулювання попиту в періоди масового напливу туристів:
  •  Обмеження доступу з боку місцевої/центральної влади або коло урядових структур;
  •  Цінова політика;
  •  Вибіркова дистрибуція;
  •  Принцип невтручання, згідно якому рано чи пізно натовп відлякує частину туристів та рівновага встановиться природним шляхом.

Рекомендована література:

4. САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТА

Обов’язковим елементом успішного засвоєння навчального матеріалу дисципліни «Маркетинг в туризмі» є самостійна робота студентів з вітчизняною і зарубіжною спеціальною літературою з питань маркетингу взагалі і маркетингу в галузі туризму. Самостійна робота є основним засобом оволодіння навчальним матеріалом у час, вільний від нормованих навчальних занять, тобто лекційних і практичних занять (аудиторної роботи).

Метою самостійної роботи є сприяння формуванню самостійності як риси особистості, яка реалізується у вміннях систематизувати матеріал, доопрацьовувати конспекти лекцій, опрацьовувати рекомендовану літературу, готуватися до семінарських та контрольних занять.

Основні види самостійної роботи, на які повинні звертати увагу студенти:

  •  вивчення лекційного матеріалу;
  •  робота з законодавчими, нормативними матеріалами;
  •  робота з опрацювання і вивчення рекомендованої літератури;
  •  підготовка до семінарських занять;
  •  підготовка до дискусій та інших пропонованих викладачем завдань;
  •  робота над рефератом;
  •  робота над індивідуальним науково-дослідним завданням (курсовою роботою);
  •  самоперевірка студентом власних знань за питаннями для самодіагностики;
  •  підготовка до проміжного і підсумкового контролю.

Змістовий модуль 1. Маркетинг на підприємствах

туристичної індустрії

Тема 1. Вступ до маркетингу в туризмі

Питання для самоконтролю:

  1.  Соціально-економічна сутність маркетингу
  2.  Маркетинг туризму на національному рівні
  3.  Основні умови застосування та принципи маркетингу в туризмі
  4.  Технології реалізації концепції маркетингу на туристичному підприємстві
  5.  Маркетинг в ринковій економіці та теорії ринкового управління

Теми доповідей і рефератів:

1. Сутність маркетингу в туристичній сфері.

2. Особливості маркетингу в сфері туризму.

3. Потенційні можливості маркетингу.

4. Види маркетингу.

5. Природа маркетингу в туристичній сфері

Рекомендована література:

Тема 2. Маркетинг співпраці та внутрішній маркетинг туристичного підприємства

Питання для самоконтролю:

  1.  Поняття маркетингу співпраці
  2.  Маркетинг співпраці на мезо- та мікрорівнях
  3.  Міжнародні і національні туристичні організації та їх роль в управлінні маркетингом сфери туризму
  4.  Поняття внутрішнього маркетингу туристичного підприємства

Теми доповідей і рефератів:

  1.  Застосування маркетингу співпраці на туристичних підприємствах в Україні
  2.  Підходи до маркетингу співпраці: зарубіжний досвід
  3.  Зв'язок між внутрішнім  маркетингом та маркетингом персоналу

Рекомендована література:

Тема 3. Методологія та основні напрями маркетингових досліджень в туризмі

Питання для самоконтролю:

  1.  Напрямки маркетингових досліджень
  2.  Внутрішня і зовнішня маркетингова інформація
  3.  Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища туристичного підприємства
  4.  Маркетинговий підхід до управління персоналом
  5.  Інформаційна база маркетингу та маркетингові дослідження туристичного ринку
  6.  Метод фокус-групи в маркетингових дослідженнях туристичного підприємства

Теми доповідей і рефератів:

  1.  Сутність маркетингових досліджень
  2.  Визначення необхідності маркетингових досліджень
  3.   Інформаційна система маркетингу в туризмі
  4.  Етичні аспекти маркетингових досліджень
  5.   Якісні та кількісні методи досліджень

Рекомендована література:

Тема 4. Сегментація на ринку туристичних послуг

Питання для самоконтролю:

  1.  Маркетингові дослідження туристичного ринку
  2.  Структура туристичного ринку
  3.  Особливості попиту та пропозиції в туризмі
  4.  Особливості кон’юнктури туристичного ринку
  5.  Розробка, вибір та оцінка підприємством альтернативних стратегій
  6.  Розробка програми маркетингу. Бюджет маркетингу туристичного підприємства

Теми доповідей і рефератів:

1. Потреби та бажання в туризмі

2. Сегментація ринку на різні групи

3. Маркетинг у діловій сфері

4. Сегментування туристичного ринку

5. Вибір туристичного продукту

6. Місце ринкової сегментації в підготовці маркетингового плану

Рекомендована література:

Змістовий модуль 2. Маркетинговий вплив на споживача туристичного продукту 

Тема 5. Продуктова політика підприємства

Питання для самоконтролю:

  1.  Життєвий цикл турпродукту
  2.  Конкурентне середовище туристичного підприємства
  3.  Позиціювання турпродукту як філософія бізнесу
  4.  Програма підвищення якості обслуговування у сфері туристичних послуг
  5.  Носії фірмового стилю туристичного підприємства

Теми доповідей і рефератів:

  1.  Сутність товарної політики. Диференціація продукту
  2.  Брендинг. Номенклатура продукту
  3.  Життєвий цикл продукту
  4.  Оновлення продукту. Впровадження на ринок нового продукту
  5.  Збалансований туризм
  6.  Чому не всі продукти однаково успішні на ринку?
  7.  Скрининг-тест нового продукту

Рекомендована література:

Тема 6. Цінова політика в системі маркетингу туристичного підприємства

Питання для самоконтролю:

  1.  Фактори, які впливають на формування ціни на туристичний продукт
  2.  Ринкові ризики та ціна на тур продукт
  3.  Основні цілі ціноутворення туристичного підприємства
  4.  Поняття пакетної ціни
  5.  Використання різних методів ціноутворення при формуванні ціни на турпродукт

Теми доповідей і рефератів:

  1.  Економіка ціни.
  2.  Особливості формування цінової політики в туризмі
  3.  Ціна як вирішальний фактор впливу на туриста

Рекомендована література:

Тема 7. Політика розповсюдження продуктів підприємства туристичної індустрії

Питання для самоконтролю:

  1.  Посередники які працюють на туристичному ринку
  2.  Визначення прийнятної форми роботи з посередниками на туристичному ринку
  3.  Маркетингові посередники на туристичному ринку
  4.  Франчайзинг

Теми доповідей і рефератів:

  1.  Роль торгівельних представників
  2.  Керівництво торгівельними представництвами
  3.  Реалізація продукту через туристичні агентства

Рекомендована література:

Тема 8. Комунікаційна політика підприємства туристичної індустрії

Питання для самоконтролю:

  1.  Аналіз результатів стимулювання збуту в туризмі
  2.  Напрямки туристичної пропаганди
  3.  Характеристика сучасного рекламного процесу
  4.  Рекламні кампанії туристичних підприємств
  5.  Туристична реклама в мережі Інтернет
  6.  Ефективність рекламної діяльності в туризмі
  7.  Процес участі туристичної фірми у роботі виставок 
  8.  Оформлення виставкових стендів
  9.  Робота персоналу туристичних фірм на виставках

Теми доповідей і рефератів:

1. Способи стимулювання продаж

2. Цілі рекламної компанії

3. Рекламний бюджет. Стратегія рекламної компанії. Вибір часу

4. Рекламні агентства

5. Оцінка впливу реклами

6. Рекламний проспект

7. Інтернет-проспекти

8. Оцінка ефективності процесу комунікацій

Рекомендована література:

5. ІНДИВІДУАЛЬНА РОБОТА СТУДЕНТА

Індивідуальна робота студента є формою організації навчального процесу, яка передбачає створення умов для якнайповнішої реалізації творчих можливостей студентів через індивідуально-спрямований розвиток їхніх здібностей, науково-дослідну роботу і творчу діяльність. Індивідуальні заняття проводяться під керівництвом викладача у позааудиторний час за окремим графіком, складеним кафедрою світового господарства і міжнародних економічних відносин з урахуванням потреб і можливостей студента.

Індивідуальні заняття на четвертому курсі навчання мають бути науково-дослідного спрямування і передбачати безпосередню участь студентів у виконанні наукових досліджень та інших творчих завдань.

Види індивідуальних занять:

Консультація – один з видів навчальних занять (індивідуальні або групові), які проводяться з метою отримання студентом відповіді на окремі теоретичні чи практичні питання для пояснення певних теоретичних положень або аспектів їх практичного застосування (проводяться протягом семестру – поточні консультації, семестрові та перед контрольним заходом – екзаменаційні). У процесі консультацій (особливо поточного консультування) допускається діагностичне тестування знань студентів (зазвичай, машинне) для виявлення ступеня засвоєння окремих теоретичних положень, теорій, закономірностей, рівня сформованості практичних умінь і навичок та перевірки ефективності прийомів і методів навчання, використовуваних під час аудиторних занять.

Індивідуальні навчально-дослідні завдання (ІНДЗ) – це форма організації навчання, яка має на меті поглиблення, узагальнення та закріплення знань, які студенти отримують у процесі навчання. Одними із видів ІНДЗ є розробка і впровадження туристичного продукту на ринок та розв’язок ситуаційних завдань.

Методичні рекомендації щодо опрацювання ситуаційних завдань із залікового кредиту «Маркетинг в туризмі»:

  1.  Прочитайте всю інформацію, викладену в кейсі, щоб скласти цілісну уяву про ситуацію.
  2.  Ще раз уважно прочитайте інформацію. Виділіть ті абзаци, що здалися вам найбільш важливими.
  3.  В усній формі охарактеризувати ситуацію. Визначте, в чому її сутність, що має першорядне значення, а що – другорядне. Потім письмово зафіксуйте висновки.
  4.  Зафіксуйте всі факти, що відносяться до цієї проблеми (і ті, що викладені в ситуації, і ті, що вам відомі з літературних джерел і власного досвіду) у письмовому вигляді. Так ви полегшите знаходження взаємозв`язків між явищами, які описує ситуація.
  5.  Сформулюйте основні положення рішення, яке, на вашу думку необхідно прийняти щодо проблеми, що викладена.
  6.  Спробуйте знайти альтернативні варіанти рішення проблеми, якщо такі існують.
  7.  Розробіть перелік практичних заходів для реалізації вашого рішення. Спробуйте визначити вірогідність досягнення успіху у випадку прийняття рішення, що вами пропонується.
  8.  Викладіть результати вирішення ситуаційного завдання у письмовій формі.

Контроль за виконанням студентами індивідуальних завдань і самостійного опрацювання питань, які визначені в робочій програмі, здійснюється за допомогою проміжного та підсумкового тестування, написання контрольних робіт, захисту есе, рефератів, проведення семінарів та індивідуальних бесід, захисту курсових робіт.

Завдання індивідуальної роботи

із залікового кредиту «Маркетинг в туризмі»

Тема: Розробка та впровадження туристичного продукту

на ринок

Стркутура індивідуальної роботи:

  1.  Розробка туристичного продукту (в т.ч. калькуляція туру).
  2.  Комплекс засобів з продажу даного туристичного продукту: сегментація ринку, визначення портрету цільового споживача, розробка комплексу комунікацій та заходів для реалізації туру.
  3.  Обґрунтування запропонованих заходів.

6. ЗАВДАННЯ ДО ПІДСУМКОВОГО МОДУЛЬНОГО КОНТРОЛЮ

Питання для складання екзамену

  1.  Умови виникнення маркетингових підходів у практичній діяльності підприємств індустрії туризму.
  2.  Визначення маркетингу підприємства туристичної індустрії
  3.  Основні категорії маркетингу в туризмі
  4.  Еволюція європейського ринку послуг гостинності та ролі маркетингу в ньому
  5.  Послідовність основних етапів маркетингу підприємства, що надає послуги туристам
  6.  Розвиток концепції маркетингу співпраці в умовах інформаційної, глобалізованої економіки
  7.  Механізм формування системи маркетингу співпраці у туризмі
  8.  Корпоративна культура як основа формування системи маркетингу співпраці
  9.  Підходи до розробки внутрішньокорпоратвиного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві
  10.  Концепція формування маркетингової інформаційної системи туристичного підприємства (МІСТП)
  11.  Класифікація методів маркетингових досліджень, які застосовують у туризмі
  12.  Процес маркетингового дослідження.
  13.  Підготовка анкети.
  14.  Схема проведення кон’юнктурного огляду індустрії туризму
  15.  Сутність, послідовність, терміни та ознаки сегментації споживачів туристичного ринку
  16.  Методи сегментації. Оцінювання сегментів.
  17.  Поняття профілю сегмента
  18.  Вибір стратегій охоплення ринку
  19.  Сегментація споживачів туристичного продукту
  20.  Сегментація туроператорів та турагентів.
  21.  Види диференціації
  22.  Місце ринкової сегментації в підготовці маркетингового плану.
  23.  Поняття, мета та завдання продуктової політики.
  24.  Рівні туристичного продукту та його особливості
  25.  Специфічні риси туристичного продукту: комплекс 4 «Не»
  26.  Концепція життєвого циклу туристичного продукту
  27.  Ступені новизни тур продукту та ставлення до новинок
  28.  Поняття, рівні та категорії якості туристичного продукту
  29.  Оцінка якості послуг споживачами. Об’єктивна та суб’єктивна якість
  30.  Застосування моделі Кано для розробки індивідуалізованого туристичного продукту
  31.  Бренд та фірмовий стиль як невід’ємні складові туристичного продукту
  32.  Цілі встановлення ціни на туристичний продукт
  33.  Аналіз визначальних факторів ціноутворення
  34.  Цінові стратегії, що застосовуються в туризмі
  35.  Методи визначення цінності туристичного продукту для споживача
  36.  Види знижок в туризмі
  37.  Характеристика сегментів, для яких прийнятна висока ціна. Умови доцільності встановлення низької ціни
  38.  Обставини і тактика ініціативної зміни цін на туристичний продукт
  39.  Види посередників та суміжників у туризмі
  40.  Функції каналів розповсюдження у системі маркетингу туристичного підприємства
  41.  Алгоритм прийняття рішень щодо структури каналу розповсюдження.
  42.  Аудит посередників
  43.  Варіанти застосування проштовхуючої та притягуючої стратегії розповсюдження
  44.  Вертикальні договірні системи розповсюдження у туризмі
  45.  Методи визначення ефективності діяльності посередників
  46.  Сутність комунікаційної політики підприємства туристичної індустрії та її цілі
  47.  Послідовність розроблення програми комунікацій
  48.  Реклама у системі маркетингових комунікацій (СМК) підприємства туристичної індустрії
  49.  Види Інтернет-реклами
  50.  Заходи стимулювання збуту (ОСЗ) як елементи СМК підприємства індустрії туризму
  51.  Основні інструменти заходів зв’язків із громадськістю та їх можливості в туристичній сфері
  52.  Прямий маркетинг і персональний продаж продукту гостинності
  53.  Виставки і ярмарки – синтетичні елементи СМК

6.1. Зразок завдання до модульного контролю

Варіант № ___

1. Основні поняття маркетингу в туризмі (5 балів)

2. Захист індивідуальної роботи (5 балів)

6.2. Зразок завдання до екзамену

Екзаменаційний білет №___

1. Сутність комунікаційної політики підприємства туристичної індустрії та її цілі (10 балів)

2. Механізм формування системи маркетингу співпраці у туризмі (10 балів)

3. Розв’язок ситуаційного завдання (10 балів)

4. Тестові завдання (5 балів)

1. До функцій маркетингу в туризмі ВТО відносить:

  1.  розвиток, організування, контроль;
  2.  розвиток, встановлення контактів з клієнтами, контроль;
  3.  розвиток, встановлення контактів з усіма суб’єктами ринку, контроль;
  4.  жодної правильної відповіді.

2. …

5. Система фірмового стилю туристичного підприємства не включає:

  1.  товарний знак;
  2.  логотип;
  3.  якість;
  4.  фірмовий колір.

7. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Нормативні документи

  1.  Конституція України. – Відомості Верховної Ради, 1996, № 30.
  2.  Господарський кодекс України.- Відомості Верховної Ради, 2003, №№ 18-20.
  3.  Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про туризм" за № 1282 IV від  18 листопада 2003 р.
  4.  Закон України «Про рекламу» Відомості Верховної Ради, №5 від 3.07.96 р.
  5.  Постанова Кабіненту Міністрів України „Про заходи подальшого розвитку туризму” № 728 від 29 квітня 1999 р. ( із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 555 від 23.05.2001).
  6.  Постанова Кабінету України „Про затвердження Державної програми розвитку туризму на 2002-2010 роки” № 583 від 29 квітня 2002 р. ( Із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ  № 1402 від 04.09.2003 ).

Спеціальна література

  1.  Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для студентов ВУЗов: М: Аспект-пресс, 2001.
  2.  Академия рынка: маркетинг / Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. М.: Экономика, 1993, 145 с.
  3.  Бистрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта  // Конкуренция и рынок. – 2002. – № 2.
  4.  Блажнов А.Е. Паблик рилейшнз. М.: ИМА-пресс, 1994, 176 с.
  5.  Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.- 69 с.
  6.  Гольцекер И.И., Хачатуров Ю.Н. Торговая реклама. – М.: Экономика, 1969, 279 с.
  7.  Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996, 200 с.
  8.  Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг, Мн., 1996, 315 с.
  9.  Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг.- М.: Высшая школа, 1995.- 273 с.
  10.  Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принцип разработки, использования, оценки. – М.: Внешторгреклама, 1988, 265 с.
  11.  Дурович А.П. Маркетинг в туризме.- Минск, 2003.- 496 с.
  12.  Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебн. пособие. – Минск: Экономпресс, 1998.- 365 с.
  13.  Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок. Мн.: БГЭУ, 1999, 159 с.
  14.  Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: Луч, 1994, 284 с.
  15.  Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во С. – Петерб. ун-та, 1996, 184 с.
  16.  Ковалева А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.- 345 с.
  17.  Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.- СПб.: Питер Ком, 1998.- 547 с.
  18.  Котлер Ф., Боуен Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Ноздревой Р.Б. – М.: ЮНИТИ, 1998,  857 с.
  19.  Котлер Ф., Армстронг Г., Соундерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга.-  СПб.: Вильямс, 1998.- 673 с.
  20.  Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.- СПб.: Наука, 1996, 398 с.
  21.  Маркетинг: Учебник / Под ред. Романова А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995, 318 с.
  22.  Маркетинг в туризме / Сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. М.: Российская международная академия туризма, 1996, 290 с.
  23.  Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. ІІ. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 427 с.
  24.  Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник. –М.: Информ.-внедр. центр «Маркетинг», 1998, 319 с.
  25.  Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 160 с.
  26.  Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования.- К.: Наукова думка, 1995.- 238 с.
  27.  Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.- СПб.: Питер, 200.- 345 с.
  28.  Правове регулювання туристичної діяльності в Україні / Під ред. проф. В.К. Федорченка.- К.: Юрінком Інтер, 2002.- 640 с.
  29.  Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг.- Новосибирск, 2001.- 304 с.
  30.  Рогов Г.К., Парсяк В.Н. Маркетинговые исследования.- К.: Наукова думка, 1995, 243 с.
  31.  Сахаров В.Е. Опорный конспект лекций по курсу «Политика коммуникаций». – К.: КИНХ, 1992, 52 с.
  32.  Сахаров В.Е. Опорный конспект лекций по курсу «Рекламное дело». – К.: КИНХ, 1992, 47 с.
  33.  Сахаров В.Є., Сахарова Т.В. Реклама. – К.: Національна академія управління, 1998. – 81 с. – (Серія навчальної літератури “Економіст”).
  34.  Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998, 242 с.
  35.  Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе.- М.: Финансы и статистика.- 2001.- 224 с.
  36.  Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь: Тарнекс, 1993, 116 с. 
  37.  Титов А. Б. Маркетинг и управление инновациями. – М.; Х.; Минск; СПб.: Питер, 2001.- 230 с.
  38.  Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: М.: Финансы и статистика, 2002.- 416 с.
  39.  www.world-tourism.org/ruso/ - російська версія сторінки Всесвітньої туристичної організації (ВТО). 
  40.  www.itravel.ru/biblio/ – бібліотека літератури по туризму.




1. варіант 1 Чим можна пояснити той факт що на референдумі 17 березня 1991 року 705 українців висловилися за збе
2. тема в двух словах- о войне о природе о чувствах и т
3. ЛАБОРАТОРНА РОБОТА 9 ДОСЛІДЖЕННЯ ЗАЛЕЖНОСТІ ОПОРУ НАПІВПРОВІДНИКІВ ВІД ТЕМПЕРАТУРИ Мета роботи-
4. Похвала глупости Эразм Дезидерий Роттердамский Похвала глупости Алексей Черных По
5. Есть масса поводов восхищаться лифтами
6. Гражданское право ч
7. Большинство побед на соревнованиях достигалось благодаря ловле этого хищника
8. СевероВосточный Федеральный Университет имени М.html
9. Убийство по найму
10. а Игрок показывает слова своей команде до тех пор пока команда не сказали отгадываемое слово вслух или

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе