Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
Кафедра «Маркетинг»
Фалина И.В.
Дьяконова И.В.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по выполнению контрольной работы
для магистрантов направления подготовки 100100.68 «Сервис»
заочной формы обучения
Одобрены методическим
Советом ИТРБ
Санкт-Петербург
2012
Методические указания по выполнению контрольной работы для магистрантов направления подготовки «Сервис» 100100.68 заочной формы обучения. СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. – 19 с.
Данные методические указания по выполнению контрольной работы
составлены в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению 100100.68 «Сервис» заочной формы обучения.
В них приводятся темы контрольных работ по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» и методические рекомендации по их выполнению, а также основная и дополнительная литература.
Темы контрольных работ и методические рекомендации по их выполнению разработаны на теоретической базе учебников по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности», максимально учитывают ресурсы библиотечного фонда университета и предназначены для магистрантов направления подготовки «Сервис» 100100.68 заочной формы обучения.
Составители: к.т.н., доц. Фалина И.В.
к.м.н., доц. Дьяконова И.В.
Рецензент: доц. Яненко М.Е.
© Санкт-Петербургский государственный университет Сервиса и экономики
2012 г.
СОДЕРЖАНИЕ
2. Цели и задачи контрольных работ……….…………………………...……....5
3. Выбор темы контрольной работы………………………….………………...6
5. Содержание основных разделов контрольной работы…………………….12
Приложение 1…………………………………………………………....………19
1. ВВЕДЕНИЕ
Рынок конца ХХ — начала ХХI века характеризуется как сложное, многоструктурное и динамичное явление. Развитие рыночной экономики, расширение возможностей внешнеэкономической деятельности предприятия, способствует дальнейшему усилению роли маркетинга как концепции рыночного управления. С появлением и укреплением маркетинга как основы рыночной деятельности, процесс изучения рынка вписывается в его рамки и становится его неотъемлемой составной частью.
Исследование рынка и рыночных процессов — необходимое условие функционирования маркетинга и экономики в целом. Следует помнить, что любое предприятие, выступающее на рынке, функционирует в маркетинговой среде, т.е. совокупности сил и факторов, влияющих на его деятельность. Контролирование микросреды маркетинга и адаптация к его макросреде требуют постоянного изучения характера и интенсивности этого влияния.
Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.
Дисциплина «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» призвана формировать у магистрантов фундаментальные теоретические знания и практические навыки по методам изучения и прогнозирования рыночных явлений и процессов, получения выводов, необходимых для принятия маркетинговых решений и разработки соответствующих рекомендаций.
Дисциплина рассчитана на 1 семестр и завершается экзаменом. Предусмотрено также выполнение контрольной работы.
Целью контрольной работы по дисциплине "Маркетинговые исследования в сервисной деятельности" является оказание помощи магистрантам в приобретении теоретических знаний и практических навыков в области организации и проведения маркетинговых исследований в условиях рыночных отношений в стране.
Целями контрольной работы являются:
привитие магистрантам навыков самостоятельной творческой работы в подборе, использовании и анализе литературных источников;
привитие навыков логического и грамотного изложения результатов исследования и правильного оформления контрольной работы;
углубление и закрепление знаний по курсу «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» и умение их использовать при написании контрольной работы.
Задачи, которые стоят перед магистрантом при подготовке и написании контрольной работы:
Контрольная работа – проверка и закрепление знаний, полученных при изучении данной дисциплины.
3. ВЫБОР ТЕМЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Вариант контрольной работы по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» выбирается студентом на основании последней цифры зачетной книжки.
ПРИМЕР: номер зачетной книжки – 12.15.07, номер варианта, рекомендуемый для выполнения контрольной работы – 7.
Контрольная работа по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» может быть написана на основе:
материалов из литературных источников (книг, статей, законодательных актов и иных публикаций);
конкретного фактического материала предприятия, учреждения, организации;
условных примеров, разработанных самим студентом.
Успешное выполнение контрольной работы по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» предполагает учет ряда факторов при выборе варианта.
Контрольная работа по дисциплине «Маркетинговые исследования в профессиональной деятельности» выполняется по одному из рекомендуемых вариантов и состоит из двух частей:
В завершении контрольной работы указывается литература, документы и практические материалы, использованные при выполнении работы.
Допускается использование различных материалов в рамках одной контрольной работы.
Тема 1. Методические основы маркетинговых исследований
Вариант 1
Теоретическая часть
Сущность маркетинговых исследований. Становление маркетинговых исследований как отрасли бизнеса. Цели, задачи и направления маркетинговых исследований. Субъекты и объекты маркетинговых исследований. Специфика российских условий проведения маркетинговых исследований.
Практическая часть
Практическое задание. Маркетинговое исследование – это
Какое из определений точнее отражает сущность маркетинговых исследований. Обоснуйте свою точку зрения.
Вариант 2
Теоретическая часть
Маркетинговая информационная система (МИС) как совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенных для обработки, анализа и распространения сведений для принятия опережающих решений на регулярной основе. Составляющие МИС: внутренняя отчетность, сбор внешней текущей маркетинговой информации, маркетинговые исследования и анализ сведений. Схема МИС.
Практическая часть
Практическое задание.
Можно ли маркетинговую информационную систему определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.
Приведите пример компании, располагающей хорошо структурированной МИС.
Тема 2. Методы кабинетных и полевых исследований
Вариант 3
Теоретическая часть
Характеристика и особенности первичной информации. Источники и методы сбора первичной информации: наблюдение, опрос, эксперимент.
Практическая часть
Практическое задание.
Дайте сравнительную характеристику методам сбора первичной информации, используя таблицу:
|
№ п/п |
Метод |
Задача |
Достоинства |
Недостатки |
|
1. |
Наблюдение |
|||
|
2. |
Эксперимент |
Приведите примеры использования данных методов.
Вариант 4
Теоретическая часть
Характеристика и особенности вторичной информации. Получение информации из печатных источников, международные базы данных и базы данных на магнитных и других носителях, в том числе Интернет-технологии.
Практическая часть
Практическое задание.
Перечислите источники вторичной информации, которые необходимо использовать для принятия решения о сегментации рынка по географическому признаку.
Сформулируйте достоинства и недостатки предложенных вторичных данных.
Вариант 5
Теоретическая часть
Понятие выборки. Определение объема выборки. Стратегии расчета объема выборки. Вероятностные и детерминированные методы формирования выборки. Точность измерений и ошибки выборки.
Практическая часть
Практическое задание.
Подберите к каждому пункту левой колонки соответствующий ему пункт правой колонки.
|
1. Сплошное наблюдения |
1. Предполагает предварительное, исходя из целей исследования, определение численности групп респондентов, отвечающих определенным требованиям |
|
2. Квотируемая выборка |
2. Предполагает деление совокупности на подгруппы, каждая из которых представляет совокупность в целом |
|
3. Невероятностный метод |
3. Предполагает формирование выборки, не рассчитывая вероятность включения в выборку единицы совокупности |
|
4. Кластерный отбор |
4. Предполагает, что все представители генеральной совокупности войдут в число исследуемых |
Приведите примеры использования данных методов.
Вариант 6
Теоретическая часть
Понятие шкалы измерения. Характеристика шкал, используемых в маркетинговых измерениях. Построение шкал измерений: графическое, ранжирование объектов, попарное сравнение, с использованием метода суммарных оценок (шкала Лайкера), интервальная шкала. Надежность и достоверность измерения
Практическая часть
Практическое задание.
Спроектируйте шкалу измерений (обоснуйте выбор шкалы, число градаций, наличие или отсутствие нейтральной точки или градации) для следующей задачи: фирма-поставщик аксессуаров для модной одежды желает знать, как клиентки – посетительницы магазина реагируют на новую линию дамских сумок.
Тема 3. Обработка и анализ маркетинговой информации
Вариант 7
Теоретическая часть
Методы анализа информации о рынке: обработка и расчет основных показателей динамических рядов, метод группировок, графический анализ, индексный анализ, корреляционный, регрессионный и дисперсионный анализы.
Практическая часть
Практическое задание.
Какой из методов анализа информации о рынке лежит в основе сегментирования рынка.
Аргументируйте свой ответ. Сформулируйте сильные и слабые стороны предложенного метода.
Вариант 8
Теоретическая часть
Методы прогнозирование элементов рынка: экстраполяции динамических рядов, интерполяции динамических рядов, с использованием коэффициентов эластичности спроса, экономико-математического моделирования, структурного моделирования, экспертных оценок, аналогии.
Практическая часть
Практическое задание.
Известно, что доходы населения небольшого города возрастут в следующем году на 10%. Изменится ли спрос на услуги ателье пошива модной одежды этого города?
Выберите метод прогнозирования спроса на услуги ателье пошива модной одежды в данном городе и обоснуйте свой выбор.
Тема 4. Технология маркетинговых исследований
Вариант 9
Теоретическая часть
Процесс маркетинговых исследований. Общая схема исследований: определение проблемы и целей исследования, разработка плана исследования, реализация плана исследования, предоставление результатов исследования и рекомендации.
Практическая часть
Практическое задание.
Какую основную цель преследует в своих маркетинговых исследованиях Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» издатель учебника «Сервисная деятельность».
Опишите все этапы процесса исследования данной фирмы.
Вариант 10
Теоретическая часть
Определение проблемы и целей исследования. Определение потребности в проведении маркетингового исследования. Определение проблемы. Формулирование целей маркетингового исследования.
Практическая часть
Практическое задание.
По итогам хозяйственного периода объем сбыта продукции фирмы, производящей меховые изделия, оставался на прежнем уровне, несмотря на большие издержки по агрессивной рекламной компании. В связи с этим специалистам по маркетингу предлагается более точно изучить реакцию населения на рекламу, для чего необходимо подготовить соответствующий опросник.
Право ли руководство фирмы? С чего следует начинать маркетинговое исследование?
Контрольная работа является одним из важнейших документов, подтверждающих усвоение магистрантом данной учебной дисциплины в процессе самостоятельного изучения рекомендованной и дополнительной литературы, а также литературы по теме контрольной работы.
Контрольная работа должна включать следующие структурные элементы:
Во введении следует уделить особое внимание определению тех понятий, которые употребляются в контрольной работе, уточнив их смысл и значение. Если в литературе имеются различные взгляды на изучаемую проблему или вкладывается разный смысл в понятия и категории, следует указать, какого мнения придерживается автор письменной работы, чтобы было ясно, что он имеет в виду при анализе литературных данных и собственного практического опыта.
Во введении рекомендуется указать актуальность выбранной темы, цели и задачи, объект и предмет изучения. Если в работе есть практическая часть, следует указать, где и когда выполнена работа, что было объектом изучения (исследования), методы исследования.
Теоретическая часть представляет собой реферативный обзор литературы, практических разработок предприятий и других материалов по изучаемой теме.
Данная часть служит для изложения основных научных положений, которые, по мнению магистранта, должны помочь ему в решении конкретных проблем в рамках рассматриваемой темы.
Практическая часть предполагает рассмотрение конкретной ситуации в области маркетинговых исследований с обоснованием предложенного решения по изучаемой теме.
Практическая часть является, по сути, полностью самостоятельной работой магистранта и отражает его способность анализировать ситуацию, применять свои знания к маркетинговому исследованию рынков.
Заключение должно быть кратким, содержать основные тезисы работы, отражающие современное состояние проблемы, отношение автора работы к актуальности проблемы, пути дальнейшего решения изучаемой проблемы.
Работа может заканчиваться выводами, каждый из которых имеет свой номер. Выводы должны быть четкими, достаточно краткими, но содержать основную мысль, которая возникла в результате анализа литературы и практического опыта. В большинстве случаев каждый вывод соответствует задаче, изложенной во введении.
Как правило, контрольная работа является критическим анализом литературы по выбранной теме. В качестве литературных источников могут использоваться монографии по изучаемой проблеме, статьи в научных журналах и сборниках, справочная литература, патентная документация, нормативные документы (законы, постановления, указы, стандарты, приказы и т.д.).
В ряде случаев можно воспользоваться научно-популярной литературой и сведениями из газет, информацией радио и телевидения. В последнее время все большее распространение получают сведения, получаемые из Интернета, которыми также можно воспользоваться при написании работы. Следует, однако, заметить, что анализ этих источников информации должен быть критическим, поскольку нельзя поручиться полностью за достоверность сведений из этих источников: они чаще всего предоставляются неспециалистами в данной области знаний.
Для придания содержанию основных разделов целостного вида необходимо отдельные фрагменты увязать между собой таким образом, чтобы сформировалась определенная последовательность изложения материала. Поэтому при написании контрольной работы требуется предварительно четко и подробно разработать план написания работы. Следует избегать переписывания отдельных фрагментов из литературных источников до того, как все они не будут собраны и проанализированы магистрантом, а только затем написаны согласно плану работы. Логика изложения предопределяет доказательность и убедительность изложения темы работы. Всякий раз, обращаясь к литературному или иному источнику информации, магистрант должен критически осмыслить прочитанное (услышанное или увиденное), определить свою точку зрения. Если же знаний и опыта для этого недостаточно, можно указать противоположные позиции разных авторов, их аргументы и контраргументы.
На проверку контрольная работа представляется в рукописном или машинописном варианте, на листах стандартного формата (А4) в сброшюрованном виде. Объем работы должен составлять 15 – 18 листов (30 – 32 строки по 60 – 65 знаков в строке) печатного текста со шрифтом Times New Roman размером 14 пунктов, с 1,5 интервалом. Контрольная работа должна иметь поля: 3см. – слева; 2см. – сверху и снизу; 1,5см. – справа.
На титульном листе указываются реквизиты:
Титульный лист контрольной работы оформляется в соответствии с Приложением 1.
Основная часть может состоять из глав или разделов с подразделами или только из разделов. Все разделы работы должны иметь названия. Не следует эти названия представлять в вопросительной форме («Что такое........?»). Следует избегать как слишком коротких (один – два слова), так и слишком длинных названий. Главы или разделы работы пишутся с новой страницы, а подразделы – сплошным текстом.
Ссылки на литературу приводятся после соответствующего предложения или в конце абзаца в квадратных скобках. Имеется два варианта:
Сноски внизу страницы делаются в двух случаях:
Выводы, как и предложения должны быть пронумерованы.
В разделе "Список литературы" проработанная студентом литература должна быть приведена в алфавитном порядке по фамилии автора, а при наличии двух и более авторов они тоже указываются в алфавитном порядке. При этом сначала приводится литература отечественных авторов, а затем литература иностранных авторов (на иностранном языке).
Описание литературы необходимо осуществлять в соответствии с существующими правилами библиографического описания. Так, монография или коллективный труд должны содержать фамилию (фамилии) и инициалы автора (авторов), название (без сокращений) работы, подзаголовок (если он есть), под чьей редакцией она вылущена (если это указано), место издания, название издательства, год издания и количество страниц в работе.
В тех случаях, когда в качестве литературного источника используется журнальная статья, то описание ее ведется по тем же принципам, но указывается не количество страниц в журнале, а те страницы, на которых напечатана данная статья. При этом обязательно указание название журнала, его номер и год издания и номер тома (если он есть).
Изложение материала может быть построено по-разному. Наиболее предпочтительным является изложение вначале более мелких фактов и результатов, с дальнейшим их обобщением, что поможет сделать адекватные выводы и сделать заключение по работе. Однако возможен и противоположный вариант – сначала указывается основное положение, а затем оно доказывается литературным и (или) фактическим материалом.
Писать работу следует научным литературным языком в безличной форме, избегая местоимения «я», а также больших цитат. Абзацы должны содержать текст, отражающий определенную мысль. Недопустимо, когда абзац состоит из одного короткого предложения или, напротив, очень обширен (на страницу).
Работа должна быть иллюстрирована таблицами и рисунками. Рисунок - это схема, диаграмма, динамика показателя, представленная кривой ломаной линией и др.
В разделе "Приложение" могут помещаться текстовые выдержки из официальных документов, образцы анкет, табличные материалы и другие, вспомогательные и иллюстративные материалы, которые не вошли в основной текст. Все эти материалы должны иметь собственную нумерацию, которая указывается в верхнем правом углу: Приложение 1, Приложение 2 и т.д. В оглавлении указывается перечень этих приложений и их название.
Основная литература:
Дополнительная литература:
1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика:
Учебник. – 3-е инд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 496 с.
2. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру : как создать, завоевать и удержать рынок /
Ф. Котлер. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.
3. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент : учебник / Ф. Котлер. - СПб. : Питер, 2005.
4. Кузьмина, Е. Е. Теория и практика маркетинга : учебник / Е. Е. Кузьмина,
Н. М. Шаляпина. - М. : КНОРУС, 2005.
5. Лашманова, Н. В. Информационные системы маркетинга : учеб. пособие /
Н. В. Лашманова, В. А. Бабурин. – СПб. : СПбГАСЭ, 2004.
6. Маркетинг: учебник / под ред. Н. П. Ващекина. – М. : ИД ФБК ПРЕСС, 2004.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Образец титульного листа
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ» __________________________________________________________________
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине «__________________________________________________»
на тему «________________________________________________________»
Вариант контрольной работы №___ Выполнил(а) магистрант(ка) института____________ специальности_________ отделение_________ курс________________ номер зачётной книжки____________ __________________________Ф.И.О. Руководитель______________Ф.И.О.
Санкт–Петербург 201_г.