Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Лабораторная работа №1.
СИСТЕМА ИНФОРМАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Теоретическая часть.
Информация о внешней и внутренней среде предприятия
Внутренняя среда – это сфера распространения прямого воздействия руководителя предприятия. Она сегментирована, составляющие ее сегменты носят название внутренних переменных.
Примеры внутренних переменных:
Внешняя среда представляет собой совокупность факторов, оказывающих влияние на функционирование предпринимательской структуры. Эти факторы группируют как факторы прямого и косвенного воздействия.
Факторы прямого воздействия непосредственно влияют на функционирование фирмы.
Примеры факторов прямого воздействия:
– государственные органы и их предписания и законы;
– партнеры и партнерские связи;
– источники силового давления (рэкетиры, вымогатели, взяточники), под которые предпринимателю в том числе приходится «подстраиваться»;
– конкуренты (их поведение обязательно учитывается в деятельности предпринимателя);
– имидж фирмы (представление о ней во внешней среде), который может облегчать или усложнять деятельность в зависимости от положительного или негативного восприятия фирмы;
– профсоюзы.
Примеры факторов косвенного воздействия:
– политические факторы;
– научно-технические достижения;
– состояние экономики;
– социально-культурные факторы;
– изменения на мировом рынке.
Предпринимателю необходимо постоянно анализировать динамику внешней среды. Это сложная и трудоемкая работа. Трудности такого анализа заключаются в том, что высока сложность структуры анализируемых факторов; уровень их воздействия различен; одни факторы характеризуются постоянством, а другие эпизодичностью воздействия; изменения во внешней среде динамичны, зачастую хаотичны, бывают очень быстрыми.
Технологическая и деловая информация предприятия
Существуют различные подходы классификации информации накапливаемой и циркулирующей на фирме. С одной стороны ее можно разделить на два больших блока:
1) технологическую информацию, характеризующую научно-техническую сторону производства, «ноу-хау», часть которой представляет предмет пристального внимания конкурентов и промышленных шпионов;
2) деловую информацию, связанную с управленческой, финансовой, маркетинговой и т.п. деятельностью, позволяющей успешно вести дела и заключать взаимовыгодные сделки.
Каждый из этих блоков в свою очередь разделим на две группы:
1) информацию, характеризующую внутреннее состояние фирмы как относительно самостоятельной, целостной системы (конфиденциальную ее часть фирма защищает как свою коммерческую тайну);
2) информацию, характеризующую внешнее окружение, внешнюю среду (к этому виду относиться информация о состоянии рынка, о конкурентах, законодательных актах и другая информация).
С другой стороны информация, необходимая для принятия решений и потребляемая фирмой, может быть разделена на три группы:
1) информация для стратегических решений;
2) информация для тактических решений:
3) информация для оперативных решений.
Для получения надлежащей информации необходимо выбрать базы для наблюдения, которые предопределяются насущными потребностями, те в свою очередь предопределяются поставленными целями.
Стратегические решения прямо влияют на судьбу предприятия, на его развитие и жизнеспособность. Скорость перемен постоянно увеличивается. Поэтому число стратегических решений постоянно растет, их последствия все сложнее и сложнее прогнозировать, а цена ошибки постоянно повышается. Информация для стратегических решений может оказать долгосрочное влияние на деятельность предприятия.
Стратегические базы. На основании выявленных потребностей следует составить картотеку направлений для наблюдения. Примером могут служить следующие направления:
1) тенденции по странам,
2) технологический процесс,
3) действующие лица (конкуренты действительные и потенциальные, союзники и партнеры, кадры),
4) диверсификация (для облегчения этой работы представляется рациональным разделить сферу действий на 3 области: непосредственная сфера действий, сфера влияния, сфера интересов).
Информация для тактических решений
Тактическая цель заключается в выборе наилучшего средства достижения стратегической цели и в контроле неизменности условий, которые предопределили этот выбор.
Тактические потребности:
– потребности первого типа (для правильного выбора необходимо знать общие характеристики каждой из сфер);
– потребности второго типа (необходимо постоянно наблюдать за состоянием окружающей среды для своевременного выявления препятствий, которые могут явиться причиной значительных отклонений от намеченного пути).
Информация для решения оперативных вопросов
На этом уровне стратегическая цель уже определена, путь ее достижения выбран. Теперь необходимо обеспечить продвижение вперед в наилучших условиях.
Оперативные потребности. Речь идет о благоприятных возможностях или об угрозах. Во всех случаях требуется свежая, точная, надежная и целенаправленная информация, т.к. речь идет о максимально быстром реагировании.
Оперативные базы. Речь идет о весьма ближайшем окружении фирмы, за которым необходимо следить с повышенным вниманием. Сюда, естественно, входят конкуренты и, главным образом, их коммерческая политика: ассортимент продукции, цены, рекламные компании и т.п., а также поставщики, клиенты, система торговли, субподрядчики.
Серьезная работа может начинаться со следующими базами:
– конкуренция (вся информация по действующим и потенциальным конкурентам);
– рынок (вся рыночная информация, вкусы и запросы потребителей, каналы сбыта и т.п.);
– технология (производство и использование продукции);
– законодательство (вся информация по законодательству, затрагивающему деятельность фирмы, а также информация по деятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения);
– ресурсы (информация по материально-техническим ресурсам фирмы, по сырью, навыкам, рабочей силе и финансам);
– общие тенденции (политические, экономические, социальные, демографические);
– прочие факторы.
Стратегическая информация предприятия
Информацию, поступающую из окружающей среды можно подразделить на две группы:
1) текущая ежедневная информация, поступающая главным образом, от внутренней сети и за счет использования привилегированных контактов;
2) долгосрочная конъюнктурная информация, поступающая от службы документации и изучения.
Целевая стратегическая информация собирается и обрабатывается персоналом с подготовкой и преимущественно университетского типа. Целевая, оперативная и тактическая информация собирается и обрабатывается персоналом, находящимся в прямом контакте с непосредственным полем деятельности фирмы на местах (дилеры, агенты, продавцы и т.д.). Между этими двумя организационными структурами должны быть установлены связи, так как, информация, вырабатываемая одной из них, может оказать влияния на другую.
Система тактической и оперативной информации (СТОИ) использует контакты сотрудников фирмы с внешним миром, а также возможности меж профессиональных встреч, таких как ярмарки, выставки и конференции (только узко специализированные). Персонал этой системы должен обладать отличным знанием ситуации на местах, обучен различным специальностям и профессиям, а также быть полностью знаком с деятельностью фирмы.
Гармонизация функционирования этих двух систем является сложным делом. Если ССПИ доминирует над СТОИ, то информация может оказаться по своей природе непригодной для руководящих работников и специалистов, занимающихся оперативными вопросами. Если доминирующую роль играет СТОИ, то информация ограничивается сферой профессиональных интересов работников, которые занимаются ее сбором, а целостные базы данных будут игнорироваться.
Информация как коммерческая тайна
Коммерческая тайна – это научно- техническая, технологическая, производственная информация, финансово- экономическая или иная информация, в том числе составляющая секреты производства (НОУ-ХАУ), которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее 3-м лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и в отношении которой обладателем такой информации введен режим коммерческой тайны.
Перечень сведений, относящихся к КТ и носящий рекомендательный характер, может быть сгруппирован по тематическому принципу. Сведения, включенные в данный перечень, могут быть КТ только с учетом особенностей конкретного предприятия (организации).
1. Сведения о финансовой деятельности (прибыль, кредиты, товарооборот; финансовые отчеты и прогнозы; коммерческие замыслы; фонд заработной платы; стоимость основных и оборотных средств; кредитные условия платежа; банковские счета; плановые и отчетные калькуляции).
2. Информация о рынке (цены, скидки, условия договоров, спецификация продукции, объем, история, тенденции производства и прогноз для конкретного продукта; рыночная политика и планирование; маркетинг и стратегия цен; отношения с потребителем и репутация; численность и размещения торговых агентов; каналы и методы сбыта; политика сбыта; программа рекламы).
3. Сведения о производстве продукции (сведения о техническом уровне, технико-экономических характеристиках разрабатываемых изделий; сведения о планируемых сроках создания разрабатываемых изделий; сведения о применяемых и перспективных технологиях, технологических процессах, приемах и оборудовании; сведения о модификации и модернизации ранее известных технологий, процессов, оборудования; производственные мощности; состояние основных и оборотных фондов; организация производства; размещение и размер производственных помещений и складов; перспективные планы развития производства; технические спецификации существующей и перспективной продукции; схемы и чертежи новых разработок; оценка качества и эффективности).
4. Сведения о научных разработках (новые технологические методы, новые технические, технологические и физические принципы; программы НИР; новые алгоритмы; оригинальные программы).
5. Сведения о материально-техническом обеспечении (сведения о составе торговых клиентов, представителей и посредников; потребности в сырье, материалах, комплектующих узлах и деталях, источники удовлетворения этих потребностей; транспортные и энергетические потребности0.
6. Сведения о персонале предприятия (численность персонала предприятия; определение лиц, принимающих решения).
7. Сведения о принципах управления предприятием (сведения о применяемых и перспективных методах управления производством; сведения о фактах ведения переговоров, предметах и целей совещаний и заседаний органов управления; сведения о планах предприятия по расширению производства; условия продажи и слияния фирм).
8. Прочие сведения (важные элементы системы безопасности, кодов и процедур доступа, принципы организации защиты коммерческой тайны).
Практическая часть.
Используется следующая игровая ситуация:
Вы являетесь руководителем коммерческой фирмы, действующей в условиях рынка Ставропольского края, которая обладает собственными коммерческими секретами и занимается, например, одним из следующих видов деятельности:
А – производство электронных устройств;
В – разработка программных продуктов;
С – производство продуктов питания;
D– коммерческая деятельность (торговля бытовой радиоэлектроникой);
E – бытовые услуги населению;
F – инновационная деятельность (продукты, услуги).
Задания:
1. Определите название Вашей фирмы, вид ее деятельности.
2. Составьте перечень информации о внешней среде для Вашей фирмы.
3. Составьте перечень информации о внутренней среде Вашей фирмы.
4. Какие факторы будут оказывать на деятельность Вашей фирмы прямое воздействие?
5. Какие факторы будут оказывать на деятельность Вашей фирмы косвенное воздействие?
6. Составьте перечень технологической и деловой информации циркулирующей на вашем предприятии.
7. Назовите стратегические планы Вашего предприятия на ближайшие 5-10 лет и способы реализации этих планов.
8. Приведите перечень информации, необходимой для реализации стратегических планов.
9. Перечислите стратегические базы наблюдения.
10. Назовите тактические цели вашего предприятия и определите тактические потребности (1 и 2 рода).
11. Какая информация вам необходима для удовлетворения тактических потребностей.
12. Определите оперативные потребности вашего предприятия.
13. Перечислите оперативные базы наблюдения.
14. Какая информация необходима для оперативных решений?
15. Приведите сведения, относящиеся к коммерческой тайне Вашего предприятия.