Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Веб-сайт как РR инструмент библиотеки
(на примере официального сайта
Национальной библиотеки Республики Коми)
Содержание
Введение……………………………………………………………..…………..3
Глава 1. Деятельность по связям с общественностью современной библиотеки ……………………………………………………………………...…..7
1.1 Особенности связей с общественностью в библиотечной сфере………...7
1.2. Web-сайт как инструмент Public Relations ………………………………..
Глава 2. Официальный сайт Национальной библиотеки РК как PR-инструмент ……….………………………………………..…………..………...14
2.1 Краткая характеристика сайта Национальной библиотеки Республики Коми …………………..………………………………………….………………...14
2.2 Информационная составляющая сайта ……………………………….....22
2.3 Мультимедийное наполнение сайта……………...…………………….....33
Заключение…………………………………………………………………….38
Список источников и литературы…………………………………...……..41
Введение
Задача формирования инновационной деятельности в библиотечной сфере ставит библиотеки перед необходимостью переосмыслить свое место в обществе, искать новые пути для повышения эффективности своей работы. Одно из направлений современного развития в сторону модернизации - это создание новых взаимоотношений с общественностью. Основополагающие принципы PR – обеспечение взаимной выгоды библиотеки и общественности, открытость информации, установление устойчивых информационных связей с внешней средой – являются определяющими для библиотек. Технологические инновации также оказывают влияние на положение библиотек в социуме, ставят перед необходимостью поиска новых путей повышения своего авторитета, сочетая традиционные и новейшие формы и методы работы с тем, чтобы занять достойное место в информационном поле.
Время движется вперед, и новая техника удачно вписалась в библиотечную жизнь. С внедрением компьютерных технологий на качественно иной уровень работы переходят и библиотеки – в них открываются новые отделы, появляются новые должности, решаются задачи оптимизации информационного обслуживания пользователей.
Web-сайт - это информационный ресурс, состоящий из связанных между собой гипертекстовых документов (Web-страниц), размещенный на Web-сервере и имеющий индивидуальный адрес.
Хороший сайт, вбирая в себя всю полезную информацию, является лучшей визитной карточкой и государственного органа, и коммерческой фирмы, и учреждения культуры, к которым относятся библиотеки.
Электронное представительство учреждения в сети Интернет - Web-сайт, является действенным средством реализации коммуникационной политики. Задача Web-Сайта библиотеки – бесперебойное предоставление разнообразных информационных продуктов и услуг целевой аудитории в on-line режиме.
Интернет нужен библиотекам, так как он интересен и нужен ее читателям. Если библиотека собирается заинтересовать читателей своими книжными богатствами, следует понять, что именно интересно ее аудитории.
Объект исследования – Государственное бюджетное учреждение Республики Коми Национальная библиотека Республики Коми.
Предмет исследования - официальный сайт Национальной библиотеки Республики Коми.
Источники, использованные нами для написания курсовой работы, делятся на следующие группы:
Цель: исследовать возможности сайта Национальной библиотеки Республики Коми как PR-инструмента.
Задачи:
1. проанализировать значение веб-сайта для PR-деятельности библиотек;
2. выявить основные направления развития сайта ГБУ РК «Национальная библиотека Республики Коми».
Работа состоит из введения, двух глав, списка использованных источников и литературы, приложений.
Глава 1. Деятельность по связям с общественностью современной библиотеки
Как показывает опыт российских библиотек, которые уже активно включились в рыночные процессы, связи с общественностью могут вносить существенный вклад в стабилизацию и улучшение их материального положения, повышение статуса как культурно-информационных учреждений.
Пресс-конференции, торжественное открытие выставок, недели и декады библиотек, чтения, празднование круглых дат в жизни библиотечной общественности, музеи в библиотеках, привлечение внимания местных властей, спонсоров, деловое сотрудничество и партнерство – все это в той или в иной степени используется библиотеками различных систем и ведомств. Естественно, что без активных мероприятий по связям с общественностью современная библиотека не может успешно развиваться как социальный институт и наращивать потенциал для будущего.
По мнению Е. Широковой «сегодня достаточно распространено мнение о том, что библиотеки, якобы, начинают уступать Интернету свои ведущие позиции в сферах образования, науки, просвещения, культуры. Это еще один аргумент в пользу того, что библиотеки должны больше уделять внимания связям с общественностью, придавать им планомерный, системный характер, использовать все возможные каналы, в том числе и электронные средства массовой информации. Последние, при продуманной, целенаправленной политике, могут способствовать развитию библиотек на качественно новом уровне»4.
Объемы финансирования библиотек особенно на региональном уровне в немалой степени зависят от умения показать результативность деятельности библиотеки как главного документно-информационного ресурса города, района, без которого невозможно нормальное функционирование всех сфер общественной деятельности: производства, науки, образования, культуры. Опыт различных регионов свидетельствует, что местные власти, не говоря уже о различных фондах, а также коммерческих структурах, готовы выделять средства, прежде всего на конкретные, выверенные, с точки зрения социальной значимости, достаточно быстрой отдачи и экономической целесообразности библиотечные проекты.
Библиотечный PR отнюдь не равнозначен прежним координационным связям. Н.И. Вяткина считает, что «особенность библиотек-новаторов в том, что они идут к своим партнерам (муниципальным властям, депутатам, общественным объединениям, коммерческим фирмам и пр.) не в роли просителей, а с заранее продуманными предложениями, которые основаны на нестандартных подходах к решению актуальных для них проблем»5. Библиотека как равноправный партнер предлагает свои информационные ресурсы и интеллектуальный потенциал.
По мнению Борхард «концепция PR-деятельности любой библиотеки включает следующие взаимосвязанные этапы: изучение объекта воздействия, организацию планирования, обеспечение финансирования, формирование политики поведения библиотеки, осуществление процесса коммуникации с внешними и внутренними объектами, оценку полученных результатов»6. Эта работа требует мониторинга – непрерывности наблюдения изучаемой аудитории, сбора фактов, их систематизации и критического анализа, на основе которых становится возможным прогнозирование научного и практического развития связей с общественностью. Являясь открытой системой, направленной на удовлетворение ожиданий различных слоев населения, библиотека, и в первую очередь публичная, в большей степени, чем любые другие общественные и государственные структуры, имеет возможность стать центром притяжения общественных организаций.
Как известно, ПР «внешние» взаимосвязаны с ПР «внутренними», которые функционально близки управлению персоналом. Порой можно встретить мнение, что библиотечная политика – это прежде всего влияние на внешнюю среду. Но без поддержки «изнутри», без сплоченной команды единомышленников невозможно добиться каких бы то ни было позитивных изменений.
Итак, цель ПР–деятельности библиотек – это формирование благоприятного социального отношения и внутреннего «климата» для выполнения библиотекой своих функций, привлечение внимания государства, общества, коммерческих организаций к значимости библиотечной деятельности, обусловленной неповторимостью фондов, составом читателей, особенностями региона, социокультурным профилем.
«Задачи библиотек – в том, чтобы правильно организовать и систематически проводить работу с общественностью на основе изучения, учета и удовлетворения многообразных интересов граждан; вести эффективный диалог с приоритетными группами общественности; создавать позитивный информационный образ библиотеки; устанавливать устойчивое взаимопонимание между сторонами; постоянно работать над дальнейшим расширением аудитории пользователей; развивать специальные направления работы по пропаганде фондов библиотеки и рекламе ее услуг, в том числе, основанных на новых информационных технологиях»7.
Необходимость существования PR-службы, службы по связям с общественностью, в том или ином виде сегодня становится все более очевидной. В первую очередь, это обусловлено тем, что любая компания, организация и орган власти функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной системы окружающей среды. Среды, в которую могут быть включены: рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и конкретные целевые аудитории, СМИ, общественные организации, в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира.
Национальная библиотека Республики Коми не является исключением. Структурным подразделением, ответственным за развитие системы связей с общественностью, в Национальной библиотеке является отдел маркетинга. Отдел был открыт в 2002 году, однако первоначально его структура и функционал сильно отличилась от того, что сегодня собой представляет отдел маркетинга.
Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением и находится в подчинении заместителя директора Национальной библиотеки по информатизации.
У отдела маркетинга, как и у любого другого отдела Национальной библиотеки, сформирована своя миссия, которой стараются придерживаться сотрудники, при осуществлении своей профессиональной деятельности. Миссия отдела звучит следующим образом - содействие улучшению позитивного имиджа Национальной библиотеки РК.
Миссия отдела довольно проста и достаточно абстрактна, хотя можно сказать, что в ней сформулирована идеальная цель, к которой следует стремиться каждому подобному подразделению.
Основными направлениями работы отдела, согласно Положению об отделе маркетинга являются:
Одно из основных направлений работы отдела маркетинга - информационно-рекламная деятельность. Это сбор, анализ, компьютерный набор, подготовка информационных рекламных материалов, буклетов, тиражирование и распространение ежемесячных "Панорам культурных событий НБРК", которые размещаются по каналам внутренней и внешней рекламы: вывешиваются на информационных стендах НБ РК, учебных заведений (вузах), рассылаются по электронной почте в СМИ, по факсам, на информационные порталы, Министерство культуры РК и др.
«С целью изучения общественного мнения о Национальной библиотеке, качестве предоставляемых ею услуг отдел систематически проводит социологические исследования, опросы пользователей, итоги которых позволяют сосредоточиться на внедрении новых услуг, усовершенствовать существующие и улучшить имидж Национальной библиотеки»8.
В целом, на наш взгляд, работа отдела построена правильно, особенно если учитывать специфику деятельности библиотеки. Однако, исследуя структуру и функционал отдела маркетинга Национальной библиотеки, мы пришли к выводу, что одним из наиболее серьезных недостатков является полное отсутствие взаимозаменяемости сотрудников. При отсутствии одного из сотрудников отдела, осуществление его работы некому перепоручить. Исключением является лишь художественно-оформительский сектор.
1.2. Web-сайт как инструмент Public Relations
В настоящее время позиционирование организации, предприятия или фирмы во всемирной сети происходит через формирование собственного стиля, информирование общественности — предоставления оперативной, качественной и полной информации, установление и поддержание эффективного двустороннего общения, а также создание механизма обратной связи и изучения общественного мнения.
В глобальной информационной сети предприятия, организации и фирмы представлены общественности через сайт. Его создание и функционирование требует выполнения совокупности сложных последовательных действий, направленных на результат. Конечный итог зависит от цели сайта — части информационной компьютерной системы, где размещены какие-либо сведения.
Официальный сайт является постоянным и наиболее полным источником информации о компании для общественности, как внутренней (персонала компании, руководителей структурных подразделений), так и для внешней (потребителей продукции, органов государственного контроля и регулирования и т. д.).
Размещение информации на официальном сайте дает компании возможность рассказать своим потенциальным клиентам о предлагаемых продуктах и услугах, проинформировать общественность о значительном событии в жизни компании (презентация новой книги, проведение значимой научной конференции и т. п.), продолжить создание благоприятной атмосферы вокруг компании и выпускаемой ею продукции, что в конечном итоге будет способствовать позитивному отношению клиентов и партнеров.
Взаимодействие со СМИ является одним из важнейших направлений в деятельности компании. Это двусторонний, взаимообразный процесс, поскольку СМИ не только отражают предоставляемую им информацию, но еще и конструируют ее: корреспонденты, редакторы сами ранжируют, отбирают наиболее интересную, актуальную, с их точки зрения, информацию. Кроме того, к собственно размещению информации представителями СМИ добавляются комментарии экспертов, лидеров мнений.
Всемирная сеть интернет представляет собой совокупность возможностей радио- и телекоммуникационного воздействия на различные виды аудитории, поскольку в настоящее время потенциальная аудитория пользователей компьютерной сети постоянно увеличивается.
Официальный сайт компании значительно расширяет возможности внутренней PR-службы, поскольку на официальном сайте могут быть оперативно размещены собственные материалы компании. Это касается публикации пресс-релизов и других новостных материалов. Так, к примеру, на главной странице официального сайта в разделе «новости» в свете предстоящего события может появиться пресс-релиз «анонс», который в дальнейшем будет заменен новостным пресс-релизом.
Кроме того, в специализированных разделах сайта могут быть выложены для ознакомления иные типы материалов авторские статьи, интервью, наболее интересные рецензии и так далее. На официальном сайте компании должен быть предусмотрен раздел для прессы: web-пресс-офис. Требования к подобному разделу не отличаются от требований к самому сайту в целом: актуальность информации и удобство использования. «Web-пресс-офис фирмы, компании обычно содержит изложение миссии компании, финансовую информацию о ней, другие данные и статистику, элементы ее фирменного стиля (логотип, товарный знак и т. д.), биографии руководителей сборник официальных документов, номера телефонов и адреса электронной почты».
Создание сайта проходит в несколько этапов:
1. Определение целей.
2. Определение целевой аудитории.
3. Создание информационной архитектуры.
4. Подбор материалов.
5. Разработка дизайна.
6. Обработка материалов.
7. Техническая реализация.
8. Обновление информации.
9. Отслеживание обратной связи.
В информационной архитектуре официального сайта компании должна находить свое отражение подробная карта/схема сайта с определением количества страниц, уровней, местоположением текстовых и графических материалов, а также с удобной и простой системой поиска по сайту.
На этапе подбора материалов начинается работа по созданию гипертекста и включению его в общую канву формирования массива информации сайта.
В сети интернет явление «текста» как речевого произведения, в котором используются языковые единицы всех уровней языка, отходит на второй план. На корпоративном сайте предприятия, организации или фирмы функционирует гипертекст — то есть текст, устроенный таким образом, что он превращается в систему, иерархию текстов, одновременно составляя единство и множество текстов . На сайте гипертекст обычно проявляет себя в виде отдельных слов, выделенных другим цветом — красным, синим, коричневым — и подчеркнутых, которые, как правило, при их выборе пользователем переносят к связанному с ними материалу.
На разрабатываемом предприятием или организацией информационном ресурсе наличествует система гипертекстов, то есть текстов, связанных ссылками с другими текстами. Это имеет как положительные, так и отрицательные стороны взаимодействия целевой аудитории сайта с информационным объемом.
Первоначальный текст разветвляется и позволяет субъекту речи самому осуществлять выбор необходимой ему в дальнейшем информации, а также путей изучения этой информации: в текстовом, графическом или аудио-визиуальном виде. Таким образом, осуществляется концепция независимости отбора информации. Однако в таком случае существует возможность переключения внимания читателя на стороннюю информацию, полученную при переходе по гиперссылкам и не имеющую прямого отношения к первоначальной теме.
Гипертекст осуществляет единение смысловой структуры и технической среды, что дает возможность субъекту речи проследить систему смысловых связей и осуществить практический переход между элементами этой системы. Однако нелинейная ветвящаяся взаимосвязанная информация, отраженная в структуре сайта в виде гипертекста, предоставляет возможность формирования произвольной и индивидуальной сборки необходимых данных в единое целое. Соответственно, далее требуется проведение классификации и систематизации полученных сведений уже на уровне самого пользователя. Упорядочение полученных данных связано с дополнительными временными потерями.
Система гипертекстов, благодаря своим особенностям, позволяет осуществить пользователю ассоциативный просмотр материалов, который в большинстве случаев будет производиться исходя из учета наклонностей, интересов, особенностей типа мышления субъектов коммуникации. Однако в этом взаимодействии не последнюю роль будут играть некоторые объективные факторы, которые с учетом уровня информатизации общества в целом, можно отнести к техническим:
1. Наличие/отсутствие свободного доступа в глобальную информационную сеть.
2. Наличие/отсутствие возможности/умения взаимодействовать с гипертекстом, представленным на конкретном сайте той или иной корпорации, организации или учреждения.
3. Качество и скорость услуг, предоставляемых интернет-провайдером.
Вышеизложенные технические сложности создатели сайта могут в определенной степени сминимизировать, чтобы обеспечить максимально возможный уровень доступа к сайту в целом и к гипертексту в частности.
Целесообразно разделить гипертексты по целевым аудиториям. В большинстве случаев информация, предназначенная для персонала, будет излишней для клиентов или партнеров корпорации и не будет представлять для них особой ценности. К тому же, тематическая направленность для разных целевых аудиторий будет различной, и потенциальный процесс сбора в единую систему информации будет связан с определенными трудностями.
Объединение информации для разных целевых аудиторий в единый гипертекст может быть неосуществимо также по причине введения на сайте возможной системы учета контроля доступа пользователей.
Следует отметить, что после создания гипертекста и ввода его в режим функционирования, необходима постоянная регулировка, обновление и координация информации. Также следует обращать внимание и на техническую сторону выполнения гипертекстом своих функций: все линки должны быть в активном, рабочем состоянии.
Изначально, при создании гипертекста, необходимо определиться с тем, каким образом будут проводиться изменения в его системе. Чаще всего за соответствием информации требованиям актуальности, подлинности и функциональности следит программист, однако возможен вариант, при котором конкретные, четко обозначенные пользователи с установленным уровнем допуска будут участвовать в изменении гипертекста. В таком случае, в обязанности программиста будет входить также и отслеживание результатов таких изменений (удаление, выкладка новой информации). Это, безусловно, расширит функциональные обязанности технического работника.
Гипертекст, представляя собой особый способ организации текста и позволяя с легкостью сочетать разные виды информации — текст, рисунок, звук, изображение, является неотъемлемой частью функциональной системы любого корпоративного сайта и позволяет выполнять качественное позиционирование предприятия, организации или фирмы во всемирной информационной сети.
Официальный web-сайт предприятия, организации или учреждения выполняет одновременно несколько важнейших функций: выступает как PR-инструмент для позиционирования компании, способствует эффективному общению с различными целевыми аудиториями, а также оперативному взаимодействию со СМИ.
Использование Интернета как канала PR-коммуникации для организации имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности организации рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами PR скажется самым лучшим образом на достижениях, поставленных перед компанией целей. PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании.
Таким образом, сайт позволяет человеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Создание сайта в Интернете – это неотъемлемая часть любого современного учреждения. Умело сделанный сайт поможет сформировать и укрепить имидж организации, проводить многочисленные имиджевые и PR-акции. Благодаря сайту, можно быстро решить задачу формирования лояльной аудитории интернет-проектов, влиять на нее.
Глава 2. Официальный сайт Национальной библиотеки РК как PR-инструмент
2.1. Краткая характеристика сайта Национальной библиотеки Республики Коми
Единой системы классификации сайтов не существует. Для обозначения веб-страниц с похожим функционалом порой используют разные названия, или же объединяют в одну группу сайты, созданные для достижения разных целей. Чаще всего используют функциональную классификацию.
• Сайт - визитка
Сайт имеет информационный и имиджевый характер. Это Ваша визитная карточка в Internet, которую могут увидеть тысячи посетителей сайта. Сайт предлагает расширенную информацию о Ваших товарах или услугах, существенно снижает Ваши расходы традиционную на рекламу и повышает ее эффективность за счет дополнительной информации. Содержит 10-15 страниц с текстом, иллюстрациями и графикой, имеет линейную структуру. Кроме того, такой сайт может быть записан на компакт диск, для автономного (без выхода в Internet) просмотра на компьютере, и распространятся среди потенциальных клиентов, что значительно увеличит возможности по рекламе Ваших товаров и/или услуг.
• Коммерческие сайты
Предназначены для поддержки бизнеса какой-либо фирмы или организации. Часто такие сайты называют "бизнес-сайт". Основной аудиторией бизнес-сайта являются потенциальные и настоящие клиенты фирмы или организации. Дополнительная аудитория часто включает в себя потенциальных и действительных инвесторов, а также заинтересованные организации, такие как средства информации и фирмы-конкуренты. Сайт используется для распространения информации о продуктах и услугах, предоставляемых организацией (фирмой), и сведения о способах связи с фирмой.
Другими словами, коммерческим сайтом (бизнес-сайтом) можно назвать такой сайт, который предназначен для извлечения прибыли его владельцем за счет привлечения на сайт потенциальных клиентов из конкретной целевой аудитории. Такой сайт содержит не менее 30 страниц.
• Информационные сайты
Ставят перед собой задачу информирования пользователей в определенных сферах общественной жизни (правительственные, образовательные сайты, сайты новостей и сайты некоммерческих фирм, организаций, религиозных групп, а также различные общественные сайты). Как правило, информационные сайты отличаются большим объёмом размещенных на них материалов (текстовых, табличных и графических).
• Развлекательные сайты
Ставят целью развлечь своих посетителей. Как правило, продаваемым товаром является само развлечение. Развлекательные сайты, как правило, насыщены графикой, анимацией и спецэффектами.
• Навигационные сайты
Помогают пользователям в поиске нужной информации через Интернет. Навигационные сайты часто называют Интернет-порталами. К ним можно отнести поисковые системы, каталоги, рейтинги и некоторые справочные сайты.
• Художественные сайты
Являются самовыражением какого-либо автора, чаще всего, веб-дизайнера. Влияние пользователя на художественный сайт сводится к тому, что он может либо его мысленно одобрить, либо пройти мимо. Достаточно часто художественные сайты выполнены в авангардном дизайне.
• Персональный сайт
Часто называемый персональной домашней страничкой, является самовыражением его создателя. На таких сайтах рассказывается о авторе, круге его увлечений и т.д. Как правило, такие сайты не преследуют цели извлечения прибыли.
• Комбинированные сайты
Сочетают в себе два или более типов сайтов и их достоинства (коммерческий Интернет-портал, информационно - коммерческий сайт и т.п.). Если говорить о сайтах для бизнеса, то целесообразность создания того или иного типа сайта определяется кругом следующими основными критериями: Круг решаемых сайтом задач. Необходимо выбрать основную цель создания сайта и второстепенные цели. Бюджет сайта. В зависимости от бюджета будет зависеть выбор основной формы документа, на основе которого будет разрабатываться сайт. От бюджета напрямую зависит также и общий объём сайта, уровень его технической сложности, сроки создания сайта, число будущих посетителей сайта, и, следовательно, та прибыль, которую сможет приносить сайт его владельцу.
Если руководствоваться предложенной классификацией, то сайт Национальной библиотеки, безусловно, относится к типу информационных сайтов, ведь его главной задачей является информирование пользователей о деятельности и об услугах учреждения.
Сайт Национальной библиотеки Республики Коми создан в 2008 году. С момента запуска сайта серьезных изменений в его оформлении и содержании не произошло. По мере развития и расширения деятельности библиотеки создавались новые разделы, дополнялись уже существующие.
Сайт является постоянным источником информации о библиотеке для ее читателей. С его помощью можно рассказать своим потенциальным посетителям о своих возможностях, продуктах и услугах. Он работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Сайт является своеобразным представительством библиотеки, ее лицом в сети Интернет и должен соответствовать формату ее деятельности и стилю.
Важной составляющей сайта является его дизайн, ведь это первое с чем сталкивается пользователь, попадая на него. Дизайн сайта (веб-дизайн) (от англ. design — проектировать, чертить, задумать, а также проект, план, рисунок9) — проектирование внешнего вида, структуры и способа функционирования веб-сайта, а также результат этого проектирования. Идеальный сайт должен быть простым, удобным, понятным, красивым и самое главное - продающим (и не обязательно продающим только товары, сайт может "продавать" идеи)10.
Анализируя сайт Национальной библиотеки с точки зрения плюсов и минусов можно выделить следующее.
К безусловным плюсам сайта можно отнести простоту в пользовании, довольно понятный интерфейс. Сайт имеет хорошую разбивку по разделам, информация, размещенная в них, логически структурирована. Даже начинающий пользователь сможет в несколько приемов найти интересующую его информацию.
Помимо легкой навигации сайта, к плюсам также относится его информационное наполнение и возможность в электронном виде воспользоваться всеми услугами, предоставляемыми библиотекой. Пользователь может продлить, взятую из библиотеки книгу не выходя из дома, воспользоваться формой библиотечного обслуживания, предоставляющей читателям («абонентам») одной библиотеки возможность использовать книжные фонды других библиотек (межбиблиотечный абонемент).
В свою очередь, к существенным минусам сайта Национальной библиотеки, если рассматривать его с точки зрения инструмента PR, относится невозможность зарегистрироваться на сайте, а также отсутствие подписки на новости учреждения. Имея подписку на новости и получая рассылку по почте, пользователь имеет возможность быстрого получения актуальной и полезной информации. При наличии подписки все новости о мероприятиях, презентациях, книжных новинках и периодических изданиях могли охватить довольно большую аудиторию.
Также к отрицательным сторонам сайта можно отнести всплывающее контекстное меню, которое дублирует содержание разделов. Оно не несет особой смысловой нагрузки, но зато периодически мешает просмотру новостей на главной странице сайта.
Помимо прочего у сайта довольно слабое графическое оформление: низкое качество представленных на сайте мультимедийных материалов (фото, видео).
Если сравнивать их между собой, то следует отметить, что информационная наполняемость развита несколько лучше.
Далее подробнее будут проанализированы такие направления сайта, влияющие на его позиционирование, как: информационная составляющая и мультимедийные возможности сайта.
2.2 Информационная наполняемость сайта Национальной библиотеки Республики Коми
Если рассматривать сайт именно как инструмент PR, то его информационная составляющая выходит, пожалуй, на первое место.
Анализируя информационную составляющую сайта мы будем рассматривать ее с двух точек зрения. А именно, каково информационное содержание сайта с точки зрения журналиста, и с точки зрения обычного пользователя, виртуального читателя. Ведь именно на информирование этих двух категорий направлено содержание сайта.
Следует отметить, что оба эти направления развиты довольно хорошо.
Анализируя сайт с точки зрения просто «виртуального читателя» следует отметить, что на сайте представлен полный перечень услуг, которые оказывает Национальная библиотека. Два главных вопроса, которые интересуют читателя: есть ли в библиотеке нужная ему информация и способы получения этой информации. Этот виртуальный аспект общения с читателем проработан на сайте Национальной библиотеки очень хорошо. В вертикальном левом меню расположен отдельный раздел «Услуги», который содержит в себе следующую информацию: основные и платные услуги, межбиблиотечный абонемент, электронная доставка документов, виртуальная справка. Также на сайте размещен прайс-лист всех платных услуг.
Для поиска информации действует несколько сервисов. В самом начале поиска читатель может обратить в раздел «Виртуальная справка» и попросить у специалистов помощи в поиске необходимой информации.
Также может самостоятельно воспользоваться электронными каталогами, которые полностью дублируют содержание материального носителя. В случае, если пользователя заинтересовала книга, которой нет в наличии в Национальной библиотеке Республики Коми, то он может получить ее при помощи услуги «Межбиблиотечный абонемент». Читатели НБ РК могут заказать по межбиблиотечному абонементу документы, отсутствующие в фондах библиотеки. Заказчиком может быть только пользователь с постоянным читательским билетом. Заказы принимаются в отраслевых отделах библиотеки. Читатель должен указать сведения о себе: ФИО, номер телефона, по которому можно сообщить о выполнении заказа и внести предоплату на почтовые расходы.
Помимо прочего, на сайте есть раздел «Периодические издания» в котором оцифрованы и опубликованы многие республиканские, и даже муниципальные периодические печатные издания за период с 2008 по 2013 годы. Пользователь сайта абсолютно бесплатно может воспользоваться этим сервисом и найти всю интересующую его информацию.
Очень удобной услугой с точки зрения пользователей является услуга «Продлить книгу». Теперь читателю не обязательно непосредственно приходить в помещение библиотеки, что продлить время пользования книгой. Все эти сервисы, которыми можно воспользоваться на сайте, существенно облегчают поиск информации, повышают качество услуг и лояльность пользователей к учреждению.
Пользователь сайта может легко воспользоваться всеми современными информационными библиотечными сервисами. Это очень важный момент, ведь таким образом библиотека предстает перед читателем как открытое, ориентированное на пользователей учреждение.
СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.
Полноценный Интернет-сайт учреждения может предоставить СМИ, в том числе и электронным, документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях учреждения.
Сайт сможет сделать информацию об учреждении доступной для представителей всех видов СМИ.
Работа со средствами массовой информации является одной из важнейших составляющих деятельности любого структурного подразделения PR. И поэтому сайт, является неотъемлемым помощником в этом вопросе.
Так как СМИ играют ведущую роль в обеспечении современного общества информацией, нельзя отрицать, что средства массовой информации в настоящее время являются одним из наиболее действенных механизмов влияния на целевые аудитории. Именно поэтому налаживание эффективного взаимодействия со СМИ для каждой организации должно находиться в числе приоритетных задач.
Отношения с прессой и другими средствами массовой информации имеют двусторонний характер. Они взаимовыгодны и постоянно возобновляются как журналистами, так и представителями деловых кругов, отдельных коммерческих, общественных и государственных структур. Взаимное доверие сторон в этом общении, в этом обмене информацией и услугами является основой паритетных, равноправных отношений между СМИ и специалистами по связям с общественностью.
Способов обратить на себя внимание прессы достаточно много. Все средства массовой информации готовы помещать чисто информационные материалы, даже если они по-разному к ним относятся из-за различий в редакционной политике и привязанностях их основной аудитории. Пресса всегда приветствует любой новостной материал, лишь бы этот материал был достоверным и своевременным.
Самым надежным источником информации, информации «из первых уст», является сайт Национальной библиотеки. Не существенным, но недостатком, является тот факт, что на сайте нет отдельно раздела посвященному взаимодействию со СМИ. Отдельная вкладка с контактными данными сотрудников отдела маркетинга и другой необходимой для представителей СМИ информации могла бы оптимизировать работу. Однако журналисты, при желании, могут черпать актуальную информацию в разделе «Новости» на главной странице. Этот раздел сайта является наиболее активным. Несомненным плюсом в этом вопросе является то, что информация размещается очень оперативно.
Национальная библиотека ведет активную PR-политику, демонстрируя основные принципы работы со СМИ: открытость, гибкость и адаптивность, доступность и уважение к журналистам.
Однако, на наш взгляд, одной из наиболее существенных проблем, выявленных в работе со средствами массовой информации является маленькое количество пост-релизов. В основном, вся информация, попадающая в СМИ носит краткий анонсирующий характер. Как уже упоминалось проблемой для представителей СМИ может стать отсутствие качественных фото материалов.
Помимо кратких актуальных новостных сообщений сайт должен содержать и базовую информацию об учреждении и ее кадрах. Истории Национальной библиотеке и ее современному статусу посвящены 2 отдельные подробные вкладки сайта. А вот информация о руководстве библиотеке представлена довольно скромно. И как уже неоднократно отмечалось, эта вкладка сайта, как и многие другие, очень плохо иллюстрирована. Хотя вкладку сайта, которая рассказывает о руководстве библиотеки, можно было обогатить актуальными полнотекстовыми интервью, которые периодически публикуются на сайте. Так как на сайте нет отдельной вкладки для представителей СМИ, и все интервью располагаются на «главной» странице в ленте новостей, то нередко они не находят информационного отклика и теряются среди массы ежедневных новостей.
Подводя итог тому, что представляет собой сайт Национальной библиотеки для представителей СМИ хочется отметить, что несомненным плюсом является оперативность подачи информации на сайт. А вот качественное наполнение материала, требует более детальной проработки.
2.3. Мультимедийные возможности сайта Национальной библиотеки Республики Коми
Как уже упоминалось выше, сайт является лицом организации в сети Интернет. Поэтому с первого посещения посетитель должен оставить о нем положительное мнение. Первое, что видит пользователь заходя на сайт это его главная (стартовая) страница. Главная страница сайта Национальной библиотеки абсолютно не привлекает внимания. Она выглядит безлико и тускло.
В целом медийное обеспечение сайта находится на низком уровне. Практически нет видео файлов, фотографии, размещенные на сайте низкого качества. Минусом с точки зрения оформления является и то, что сайт устроен таким образом, что к каждой новости можно прикрепить только одну фотографию.
На сайт есть раздел «Фотоальбом», который разбит на 3 альбома. Один из альбом «Гостевой кабинет» последний раз обновлялся в 2012 году (по состоянию на 06.06.2014).
Однако помимо явных недостатков имеются и довольно достойные разделы сайта. Одним из таких ярких примеров является раздел сайта Национальной библиотека Культурная карта Республики Коми.
Проект «Культурная карта» является довольно популярным и масштабным. Проект начал свое развитие в 2010 году, когда Национальная библиотека Республики Коми в сотрудничестве со всеми централизованными библиотечными системами региона начала формирование электронной базы «Республика Коми», в которую включены текстовые документы, аудио и видео файлы, фотографии, другие информационные материалы по истории, природным особенностям, культуре Коми края.
«Культурная карта Республики Коми» - это ёмкий цифровой продукт, насыщенный информацией о культурном наследии и истории региона.
Интерактивная мультимедийная «Культурная карта Республики Коми», является одним из разделов официального портала Национальной библиотеки. Ресурс содержит материалы о культурной жизни региона, его истории, уникальных природных территориях, выдающихся личностях (писателях, художниках, композиторах и т.д.). В числе этих материалов подробное описание более 50 туристических маршрутов разнообразной тематики по районам республики, уникальные исторические документы об истории лагерей и спецпоселений, о местах массовых захоронений, о судьбах выдающихся людей, которые были репрессированы и отбывали заключение на территории коми края, записи выступлений профессиональных и самодеятельных коллективов, фото и видео материалы, снятые на труднодоступных уникальных природных территориях Коми .
Основная цель проекта - формирование актуального, легкого в использовании, общедоступного информационного ресурса, способствующего улучшению позитивного имиджа республики, развитие культурного обмена.
Благодаря переводу на несколько языков (коми и английский) проект стал более доступным для разного рода пользователей. Значение проекта с точки зрения позиционирования Национальной библиотеки, как хранителя данных о родном крае, очень актуально. Ведь за 4 года существования можно сказать, что проект нашел своего потребителя. Об этом свидетельствует и статистика посещения сайта. За 2013-2014 год около 40 % всех уникальных посетителей заходили именно на эту страницу. Он очень востребован со стороны пользователей - туристических фирм, органов государственной власти, краеведов, преподавателей учебных заведений. Можно сказать, что создавая данный проект, Национальная библиотека даже выходила за рамки своей деятельности, ведь культурная карта охватывает довольно широкий спектр. Проект является имиджевым именно в республиканском масштабе. Он несет в себе несколько задач таких как:
«Культурная карта Республики Коми» - корпоративный проект, работа над её созданием активизировала деятельность библиотек Республики Коми по созданию краеведческих ресурсов в электронной форме, формирование практических навыков работы по созданию и поддержке в актуальном состоянии Интернет-ресурсов.
В процессе работы над проектом сбор и обработка материалов осуществлялись таким образом, чтобы предоставленная пользователям информация о республике Коми и ее территориях была в доступной, увлекательной и образной форме. При создании Культурной карты разработчики проекта использовали не только материалы государственных и муниципальных библиотек, но и информацию с официальных сайтов районов (не нарушая авторских прав).
Другим интересным проектом Национальной библиотеки, реализуемым через сайт, стал проект «Книжные радости от известных персон». Проект направлен на популяризацию чтения.
Распространение электронных СМИ и утрата нравственных ценностей
в обществе повлекли за собой процесс отхода от книг: взрослые теряют навыки чтения, а дети не приобретают их. Снижаются показатели чтения и
пользования библиотекой. Население реже обращается к книге.
Чтение и «человек читающий» — национальное достояние, и поэтому деятельность библиотеки должна быть направлена на создание качественной информационной среды, отвечающей разнообразным интересам населения. Население должно быть вовлечено в процессы поиска, создания и применения актуальной информации.
Решить поставленную задачу невозможно без участия библиотеки, которая является проводником в мир знаний, информации, культуры. Библиотеке необходимо продвигать себя как территорию чтения, где происходит обмен
идеями, знаниями, информацией
Именно таким целям и отвечает указанный проект. Проект примечателен тем, что он не распространяет каких-то высоких лозунгов о пользе чтения, а привлекает внимание на личном примере книжных предпочтений известных персон Республики Коми. Периодичность обновления информации составляет 2 недели. Именно через этот временной период в разделе сайта появляется новый рассказ известной персоны Республики Коми о своих литературных предпочтениях.
Существенным плюсом проекта является тот факт, что книги, о которых рассказывают «знаменитости», снабжены ссылками на полные тексты данных произведений, если это не нарушает законодательство в сфере авторского права. Пользователь может сразу прочесть понравившееся ему произведение.
Участие в данном проекте уже приняли такие известные личности как: Вячеслав Гайзер, Алексей Моисеенко, Альфия Каратаева, Марина Истиховская, Николай Матвеев, Маргарита Колпащикова, Михаил Герцман, Валентина Жиделева.
Заканчивая анализ медийного наполнения сайта, хотелось бы сделать отметить, что на сайте есть недочеты, которые необходимо исправлять. Самым простым из примеров может служить использование более качественных фотоматериалов. Однако также есть и то, на что можно обратить внимание. Как раз такими яркими примерами являются проекты Культурная карта Республики Коми и «Книжные радости от известных персон». Чтобы сделать указанные проекты более наглядными можно несколько усложнить технические возможности сайта и добавить более интересного графического оформления.
Библиотечный сайт - необходимость нашего времени. Сегодня создать свой сайт означает для библиотеки реализовать одну из задач автоматизации – объединить традиционное книжное содержание библиотечной деятельности и высокую степень владения современными программными средствами, телекоммуникационными технологиями.
Таким путём библиотеки находят своё место в культурной, информационной и образовательной сфере интересов, принимают активное участие в исследовании современных культурных проблем. Именно с помощью сайта можно создать образ своей библиотеки как "гостеприимного и богатого ресурсного центра".
Заключение
На данный момент все большее количество структур, как коммерческих, так и политических, приходят к необходимости использования Интернет для развития своих коммуникаций, продвижения товаров, услуг, а главное повышения узнаваемости в массах.
Появление электронного PR в современном мире вполне ожидаемый результат освоения интернет-пространства и PR, как такового. Но все же одной из главных проблем на сегодняшний день является далеко не полное использование инструментов е-PR.
Рассмотренный в данной работе один из эффективнейших способов продвижения любой организации – корпоративный сайт, используется многими компаниями повсеместно. Каждая уважающая себя фирма стремится обзавестись web-страничкой. Но на этом, к сожалению, в большинстве случаев все и заканчивается.
Проявляя пассивность и неоправданный консерватизм, российские PR-деятели упускают из вида одно из эффективнейших средств PR — сайт. Возможно, это объясняется малым кругом специалистов и разработчиков сайта, возможно, дороговизной услуги. И все же, те, совсем немногие PR-специалисты России, осознавшие важность и уже использующие в своем бизнесе новейшее средство коммуникации и взаимодействия со своими непосредственными клиентами и партнерами, и в целом всей общественностью, пожинают очень неплохие плоды. Для них оперативность получения различных сообщений, почти мгновенная связь с клиентом и многое другое стали вполне привычным делом.
В феврале 2014 года была предпринята попытка запустить усовершенствованную версию сайта Национальной библиотеки с обновленным дизайном. Однако по техническим причинам пришлось вернуться к старой версии и отложить запуск на неопределнный срок. С учетом вышеизложенного анализ содержания сайта произведенный в данной работе, и рекомендации по усовершенствованию сайта, предложенные автором будут вполне актуальными.
На основании проведенного анализа можно выработать следующие рекомендации по использованию веб-сайта Национальной библиотеки в качестве PR-инструмента:
1. Для того, чтобы сайт развивался и продолжал в полной мере удовлетворять потребности пользователей, руководству библиотеке и лицам, ответственным за ведение сайта необходимо наладить обратную связь с читателями. Помощь в этом может составить проведение опросов о качестве работы сайта, и последующий анализ полученной информации.
2. Необходимо ввести подписку на новости и возможность получения рассылки по почте. Таким образом, пользователь получит быстрый доступ к актуальной и полезной информации о деятельности библиотеки. При наличии подписки все новости о мероприятиях, презентациях, книжных новинках и периодических изданиях будут охватывать большую аудиторию.
3. Для того чтобы сайт стал более привлекателен для журналистов, как источник полной и достоверной информации необходимо создать специальную вкладку, которая будет содержать весь базовый и актуальный материал, которым сможет воспользоваться любой желающий журналист. Также следует увеличить количество интервью, обновить разделы биографии руководителей.
4. Улучшить графическое оформление и дизайн сайта: повысить качество представленных на сайте мультимедийных материалов (фото, видео). Увеличить количество фотоматериалов, которыми можно снабдить новостные материалы.
Список источников и литературы
Источники:
Литература:
Электронные ресурсы.
1 Федеральный закон от 27.12.1991 № 2124-1 ФЗ «О средствах массовой информации» // Консультант Плюс. URL: http://www.consultant.ru/popular/smi/, Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»//Российская газета № 7 от 12 июня 1996 г
2 Должностная инструкция специалиста по связям с общественность Национальной библиотеки Республики Коми ; Положение об отделе маркетинга и рекламы Национальной библиотеки Республики Коми; Устав Национальной библиотеки РК .
3Медиа-план ГБУ РК «Национальная библиотека Республики Коми» на 2013-2014 гг.; Отчет отдела маркетинга и рекламы ГБУ РК «Национальная библиотека Республики Коми» о результатах деятельности по информированию населения; Отчет отдела маркетинга и рекламы ГБУ РК «Национальная библиотека Республики Коми» за 2013 год; План выставочной деятельности ГБУ РК «Национальная библиотека Республики Коми» на 2013-2014 гг.; План работы отдела маркетинга и рекламы ГБУ РК «Национальная библиотека» на 2013-2014 гг.; План развития портала Национальной библиотеки Республики Коми на 2014-15 годы.
4 Широкова, Е. И библиотекам нужен свой PR! [Текст] / Е. Широкова // Библиотечная газ. - 2010. - Апр. (№7). - С.2-3, С. 2
5 Вяткина, Н.И. Потенциал и возможности молодых в создании привлекательного образа библиотеки [Текст] / Н.И. Вяткина // Новая библиотека. - 2002. - №7. - С.9
6 Борхард К. и др. Концепция маркетинга для публичных библиотек. – М., 2009. – С. 70
7 Клюев В.К., Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности: Учеб. пособие. – М., 2010. – 144 с, С. 69
8 Устав Национальной библиотеки Республики Коми, 2012 г. С. 12
9 Кочеров К. Что такое Веб-дизайн // www.kocherov.ru URL: http://www.kocherov.ru/glossary/web-design.htm (дата обращения 01.05.2014)
10 Кочеров К. Что такое Веб-дизайн // www.kocherov.ru URL http://www.kocherov.ru/web-design/website-design.htm (дата обращения 01.05.2014)
PAGE \* MERGEFORMAT 20