Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Контент-анализ: описание метода, сущность, задачи, процедуры
Метод качественно-количественно анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах. Особенность - изучение документов в их социальном контексте (например, контент-анализ текста для выявления политической направленности газеты). Может использоваться как основной, вспомогательный, контрольный методы.
Не все документы могут стать объектом контент-анализа, необходимо что бы исследуемое содержание позволило задать однозначное правило, для фиксирования нужных характеристик, +достаточная частота встречаемых элементов. Могут быть – сообщения печати, письма, приказы, протоколы.
Направления применения:
1) выявление того, что существовало до текста, и что тем или иным образом нашло в нем отражение; 2) определение того, что существует в тексте как таковом (структура, тон, жанр); 3) выявление того, что будет существовать после текса, то есть после восприятия адресатом (оценка различных эффектов воздействия);
Стадии – 1) определении категорий:
При проведении контент-анализа определяют категорию анализа – наиболее общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательским задачам. Устойчивая система категорий – знак, цели, ценности, тема, герой и пр. Категории должны быть адекватными, не слишком многочисленными, что приведет к повторению текста, не слишком крупными, что приведет к упрощенному, поверхностному анализу. – 2) выбор единицы анализа (лингвистическая единица речи, элемент анализа – слово, словосочетание и пр.)
- 3) установить единицу счета, мера взаимосвязи текстовых и вне текстовых явлений (12 номеров газеты, 12 протоколов и пр.); - 4) разработка таблицы контент-анализа; - 5) разработка инструкции кодировщику – системы правил и пояснений тому, кто собирает эмпирическую информацию. К=нужн ед./общ.ед.
К основным процедурам контент-анализа относится:
1) выявление смысловых единиц контент-анализа (понятия, выражения, термины, имена, фамилии, факты, события; 2) выделение единиц счета которые совпадают либо не совпадают; 3) процедура подсчета;
Контент-анализ не отменяет обычный анализ, он позволяет обнаружить то, что ускользает от поверхностного взгляда, но имеет важный социальный смысл.
Бенчмаркинг в конкурентной разведке
«Конкурентная сравнительная стратегия» - концепция развития бизнеса, связанная с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства в конкурентном поле и переносом этих методов на конкретный бизнес, нуждающийся в улучшении.
Бенчмаркинг – особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях, используемых в деятельности других компаний.
Несколько типов: 1) внутренний, основанный на сравнении аналогичных процессов, продукции, услуг внутри компании, здесь легко организовать обмен информации; 2) конкурентный, сравнение продукции, процессов с сильными конкурентами, сложность в достоверной, значимой информации; 3) функциональный, сравнение с другими организациями, не являющимися конкурентами, функции управления носят общие черты; 4) общий бенчмаркинг, сравнение организации с компаниями мирового класса, перенятие лучшего опыта; 5) консультативный бенчмаркинг – сравнение организации с другими с использованием контактной консультативной службы.
На данный момент существует множество фактов об успешном бенчмаркинге, например компания «Ксерокс» и «Л.Л.Бин» (дефекты в логистике).
В крупных компаниях существуют отделы по бенчмаркингу, а также созданы целые сайты. Ведь многие компании понимают – чтобы не остаться позади своих конкурентов, необходимо постоянно изучать и перенимать мировой опыт, перенимать все виды эффективных технологий.
Бенчмаркинг начинается с конкурентной разведки, с ответа на вопрос: «какие компании являются лучшими?» + «что в нашей компании требует улучшения в первую очередь и насколько компания способна изменится в этой области?». Трехэтапный процесс подбора партнера по бенчмаркингу называется STC (беглый обзор, общий обзор имеющихся источников, приведение в порядок, подробное описание, выбор лучших). 2 этапа – установить те элементы деятельности по которым конкуренты превосходят вашу фирму, - понять кто превосходит в этом конкурентов. Существую принятые правила: поблагодарить партнера за предоставленную информацию (денежно, информационно), составить отчет-декларацию. Бенчмаркинг – не бескорыстная дружба, это класс коммерческих сделок. Как достигнута договоренность, это точка начала работы службы КР – узнать «не сдают» ли устарелую информацию. Служба должна одобрить, завизировать операцию, нести ответственность за принятое решение.
Боевой блоггинг – инструмент конкурентной разведки
Люди много времени проводят в виртуальном мире, и блоги прочно вошли в список часто совершаемых действий в интернете. Блоги зачастую используются в ходе «мирных» маркетинговых мероприятий, так и в ходе информационной войны, отсюда название – боевой блоггинг. Также блоги – это один из инструментов конкурентной разведки.
Интернет форумы и блоги имеет высокий рейтинг доверия среди интернет пользователей, однако, с позиции преобразования информационного поля, контроля над «выливаемой» информацией, форумы не удобны. Поэтому на блоги сделан акцент, они имеют ряд преимуществ:
1) модератор блога сам его владелец; 2) дату размещения материалов можно проставлять поивольно; 3) изменить размещенный материал внешний пользователь не может; 4) флуд возможен, но под контролем; и пр.
Существует ряд действий, необходимых всегда при создании блога:
1) регистрация на популярной блоговой площадке; 2)имитация реального человека; 3) вставляется нужная информация.
В зависимости от целей боевого блога – блог «легенда», «аэростат», «пересмешник», «торпеда». КР может, помимо своих основных задач, использовать блоги в «белом пиаре», или в противодействие «черному пиару».
Работа конкурентной разведки на выставках и ярмарках
Уникальный шанс получить максимальный результат за минимальное время, так на таких площадках происходит большое скопление представителей конкурирующих, аналогичных компаний. Представители компаний, специалисты, которых трудно встретить в обычной жизни, и расположить на общение. а на таких мероприятиях они внутренне готовы общаться.
Объекты – это люди или документы, которые могут ответить на вопросы, это первичные носители. Источники – это люди или средства, которые могут помочь получить доступ к нужным людям и информации. Внутренние – работают на вашем предприятии. Внешние – работают в пользу предприятия, но не являются сотрудниками (аналитики, клиенты, журналисты). Также можно разделить на первичные и вторичные источники.
Важный момент, определить ключевой вопрос, ответ на который позволит решить поставленную задачу КР.
Полноценная работа проводится группой, и начинается задолго до самой выставки - продуманный подготовительный этап:
1) установить, что на самом деле нужно организации, выработать соответствующие вопросы. Группа должна работать с целеуказанием; 2) установить, какие именно выставки конференции наиболее подходят на ответы на ключевые вопросы; 3) спланировать, какие именно мероприятия необходимо посетить; 4) проработать до выставки доступные источники информации, так как на выставке мало времени; 5) спланировать время отдельно для каждого мероприятия; 6) подобрать членов команды для работы на выставке; 7) продумать мотивацию для команды помощников; 8) забронировать отель максимально близко от места проведения мероприятия; 9) продумать как команда будет обмениваться информацией, места встреч, опознавательные знаки; 10) вечер перед выставкой, полная проверка; 11) собирать материалы с выставки, касающиеся ваших вопросов, задавать нужные вопросы сотрудникам; 12) производить об мен информации среди членов команды, сотрудников других подразделений; 13) уменьшить записи до тезисов, выделить имеющие пользу контакты.
Взаимодействие конкурентной разведки и РR-службы предприятия
Разведка на предприятии обладает большим объемом информации, она способна активно формировать окружающую действительность. Для этого могут быть использованы механизмы влияния на массовое сознание, одного человека. В этом моменте происходит пересечение КР с PR. Ведь PR как функция предприятия – это способ измерения окружающей действительности и воздействия на людей в интересах бизнеса. Эти 2 службы не конкурируют, а дополняют друг друга. Служба PR публична, КР действует скрыто, поэтому она способна более эффективно проводить «активные мероприятия» - стратегической и тактической дезинформации, блефе, манипулировании общественным мнением. Задача управлять, изменять отношение целевой группы. Также КР может взаимодействовать с PR с позиции кадров, часть задач можно переложить на надежного сотрудника PR.
Роль оперативного реагирования на инциденты в информационной сфере резко возросла. Так в информационном пространстве появилось очень много новых участников, которые могут доводить свою точку зрения до целевой аудитории и влиять на общественное мнение. Раньше поток информации ограничивался СМИ и телевидением, теперь другое время – и без быстрой реакции, своевременно отслеживания изменений, придется изучать это явление на примере собственных проблем.
Служба PR сталкивается с противодействием лживой, заблуждающей информацией. Для опровержения которой имеет ряд инструментов – корпоративный сайт, однако он не столь маневренный, в сравнении с изменениями. Службой быстрого реагирования выступает КР, изучающая технические и организационные инстременты преодоления преград.
Репутационную атаку предотвратить не возможно, а эффективно пресечь на ранней стадии можно, успешность зависит от степени профессионализма информационно аналитической службы.
КР необходимо знать, представлять технологию прохождения информации от уровня слухов до размещения информации в печатных изданиях, знать «принадлежность» основных сетевых ресурсов к тем или иным группам влияния, знать кем зарегистрированы новостные, аналитические, тематические сайты. Разделять интернет ресурсы на лояльные, нейтральные, негативные. Совокупность этих данных позволит вести работу на опережение, предугадать где произойдет «слив» информации, знать, где можно «перекупить» информационную атаку. На практике PR служба быстро перенимает инструменты, тактику КР, совместная работа дает синергетический эффект.
Понятие конкурентной разведки
КР – постоянный процесс сбора, накопления, структурирования, анализа данных о внутренней и внешней среде компании и выдачи высшему менеджменту компании информации, позволяющей ему предвидеть изменения в этой среде и принимать оптимальные решения по управлению рисками, внедрению изменений в компании и соответствующие меры, направленные на удовлетворение будущих запросов потребителей и поддержание прибыльности. На данный момент роль КР на предприятии усиливается. Очень часто менеджеры среднего звена, сознательно украшают действительность перед высшим руководством о делах компании, что приводит к принятию не оптимальных решений. Задача ДР исключить дезинформацию. КР означает направление интереса на конкурента, на среду. КР разведка исходит из ряда принципов:
1) конструктивное представление о том, что ситуация на рынке определяется не естественным ходом событий, а действиями конкурентов;
2) необходима четкая постановка задач перед разведкой;
3) обязательная процедура накопление информации о конкурентах;
4) приходится анализировать не связанные между собой факты, события, краткие интервалы времени относительно конкурентов.
КР разведка имеет цели, задачи, приемы, методы.
Стратегическая и оперативная сторона конкурентной разведки
Различают 2 вида работы: - стратегическая и оперативная.
Задачи стратегической работы - по смыслу приближены маркетингу и задачам стратегического развития. И сводятся к прояснениям структуры того поля хозяйственной деятельности на котором работает или собирается работать предприятие. Выявлением и анализом всех конкурентов на этом поле.
Задачи оперативной работы - решает острые задачи взаимодействия с негативного проявления с конкретным конкурентом и часто действует на грани юридических и этически приемлемых норм и средств.
Предметом интереса стратегической КР чаще всего является:
- законодательство - та его часть, регламентирует процессы и обстоятельства;
- конкуренты; - рынки; - новые технологии и вопросы интеллектуальной промышленной собственности;
- ресурсы, при намерении предприятия расширить производственные либо бытовые возможности; - тенденции изменения всех перечисленных объектов.
1)история фирмы конкурента; 2)сведения о её руководящих кадрах;
3)структура фирмы конкурента - особенности организации её конкурента;
4)маркетинговый стиль, стратегия; 5)исследовательские работы;
6)кадровая политика фирмы конкурента.
Задачи конкурентной разведки в компании - что конкурентная разведка может сделать для компании:
1)предсказание изменений на рынке; 2)предсказание действия конкурентов и поставщиков; 3)выявление новых или потенциальных конкурентов; 4)возможность учится на успехах и ошибках других компаний; 5)отслеживание информации связанное с патентами и лицензиями; 6)оценка целесообразности приобретения нового бизнеса; 7)изучение новых технологий, продуктов и процессов, которые могут повлиять на ваш бизнес; 8)изучение политических, законодательных, или регуляторных изменений, которые могут повлиять на бизнес.
Даже поверхностный взгляд, позволяет обнаружить, что для оперативной конкурентной разведки, что тщательно скрывается, и не афишируется в СМИ и в деловых журналах, основными источниками информации являются люди, ключевым моментом становится межличностное общение.
В то же время, для стратегической конкурентной разведки, вся информация содержится в общедоступных материалах, средств массовой информации, она не только скрывается, а и рекламируется, организуется в виде различных баз данных, справочников, научных статей.
Стадии решения задач конкурентной разведки
Получив конкретное задание от руководства предприятия, служба конкурентной разведки прежде всего должна сформулировать для себя и …. Следующий вопрос:
1)что нужно знать? 2)где можно получит необходимую информацию?
3)кто соберет эти данные? 4)как будут собираться эти данные? 5)кто будет систематизировать, интерпретировать эти данные? 6)как лучше хранить полученную информацию? 7)как предохранить от утечек, саботажа?
Решение конкретной задачи конкурентной разведки можно представить в виде трехстадийного процесса:
|
Этап |
Задача |
Действия |
|
1 |
1а - определение потребности в действиях (постановка проблемы, целей, задач исследования, выявление приемов и методов сбора информации) |
Систематизация вопросов (принятие решение, какую именно информацию необходимо получить для достижения целей и задач исследования; создание анкеты, выделение проверяемых сведений в блоки информации) |
|
1б - организация ресурсов для сбора информации |
Систематизация источников информации |
|
|
Сбор информации |
||
|
2 |
2а - обработка и оценка информации |
Систематизация информации |
|
2б - анализ информации и выработка выводов |
Генерация вторичной информации |
|
|
3 |
3а - передача информации лицам принимающим решение |
Обеспечение оперативной обратной связи с заказчиком |
|
3б - адресное распределение информации по подразделениям |
Систематизация адресатов. Обеспечение конфиденциальности. |
1а - определение потребности в сведении - должны выполнять ответственным эксперты, сотрудники владеющие системным подходом, и хорошо представляющие всю цепочку действий, службы конкурентной разведки, в результате формируется иерархическая структура классификатора тем или вопросам, с предварительной разметкой их сравнительность значимости, основа 2а - систематизация информация, система вопросов с учетом будущей системы ответов и выводов.
1б - организация ресурсов для сбора сведений - расчепляется на два разнородных, но связанных направления: кабинетная КР и агентурная КР.
Во время второй мировой 95% из открытых источников.
Самая мощная система кабинетной разведки - система интернета.
Между 1а и 2а самый трудоемкий этап сбора информации, который можно полностью возложить на компьютерный поиск.
Информацию, которую добывает компьютер, необходимо провести работу по составлению, сопоставлению, и состыковке трех классификаторов, 1)классификаторы вопросов, 2)классификаторы тем отобранной информации, 3)классификаторы персонала.
…по определению не может быть полностью доверена компьютером, хотя бы потому ч то ответственность за неверный выбор на него не возложишь, более того не рекомендации ни даже намека на рекомендации. За расчет достоверности, можно в известной степени автоматизировать - если предварительно, каждый источник информации снабдить некоторым коэффициентом доверия, а при оценке достоверности фактов, ссылки на который имеются в нескольких документах, автоматически рассчитывается итоговый коэффициент доверия.
Этап 3а, и часть этапа 3б - автоматизируются также, как и этап 2а, если каждая тема будет сопоставлена с соответствующими подразделениями или сотрудниками, то можно автоматически реализовать принцип, которым руководствуются спец.службы (каждый должен знать ту информацию, которая нужна для его работы).
Другая часть этапа 3б - сохранение конфиденциальности сведений, стыкуется с задачами службы экономической контрразведки (сохранение своей, добыча новой)
Цели конкурентной разведки:
1)Определение истинной стратегии конкурентов для корректировки собственной - правило - истинная стратегия никогда не совпадает с миссией компании. Понимание направления линии тренда конкурента, дает возможность определить на сколько удачной будет конкуренция на этом поле деятельности в будущем. Возможно, следует ускорить проект в направлении движения конкурента, чтобы занять это поле первым, а возможно и не следует начинать новый проект, а ресурсы использовать, чтобы занять другую рыночную нишу.
2) Потенциал конкурентов, для корректировки собственной стратегии, компания может делать по настоящему хорошо один товар, поэтому знание того, что действительно хорошо делают конкуренты, предостерегает от соревнований на этом поле и принятия решений о перенесении усилий в другом направлении. Знание слабых сторон обязательно для осуществления дискредитации конкурентов, особенно если это подается им как конкурентное преимущество.
3) Определение организационных, финансовых, технических и других способов обеспечения других для целей возможного копирования и нейтрализации, способ осуществления деятельности может составлять существенное конкурентное преимущество. В части комплекса мероприятий и инструментов делающих услуге дешевле или качественней, чаще всего поддаются копированию, обесценивающее это самое преимущество.
4) Оценка общей емкости рынка через сумму долей конкурента, для оценки состояния отрасли. Изменение емкости рынка позволяет понять правильность действий. Если емкость рынка растер, а объем продаж неизменный - значит что то делается не так. И конкуренты отвоевывают потенциальную долю рынка. Если емкость рынка сокращается, а объем продаж не изменен. Значит в относительном объеме он растет. Все делается правильно. Самым простой способ определения гарантированной емкости рынка по факту продаж всех участников рынка.
5) Оценка степени выгодности условия сотрудничества, с теми или иными покупателями и поставщиками.
Задачи конкурентной разведки
1) Определение основного торгового предложения конкурента.
В голове потребителя фиксируется одна или максимум две ассоциации торговой марки, и определяющим его качеством.
2) Определение ценовой политики конкурента. Наиболее распространенным инструментом маркетинга является мониторинг цен конкурентов. Это не прайс-лист, а таблица скидочных коэффициентов к нему.
B to B - это чаще всего является закрытая информация, тщательно закумуфлированной системой индивидуальных скидок и бонусов. Чем меньше клиентский рынок, тем сложнее узнать цены, особенно важна конкурентная разведка при участии в тендерах.
3) Определение методов продвижения деятельности или продукта, методы дистрибъюции, организация продаж могут быть скопированы, а основные и дополнительные каналы сбыта отбиты. Наиболее удачной схемой оплаты торговых представителей системы скидок и вознаграждений мало известные каналы сбыта, новые рынки, перспективность которых доказана на средствах маркетингового отдела конкурентов, все это является предметом интересов.
4) Определение линии развития конкурентов.
Какое направление активнее всего развивает конкурент и почему?
Стоит ли сражаться с ним на этом поле, что он легко "сдаст", а за что он будет сражаться до последнего патрона, все необходимо знать, планируя собственную стратегию развития.
5)Определение круга реальных конкурентных преимущества, знание сильных сторон, позволяет избегать по крайней мере избегать глупостей при дискредитации конкурента (направив усилия на очевидные достоинства). С ним следует благородно соглашаться, и превозносить и совершенствовать более важные с вашей точки зрения выгоды сотрудничества.
6) Определение круга существенных недостатков конкурента - это знание особенно мало известное для клиентов, производит на них впечатление будучи озвученным. Кроме того, слабость конкурента, особенно если она неотъемлемая, это поле развития и пропаганды собственного преимущества "у нас короче очередь".
7)Определение круга и условий сотрудничества контрагентов, поставщиков конкурентов. Знание цен, отсрочек платежа, размер товарного кредитования и прочее. Дает возможность добиться условий для себя не хуже чем у конкурента, или, по крайней мере, определяет грань возможностей конкурирования.
8)Определение круга и условий сотрудничества контрагентов покупателей конкурента. Справедливо по отношения к клиенту. Покупатели часто преувеличивают достоинства сотрудничества с вашими конкурентами, чтобы добиться желаемых и возможных условий.
9)Определение круга и условий сотрудничества контрагента с сервисом конкурента. Поставщики осуществляющие обслуживание бизнеса (телекоммуникационные, транспортные) влияют на общий уровень расходов.
10)Определение группы основных контрагентов конкурентов (знание группы необходимо при планировании собственных продаж), обычно на них не покушаются ибо война не насмерть. Если война началась - это знание может нанести самый сильный удар.
11)Определение ключевых лиц конкурента и их реальный статус, бывает что директор компании мало что решает, а 55 заместитель влияет на политику компании. Бывает определение топ-персонала может предсказать политику конкурента исходя из психологических особенностей исходя…воздействие агентов влияния, иногда технически проще и эффективнее нежели на руководство.
12) Определение внешних ключевый структур поддержки , выявление персоналей, поддерживающих конкурентов и предоставляющих ему административные и финансовые ресурсы, позволяет знать границы возможности конкурента, а дает возможность ослабить или разрушить эти связи, бывает даже так, что на них все держится. Достаточно их поссорить для полного уничтожения конкурентов. Самые устойчивые связи - это родственные, подкрепленные взаимными финансовыми обязательствами.
13) Определение источников текущего финансирования конкурентов, источник возникновения первоначального капитала и средств на развитие, банковские кредиты и пр. Определяет запас финансовой устойчивости конкурента.
14) Оценка перспектив инвестиционных финансовых ресурсов конкурента, возможности привлечения дополнительных кредитов, займов и инвестиций, определяют финансовые возможности конкурента, что позволяет прогнозировать его развитие. Возможность или невозможность занять вовремя денежные средства, может решить исход как сражения так и всей войны.
15) Определение структуры дохода по всем видам деятельности и продукта, определение величины и структуры выручки, позволяет судить об устойчивости приорититотов и основном ареале питания конкурента. Если основной доход консалтинговой фирмы приносит аудиторские услуги, она может позволить себе продвижение справочных системе, как и по демпинговым ценам так и спокойно расстаться с этим направлением в будущем.
16) Определение структуры расходов по видам деятельности и продуктов, структура расходов позволяет судить о способе управления конкурентов собственными ресурсами и с учетов предыдущего пункта сравнивать их со своими, определить величину прибыльности деятельности в целом, и каждого из продуктов конкурента. Цена образования конкурента легко предсказать имея такую информации.
17) Определение рентабельности видов деятельности или продуктов. Эффективность деятельности прОдукта позволяет проводить сравнительный анализ для улучшения собственных показателей. Даже показывает границы возможности конкурирования.
18)Определение механизма и структуры создания добавочной стоимости в разрезе экономики предприятия, знания природы и места возникновения добавочной стоимости позволяет легко предсказать за что конкурент может бороться ожесточенно, где можно нанести ему максимальный ущерб. Например, основной доход многих предприятий на западе - это дутый биржевой рост акций на бирже, вовсе не прибыль их деятельности.
19) Определение структуры бизнес процесса, создание добавочной стоимости в разрезе процедурного воплощения, в каком месте и в какой момент возникает наибольшая добавочная стоимость, за что конкурент будет держаться и где его слабые места.Возможно легко продадут легко нефтеперерабатывающий завод, но не бензоколонки.Необходимо помнить, что в бизнесе, без прибыльные участки гораздо легче становятся убыточными нежели прибыльные.
20) Определение планов технического развития деятельности или продукта, появление технических новинок, обычно называемое промышленным шпионажем, позволяет копировать либо противостоять появлению на рынке. Именно воровство технических решений - чаще всего называют конкурентной разведкой.
Классификация методов конкурентной разведки
1) Прямые и косвенные методы:
Прямые - методы получения непосредственно получения информации, получение объема реализации, полученного из квартального отчета публикуемого в СМИ - прямой метод. Косвенный - способ вычисления интересующего показателя, по другим, связанным с ним. Большинство методов конкурентной разведки является косвенными, так как косвенные данные более доступны. Например величина реальной прибыли легко извлекается из ДДС, т.к. данные о выручке чаще всего достоверны. А расходы можно определить, рассчитав необходимые организационные ресурсы и их стоимость.
2) Наружное наблюдение и проникновение
Наружным, называется наблюдение без контакта, с представителями, на расстоянии. Любой способ, использующий контакты с членами организации конкурента, связан с вторжением в нее.
Но, большинство способов конкурентной разведки, связано с получением информации, от сотрудников компании конкурента под каким либо благовидным предлогом. Более распространенным в обычной деловой жизни.
Проникновение лучше осуществлять не силами своего персонала, а силами, привлеченными со стороны сотрудников консалтинговой компании, осуществляющей такого рода услуги, или знакомых, друзей, родственников, при особо серьезных случаях, жители другого города.
Дью дилидженс: понятие, процедуры, задачи
Процедура применяется в связи с подготовкой и осуществлением компанией различных транзакций – обозначает выполнение определенных работ по сбору, обработке и анализу разнообразной информации, зависящей от целей и характера трансакции. Большой объем представляют проверки документов ФХ деятельности. Инициаторами могут быть, как акционеры, менеджеры, так и сторонние лица, инвесторы. Деятельность может проверятся на соответствие федеральным, региональным, международным актам. Методика организации проверки индивидуальна. Для облегчения процедуры желательно вести отчетность компании в МСФО, +иметь стратегический план развития.
В зависимости от целей проверки – определяется круг вопросов, проверяемый период. также – соблюдение требований законодательства, налогового, валютного, правильное оформление активов, структура собственников, структура затрат, ликвидные активы, структура КЗ и ДЗ, характер, рентабельность бизнеса, ББ, учредительные документы и пр.
Существует ряд примеров при формировании уставного капитала:
1) срок оплаты акций или долей – оплачены более чем через год; 2)оформление имущества, вносимого в УК – признание сделки не действительной; 3) использование данных оценки произведенных независимым оценщиком – завышение стоимость.
Проверка операций с акциями (долями):
1) возможность отчуждения акций (долей) продавцом – должно быть установлено, что акции при выпуске оплачены, и отчет об итогах выпуска зарегистрирован.
2) соблюдение корпоративных процедур – совершение крупной сделки должно быть одобрено надлежащим образом;
3) согласование сделки с антимонопольным органом (ФАС); 4) расчеты по сделкам с акциями – неоплата влечет возникновение у продавца права залога на акции;
Открытые и закрытые источники в КР
1). Сбор сведений из открытых источников (открытие - печатные средства СМИ, интернет, различные профессиональные издания, отраслевые отчеты, отчетность, предоставляемая в государственные органы, не являющаяся КТ). Чем крупнее объект конкурентной разведки, тем больше информации о ней в открытых источника.
2). Многое зависит от артистизма разведчика, умение внушать доверие, провоцировать не самые лучшие чувства, тщеславие, обеспечивать более половины успеха.
К сбору закрытых сведений относится:
2.1 - опрос общих клиентов; 2.2 - опрос общих поставщиков; 2.3 - сбор сведений от общих сотрудников; 2.4 - сбор сведений от соискателя; 2.5 - сбор сведений от других конкурентов; 2.6 - незавершенная пробная покупка. Другие официальные лица, Тихонов. 2.7 - завершенная пробная покупка; 2.8 - организация попытки сотрудничества, или организация от своего имени; 2.9 - организация попытки сотрудничества под видом потенциального поставщика; 2.10 - организация под видом сотрудничества сервисного поставщика; 2.11 - опрос конкурента под видом маркетингового исследования; 2.12 - провокация сотрудника в интернете;
2.13 - сбор информации под видом соискателя работы; 2.14 - организация, поддержание знакомства с сотрудником конкурента от третьего лица;
2.15 - использование анонимного знакомства с сотрудником конкурирующей организации; 2.16 - организация сотрудничества под видом сервисного поставщика, от лица третьей компании; 2.17 - организация попытки слияния, от собственного лица; 2.18 - организация попытки инвестиций от третьего лица.
Слухи: социальные функции и условия появления
Неотъемлемый элемент неформальной коммуникации любого общества. Они представляют собой недостаточно проверенные сведения неизвестного происхождения.
Классификация: - по содержанию (политические, экономические и пр.)
- временной ориентации (прошлое, предсказание)
- типу происхождения (преднамеренные, спонтанные)
- отношение к реальности (рациональные, фантастические)
Слух мечта, пугало, разделитель. Механизмы распространения слухов – психологические, социологические. Фактор, дефицит информации. +более тревожные люди склонны чаще рождать, передавать слухи. В процессе передачи – слухи трансформируются: сглаживание, заострение, уподобление.
Модели КР
Задачи определяет руководитель службы безопасности, самая распространенная ошибка.
Административный отрыв конкурентной разведки от информационно аналитического отдела, а также от других подразделений. Которые могут служить, как ценный источник постоянной информации - обесценивает работу службы конкурентной разведки.
На стадии управления корпоративной стратегии.
Подходы создания подразделения конкурентной разведки:
Во вновь созданно подразделении чаще всего есть один сотрудник, он и выполняет весь разведывательный цикл. По мере развития подразделения, разведывательный цикл становится командной задачей - частично вынесенной на аутсорсинг. Информацию начинают обрабатывать системно, в работе применяются специальные программы. Увеличение численности происходит не всегда. В небольших компаниях сотрудники по прежнему выполняют все работы в одиночку, связанные с поиском, обработкой и хранением информации.
Созданием подразделения конкурентной разведки должен заниматься сотрудник, имеющий опыт работы компании и знающий нюансы рынка.
Работа конкурентной разведки должна быть направлена, отвечающий за настоящие и будущие действия компании.
Конкурентная разведка занимается информационным обеспечением. Определение непосредственных задач и целей является необходимой частью. Каждая задача, каждое исследование уникально.
Фактически -КР - это служба, обеспечивающая организацию, информацией для принятия решения. Это не только сбор информации. Но и её классификация. И Анализ и прогноз развития ситуации и подготовка рекомендации руководству. Служба может состоять из одного штатного сотрудника, а может и быть большим разветвленным подразделением. При этом реально в процесс конкурентной разведки вовлекается множество сотрудников не из отдела.
Промышленный шпионаж, методы
Промышленный шпионаж — форма недобросовестной конкуренции, при которой осуществляется незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну с целью получения преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, а равно получения материальной выгоды.
Основное предназначение промышленного шпионажа — экономия средств и времени, которые требуется затратить, чтобы догнать конкурента, занимающего лидирующее положение, либо не допустить в будущем отставания от конкурента, если тот разработал или разрабатывает новую перспективную технологию, а также чтобы выйти на новые для предприятия рынки.
Это справедливо и в отношении межгосударственной конкуренции, где к вопросам экономической конкурентоспособности добавляются и вопросы национальной безопасности.
Основное отличие промышленного шпионажа от конкурентной разведки в том, что промышленный шпионаж нарушает нормы законодательства, прежде всего, уголовного, тогда как конкурентная разведка этого делать не может.
Промышленный шпионаж остаётся и будет оставаться мощным инструментом государственных разведок, предназначение которых — прямое нарушение законов иностранных государств в интересах и по поручению своей страны.
На уровне предприятий в последнее время всё чаще делается выбор в пользу конкурентной разведки, т. к. предприятие не имеет полномочий государственных разведок, поэтому в случае провала операции промышленного шпионажа рискует быть привлеченным к уголовной ответственности, а также понести репутационные риски.
По мнению ряда исследователей, во многих случаях предприятия малого и среднего бизнеса к промышленному шпионажу прибегают потому, что не обучены методам конкурентной разведки, а зачастую и вообще не знают об их существовании. В ситуации, когда необходимость выживания или повышения конкурентоспособности существует объективно, а о наличии законных методов достижения результата предприятие не информировано, часть компаний встает на путь промышленного шпионажа. В связи с этим, общества профессионалов конкурентной разведки всего мира включают в свои задачи просветительские функции.
К методам промышленного шпионажа относятся:
Процесс прогнозирования можно формализовать и развить на ряд этапов:
ПРИЕМЫ КР
Что не движется, то не видимо.
КР - изучает только изменения, если на рынке все спокойно, цены не меняются. Все конкуренты довольны занятыми ими нишами, не пытаются переделить рынок. КР лишь перепроверяет, действительно это так. Не происходит что нибудь предваряющее будущее изменение цен и ассортимента. Специалисты, занимающиеся КР должны видеть только то, что изменяется на рынке, но в отличие от академических исследований, изучение рыночных изменений в КР идет не как анализ длинных временных рядов, а как описание событий действий конкурентов, имевших место между двумя фиксированными моментами времени.
"Сибирская линия" или ценовая война на конкурентном рынке
Допустим при изучении цен конкурентов можно построить эффективную схему действий конкурентов, при назначении цены на товар который они продают, и который ваша фирма тоже хочет продавать. График распределения цен:
График анализа цен конкурентов традиционным методом
Метод сибирской линии
Упорядочиваем всех продавцов по возрастанию цены на товар который они продают
По оси ординат цены
По оси абсцисс позиция продавцов, по возрастанию цены.
Построив "сибирскую линию" можно выявить кто основной конкурент
Интересующий нас конкурент находится вначале полочки, т.е. на нижней границе самых расспространенных цен, оцень мало конкурентов которые продают товар чуть дешевле его, но очень много тех, кто продает чуть дороже. По сибирской линии можно много узнать не только об отдельно взятом конкуренте, общая черта, как конкуренты воспринимают товар, по которому вы конкурируете. Так еси есть пологая часть в середине графика, полочка, то это озночает что есть цены, которые назначает основная часть конкурентов. Если на сибирской линии нет полочки, тогда то, о чем идет речь не является товаром. Конкуренты не считают это товар единым, а разделяют его на два вида товара. Сам конкурент может не знать на каком месте ценовой линии он находится. В этом мы его уже переиграли. Теперь очередь за активными действиями, которые помогут его победить.
Сибирская линия, позволяет разделить товары и конкурентов по этим товарам, делая это сообразно ситуации, сложившейся на конкретном рынке в конкретное время.
На рисунке видно, что от полочки есть два продолжения, хвостики разной длинны. Разная длина означает что число конкурентов, что те которые назначили выше самой распространенной, в статистике называется модальной. Отличается от числа тех, которые приняли противоположные решения.
Можно рассчитать сколько конкурентов, выше или ниже модельных. Если больше тех кто назначил цену выше - рассчитываю на благоприятную конъюнктуру.
Если больше тех, кто назначил ниже - в целом ухудшение рыночной конъюнктуры.
Нужно сопоставить модальную и среднюю цену, если средняя цена ниже модальной, означает что пессимистов больше.
Превышение средней цены над модальной, преобладание оптимизма среди конкурентов.
Разведывательные задачи и мониторинг
Разведывательная информация служит основанием для принятия решения.
Разведка начинается тогда, когда ясно, что нужно разведать.
Много информации приходится собирать про запас. Но если накопление информации в работе превалирует, то подразделение КР повторяет судьбу экономистов теоретиков. Все бесполезно.
Наилучшее соотношение 80/20
На выполнение конкретных заданий нужно расходовать основную часть усилий и ресурсов.
Нужно и это для того, чтобы сама работа не напоминала академические исследования.
Работа по заданиям, приводит к процедуре, которые принято назвать разведывательным циклом.
Разведывательный цикл
31.Разведывательный операции и мониторинг в конкурентной разведке
32. Служба конкурентной разведки: структура и задачи
33.Этические проблемы конкурентной разведки
34. Отличия конкурентной разведки и промышленного шпионажа
36. Анализ информации как средство достижения стратегических целей
компании
37.Технологии и средства конкурентной разведки
14.Промышленный шпионаж в современном обществе