Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Билет № 20
1. Этика делового общения в сервисной деятельности.
Этика есть учение о морали и о нравственности.
Деловое общение и его формы: деловая беседа, переговоры, совещания, публичные выступления. Виды общения: опосредованное (косвенное), непосредственное. Структура делового общения: постановка цели общения, подготовка к общению, непосредственно общение (личность и авторитет инициатора беседы, сила личности менеджера, состав информации, аргументированность), подведение итогов делового общения. Структура профессиональной этики. Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.
2. Тенденции развития рекламы в социально-культурном сервисе и туризме и факторы их определяющие.
Определение рекламы как технологии сообщения информации о туристском продукте потенциальному потребителю. Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Виды рекламы: Коммерческая(спонсорство, продвижение известных брендов, и другая современная реклама, затрагивающая продвижение товаров фирм заказчиков рекламы). Социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности). Политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении своего положения в обществе). Частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью).
По месту и способу размещения существуют следующие виды рекламы:
телевизионная (различные рекламные блоки, спонсорство программ и фильмов и т. д.); радио (различные рекламные ролики в перерывах)
печатная (пресса и рекламные листовки); наружная(рекламные щиты, вывески. Тенденции развития рекламы в современных условиях. Рестайлинг фирменного стиля. Ребрендинг — комплекс мероприятий по изменению брэнда. Рестайлинг и репозиционирование — составные части процесса ребрендинга. Снижение доли телевидения и глянцевых журналов. Повышение доли наружной и транспортной реклам, а также контекстной и баннерной рекламы в Интернет. Дифференциация целевой аудитории, использование стереотипов, креативность и завоевание доверия потребителей как факторы развития рекламы.
3. Клиент выиграл в вашей фирме призовой тур и требует включить в него его затраты на оформление загранпаспорта. Каковы ваши действия как менеджера турфирмы?
Указать клиенту на положение о конкурсе, согласно которому для участия необходимо было иметь загранпаспорт, действующий еще не менее года после окончания конкурса. Может быть рассмотрен вопрос об оформлении загранпаспорта в виде дополнительной услуги на платной основе.