Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
. Управленческое общение
1. Управленческое общение: понятие, принципы и функции
2. Качество управленческого общения
1. Посредством общения человек взаимодействует с разными
людьми, в разных средах, в том числе и производственной. В общении
происходит всесторонний обмен деятельностью и ее результатами, вы-
полняются цели, формируются общие установки и настроения, выраба-
тываются привычки и традиции, формируется стиль поведения. Формы
общения многообразны. Специфической формой является управленче-
ское общение. В процессе управленческого общения осуществляется
взаимодействие руководителя с людьми, происходит обмен информаци-
ей, в целях согласования и изменения их действий в определенном на-
правлении. Данный вид общения является условием организации про-
изводства и достижения целей.
Выделяется следующие формы управленческого общения:
♦ "субординационное" - это общение между руководителем и подчи-
ненными, в основе которого лежат отношения подчинения, регули-
руемые административно-правовыми нормами;
32
♦ "служебно-товарищеское" - общение между руководителями-
коллегами, в основе - отношения координации, согласования, регу-
лируемые административно-моральными нормами;
♦ "дружеское" - общение между руководителями, между руководите-
лями и рядовыми работниками, в его основе - отношения симпатии
и регулируются они морально-психологическими нормами.
Для производственного управления характерно вертикальное и гори-
зонтальное проявление форм управленческого общения. На уровне
управления предприятием по вертикали наиболее представлено субор-
динационное общение, а по горизонтали используются две другие фор-
мы. В масштабе малой группы субординационная форма малоэффек-
тивна, лучше использовать товарищескую. Руководитель, выбирая ту
или иную форму общения, должен учитывать различные факторы: уро-
вень управления, социально-психологические условия взаимодействия
и индивидуальные характеристики людей.
В социально-психологическом плане использование разных форм
управленческого общения позволяет руководителю усилить "эффект
само презентации". Происходит это путем преднамеренного включения
психологических механизмов образования эмоциональных отношений,
возникающих у работников при восприятии руководителя как личности.
Процесс формирования привлекательности человека в психологической
науке называется "аттракцией". Руководитель, вызывающий к себе чув-
ство симпатии и доверия, получает возможность более эффективно ор-
ганизовывать людей для достижения результатов.
Можно назвать несколько психологических принципов, обеспечи-
вающих управленческое общение, которыми и должен руководство-
ваться менеджер. Прежде всего, способствование повышению потен-
циала работника и роста его профессионального уровня; создание усло-
вий для проявления инициативы; четкое определение должностной
компетенции работника, его задач и обязанностей. Далее, делегирова-
ние своих полномочий и оказание доверия подчиненным. Подобные
установки, с одной стороны, разгружают центральное звено управлен-
ческой системы от проблем, решаемых на местах, а с другой - мотиви-
руют подчиненных. И последнее, рациональное использование своего
рабочего времени, разнообразных стилей и методов руководства.
Выделяется три функции управленческого общения: выдача распо-
ряжений, получение обратной информации и выдача оценочной инфор-
мации. То есть, руководитель вступает в управленческое общение для
того, чтобы отдать распоряжения, указания, что-то посоветовать; полу-
чить "обратную связь" от подчиненного о выполнении задания и дать
оценку выполненного. Выдача распорядительной информации осущест-
вляется наиболее часто по сравнению с другими функциями и оказывает
33
наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. От
того, каким образом руководитель отдает распоряжения, зависит каче-
ство исполнительской деятельности.
2. Качество управленческого общения можно определить как
«достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения
действий подчиненных в заданном направлении». На качество общения
оказывает влияние множество факторов. Одни непосредственно связаны
с личностью руководителя:
♦ психологические особенности личности: наличие коммуникативных
способностей, протекание психических процессов и состояний (ус-
талость, возбуждение, стресс и т.д.);
♦ владение средствами общения: вербальными (психотехника речи,
дикция, темп) и невербальными (умение пользоваться жестами и
мимикой);
♦ стилевые особенности взаимодействия с другими людьми: манера
общения (уважительная, пренебрежительная, доброжелательная и
т.д.), стиль общения (творчески-продуктивный, дистанционный,
подавляющий, требовательный и т.д.);
♦ адекватное восприятие ситуации взаимодействия и соответствую-
щие реакции на партнеров по общению;
♦ умение организовать пространство общения: правильное размеще-
ние участников диалога, выбор дистанции общения (личная, ин-
тимная, социальная, публичная);
♦ владение механизмами взаимопонимания: идентификацией, стерео-
типизацией, рефлексией, обратной связи, эмпатией.
Другие факторы связаны с условиями протекания управленческого
общения. Прежде всего, это основные механизмы, с помощью которых
руководитель может влиять на поведение подчиненных. Первым меха-
низмом является формальная власть, которая дается руководителю его
должностной позицией в организации, а также власть, основанная на
авторитете, заработанная личными качествами, знаниями. Этот способ
влияния сравнительно прост: приносит немедленные результаты, дает
руководителю уверенность в себе, в своем положении. Но есть и недос-
татки: данный механизм влияния может спровоцировать сопротивление
подчиненных, ухудшить социально-психологическую атмосферу в ор-
ганизации и, зачастую, не помогает в формировании желаемой органи-
зационной культуры (ценностей, норм и эмоций).
Следующий механизм влияния - это манипуляция, обычно применя-
ется в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется под-
чиненными. Манипуляция отличается от проявления властных полно-
мочий тем, что, во-первых, скрывает свои цели; во-вторых, требует
больше сведений о личности, в которых не нуждается власть; в-третьих,
34
результаты этого влияния приходят медленнее; а также данный меха-
низм сложно применять.
Другой способ влияния - сотрудничество. Основная идея этого меха-
низма заключается в том, что человек, вступая в сотрудничество, при-
нимает на себя обязательства перестраивать свое поведение. Ценность
данного способа заключается в том, что он дает человеку свободу, са-
мостоятельность в принятии решения о своей новой форме поведения.
Применять этот механизм нелегко, да и результаты проявляются не сра-
зу, но со временем сотрудничество весьма выгодно для организации.
Фактором успешности управленческого общения, также является
осознание руководителем того или иного типа "отношений взаимозави-
симости". Под отношениями взаимозависимости следует понимать спе-
циальные отношения, возникающие в результате решений различных
противоречий между организацией и индивидами. Их суть заключается
в согласовании интересов организации и работника, то есть, отношения
взаимозависимости - это механизм посредничества индивида и органи-
зации. Данный механизм может выступать, с одной стороны, как само-
регулируемый, связанный с культурными феноменами, и в частности, с
организационной культурой. С другой стороны, как управляемый меха-
низм, связанный с принципами и методами управления.
Выделяют три типа "взаимозависимости".
1. "Патерналистский" тип, который характеризуется близостью, не-
формальностью взаимоотношений, специфической системой ценно-
стей (коллективистские ценности), сильным социальным контро-
лем, высокой степенью идентификации сотрудников с организацией
и высокой централизацией власти.
2. "Бюрократический" тип, его основные черты: доминирование фор-
мальных отношений, высокая степень стандартизации организаци-
онных процедур, организационный тип контроля, низкая степень
идентификации, приоритетность организационных структур, низкая
психологическая зависимость субъекта.
3. "Предприимчивый" тип характеризуется автономией и самостоя-
тельностью субъекта деятельности, низкой централизацией власти,
экономическим типом контроля, низкой структурированностью,
низкой степенью идентификации.
Эти типы взаимозависимости регулируют поведение и деятельность
людей в организации. Они напрямую связаны с новыми стратегически-
ми линиями организации, которые зависят от изменений в социально-
экономической сфере. Сегодня возрастает роль "предприимчивого ти-
па", связано это с децентрализацией, деструктурированностью, авто-
номностью. Но нельзя сказать, что тот или иной тип ведет к неуспешно-
35
сти. Для того чтобы данные типы использовать в качестве фактора ус-
пешного общения, необходимо их знать, анализировать и учитывать.