Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
13
Тема 12. Управленческие решения в менеджменте
Лекция 2. Методы и процесс разработки управленческих решений
1. Методы принятия управленческих решений
2. Процесс разработки и реализации управленческого решения
3. Эффективность и качество управленческого решения
1. Методы принятия управленческих решений
Для разработки управленческих решений широко используются экономи ко-математические методы. Они состоят из целого набора математических моделей, соответствующих им математических задач и методов их решения.
Основные из них:
-математическое программирование;
-использование оптимальных моделей, включающих целевую функцию и ограничения по ресурсам, объему, мощности и другим показателям.
-линейное программирование. Оно характеризуется линейным преобразованием переменных в системе линейных уравнений. Этим методом могут быть решены следующие управленческие задачи: прогнозирование, планирование объема, размещение производства, планирование производства во времени и др.
Математическая модель основывается на собранной информации об объекте управления и может его описывать с различной степенью точности и абстрагирования.
Поэтому, во-первых, при моделировании необходимо учитывать наиболее важные и существенные сто роны и закономерности и отбросить второстепенные, малозначительные. В противном случае мы можем значительно отклониться от оптимального реше ния, даже если в последующем будем находить его.
Во-вторых, как правило, собранная информация обладает некоторой степенью достоверности и в про цессе моделирования и решения возможны различного рода ошибки, поэтому найденный оптимум не может быть точным.
В-третьих, на различных этапах решения задач необходимо уточнение либо модели в целом, либо ее отдельных частей.
После построения математической модели выясняют, к какому классу ма тематических задач она относится. Затем изучают математическую теорию данного класса и численные методы их решения. После выбора метода реали зуют его алгоритм в виде программы на ЭВМ (или пользуются имеющейся программой из соответствующего математического обеспечения).
Наконец, после отладки программы, вводятся наши конкретные данные и получают требуемое решение.
При этом, естественно, что решение экономико-математической задачи в каждом отдельном случае может пониматься по-раз ному. Это может быть и единственное значение параметров управления (опти мальный план) и вероятностный закон распределения для критериев оптималь ности, и просто некоторый набор информации, который можно использовать для принятия окончательного решения. После получения решения следует его проанализировать на предмет адекватности, сравнивать с реальным течением процесса управления. Если необходимо, то весь ход решения может быть уточ нен на всех этапах.
Возможно использование не одного, а сочетания ряда методов. Главное не то, какой метод используется. Важно чтобы решение было творческим, носило инновационный, деловой характер и обеспечивало продвижение предприятия к поставленным целям.
С другой стороны, включение сотрудников в процесс подготовки решений должно направляться и обеспечивать развитие инициативы и активности работников, более широкий поиск нового, передового для роста эффективности организации.
2. Процесс разработки и реализации управленческого решения
2.1. Фазы принятия и выполнения управленческих решений
В самом общем виде процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений можно сгруппировать в следующие фазы (этапы):
- определение цели, нахождение определенного ва рианта действий;
- процесс подготовки и приня тие решений;
-доведение решения до исполнителей;
-достижение конечного результата; выполнение принятого решения; целенаправленное, обдуманное воздействие на объект управления;
- постоянное наблюдение за про цессом; разрешение проблем, устранение противоречий, координация и регулирование;
- сбор информации для принятия следующего решения.
2.2. Схемы подготовки и реализации решений
Схематично система разработки и реализации управленческих решений представлена на рис. 1.
Рис. 1. Структурная схема разработки и реализации
управленческих решений
Наряду с приведенной схемой можно рассмотреть так называемую традиционную технологическую схему процесса разработки и принятия управленческого решения и условную технологию нахождения принципиально нового решения.
Традиционная технологическая схема процесса разработки и принятия управленческого решения носит обобщающий характер. Но, в ней схематично представлена необходимая конкретизация, детализация и творческая адаптация, требующиеся при принятии конкретного решения.
Рис. 2. Традиционная технологическая схема процесса разработки и принятия управленческого решения
|
Определение цели решения |
|||
|
1 этап Выявление проблемной ситуации и постановка цели |
|||
|
Определение критериев оценки результатов решения |
|
Изучение сущности вопроса |
|||
|
2 этап Сбор информации и выявление ограничений |
|||
|
Изучение условий для эффективного решения |
|
Разработка и оценка альтернатив |
|||
|
3 этап Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта |
|||
|
Выбор оптимального решения по заданным критериям |
|
Оформление решения в виде документа |
|||
|
4 этап Организация выполнения принятого решения |
Разработка плана и срока реализации решения |
||
|
Назначение ответственных лиц |
|||
|
Инструктаж исполнителей |
|
5 этап Контроль выполнения решения |
|
Предупреждение отклонений и срывов выполнения решений |
Возможность принятия нового решения |
Наряду со стандартными, традиционными решениями рыночная экономика и конкурентная борьба требуют учета факторов изменяющейся внешней среды и разработки принципиально новых решений.
Предлагается вашему вниманию условная технология нахождения принципиально нового решения.
Рис.3. Условная технология нахождения принципиально нового решения
|
Определение тенденций развития |
Поиск альтернатив решения |
Выбор альтернативного решения |
|
Определение проблемы искомых конечных результатов, границ решения |
Спецификация результатов |
Формулировка решения |
|
Предпосылки для решения, система оценок |
Определение характеристик и критериев оценки |
Оптимизация решения для организации |
|
Установление приоритетов, очередности, возможных взаимозамен |
Определение систем и приоритетов оценок и показателей |
Субоптимизация решения для подразделения или непосредственного исполнителя |
|
Согласования на предварительной стадии |
Определение источников информации |
Преодоление сложностей реализации и конфликтов интересов |
|
Определение состава целевых программ и их исполнителей |
Выбор модели решения |
Юридическое согласование и оформление |
|
Предварительное определение ожидаемых результатов |
Установление количественных оценок результатов |
Реализация решения и оценка результатов |
|
Согласование и уточнение возможных результатов и альтернатив |
Установление всех типов возможных последствий предполагаемого решения |
Изучение опыта |
2.3. Связь этапов и стадий управления
Учитывая, что управление представляет собой совокупность частных процессов (эта пов, стадий, операций), объединенных единой целью, – выработка управленче ского решения и организация его практического осуществления взаимосвязаны и взаимообусловлены. На рис.4. отражена связь этапов и стадий управления, включающая разработку и реализацию управленческих решений.
Рис. 4. Связь этапов и стадий управления
Наибольший удельный вес в общем объеме управленческой деятель ности занимает информационная и аналитическая работа, а после при нятия решения – организационно-практическая.
2.4. Некоторые особенности разработки управленческих решений
1) При подготовке решений организацию необходимо рассматривать с позиции системного подхода, а возможные последствия принимаемого решения – для всех ее частей.
2) Принятие решения – это психологический процесс, связанный с воздействи ем на человека комплекса факторов.
Человеком в принятии решений могут дви гать логика и чувства, социальные ус тановки, накопленный опыт, личностные ценности и др. Основываясь на этих составляющих, решения могут приниматься как на основе интуиции руководителя, так и основанные на суждениях, анализе, информации.
Для интуитивных решений не требуется анализа ситуаций. Руководитель делает выбор с ощущением того, что выбранное им направление действий правильно.
Увеличение информации положительно сказывается на правильности принятия решений руководителями среднего звена. Поэтому большинство решений руководителей основа ны на суждениях, т.е. выбор делается на основании знаний или накопленного опыта. Человек судит о настоящем на основании результатов прошлых сход ных ситуаций. Поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению, то суждения в принятии решений всегда приносят пользу. Решения на основе суждения принимаются быстро и не требуют никаких дополнительных затрат.
В целом, имея положительное значение, решения, основанные на сужде ниях, непригодны в нестандартных ситуациях. В этих случаях возникает мно жество факторов, которые необходимо учесть, принимая решение. И не имея опыта, руководитель не может все факторы охватить и сопоставить. Смещение в сторону опыта может привести к упущению эффективных новых альтерна тивных решений. Слишком большая приверженность суждениям и опыту ме шает вторгаться в новые области производства и знаний.
3) Перед принятием реше ния менеджер обязан изучить имеющие место ограниче ния: нехватка ресурсов; законы, которые руководитель изменить не властен, недостаточное число работников, имеющих необходимую квалификацию, по требность в дорогой технологии, конкуренция, этические соображения и т.п.
4) На принятие решения оказывает влияние личностные оценки того или иного положения, среда, в которой они принимаются, степень риска и неопределенности
5) Необходимо учитывать, что все решения взаимосвязаны, так как принятие одного решения вызывает необходимость в принятии других реше ний. Крупные решения затрагивают не только то подразделение, по которому они приняты, но и ряд других подразделений. Так, например, внедрение новой, более производительной технологии затронет не только производственный от дел, но и отделы, позволяющие реализовать увеличившиеся объемы продукции – отдел сбыта и маркетинга.
3. Эффективность и качество управленческого решения
(Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск, 1996. – С. 174 – 175)
3.1. Виды эффективности управленческих решений
Эффективность управленческих решений подразделяется на виды: (Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. – М., 2000. – С. 238 – 239)
3.2. Качество управленческих решений
Успех исполнения принятого решения зависит от его качества. Если управленче ское решение по последовательности разделить на два этапа – разработку и реализацию – то основные факторы, влияющие на его качество, можно пред ставить по каждому этапу на следующей схеме:
Рис.5. Схема факторов качества разработки и принятия решений
При подготовке решений следует учитывать, что на этапе, предшествующем принятию решений, действуют факторы ситуационного характера, которые способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений. Рис.6. В практике принятия решений на отдельных стадиях эти группы факторов могут переплетаться.
Рис. 6. Факторы качества управленческих решений
1 Бирман Л. А. Управленческие решения. – М., 2004. – С. 160.
|
Факторы качества управленческих решений |
|
Факторы качества ситуационного характера |
Факторы качества поведенческого характера |
|
Познание проблемы |
Научное предсказание |
Анализ и прогнозы |
Методы получения знаний |
Организация управления |
Стиль поведения |
Мотивы и интересы |
Личностные черты руководителя, его квалификация |
Политическая и социальная среда |
Общественные и правовые нормы |
Успешная реализация управленческих решений возможна при соответствующем уровне организационной деятельности по их выполнению.
На этом этапе, в свою очередь, срабатывает следующий ряд факторов.
Рис. 7. Схема факторов реализации управленческих решений
3.3. Уровни эффективности принимаемых управленческих решений:
3.4. Оценка качества управленческих решений
Определяющим критерием эффективности управленческого труда является качество управленческих решений. В практике деятельности организаций применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных, и рассчитывается он по формуле: (Юдаева В.С. Управленческие решения. – М., 1999. – С.47)
Рв – Рн
Кк =----------- × 100%
Рп
где Кк – коэффициент качества управленческих решений;
Рп – количество принятых управленческих решений;
Рв – количество выполненных управленческих решений;
Рн –количество выполненных некачественных или невыполненных решений.
Выраженный в процентах данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определенной долей неточности, так как в организациях сталкиваются, как правило, множество интересов, желаний, намерений.
В основу управленческих решений закладываются определенные объективные положения, с которыми обязан считаться каждый руководитель.
В практике управления часто принимаются некачественные решения.
3.5. Основные причины некачественных решений :
1 Основы теории управления: Учебное пособие / Под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М., 2003. – С. 355 – 356.
Анализ и сбор /наличие информации о проблеме, которую необходимо решить
Разработка цели
Определение возможных альтернативных средств достижения цели
Оценка альтернативных средств
Выбор возможных альтернатив
Реализация выбранного варианта
Информация об эффективности принятого решения
Качество реализации решения
Методы управления
Организационные формы управления
Социально-психологический климат
Организаторские способности
руководителей
Квалификация кадров исполнителей
Организационно-технический уровень управляемой системы
Качество разработки решения
Время разработки
Социально-психологический климат
Организация разработки
Уровень квалификации разработки
Методы разработки
Полнота исходной информации
Цель решения
Экономические законы
Стадии процесса управления
Целеполагание
Информационная работа
Аналитическая работа
Выбор варианта действия
Организационно-практическая работа
Этапы процесса управления
Цель
Ситуация
Проблема
Решение
Реализация решения