Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Н А В Ы К 5
С Н А Ч А Л А С Т Р Е М И Т Е С Ь П О Н Я Т Ь,
П О Т О М Б Ы Т Ь П О Н Я Т Ы М
Ключевые принципы:
Сначала поставьте диагноз, потом давайте предписания.
Понимание приходит через слушание.
Ключевые парадигмы:
Я не полностью понимаю человека, поэтому я должен продолжать слушать.
Если я буду участливо слушать чтобы понять другого, тогда и меня лучше поймут.
Ключевой процесс:
Я буду использовать навыки участливого слушания.
История об окулисте, который порекомендовал свои очки клиенту, не разобравшись с диагнозом и потом негодовал из-за того, что клиенту эти очки не подошли.
Мы зачастую раздаем советы, не удосужившись выслушать.
Слушание - это ключ к эффективному межличностному общению.
Умение общаться - самое важное умение в жизни человека.
Мы учимся читать, писать, говорить, а как насчет умения слушать?
Участливое слушание - это не просто техника. Это вопрос отношения, исходящего из глубин характера.
Если вы хотите влиять на кого-либо, вы должны очень хорошо понимать этого человека. Поверхностная техника без глубинного доброжелательного отношения будет воспринята как попытка манипуляции и доверие к нам уменьшится.
Обычно мы слушаем не с желанием понять, а с желанием дать ответ или совет на основе своего автобиографического опыта. На это подталкивает нас чувство собственной правоты.
Главное для развития Навыка 5 - сдвинуть парадигму в отношении слушания. Слушать надо для того чтобы понять, а не для того, чтобы дать ответ или совет.
5 уровней слушания :
Игнорирование (или перебивание).
Притворное слушание
Избирательное слушание (когда мы выбираем то, что нам нужно).
Внимательное (но не с желанием понять, а с желанием ответить).
Участливое слушание (с желанием понять человека).
Участливое слушание не означает, что мы должны обязательно согласиться со всем сказанным. Мы должны просто понять человека, не вынося оценок и приговоров.
Специалисты в области общения говорят, что лишь 10% информации приходит через слова. 30% информации поступает через интонацию и 60% - через язык мимики и жестов. Можно молча так посмотреть, что все будет ясно без слов.
При участливом слушании мы воспринимаем не только ушами, но и глазами и сердцем. Мы слушаем не только смысл, но и чувства и поведение.
Такое слушание (с желанием понять) является хорошим вкладом в банк доверия. Слушая с участием вы даете другому психологический воздух (возможность выговориться).
После выживания физического величайшей потребностью является выживание психическое - желание быть понятым, оцененным по достоинству, получить признание.
Этот же принцип верен и в бизнесе. Настоящий продавец продает не товар, а решение проблемы. Он должен знать и понимать нужды покупателя и должен помочь ему решить его проблему. Это совершенно иная парадигма.
3 первых уровня слушания (игнорирование, притворное и избирательное) не способствуют установлению отношений.
При внимательном слушании (4ый уровень) мы даем 4 типа автобиографических ответов:
1. Оцениваем (соглашаемся или не соглашаемся). «Здорово!», «Ужас!».
Выпытываем (задаем вопросы на основе своей системы ценностей). «Как же ты мог такое сделать?!»
Советуем (даем рекомендации исходя из личного опыта). «Надо было все делать не так! У меня была такая же ситуация...»
Интерпретируем (пытаемся раскусить человека на основе своего восприятия). «Все ясно. Ты хочешь сказать, что...»
На эти 4 вида реакций мы спонтанно запрограммированы.
Пример диалога отца и сына, который хотел бросить учебу.
Что же такое участливое слушание? В нем различаются 4 последовательные стадии: 1.Повторение содержания. 2.Перефразирование содержания своими словами. 3.Отражение чувств. 4.Одновременное перефразирование и отражение чувств.
Итак, понимание другого - это первый шаг к «Выигрыш-Выигрыш» для людей с разными парадигмами. Без понимания В/В невозможен.
Навык 5 - путь к В/В. (История о контракте с Банком. Сначала переговоры шли напряженно, но потом представитель одной стороны сказал: «Составьте проект контракта по своему усмотрению, чтобы мы могли убедиться в том, что правильно понимаем Ваши потребности. А потом мы обсудим наши возможности по удовлетворению ваших потребностей». После этого контракт легко был заключен на взаимовыгодных условиях.
Другой пример: Преподаватель Университета пытался получить финансирование своей программы, но у него не получалось. Попрактиковавшись в Навыке 5, он сделал еще одну попытку получить финансирование, начав свою презентацию словами : «Позвольте мне сначала убедиться, правильно ли я понимаю стоящие перед вами задачи и ваши сомнения в связи с моей просьбой о финансировании...» Далее он предельно ясно изложил позицию своего руководства, а потом свою программу. Так он получил финансирование.
Если вы строите свое общение в семье или коллективе, стараясь сначала понять другого, проблемы просто не будут успевать созревать. Вы уничтожаете их в зачаточной стадии. Обычно проблемы созревают там где накапливается непонимание и нежелание понимать. Желание в первую очередь понять другого увеличивает банк доверия и повышает эффективность сотрудничества.
Сила Навыка 5 в том, что он находится в самом центре вашего круга влияния. Это целиком в вашей власти. Так вы будете легко добираться до самой сути проблемы, наращивать счет в банке доверия и давать людям психологический воздух. Так возрастает ваше влияние на круг забот!
Из греческой философии: 1. Этос - характер 2. Пафос - эмоция
3. Логос - логика.
Чем глубже вы будете понимать других, тем больше вы будете их ценить и уважать. Прикасаться к душе другого человека - все равно, что ступать по священной земле.
Практические задания:
1.выберете из своих отношений такие, в которых вы имеете критически низкий запас доверия. Попытайтесь понять, как представляется эта ситуация с точки зрения другого человека. Запишите свои мысли. Во время очередной встречи с этим человеком слушайте. Чтобы понять, и сопоставляйте услышанное с тем, что записали. Насколько точны оказались ваши предположения?
Расскажите об участливом слушании кому-либо из своих близких.
Сообщите ему или ей о том, что хотели бы научиться по-настоящему слушать других, и попросите через неделю оценить ваши успехи. Как у вас это получилось? Какое влияние это оказало на вашего партнера по общению?
3.В очередной раз, когда вы поймаете себя на неуместном использовании автобиографических ответов, постарайтесь через признание своей ошибки и извинение обратить ситуацию во вклад на счет доверия.(«Простите, я вдруг осознал, что не пытался понять вас по-настоящему! Давайте попробуем еще раз!»).
4.Постройте следующую презентацию своих идей на базе этого навыка. Выразите противоположную точку зрения так же или даже лучше, чем это сделает ваш оппонент; после чего постарайтесь, чтобы он, опираясь на свою систему взглядов, понял вашу точку зрения.