Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
До теми № 8
Конспект лекції на тему: «Увага: конфлікт!»
Конфлікт — це процес різкого загострення суперечностей і боротьби двох або більше сторін у розв’язанні проблеми, що багато важить для кожного з учасників.
Конфлікт спричиняє кілька чинників: наявність проблеми (суперечності), конфліктної ситуації, учасників конфлікту та інциденту.
Конфліктна ситуація — це ситуація прихованого або явного змагання сторін.
Інцидент — це дія або сукупність дій учасників конфлікту, що провокують різке загострення суперечностей й початок боротьби між ними. Конфлікти бувають різними — сімейними, діловими, політичними тощо. Однак слід пам’ятати, що конфлікти між людьми можуть бути конструктивними, спрямованими на розвиток відносин, здійснення діяльності, деструктивними, коли вони спрямовані на задоволення особистих амбіцій, домагань, самоствердження окремої людини коштом інших людей. Слід уникати не лише деструктивних, але й пустих конфліктів, коли роздратування або хворобливий стан людини роблять її нетерпимою до інших людей.
Розв’язання конфлікту — це процес знаходження такого розв’язання проблеми, що підійде всім учасникам конфлікту, і на цій основі — гармонізація їхніх взаємин.
Правила розв’язання конфлікту:
• беріть ініціативу розв’язання конфлікту у свої руки, це дає вам шанс самому визначити стратегію і тактику його розв’язання й гарантує перемогу;
• використовуйте «Я-повідомлення» (констатація вашого жалю з приводу посталих суперечностей) і «активне слухання» (констатація поміченого вами жалю опонента у зв’язку із суперечкою). Ці способи спілкування допоможуть почати доброзичливу розмову з вашим опонентом;
• пропонуйте кілька варіантів розв’язання конфлікту, наголошуйте на вашій зацікавленості у розв’язанні, що буде прийнятним для обох сторін;
• у спільному діалозі шукайте компромісні рішення, підкреслюючи повагу до особистості опонента;
• не висловлюйте жодних негативних оцінних суджень на адресу опонента;
• ведіть розмову з почуттям власної гідності, будьте спокійні, упевнені в собі, але не зарозумілі й самовпевнені;
• не кваптеся: доброзичливий діалог з опонентом забезпечить вам вигідне розв’язання конфлікту.