Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Петербургский государственный университет путей сообщения
Министерства путей сообщения Российской Федерации
(ПГУПСЛИИЖТ)
Факультет Экономики и социального управления (ЭСУ)
Кафедра «Менеджмент и маркетинг»
К О Н Т Р О Л Ь Н А Я
( К У Р С О В А Я ) Р А Б О Т А
по дисциплине «Основы менеджмента» («Менеджмент»)
Специальность: УПП
Выполнил студент Рыжков А.В.
Зачетная книжка № 11-УППк-32
“ ” 2013 г.
Преподаватель проф. В. Г. Котельников
“ ” ноября 2013 г.
Санкт-Петербург
2013
1 Приведите примеры формальных и неформальных организаций, членами которых вы являетесь или с которыми имели дело.
Формальная организация – организация, которая характеризуется строго предписанными и документально зафиксированными целями, правилами и ролевыми функциями. Для них характерно наличие органа власти и аппарата управления.
Примером такой организации, к которой я имею отношение, является Петербургский университет путей сообщения: он официально зарегистрирован и осуществляет свою деятельность строго в соответствие с закрепленными нормами и правилами. В них не предусмотрены никакие другие отношения между индивидами, кроме служебных, никакие другие цели, кроме функциональных.
Неформальная организация – спонтанно организованная группа людей, которые вступают во взаимодействие для достижения определенных целей и задач. Неформальная организация часто возникает и функционирует внутри официальной группы.
Примером неформальной организации может выступать группа студентов, которые объединились для подготовки к экзамену.
2 Выберите сложную организацию, которую достаточно хорошо знаете, и постарайтесь конкретизировать ее общие характеристики: цели, основные ресурсы, важнейшие факторы внешней среды, проявления горизонтального разделения труда, проявления вертикального разделения труда
Я выбрал для анализа компанию «Велес». Предприятие является одним из крупнейших предприятий Урала и Западной Сибири по переработке мяса. Сегодня «Велес» называют законодателем в производстве колбас и деликатесов на территории не только региона, но и в целом Российской Федерации.
Организационно-правовая форма – частная. Форма собственности – частная. Основной вид деятельности – производство мясной продукции и деликатесов.
Компания имеет свое хозяйство, где выращивается крупный и мелкий рогатый скот; занимается производством, реализацией и экспортом продуктов питания. Приоритетной задачей на мясокомбинате «Велес» является обеспечение качества производимой продукции. Именно поэтому на предприятии внедрена система управления безопасности пищевых продуктов. Система основана не на ликвидации, а на предупреждении ошибок. Управление качеством гарантирует стабильность производства и безопасность мясных изделий. К задачам можно отнести повышение конкурентоспособности, успешное внедрение рекламы, создание филиалов в других регионах.
Основными ресурсами данного предприятия являются, трудовые(персонал предприятия), материальные (оборудование, транспорт, энергоносители, расходные материалы, упаковка), информационные (о клиенте, о своих поставщиках, о конкурентах, о рынке труда, о появлении новых технологий в данной сфере деятельности), финансовые,(счет в банке, кредит).
К внешним факторам, которые могут повлиять на деятельность организации являются: потребители (частные лица и компании, государственные органы); поставщики материальных ресурсов, оборудования, капитала, энергии, рабочей силы; государственные органы и законы; конкуренты.
Первой группой влияния в рыночной среде являются потребители. Это отдельные лица домохозяйства, а также корпоративные потребители (предприятия), которые используют товары и услуги предприятия-производителя для удовлетворения своих потребностей.
Профиль покупателей может быть составлен по следующим характеристикам:
- географическое месторасположение покупателя;
- демографические характеристики покупателя (возраст, образование, сфера деятельности);
- социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы и привычки;
- отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта и как оценивает продукт.
Поставщики обеспечивают поступление необходимых для функционирования организации видов ресурсов. Основными ресурсами выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, а также рабочая сила.
Возможность развивать бизнес часто зависит от возможности привлечения дополнительных поставщиков. Поэтому для любой коммерческой организации очень важно, насколько инвестиционно привлекательно она выглядит.
Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией. Именно это определяет, как организация может осуществлять свою хозяйственную деятельность, и какие налоги она должна платить.
Изучение конкурентов, с которыми организации приходится бороться за ресурсы, полученные из внешней среды, направлено на то, чтобы выявить их слабые и сильные стороны и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Под конкурентной средой фирмы понимают совокупностью субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между производителем (продавцом) и потребителем продукции.
Разделение труда в организации происходит по двум направлениям: постадийное разделение работ в организации (горизонтальные связи); разделение работ по уровням иерархии в организации, как в целом, так и в её отдельных частях (вертикальные связи).
Вертикальные связи, реализующиеся через приказы, распоряжения, распределение полномочий. Тем самым данный тип связей обеспечивает стабильность организации.
Горизонтальные связи, главное предназначение которых – способствовать наиболее эффективному взаимодействию частей организации при решении возникающих между ними проблем. Они помогают укрепить вертикальные связи и делают организацию более устойчивой при различных внешних и внутренних изменениях.
3 Приведите примеры успешно работающих организаций и проанализируйте характер их успеха. Выделите основные аспекты результативности и эффективности, а также проблемы, связанные с результативностью и эффективностью.
Рассмотрим такую организацию как ООО «ВАЛАР». "ООО "ВАЛАР" - успешно и активно развивающаяся компания, основным направлением деятельности которой является продажа светлых нефтепродуктов через сеть автозаправочных станций. Компания осуществляет свою деятельность в центральном регионе России: в Москве и Московской области. На сегодняшний день в структуру Компании входят 32 АЗС. Свою основную задачу ООО "ВАЛАР" видит в максимальном удовлетворении запросов клиентов, именно поэтому она ведет активное строительство новых и модернизацию существующих АЗС, а также расширяет сеть АЗС "ВАЛАР" за счет арендуемых автозаправочных станций. ООО "ВАЛАР" с момента своего создания сотрудничает с ОАО "ТНК" по реализации программы розничных продаж автомобильных бензинов и дизельного топлива.
Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.
Для увеличения прибыли и привлечения большего количества клиентов компания постоянно и последовательно работает над развитием дополнительного сервиса и сопутствующих услуг для своих клиентов. Примером могут служить: внедрение терминалов платежей, банкоматы, пункты долива воды и подкачки шин. В целях расширения спектра предоставляемых услуг на наших компания идет к взаимовыгодному долговременному сотрудничеству с профильными Компаниями на условиях аренды площадей под установку специализированного оборудования или совместной деятельности.
4 Какие роли выполняют в организации руководители низового, среднего и высшего звена?
Все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции. Но это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы. Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и неруководителей, обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна быть разделена.
Независимо от количества уровней управления, всех руководителей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации:
Руководители низового звена - это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Они в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса.
Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Они получают информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения в технологически удобной форме, в виде конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала.
Высший организационный уровень – руководство высшего звена – гораздо малочисленнее других. Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации.
5 Приведите конкретные примеры качеств и умений менеджера, в соответствии с предложенной классификацией. Какими навыками и умениями, на ваш взгляд, должен еще обладать менеджер? Какие черты характера могут мешать ему в работе?
Менеджер должен обладать такими профессиональными качествами, как организаторские способности, выражающиеся в умении подбирать и расставлять персонал, планировать его работу и четко контролировать ее выполнение.
Наличие организаторских способностей невозможно без определенных психологических качеств личности руководителя, таких как способность устанавливать психологический контакт, т.е. оказывать влияние на людей, требовательность, критичность, самокритичность, потребность в осуществлении организаторской деятельности, способность заряжать своей энергией окружающих и т.д.
Кроме того, менеджер должен быть целеустремленным, работоспособным, настойчивым, самостоятельным, дисциплинированным, гибким, инициативным.
Несомненно, что основным качеством менеджера являются его интеллектуальные и коммуникативные качества в зависимости от того, какие качества больше необходимы в его деятельности.
Имея хорошие манеры, менеджер может быстро адаптироваться к любой ситуации. Кроме того, это упрощает установление контактов и расширяет возможности управленца при влиянии на людей.
Однако менеджеру может помешать успешно вести свою деятельность следующее:
1) Надменность. Эгоизм, принижение чужих достижений, завышенная самооценка.
2) Скептицизм. Недоверие, подозрительность, постоянная настороженность, поиск виноватых.
3) Некоммуникабельность. Отчужденность, неумение найти общий язык с окружающими.
4) Асоциальность. Нежелание соблюдать установленные границы и правила.
5) Перфекционизм. Стремление доводить все до совершенства, предъявление к себе и окружающим завышенных требований.
6) Заискивание. Соглашательство, неспособность отстоять свою точку зрения, зависимость от мнения окружающих.
7) Опасливость. Безынициативность, стремление перестраховаться, боязнь активных действий.
8) Эмоциональность. Частые смены настроения, резкое выражение эмоций.
9) Прокрастинация. Откладывание любых дел и проектов на потом.
10) Демонстративность. Стремление всегда быть в центре внимания, доминировать в коллективе, больше говорить, чем слушать; невнимание к словам собеседника.
6 Какие концепции классического направления менеджмента используются в управлении современными организациями?
В классическом направлении менеджмента принято выделять три незначительно различающиеся области: научный менеджмент, концепции бюрократических организаций и административных принципов.
Характерными чертами научного менеджмента являются опора на принцип рациональности, применение главным образом количественных методов и механицизм. Кроме того недооценивается социальная природа организации и используется подход к человеку как к машине. В первой половине XX в. обучение управлению сводилось к обучению научному менеджменту, основная цель которого - увеличение производительности труда с помощью рационального измерения всех факторов производства, исключения потерь и повторов в работе и поиска "оптимального способа совершения операций".
2) Бюрократические организации. Научная школа классического направления менеджмента, разработанная европейским ученым Максом Вебером (1864-1920), предполага ющая анализ организации как единого целого, концепция бюрократических орга низаций. В конце XIX в. многие европейские компании работники трудились на определенного человека, а не на орга низацию. М. Вебер отстаивал мнение о том, что компании должны управляться на безличной, сугубо рациональной основе, и определил эту организационную форму как бюрократию. M. Вебер считал, что основанная на рациональной власти организация отличается более высокой эффективностью и гибкостью, быстрее приспосабливается к переменам, поскольку она в меньшей степени зависит от воли и желаний конкретных людей.
3) Административные принципы (1920-1950). «Классики» старались взглянуть на организацию с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности. Цель – создание универсальных принципов управления. Файоль рассмотрел управление как процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация, структура организации и управление работниками.
В управлении современными организациями используется административный менеджмент.
7 Какие концепции гуманистического направления менеджмента используются в управлении современными организациями?
1) Движение человеческих отношений. В ранних формулировках исследования ученые сходились к одной мысли, что только деньги являются «двигателем» производительности труда. Однако не только деньги являлись не единственным фактором, влияющим на производительность труда. Внутриорганизационные взаимоотношения между работниками оказывали не меньший результат на конечный итог производства.
2) Концепция человеческих ресурсов. Наблюдая за пациентами, практикующий физиолог, психолог, психоаналитик и ученый-теоретик А. Маслоу пришел к выводу, что многие их проблемы связаны с неспособностью индивидов удовлетворить свои потребности. Анализ и обобщение результатов наблюдений позволили А. Маслоу
построить иерархию человеческих потребностей, основу которой образуют
физиологические потребности, на которых «покоятся» потребности в безопасности, принадлежности, самоуваже нии и, наконец, самоактуализации.
3) Бихевиористский научный подход как одна из областей гуманистического менедж мента предполагает использование научных методов и исследований для изучения поведения людей. В соответствии с бихевиористским научным подходом отношение современных менеджеров к стратегии и структуре организации было во многом сформировано под влиянием социальных и экономических факторов. Психология же определяет такие аспекты деятельности менеджеров, как мотивация, коммуникации, лидерство, а так же общие принципы управления людьми.
8 Приведите примеры согласованных и противоречивых целей организации и ее подразделений.
Согласованные цели организации – это цели, которые показывают общее направление роста предприятия, развития его производственно-сбытовой деятельности. На основе этих целей принимаются вопросы о слиянии, приобретении или выходе из того или иного бизнеса, преодоление кризиса.
На уровне хозяйственного подразделения разрабатывается деловая цель – стратегия обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ хозяйственного подразделения. Эта цель часто воплощается в бизнес-планах и показывает, как предприятие будет конкурировать на конкретном товарном рынке, кому именно и по каким ценам будет продавать продукцию, как будет ее рекламировать, как будет добиваться победы в конкурентной борьбе и т.д.
В организации, где нет единой согласованной и утвержденной цели, обычной становится ситуация, когда различные подразделения вырабатывают разнородные, противоречивые и неэффективные решения. Например, отдел маркетинга добивается увеличения объемов продаж, которые не в силах обеспечить производственники.
Те в свою очередь активно модернизируют оборудование, выпускающее давно устаревшую продукцию. Все это приводит к постоянным внутренним конфликтам и низкой эффективности работы.
Без согласованной цели организация не может создать условия для финансовых успехов как на будущих, так и на сегодняшних рынках. Цель должна определить, как организация может опередить конкурентов, т.е. как действовать оперативнее, масштабнее и мудрее их. Без цели любая организация всегда будет на второстепенных ролях, подстраиваясь под действия соперников и реагируя на их инициативы.
9 Обоснуйте целесообразность использования в знакомой вам организации «плоской» или многоуровневой структуры управления.
Для компании ООО «ВАЛАР» характерна многоуровневая структура организации. Это объясняется тем, что зона деятельности компании охватывает большие территории, а так же в деятельности задействовано большое количество сотрудников.
Топливный рынок является одним из крупнейших и характеризуется большим числом субъектов, занятых в производстве услуг.
Организационная структура управления включает отделы, ступени управления и связи между ними — горизонтальные и вертикальные.
Территориальные топливные компании разделяются на структурные подразделения, ориентированные на выполнение соответствующих функций управления. Связи между структурными подразделениями носят горизонтальный характер.
Уровни управления топливными ресурсами представляют собой совокупность звеньев управления, отражают иерархическое построение организации и отношения руководства и подчинения между уровнями разного уровня.
Вертикальная зависимость и соподчинение ступеней управления позволяют распределить ответственность за принятие и реализацию управленческих решений между работниками организации.
10 Сопоставьте технологии различных классов с деятельностью знакомых вам организаций
Рассмотрим топливную компанию ООО «ВАЛАР». Управление компанией, занимающейся продажей нефтепродуктов, представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками. К этому относится и наделение сотрудников определенными должностными обязанностями, в зависимости от подразделения. Все это ведет к успешному функционированию организации.
На высшем уровне управления — директором и его заместителями разрабатываются стратегия и бизнес-план, для принятия организационных решений деятельности компании, расширения области деятельности. Помимо этого, руководители осуществляют координирование деятельности своих заместителей — руководителей отделов и других подчиненных.
Специалисты среднего уровня отвечают за подбор работников для выполнения поставленной задачи и обеспечение его необходимыми ресурсами и информацией, осуществляют контрольные функции, так как они отвечают за своевременное выполнение поставленных задач, и проводят мониторинг результатов с целью выявления отклонений от поставленных задач.
На низшем уровне управления менеджеры выполняют не только управленческие, но и исполнительские функции. Они заняты реализацией еженедельных и ежедневных задач, работают непосредственно с исполнительским персоналом организации и отвечают за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.
11. Сопоставьте технологии различных классов с деятельностью знакомых вам организаций.
Прежде чем выбрать ту или иную технологию менеджмента, собственнику, топ-менеджеру и акционеру необходимо анализировать условия работы компании: условия деятельности организации, ее задачи, преимущества и недостатки перед схожими с ней компаниями.
Выбор технологии зависит от того, предполагаемых целей и продукции компании.
Одна из основных причин неудач внедрения новых технологий менеджмента может быть кризис сбыта продукции, проблемы с качеством сырья и т.д. Чтобы избежать подобного или выйти из подобной ситуации надо найти время.
Любая технология менеджмента, ее успешное внедрение, зависит не только от правильного выбора технологии и грамотно составленного плана внедрения. В большей степени успех зависит от команды, заинтересованной в успешном внедрении этой самой новой технологии менеджмента. К тому же немалую роль влияет успешное внедрение подходящего персонала. Однако не каждый персонал способен принять новое правильное решение или же может не принять его. Следовательно, после того как решение о внедрении принято, необходимо сосредоточиться на работе с персоналом компании.
Еще одной проблемой внедрения новой технологии является соотношение между процессом и результатом внедрения. Например, необходимость принятия решения, которые приводят к радикальным переменам в компании.
Такие решения о внедрении новшеств могут занять длительное время.
Вывод:
1. Наиболее важным фактором внедрения является время. Чем быстрее будет принято решение и внедрена технология, тем более конкурентоспособнее становится орагнизация.
2. Технологии менеджмента позволяют стандартизировать управление в компании, а также процесс принятия решения.
3. Стандартизация управления позволяет сэкономить время, которое можно использовать для усиления своих конкурентных преимуществ, изучения перспективных направлений развития бизнеса, анализа положения компании на рынке и т.д.
4. Выбор технологии менеджмента всегда индивидуален, то есть исходит из собственных интересов компании.
5. В процессе внедрения должен быть всегда лидер, который сможет организовать деятельность компании по внедрению новшеств управления.
12. Проиллюстрируйте основные характеристики современной внешней среды на примерах российских организаций.
Рассмотрим внешние факторы воздействия на организацию ООО «Велес». Компания занимается: производством, реализацией и экспорт мясных продуктов питания. На деятельность компании могут оказывать влияние следующие внешние факторы: законы, информация, поставщики, покупатели, конкуренты, государственные органы, местная власть.
Законы устанавливают некоторые правовые рамки и нормы взаимоотношений, дают организации возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов.
Анализ покупателя может быть составлен по следующим характеристикам :
Географическое месторасположение покупателя – зона Южного Урала;
Демографические характеристики: потребителями продукции данной организации являются люди различных возрастных категорий. С 2010 года компания стала выпускать продукцию для детей от 5 лет. Это помогло выбиться в лидеры среди пищевых компаний.
Социально-психологические характеристики покупателя: производимая продукция доступна любому социальному классу. Продукция отличается высоким качеством и сравнительно низкими ценами.
Чувствительность покупателя к цене: значительное повышение цен поведёт к снижению спроса на некоторые виды производимой продукции, и, следовательно, к потере некоторого числа покупателей.
Данная организация работает только с высококвалифицированными поставщиками оборудования, что даёт компании определённые преимущества и обеспечивает высокое качество поставляемой продукции;
Рассматривая влияние конкурентов на данную организацию, следует отметить что прежде всего очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции. Однако качество выпускаемой продукции, а так же наличие собственного животноводства помогает удерживать лидерство среди конкурирующих организаций.
13 Приведите примеры потребителей для организации, деятельность которой вам знакома. На удовлетворение каких потребностей ориентирована ваша организация?
Компания «Комплект-Марин» была создана в 2006 году группой специалистов работающих разных областях яхтенного бизнеса и объединённых идеей создания современных яхтенных портов и яхт-клубов на территории РФ и стран СНГ.
Основными направлениями деятельности компании являются:
- консалтинговые и консультационные услуги в области проектирования и строительства сооружений, связанных с обслуживанием маломерного флота;
- проектирование и строительство плавучих и стационарных причалов, навесных и наплавных мостов, объектов береговой инфраструктуры;
- поставка и монтаж оборудования для стоянок катеров и яхт-клубов;
- подготовка персонала для обслуживания яхт-клубов;
- создание эффективных систем управления объектами.
Клиентами компании являются как частные лица, желающие построить себе собственный причал, так и крупные компании, создающие яхтенные терминалы и марины с целью создания высокодоходного бизнеса.
14 Приведите примеры конкуренции между фирмами или иными организациями на отечественном рынке
Существует шесть видов конкуренции:
1) Функциональная конкуренция возникает потому, что любую потребность, можно удовлетворить различными способами. И все товары, обеспечивающие такое удовлетворение, являются функциональными конкурентами.
2) Видовая конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по оформлению. Видовая конкуренция - следствие того, что имеются товары, предназначенные для одной и той же цели, но различающиеся каким-то важным параметром.
3) Предметная конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по качеству изделия и по притягательности марки. Предметная конкуренция - результат того, что фирмы выпускают, по сути, идентичные товары, различающиеся лишь качеством изготовления или даже одинаковые по качеству.
4) Ценовая конкуренция – конкуренция между одинаковыми (похожими) товарами, но разными по стоимости. При снижении цены на товар или продукцию повышается его спрос.
Ценовая конкуренция применяется для соперничества конкурирующих компаний. Кроме того, ценовые методы используются для проникновения на рынки с новыми товарами, а также для укрепления позиций в случае внезапного обострения проблемы сбыта.
5) Неценовая конкуренция- выдвигает на первый план более высокую, чем у соперников, надежность, меньшую «цену потребления», более современный дизайн и так далее. Главный метод при неценовой конкуренции – реклама. С помощью рекламы фирмы не только доносят до покупателей информацию о потребительных свойствах своих товаров, но и формируют доверие к своей товарной, ценовой, сбытовой политике.
Так же к методам неценовой конкуренции относятся промышленный шпионаж, переманивание специалистов, владеющих производственными секретами, подделка товаров.
15 Приведите примеры поставщиков основных видов ресурсов для организаций, с деятельностью которых вы знакомы?
ОАО «Сталепромышленная компания» специализируется на оказании услуг по доставке продукции сборными вагонными нормами и автотранспортом, а так же широкий спектр услуг по первичной обработке металла.
Основными поставщиками Сталепромышленной компании являются ведущие отечественные и зарубежные металлургические холдинги.
Амурметалл – электрометаллургический завод по выплавке электростали с дальнейшим переделом в сортовой и листовой прокат.
Арселор Миттал Темиртау - металлургический завод поставляет Компании горячекатаный, холоднокатаный и оцинкованный лист. Также, имеет в ассортименте водо-газопроводные трубы.
Верхнесалдинский металлургический завод (ВСМЗ) – Производство профильных и круглых электросварных труб, швеллера горячекатаного, уголка горячекатаного равнополочного и неравнополочного, полосы горячекатанной.
К числу поставщиков для Компании относятся еще десятки других, которые занимаются металлургической деятельностью. В том числе и на территории Европы. Договора с поставщиками заключаются на длительное время. Кроме этого краткосрочные связи с различными поставщиками-посредниками, с которыми заключаются договора поставки на небольшой срок, или на разовую поставку товаров.
16 Выделите социокультурные особенности групп населения, с которыми в заимодействует известная вам организация.
При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. При этом речь идет о населении, потребности которого удовлетворяет организация.
Например компания ООО «Велес» изучив особенности окружающего его общества получило следующие факторы:
Все эти изменения происходят достаточно медленно, но они приводят ко многим существенным изменениям в окружении организации, таким, как готовность или неготовность людей купить ту или иную единицу производимой продукции; рост или упадок числа потребителей; вынужденное строительство большего числа филиалов и т.д. Поэтому организация должна серьёзно отслеживать всевозможные социальные изменения
17 Оцените характер взаимовлияния известной вам организации и местного населения, и рассмотрите реальные или возможные взаимодействия между ними.
Единственным потребителем услуг фирмы остается общество. Соответственно общество так же получает свою часть прибыли от работы предприятия: с одной стороны коллектив фирмы, то же часть общества, получает заработную плату, с другой государство, которое объединяет общество, получает прибыль в виде налогов.
Потребители играют очень важную роль в работе фирмы, так как в основном на них настраивается производство. Большой спрос обуславливает, большее производство, что выгодно фирмам. Это заставляет фирму исследовать коньюктуру рынка, для изучения спроса и вкладывать прибыль в развитие производства для удешевления продукции и, соответственно, увеличения валового объема производства. Интенсивные научные исследования стимулируют так же постепенное повышение общего материального состояния общества, так как при введении новых технологий падает цена на конечную продукцию фирм за счет уменьшения затрат производства, и что позволяет обществу приобретать большее количество продукции.
18 Приведите примеры влияния плохих коммуникаций на результаты деятельности организации
Процесс коммуникации можно представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что без обмена информацией сегодня не обходится ни одна организация, коммуникации можно назвать одним из главных процессов. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, ставить и достигать цели. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.
Факторы, оказывающие негативное воздействия на процесс обмена информацией:
1) Искажение сообщений - одна из проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения.
2) Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций.
3) Неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач.
4) проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.
19 Рассмотрите фактический процесс коммуникации по нисходящей в известной вам организации и конкретизируйте основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Рассматривая этапы, выделите специфические шумы на каждом из них
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться с высших уровней на низшие. Таким образом, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.
Элементы и этапы процесса коммуникаций.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.
1 Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2 Сообщение - информация, закодированная с помощью символов.
3 Канал - средство передачи информации.
4 Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Процесс обмена информацией включает в себя несколько этапов:
1) Зарождение идеи - это информация в исходном виде, которую автор хочет передать получателю.
2) Кодирование и выбор канала - это процесс зашифровки сообщения в форму, узнаваемую другими. Для этого человек использует символы, которые могут быть письменными, вербальными, невербальными, математическими, музыкальными и т.д. Набор таких символов является сообщением.
3) Передача - это процесс доставки готового сообщения тому, кому оно адресовано.
4)Декодирование - это процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение.
На этапах кодирования, передачи и декодирования информации возможны специфические шумы. При кодировании шумы возникают из-за ограниченного количества символов, неточности в самом послании. Во время передачи сообщения шумы носят в основном технический характер (плохая слышимость, видимость и т.п.). Поэтому эффективность коммуникации тесно связана с уменьшением шумов. Можно свести к минимуму технические шумы при передаче сообщения. Для этого нужно стремиться к максимальному упрощению языка послания. Но унифицировать процессы восприятия информации, носящие индивидуальный характер, полностью невозможно. Поэтому эффективность коммуникации никогда не будет абсолютной.
20 Приведите примеры конкретных решений, которые принимались в известной вам организации и которые можно связать с реализацией основных функций управления
Примерами принятия управленческих решений в сфере продаж оборудования для стоянки катеров и лодок являются: заключение договора с клиентом, оформление пакета документов для продажи и установки, доставка оборудование, техники и рабочих на место установки увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, — все это примеры принятия управленческих решений в туризме.
Такого рода компании — это небольшие организации, имеющие ограниченный штат сотрудников. Успех такой организации находится в зависимости от умения менеджеров своевременно реагировать на запросы потребителей и ситуацию на рынке.
Например, фирма по продаже фрахт-оборудования «Комплект-Марин». Менеджеры в такой организации большую часть времени тратят на общение с потребителем и поиск новых клиентов, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.
Так как данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков, таких как владение технологией продаж продукции компании, навыки делового общения и знание психологии клиентов, знание основ строительства, умение работать с документами и базами данных, знание правовых основ строительной деятельности, свободное владение Интернет - технологиями, навыки продаж в сети, использование позитивных моделей поведения.
На основе этого руководителем данной фирмы было принято решение о направлении сотрудников на обучение.
Данное решение можно связать с реализацией функции мотивации персонала, т. к. мотивация это процесс, с помощью которого руководство организации побуждает работников действовать так, как было ранее запланировано и организовано, поскольку успех организации в определенной мере зависит от того, насколько эффективно действуют участники производственного процесса. Таким образом, мотивацию в организации можно трактовать как побуждение членов организации к действию. Так как доход каждого сотрудника зависит от количества проданного оборудования и заключенных контрактов.
21 Приведите пример формулирования рационального стратегического решения, в котором выделите основные его этапы. В качестве источника можно использовать как собственный опыт, так и литературные источники или периодические издания
К стратегически важным решениям для туристической фирмы относятся следующие виды решений:
1) Решения о выходе на новые сегменты рынка.
2) Решения об открытии нескольких офисов.
3) Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга.
Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:
1) Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);
2) Технологичность всех видов деятельности, оптимальные и регламентированные бизнес-процессы;
3) Полноценное информационное обеспечение деятельности.
Существуют следующие ключевые факторы успеха (факторы ранжированы по убыванию значимости):
1. Высокая мотивация персонала на достижение результата, поставленных задач
2. Использование современных технологий.
3. Хорошая репутация фирмы среди клиентов
4. Качество предлагаемых услуг.
5. Высокая квалификация персонала.
6. Развитые технологии сбора и анализа информации о рынке.
7. Отлаженная работа системы управления.
8. Наличие полной информации по рынку.
9. Наличие финансовых ресурсов для решения новых задач.
10. Четкий финансовый учет доходов и расходов.
11. Высокая квалификация управленческого персонала.
12. Современные технологии и производственные мощности.
22 Приведите примеры конкретных проблем, связанных с четырьмя направлениями стратегического планирования, которые можно выделить для знакомой вам организации. Укажите на основные стратегические ресурсы, внешние возможности и угрозы, сильные и слабые стороны, направления организационного развития.
Выделяют четыре основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования:
1. Распределение ресурсов, в основном ограниченных, таких как фонды, управленческие таланты, технологический опыт;
2. Адаптация к внешней среде (все действия стратегического характера, которые улучшают отношения компании с ее окружением). Такая деятельность может проходить по линии совершенствования производственных систем, взаимодействия с правительством и обществом в целом и т.д.
3. Внутренняя координация (координация стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций)
4. Осознание организационных стратегий (осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических ошибках, т.е. способность учиться на опыте).
Рассмотрим фирму «Комплект-Марин»
1) Сильные и слабые стороны
Сильные стороны:
- высококлассные специалисты
- качественное оборудование
- редкий вид деятельности и продаваемой продукции
- профессиональное качество предлагаемых услуг
Слабые стороны:
- зарплата зависит от продаж
- отсутствие планирования
- отсутствие маркетинга
- текучесть кадров.
2) Возможности и угрозы
Угрозы:
- при дальнейшей пассивности руководства и отсутствия планирования и маркетинговой ориентации возможна потеря преимущества.
- потеря высококлассных специалистов из-за внутренних проблем фирмы.
Возможности:
- профессиональное преимущество ввиду низкой конкуренции
- привлечение как частных, так и муниципальных клиентов
3) Стратегия фирмы
«Комплект-Марин» существует на рынке около 6 лет. Основным для развития фирмы является привлечение квалифицированных кадров, а так же расширение своей деятельности путем привлечения новых клиентов. Это достигается результатами успешно проделанной работы.
23 Кратко сформулируйте миссию нескольких известных вам коммерческих или некоммерческих организаций.
Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.
Рассмотрим миссию коммерческой организации на примере ООО «Велес». Она состоит в повышении качества производимых продуктов питания на рынке и дальнейшем обеспечении населения высококачественной продукцией.
Главной задачей компании является удовлетворение желаний и нужд потребителей, поэтому компания производит высококачественные продукты по приемлемой цене. Всем партнёрам, покупающим производимую продукцию, компания предлагает выгодные условия сотрудничества. Компания создаёт в России рабочие места, способствует экономическому подъёму и развитию страны и регионов и достойно представляет продукцию на российском рынке. Компания предоставляет своим сотрудникам возможность профессионального роста. Кроме всего прочего компания заботится об окружающей среде и бережно относится к природе.
24 Сформулируйте цели, входящие, по вашему мнению, в рамки стратегического планирования для компании или организации, деятельность которой вам хорошо знакома
Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.
Основными целями входящие в рамки стратегического планирования фирмы «Велес» занимающейся производством и реализацией продуктов питания являются:
-повышение контролируемой доли рынка
-предвидение требований потребителя
-выпуск продукции более высокого качества
-обеспечение согласованных сроков поставок
-установление уровня цен с учетом условий конкуренции
-поддержание репутации фирмы у потребителей.
25 Приведите примеры политики, процедур и правил, связанных в сфере управления известных вам организаций
Любая деятельность в организации происходит в рамках двух систем. Одна - это операционная (организационная) система, построенная для достижения заданных целей. Другая система - это система контроля, пронизывающая операционную систему. Она состоит, в общем виде, из политики, процедур, правил, инструкций, бюджетов, системы учета и отчетности. Эта система направлена, в конечном итоге, на создание необходимых предпосылок и повышение вероятности того, что компания в целом и менеджеры в частности достигнут поставленных целей.
Внутренний контроль – это процесс, направленный на достижение целей компании, и являющийся результатом действий руководства по планированию, организации, мониторингу деятельности компании в целом и ее отдельных подразделений.
Определение внутреннего контроля с точки зрения его бухгалтерского понимания звучит следующим образом: внутренний контроль есть структура, политика, правила, процедуры по обеспечению сохранности активов организации и надежности бухгалтерских записей.
Рассмотрим существующую систему бухгалтерского учета ООО «Велес» основными направлениями деятельности которой является производство, реализация, экспорт продуктов питания. Необходимо отметить, что внутренний контроль на данном предприятии, в части бухгалтерского учета не применяется.
Учетная политика предприятия является своеобразным фундаментом организации внутреннего контроля на предприятии.
Из всех перечисленных аспектов только возможность выбора одного из методов оценки отдельных видов имущества и обязательств относится к области управленческого бухгалтерского учета. Все остальные аспекты - это основные направления создания системы внутреннего контроля в организации.
Важной задачей системы учета ООО “Велес” должно являться обеспечение контроля за наличием и движением имущества (ресурсов) и его рациональным использованием в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами. Эффективная система учета, которой должен способствовать внутренний контроль, также должна не допускать возникновения ошибок и возможности злоупотреблений (искажений) работников организации.
26 Приведите примеры делегирования задач и полномочий в организации, деятельность которой вам знакома. Попробуйте привести примеры этически недопустимого делегирования, рассмотреть реальные и потенциальные потери организации от этого.
Организационная структура управления ООО «Велес» представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.
У подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник. В прямом подчинении должно находиться не больше 5-9 человек.
Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности. Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение. При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями.
Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.).
Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения. Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях.
Анализ существующей структуры проводился по трем направлениям:
1) Формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления;
2) Выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия;
3) Существующие информационные и коммуникационные связи между подразделениями, включая подотчетность.
На предприятии полностью выполняется ряд функций: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование, кадровая работа; привлечение клиентов.
Присутствует четкое разделение по уровням иерархии.
В результате предприятие имеет достаточную управляемость. Указания руководства исполняются. Руководство располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия. Решения принимаются быстро и соответствуют оперативной ситуации на производстве.
Таким образом, существующая организационная структура управления позволяет в полной эффективно управлять предприятием.
27 Приведите примеры позиций руководителей, наделенных линейными и аппаратными полномочиями в знакомой вам организации, и постарайтесь определить тип аппарата для последних
Линейные полномочия основной вид полномочий, появившийся одновременно с возникновением иерархических организаций. Они означают право непосредственного единоличного командования, отдачи приказов и распоряжений, принятия решений по всем вопросам, возникающим в подчиненном руководителю коллективе, в тех пределах, которые установлены организацией, законом или обычаем. Руководитель, наделенный линейными полномочиями, называется линейным руководителем. Линейные полномочия лежат в основе формирования организационной структуры, так как они передаются непосредственно от начальника к подчиненному и их делегирование создает иерархию уровней руководства в организации.
Возникновение аппаратных полномочий вызвано усложнением организаций и управленческого труда, его разделением и, следовательно, специализацией руководителей. В результате такой специализации сформировался управленческий аппарат (иногда называемый штабом), главное назначение которого — помощь линейным руководителям в принятии и реализации решений (анализ информации, консультации, разработка и подготовка различных вариантов решений, экспертиза, контроль выполнения принятых решений и т.п.). В аппарате управления можно выделить различные подразделения — консультативные, функциональные и обслуживающие, руководители которых наделяются специальными аппаратными (штабными) полномочиями. К конкретным управленческим функциям, выполняемым аппаратными службами, можно отнести планирование маркетинговые исследования, управление персоналом, документирование, решение юридических вопросов и т.п.
Конкретные полномочия, которыми наделяются аппаратные службы, определяются в реальных организациях набором ряда факторов, таких, как: важность работы данного подразделения и его вклад и достижение целей организации, традиции организации, авторитет руководителя подразделения, его взаимоотношения с высшим руководством организации и т.п.
28 Исследуйте структуру организации, деятельность которой вам знакома, и постарайтесь выяснить, можно ли рассматривать ее как функциональную? Какие функции, на ваш взгляд, реализуются в этой организации успешно, а какие плохо?
ООО «Велес». Центральный офис в с. Частоозерье Курганской области. Структура организации: генеральный директор, директор по снабжению, директор по производству, исполнительный директор, отдел по работе с клиентами, отдел маркетингов, отдел кадров, отдел доставки, отдел купли-продажи, отдел по работе с поставщиками, директор складских помещений, бухгалтерия.
На основании изложенной структуры можно сделать следующий вывод:
1) Достоинства.
В основе взаимодействия с внешней средой лежит механистический подход, что обеспечивает эффективность работы организации, что позволяет организации продолжать свой рост.
Создание хорошего кадрового резерва для стратегического уровня организации. Разделение решений по уровням ускоряет их принятие и повышает их качество.
Оперативное реагирование на сложившиеся трудности, что позволяет в короткие сроки устранить проблемы.
2) Недостатки
Из-за роста управленческого аппарата за счёт создания отделений увеличиваются накладные расходы. Возможность развития межотделенческих конфликтдв. Возможное затруднение межотделенческой карьеры и неэффективное использование ресурсов отдельных людей.
Вывод: Для данной организации такая организационная структура является наиболее подходящей и необходимости в реструктуризации нет.
29 Приведите примеры, соответствующие или противоречащие иерархической теории Маслоу
В своей иерархии потребностей Маслоу выделил пять уровней:
-физиологические потребности
-потребности в безопасности и защищенности
-потребности в принадлежности социальной группе, причастности поддержке.
-потребности в уважении и признании
-потребности в самовыражении
Когда потребности более низкого уровня удовлетворены, потребности более высокого порядка становятся важнее. В действительности модель потребностей Маслоу учитывает скорее не общество в целом, а категорию людей с низкими доходами, так как их основные потребности в пище и жилье слабо удовлетворены. У среднего класса, профессионалов и менеджеров порядок и значимость потребностей могут быть иными. Для среднего класса актуальны потребности второго, третьего и четвертого уровней, но не актуальны потребности первого и пятого уровней.
Потребность в самовыражении, касается класса богатых, куда входят топ менеджеры и капиталисты. Получая высокие доходы, они давно удовлетворили низшие потребности, а актуальность средних потребностей для них невелика потому, что они работают индивидуально, а не в команде, над ними нет начальников, расположения которых необходимо добиваться, и т.п. Зато очень сильна потребность в самовыражении. И это не случайно: бизнес — продолжение их. Работая с моделью Маслоу, надо помнить: вовсе не обязательно, что люди с равными доходами будут иметь одинаковые потребности. Совокупность человеческих потребностей тоже необязательно должна оставаться постоянной.
30 Приведите примеры, соответствующие или противоречащие теории трех потребностей МакКлелланда
Дэвида МакКлелланда считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности. При этом МакКлелланд рассматривает эти потребности как приобретенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения.
Рассмотрим данную теорию на примере организации «Велес»
При приеме в компанию каждый сотрудник проходит собеседование с психологом и тесты на мотивацию, на основе которых сотрудник отдела кадров определяет к какой категории потребностей можно отнести сотрудника.
Потребность власти, выражается как желание воздействовать на других людей. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции. Зачастую они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Данная категория сотрудников в будущем становятся руководителями высшего звена. Управление очень часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить и реализовать ее.
Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умерено, любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно.
Следует отметить что люди с ярко выраженной потребностью успеха чаще всего ориентируются на должности руководителей среднего звена, таких как начальников отделов и цехов, старших смен, и т.д.
Таким образом, чтобы мотивировать людей с потребностью успеха, перед ними ставит задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегируют им достаточные полномочия для того, чтобы развязывать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и конкретно поощряют их в соответствии с достигнутыми результатами.
Люди с развитой потребностью в причастности заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. В результате выявления у сотрудника потребности в причастности, сотрудники отдела кадров привлекают его такой работой, которая дает ему обширные возможности социального общения. Далее их руководители сохраняют атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. А также обеспечивают удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой. Что в результате дает сплоченный коллектив, в котором в минимальной степени выражены межличностные конфликты, и более выражен коллективный труд с высокими результатами производительности.
31 Рассмотрите применимость мотивационно-гигиенической теории в условиях российской действительности.
Теория мотивации Фредерика Герцберга. Эта теория появилась в связи с растущей необходимостью выяснить влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой.
Первая группа факторов (гигиенические факторы: политика фирмы и администрации, условия работы, заработок, межличностные отношения, степень непосредственного контроля над работой) связана с самовыражением личности, ее внутренними потребностями, а также с окружающей средой, в которой осуществляется сама работа. Вторая группа факторов мотивации (успех, продвижение по службе, признание и одобрение результата, высокая степень ответственности, возможность творческого и делового роста) связана с характером и сущностью самой работы. Руководитель здесь должен помнить о необходимости обобщения содержательной части работы.
32 Какие проявления, подтверждающие теорию справедливости или противоречащие ей, вы можете привести из своего опыта или на основании опубликованных материалов?
Теория справедливости показывает, что основную роль в выполнении работы и получении удовлетворения играет степень справедливости (или несправедливости), которую ощущают работники в конкретной ситуации на своей работе. Несправедливость возникает в ситуации, когда человек чувствует, что отношение отдачи, которую он получает, к его вкладу в выполнение работы оказывается не равным соответствующему соотношению у других работников.
Схематично это можно представить следующим образом: возраст, пол, образование, социальный статус, положение в организации, квалификация и то, насколько усердно он трудится, — вот некоторые переменные, которые человек воспринимает как вклад в выполнение работы. Полученная отдача заключается главным образом в различных видах поощрений, таких, как денежные выплаты, статус, повышение по службе, степень внутренней заинтересованности самой работой. В сущности, это отношение основано на восприятии работником того, что он дает (вклад) и получает (отдача), по сравнению с тем, что соответственно отдает и получает другой человек. Его умозаключение может соответствовать, а может и не соответствовать представлению других об этом отношении или тому, что имеет место в действительности. Если представление о собственном отношении “вклад - отдача” не соответствует представлению о том же отношении у других, человек будет прилагать все усилия, чтобы восстановить справедливость. Эта “жажда” восстановить справедливость используется как объяснение трудовой мотивации. Сила такого рода мотивации находится в прямой зависимости от ощущения существующей несправедливости
Чувство несправедливости возникает не только в том случае, когда человек чувствует себя обманутым Рабочие на сдельной оплате труда, которые считают, что им переплачивают, будут снижать свою производительность, чтобы восстановить справедливость. Однако более вероятен вариант, когда люди сочтут, что им недоплачивают (получаемая отдача) или слишком загружают работой (вклад) по сравнению с другими. Проведенные до настоящего времени исследования, имевшие цель проверить обоснованность теории справедливости Адамса, дали достаточно материала в ее поддержку.
33 Приведите примеры предварительного, текущего и заключительного контроля в организации, деятельность которой вам знакома. Укажите конкретные цели такого контроля, точки его проведения и тех, кто отвечает за его осуществление.
Выделяют также предварительный, текущий и заключительный контроль в организациях.
Рассмотрим ООО «Велес», занимающееся производством продуктов питания.
1) Предварительный контроль
Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ.
Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определённых правил, процедур и линий поведения. В организациях предварительный контроль используется в трёх ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
В ООО «Велес» предварительный контроль по отношению к человеческим ресурсам выполняет отдел кадров, т.е. он достигается за счет тщательного анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей.
Для того чтобы убедиться, что принимаемые работники окажутся в состоянии выполнить порученные им обязанности, работники отдела кадров устанавливают минимально допустимый уровень образования или стаж работы в данной области и проверяют документы и рекомендации, представляемые нанимаемым. Далее - материальные ресурсы. Очевидно, что сделать высококачественную продукцию из плохого сырья невозможно. Поэтому компания устанавливает обязательный предварительный контроль используемых ими материальных ресурсов. Контроль осуществляется путём выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. Важнейшим средством предварительного контроля являются финансовые ресурсы, например такие как бюджет, который позволяет также осуществить функцию управления. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что он даёт уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у неё будут.
2) Текущий контроль
Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчинённые сотрудники, а исполнителем данного контроля является непосредственно их начальник, он регулярно проверяет качество работы подчиненных, обсуждает возникающие проблемы и рассматривает предложения по усовершенствованию работы, что позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.
При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат.
3) Заключительный контроль
Данный контроль также осуществляет руководство организации. И заключается в том что
Он дает необходимую информацию необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем.
Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.
34 Оцените систему контроля в организации, с деятельностью которой вы знакомы, с точки зрения ее соответствия основным характеристикам эффективного контроля
Рассмотрим внутреннюю систему контроля фирмы ООО «Велес».
Внутренний контроль - это процесс, направленный на достижение целей компании, и являющийся результатом действий руководства по планированию, организации, мониторингу деятельности компании в целом и ее отдельных подразделений.
Методы и процедуры контроля являются важной составляющей системы контроля.
Так как ООО «Велес» является предприятием, насчитывающим достаточно большое число наемных работников, то в их распоряжении существуют несколько типов методов контроля.
Физические способы контроля подразумевают охрану имущества, ограничение доступа к нему и проведение периодической инвентаризации. Физическая охрана средств ООО “Велес” применяется для их защиты от хищений или других злоупотреблений. Физические способы охраны и контроля, такие, как банковские хранилища, сейфы, решетки на окнах, запоры затрудняют доступ к содержимому хранилищ и тем самым снижают вероятность совершения мошеннических действий. Физические способы контроля применяются для хранения оборудования, которое содержится в запертых ящиках или на специальных складах, для хранения мелких приспособлений, инструментов, запираемых в столах, а также наличных денег, хранящихся обычно в сейфах.
Простейшими формами физического контроля на фирме является установка прочных, запирающихся дверей, проведение сигнализации, привлечение охранников и использование других средств, предупреждающих доступ к активам лиц, не имеющих на то разрешения.
Физические процедуры контроля ограничивают также доступ злоумышленников к активам предприятия. Для предупреждения воровства и других противозаконных действий в фирме ограничен доступ ко всему, что может быть использовано для осуществления сделки, т.е. продажи имущества предприятия. Чаще всего это контроль за наличными деньгами, материальными ценностями и т.п.
В компьютерной системе учета ООО “Велес” проводятся процедуры контроля, ограничивающие доступ к файлам лиц, не имеющих специального разрешения, благодаря чему уменьшается вероятность совершения несанкционированных хозяйственных операций. Процедуры контроля, направленные на обеспечение защиты компьютерных программ и данных, хранящихся в памяти машины, имеют особую важность для компьютерных систем, в которых имеется потенциальная возможность широкого доступа к программам и данным с терминалов. Такой контроль обычно устанавливается благодаря проведению общих процедур, имеющих отношение к сохранности программ и файлов.
Еще одним способом физического контроля за сохранностью имущества является инвентаризация.
Инвентаризация имущества производится по его местонахождению материально ответственными лицами, за которыми закреплено это имущество.
Основными целями инвентаризации являются:
- выявление фактического наличия имущества;
- сопоставление фактического наличия имущества с данными бухгалтерского учета;
- проверка полноты отражения в учете обязательств.
Инвентаризации проводятся при смене руководителя коллектива (бригадира), при выбывании из коллектива (бригады) более пятидесяти процентов его членов, а также по требованию одного или нескольких членов коллектива (бригады).
Таким образом внутренний контроль является одним из основных критериев, с которых идет совершенствование работы всего предприятия в целом.