Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Міністерство освіти і науки України
Київський національний економічний університет
Криворізький економічний інститут
Кафедра менеджменту
“Узгоджено” “Затверджено”
Заст. директора Вченою радою інституту
з навчальної роботи Протокол № ____ від _______
____________ Одягайло Б.М. Вчений секретар
_____________ Сафонов Ю.М.
РОБОЧА ПРОГРАМА
з курсу «Управління якістю»
для спеціальності 6.201 денної і заочної форми навчання
“Ухвалено”
на засіданні кафедри менеджменту
Протокол № ___ від ______ 2003р.
Завідувач кафедри _____________
(підпис)
В.П.Хорольський
м. Кривий Ріг
2003 рік
Робоча програма з вивчення дисципліни “Управління якістю”. – КЕІ КНЕУ. – 2003.
Укладач: Шаповалова І.В. – старший викладач
Рецензенти: Хорольський В.П. – доктор техн. наук, професор
Афанасьєв Є.В. – канд. техн. наук, доцент
Відповідальний за випуск: Хорольський В.П., докт. техн. наук, професор, зав. кафедрою менеджменту
ВСТУП
В умовах ринкової економіки конкурентоспроможність будь-якого підприємства незалежно від форми власності і розмірів, залежить , в першу чергу, від якості його продукції та відповідності її ціни пропонуємому рівню якості.
Згідно з сучасними європейськими поглядами, якість є універсальним і всеохоплюючим поняттям, під яким розуміється не тільки якість продукції і послуг, які ми споживаємо, а й якість навколишнього середовища, якість людських стосунків, якість життя в цілому. Виходячи з цього, головна мета діяльності підприємства – це максимальне задоволення потреб усіх зацікавлених сторін: споживачів, постачальників, власного персоналу, суспільства в цілому. Для досягнення цієї мети підприємство повинно розвиватись і опановувати сучасні методи та інструменти управління. Серед них значне місце відводиться методам загального управління якістю, за допомогою яких підприємства зможуть досягти високого рівня ділової досконалості, покращити економічні результати своєї діяльності навіть в складних умовах вітчизняної економіки.
Отже, важливою складовою учбового плану підготовки фахівців за спеціальністю “Менеджмент організацій” є вивчення курсу “Управління якістю”, як окремої самостійної дисципліни, що включена до блоку професійно-орієнтованих дисциплін.
1. Мета, основні завдання та предмет навчальної дисципліни
1.1 Мета викладання дисципліни. “Управління якістю” є спеціальним курсом в системі підготовки фахівців за спеціальністю “Менеджмент організацій”. Мета викладання дисципліни – сформулювати у слухачів комплекс знань щодо базових принципів, категорій, методів та інструментів управління якістю на промислових підприємствах, узагальнюючи основні досягнення теорії і практики менеджменту якості; показати необхідність використання цих досягнень у всіх сферах діяльності підприємства незалежно від його галузевої належності, розміру та структури; сформулювати уяву про проблеми і методи сучасного управління якістю.
Завдання дисципліни.
В результаті вивчення курсу студент повинен:
Розуміти:
що управління якістю є однією з складових системи управління будь-якою організацією;
що якість продукції в значній мірі визначає конкурентоздатність та успіх функціонування підприємства в цілому;
що, висока якість продукції в умовах насиченого ринку може бути забезпечена лише за умов високої якості системи управління.
Знати:
сутність концепції загального управління якістю, її основних елементів і складових;
основні інструменти і методи управління якістю;
основні підходи до вимірювання і оцінки якості продукції та рівня її конкурентоспроможності;
структуру та основні вимоги до створення і функціонування системи управління якістю на підприємстві;
основні напрямки забезпечення якості продукції через стандартизацію та сертифікацію;
види аудиту якості та премій якості.
Уміти:
використовувати сучасні інструменти управління якістю і застосовувати їх на практиці;
проводити оцінку рівня якості продукції, використовуючи диференційний, комплексний і змішаний методи оцінки;
здійснювати оцінку рівня конкурентоспроможність продукції;
застосовувати сучасні методи аналізу витрат на якість продукції;
обирати модель системи якості згідно з особливостями функціонування підприємства;
проводити підготовку підприємства до сертифікації системи якості згідно з вимогами стандарту ISO 9000;
здійснювати внутрішній аудит якості;
проводити самооцінку підприємства за критеріями національних премій з якості;
працювати з серверами Міжнародних організацій по стандартизації і управління якістю і отримувати необхідну інформацію для управління якістю.
Вивчення дисципліни по формах навчання
|
Форма навчання |
Курс |
Кількість годин |
У тому числі |
Форма контролю |
|||
|
лекції |
практичні |
індивідуальна. |
самостійна. |
||||
|
денна |
4 |
34 |
14 |
15 |
45 |
Іспит |
|
|
заочна |
8 семестр |
12 |
4 |
- |
- |
Іспит |
Тематичний план дисципліни
|
Тема курсу |
Кількість |
годин |
||
|
Лекції |
Практичні, семінарські, лабораторні заняття |
Індивідуальна робота студентів |
Самостійна робота студентів |
|
|
Розділ 1. Теоретичні аспекти концепції загального управління якістю. ТЕМА 1 Введення до курсу «Управління якістю». ТЕМА 2 Еволюція підходів до управління якістю. |
2 2 |
- - |
1 1 |
2 2 |
|
ТЕМА 3 Системний підхід до управління якістю. Філософія загального управління якістю (TQM). ТЕМА 4 Методи і інструменти управління якістю. ТЕМА 5 Контроль якості |
2 4 4 |
2 2 2 |
2 2 2 |
4 4 4 |
|
Розділ 2. Економіка якості ТЕМА 6 Вимірювання і оцінка якості продукції. ТЕМА 7 Управління витратами на забезпечення якості продукції. |
3 3 |
2 - |
2 2 |
4 |
|
Розділ 3. Застосування і реалізація принципів TQM на підприємстві . ТЕМА 8 Система управління якістю на підприємстві. |
2 |
2 |
2 |
|
|
Розділ 4. Забезпечення якості продукції ТЕМА 9 Стандартизація в управлінні якістю продукції. ТЕМА 10 Сертифікація в управлінні якістю продукції. ТЕМА 12 Аудит якості і премії якості. |
2 2 2 |
1 1 |
1 1 1 |
4 4 4 |
|
Розділ 5. Організаційні питання управління якістю. ТЕМА 13 Інформаційне забезпечення управління якістю ТЕМА 14 Правове забезпечення управління якістю |
2 2 |
2 - |
2 - |
4 4 |
|
ВСЬОГО |
34 |
14 |
15 |
35 |
Зміст дисципліни за модулями та темами
Структурно курс складається з п’яти розділів, що охоплюють теоретичні питання щодо управління, забезпечення і поліпшення якості та прикладні аспекти щодо створення системи управління якістю на підприємстві і використання сучасних інструментів і методів контролю якості продукції і процесів.
Дисципліна складається з двох модулів.
Перший модуль відображає загальні підходи до вивчення дисципліни, основні положення теорії якості, еволюція підходів до управління якістю, системний підхід до управління якістю. філософія загального управління якістю (TQM), методи і інструменти управління якістю, контроль якості та питання економіки якості.
Другий модуль дисципліни спрямований на вивчення тенденцій та напрямків астосування і реалізації принципів TQM на підприємстві, забезпеченні якості продукції та вирішенні організаційних питаннь управління якістю
.
4. Плани лекцій
Тема 1. Введення до курсу “Управління якістю”
Об’єктивна необхідність та зумовленість вивчення курсу “Управління якістю”. Предмет, мета і задачі курсу. Логіко-структурна побудова курсу, його місце і значення в системі підготовки спеціалістів з менеджменту. Зв’язок курсу з іншими дисциплінами. Системний і процесний підходи як методологічна база вивчення курсу.
Зміст та визначення основних понять та категорій курсу згідно з міжнародними стандартами: “якість”, “якість продукції”, “управління якістю”, “забезпечення якості”, “поліпшення якості”, “система якості”, “загальне управління якістю”.
Тема 2. еволюція підходів до управління якістю
Багатозначність трактувань поняття якості. Якість як економічна категорія. Еволюція використання терміну “якість” і “якість продукції” в міжнародних стандартах. Становлення і розвиток менеджменту якості. Взаємозв’язок загального менеджменту і менеджменту якості. Основні етапи розвитку систем управління якістю. Організаційні схеми управління якістю і функцій менеджера по якості.
Вітчизняний досвід управління якістю: Саратовська система БВП (1955р.), Львівська система СБП (1961р.), Горьківська система КАНАРСПИ (1958р.), Ярославська система НОРМ (1964р.), комплексна система КСУЯП, Дніпропетровська КСУЯП і ПЕВ.
Закордонний досвід управління якістю. Особливості управління якістю в США, Японії, Європі.
Тема 3. Системний підхід до управління якістю. Філософія загального управління якістю (ТQM)
Базове визначення поняття “загальне управління якістю”. Розбіжності в перекладах термінів ТQM, TQC та ін. ТQM як технологія керівництва процесом підвищення якості. Елементи стратегії ТQM: акцент на споживача; акцент на процес; реалізація концепції постійного покращання; залучення персоналу до прийняття рішень щодо поліпшення якості; використання сучасних методів обгрунтування управлінських рішень.
Прийоми і методи, що використовуються на підприємстві для реалізації ТQM по чотирьом сферам: якість, процес, персонал, ресурси. Японська концепція 4-х рівней якості. Піраміді якості.
Сучасна модель управління якістю на основі ДСТУ ISO 9000. “Петля якості”. Система поглиблених знань для розуміння і реалізації концепції ТQM.
Тема 4. Методи і інструменти управління якістю
Методи управління якістю: методи забезпечення якості, методи стимулювання якості, методи контролю результатів роботи по якості. Призначення та сфери використання статистичних методів управління якістю. “Гуртки” якості: мета створення, задачі функціонування та місце і роль в системі управління підприємством. Метод самоконтролю.
Сім основних інструментів контролю якості: гістограма, діаграма розсіювання, стратифікація, контрольний листок, діаграма Парето, діаграма Ісікави, контрольна карта.
Сфера застосування інструментів управління якістю (“нових інструментів контролю”), їх відмінність від інструментів контролю якості. Особливості методів збору вихідних даних. Сім основних інструментів управління якістю: діаграма спорідненості, діаграма зв’язків, деревовидна діаграма (“дерево рішень”), матрична діаграма, стрілкова діаграма, діаграма процесу здійснення програми.
Метод структурування функції якості (QFD). Реалізація методу QFD в концепції Будинку якості. Взаємозв’язок інструментів управління якістю, ТQM і QFD.
Тема 5 КОНТРОЛЬ якості
Поняття та види контролю якості. Сфери застосування статистичних методів контролю якості. Визначення оптимальної кількості перевірок та “контрольних точок” на протязі виробничого циклу.
Статистичне регулювання технологічного процесу. Контрольна карта як основний інструмент управління якістю процесу. Види контрольних карт та сфери їх використання: карта середніх арифметичних значень і розмахів; карта медіан і розмахів; карта індивідуальних значень; карта частки дефектної продукції; карта числа дефектних одиниць продукції; карта числа дефектів (діаграма Парето); карта числа дефектів на одиницю продукції. Побудова контрольної карти середніх значень і розмахів і її використання операційними менеджерами. Контрольні карти для розрахункових даних, їх побудова та аналіз. Фактори, що впливають на вибір виду контрольної карти.
Статистичний приймальний контроль, його ціль і задачі. Плани вибірки: одно-, двох-, багатоступеневі. Критерії вибору плану вибірки.
Крива робочих характеристик: побудова та аналіз. Середній рівень якості перевірених партій.
Тема 6. вимірювання і оцінка якості продукції
Якість і конкурентоспроможність продукції. Параметри та показники якості продукції. Фактори, що впливають на якість продукції. Класифікація показників якості продукції.
Оцінка рівня якості продукції. Методика вибору показників якості. Методи визначення показників якості: по способу отримання інформації (вимірювальний, регістраційний, органолептичний, розрахунковий); по джерелам її отримання (традиційний, експертний, соціологічний). Методи оцінки рівня якості продукції: диференційний, комплексний змішаний.
Методи оцінки рівня конкурентоспроможність продукції: метод апроксимації; метод аналітичних залежностей абсолютних показників; метод комплексних відносних показників; “ідеальна” модель.
Тема 7. управління витратами на забезпечення якості продукції
Класифікація витрат на якість. Ціна відповідності і невідповідності. Визначення оптимальної ціни якості.
Методи калькуляції витрат на якість: метод ПОД; метод калькуляції витрат, пов’язаних з процесами; метод визначення втрат внаслідок низької якості.
Інформаційна база аналізу: внутрішня і зовнішня інформація. Методи аналізу витрат на якість продукції: функціонально-вартісний аналіз, кореляційно-регресійний аналіз, індексний метод, метод бальної оцінки, метод питомої ціни, метод технічного нормування, аналітичний метод. Управління витратами на якість в процесі проектного аналізу (проектний, технічний, організаційний, соціальний, екологічний, економічний види аналізу). Економічна ефективність підвищення якості продукції.
Тема 8. система управління якістю на підприємстві
Моделі системи якості згідно з Міжнародними стандартами ISO серії 9000. Елементи системи управління якістю підприємства: якість в рамках маркетингу; якість при проектуванні; якість під час закупки; якість виробничих процесів; технічний контроль і випробування; якість в післяпродажному обслуговуванні. Особливості систем якості сервісних організацій. “Петля якості” послуги.
Склад і структура системи управління якістю підприємства: організаційна структура, методики, процеси і ресурси. Організаційна схема управління якістю. Масштаб діяльності і обов’язки Уповноваженого з якості. Склад документації системи якості. Політика в області якості. Загальне керівництво з якості. Керівництво з якості по напрямкам діяльності. Процедури і інструкції по напрямкам діяльності і підрозділам. Організація переробного процесу і управління ресурсами в рамках TQM.
Служба управління якістю на підприємстві, її організаційна структура, задачі, функції.
Тема 9. Стандартизація в управління якістю
Поняття стандартизації, її об’єкту, нормативного документу, стандарту, технічних умов, сумісності, взаємозамінності, уніфікації. теоретична база сучасної стандартизації.
Державна система стандартизації, її призначення. Національний орган по стандартизації. Об’єкти стандартизації. Категорії нормативних документів по стандартизації: державні стандарти України; галузеві стандарти; стандарти науково-технічних та інженерних товариств і спілок; технічні умови; стандарти підприємств. Види стандартів: основоположні; стандарти на продукцію та послуги; стандарти на процеси; стандарти на методи контролю. Ціна стандартів. Державний нагляд за додержанням стандартів.
Вітчизняні системи стандартів: Єдина система конструкторської документації (ЕСКД); Єдина система технологічної документації (ЕСТД), Державна система єдності вимірювань (ДСВ), Система стандартів безпеки праці (ССБП), Єдина система технологічної підготовки виробництва (ЕСТПВ), Система розробки і постановки продукції на виробництво (СРПВ).
Міжнародні організації по стандартизації, якості й сертифікації. Міжнародні та європейські стандарти на системи якості ISO 9000, 14000, EN 45000, QS 9000, SA 8000.
Тема 10. Сертифікація в управління якістю
Державна система сертифікації продукції, її призначення. Визначення основних понять сертифікації: відповідність, сертифікація відповідності; система сертифікації; схема сертифікації; орган із сертифікації; сертифікат відповідності; знак відповідності; акредитація. Національний орган із сертифікації. Види сертифікації: обов’язкова, добровільна. Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до упаковки, маркірування й етикетування. Штрихове кодування товарів.
Порядок проведення, схеми сертифікації, іспити і органи по сертифікації продукції і послуг. Сертифікація систем якості і виробництв. Забезпечення відповідності системи якості вимогам стандарту ISO 9000. Стандарти ISO 9000 і TQM. Економічна оцінка робіт по сертифікації продукції, послуг і систем якості.
Міжнародні системи сертифікації і обставини їх створення. Особливості міжнародних систем сертифікації.
Тема 11. АУдит якості і премії якості
Поняття та види аудиту якості. Типи аудиторських перевірок якості: внутрішній аудит, зовнішній аудит, незалежний зовнішній аудит третьою стороною. Моделі оцінки системи якості фірми: загальна і спрощена. Методика вибору моделі для конкретного підприємства.
Підготовка до зовнішнього аудиту на відповідність стандартам ISO 9000. Порядок проведення сертифікаційного і внутрішнього аудиту.
Премії якості: приз Е.Демінга в Японії (1951р.); національна нагорода за якість М.Белдріджа (1987р.); Европейська нагорода за якість для великих та малихі середніх підприємств (1992р.); Національна премія якості України (1995р.).
Методичні підходи до оцінки якості функціонування фірми. Методика самооцінки підприємств за критеріями національної премії якості. Критерії сприяння. Критерії результатів.
Тема 12. інформаційне забезпечення управління якістю
Сучасні інформаційні технології та їх використання в системі управління підприємством. Міжнародна мережа Інтернет, її роль у інформаційному забезпеченні процесів управління якістю. Огляд інтернет-ресурсів щодо управління якістю, стандартизації і сертифікації продукції: Міжнародна організація по стандартизації (ISO) (http://www.iso.ch); Французька асоціація по стандартизації (AFNOR) (http://www.afnor.ch); Міжнародна електротехнічна комісія (МЕК) (http://www.iek.ch); Електронний каталог національних стандартів США (http://www.аnsi.org); Держстандарт Росії (http://www.gost.ru).
Інформаційна система підприємства в сфері стандартизації: призначення, структура, шляхи створення.
Тема 13. правове забезпечення управління якістю
Поняття і значення правового забезпечення управління якістю. Правове регулювання якості продукції з врахуванням вимог держави і споживачів. Захист прав і інтересів споживачів. Закон України “Про захист прав споживачів”.
Економічні показники і оцінка ефективності роботи територіальних установ, що здійснюють контроль за якістю і безпекою продукції, робіт, послуг.
Плани семінарсько–практичних занять
Семінарське заняття №1
Тема: Системний підхід до управління якістю. Філософія загального управління якістю (ТQM)
Контрольні питання:
Поняття та зміст основних категорій курсу згідно з Міжнародними стандартами ISO: “якість”, “управління якістю”, “система якості”, “загальне управління якістю”.
Концепція загального управління якістю (ТQM): поняття, структура, умови реалізації.
Основні елементи стратегії ТQM.
Зміст концепції 4-х рівней якості. Піраміда якості.
Прийоми й засоби, що використаються на підприємстві для реалізації концепції ТQM.
Модель управління якістю на основі ДСТУ ISO 9000. “Петля якості.”
Питання для обговорення:
Дайте приклад філософського визначення якості.
Чому “петлю якості“ інколи називають “спіраллю”?
Як визначити цінність продукту для споживача і виробника?
Що означають поняття “якість цілі” і “якість виконання” в умовах ТQM?
Що таке зовнішній і внутрішній споживач? Чи є між ними різниця з точки зору ТQM?
Які розділи науки включає в себе “система поглиблених знань” і чому вони необхідні сучасному керівникові?
Охарактеризуйте специфіку управління процесами в умовах ТQM. Чому важливим є акцент на процес, а не на результати?
Якому з менеджерів процесу ви віддасте перевагу: тому, хто має великий досвід і приймає рішення базуючись на своєму досвіді або молодому спеціалісту, що приймає рішення виключно на основі фактів, застосовуючи сучасні методи обгрунтування управлінських рішень?
Використана література
Бичківський Роман Управління якістю: Навч.посібник. – Львів: ДУ “Львівська політехніка”, 2000. – 329с.
Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9004. – К.: Держстандарт України, 2001.
Дикань В. Управління якістю як фактор конкурентостійкості підприємства. –
Єремеєв С. Сутність та аспекти управління процесом підвищення якості – передумови конкурентоспроможності та лідерства //www.management.com.ua. /qm/qm021.htm/
Кабан П. У ХХІ сторіччя - з високою якістю української продукції //Стандартизація, сертифікація, якість. - №4 . – 2000. – с.3-6.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.
Федорченко Б. Менеджмент якості – це точно і зрозуміло //Стандартизація, сертифікація, якість. - №1 . – 2000. – с.27-30.
Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Семінарське заняття № 2
Тема: Інструменти і методи управління якістю
Контрольні питання:
Класифікація методів управління якістю:
методи забезпечення якості;
методи стимулювання якості;
методи контролю результатів роботи по якості.
Місце і роль “гуртків якості” в системі управління підприємством.
Призначення та сфери використання статистичних методів управління якістю.
Сутність методу самоконтролю та напрямки його застосування в діяльності підприємств.
Класифікація і загальна характеристика інструментів управління якістю:
сім основних інструментів контролю якості;
сім основних інструментів управління якістю (“нових інструментів контролю”).
Метод QFD і його реалізація в концепції Будинку якості.
Питання для обговорення:
Чим відрізняються інструменти і методи управління якістю? Як особисто ви визначите поняття “інструменти управління” і “методи управління”?
Яка принципова відмінність між інструментами контролю і інструментами управління якістю?
Для чого використовуються контрольні листки і яких вимог необхідно додержуватись при їх заповненні?
Чому саме гістограму обрали інструментом контролю якості?
Як за допомогою діаграми розсіювання оцінити вид і тісноту зв’язку двох контрольованих параметрів?
У чому полягає особливість діаграм Парето як інструменту контролю якості7
Як етапи визначаються при побудуванні причинно-наслідкових діаграм?
Використана література:
Адлер Ю.П. Шпер В.Л. “Шесть сигм”: еще одна дорога, ведущая к храму //www.management.com.ua. /qm/qm012.htm/
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин. Под ред.О.П.Глудкина. – М.: Горячая линия - Телеком, 2001. – 600 с.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.
Козак Н. Бенчмаркинг як інструмент підвищення конкурентоспроможності компанії //Управление компанией. - №1-2. – 2000.
Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом //www.management.com.ua. /ct/ct005.htm/
Курьян А.Г., Серенков П.С. Использование EDEFO для описания и кассификации процесов в рамках системы качества МС ИСО серии 900 версии 2000 года //www.management.com.ua. /qm/qm014.htm/
Мазур, Шапиро Реструктуризація
Мишин В.Н. Управленеи качеством: Учебное пособие для вузов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.
Производственный менеджмент. Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 583с.
Стивенсон В.Дж. Управление производством : Пер с англ. – М.: БИНОМ, Лаборатория базовых знаний, 1999. – 927с.
Ситніченко В. Тенденції якості у новому тисячолітті //Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. - №3. – с.42-51.
Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.
Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Семінарське заняття № 3
Тема: контроль якості
Контрольні питання:
Поняття та види контролю.
Статистичне регулювання технологічного процесу.
Види контрольних карт, їх особливості та сфери використання.
Статистичний приймальний контроль. Плани контролю.
Крива робочих характеристик, її значення в приймальному контролі.
Питання для обговорення:
У чому різниця між контролем якості, оцінкою якості і підтвердженням якості?
Яку інформацію про якість процесу можливо отримати за допомогою контрольної карти?
Якщо всі значення знаходяться в контрольних межах, чи можна робити висновок про те, що що процес знаходиться під контролем? Поясніть свою відповідь.
Які фактори впливають на рішення про обсяги перевірки? Які елементи процесу є потенційними точками перевірки?
В яких випадках використовується статистичне регулювання технологічних процесів засобом індивідуальних значень і медіан, а в яких – середніх значень і розмахів?
На прикладі прийомів статистичного приймального контролю покажіть віддмінності в термінах “дефект” та “брак”.
Які основні фактори визначають вибір одно-, двох-, багатоступеневих планів контролю?
Семінарське заняття № 4
Тема: економіка якості
Контрольні питання:
Класифікація показників якості продукції.
Методи оцінки рівня якості продукції.
Методи оцінки рівня конкурентоспроможності продукції.
Ціна якості. Склад витрат на якість продукції.
Методи калькуляції витрат на якість.
Методи аналізу витрат на якість.
Розрахунки економічного ефекту від підвищення якості продукції.
Питання для обговорення:
Наведіть приклади впливу якості продукції на прибуток.
Які методи калькуляції витрат на якість рекомендуються в міжнародних стандартах на системи якості?
Назвіть найбільш поширені помилкові думки керівників щодо зв’язку між підвищенням якості продукції і зростанням загального рівня витрат.
Яка різниця між оцінкою рівня якості продукції і послуг?
Чи може бути неякісний продукт більш конкурентоспроможним за якісний? Наведіть приклади.
Наведіть приклади “вимірювальних” і “невимірювальних” властивостей продукції, як вони називаються в термінології кваліметрії і як знаходяться значення останніх?
Чи можете ви уявити структуру показника “зовнішній вигляд виробу”? Чому він віднесений до групи показників обмеження шкідливих впливів?
Потрібно кількісно визначити ознаку “гостра голка”. Якими засобами Ви скористаєтесь для отримання значення цього показника?
В яких випадках використовується апроксимаційна модель продукції? Чи можете Ви не звертаючись до промислового шпигунства визначити невистачаючі значення показників продукції? За якої умови це можливо?
В яких випадках використовується засіб інтегральних показників якості продукції? Чи може ефект в експлуатації виробу дорівнювати одиниці? Як це відіб'ється на рівні конкурентоспроможності цієї продукції?
Чи можна судити про якість продукції в цілому за значеннями одиничних відносних показників (диференціальний засіб), в яких випадках це можливо?
В яких випадках використовується засіб комплексних відносних показників.
Якими засобами, окрім експертного, можна визначити значення коефіцієнтів вагомості показників якості продукції?
Якими засобами з групи аналогів можна виділити базовий зразок?
Що робити, якщо засобом парного порівняння виділяються декілька базових зразків?
Використана література:
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 212с.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.
Основы функционально-стоимостного анализа / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. – М.: Энергия, 1980. – 175.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Экономика, 1998 (2000 – 2-е видання). – 639с.
Пільщиков В., Сафронов Я. Методика розрахунку витрат на якість //Стандартизація, сертифікація, якість. - №2 . – 1999. – с.64-66.
Управление компанией
Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.
Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Семінарське заняття № 5
Тема: система управління якістю на підприємстві
Контрольні питання:
Склад і структура системи якості підприємства.
Моделі системи якості ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.
Елементи системи управління якістю підприємства.
Склад і структура системи управління якістю підприємства.
Документації системи якості:
політика в області якості;
загальне керівництво з якості;
керівництво з якості по напрямкам діяльності;
процедури і інструкції по напрямкам діяльності і підрозділам.
Структура і напрямки діяльності служби управління якістю на підприємстві.
Питання для обговорення:
Назвіть відомі вам вітчизняні системи управління якістю , їх єдність та відмінності від систем управління якістю, що створені за Міжнародними стандартами ISO серії 9000.
Для чого призначені стандарти ISO серії 9000 і чому вони прийняті майже всіма країнами світу?
Яке місце в напрямках політики підприємства (технічної, маркетингової, соціальної) займає політика в області якості?
Як слід складати Керівництво з якості?
Що являють собою процедури і інструкції, що виконуються підрозділами підприємства у відповідності з вимогами стандартів ISO серії 9000?
Які особливості має система якості сервісної організації? Який вигляд має “петля якості” послуги?
Які підрозділи підприємства виконують в системі якості функцію зворотного зв’язку?
Чи існують відмінності в роботі підприємств в умовах TQM і у відповідності з стандартами ISO 9000?
Використана література
Про стандартизацію і сертифікацію. Декрет Кабінету Міністрів України від 10.05.1993р. №46-93 //Голос України. - №99(599) від 29 травня 1993р.
Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9004. – К.: Держстандарт України, 2001.
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.
Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 1999. – 285с.
Надлежащая производственная практика лекарственных средств /Под ред. Н.А.Ляпунова, В.А.Загория, В.П.Георгиевского и др. - К.: МОРИОН, 1999. – 896с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика”,1998. – 639с.
Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебн.пособие. – Спб.: «Бизнес – пресса», 2000. – 336с.
Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. Підручник. – 2-е вид. – К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998. – 152с.
Якубовський В. Міжнародні стандарти ISO 9000 версії 2000 року: основа, структура і практика застосування. Частина 1,2 //Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. – №2. – с.53-58.
Семінарське заняття № 6
Тема: Стандартизація і сертифікація в управлінні якістю
Контрольні питання:
Сутність і призначення системи стандартизації.
Категорії нормативних документів по стандартизації і види стандартів.
Вітчизняні і міжнародні системи стандартів.
Сутність і призначення державної системи сертифікації. Обов’язкова і добровільна сертифікація.
Схеми сертифікації. Порядок проведення сертифікації продукту.
Сертифікація систем якості і виробництв на відповідність стандартам ISO 9000.
Питання для обговорення:
Які вимоги державних стандартів є обов’язковими?
Які установи державного управління здійснюють контроль і нагляд за дотриманням обов’язкових вимог державних стандартів?
Назвіть найбільш відомі міжнародні й національні організації по стандартизації. У яких організаціях бере участь Україна?
Охарактеризуйте базову структуру стандартів ISO серії 9000.
Чи відрізняється порядок сертифікації продукції і систем якості в Україні від міжнародної практики?
Назвіть основні вимоги, яким повинна задовольняти організація, що прагне сертифікувати систему якості на відповідність стандартам ISO.
Як визначити час, необхідний для розробки і впровадження систем якості на конкретному підприємстві?
Чи може гарантувати підприємство конкурентоспроможність своєї продукції, якщо воно має сертифіковану систему якості?
Чи може Національний орган із сертифікації (Держстандарт України) здійснювати регіональну, міжнародну сертифікацію і за яких умов?
За яких умов закордонний постачальник продукції може отримати свідоцтво про визнання свого (іноземного) сертифікату?
Що очікує Ваше підприємство у випадку припинення чинності або анулювання результатів сертифікації продукції?
В яких випадках доцільна атестація виробництва?
Чи може підприємство претендувати на сертифікацію системи якості, не маючи сертифікатів (знаків) відповідності на продукцію, що випускається та атестату виробництва?
Використана література
Про стандартизацію і сертифікацію. Декрет Кабінету Міністрів України від 10.05.1993р. №46-93 //Голос України. - №99(599) від 29 травня 1993р.
Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.
ДСТУ ISO 9000, 9001, 9004. – К.: Держстандарт України, 2001.
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.
Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 1999. – 285с.
Надлежащая производственная практика лекарственных средств /Под ред. Н.А.Ляпунова, В.А.Загория, В.П.Георгиевского и др. - К.: МОРИОН, 1999. – 896с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика”,1998. – 639с.
Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебн.пособие. – Спб.: «Бизнес – пресса», 2000. – 336с.
Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. Підручник. – 2-е вид. – К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998. – 152с.
Якубовський В. Міжнародні стандарти ISO 9000 версії 2000 року: основа, структура і практика застосування. Частина 1,2 //Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. – №2. – с.53-58.
Семінарське заняття № 7
Тема: Аудит якості і премії якості
Контрольні питання:
Поняття та види аудиту якості.
Типи аудиторських перевірок: внутрішній і зовнішній аудит.
Сертифікаційний аудит: мета та порядок проведення.
Моделі оцінки підприємств за критеріями премій якості: США, Японія, країни Європи, Росія, Україна.
Особливості критеріїв оцінки та методики підрахунку результатів найвідоміших премій якості.
Методика самооцінки підприємств за критеріями національної премії якості.
Питання для обговорення:
Які дії було б застосовано вами для успішного проведення сертифікаційного аудиту на вашому підприємстві?
Чим відрізняється зовнішній і внутрішній аудити?
Які етапи проведення аудиту якості ви можете назвати? Чим завершується аудит?
У чому полягає головна відмінність вимог стандартів ISO 9000 і премій якості?
Яку користь отримує підприємство при участі в конкурсі на отримання премії якості для свого вдосконалення?
Охарактеризуйте зміст моделі ділової досконалості. Назвіть групи критеріїв сприяння і результатів.
Чим відрізняються моделі ділової досконалості для великих та малих і середніх підприємств?
Які ви можете назвати переваги та недоліки методу самооцінки підприємств за критеріями національної премії якості?
Використана література:
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика”,1998. – 639с.
Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебн.пособие. – Спб.: «Бизнес – пресса», 2000. – 336с.
Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. Підручник. – 2-е вид. – К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998. – 152с.
Якубовський В. Міжнародні стандарти ISO 9000 версії 2000 року: основа, структура і практика застосування. Частина 1,2 //Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. – №2. – с.53-58.
6. Індивідуальні завдання
Зміст індивідуальної роботи
|
№ п/п |
Назва теми |
Термін звітності |
Форма звітності |
|
Схема і аналіз систем якості продукції. |
6 тиждень |
Реферат |
|
|
Дії підприємства – постачальника при аналізі контракту. |
8 тиждень |
Ділова гра |
|
|
Методи і інструменти управління якістю.
|
9 тиждень |
реферат |
|
|
Контроль якості . |
10 тиждень |
Аналітичний звіт |
|
|
Статистичні методи управління і регулювання якості. |
11 тиждень |
Побудова діаграми Парето та причинно-наслідкової діаграми Ісікави |
|
|
Розрахунок основних показників якості. |
12 тиждень |
Вирішення учбових завдань |
|
|
Міжнародні організації в галузі стандартизації та сертифікації якості. |
13 тиждень |
Реферат |
|
|
Основні функції , концепції і стандарти системи якості. |
14 тиждень |
Реферат |
|
|
Інформаційне забезпечення управління якістю |
15 тиждень |
Аналітичний звіт |
7.Організація самостійної роботи студентів
Самостійна робота студентів передбачає роботу з текстом лекції; вивчення та конспектування обов’язкової літератури, підручників; вивчення та конспектування допоміжної літератури, розв’язання домашніх задач; розв’язання виробничих ситуацій; написання рефератів, складання розрахунків та інше. Витрати часу на самостійну роботу наведені у таблиці 6.1.
Контроль виконання самостійної роботи студентів є невід’ємним складником навчального процесу, здійснюється через опитування на практичних, семінарських заняттях, оцінку знань, навиків та вмінь студентів, фіксацію підсумків того або іншого етапу навчання.
Зміст самостійної роботи
Перелік тем, форм роботи та контролю самостійної роботи
|
№ пп. |
Тема |
Форма роботи |
Обсяг у год. |
Форма і термін контролю |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1. |
Введення до курсу «Управління якістю». |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел. |
2 |
фронтальне опитування, тестування |
|
2. |
Еволюція підходів до управління якістю. |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел. Виконання індивідуального завдання. |
3 |
фронтальне опитування, тестування |
|
3. |
Методи і інструменти управління якістю управління якістю. |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел. Виконання індивідуального завдання. |
4 |
тестування, вирішення задач, вирішення ситуацій |
|
4. |
Контроль якості |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел. Виконання індивідуального завдання. |
5 |
тестування, вирішення задач, вирішення ситуацій |
|
5. |
Вимірювання і оцінка якості продукції |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел |
4 |
тестування, вирішення задач, вирішення ситуацій |
|
6. |
Управління витратами на забезпечення якості продукції |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел. Виконання індивідуального завдання. |
4 |
тестування, вирішення ситуацій |
|
7. |
Система управління якістю на підприємстві |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел |
5 |
тестування, вирішення ситуацій |
|
8. |
Стандартизація в управлінні якістю продукції |
Опрацювання конспекту лекцій та літературних джерел, рекомендованих нормативних та законодавчих актів |
5 |
тестування, вирішення ситуацій |
|
Правове забезпечення управління якістю |
Опрацювання нормативних та законодавчих актів |
5 |
тестування |
Для активізації навчально-пізнавальної діяльності студентів при вивченні дисципліни “Управління якістю” застосовуються наступні методики:
семінари-дискусії, які передбачають обмін думками і поглядами учасників з приводу даної теми, а також розвивають мислення, допомагають формувати погляди і переконання, виробляють вміння формулювати думки й висловлювати їх, вчать оцінювати пропозиції інших людей, критично підходити до власних поглядів;
кейс-метод (метод аналізу конкретних ситуацій), який дає змогу наблизити процес навчання до реальної практичної діяльності посередницьких організацій спеціалістів і передбачає розгляд виробничих, управлінських та інших ситуацій, складних конфліктних випадків, проблемних ситуацій у процесі вивчення дисципліни “Маркетинг”;
презентації, тобто виступи перед аудиторією, які використовуються для представлення певних досягнень, результатів роботи групи, звіту про виконання індивідуальних завдань, демонстрації нових товарів та послуг.
ведення самостійних досліджень за тематикою:
управління якістю продукції як складова управління конкурентоспроможністю продукції;
інформаційне забезпечення управління якістю;
9. Система поточного і підсумкового контролю
Контроль за навчальною діяльністю студентів
Контроль за навчальною діяльністю студентів при вивченні курсу здійснюється на підставах модульної системи організації навчання. Кожний студент протягом семестру має набрати не менше 40 балів для отримання заліку. Цей показник відображає:
систематичність навчальної роботи протягом семестру;
якість виконання індивідуальних завдань;
якість виконання завдань модульного контролю.
Він підраховується за формулою:
Н=А+М, де:
Н – загальний показник навчальної діяльності;
А – показник систематичної роботи протягом семестру;
М – показник виконання завдань модульного контролю.
А – контроль активної систематичної роботи студента протягом семестру. Цей показник підраховується за формулою:
А=А1+А2
Максимальна кількість балів – 20.
А складається із:
А1 - показник пізнавальної активності в процесі вивчення тем навчального курсу (максимальна кількість балів – 10).
А2 – показник виконання індивідуальної роботи з навчального курсу (максимальна кількість балів – 10).
А1 - пізнавальна активність в процесі вивчення певних тем навчального курсу. Цей показник підраховується за формулою:
А1=
Ао – показник пізнавальної активності в процесі вивчення певної теми, який відображає конкретні види роботи над темою (не більше 5):
відповідь
виконання практичного завдання
виступ
доповнення
рішення задачі
звіт про самостійну роботу
захист виконаного індивідуального завдання
підготовка дидактичного матеріалу до теми
виконання завдань самостійної, контрольної роботи, тестового контролю
ведення фрагменту заняття, підготовка нетрадиційного заняття (ділової гри, інтелектуального змагання тощо).
р – кількість видів роботи, які є обов’язковими за темою.
А2 - виконання індивідуальної роботи з навчального курсу. Цей показник підраховується за формулою:
А2=
Максимальна кількість балів – 10.
И – показник якості виконання конкретного завдання індивідуальної роботи (не більше 3):
проведення наукового дослідження, аналіз та оформлення його результатів
підготовка реферату, наукового повідомлення, огляду наукової літератури
розробка та аналіз практичних ситуацій
підготовка наукової доповіді, статті
участь у розробці методичного забезпечення курсу
участь у студентській конференції, олімпіаді, конкурсі з навчальної дисципліни
оформлення дидактичних матеріалів з курсу
підготовка комп’ютерної програми до курсу
обробка наукової інформації з певної проблеми курсу
розробка та постановка задачі
р – кількість видів індивідуальної роботи, які є обов’язковими за навчальним курсом.
М – показник виконання модульних завдань з курсу (20 балів).
Протягом семестру студенти виконують контрольні завдання з двох модулів.
9.1. Проведення підсумкового контролю
студентів заочної форми навчання
Підсумковий контроль проводиться у вигляді екзамену, на який виноситься білети, складені з 6 завдань (теоретичних питань, задач, ситуацій, тестів). За результатами виконання завдань студент одержує максимальну суму балів: 60.
Для допуску до іспиту студент повинен протягом семестру отримати мінімальну суму балів: 20 (максимальна сума балів: 40), виконавши домашню чи аудиторну контрольну роботу.
Максимальна сума балів, отримана студентом: 100 балів
Список рекомендованої літератури
Основна:
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин. Под ред.О.П.Глудкина. – М.: Радио и связь,1999. – 600 с.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 256с.
Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. – М.: «Инфра-М», 1999. – 312с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Дело и сервис», 1999. – 160с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Экономика, 1998. – 639 с.
Стивенсон В.Дж. Управление производством : Пер с англ. – М.: БИНОМ, Лаборатория базовых знаний, 1999. – 927с.
Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
Управление качеством Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.
Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.
Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. Підручник. – 2-е вид. – К.: українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998. – 152с.
Додаткова:
Закон УРСР про захіст прав споживачів //Відомості Верховної Ради УРСР. - № 30. - 1991. - с. 379, с. 819-829.
Перелік продукції, що підлягає обов’язковій сертифікації в Україні. – К.: Держстандарт України, 1998.
Про державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відповідальність за їх порушення. Декрет Кабінету Міністрів України від 8.04.1993р. №30-93 //Урядовий кур’єр. - №56(166) від 20 квітня 1993р.
Про забезпечення єдності вимірювань. Декрет Кабінету Міністрів України //Голос України. - №85(585) від 11 травня 1995.
Про заходи щодо поетапного впровадження в Україні вимог директив Європейського Союзу, санітарних, екологічних, ветеринарних, фітосанітарних норм та міжнародних і європейських стандартів. Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1997р. - №244.
Про стандартизацію і сертифікацію. Декрет Кабінету Міністрів України від 10.05.1993р. №46-93 //Голос України. - №99(599) від 29 травня 1993р.
ДСТУ 9001…4-95…98 Стандарти з управління якістю та забезпечення якості. - К.: Держстандарт України, 1998.
ДСТУ 3410…3420 Система сертифікації УкрСЕПРО. – К.: Держстандарт України, 1996.
Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). - М.: Экономика, 1982. - 256 с.
Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. – Части 1,2,3. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 212с.
Бесфамильная Л.В., Резчиков В.И. Соколов Л.Г., Швандар В.А. Экономика стандартизации, меторологии и качества продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1988. – 312с.
Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности.– М.: Изд. стандартов, 1994. – 160с.
Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1998.
Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие.– СПб: «Специальная литература», 1995. – 327с. 1998.– 94с.
Запунний О.Й., Запунний О.О., Полуда І.В., Савченко С.М. Управління якістю продукції. – К.: ІЗМН, 1998. – 135с.
Затолокин В.М. Методы анализа качества продукции. – М.: Финансы и статистика,1985.
Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учебное пособие. – СПб.: Изд. Центр СПбГМТУ, 1994.
Исикава К. Японские методы управления качеством. Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988. – 215с.
Койфман Ю.І. та ін. Міжнародна стандартизація та сертифікація систем якості. Довідник. – Львів-Київ,1993.
Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. – М.: Рус.яз.,1990.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: прогресс,1990 – 736с.
Кружки качества на японских предприятиях. – М.: Издательство стандартов, 1990. – 70с.
Крылова Г.Д.Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. – 479с.
Куме К. Статистические методы повышения качества продукции. – М.: Экономика, 1990.
Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. – М.: Высш. шк., 1991.– 304с.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 1996. – 589с.
Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
Мазаракі А.А., Толбатов Ю.А. Математичне програмування в EXCEL: Навчальний посібник. – К.: Четверта хвиля, 1998. –208с.
Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – М.: «Издательство ПРИОР», 1998. – 384 с.
Методика определения и применения интегральных показателей качества промышленной продукции. – М.: Изд. стандартов, 1983
Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции.- М.: Изд. Стандартов, 1984.
Минаев Э.С., Агеева Н.Г., Аббата-дага Управление производством и операциями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 15. – М.: «Инфра-М», 1999. –
Мицак Б.І. Стандартизація, сертифікація, конкурентоспроможність продукції: Навч. посібник. – К.: ІСДО, 1995. – 104с.
Николаева М.А. Сертификация потребительских товаров . М.: Экономика, 1998.
Организация, планирование и управление деятельностью промышленного предприятия / Под ред. С.М. Бухало. – К.: Выща школа, 1989. – 472 с.
Основы функционально-стоимостного анализа / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. – М.: Энергия, 1980. – 175с.
Плоткін Я.Д., Пащенко І.Н. Виробничий менеджмент: Навчальний посібник; Збірник вправ. – Львів: державний університет “Львівська політехніка”, 1999. – 258с.
Производственный менеджмент. Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 583с.
Робертсон А. Управление качеством. – М.: Прогресс, 1974. – 253с.
Сачко Н.С. Теоретические основы организации производства. – Мн.: Дизайн ПРО, 1997. – 320 с.
Сапиро Е.С. Экономический анализ качества продукции. – М.: Экономика,1988. – 93с.
«Семь инструментов качества» в японской экономике. – М.: Издательство стандартов, 1990.– 88 с.
Система качества: Сборник нормативно-методических документов. – М.: Изд-во стандартов, 1992.
Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. – М.: Издательство стандартов, 1989.
Трайбус М. Вирусная теория менеджмента: Пер. с англ. – М.: ГП – Редакция журнала “Стандарты и качество”, 1997. – 32с.
Управление качеством продукции. Справочник. – М.: Издательство стандартов, 1985. – 464с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент:Учебное пособие. – М.: ЗАО “Бизнес-школа Интел-синтез ”,1997.
Фейгенбаум А.В. Контроль качества продукции. – М. Экономика, 1986.
Фридман П. Аудит. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции: Пер. с англ. - М.: Аудит,ЮНИТИ, 1994. – 286с.
Харрингтон Дж. Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1990. – 271с.
Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. – 590 с.