Задание- сделать интерпретацию мимики лица Внимательно рассмотрите примеры мимики человека рис
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-30
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Указания к выполнению самостоятельной работы
ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
к занятию № 2
«Психологический контакт – основа общения в торговле»
Задание: сделать интерпретацию мимики лица
- Внимательно рассмотрите примеры мимики человека (рис.1)
- Опишите каждый пример мимики в нескольких словах, опираясь на образец
Образец интерпретации:
Пример №9 – данная мимика отражает эмоции радости и удовольствия, человек располагает к себе
Рис.1
ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
к занятию № 3
«Служебный этикет продавца»
Задание: подобрать вопросы, помогающие покупателю определиться с покупкой товара
Требования к подбору вопросов:
- Количество вопросов – от 10 до 15
- Вопросы должны соответствовать нормам культуры речи, этикетным нормам, а также должны быть понятно, логично выстроены.
- Не следует задавать длинных вопросов, которые могут быть не поняты клиентом
- Вопросы должны решать одну цель – узнать о предпочтениях покупателя, о его увлечениях и т.д.
- Не следует задавать вопросов, требующих от клиента обдумывание – это займёт и его, и ваше время. К тому же, быстрые, не требующие обдумывания ответы, позволяют быстрее определить предпочтения клиента. В случае если клиент обдумывает ответ на вопрос, может возникнуть искажённое восприятие желаний покупателя, так как покупатель может слегка солгать в ответе.
ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
к занятию № 4
«Психологическая сторона процесса обслуживания»
Задание: подобрать речевые выражения для каждого этапа обслуживания
Требования к подбору речевых выражений:
- Оформите ответ, заполнив Таблицу 1
- Речевые выражения должны соответствовать этапу обслуживания
- Не следует выбирать объёмные речевые выражения
- Основным качеством речевых выражений на каждом этапе обслуживания должна быть лаконичность изречений, её содержательность и соблюдение речевых, этикетных норм
Таблица 1
|
Этап обслуживания
|
Примеры речевых выражений
|
|
Сбор информации и презентация услуги
|
|
|
Принятие решение, работа с сомнениями покупателя
|
|
|
Завершение сделки, купля-продажа
|
|
ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
к занятию № 5
«Психологические типы покупателей»
Задание: подобрать рекомендации для общения с типом покупателя – «противный спорщик»
Требования к рекомендациям:
- Используя Интернет-ресурсы, найдите характеристику типа покупателя «противный спорщик». Уясните для себя его основную форму поведения.
- Исходя из формы поведения клиента «противный спорщик», составьте рекомендации для общения продавца с подобным психологическим типом
- Составляя рекомендации, учитывайте практическую значимость данных указаний (излишне не фантазируйте)
- Рекомендации должны опираться на основные стадии обслуживания